市場營銷部年度個人總結(jié)（20篇）

市場營銷部年度個人總結(jié)（20篇）

市場營銷部年度個人總結(jié)（通用20篇）

市場營銷部年度個人總結(jié)篇1

一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機(jī)，不打無準(zhǔn)備之仗

記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準(zhǔn)備之

仗，”凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要

事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠到達(dá)目的。銷售是

一項復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)

備。

準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶

的工作具有較強(qiáng)的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，

爭取主動高效地完成銷售。

1、物質(zhì)準(zhǔn)備

物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，能夠讓客戶感到銷售人員的誠意，能

夠幫忙銷售人員樹立良好的洽談形象，構(gòu)成友好、和諧、寬松的

洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷售人員自我的儀表氣質(zhì)，

以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品

質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員

應(yīng)根據(jù)訪問目的的不一樣準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶的資

料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真

仔細(xì)，不能丟三落四，以防訪問中所以而誤事或給客戶留下不好

的印象。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會給人留下“過路

人”的印象，就會影響洽談的效果。

2、增強(qiáng)自信，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在

毫無準(zhǔn)備的情景下貿(mào)然訪問客戶，往往因為情景不明、底數(shù)不清

總擔(dān)心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自我

的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而

不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會理解。所以，充分

的前期準(zhǔn)備工作，能夠使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起

來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。

3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂

的“知己”就是需要掌握自我公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等

情景以及自我負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價格等知識。

對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是

代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應(yīng)當(dāng)對企業(yè)有一

個全面的了解，包括經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所

銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。

4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運送方式送到客戶手中的

產(chǎn)品，客戶對公司的服務(wù)的敏捷度要求就十分高，客戶所期望的

不僅僅是送貨及時，并且要準(zhǔn)確無誤，如果送貨有差錯，就可能

影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進(jìn)行下

去。

5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價格、信用條件、產(chǎn)品運送

程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中,

公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運送

必須準(zhǔn)確、及時，銷售人員僅有熟知這些知識，才能在銷售的過

程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。

二、尋找目標(biāo)客戶來源

1、必須要有核心目標(biāo)。

目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作

中設(shè)定一個核心的目標(biāo)。記得銷售之神喬吉拉德曾說過，“不管

你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商

品的客戶，這樣一種進(jìn)取的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見

一個客人時，我都認(rèn)定他是我的客戶"，我們就應(yīng)當(dāng)以這種信念

和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領(lǐng)

市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn)，以提高市場

占有率作為定價的目標(biāo)，以低價打入市場，開拓銷路，逐步占領(lǐng)

市場。

2、銷售人員必須要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動

者；而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更

多的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績，除了精心維護(hù)老客戶，同時

還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情景,

隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。

銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服,

有許多冷酷的回絕需要應(yīng)對，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的

事業(yè)心和高度的職責(zé)感把自我看成是“販賣幸福”的人，有一股

勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，僅有走

進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最

終會贏得萬紫千紅。

市場營銷部年度個人總結(jié)篇2

一、利用媒體擴(kuò)大宣傳，進(jìn)一步提高景區(qū)認(rèn)知度。

緊抓“雙橋”優(yōu)勢，在杭州灣大橋、舟山連島跨海大橋上各

做一個高炮；投入4輛541公交車車體廣告;在鎮(zhèn)海人民廣播電臺

100.1進(jìn)行午間互動節(jié)目宣傳景區(qū)真人CS和鎮(zhèn)海兒童樂園工4

次、節(jié)慶活動中電視臺、報社、電臺等新聞宣傳、將景區(qū)列入百

度搜索、完善門戶網(wǎng)站建設(shè)、在各大旅游網(wǎng)站做景區(qū)平面廣告宣

傳、在蘇州、上海與定點旅行社合作開展當(dāng)?shù)孛襟w廣告宣傳等。

目的在于提高招寶山的認(rèn)知度，為我們擴(kuò)大營銷區(qū)域、占領(lǐng)主要

營銷基地奠定基礎(chǔ)。

二、重視活動促銷，以品牌活動和節(jié)慶活動聚人氣。

以海防文化和招寶文化為核心，以活動為抓手，著力打好“愛

國主義教育”牌和“招財進(jìn)寶”牌。2月份開展招寶財神文化周

活動、招寶元宵燈會活動;5月份開展有“激情五月全家總動員”

超值游活動、”相約端午招寶飄香”活動；10月份開展“歡聲笑

語頌祖國”愛國主義教育游、第一屆招寶相親節(jié)等品牌文化活動,

主題游覽活動有5月份開展學(xué)生春游優(yōu)惠游活動；暑假紅色名校

游活動；重陽“敬老-登高”游活動；10月份學(xué)生愛國主義教育游

優(yōu)惠活動。此外，還利用景區(qū)天然的地理、環(huán)境優(yōu)勢，與寧波合

眾管理咨詢有限公司聯(lián)合開發(fā)招寶山真人CS項目，吸引周邊年輕

人的目光，進(jìn)行市場的深度開拓。

三、加強(qiáng)渠道營銷，深化旅游市場開發(fā)與拓展。

在渠道營銷中，密切與各地旅行社的聯(lián)系，采取“走出去”

和“請進(jìn)來”策略相結(jié)合，穩(wěn)定寧波、嘉興等基礎(chǔ)市場，積極拓

展上海、杭州、溫州、臺州市場。今年新簽約有103家旅行社。

參加各地旅游推介會8場;邀請旅行社老總踩線16次共計150余

家；與蘇州青年旅行社、上海豐僑旅行社、嘉興藍(lán)天旅行社、龍之

旅、臺州海峽旅行社等近10家旅行社開展首發(fā)優(yōu)惠活動建立長期

友好合作；與三自旅游網(wǎng)、驢媽媽等共14家自駕旅游網(wǎng)站合作開

展聯(lián)營促銷；建立高校門票散票代售點；與九龍湖、十七房兩家景

區(qū)聯(lián)合打包促銷，共同叫響鎮(zhèn)海財富之旅口號。不斷提升和擴(kuò)大

濱海歷史文化名城的知名度，進(jìn)一步拓寬客源市場。

四、明確市場劃分，打造一支強(qiáng)勁的營銷隊伍。

建立一支專門的市場營銷隊伍，由市場部經(jīng)理帶隊，赴各重

點營銷市場推介景區(qū)；出臺《景區(qū)市場部營銷方案》、《市場部工作

職責(zé)》、《市場部分工》文件，規(guī)范市場營銷人員管理和激勵機(jī)制，

除經(jīng)理外4名市場部業(yè)務(wù)人員按劃分區(qū)域營銷，各負(fù)責(zé)本區(qū)域營

銷，按營銷銷售額獲得提成；每周一次例會，互相交流心得和制定

下一周營銷計劃。這就極大地促進(jìn)了營銷積極性，加強(qiáng)了景區(qū)與

各地旅行社的聯(lián)系，密切配合市場調(diào)整營銷戰(zhàn)略。

五、落實以人為本理念，切實提高景區(qū)講解員素質(zhì)。

確立以人為本的服務(wù)理念，出臺《景區(qū)講解員行為規(guī)范》、《招

寶山旅游風(fēng)景區(qū)講解員提成修改方案》，制定《游客意見反饋表》，

為規(guī)范導(dǎo)游隊伍管理嚴(yán)把關(guān);邀請地方志專家為導(dǎo)游做鎮(zhèn)海、招寶

山歷史專題講座，積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓(xùn)班，

切實提高導(dǎo)游思想和業(yè)務(wù)水平；定期召開導(dǎo)游業(yè)務(wù)交流探討會議,

以游客愛聽、想聽為中心，提升講解服務(wù)質(zhì)量。

六、以服務(wù)游客為中心，搞好購物服務(wù)中心建設(shè)。

重新整理規(guī)范購物中心管理，規(guī)范購物服務(wù)中心進(jìn)貨程序，

以服務(wù)游客為出發(fā)點，嚴(yán)把經(jīng)銷產(chǎn)品質(zhì)量和價格關(guān);在望海樓、鎮(zhèn)

海兒童樂園新建購物服務(wù)中心各一個，納入景區(qū)統(tǒng)一進(jìn)行管理；出

臺《售貨員崗位職責(zé)》；開發(fā)招寶系列旅游紀(jì)念品，深受顧客喜愛。

回顧一年來的工作，我們在旅游市場開發(fā)工作中取得了一定

的成績，但我們深知與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和優(yōu)秀景區(qū)的工作水平還

有一定的差距，在以后的工作中，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確

領(lǐng)導(dǎo)下，總結(jié)經(jīng)驗、不斷進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，更新營銷理念，進(jìn)一步

加強(qiáng)營銷力度，使?fàn)I銷手段進(jìn)一步朝多樣化發(fā)展，努力將招寶山

旅游風(fēng)景區(qū)打造成為文明、誠信、安全、高效的精品景區(qū)。

市場營銷部年度個人總結(jié)篇3

眾所周知，銷售部對于任何一家飼料企業(yè)來說，都是核心部

門，公司其他的部門的都是圍繞銷售部來展開，因此，作為一名

銷售經(jīng)理，責(zé)任重于泰山。下面，我就自20_年4月8日至今,

我出任某某飼料公司銷售經(jīng)理以來的開始述職。

作為銷售部經(jīng)理，首先要明確職責(zé)，以下是我對銷售部經(jīng)理

這個職務(wù)的理解：

職責(zé)闡述：

1.依據(jù)公司管理制度，制訂銷售部管理細(xì)則，全面計劃和安

排本部門。

2.管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系。

3.主持制定銷售策略及政策，協(xié)助業(yè)務(wù)執(zhí)行人員順利拓展客

戶并進(jìn)行客戶管理。

4.主持制定完善的銷售管理制度，嚴(yán)格獎懲措施。

5.評定部門內(nèi)人員的資信及業(yè)績表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配。

6.貨款回收管理。

7.促銷計劃執(zhí)行管理。

8.審定并組建銷售分部。

9.制定銷售費用預(yù)算，并進(jìn)行費用使用管理。

10.制定部門員工培訓(xùn)計劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備

人才。

11.對部門過程、效率及業(yè)績進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評估、

激勵，并不斷改進(jìn)和提升。

近段時期，銷售部在經(jīng)歷了一個人員小波動后，在宋總的正

確指導(dǎo)下，撤某某大區(qū)，某某區(qū)，集中人員，有針對性對某某市

場開展了市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)勢產(chǎn)品推廣、活動拉動市場等一系列，

取得了可喜的成績?，F(xiàn)將三個月來，我對銷售部階段所取的成績、

所存在的問題，作一簡單的，并對銷售部下一步的開展提幾點看

法。

以下是一組數(shù)據(jù)銷量增長率：3:4104.7

4:534.81

5：67

新客戶增長率：3：4125

4：566.7

5：640

這兩組數(shù)據(jù)表明：成績是客觀，問題是肯定存在的，總體上，

銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。

那么，以下對這幾個月的做一個小結(jié)。

一.培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場運作流程而且相對穩(wěn)定的行

銷團(tuán)隊。

目前，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，管理人員

4人，后勤人員12人。各人員初到公司時，行銷經(jīng)歷參差不同,

經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實際的歷練后，各人員已完全熟悉了

本崗位甚至相關(guān)崗位的運作的相關(guān)流程。

對銷售人員，銷售部按業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級劃分,

共分為銷售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個層級，各層級之間分工協(xié)作，相

互監(jiān)督，既突出了的重點，又能及時防止市場隨時出現(xiàn)的問題，

體現(xiàn)出協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。

這支營銷隊伍，雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為公司盡職

盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。你們是飼料行業(yè)市場精細(xì)

化運作的生力軍，是能夠順利啟動市場并進(jìn)行深度分銷的人力資

源保證，是能讓公司逐步走向強(qiáng)大的資本。

我們起步雖晚，但我們要跑在前面！

我代表公司感謝你們！

二、團(tuán)隊凝聚力的增強(qiáng)，團(tuán)隊作戰(zhàn)能力的提高

1、新員工的逐步增加，隨著公司市場活動和拉練的開展，使

我們由陌生變?yōu)槭煜?，熟悉之間轉(zhuǎn)換為親密無隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)

作，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長。

2、局部市場銷售小團(tuán)隊的組建，使銷售人員與主管之間在生

活上彼此照應(yīng)，中相互協(xié)作，配合默契，利用小團(tuán)隊的優(yōu)勢，有

針對性的扶植新老客戶，不斷的開拓為公司開疆拓土。

3、由于大家來自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識

還

是存在的，但是隨著逐步的溶入團(tuán)隊，小思想，小意識也在

逐漸消退，大家只有一個目標(biāo)：盡我所能，讓公司強(qiáng)大起來！

三：敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營銷模式，并且程

序化。

1、大家來自于不同的企業(yè)，固有的營銷理念在個人的腦海中

根深蒂固，行情疲軟，做市場只體現(xiàn)了一個字：難！在這樣的情況

下，銷售部在宋總的大力支持下，營銷模式嘗試改革，通過幾次

市場活動的拉動，出寶貴的經(jīng)驗，摸索出了一套集開發(fā)新客戶，

維護(hù)老客戶，市場造勢于一體的全新拓展思路，取得了另整個銷

售部甚至整個公司振奮的驕人戰(zhàn)績。

2、實證的出臺&&目標(biāo)經(jīng)銷商的大力拜訪&&市場造勢&&邀請目

標(biāo)經(jīng)銷商參加活動&&活動開展&&開發(fā)出了目標(biāo)經(jīng)銷商、維護(hù)了老

客戶、市場知名度提高、市場占有率提高、周邊影響加大。

3、一系列的成功，離不開銷售部全體員工的努力，不斷改進(jìn)

新的營銷模式，使競爭對手無法模仿，讓我們在市場上所向披靡!

眾人捧柴火焰高！

四、有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，隨著進(jìn)程的

不斷深入，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷隊伍及銷

售規(guī)劃的管理辦法，各項辦法正在試運行之中，我們會不斷更新，

逐步完善。

執(zhí)行力，是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障。

銷售部已經(jīng)出臺的銷售部管理制度，是檢驗銷售人員平時的天平,

是衡量銷售人員平時的標(biāo)準(zhǔn)。在這個基礎(chǔ)上，

首先，銷售部將出臺《銷售人員考核辦法》，對不同級別的銷

售人員的重點和對象作出明確的規(guī)范；對每一項具體的內(nèi)容也作

出具體的要求。

其次，銷售部將出臺《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對銷

售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對訂購、配貨、促銷、贈品發(fā)放

以及業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。獎懲分明，銷售部還

將將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的中，做到事事有標(biāo)準(zhǔn),

事事有保障。

第三，形成了問題，提高自己的內(nèi)部溝通機(jī)制。及時找出中

存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重銷售人員的意見，以市場需

求為導(dǎo)向，大大地提高了效率。

制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障！

力德大船已經(jīng)起航，為了它的安全，力德人行動起來！

雖然以上看似不錯，但所存在的問題也不得擺在桌面上，這

是也是我的嚴(yán)重失職。

二、3個無的問題有待解決

問題是突破口，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和

壁壘。

L無透明的過程

雖然銷售部已運行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每月也有

布置和要求，但是，銷售人員沒有形成按時匯報的習(xí)慣，僅僅是

局部人員口頭匯報、間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能進(jìn)行全面、及時的統(tǒng)

計、規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分區(qū)域的、計劃、制度的執(zhí)行和結(jié)

果大打折扣。

2.無互動的溝通

銷售部是作為一個整體進(jìn)行規(guī)劃和核算的，一線人員、后勤

人員、主管領(lǐng)導(dǎo)的三向互動溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障。銷

售部需要及時、全面、順暢地了解每個區(qū)域的一線狀況，以便隨

時調(diào)整策略，任何知情不報、片面匯報的行為都是不利于整體發(fā)

展的。3.無開放的心態(tài)

同舟共濟(jì)，人人有責(zé)！市場供需失衡的壓力，同業(yè)風(fēng)氣的阻障,

客觀環(huán)境的不便，均對我們的行銷產(chǎn)生了負(fù)動力。如果我們不能

以開放豁達(dá)的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格、積極坦蕩的胸懷面對客戶

和同事，我們就不能更好地前進(jìn)。我們知道，其他廠家內(nèi)部滋生

并蔓延著相互拆臺、推委責(zé)任、牽制消耗、煽風(fēng)點火的不良風(fēng)氣，

我們要警惕我們的隊伍建設(shè)和自身進(jìn)步，不要被不需在意的的人

和事影響了我們的進(jìn)步。

兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。

4.無規(guī)劃的開發(fā)

市場資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對于目標(biāo)市

場，在經(jīng)過調(diào)研、分析之后，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體

發(fā)展，需要有計劃、按步驟地開發(fā)，哪個客戶需要及時開發(fā)，哪

個客戶暫時不能啟動，那些客戶需要互補(bǔ)聯(lián)動，并不是單憑想象

就能達(dá)到效果的，客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違背的，甚至具體的某個

客戶在什么時間應(yīng)該采取什么樣的策略，什么時間應(yīng)該回訪，應(yīng)

該采用面談還是電話，都是需要考慮的問題。盲目地、無計劃地、

重復(fù)地拜訪行為，都有可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)

面影響。

三、6條建議僅供參考

1.重塑銷售部的角色職能定位。

在做網(wǎng)絡(luò)的同時，做銷量，創(chuàng)造利潤和區(qū)域品牌。通過完善

終端網(wǎng)絡(luò)來提升產(chǎn)品銷量和團(tuán)隊美譽(yù)度。

2.堅定不移的用我們自己的方式來做市場

在確保產(chǎn)品在終端買得到的同時，也要確保賣得動，有計劃、

多層次地開展面向客戶型推廣，門店銷售，趕集宣傳，會議營銷

正在逐步形成我們營銷中的固有模式。不能只保證渠道中有水，

還要創(chuàng)造讓水流出去的出口。

3.原則不能動，銷售人員不能充當(dāng)送貨員

銷售人員主動出擊，培養(yǎng)客戶訂貨計劃，以客戶需求為導(dǎo)向，

按需供貨。但是由于銷售人員與客戶溝通不夠，或者溝通不到位，

經(jīng)常對新老客戶采取貨到付款，往往第二天只能等貨，送貨，收

款，甚至還充當(dāng)搬運，為提高效率；降低貨款風(fēng)險；希望大家在以

后的中，在適當(dāng)?shù)臅r候堅持原則。

4、經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流向的控制

很多銷售人員往往注意的是經(jīng)銷商的買賣情況，究竟產(chǎn)品賣

到哪去了，為什么賣不動不去追蹤，不去思考，所以，今后的中，

銷售部會出相對的表格，來協(xié)助銷售人員加強(qiáng)對經(jīng)銷商產(chǎn)品流量

流向的控制，從而保障我們銷售計劃的準(zhǔn)確度。

5、開發(fā)新客戶的意識一定要上一個臺階

某些市場，隨著老客戶越來越多，銷售人員明顯感覺維護(hù)不

過來，根本就沒有開新客戶的想法，一個市場，想到達(dá)到一個預(yù)

期銷量，網(wǎng)絡(luò)的建立是重中之重，只要該市場網(wǎng)絡(luò)還沒理想化布

局，就一定要有建立健全網(wǎng)絡(luò)的思想，不斷的開發(fā)新客戶。

6、目標(biāo)達(dá)成率的提高

這幾個月，沒有一個月能完成預(yù)定銷售目標(biāo)，首先是我的失

職，以后在制定銷售目標(biāo)的時候，一定會和大家多溝通，但是，

和大家溝通后，所定的銷售目標(biāo)一定要完成，否則，從銷售代表

到地區(qū)經(jīng)理到銷售經(jīng)理，連帶罰款。

市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競賽，競

賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。

同時，市場也是最好的教練，不需訓(xùn)練就能教會我們技能和

發(fā)展的契機(jī)，關(guān)鍵的是市場參與者的眼光是否長遠(yuǎn)、品格是否經(jīng)

得起考驗。

我們已經(jīng)經(jīng)歷了足夠的市場磨練，我堅信通過我們共同的奮

斗，架好支點撬動市場，打造勢能以便放大行銷慣性，進(jìn)行整合

形成拳頭能量，希望有一天，銷售部的努力定能成為吸引更多的

經(jīng)銷商來經(jīng)營我們的產(chǎn)品、更多的養(yǎng)殖戶來使用我們的產(chǎn)品！我們

一定能在目前疲軟的行業(yè)里建功立業(yè)！

市場營銷部年度個人總結(jié)篇4

今年—月份，通過農(nóng)場公司的改革優(yōu)化重組，原市場營銷部、

向陽紅示范園、沃而康電商公司合并成立了廣西沃而康農(nóng)業(yè)發(fā)展

公司（今年十月變更為：廣西墾紅農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司），我司成立

后緊密圍繞農(nóng)場公司領(lǐng)導(dǎo)班子的工作部署及結(jié)合相關(guān)部門的指導(dǎo)

開展工作，突出重點，努力抓園區(qū)生產(chǎn)管理工作的同時，著重在

降成本、增效益、創(chuàng)營收方面下功夫?，F(xiàn)就一年來分別開展的工

作總結(jié)如下：

一、主營情況

1、實現(xiàn)銷售收入907萬元，完成年度營收1300萬元（年初

農(nóng)場公司下達(dá)任務(wù)為720萬元，6月份績效考核部門把任務(wù)調(diào)整

為1300萬元。）任務(wù)的69.8%；凈利潤165萬元，完成年度利潤

150萬元任務(wù)的110%。向陽紅示范園18/19年度沃柑產(chǎn)量167.3

萬斤，其中市場營銷部：銷售沃柑160萬斤，銷售收入608.56萬

元，利潤147.83萬元；沃而康電商公司：銷售沃柑7.84萬斤（對

外采購0.54萬斤），銷售收入44.4萬元，利潤17.17萬元。

2、19/20年度投產(chǎn)面積226畝、14061棵；試掛果面積38.58

畝、3161棵；未結(jié)果面積201畝、15396棵。因果樹移栽和枝條

回縮影響，產(chǎn)量相應(yīng)下降，預(yù)計產(chǎn)量75萬斤左右。

二、主要開展工作

（一）示范園方面的工作

1、科學(xué)修剪枝條、防治病蟲害、合理施肥除草；結(jié)合抗旱、

加強(qiáng)水肥淋施；增施石灰、調(diào)節(jié)土壤PH值；嘗試新方法、減少日

灼果；提高服務(wù)意識、做好游客接待工作；配合農(nóng)場公司進(jìn)一步

完善園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施。

2、合理分工、明確職責(zé)，下設(shè)園區(qū)生產(chǎn)部、加工廠、電商營

銷部，明確部門負(fù)責(zé)人和成員，制度上墻，明確職責(zé)、以制度管

人。

3、做好安全生產(chǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)藥安全使用標(biāo)準(zhǔn)，配、打藥人

員嚴(yán)格按要求戴口罩、橡膠手套、護(hù)鏡，防止農(nóng)藥對人體的侵害；

在電箱上張貼警示標(biāo)志，在蓄水池、魚塘醒目處樹立警示牌及周

圍圍上鐵絲網(wǎng)，蓄水池重點用竹或木板覆蓋；觀光車及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

設(shè)備指定地點停放專人駕駛和維護(hù)管理。

4、加工廠的管理及設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)保養(yǎng)（今年10月農(nóng)

場公司已將加工廠發(fā)包給閩商）。

5、生產(chǎn)經(jīng)營資料的整理、費用開支的上報、人工費用的發(fā)放。

6、人員培訓(xùn)。

（二）營銷方面的工作

1、對接全國各大水果批發(fā)市場（主要以華南片區(qū)、華東片區(qū)、

中原片區(qū)為主），了解市場行情動態(tài)，研究制定水果營銷工作方案,

并與市場合作方進(jìn)行商務(wù)洽談，落實合作細(xì)節(jié)，簽訂代銷合同，

組織貨物及市場銷售等。

2、積極做好招商工作：尋求市場商機(jī)（以大宗農(nóng)副產(chǎn)品貿(mào)易、

名優(yōu)土特產(chǎn)品等為主），擴(kuò)寬渠道市場（開拓東北、西南市場等），

開發(fā)新客戶（以代銷、直營、大型商超為主），創(chuàng)新銷售模式（產(chǎn)

銷共建品牌，代理區(qū)域品牌產(chǎn)品）。

3、市場銷售管理工作：經(jīng)多地考察評估及深入洽談，市場營

銷部計劃與浙江省嘉興市水果批發(fā)市場的上海葉臣實業(yè)有限公司

合作，以代銷方式進(jìn)行銷售，根據(jù)嘉興市場收費管理標(biāo)準(zhǔn)，由我

方支付給該公司進(jìn)場費、代銷費、裝卸費等費用，該公司結(jié)合當(dāng)

天市場行情，經(jīng)明陽農(nóng)場公司同意后的價格進(jìn)行銷售，做好銷售

統(tǒng)計、對賬工作，在每批次銷售結(jié)算后三天內(nèi)回款至明陽農(nóng)場公

司指定賬戶。

三、存在的主要問題和原因

1、日常果樹生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新不夠、果園管理不夠完善。

2、部門與部門間的溝通較少、配合的不夠融洽。

3、人工、農(nóng)資成本過高，沒能嚴(yán)格執(zhí)行降成本、增效益、創(chuàng)

營收的工作方針。

3、線上運營技術(shù)不成熟，專業(yè)的電商網(wǎng)絡(luò)線上運營人員配合

不到位，沒有發(fā)揮到團(tuán)隊的作用；未能很好的.利用網(wǎng)絡(luò)平臺接單,

工作效率低，容易漏單、錯單。

4、沒有固定客源，沒有穩(wěn)定的銷售渠道。而且線上市場價格

惡性競爭，造成濫價，利潤微薄。

5、貨源品類單一（公司目前主營產(chǎn)品只有沃柑），屬于生鮮

農(nóng)副產(chǎn)品且受季節(jié)性影響較大，市場渠道尚未打開。

四、擬采取的工作措施及下一步工作計劃

1、著重在降成本、增效益、創(chuàng)營收方面開展工作。利用今年

最后一個月的時間，結(jié)合柑橘類產(chǎn)品的相繼上市，全力完成年度

經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)。

2、密切配合領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)部門的工作部署、創(chuàng)新技術(shù)措施。

找準(zhǔn)公司定位，通過走出去推銷的方式，向大型、高效的企業(yè)工

會推銷我們的年貨。

3、集思廣益，廣開銷售門路。提升團(tuán)隊協(xié)作能力，相互協(xié)調(diào)

合作，梳理每個工作環(huán)節(jié)，具體工作落實到個人。

4、升級打造向陽紅體驗店，改善購物環(huán)境，增加商品，找到

突破口，線上線下相結(jié)合。

5、做好市場調(diào)研和分析，擴(kuò)寬銷售渠道，以穩(wěn)住老客商為主，

發(fā)展新客商為輔；以大客商為主，零售散賣為輔。

6、加大市場推廣，做好質(zhì)量把控，提升口碑，維持好老顧客。

把線下接單，轉(zhuǎn)移到線上自行下單，提高工作效率，減少錯誤。

7、加快貨源儲備，擴(kuò)寬銷售渠道。入駐其他平臺商城，增加

產(chǎn)品的曝光率，開發(fā)新顧客；

8、集中精力做好農(nóng)副產(chǎn)品的大宗貿(mào)易。有計劃地參加農(nóng)副產(chǎn)

品展銷及推介會，不定期更新公司網(wǎng)上商城網(wǎng)頁內(nèi)容，發(fā)布特優(yōu)

產(chǎn)品信息，宣傳及推介向陽紅產(chǎn)品。

9、充分發(fā)揮利用悅桂公司這個房地產(chǎn)平臺，加強(qiáng)合作，將產(chǎn)

品往高端消費人群中推送，提高收益。

10、在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)方面，利用公司現(xiàn)有資源，加強(qiáng)與悅桂田園

公司合作，開發(fā)新的農(nóng)業(yè)項目。

以上是我司20_年工作總結(jié)及今后的工作計劃，不足之處懇

請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

市場營銷部年度個人總結(jié)篇5

不知不覺間，在寶林科技做IC銷售已經(jīng)半年了，在期間吃了

不少苦，也有不少的收獲。

先說苦吧，剛開始的時候，沒有客戶資源，不斷的給終端客

戶打電話，找IC采購，但是那些IC采購都很牛，不愿意搭理，

素質(zhì)高點的采購會委婉的拒絕你，素質(zhì)不高的直接就掛你電話，

可能是別人工作也忙吧，也經(jīng)常會有業(yè)務(wù)員給他們打騷擾電話，

使得他們對業(yè)務(wù)有了一種似乎天性一般的排斥心理。這些也都是

可以理解的，再說也不是一兩個電話就能讓人家信任你給你下單。

IC這個東西很特別，就是市場上假貨很多，很多IC采購都怕買

到假貨，小心又小心，這使得要和采購之間建立信任關(guān)系需要一

定的’時間和一定次數(shù)的合作經(jīng)歷，才能讓人家放心給你下單。

說起來，真的很感激老總和經(jīng)理支持我，從不識貨到現(xiàn)在能

識別原裝IC和國產(chǎn)IC,這些他們都教了我不少，而且，他們也很

配合我出原裝貨，而不是用散新貨騙人，我有朋友也做IC,他們

老板總是拿散新貨騙那些IC采購，充當(dāng)原裝貨。這樣的話，好不

容易做下來的客戶，就要被老板給做死了，所以，我堅持一點原

則，客戶要求要什么貨就一定要嚴(yán)格按照客戶的要求來做，不能

騙人家，世上沒有傻子，是傻子也不會出來做采購。做業(yè)務(wù)其實

就是做人，做誠信，這點很重要，這個原則我也一定會一如既往

的遵循下去。

很欣慰自己在半年的時間里能積累到這么一些客戶，我也很

感激這些客戶一直對我的信任，放心把單子交給我做。我會繼續(xù)

加油，再不斷的去拓寬自己的渠道，給客戶更好的價格和更好的

服務(wù)。

相信自己，我一定行！

市場營銷部年度個人總結(jié)篇6

20_年市場銷售部工作在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在各部門

的大力協(xié)助和支持下，通過部全體員工的共同努力，完成了年初

制定的各項工作任務(wù)。現(xiàn)就一年來的工作情況作如下總結(jié)：

今年是賓館具有劃時代意義的一年，在斥資一億余元對硬件

進(jìn)行了全面改造，同時引進(jìn)了華天酒店的先進(jìn)管理理念和模式，

著力硬軟件建設(shè)，升華品牌形象，市場營銷部按照館領(lǐng)導(dǎo)的部署

和要求，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)和能力建設(shè)，重點圍繞規(guī)范銷

售人員客戶劃分，客戶跟進(jìn)維系，提升美工對賓館的整體形象策

劃方面等方面取得了一定的成績。同時針對開業(yè)較晚的現(xiàn)狀加強(qiáng)

宣傳與銷售，始終堅持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，采取多種

營銷手段相結(jié)合的方式，取得了一定的成績。

一、經(jīng)營分析

1、5月初銷售部首先在全館范圍內(nèi)進(jìn)行了競聘上崗后，集中

進(jìn)行了共9個專題的有計劃，有針對性地對營銷知識、營銷策略

與技巧、工作規(guī)范與流程等方面的持續(xù)性培訓(xùn)，開業(yè)后又進(jìn)行了

不定期階段性的培訓(xùn)，使所有的營銷人員熟悉了自己的崗位職責(zé)

和素質(zhì)要求，提高了業(yè)務(wù)能力，應(yīng)變能力，增強(qiáng)了服務(wù)意識和敬

業(yè)意識，規(guī)范了部門形象，使銷售隊伍的整體素質(zhì)不斷提高；

2、在前廳、客房、餐飲、財務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)助下，完成了

各類房價的制定以及會員積分獎勵方案的制定與推廣、實施；客

房以“會員積分獎勵”面對客戶是現(xiàn)今很多國際、國內(nèi)酒店連鎖

集團(tuán)成功吸納客源，培育忠誠客戶，為賓客提供方便及享受一系

列特別優(yōu)惠服務(wù)的制度。是擴(kuò)展客源、提升行業(yè)占有率的最佳途

徑。

3、規(guī)范銷售人員區(qū)域劃分，著力重點客戶的跟蹤，全面系統(tǒng)

地做好市場和調(diào)查，因人適宜地重新劃分區(qū)域、調(diào)整行業(yè)的跟蹤

策略，提高市場占有率，建立和不斷完善的銷售體系，開辟更廣

泛的客源市場。要求銷售代表嚴(yán)格按照要求進(jìn)行有計劃的銷售，

在每天的部門會議上匯報拜訪情況，責(zé)任到人，做好?？唾Y料的

歸整，形成一種點面結(jié)合的局面。

4、開業(yè)前重新定編定崗后，原隸屬前廳部的美工崗劃歸到銷

售部，針對賓館改造后對該崗位的更高要求，在館領(lǐng)導(dǎo)的重視支

持下，充實了該崗位的力量，同時在馮經(jīng)理的大力幫扶下，新聘

任的美工正在逐步適應(yīng)崗位要求，填補(bǔ)了這個崗位缺乏設(shè)計人員

的空白，進(jìn)行了開業(yè)前賓館各類宣傳印刷品的設(shè)計及開業(yè)后各類

大小會議會標(biāo)的制作、各部門及賓館的整體文化氛圍的設(shè)計與營

造，加強(qiáng)與有關(guān)新聞媒介等單位的聯(lián)系，充分利多種廣告形式推

薦酒店，宣傳酒店，成功為海參文化美食節(jié)造勢，策劃組織的重

陽節(jié)敬老院獻(xiàn)愛心活動等，為賓館贏得了良好的社會效益。尤其

是以廢舊的礦泉水瓶進(jìn)行的圣誕氛圍布置，得到了業(yè)界、媒體及

賓客的廣泛贊譽(yù)。

5、與賓館其他部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，建立銷售管家制，根

據(jù)賓客的需求，主動與賓館其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分

發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。積極主動根據(jù)相關(guān)部門

提供的信息適時的了解重要客戶和?？偷南M情況及反饋意見，

以形成上下一盤棋的'整體格局。

6、應(yīng)收賬款的回籠情況，在館領(lǐng)導(dǎo)的重視下，財務(wù)部的配合

下，全體銷售代表的共同努力下，明顯好于往年，今年共清收回

帳款。

二、20—年工作計劃

1、明年營銷部將配合賓館整體新的營銷體制，制訂完善20_

年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)則，通過提高

營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。建立營銷

代表實行工作日記志，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜

合考核營銷代表。督促營銷代表，通過改進(jìn)方式爭取團(tuán)體和零散

客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在服務(wù)中及時了解收集賓客

意見及建議，反饋部門及館領(lǐng)導(dǎo)。同時強(qiáng)化團(tuán)隊意識，在分工上

充分考慮局部利益與整體利益相結(jié)合；互相合作，互相協(xié)助，樹

立集體觀念、大局觀念，營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體。

2、明年重點工作之一不斷完善客戶檔案，對賓客按簽單重點

客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，具體

記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該

單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，企

業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除

了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大

節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我

們的祝福。明年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以

加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

3、繼續(xù)做好市場調(diào)查及促銷活動策劃，經(jīng)常組織部門有關(guān)人

員收集，了解酒店及其相關(guān)行業(yè)的信息，分析競爭形勢，準(zhǔn)確掌

握旅游市場的信息和動態(tài)，給賓館提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整賓

館銷售策略，為館領(lǐng)導(dǎo)提供全面，真實，及時的信息，以便制定

營銷決策和靈活的推銷方案。

4、改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高

客戶質(zhì)量，加深客戶對我們賓館的了解，加強(qiáng)銷售部整體銷售力

量，提高銷售水平。抓好市場促銷，確保年度計劃任務(wù)的完成。

全面系統(tǒng)地做好市場和調(diào)查，因人適宜地調(diào)整好客戶的跟蹤策略,

提高市場占有率，建立和不斷完善的銷售體系，開辟更廣泛的客

源市場。商務(wù)散客的攻關(guān)將作為我部日常工作的重點，持之以恒

地進(jìn)行散客銷售拜訪，擴(kuò)大賓館商務(wù)客人覆蓋面，盡可能減少其

他酒店對高端客戶的分流影響。同時我部擬定專人進(jìn)行網(wǎng)上會議

搜集，更重要的是在部門督促要求下，必須將收集到的會議資訊

予以落實，劃分負(fù)責(zé)，充分激發(fā)銷售代表的主觀性。在旅游淡季

的時候，加強(qiáng)餐飲宴會的銷售力度，做好推廣及服務(wù)工作，確保

服務(wù)質(zhì)量。

5、對賓館的網(wǎng)站時時進(jìn)行更新與維護(hù)，讓更多的客人通過網(wǎng)

絡(luò)了解青海賓館。抓好賓館宣傳，策劃工作，為社會樹立更好的

企業(yè)形象，抓好新聞媒體對酒店的宣傳報導(dǎo)工作，年內(nèi)利用各種

不同的渠道和機(jī)會，時實報導(dǎo)賓館的發(fā)展及擴(kuò)張，有創(chuàng)意的抓好

各重大節(jié)慶活動的宣傳策劃工作，力爭做到一個節(jié)目一種策劃，

讓賓客感受青海賓館新穎而富有創(chuàng)造性的藝術(shù)，感染更多的消費

群體，最大化的為賓館招攬客源，創(chuàng)造效益。同時積極配合各種

接待活動，精心制作每次接待活動的方案，精美制作每次活動的

背景策劃，造勢宣傳，堅決做到在各種接待活動，不放過任何環(huán)

節(jié)，不出現(xiàn)任何差錯，讓客人滿意，接待方滿意，上級領(lǐng)導(dǎo)滿意，

自己滿意。

20_年是賓館發(fā)展的至關(guān)重要一年，如何應(yīng)對市場競爭，采

取更加靈活的市場營銷政策提高市場占有率將是我們奮斗的目標(biāo)

市場營銷部年度個人總結(jié)篇7

對業(yè)務(wù)人員，營銷中心按業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級劃

分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級，各層級

之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空

白和漏洞，體現(xiàn)勒協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。

一、以經(jīng)濟(jì)效益為中心，較好完成各項指標(biāo)任務(wù)

1、腳踏實地，確保目標(biāo)任務(wù)的完成

隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經(jīng)理過渡，如何在

這種職能的轉(zhuǎn)變中不影響銷量完成部門目標(biāo)任務(wù)，是我今年思考

較多的問題。在局（中心）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變觀

念，學(xué)習(xí)上海煙草人”與時俱進(jìn)、銳意進(jìn)取敢為人先、爭創(chuàng)一流”

的精神，嚴(yán)格執(zhí)行營銷科的每個銷售策略，在深化服務(wù)的同時腳

踏實地確保銷量。首先合理地制定營銷計劃，將部門任務(wù)科學(xué)合

理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上，提高了客戶經(jīng)理工作積極性;并利

用早會總結(jié)安排、要求客戶經(jīng)理隨時對比客戶銷售周期變化，在

拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機(jī)會加大宣傳力度、及時補(bǔ)

貨等措施，以“不放過一個銷售機(jī)會”為口號，通過細(xì)化銷售工作

中的每個環(huán)節(jié)，既保證了訪銷員的職能轉(zhuǎn)變，又沒有影響銷量：

今年1T0月完成總銷量30519.21箱，占計劃的99.41%,比去年

同期上升2857.07箱，約9.39%。

加強(qiáng)管理，規(guī)范客戶經(jīng)理行為，確保工作的到位也是我今年

工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關(guān)

知識通過各種形式傳達(dá)給客戶經(jīng)理，使全員轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)工作

自覺性;其次通過跟訪、市場檢查、平時工作調(diào)查等形式規(guī)范客戶

經(jīng)理拜訪行為，并分析各客戶經(jīng)理工作中的亮點與不足，宣揚亮

點、指導(dǎo)不足，盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升；為使客戶經(jīng)理拜訪

真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，拜訪由最

初平均每天普訪40戶到如今每天40戶分重點和側(cè)重點，這樣保

證了客戶經(jīng)理每天的拜訪頻度。

2、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作

(1)隨著工業(yè)企業(yè)的‘不斷重組和品牌的不斷精減，現(xiàn)市場供

需矛盾越來越突出，我深刻認(rèn)識到要解決這一癥結(jié)，必須做好目

標(biāo)品牌的培育與推廣工作。根據(jù)局(中心)”三個方向兩個重點”

要求，帶領(lǐng)部門員工抓住目標(biāo)品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品

牌置換與新品牌的上攤工作，通過統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤、每

天早會重點強(qiáng)調(diào)、選擇重點經(jīng)營戶以點帶面、借助促銷活動擴(kuò)大

影響力及客戶庫存量等手段進(jìn)行，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益

角度做好解釋工作，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營戶，使他們轉(zhuǎn)變觀念，

互動起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極的工作，使“時

尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了

市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到

如今的10642條；“紅白蓋天”上攤率達(dá)90%以上，其它目標(biāo)品牌

上攤率也達(dá)到分公司及局(中心)要求。

(2)加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支撐，我

作為城區(qū)市場經(jīng)理更是時時以提高重點品牌銷售為目的，要求客

戶經(jīng)理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地

宣傳。不僅如此，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利，有針對性

地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益。『10月部門

創(chuàng)利占全公司的44.79%o

二、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力，狠抓基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量

1、嚴(yán)格要求，提高各項基礎(chǔ)工作質(zhì)量

我深刻地意識到，上海網(wǎng)建“精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、扎實、創(chuàng)新”的

作風(fēng)貫穿于工作的各項環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴(yán)格要求自己的營銷

報告、早會記錄等基礎(chǔ)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并在不斷的學(xué)習(xí)

與總結(jié)中提升質(zhì)量，帶領(lǐng)整個營銷部做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，使雁江

城區(qū)營銷部的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平始終保持在全市前列，并得到盛

市網(wǎng)建檢查的一致好評。

2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結(jié)算推廣工作

作為城區(qū)市場經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結(jié)算

工作的推進(jìn)。帶領(lǐng)客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)資料，做好卷煙銷售系

統(tǒng)信息維護(hù)，確保了電話訂貨軟件正常運行。采取深入細(xì)致的宣

傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務(wù)等措施，大力發(fā)展電

子結(jié)算，距今發(fā)展在線代扣604戶，圓滿完成局（中心）下達(dá)的40%

（600戶）指標(biāo)。并在提升入網(wǎng)率的同時積極反饋結(jié)算中存在問題，

加強(qiáng)與銀行方的聯(lián)系，做好客戶思想工作，努力提高結(jié)算成功率。

3、竭力追求“三滿意”，大力提升服務(wù)質(zhì)量

要實現(xiàn)“決戰(zhàn)網(wǎng)建”的目標(biāo)，專銷結(jié)合是關(guān)鍵。作為專銷結(jié)

合會主持人，我嚴(yán)格按公司要求堅持一周一次召開專銷結(jié)合會，

與呼叫中心、稽查中隊、配送中心負(fù)責(zé)人互通信息，并做到有記

錄、有分析，有措施，有結(jié)果。在平時也與各部門密切聯(lián)系，及時

處理突發(fā)事件，并制定“有問有答”制，真正做到發(fā)現(xiàn)問題解決

問題。樹立“全員專賣”意識，要求客戶經(jīng)理將自己在經(jīng)營管理和

服務(wù)中掌握的市場情況及時提供給稽查員，互相配合凈化市場，提

高市場占有率。

一轉(zhuǎn)瞬發(fā)覺我已經(jīng)來企業(yè)L5年了，從商業(yè)上的事務(wù)助理到

采集購買助理，如今兼行政專員。剛才接替行政上頭的事，有好

多事都很陌生，所以約略的說下行政專員職務(wù)和責(zé)任修養(yǎng)：生業(yè)

修養(yǎng)里面含有生業(yè)道德、生業(yè)技能、生業(yè)行徑、生業(yè)風(fēng)紀(jì)和生業(yè)

認(rèn)識等方面。

一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計劃，提高了員工

學(xué)習(xí)的主動性，增強(qiáng)了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)

務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實行動

態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊建

設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發(fā)生了根本改

變。我深刻意識到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵，帶領(lǐng)客

戶經(jīng)理隨時隨地處理好與客戶關(guān)系，倡導(dǎo)“服務(wù)他人，快樂自己”

的服務(wù)理念，真心為客戶：一方面積極配合廠方進(jìn)行品牌宣傳活

動，并及時反饋銷售信息，使各廠方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快；另一

方面想盡辦法為零售戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營戶

與我們的心貼得更近了。現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達(dá)到70

分以上，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人

員無不滿現(xiàn)象。

完成工作總結(jié)，協(xié)助黃總完成對二級單位的目標(biāo)責(zé)任考核;完

成20—年經(jīng)營單位目標(biāo)責(zé)任考核的制訂并與經(jīng)營單位簽訂責(zé)任書;

完成20—年公司經(jīng)營計劃的編制和下達(dá);按照落實責(zé)任，簡化程

序，確定目標(biāo)，強(qiáng)化業(yè)績的要求，根據(jù)公司實際情況，對20_年

的目標(biāo)責(zé)任考核指標(biāo)體系進(jìn)行修改和調(diào)整。

⑤成立售后服務(wù)部，專門負(fù)責(zé)接待解決前期產(chǎn)品遺留問題。

一方面提升了公司的服務(wù)品質(zhì)，另一方面，更重要的是細(xì)化了分

工，使銷售人員從遺留問題中解脫出來，能夠?qū)Ｗ⒂趧?chuàng)造新業(yè)績。

市場營銷部年度個人總結(jié)篇8

同志們：

今天，我們召開全區(qū)三個文明表彰暨項目建設(shè)推進(jìn)年動員大

會，主要任務(wù)是認(rèn)真貫徹市委十屆三次全會和市十二屆人大五次

會議精神，回顧總結(jié)我區(qū)過去一年工作，部署落實項目推進(jìn)年各

項任務(wù)，表彰先進(jìn)，激勵斗志，動員全區(qū)上下，搶抓機(jī)遇，乘勢而

上，奮勇爭先，進(jìn)一步弘揚人“不畏艱難、萬眾一心、勇于創(chuàng)新、

爭創(chuàng)一流”的工作精神，再掀項目建設(shè)新、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌，

努力開創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面。

剛才，我們對20_年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個人進(jìn)行了表彰，在

這里我首先向受表彰的集體和個人表示祝賀；同時向一年來在各

自工作崗位上辛勤勞動的每位員工表示衷心的感謝?；厥走^去令

人欣慰，展望未來倍感期待，欣慰的是20_年我們并沒有虛度,

各項重點工作全面完成；期待的是年我們能再創(chuàng)新佳績、刷新新

紀(jì)錄。下面，我講兩點意見：

一、20_年工作回顧

20—年是我區(qū)飛速發(fā)展的'一年。一年來，在市委、市政府的

正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市各部門單位的關(guān)心支持下，在我區(qū)廣大干群的

團(tuán)結(jié)拼搏下，從資源保護(hù)到綜合整治、從基礎(chǔ)設(shè)施到景點開發(fā)、

從宣傳推介到管理服務(wù)，無論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè)，我們各

個方面均取得長足進(jìn)展，重點工作全面完成。20_年，我區(qū)共接

待游客近萬人次，實現(xiàn)旅游收入多萬元，分別比上年同期增長%、％。

（一）開發(fā)建設(shè)不斷加快

20—年，我們以舉辦節(jié)暨’20_中國節(jié)為契機(jī)，全面加快項

目開發(fā)建設(shè)進(jìn)程，爭時間、搶速度、保質(zhì)量，按序時進(jìn)度完成各

項建設(shè)任務(wù)。

——項目建設(shè)全面完成。今年累計投入資金多萬元完成了公

園一期工程建設(shè)，建成了科普影視廳、古農(nóng)具展示廳、竹制茶樓、

柿子林等景點，開通了風(fēng)光水上游覽線；對景區(qū)大門進(jìn)行了改造，

增設(shè)了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。

——配套設(shè)施日漸完善。景區(qū)新購置了電瓶車、快艇、交通

班船，增加了部分水禽放養(yǎng)品種，補(bǔ)充了導(dǎo)游全景圖、景物介紹

牌、指示牌等配套設(shè)施，收集了大量的科普資料，充實了科普教

育展示廳和科普長廊的教育內(nèi)容；同時強(qiáng)化對各道口的攔網(wǎng)以及

通道的封閉工作，在—村增設(shè)了售票窗口，對游樂設(shè)施、設(shè)備進(jìn)

行整修到位，確保其安全無損地正常運行。

——生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開發(fā)中保護(hù)，在保護(hù)中開

發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及

東側(cè)景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，

對景區(qū)環(huán)湖路部分地段進(jìn)行了綠化補(bǔ)植工作，累計栽種香樟、合

歡、楊柳等各類樹木多萬株，栽植水生植物多萬株，種植草坪近

萬平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達(dá)％以上。

市場營銷部年度個人總結(jié)篇9

20_年兔年行大運，在兔年里金虎辭舊，兔年呈祥，嶄新的

20_正盛裝啟航。

20_年2月17至21日，公司銷售中心在昆明科技創(chuàng)新園會

議室召開了本年度銷售工作會議，各省區(qū)及辦事處經(jīng)理與商務(wù)部、

市場部全體職員參加了會議，本次會議由銷售總監(jiān)主持。

會前，公司總經(jīng)理馬志偉做了大會致辭，他表示一年大家雖然

遇到了重重困難，但仍堅持不懈地進(jìn)行市場開發(fā)與銷售，對大家

的努力給予了較高肯定，同時激勵大家20_年在更加嚴(yán)峻和激烈

的市場競爭中，要搶抓機(jī)遇、攻堅克難、頑強(qiáng)拼搏，以高度的責(zé)

任感和強(qiáng)勁的執(zhí)行力再創(chuàng)佳績。

會議期間，銷售總監(jiān)分別從產(chǎn)品銷售、商業(yè)情況及現(xiàn)有問題

等方面，對一年銷售工作進(jìn)行了全面、客觀的回顧與分析。在他的

主持下，各辦事處經(jīng)理深入分析各自的市場現(xiàn)狀，通過對關(guān)鍵問

題的討論明確了今年的銷售方案。同時，公司總經(jīng)理馬志偉在會

上做了重要講話，他強(qiáng)調(diào)20_年將以利潤指標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，做

差異化管理，獎勵有貢獻(xiàn)的員工，能者多得，多勞多得;進(jìn)一步強(qiáng)

化市場基礎(chǔ)等，并期望銷售中心全體員工齊心協(xié)力共同完成今年

的’銷售目標(biāo)。

一年一個新目標(biāo)，一年一個新跨越。此次會議明確了20—年

的銷售任務(wù)，相信良方制藥的銷售精英們帶著新的期望，站在新

的起點上，將繼續(xù)譜寫更加輝煌的篇章！

市場營銷部年度個人總結(jié)篇10

轉(zhuǎn)眼間又到了年終總結(jié)的時刻，回首，現(xiàn)將本年度我所做工

作進(jìn)行總結(jié)，匯報如下：

一.20_年按照領(lǐng)導(dǎo)安排，與一塊負(fù)責(zé)5d影院日常播放及設(shè)

備維護(hù)工作。

僅在安裝設(shè)備期間，出于大局意識、安全意識等，寸步不離

安裝人員，從臘月十一一口氣加班到正月十七，中間沒歇一天。

大年二十九，為了修好電路，打著手電陪著電工加班干到晚上11

點，后來電路終于修好了。雖然累，但累的心安理得，覺得心中

坦蕩，覺得對得起自己的工資，對得起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。

設(shè)備維護(hù)期間做到了小故障能自主解決的從來都是及時自主

解決，解決不了的也都及時上報了領(lǐng)導(dǎo)說明了情況，做到了盡力

而為、問心無愧！回想起來，那時每天來上班都懷著一種緊張而

復(fù)雜的心情去工作，每天在5d最先考慮的就是安全第一，總要考

慮椅子是否安全、螺絲是否松動、室內(nèi)氣味刺鼻程度等事，為此

總要每天打掃完影院就及時檢查一遍螺絲，播放過程中還要時不

時的跑進(jìn)倆廳看現(xiàn)場效果，看有沒有小孩從椅子上摔倒、有沒有

游客不適等癥狀、看有沒有出現(xiàn)設(shè)備不正常如音響不響、噴水不

噴等一些觀影瑕疵，為此那時又每兩天設(shè)備加一次水、每15天空

壓機(jī)放一次水、每半月液壓桿打一次黃油.....每天又要有充分

的心理準(zhǔn)備去面對各種突發(fā)事件，如因觀影不適而令游客現(xiàn)場嘔

吐的事發(fā)生也不是一次兩次了，每次都要及時清掃垃圾只為讓后

續(xù)的觀影群眾心情舒暢滿意而歸。那時也經(jīng)常遇到游客糾紛的情

況，也都出于園區(qū)的'高度，忍氣吞聲，給于了最心平氣和的解釋，

不是為別的，只是想，只要大環(huán)境好了，個人的苦和累，也就不

值一提了。

二.20—年，調(diào)入市場營銷部，積極服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成工作

如下：

1.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好了經(jīng)營部倉庫管理工作，保證了出庫、

入庫有記錄，物品去處有處可查。

2.對游客服務(wù)中心所展賣書籍、紀(jì)念品等及時供給，保證了

游客前來購買時候供貨通暢

3.與鄭州金輝旅行社、南北游網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò)售票平臺簽訂了

代售票協(xié)議，擴(kuò)展了我園網(wǎng)絡(luò)售票的渠道。

4.按經(jīng)營部部門領(lǐng)導(dǎo)指示，搶先注冊許慎文化園新浪微博賬

號，并在不到3個月的時間內(nèi)，發(fā)送許慎文化園園區(qū)相關(guān)微博212

條，發(fā)展有效粉絲274名，附加插圖170余張，為宣傳許慎文化

園盡了一份綿薄之力。

5.《許慎學(xué)堂》開播后，通過登門拜訪、電話溝通等多種方

式，與經(jīng)營部同事聯(lián)系教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等幾十家，把《許慎

學(xué)堂》開播以及全市中小學(xué)生免費游園的訊息，第一時間向外界

宣傳出去。

6.服從經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)安排，做好了攤點值班工作。保證了小木

屋的正常營業(yè)，并對小木屋進(jìn)行及時進(jìn)貨，保證供給。

7.依舊保持了一個老員工應(yīng)有的工作態(tài)度，在專職講解員抽

不開身的時候，出于大局意識，多次自動補(bǔ)位，及時有效地完成

了領(lǐng)導(dǎo)所安排的一些講解接待工作，接待中對待游客一如既往態(tài)

度誠懇，無一次因態(tài)度不好、服務(wù)不周而被游客投訴的事件。

8.全年來團(tuán)結(jié)同事、服從領(lǐng)導(dǎo)，積極響應(yīng)了園區(qū)安排的各項

活動，凡是從園區(qū)高度出發(fā)的活動，都積極響應(yīng)了，并嚴(yán)格落實

了園區(qū)規(guī)定的各項紀(jì)律，全年上班期間無一次遲到、早退、曠工

等記錄。

市場營銷部年度個人總結(jié)篇11

充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的201_年即將過去，我們迎來了新年。在這

一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事幫助下，工作的各方面有一定的進(jìn)

步，同時我深深的感到銷售工作總結(jié)能總結(jié)我們工作中的特點和

不足之處，為我們帶來新的工作思路和方向：

我于4月份到公司，201_年下半年按照領(lǐng)導(dǎo)的指示負(fù)責(zé)金鵬

圖語廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作，任部門經(jīng)理。8個月以來，在

領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成績。在此將

201一年主要的工作情況述職如下：

一、計劃完成情況：

金鵬圖語廣告全年計劃完成銷售額1000000元；實際完成

632254元,未完成全年銷售計劃。

二、加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，在不斷的學(xué)習(xí)、實踐

中做好一個部門經(jīng)理的基本知道和技巧。

去年，廣告公司的工作是“以天鴻項目為主，積極拓展新的

營銷業(yè)務(wù)工作”。在天鴻項目上，業(yè)務(wù)發(fā)展部協(xié)助公司完成天鴻

項目二期的各項工作，主要有：天鴻二期的認(rèn)籌、天鴻凱旋城“理

查德?克萊德曼”演奏會、天鴻房展會、天鴻上海展會、天鴻招

遠(yuǎn)分銷處等工作。其他項目工作主要有：招商銀行離岸業(yè)務(wù)推介

會等各項工作，東山、向陽辦事處圖冊的設(shè)計、區(qū)政府圖冊的設(shè)

計與制作、酒業(yè)公司經(jīng)銷商會、海爾紐約人壽10年頒獎晚會、百

年電力手提袋、區(qū)政府軟件發(fā)布會、職業(yè)學(xué)院圖冊、蓬萊海關(guān)關(guān)

慶十周年、山海云天開盤等。同時積極參加集團(tuán)及公司組織的培

訓(xùn)，對管理大綱、公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基本知識、電話營銷、媒

介營銷、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和掌握，從而提升了工作

能力，豐富了經(jīng)驗，開闊了視野，對公司的企業(yè)文化及經(jīng)營理念

有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。

20_年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動的組織、操

作流程及現(xiàn)場布置，以及活動所能涉及的每一個細(xì)節(jié)，提高了在

活動方面專業(yè)知識和有效經(jīng)驗，也真正的體會到“為客戶創(chuàng)造價

值”的分量，但是，作為業(yè)務(wù)發(fā)展部的經(jīng)理，所需要掌握的知識

面和操作經(jīng)驗既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續(xù)強(qiáng)化

學(xué)習(xí)力和積累管理工作經(jīng)驗。

三、堅持“為客戶創(chuàng)造價值”的理念，不斷更新服務(wù)手段;鞏

固老客戶，吸納新客源。

廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業(yè)，存在操作

透明度高、價格競爭的初級市場狀況，對于我司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較

大影響。

20_年，業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時，不斷提升自己

的專業(yè)水平及對客戶服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量，并建立并執(zhí)行“提醒式”

服務(wù)系統(tǒng)，在一定的程度上，有效的遏制價格競爭的趨勢。但是，

在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透明度越來越高的前提下，公司多次出現(xiàn)活

動方案被“套”的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場，由此我加強(qiáng)學(xué)習(xí)關(guān)于印刷

及活動的相關(guān)知識，盡可能的了解這個領(lǐng)域的所有問題，完善自

身的素質(zhì)，在專業(yè)知識上領(lǐng)先于其他的廣告公司，為公司樹立良

好的企業(yè)形象。

四、形成“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制。以市場

需求為導(dǎo)向，提高工作效率。

廣告公司的工作比較復(fù)雜，特別是活動方面，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)

系的工作比較多，在這些工作中我注重與設(shè)計、各個外協(xié)單位的

建立融洽的關(guān)系，以便于開展工作。加強(qiáng)自身的執(zhí)行力，提高工

作效率。作為業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理，由于對外合作的工作較多，接觸

的事務(wù)比較復(fù)雜，要順利完成工作，提高工作效率，就必須堅守

工作流程和公司的各項規(guī)定，違反制度的事情堅持不做，只要做

到這一點，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)、為部門負(fù)責(zé)，更是為自己

負(fù)責(zé)。

五、存在的問題及下步工作打算

回顧這半年的工作中自己發(fā)現(xiàn)還有很多的不足與缺憾：首先,

在工作中由于經(jīng)驗不足，工作方法過于簡單，在處理一些問題上

不夠冷靜、沉著。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和管理能力上還有待于

進(jìn)一步提高。再次，廣告專業(yè)知識方面，需要大量的學(xué)習(xí)的充實

完善自己的知識庫。這些不足，有待于下步的工作中加以改進(jìn)和

學(xué)習(xí)。在以后的工作中，我決心做到：首先，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)

知識，學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使

自己的全面素質(zhì)上升一個新的層次。其次，加強(qiáng)責(zé)任與危機(jī)意識，

提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司的新年度的工作再上新臺階，更上

一層樓貢獻(xiàn)自己的力量。再次，廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的主流方向，

一直懸而未決，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個桎梏，解決廣告公司發(fā)展方

向是工作的重中之中。這也將是完成公司全年計劃利潤指標(biāo)的完

成的大前提，尋找自有媒體，以創(chuàng)意指導(dǎo)制作，有效地與其他兄

弟公司進(jìn)行整合，將是我努力的方向。

總結(jié)：

“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競賽，

競賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。

同時，市場也是最好的教練，不需訓(xùn)練就能教會我們技能和

發(fā)展的契機(jī)，關(guān)鍵的是市場參與者的眼光是否長遠(yuǎn)、品格是否經(jīng)

得起考驗。

我們已經(jīng)歷了足夠的市場磨練，堅信通過我們共同的奮斗，

找一個“支點”去撬動市場，打造“勢能以便放大行銷慣性，進(jìn)

行整合形成“拳頭”能量！我們就一定能在疲軟、透明度、市場混

亂的廣告行業(yè)里建功立業(yè)！

我們現(xiàn)在的確困難，但我們并不貧窮，因為我們有可以預(yù)見

的未來，因為我們相信“只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場”

市場營銷部年度個人總結(jié)篇12

一、在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑方面感化電力市場營銷的幾

個題目

1.企業(yè)的辦道理念異國完全建立，在員工的思維傍邊異國搞

明白展開優(yōu)良辦事與企業(yè)的長處、市場營銷的干系，覺得優(yōu)良辦

事是特別負(fù)加的工作，異國同本身的崗?fù)すぷ饔袡C(jī)的聯(lián)合起來。

階段性的短時間突擊行動在職工思維傍邊根深蒂固，乃至另有部

分人存在“辦事低人一等”的不對思維，辦事工作中縮手縮腳，

欠盛情思，難為情。制約了優(yōu)良辦事工作周全深切的展開。

2.優(yōu)良辦事異國同崗?fù)すぷ饔袡C(jī)的聯(lián)合起來，每每是重式樣、

走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過今后，在詳細(xì)的工

作傍邊異國真正地表現(xiàn)出來。乃至有些人提到優(yōu)良辦事便是搞活

動，上街宣揚，發(fā)放用電宣揚資料等。

3.辦事的系統(tǒng)體例不順，系統(tǒng)不健康?？蛻艮k事應(yīng)是一個周

全計劃、全員參加、全進(jìn)程把握的集體，不對覺得供電企業(yè)辦事

是一些直接面向客戶的部分和員工的工作，在全部全進(jìn)程把握的

集體中異國真正構(gòu)成：構(gòu)造辦事基層、出產(chǎn)辦事策劃、策劃辦事

窗口、窗口辦事客戶的辦事系統(tǒng)。

4.辦事的伎倆進(jìn)步。在電力變亂搶修中伎倆進(jìn)步，搶修時候

較長，停電范疇較大，客戶電費的收比武工操縱，大客戶跟蹤辦

理跟不上成長的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，其實不是所說的“只

要一個德律風(fēng)剩下的事由我們來做”，查問辦事程序較多。

5.辦事的見解不好壞常明白，辦事的內(nèi)容仍擱淺在結(jié)束本身

本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電辦法的變亂搶修、本身屬供

電企業(yè)運行辦理的配置，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，清除自已產(chǎn)權(quán)范

疇供電配置的運行缺點和變亂，包管安定供電，不能算是完全意

義上的優(yōu)良辦事。那么，當(dāng)真完本錢職工作本身便是做好了優(yōu)良

辦事工作呢？還是必要展開一些深層次的辦事？

6.異國把優(yōu)良辦事融入企業(yè)文化的構(gòu)筑，供電企業(yè)辦事品牌

的定位、策劃的計謀、員工個人代價的兌現(xiàn)等方面都不很明了。

展開辦事文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二、珍視文化構(gòu)筑、培養(yǎng)企業(yè)辦事的新理念

在比年來展開的優(yōu)良辦事活動中，供電辦事有了明顯的改革。

首問責(zé)任制，上門辦事，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口辦事，

自20—年展開的“電力市場料理和優(yōu)良辦事年活動”以來的承諾

辦事等，都獲得了必定的進(jìn)展，收到了精良的結(jié)果。但都擱淺在

一種被動的、淺層的、大略化的辦事上，異國完全從一種基于“以

工錢本”、注入企業(yè)文化構(gòu)筑內(nèi)涵動身進(jìn)行的周全構(gòu)筑，異國真

實的表現(xiàn)出在辦事中人的代價觀的兌現(xiàn)。必須在培養(yǎng)辦道理念的

思維中，提拔員工的代價兌現(xiàn)和員工競爭意識的培養(yǎng)。經(jīng)過議定

企業(yè)文化構(gòu)筑，把辦事文化滲入滲出到企業(yè)的掃數(shù)活動中，進(jìn)步

辦事文化在企業(yè)中的緊張性，使員工變被動辦事為自動辦事，變

階段性突擊行動為融入崗?fù)すぷ魃顚哟蔚恼归_。明白優(yōu)良辦事與

企業(yè)效益、個人長處的密切干系，是社會操行構(gòu)筑的緊張構(gòu)成部

分。把珍視個人形象同打造辦事品牌聯(lián)合起來，在同客戶的辦事

交換中，經(jīng)過議定人與人之間辦事與被辦事的構(gòu)通，到達(dá)文化雷

同，使客戶在優(yōu)良辦事中感覺到實惠和愉悅的同時，使供用兩邊

的操行情操得以陶冶和進(jìn)步，傳播企業(yè)文化，建立精良的品牌形

象。

三、建立健康辦事機(jī)制和辦事系統(tǒng)，使員工在各自的崗?fù)ど希?/p>

展開好優(yōu)良辦事工作

建立“構(gòu)造辦事基