公共關(guān)系學(xué)判斷題

1.公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。2.全員公關(guān)管理3.形象:在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價(jià)4.“把關(guān)人”:它是指在信息傳播過程中，對信息的提供制作編輯和報(bào)道能夠采取‘疏導(dǎo)’與‘抑制’行為的關(guān)鍵人物。制造新聞:是組織爭取新聞宣稱的一種技巧。即在真實(shí)的不損害公眾利益的前提下，策劃舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)。吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭取被報(bào)道的機(jī)會，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度擴(kuò)大社會影響的目的。5.“禮儀”P3786.“名人”戰(zhàn)略P4197.《有效的公共關(guān)系》:9年，美國著名學(xué)者斯科特*特里普和艾倫*森特合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作:《有效的公共關(guān)系》。知名度:公眾對組織知曉和了解的程度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標(biāo)。8.《原則宣言》:906年，美國無煙煤礦業(yè)發(fā)生工人大罷工勞資雙方尖銳對立，艾維。李負(fù)責(zé)為煤礦主處理這起嚴(yán)重事故，他公布了一個(gè)《原則宣言》。9.44C’S理論它主張研究消費(fèi)者欲望與需求；研究消費(fèi)者為此而付出的成本；考慮給予消費(fèi)者方便；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流。10.CS戰(zhàn)略：是關(guān)系營銷的基礎(chǔ)與前提。它包括研究消費(fèi)者欲望與需求（consumerwantsandneeds）；研究消費(fèi)者為此而付出的成本（cost）；考慮給予消費(fèi)者方便（consumer）；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流（communication）四方面的內(nèi)容。11.艾維·李：是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞?dòng)浾撸?904年在美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來。他認(rèn)為：他的工作是公開的、實(shí)事求是的，即說真話。他為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父。12.愛德華·伯尼斯：他是公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，創(chuàng)作了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《公共輿論之形成》。在這本書中，他對公共關(guān)系的實(shí)踐進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，使之形成一整套理論。他提出了“投公眾所好”的根本原則，主張一個(gè)企業(yè)或組織在做出決策之前，就應(yīng)首先了解公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的價(jià)值取向以后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎合公眾的需要。13.報(bào)刊宣傳活動(dòng)：現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的前身是19世紀(jì)中葉在美國興起的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，即企業(yè)或一個(gè)組織為了本組織的利益，雇傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動(dòng)，以此擴(kuò)大影響。14.邊緣公眾:邊緣公眾是指對組織持中間態(tài)度觀點(diǎn)和意向不明確的公眾對象。這是組織需要爭取的‘大多數(shù)’。是公共工作競爭的‘必爭之地’15. 便士報(bào)：19世紀(jì)30年代，首先由美國的《紐約太陽報(bào)》帶頭，掀起了所謂“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)”（即一便士買一份報(bào)紙）。此后，以普通勞動(dòng)者為讀者對象的通俗化的報(bào)紙，就如雨后春筍般誕生了。16. 伯奈斯（P38）：美國著名學(xué)者，公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人。1923年發(fā)表論著《公共輿論之形成》一書。這是第一本研究公共關(guān)系理論的專著，因而被視為公關(guān)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。他的思想主要是“投公眾所好”。由于他將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，因此被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。17. 策劃媒介事件：P24818. 傳播：是指個(gè)人間群體間或群體與個(gè)人之間交換傳遞新聞事實(shí)意見感情的信息過程。19. 大眾傳播:指借助報(bào)刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進(jìn)行的傳播活動(dòng)。其傳播渠道包括：報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等等。20. 導(dǎo)語:指新聞公報(bào)開頭的一個(gè)小的段落，它包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。21. 賭金持有人:其實(shí)就是指積極公眾是與某一組織聯(lián)系在一起與該組織有著相符影響關(guān)系的人們。名流公眾:是指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有望人士。22. 防御型公關(guān)：防御型公關(guān)是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時(shí)采取的以防為主的措施。23. 非公眾:在組織的影響范圍中，但不受組織各種方針政策和行為左右的個(gè)人和團(tuán)體；同時(shí)，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。24. 非公眾：在組織的影響范圍中，但不受組織各種方針政策和行為左右的個(gè)人和團(tuán)體；同時(shí)，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。25. 服飾禮儀P38826. 服務(wù)型公共關(guān)系:一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。宣傳型公關(guān)主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信息傳輸出去，形成有利于己的社會輿論。這是最經(jīng)常采用的公關(guān)模式。27. 服務(wù)型公關(guān)P162；28. 公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與其公眾之間的相互傳播了解接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當(dāng)局對民意保持靈通及采取反應(yīng)；解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔(dān)任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。29. 公共關(guān)系:就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。30. 公共關(guān)系部：貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。31. 公共關(guān)系傳播模式:根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，包含了拉斯韋爾的“五W”的基本要素。32. 公共關(guān)系調(diào)查：指社會組織通過運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的評價(jià)資料，進(jìn)而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。33. 公共關(guān)系公司：又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司。它是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動(dòng)，或受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作，提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)。34. 公共關(guān)系觀念：人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識到的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識和理解。35. 公共關(guān)系廣告：P24136. 公共關(guān)系廣告P25137. 公共關(guān)系活動(dòng)：（工作或?qū)崉?wù)）是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動(dòng)和活動(dòng)，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。38. 公共關(guān)系人員的角色：在公共關(guān)系工作中充當(dāng)著不同的角色，承擔(dān)著不同的義務(wù)，享受著不同的權(quán)利與待遇。39. 公共關(guān)系危機(jī):是指突然發(fā)生的嚴(yán)重?fù)p害組織形象給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件，如公眾的指責(zé)批評惡性事故等。40. 公共關(guān)系委員會:在公共關(guān)系部之上，還有一個(gè)由組織最高領(lǐng)導(dǎo)人和個(gè)部門負(fù)責(zé)人組成的公共關(guān)系委員會。41. 公共關(guān)系學(xué)：是指以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動(dòng)規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為規(guī)律及方法的一門學(xué)科。42. 公共關(guān)系職業(yè)：指專門公共關(guān)系方面的服務(wù)而獲取報(bào)酬的職業(yè)。43. 公共關(guān)系狀態(tài)：一個(gè)組織所處的社會關(guān)系和社會輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。44. 公關(guān)策略：組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方式。45. 公關(guān)工作禮儀P39646. 公關(guān)功能:在組織管理的過程中，完成了公共關(guān)系的角色使命以后，應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生的管理效益。47. 公關(guān)禮儀：公關(guān)禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支，是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。48. 公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機(jī)。危機(jī)公關(guān)：是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。49. 公眾：公共關(guān)系對象統(tǒng)稱為公眾，它必須是對一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)和政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。50. 公眾心理：在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。公眾群體心理公眾處在某一實(shí)際的社會群體中而在外部行為上表現(xiàn)出現(xiàn)的經(jīng)常的和穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。51. 共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)：共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識的兩個(gè)人要想談的來，就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識和經(jīng)驗(yàn)范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時(shí)要善于從對方的職務(wù)經(jīng)歷年齡性別服飾口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對方的共鳴。52. 觀察法:調(diào)查員進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場，利用感官或借助科學(xué)工具，在調(diào)查對象中直接收集信息的方法。53. 廣告:廣告是一種“付費(fèi)傳播”,J即廣告主付費(fèi)購買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品服務(wù)或觀念。54. 記者招待會:又稱新聞發(fā)布會，是社會組織或個(gè)人，根據(jù)自身的某種需要，邀請有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問的一種特殊會議。55. 間接調(diào)查法:是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民意測驗(yàn)和抽樣調(diào)查等。56. 交際型公關(guān)：交際型共關(guān)系是無媒體介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會座談會宴會茶會慰問專訪接訪個(gè)人信函電話等。57. 揭丑運(yùn)動(dòng):大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒介對壟斷資本家進(jìn)行的強(qiáng)烈抨擊，掀起了一場曠日持久的“揭丑運(yùn)動(dòng)”（又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”、“清垃圾運(yùn)動(dòng)”）。58. 揭丑運(yùn)動(dòng)：揭丑運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)為大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒體介對資本家進(jìn)行強(qiáng)烈的抨擊。他們通過發(fā)表揭丑文章，并配有大量的社論和漫畫來譴責(zé)企業(yè)丑行，與工人運(yùn)動(dòng)相配合，而給許多大企業(yè)了強(qiáng)大的輿論壓力的運(yùn)動(dòng)。59. 界點(diǎn)P278；60. 進(jìn)攻型公關(guān)：進(jìn)攻型公關(guān)是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。61. 經(jīng)營策略P357；62. 卡特·李普：他于1952年同森特?布魯姆共同出版了《有效公共關(guān)系》的論著，首次提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識，他被譽(yù)為現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父。63. 刻板效應(yīng):人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。64. 理念識別系統(tǒng)：是指企業(yè)經(jīng)營過程中實(shí)際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。65. 流言:流言是一種極為普遍的社會心理現(xiàn)象。流言一經(jīng)傳播極為迅速。尤其是那些攻擊恐怖流言，對個(gè)人和社會都會發(fā)生消極影響。66. 輪效應(yīng)：公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。67. 媒介關(guān)系：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播進(jìn)社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標(biāo)公眾。68. 媒介關(guān)系:也稱新聞界關(guān)系，指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。69. 美譽(yù)度:指一個(gè)組織獲得公眾歡迎接納信任的程度，是評價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會指標(biāo)，側(cè)重于‘質(zhì)’的評價(jià)，即組織的社會影響的好壞。70. 逆意公眾:指對組織的政策行為和產(chǎn)品持否定意向和反對態(tài)度的公眾對象。71. 凝聚力：72. 配額抽樣法:在確定了調(diào)查對象的特征后，根據(jù)基礎(chǔ)材料，按公眾總體中具有規(guī)定特征的人口比例，確定樣本中各種特征的人數(shù)，再把這些人數(shù)分配給調(diào)查員，請他們按照規(guī)定特征選擇調(diào)查對象。73. 企業(yè)公共關(guān)系P44174. 企業(yè)使命：企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。75. 企業(yè)文化P357；76. 潛在公眾：已經(jīng)同組織發(fā)生了某種直接關(guān)系，由此引起了某種問題，但他們尚未意識到這一問題存在的公眾。77. 慶典活動(dòng)P31278. 全員公關(guān)：是指在社會組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動(dòng)。簡稱“全員PR”。79. 勸說：勸說指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。80. 社會流行:既是一種心理現(xiàn)象、也是一種行為活動(dòng)。作為一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。81. 社會型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會性公益性贊助性活動(dòng)開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。82. 社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團(tuán)體。83. 社區(qū)公眾:是指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T地方團(tuán)體組織左鄰右舍的居民百姓。84. 社區(qū)關(guān)系:一個(gè)社會組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。它是指與某個(gè)社會組織主體地域上互鄰、利益上相關(guān)的一種公眾關(guān)系。85. 視覺識別系統(tǒng)P347；86. 首要公眾:首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡決定組織成敗的那部分公眾對，這類公眾是組織必須高度重視。必須投入較大的公關(guān)資源來重點(diǎn)保證的對象。87. 首因效應(yīng)：在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識活動(dòng)的效應(yīng)。88. 雙向不平衡模式。:運(yùn)用調(diào)查研究來幫助組織設(shè)計(jì)傳播信息，這些信息能夠更加有效地促使戰(zhàn)略公眾按組織所需的方式行事。89. 態(tài)度:人們對任何給定的客觀對象所固有的一種心理傾向。90. 談判的概說階段P27991. 談判價(jià)值區(qū)域P27792. 同步心理:我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。產(chǎn)品形象信息:組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾對組織生產(chǎn)政策、行為的評價(jià)，具體內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、包裝、造型、售后服務(wù)等。93. 危機(jī)公關(guān):是指組織危機(jī)的公共關(guān)系，具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展不良狀態(tài)所采取的公關(guān)政策與措施。94. 響應(yīng)廣告:95. 消費(fèi)者關(guān)系:也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商場中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪船、飛機(jī)上的乘客等，他們是各類組織主體服務(wù)對象的總和。96. 消費(fèi)者關(guān)系：也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商場中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪船、飛機(jī)上的乘客等，他們是各類組織主體服務(wù)對象的總和。97. 心理定勢:公眾受過去經(jīng)驗(yàn)的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。98. 新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參加會議的記者又都是代表某個(gè)新聞機(jī)構(gòu)，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。99. 行為識別系統(tǒng)P347100. 需要層次理論:需要時(shí)人對特定目標(biāo)的渴望與欲望，是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力。需要反映了有機(jī)體對其生存和發(fā)展的條件所表現(xiàn)出來的缺乏。這種缺乏既是生理的，也可能是心理性的。101. 宣傳型公關(guān)P162102. 議程設(shè)置103. 優(yōu)勢需要:104. 游說:是個(gè)人或組織有目的地利用語言文字或其他傳播媒介對特說明，以鼓動(dòng)受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。定信息進(jìn)行講解105. 輿論:輿論也是大眾社會中一種普遍存在的心理現(xiàn)象，對個(gè)人或群體發(fā)生一定的影響，它既可以約束個(gè)人或群體的行為，同樣也可以鼓勵(lì)個(gè)人或群體的行為。106. 員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。107. 暈輪效應(yīng):公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。108. 贊助活動(dòng)P308109. 展覽會P319110. 征詢型公共關(guān)系:是以采集社會信息為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測驗(yàn)等工作，了解社會輿論，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情、民意一致。111. 征詢型公關(guān):征詢性公共關(guān)系活動(dòng)主要運(yùn)用收集信息社會調(diào)查民意測驗(yàn)輿論分析等信息反饋手段，了解輿情民意，把握實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。監(jiān)測組織環(huán)境，為決策提供咨詢。112. 整合營銷傳播:有人稱他為新廣告，是今年出現(xiàn)的營銷廣告新概念，其核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。113. 政府公共關(guān)系:政府公共關(guān)系即政府與社會公眾之間的傳播管理。政府公共關(guān)系即政府機(jī)構(gòu)與社會公眾之間的雙向傳播溝通活動(dòng)，政府公共關(guān)系是發(fā)生在政府與公眾之間的一種語言交流。114. 政府關(guān)系:社會組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系，即組織與政府溝通的具體對象。115. 知名度:指一個(gè)組織被公眾知曉了了解的程度，是評價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于‘量’的評價(jià)，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。116. 知名度：公眾對組織知道和了解的程度是反映組織社會名氣大小的客觀指標(biāo)。美譽(yù)度：是公眾對組織的信任和贊許程度，是組織社會名譽(yù)好壞的客觀指標(biāo)。117. 知曉公眾:已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問題有關(guān)的所有信息，并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求。118. 組織廣告:以正面宣傳組織自身的各種情況為主。119. 組織形象：組織形象（Organizationalimage）,即社會公眾對組織綜合評價(jià)后所形成的總體印象。120. 組織形象包括的內(nèi)容很多,如組織精神價(jià)值觀念行為規(guī)范道德準(zhǔn)則經(jīng)營作風(fēng)管理水平人才實(shí)力經(jīng)濟(jì)效益福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。121. 組織形象信息:組織機(jī)構(gòu)及人員的整體形象及其公眾對組織的評價(jià)。二、多選1. 非語言傳播符號主要有(A、身勢語言B、表情語言)2. 們對客觀事實(shí)的知覺經(jīng)常會出現(xiàn)程度不同的變形或歪曲，造成這種現(xiàn)象的原因是(B、知覺的選擇性C、知覺的偏見性)3. 專業(yè)公共關(guān)系公司服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)有(A、客觀公正B、技術(shù)全面、專業(yè)性強(qiáng)C、適應(yīng)性強(qiáng))4. “公眾”一詞基本涵義所規(guī)定的基本特征是(A、整體性B、共同性C、多樣性D、變化性E、相關(guān)性)5. 4CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（C德國E意大利）。6. 愛德華?伯尼斯作為公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手，其代表作主要有(A、《公眾輿論的形成》B、《輿論》C、《公共關(guān)系學(xué)》)7. 把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(A．真實(shí)B．客觀正D．全面)8. 傳播渠道二分法包括(A．組織傳播D.大眾傳播)9. 電子媒介在信息傳播中具有的特征是(A、技術(shù)性B、遠(yuǎn)播性C、生動(dòng)性D、時(shí)效性)10. 對于一些禮節(jié)下列說法正確的是(A、把身份低的介紹給身份高的D、把年紀(jì)大的介紹給年紀(jì)輕的E、把男子介紹給女子)11. 對于以下禮節(jié)，說法錯(cuò)誤的是(B、握手時(shí)男士先伸手C、握手時(shí)客人先伸手)12. 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，我們可以把公眾分類為（C潛在公眾D知曉公眾E行動(dòng)公眾）。13. 根據(jù)組織的價(jià)值取向，可將公眾劃分為(A、受歡迎的公眾B、不受歡迎的公眾C、被追求的公眾)14. 公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是(A、領(lǐng)導(dǎo)性E、協(xié)同性)15. 公共關(guān)系的基本要素包括(A．組織B．傳播)16. 公共關(guān)系公司按經(jīng)營方式分類可分為(D、合作型公共關(guān)系公司E、獨(dú)立型公共關(guān)系公司)17. 公共關(guān)系公司的基本類型包括(B、專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)型公司C、綜合服務(wù)型公司)18. 公共關(guān)系觀念包括（A、形象觀念B、公眾觀念C、傳播觀念D、互惠觀念E、服務(wù)觀念）19. 公共關(guān)系管理過程的相關(guān)因素有(A、環(huán)境因素系列C、傳播技術(shù)因素系列E、形象因素系列)20. 公共關(guān)系廣告有如下類型(B、贊助廣告C、響應(yīng)廣告D、公益廣告)21. 公共關(guān)系學(xué)主要從傳播溝通對象的角度研究(A、公眾的總體特征B、個(gè)目標(biāo)公眾的具體特點(diǎn)E、影響公眾行為和輿論的心理、文化等因素)22. 公關(guān)危機(jī)的三種主要形態(tài)是(A、組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)B、突發(fā)事件引起的危機(jī)C、實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī))23. 構(gòu)成態(tài)度的三因素是(C、認(rèn)知D、情感E、意圖)24. 廣播傳播信息的弱點(diǎn)是(A、儲存性差B、公眾選擇性差D、只有聲音，注意力易分散)25. 檢測公關(guān)效果的方法包括(A、公關(guān)形象效果檢測B、公關(guān)年度工作報(bào)告C、公關(guān)社會效益評價(jià)D、新聞輿論分析E、公關(guān)廣告效果測量)26. 理念識別系統(tǒng)MIS具體表現(xiàn)為(B、企業(yè)的經(jīng)營信條C、企業(yè)的精神標(biāo)語D、企業(yè)的座右銘E、企業(yè)的經(jīng)營策略)27. 目前，公共關(guān)系呈現(xiàn)的一些新特點(diǎn)有(A、公關(guān)理論整合化B、公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化C、公關(guān)手段現(xiàn)代化D、公關(guān)教育層次化E、公關(guān)地位戰(zhàn)略化)28. 評估公關(guān)效果的方法有(A.內(nèi)部、外部監(jiān)察法B.直接C.傳播檢查法D.公眾行為檢查法)29. 社會組織主動(dòng)向公眾介紹自己，給公眾以良好的第一印象，屬于(C、建設(shè)型公關(guān)E、宣傳型公關(guān))30. 視覺識別系統(tǒng)VIS的基本要素包括(B、企業(yè)標(biāo)志C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色E、企業(yè)象征圖案)31. 樹立政府工作人員的“公眾至上”意識主要從三方面人手，它們是(C、公眾選擇意識D、契約意識E、政務(wù)公開意識)32. 隨機(jī)抽樣的具體方法有(A、間隔隨機(jī)抽樣B、分層隨機(jī)抽樣C、分區(qū)多級隨機(jī)抽樣D、整群抽樣)33. 協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容主要有(B、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系E.協(xié)調(diào)外部關(guān)系)34. 新聞稿的結(jié)構(gòu)包括(B.倒金字塔結(jié)構(gòu)C.并列結(jié)構(gòu)E.順時(shí)結(jié)構(gòu))35. 選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則有(A．聯(lián)系目標(biāo)原則B適應(yīng)對象原則C合乎經(jīng)濟(jì)原則D區(qū)別內(nèi)容原則)36. 營銷中的6P＇S是在4P＇S的基礎(chǔ)上發(fā)展的，其中的新增的兩個(gè)“P”是指(B公共關(guān)系C政治權(quán)力)37. 雜志傳播信息的弱點(diǎn)有(B出版周期長C聲勢小D理解能力受限)38. 在賣方市場條件下，銷售者可以(B、不考慮消費(fèi)者需要D、不需要公共關(guān)系)39. 政府開拓公眾參政議政的社會渠道有(A、社會協(xié)商對話B、公眾議政活動(dòng)C、公眾投票公決)40. CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在(C．德國E．意大利)。41. CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（A理念滿意B視聽滿意C產(chǎn)品滿意D行為滿意E服務(wù)滿意）。42. P’S理論的內(nèi)容包括（A產(chǎn)品B價(jià)格C渠道D促銷）43. 艾維．李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(A．公眾必須被告知D．說真話)44. 把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(A．真實(shí)B．客觀C．公正D．全面)。45. 報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢有(A、傳播面廣和傳播迅速B、具有新聞性，閱讀率高C、文字表現(xiàn)能力強(qiáng)D、便于保存和查找)46. 編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(B．目標(biāo)作業(yè)法C．銷售額抽成)。47. 伯尼斯的主要著作有（A《公眾輿論之形成》B《公共關(guān)系學(xué)》D《輿論》）。48. 傳播渠道二分法包括(B．自我傳播D．大眾傳播)。49. 傳播學(xué)者愛德華.霍爾提出過社交空間距離理論，包括（A個(gè)人距離B公共距離D親密距離E社交距離）50. 從20實(shí)際80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是（B希爾—諾頓C博雅）。51. 從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為(A．公共關(guān)系對象型D．公共關(guān)系手段型E．公共關(guān)系復(fù)合型)。52. 從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有(A．輕松幽默型C．懸念吸引型D．先聲奪人型E．感情趨近型)53. 從展覽會的性質(zhì)分，有(A．貿(mào)易展覽會E．宣傳展覽會)。54. 當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有(A．組織傳播B．親身傳播C．人際傳播D．大眾傳播E．網(wǎng)絡(luò)傳播)。55. 電視傳播信息的優(yōu)勢有（A．視聽結(jié)合，傳達(dá)效果好B紀(jì)實(shí)性強(qiáng)，有現(xiàn)場感D傳播迅速，影響面廣）56. 電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括(A．記錄性較差B．公眾選擇余地C．接收方式不靈活E．制作費(fèi)用高)57. 電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（A記錄性較差B公眾選擇余地小C接受方式不靈活E制作費(fèi)用高）。58. 反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有(A．對聯(lián)B．訓(xùn)詞C．口號)。59. 高美譽(yù)度/低知名度是一種較為的公共關(guān)系狀態(tài)(B、安全C、穩(wěn)定)60. 搞好員工關(guān)系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有(A、藝術(shù)性原則B、平等性原則C、時(shí)效性原則D、有效性原則)61. 根據(jù)公眾的發(fā)展過程，公眾分為(A、潛在公眾B、知曉公眾C、行動(dòng)公眾D、非公眾)62. 根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可將公眾區(qū)別為(A、順意公眾B、逆意公眾C、邊緣公眾)63. 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為（C潛在公眾D知曉公眾E行動(dòng)公眾）64. 公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是(B．專業(yè)性C．服務(wù)性E．協(xié)同性)。65. 公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(A．資料儲存中心C．信息發(fā)布中心D．環(huán)境監(jiān)測中心E．公眾接待中心)。66. 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是(A．理論條件B．經(jīng)濟(jì)條件C．政治條件D．技術(shù)條件)。67. 公共關(guān)系的“三度”目標(biāo)是指(A、知名度C、美譽(yù)度D、和諧度)68. 公共關(guān)系的構(gòu)成要素有?(B、公眾C、媒介E、社會組織)69. 公共關(guān)系的基本要素包括（A、組織B、傳播E、公眾）70. 公共關(guān)系的基本職責(zé)是(A、收集信息B、輔助決策C、傳播推廣D、協(xié)調(diào)溝通E、提供服務(wù))71. 公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括(A．文獻(xiàn)調(diào)查法B．觀察法C．問卷調(diào)查法D．訪問法)72. 公共關(guān)系工作的第二步，需要完成的任務(wù)有（A．制定公共關(guān)系目標(biāo)B制定公共關(guān)系工作規(guī)劃C制定公共關(guān)系實(shí)施方案）73. 公共關(guān)系工作的第一步，需要完成的任務(wù)有(A.甄別公眾對象B.測量輿情民意C.評價(jià)組織形象D.尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題)74. 公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有(A．遵紀(jì)守法B..講求真實(shí)準(zhǔn)確C．不干涉內(nèi)務(wù)D..保守秘密)。75. 公共關(guān)系觀念主要有。(A．形象觀念B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念D．公眾觀念)76. 公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括的內(nèi)容有（A實(shí)事求是B公正無C勤奮努力D樂于助人E光明磊落）。77. 公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（A倫理學(xué)B管理學(xué)C社會學(xué)D營銷學(xué)E傳播學(xué)）。78. 公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是(B．艾維．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特E洛克菲勒)。79. 公共關(guān)系學(xué)是（A．管理學(xué)科C傳播學(xué)科）相結(jié)合的產(chǎn)物。80. 公共關(guān)系預(yù)算的基本構(gòu)成有(A.勞務(wù)報(bào)酬B.行政辦公經(jīng)費(fèi)C.專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用D.廣告費(fèi)及大眾媒介宣傳費(fèi)用)81. 公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指(A．名人C．名品D．名門)。82. 公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的善及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方式。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種(A．建設(shè)型公關(guān)B．維系型公關(guān)C．進(jìn)攻型公關(guān)D．矯正型公關(guān))83. 公關(guān)關(guān)系觀念主要有(A．形象觀念B.互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念D.公眾觀念)84. 公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(A．直接目的不同C．內(nèi)容不同D．新聞界的報(bào)道方式不同E．應(yīng)用范圍不同)。85. 公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則，包括（A外事禮賓差異B地位差異D性別差異）等內(nèi)容。86. 公關(guān)禮儀的起源可概括為（A起源于傳統(tǒng)禮儀的母體B服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要C大眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展D是公民意識不斷提高的產(chǎn)物）等方面。87. 公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有(B．整潔大方C．整體和諧D．展示個(gè)性)。88. 公關(guān)四步工作法的內(nèi)容是(A公關(guān)調(diào)查B公關(guān)策劃C公關(guān)實(shí)施D公關(guān)評估)89. 公關(guān)送禮是一門藝術(shù)，我們應(yīng)注意（A禮物要輕重得當(dāng)B要了解送禮的風(fēng)俗禁忌C禮品要有意義D要掌握好送禮的時(shí)機(jī)）原則。90. 公眾的基本特點(diǎn)是（A同質(zhì)性B群體性D相關(guān)性E變化性）91. 公眾的特征有(A、整體性B、共同性C、相關(guān)性D、多樣性)92. 公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（A服務(wù)對象公眾對組織的誤解B內(nèi)部員工對組織的誤解D傳播媒介對組織的誤解E權(quán)威性機(jī)構(gòu)對組織的誤解）。93. 公眾角色心理包括(A．性別角色心理B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理D．文化角色心理)等94. 公眾心理的特點(diǎn)有（A心理需求的廣泛性B利益追求的共同性C信息暗示的易受性D行為模仿的普通性E情緒感染的強(qiáng)烈性）。95. 廣播傳播信息的優(yōu)勢有(A、傳播面廣B、儲存性強(qiáng)C、傳播迅速)96. 記錄性較差的大眾傳播媒介是(A．廣播的缺點(diǎn)E．電視的缺點(diǎn))。97. 馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是(A．生理的需要B．安全的需要C．歸屬和愛的需要D．尊重的需要E．自我實(shí)現(xiàn)的需要)98. 美譽(yù)度與知名度是的關(guān)系(A、基礎(chǔ)和前提B、口碑和名氣)99. 名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的(A、質(zhì)量B、價(jià)值C、未來E、市場覆蓋率)。100. 評估公關(guān)效果的方法有(A．內(nèi)外觀察法B．直接觀察法C．傳播評審法D．公眾行為檢測法)。101. 企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是(A．廠名D．商標(biāo))。102. 企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（A廠名D商標(biāo)）。103. 企業(yè)理念的文字形式包括(A．標(biāo)語口號B．訓(xùn)詞D．歌曲)。104. 企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng)有（A．座談會B聯(lián)歡會C協(xié)商對話會）105. 企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公關(guān)工作，就是要樹立“消費(fèi)者是朋友”的思想，不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿足消費(fèi)者（A信息知曉的需求B情感的需求C選擇的需求D表達(dá)的需求E參與的需求）等精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一。公眾角色心理包括（A性別角色心理B年齡角色心理C職業(yè)角色心理D文化角色心理）等。106. 慶典活動(dòng)在形式上，一般有(A．開幕慶典B．閉幕慶典C．周年慶典D．特別慶典E．節(jié)慶活動(dòng))107. 勸說工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法，具體包括（A層層誘導(dǎo)E定向誘導(dǎo)）。108. 人際溝通的禁忌包括（A凡事包打聽B講大話吹噓自己C一味吹捧對方D故弄玄虛E過分暴露自己的“隱私”）。109. 人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（A公共關(guān)系狀態(tài)B公共關(guān)系活C公共關(guān)系觀念D公共關(guān)系學(xué)E公共關(guān)系職業(yè)）。110. 任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要搞好開放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面：(A、明確目的B、成立專門機(jī)構(gòu)D、做好導(dǎo)向E、安排時(shí)間)。111. 社會環(huán)境引起的心理變化有以下特征(A．普遍性B．時(shí)代性C．穩(wěn)定性)。112. 社會組織的基本特征有(A、目的性B、整體性)113. 社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有(A．生活聯(lián)系面廣B．空間區(qū)域性強(qiáng)C．利益分享相關(guān)D．文化背景相近)。114. 社區(qū)關(guān)系的特征有(B．地域互鄰性C．利益相關(guān)性D．與主體相互制約性)。115. 四步工作法的主要內(nèi)容是（B公共關(guān)系策劃C公共關(guān)系調(diào)查D公共關(guān)系評估E公共關(guān)系實(shí)施）116. 談判代表團(tuán)的組成人員包括（A主談人B助手C專家D輔助人員）。117. 危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(A．突發(fā)性C．緊迫性E．危害性)。118. 下述情形中可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有(A.產(chǎn)品質(zhì)量不合格B.知假售假D.嚴(yán)重的自然災(zāi)害E.針對組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo))119. 現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展經(jīng)歷了階段。(A、孕育期B、產(chǎn)生期（“說真話”時(shí)期）C、發(fā)展期（“投公眾所好”時(shí)期））120. 現(xiàn)代信息社會中管理學(xué)發(fā)展的一個(gè)趨勢是日益重視（A．傳播資源B信息資源）121. 消費(fèi)心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別，將消費(fèi)市場劃分成（A兒童市場B青年市場C老年市場D女性市場E男性市場）。122. 寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(A．要有新聞根據(jù)B．要突出新、近點(diǎn)D.要簡明扼要E．要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn))123. 新聞五要素（5W）是指?(A.何時(shí)（When)B.何地（where)C.何事（what)D.何因（why）E.何人（who）)124. 宣傳型公關(guān)的具體形式有（A發(fā)新聞稿B公共關(guān)系廣告C印刷內(nèi)部刊物和資料D演講和表演）。125. 演講的結(jié)尾形式包括(A．總結(jié)式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式)。126. 一名卓越的會議主持者應(yīng)具備的素質(zhì)有（A清晰敏捷的思考B善于言語的表達(dá)C良好的分析能力）。127. 一名卓越的會議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)：(A．清晰敏捷的思考B．善于言語的表達(dá)C．良好的分析能力)。128. 與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)(A、自由性B、無限性C、虛擬性D、低成本E、互動(dòng)性)。129. 員工的物質(zhì)需求包括(A．工資、津貼B．住房、交通D．福利)。130. 在公共關(guān)系思想的發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是（A巴納姆B艾維·李C伯尼斯D卡特里普和森特）。131. 在公眾關(guān)系思想的發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是。（A、巴納姆B、艾維*李C、伯尼斯）132. 在實(shí)施信息傳播的過程中，公關(guān)人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自(A、政治的B、經(jīng)濟(jì)的C、語言文字的D、文化的E、年齡的)等方面。133. 在市場競爭中，公共關(guān)系主要是一種(A.品牌聲譽(yù)競爭的手段C．企業(yè)形象競爭的手段)134. 在市場營銷中，公共關(guān)系側(cè)重于(A．塑造企業(yè)整體形象B強(qiáng)化企業(yè)形象的市場影響力)135. 在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(A.“以右為尊”B.“以前為上”C.“對門為大”)原則136. 戰(zhàn)略型公關(guān)模式有（A建設(shè)型公關(guān)模式B促進(jìn)型公關(guān)模式C維系型公關(guān)模式D防御型公關(guān)模式）137. 政府公關(guān)收集信息的工作包括(A．建議征集B信訪工作C民意測驗(yàn)D．典型調(diào)查)。138. 中國公共關(guān)系的發(fā)展大致經(jīng)歷了發(fā)展階段。(B、導(dǎo)入階段C、迅速發(fā)展時(shí)期D、穩(wěn)定成熟發(fā)展時(shí)期)139. 專業(yè)公共關(guān)系公司的基本職能有(A、公共關(guān)系咨詢B、傳播信息)140. 組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括(A．提案準(zhǔn)備B．調(diào)研宣傳C．設(shè)計(jì)開發(fā)E．實(shí)施管理)。141. 組織CI系統(tǒng)的功能包括(A．管理B．識別C．教育D．傳播E．經(jīng)濟(jì))142. 組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括(A．名稱B．標(biāo)志C．標(biāo)準(zhǔn)色D．標(biāo)準(zhǔn)字E．象征物)。143. 組織內(nèi)部刊物可分為（A內(nèi)部發(fā)行B對外發(fā)行D內(nèi)外混合發(fā)行）。144. 組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(A．自我形象分析B．實(shí)際形象分析D．形象差距分析)。145. 組織形象最基本的構(gòu)成指標(biāo)是(A．知名度B美譽(yù)度)146. 組織與名流建立良好關(guān)系是為了(A．借助于名流的知識和專長B．借助于名流的關(guān)系和聲望)147. 尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(B．尊重公眾的個(gè)性愛好C尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D尊重公眾的人格)。148. 作為客戶選擇專業(yè)公關(guān)公司應(yīng)著重考慮(C、公司咨信D、廣告內(nèi)容E、人員素質(zhì)F、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))149. 作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點(diǎn)是（A無限性B自由性D虛擬性E互動(dòng)性）三、單選1. 兩極傳播理論的首創(chuàng)者是（拉扎斯菲爾德）2. 企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（理念滿意）3. （服務(wù)型）公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。4. （公共關(guān)系顧問）是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。5. （社會型公共關(guān)系）是組織參加某些社會公益活動(dòng)，并以此來擴(kuò)大自身的影響。如各種慶典、紀(jì)念活動(dòng)等。6. (政府公眾)是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。7. “把關(guān)人”這個(gè)概念出自（《群體生活渠道》）。8. 被稱為“無邊界的媒介”的是（因特網(wǎng)）9. 被周圍的人所信賴而起著輿論指導(dǎo)作用的人是（先驅(qū)者）。10. 不受空間限制，傳播范圍最廣大的大眾傳播媒介是（電視）11. 處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是(理念識別系統(tǒng))。12. 當(dāng)社會發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(協(xié)商對話)。13. 分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（形象要素差距圖）14. 高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（較為穩(wěn)定、安全）狀態(tài)。15. 搞開放組織活動(dòng)（既公開又不能泄密）16. 公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要原因是（商品經(jīng)濟(jì)的繁榮）。17. 公共關(guān)系傳播活動(dòng)區(qū)別于其他傳播活動(dòng)的特征之一是（以塑造形象為目標(biāo)）18. 公共關(guān)系活動(dòng)是受一定的客觀規(guī)律制約的。（公眾導(dǎo)向）規(guī)律要求社會組織無論做任何事情，都要以公眾的需求作為出發(fā)點(diǎn)。19. 公共關(guān)系是一種（傳播溝通職能）20. 公共關(guān)系意識的核心是（樹立形象意思）。21. 公共關(guān)系狀態(tài)是指（組織賴以生存、發(fā)展的公眾環(huán)境情況）22. 既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象，又是外部公關(guān)工作的主體是（內(nèi)部公眾）。23. 具有顯著的跨文化特征的是（國際公眾）。24. 某企業(yè)向廣大公眾表示祝福的賀辭屬于（響應(yīng)廣告）。25. 企業(yè)使命屬于組織識別系統(tǒng)的（觀念形式）。26. 讓談判者通過介紹相互認(rèn)識的階段是談判的（導(dǎo)人階段）。27. 使公共關(guān)系由一種活動(dòng)，一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是（愛德華?伯奈斯）。28. 適用于組織開創(chuàng)階段的公關(guān)活動(dòng)方式是（建設(shè)型公關(guān)）。29. 態(tài)度一致性改變是（改變原有態(tài)度的強(qiáng)度）。30. 談判雙方利益的最后防線是（協(xié)議點(diǎn)）31. 提出W模式的是（拉斯韋爾）。32. 現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流）33. 現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓是（傳播溝通）。34. 宣傳型公關(guān)的效果側(cè)重于（提高組織的知名度）35. 一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)(—次就夠了)。36. 以下哪種公共關(guān)系的歸屬便于最高領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮（歸屬于辦公室）。37. 在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（廣告宣傳部門）。38. 在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）39. 直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（社區(qū)關(guān)系）40. 組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(公共關(guān)系狀態(tài))。41. 組織形象的基礎(chǔ)是(產(chǎn)品形象)。42. 組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(公益廣告)。43. 最具宏觀意義的公共關(guān)系發(fā)展趨勢是（全球性溝通與合作）。44. 公共談判的第三個(gè)階段是（交鋒階段）45. 公關(guān)活動(dòng)首先必須遵守的原則是（向公眾說真話）46. 平均幅度的讓步又被稱為（階梯式）47. 人們在交往中樂于向他人公開的內(nèi)容是（開放區(qū)）48. 談判雙方利益的最后防線是（界點(diǎn)）49. 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。50. （公共關(guān)系顧問）是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。51. （記者招待會）是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。52. （社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。53. （公眾關(guān)系）不僅指市場上生活資料的購買者即消費(fèi)者，還包括生產(chǎn)資料的購買者即用戶。54. （記者招待會）是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。55. (媒介公眾)是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。56. （企業(yè)行為識別系統(tǒng)）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的再現(xiàn)等。57. (政府公眾)是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。58. （《有效的公共關(guān)系》）一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。59. （企業(yè)整體識別系統(tǒng)）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的再現(xiàn)等。60. （記者招待會）是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。61. (媒介公眾)是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。62. （企業(yè)行為識別系統(tǒng)）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的再現(xiàn)等。63. （社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。64. (政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象65. （組織傳播）是公關(guān)人員搞好內(nèi)部公眾關(guān)系、提高組織的凝聚力、調(diào)動(dòng)全體員工工作積極性的重要手段。66. 1903年——1906年首創(chuàng)世界上最早的公關(guān)公司的是（D艾維?李）67. 1906年，艾維?李發(fā)表的著名文件是(《原則宣言》)68. 1923年，愛德華?伯納斯出版的第一本公關(guān)專著是（B《公眾輿論的形成》）69. 1947年，成立第一所公共關(guān)系學(xué)院的是（波士頓大學(xué)）。70. 1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(《有效的公共關(guān)系》)。71. 19世紀(jì)30年代，在美國由《紐約太陽報(bào)》領(lǐng)頭，掀起了一場（揭丑運(yùn)動(dòng)）。72. 2003年，中國國際公關(guān)協(xié)會宣布，將把每年的（12月20日）定為“中國公關(guān)節(jié)”。73. CIS戰(zhàn)略的意思是（企業(yè)的識別系統(tǒng)）。74. CIS戰(zhàn)略的意思是（企業(yè)形象）75. 艾維?李是第一位將公共關(guān)系引上（職業(yè)化）軌道的人物。76. 艾維?李是公共關(guān)系學(xué)創(chuàng)立的鼻祖，他的最根本的公共關(guān)系理念是（說真話）。77. 把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(倒金字塔結(jié)構(gòu))78. 被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是（艾維?李）。79. 標(biāo)志我國公共關(guān)系走向職業(yè)化和行業(yè)化的道路的事件是（年推行公關(guān)員職業(yè)上崗考試）80. 播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）81. 不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（廣播）82. 采取較低姿態(tài)，持續(xù)不斷地向公眾傳遞信息，在潛移默化中維持與公眾的良好關(guān)系，使組織的良好形象長期保存在公眾的記憶中。這是（維系型公關(guān)）的特點(diǎn)。83. 策劃“海斯事件”為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是（巴納姆）。84. 策劃媒介事件，關(guān)鍵在于引起（新聞界的報(bào)道）。85. 成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的人及傳播線路是（交結(jié)式）86. 處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是(理念識別系統(tǒng))。87. 傳播主體向相對集中的較大的公眾群體進(jìn)行傳播（大眾傳播）88. 當(dāng)社會發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(協(xié)商對話)。89. 當(dāng)組織的公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然，應(yīng)當(dāng)采用（防御型公關(guān)）。90. 當(dāng)組織公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失調(diào)，組織形象受到嚴(yán)重?fù)p害時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用（矯正型公關(guān)）。91. 當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，開創(chuàng)新的局面，應(yīng)當(dāng)采用（進(jìn)攻型公關(guān)）。92. 電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（速度快、范圍廣、回答率高）93. 調(diào)查人員進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場，利用感官或借助科學(xué)工具，在調(diào)查對象中直接收集信息，這種調(diào)查方法是（觀察法）。94. 讀者選擇的余地比較大，這是（報(bào)紙的優(yōu)勢）。95. 讀者選擇的余地比較大是（報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)）96. 對提出的問題事先擬好若干答案，要求調(diào)查對象選擇一個(gè)或數(shù)個(gè)答案，屬于封閉式問卷中的哪種形式（多項(xiàng)選擇）。97. 對一個(gè)組織來說，（產(chǎn)品形象）是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。98. 對于一個(gè)組織來說，（新聞界公眾）是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。99. 對于一個(gè)組織來說，（股東公眾）的主要特點(diǎn)是相關(guān)性和復(fù)雜性。100. 對于一個(gè)組織來說，（名流公眾）的主要特點(diǎn)是具有極高的影響力，但缺乏穩(wěn)定性。101. 對于一個(gè)組織來說，（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的公眾。102. 分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(形象要素差距圖)。103. 分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（時(shí)期形象要素差距圖）104. 服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。105. 服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。106. 高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：(較為安全、穩(wěn)定)。107. 搞開放組織活動(dòng)（既公開又不能泄密）108. 根據(jù)公眾對組織的重要性程度分類，可以把公眾（分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。）。109. 根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系，可以將公眾（分為內(nèi)部公眾與外部公眾。）110. 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征分類，可以把公眾（分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾）111. 根據(jù)社會分工和自身?xiàng)l件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（企業(yè)使命）由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于（抽象類）112. 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的（揭丑運(yùn)動(dòng)）113. 公安、稅務(wù)和上級管理部門屬于（組織公眾）公眾。114. 公共關(guān)系部工作的好壞關(guān)系到組織的形象和整個(gè)事業(yè)的順利發(fā)展，這就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的（權(quán)威性）。115. 公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（管理部門）。116. 公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由其職能之一（資料儲存中心）決定的。117. 公共關(guān)系產(chǎn)生的原因是（市場經(jīng)濟(jì)）。118. 公共關(guān)系長期戰(zhàn)略規(guī)劃，指（五年以上）的公共關(guān)系計(jì)劃。119. 公共關(guān)系處于最佳狀態(tài)是：（高知名度，高美譽(yù)度）120. 公共關(guān)系的參謀作用是從（科學(xué)技術(shù)系統(tǒng)的角度提供咨詢建議）121. 公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于（告知公眾）。122. 公共關(guān)系的可直接稱為（公共關(guān)系）123. 公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是（傳播溝通）124. 公共關(guān)系的英文是（publicrelations）。125. 公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（情報(bào)功能）。126. 公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（管理功能）。127. 公共關(guān)系活動(dòng)具有（目標(biāo)性、主觀性和技巧性）的特點(diǎn)。128. 公共關(guān)系可直接稱為(公眾關(guān)系)。129. 公共關(guān)系是一種（組織的活動(dòng)和功能）130. 公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)功能，首先集中體現(xiàn)在（消費(fèi)者關(guān)系）上，它不時(shí)直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通大方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個(gè)良好的環(huán)境。131. 公共關(guān)系學(xué)是（是一門獨(dú)立的學(xué)科）。132. 公共關(guān)系學(xué)是研究（組織與其公眾之間關(guān)系的學(xué)科）。133. 公共關(guān)系主體處于公共關(guān)系的（核心）位置。134. 公共關(guān)系主要被應(yīng)用于（各類社會組織）135. 公共關(guān)系專門運(yùn)用各種傳播溝通媒介來處理（組織與公眾之間的關(guān)系）136. 公共關(guān)系狀態(tài)指的是組織與公眾之間的（社會關(guān)系狀態(tài)和公眾輿論狀態(tài)）137. 公關(guān)廣告既屬于公共關(guān)系活動(dòng)的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)的特點(diǎn)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重（長期性和系統(tǒng)性）。138. 公關(guān)活動(dòng)首先必須遵守的原則是（向公眾說真話）139. 公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)從事實(shí)出發(fā)，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的（求真務(wù)實(shí)的原則）原則。140. 公關(guān)禮儀最根本的原則就是(尊重公眾原則)141. 公關(guān)禮儀作為一種（傳播與溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。142. 公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對象進(jìn)行訪談，直接收集信息，這種調(diào)查方法是（訪問法）。143. 公關(guān)人員的業(yè)務(wù)專長應(yīng)該是（傳播溝通技術(shù)與業(yè)務(wù)方面）144. 公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)測，幫助組織制定相應(yīng)的對策，這稱為（危機(jī)管理）145. 公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（交鋒階段）。146. 公眾對內(nèi)容的選擇余地小，制作費(fèi)用高昂。這是（電視的缺點(diǎn)）。147. 公眾對內(nèi)容選擇選擇余地小、直觀性較差。這是（廣播的缺點(diǎn)）。148. 關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（6PS）149. 關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（C’S）150. 建設(shè)型共管主要適用于組織發(fā)展的（初創(chuàng)時(shí)期）151. 講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會，都能對(素質(zhì))、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。152. 舉辦一次成功的會議，至關(guān)重要的是（確定參加會議的對象）。153. 具有極強(qiáng)的娛樂性，為百姓所喜聞樂見。這是（電視的優(yōu)勢）。154. 雷諾汽車公司深圳分公司舉辦隆重的開業(yè)慶典，這項(xiàng)工作是屬于（社會型公關(guān)）。155. 利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是（市場跟進(jìn)者戰(zhàn)略）156. 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成美國近代史上著名的（揭丑運(yùn)動(dòng)）157. 良好的（個(gè)人禮儀）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的通行證。158. 靈活而富有人情味，可使公關(guān)效果直達(dá)情感層次，這是（交際型公關(guān)）的特點(diǎn)。159. 領(lǐng)導(dǎo)人具有超前的公關(guān)意識，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的（全員公關(guān)的原則）原則。160. 民航代理實(shí)行“里程卡”活動(dòng)，積累一定航程，便可獲得一張“免票”，不花錢飛一程。這種做法（維護(hù)性公關(guān)）161. 民主參與法是用來協(xié)調(diào)（內(nèi)部公眾關(guān)系）的。162. 能夠較為直觀的顯示組織的自我形象和實(shí)際形象之間現(xiàn)實(shí)差距的是（組織形象要素差距圖）。163. 年，艾維·李發(fā)表的著名文件是（《原則宣言》）164. 年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（《有效的公共關(guān)系》）165. 年，中國國際公關(guān)協(xié)會宣布，將把每年的（月日）定為“中國公關(guān)節(jié)”。166. 聘請公關(guān)顧問公司的長處是（B客觀性強(qiáng)）167. 平均幅度的讓步又被稱為（階段式）。168. 企業(yè)標(biāo)志在視覺傳達(dá)中的基本功能是（識別性）。169. 企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（發(fā)展困難時(shí)期）170. 企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期）171. 企業(yè)使命是企業(yè)（理念識別系統(tǒng)）中最基本的構(gòu)成要素。172. 企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的（觀念形式）173. 人口數(shù)量、年齡構(gòu)成、生理狀況、文化水平構(gòu)成了社會組織的（社會文化環(huán)境）。174. 人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想庢企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（D視聽滿意）。175. 人們思想中不想想他人公開的內(nèi)容是（秘密區(qū)）176. 人們思想中想向他人公開的內(nèi)容是（開放區(qū)）177. 認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是（受害者對策）178. 世紀(jì)初，美國新聞界大量發(fā)表指責(zé)企業(yè)丑行的文章和漫畫，在歷史上被稱為（B清垃圾運(yùn)動(dòng)（揭丑運(yùn)動(dòng)））179. 受眾不受文化程度的限制，老少皆宜，這是（廣播的優(yōu)勢）。180. 樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）。181. 雙方互為傳播的主、客體，隨時(shí)調(diào)整傳播的角色，是（大眾傳播）182. 談判雙方利益的最后防線是（界點(diǎn)）。183. 談判雙方利益的最后防線是（協(xié)議點(diǎn)）。184. 通過電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊進(jìn)行傳播，是（大眾傳播）185. 通過記者招待會形成輿論效果是一種（兩極傳播方式）186. 危機(jī)事件的處理，對新聞界的策略一般是（統(tǒng)一發(fā)言口徑）187. 為顧客開展義務(wù)咨詢活動(dòng)，這項(xiàng)工作是屬于（服務(wù)型公關(guān)）。188. 為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（新鮮程度）189. 下列對新聞傳播的特征描述不正確的是：（新聞傳播具有趣味性（新鮮性））。190. 下列屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的有（記者招待會）。191. 現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組與公眾之間信息的（雙向交流）192. 向公眾說真話，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的（求真務(wù)實(shí)的原則）原則。193. 象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（基本要素）。194. 新聞發(fā)布會是一種（介于人際傳播和大眾傳播之間）的方式。195. 信息缺乏生動(dòng)直觀，感染力較差。這是（報(bào)紙的缺點(diǎn)）。196. 演講稿要抓住聽眾的注意力，必須寫好（開場白）197. 邀請相關(guān)人員召開座談會，這項(xiàng)工作是屬于（交際型公關(guān)）。198. 一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（－次就夠了）。199. 以（信息傳播）為公共關(guān)系目標(biāo)，是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。200. 以提高知名度為主要目標(biāo)的公關(guān)活動(dòng)是（建設(shè)型公關(guān)）。201. 優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（開朗、有耐心、能寬容）202. 優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征之一是（富有幽默感）203. 由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于(抽象類)。204. 由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于(具像類)。205. 與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（看問題比較客觀）。206. 與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是(職業(yè)水準(zhǔn)較高)。207. 與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的弱點(diǎn)之一是（工作缺乏連續(xù)性、持久性）208. 與公共關(guān)系公司比較，在組織內(nèi)部建立公共關(guān)系部的好處之一是（能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)）。209. 與公共關(guān)系公司比較，在組織內(nèi)部建立公共關(guān)系部的好處之一是（有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性）210. 與企業(yè)美譽(yù)度有關(guān)的組織要素之一是（辦事效率高低）。211. 與企業(yè)美譽(yù)度有關(guān)的組織要素之一是（公司規(guī)模大?。?12. 與企業(yè)知名度有關(guān)的組織要素之一是（業(yè)務(wù)是否有創(chuàng)新）。213. 在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(廣告宣傳部門)。214. 在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（大眾傳播）的類型。215. 在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）216. 在媒體上刊登公關(guān)廣告，這項(xiàng)工作是屬于（宣傳型公關(guān)）。217. 在人際交往的過程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指（米以內(nèi)）。218. 在市場競爭中，公共關(guān)系主要是一種（產(chǎn)品品牌聲譽(yù)和企業(yè)形象競爭的主要手段）219. 在危機(jī)處理程序上，盡快如實(shí)地傳遞事件發(fā)生的信息。這是（業(yè)務(wù)來往單位對策）220. 在危機(jī)處理程序上，認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求事地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是（受害者對策）。221. 在危機(jī)處理程序上，迅速成立處理危機(jī)事件的專門機(jī)構(gòu)，這是（組織內(nèi)部對策）222. 在整個(gè)企業(yè)CI系統(tǒng)中，（MI）是其靈魂和綱領(lǐng)。223. 在整個(gè)企業(yè)CI系統(tǒng)中，最為引人注目的內(nèi)容是（VI）。224. 贊助活動(dòng)的效果，應(yīng)由（自我評價(jià)與專家評價(jià)共同）完成。225. 贊助活動(dòng)是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動(dòng)、某一種（社會事業(yè)）。226. 曾經(jīng)被美國乃至世界公共關(guān)系愛好者奉為"公關(guān)圣經(jīng)"的著作是（《有效公共關(guān)系》）。227. 展覽會可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）228. 展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是(宣傳性的)。229. 展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是(既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的)。230. 針對性強(qiáng)，比較便于保存。這是（雜志的優(yōu)勢）。231. 針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(雜志)。232. 真誠地對待公眾，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的（真誠互惠的原則）原則。233. 正式場合的最基本坐姿是（雙腿垂直式）234. 知名度是（評價(jià)名氣大小的客觀尺度）235. 知名度要產(chǎn)生正面的積極的效應(yīng)，必須以（美譽(yù)度為基礎(chǔ)）236. 直觀性是（觀察法）最大的特點(diǎn)237. 制定計(jì)劃是開展贊助活動(dòng)程序的（第二步）。238. 主導(dǎo)性強(qiáng)，時(shí)效性強(qiáng)，范圍廣，能迅速實(shí)現(xiàn)組織與公眾的溝通，獲得比較大的社會反響。這是（宣傳型公關(guān)）的特點(diǎn)。239. 著名記者、社會名流一般屬于（被追求公眾）240. 自我與個(gè)人、個(gè)人對個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（人際傳播）241. 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(環(huán)形網(wǎng)絡(luò))。242. 組織傳播是公關(guān)人員搞好內(nèi)部公眾關(guān)系、提高組織的凝聚力、調(diào)動(dòng)全體員工工作積極性的重要手段。(組織傳播)243. 組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)是（低知名度，低美譽(yù)度）。244. 組織的公共關(guān)系處于較為穩(wěn)、安全的一種狀態(tài)是（高美譽(yù)度，低知名度）。245. 組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（從事實(shí)出發(fā)）246. 組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（公共關(guān)系狀態(tài)）247. 組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是(BI)248. 組織形象的基礎(chǔ)是(產(chǎn)品形象)。249. 組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是（滿足員工物質(zhì)和精神的需求）。250. 組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(公益廣告)。251. 組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(大眾傳播)。252. 組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(傳播溝通)253. 坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（雙腿斜放式）的坐姿。254. 坐在主席臺上、辦公桌后面或公共汽車上時(shí)，一般采用（雙腳交叉式）四、判斷1. 影響公眾的態(tài)度包括同時(shí)影響公眾的認(rèn)知因素、情感因素和意圖因素三個(gè)方面。（√）2. 名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。!(×)3. “目標(biāo)作業(yè)法”的開支包括：勞務(wù)報(bào)酬、行政管理費(fèi)用、傳播媒介費(fèi)、交際費(fèi)、器材費(fèi)、社會性活動(dòng)、機(jī)動(dòng)費(fèi)。（√）4. 1955年，國際公共關(guān)系協(xié)會（IPRA）在倫敦成立，（√）5. 1984年，世界第二大公關(guān)公司“希爾—諾頓公司”在中國設(shè)立辦事處。（√）6. 1985年8月，世界第一大公關(guān)公司博雅公司與中國新聞發(fā)展公司達(dá)成協(xié)議，共同開展公關(guān)業(yè)務(wù)，并成立了中國第一家獨(dú)立的公共關(guān)系公司——環(huán)球公共關(guān)系公司。（√）7. 1988年中國公共關(guān)系協(xié)會成立。(×)8. 1991年4月,中國國際公共關(guān)系協(xié)會在廣州成立,標(biāo)志著中國的公關(guān)事業(yè)已經(jīng)逐步普及全國走向世界。(×)9. 1997年11月15日，國家勞動(dòng)和社會保障部正式確定中國公關(guān)職業(yè)命名為“公關(guān)員”，并于1999年5月將公共關(guān)系職業(yè)列入《國家職業(yè)分類大典》。(×)10. 2005年，中國國際公關(guān)協(xié)會宣布，將把每年的10月20日定為“中國公關(guān)節(jié)”。(×)11. CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。（×）12. CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。(×)13. CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。（√）14. PR第一性，事實(shí)第二性。(錯(cuò))15. PR是一種傳播活動(dòng)，又是一種經(jīng)營管理活動(dòng)。（√）16. 艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。(×)17. 按公眾不同的發(fā)展階段對組織的影響程度，可將公眾區(qū)分為非公眾、潛在公眾、外部公眾和內(nèi)部公眾四類。(錯(cuò))18. 被譽(yù)為公關(guān)職業(yè)的先驅(qū)者，也是最早的公關(guān)理念倡導(dǎo)者、踐行者是艾維·李。（√）19. 布置會議場不必考慮會議的性質(zhì)及與會人數(shù)的多少。X20. 長期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動(dòng)適宜選用印刷媒介。（×）(更正：短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，長期活動(dòng)適宜選用印刷媒介)21. 成功地舉辦會議的的要素之一是與會者必須具有會議的共同目標(biāo)。V22. 出現(xiàn)危機(jī)事件就是壞事。X23. 出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。（×）(更正：出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高社會效益為重要目的的。)24. 出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。(√)25. 傳播作為信息交流活動(dòng)，有其特定的結(jié)構(gòu)，由信源、信宿、信息符號、信息通道等要素有機(jī)地組成一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。V26. 從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。（√）27. 大眾傳播的媒介包括：報(bào)紙、雜志、書籍、廣播、電視、電影、錄像帶、光盤等等。（√）28. 大眾傳播則必須借助大眾傳播媒體這么一種特殊的工具的信息交流活動(dòng)。（√）29. 導(dǎo)語的寫作對新聞稿的成功具有十分重要的意義，有人說成功的導(dǎo)語就是新聞稿成功的一半。（√）30. 電視的缺點(diǎn)是：記錄性較差，內(nèi)容稍縱即逝，公眾對內(nèi)容的選擇余地小。（×）31. 調(diào)查實(shí)施可通過面訪調(diào)查、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、深度調(diào)查的形式。（√）32. 對公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面評價(jià)是：“通行證”和“奠基石”。（×）33. 法人國不喜歡初次見面就送禮。（√）34. 凡是在公眾場合進(jìn)行的獨(dú)立式說話，如報(bào)告、發(fā)言、致迎送詞、發(fā)布新產(chǎn)品等等，都可以稱為演講。（√）35. 服務(wù)型公關(guān)能夠有效地使人際溝通達(dá)到“行動(dòng)”層次，是一種最實(shí)在的公共關(guān)系。（√）36. 服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。(√)37. 公共關(guān)系%靠自己干，%靠宣傳。（√）38. 公共關(guān)系90％靠自己做得對，10％靠宣傳。（√）39. 公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。(√)40. 公共關(guān)系部工作的好壞關(guān)系到組織的形象和整個(gè)事業(yè)的順利發(fā)展。（√）41. 公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。（×）（更正：公共關(guān)系公司是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。)42. 公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接管理管理者。（×）43. 公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五W”模式的基本要素。(×)44. 公共關(guān)系的本質(zhì)是一種信息的雙向交流活動(dòng)，公共關(guān)系活動(dòng)的方式，在很大程度上受社會傳播媒介發(fā)展水平的制約（√）45. 公共關(guān)系的不同學(xué)說有管理說、傳播說、傳播管理說、協(xié)調(diào)說、咨詢說等等。（√）46. 公共關(guān)系的結(jié)構(gòu)是由組織、公眾構(gòu)成的。（×）47. 公共關(guān)系的經(jīng)營管理目標(biāo)既包括產(chǎn)品產(chǎn)量、資金成本、技術(shù)水平或銷售業(yè)績，又包括“組織形象”這種無形資產(chǎn)。（×）48. 公共關(guān)系的行為主體是公眾。（×）49. 公共關(guān)系的主體是社會組織，客體是社會公眾，聯(lián)結(jié)主體與客體的中介環(huán)節(jié)是信息傳播。（√）50. 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司和獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織。（√）51. 公共關(guān)系調(diào)查的方法很多，經(jīng)常使用的有文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問法、抽樣法、問卷調(diào)查法等幾種。（√）52. 公共關(guān)系工作的復(fù)雜多變性，決定了公共關(guān)系人員應(yīng)有相當(dāng)高智慧。（√）53. 公共關(guān)系工作是一項(xiàng)復(fù)雜的、高級的勞動(dòng)，絕不是任何人都可以勝任的。（√）54. 公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)。（√）55. 公共關(guān)系觀念主要有：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念。（√）56. 公共關(guān)系廣告就是推銷企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)的廣告。（×）57. 公共關(guān)系活動(dòng)就是循著公共調(diào)研、公關(guān)計(jì)劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評估這四個(gè)基本階段進(jìn)行的。（√）58. 公共關(guān)系經(jīng)過學(xué)科化階段之后，進(jìn)入了職業(yè)化階段。（×）59. 公共關(guān)系可以制造輿論，通過團(tuán)體壓力導(dǎo)致公眾產(chǎn)生從眾心理，同時(shí)要防止公眾產(chǎn)生逆反心理和抗拒行為。（√）60. 公共關(guān)系人員的素質(zhì)是氣質(zhì)、性格、興趣、風(fēng)度、學(xué)識和技能方面綜合品質(zhì)的組合。（√）61. 公共關(guān)系人員是以從事公共關(guān)系理論研究、教學(xué)活動(dòng)和實(shí)踐工作為職業(yè)的人員。（√）62. 公共關(guān)系人員需具備塑造形象、服務(wù)公眾、真誠互惠、溝通交流、立足長遠(yuǎn)、創(chuàng)新審美的公關(guān)意識。（√）63. 公共關(guān)系是特指組織與公眾之間的關(guān)系，不包含指信息交流的關(guān)系。（×）64. 公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。(√)65. 公共關(guān)系是一種個(gè)人的活動(dòng)和職能。（×）66. 公共關(guān)系是以真實(shí)為基礎(chǔ)的溝通，向公眾傳達(dá)或?qū)娸浾撨M(jìn)行調(diào)查、監(jiān)控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。（×）67. 公共關(guān)系首先要求建構(gòu)組織形象的外觀，然后進(jìn)一步完善組織形象的內(nèi)涵。（×）68. 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(√)69. 公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的(×)70. 公共關(guān)系一般人員包括調(diào)查分析、計(jì)劃人員、傳播人員、文秘人員、專門技術(shù)人員等。（√）71. 公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（×）72. 名牌戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。（√）73. 公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（√）74. 公共關(guān)系中的關(guān)系泛指任何或所有的社會關(guān)系。（×）75. 公共關(guān)系狀態(tài)是公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果。（√）76. 公共關(guān)系作為