2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-金川集團(tuán)質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-金川集團(tuán)質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點(diǎn)一般應(yīng)該在什么地方？2.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則結(jié)果類采用水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合（簡(jiǎn)稱Le-T-C-I）的四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織結(jié)果的成熟度，其中“對(duì)比”評(píng)價(jià)要點(diǎn)是什么？3.在創(chuàng)建和更新形成文件的信息時(shí)，組織應(yīng)確保哪些方面？4.組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需的環(huán)境，以運(yùn)行過(guò)程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)，請(qǐng)舉例說(shuō)明適宜的過(guò)程運(yùn)行環(huán)境包括哪些因素？5.處置不合格輸出的途徑有哪些？6.《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為有哪些？7.2005標(biāo)準(zhǔn)中使用“應(yīng)”“宜”“可”“能”“注”等助動(dòng)詞，這些詞表達(dá)的意思是什么？8.GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》基本理念是什么？9.2005標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”或“服務(wù)”適用于哪些產(chǎn)品和服務(wù)？10.國(guó)務(wù)院工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)通過(guò)什么方式，對(duì)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)過(guò)程和檢驗(yàn)報(bào)告是否客觀、公正、及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查？11.生產(chǎn)許可證標(biāo)志由哪幾部分組成？12.哪些行為屬于侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)，請(qǐng)最少說(shuō)出五條？13.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)根據(jù)已經(jīng)取得違法嫌疑證據(jù)或者舉報(bào)，對(duì)涉嫌違法行為進(jìn)行查處時(shí)，可行使哪些權(quán)力？14.審核員應(yīng)遵循的審核原則有哪些？15.生產(chǎn)許可證證書(shū)分為正本和副本，具有同等法律效力。其中，正本證書(shū)應(yīng)載明哪些內(nèi)容？副本證書(shū)載明哪些內(nèi)容？16.GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中的“防護(hù)”包括哪些方面？17.對(duì)不合格做出應(yīng)對(duì)的方法有哪些？18.《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨是什么？19.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具什么？20.《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱產(chǎn)品是指什么產(chǎn)品？21.組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以運(yùn)行過(guò)程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)基礎(chǔ)設(shè)施包括哪些？22.商標(biāo)的基本類型有哪些？23.2005標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求適用于哪些組織？24.2005標(biāo)準(zhǔn)4.4.1條款要求：組織應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，包括所需過(guò)程及其相互作用，請(qǐng)問(wèn)組織應(yīng)如何確定和管理這些過(guò)程？25.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則結(jié)果類采用水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合（簡(jiǎn)稱Le-T-C-I）的四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織結(jié)果的成熟度，其中“趨勢(shì)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)是什么？26.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)——從組織概述開(kāi)始，組織概述是組織的一幅快照，顯示了組織運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素和背景狀況。將組織概述作為卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的開(kāi)始的重要性體現(xiàn)在哪里？27.銷售或者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用未取得生產(chǎn)許可證的列入目錄產(chǎn)品的，如何處罰？28.依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量不合格的，如何處理？29.形成文件的信息包括哪幾個(gè)方面？30.國(guó)家對(duì)生產(chǎn)哪些工業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)實(shí)行生產(chǎn)許可證制度？31.國(guó)家對(duì)哪些重要的工業(yè)產(chǎn)品實(shí)行生產(chǎn)許可證管理？32.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中資源、過(guò)程管理、結(jié)果三部分構(gòu)成了資源、過(guò)程和結(jié)果三角，是從動(dòng)性的，顯示了什么？33.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條款所述的過(guò)程確認(rèn)是指對(duì)什么過(guò)程的確認(rèn)？34.下列商標(biāo)中，被認(rèn)定為甘肅省著名商標(biāo)的有（）A、金駝第6類B、金駝第14類C、銀駝第1類D、JNMC第6類35.請(qǐng)舉例說(shuō)明監(jiān)視顧客滿意的渠道有哪些？36.制定《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的目的是什么？37.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則過(guò)程類采用方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合（簡(jiǎn)稱A-D-L-I）的四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟度。其中“方法”評(píng)價(jià)要點(diǎn)是什么？38.申請(qǐng)注冊(cè)和使用商標(biāo)，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？39.世界上最早的質(zhì)量獎(jiǎng)是哪一年由哪個(gè)國(guó)家創(chuàng)建的，獎(jiǎng)的名稱是什么？40.2005標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)從那幾個(gè)方面控制形成文件的信息？41.2005標(biāo)準(zhǔn)采用過(guò)程方法，該方法結(jié)合了PDCA循環(huán)與基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，請(qǐng)簡(jiǎn)要描述PDCA循環(huán)的內(nèi)容？42.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證和食品生產(chǎn)許可證工作應(yīng)遵循什么工作原則？43.組織的環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，請(qǐng)分別回答組織應(yīng)從哪些方面來(lái)考慮影響外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的因素？44.卓越績(jī)效模式框架體系由哪四個(gè)部分共同構(gòu)成？45.《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》的立法目的是什么？46.加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，加強(qiáng)企業(yè)自律，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序等工作，其目的是什么？47.采取糾正措施，消除產(chǎn)生不合格的原因，其目的是什么？48.三標(biāo)管理體系審核的類型有幾種？49.簡(jiǎn)述卓越績(jī)效的概念。50.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的關(guān)系。51.質(zhì)量管理包括那幾個(gè)方面？52.在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，管理組織應(yīng)考慮并確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，其目的是什么？53.相關(guān)方是指與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體，五大相關(guān)方包括哪些？54.標(biāo)準(zhǔn)的定義是什么？中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為哪四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)？55.請(qǐng)簡(jiǎn)述過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量與產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量的差別。56.組織應(yīng)通過(guò)哪些途徑處置不合格輸出？57.注冊(cè)商標(biāo)使用的文字、圖形或者組合，應(yīng)符合什么條件？58.下列產(chǎn)品中，榮獲過(guò)“中國(guó)名牌產(chǎn)品”稱號(hào)的產(chǎn)品有（）A、“金駝”牌電解鎳B、“金駝”牌電鈷C、“銀駝”牌工業(yè)硫酸D、“JNMC”牌高純陰極銅59.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50%，表示該評(píng)分項(xiàng)在對(duì)組織重要的經(jīng)營(yíng)方面達(dá)到何種程度？60.中國(guó)由哪個(gè)部門(mén)主管全國(guó)商標(biāo)注冊(cè)和管理的工作？61.確定是否存在持續(xù)改進(jìn)的需求或機(jī)會(huì)，組織應(yīng)考慮什么？62.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該向哪個(gè)部門(mén)申訴？63.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的目的是什么？64.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。其職能有哪些？65.下列產(chǎn)品中，榮獲過(guò)“國(guó)家產(chǎn)品免檢”稱號(hào)的產(chǎn)品有哪些？（）A、“金駝”牌電解鎳B、“金駝”牌電鈷C、“銀駝”牌工業(yè)硫酸D、“JNMC”牌高純陰極銅66.企業(yè)生產(chǎn)列入目錄的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)向那個(gè)部門(mén)申請(qǐng)取得生產(chǎn)許可證？67.請(qǐng)舉例說(shuō)明屬于GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中所說(shuō)的“機(jī)遇”有哪些？68.出現(xiàn)哪些情形時(shí)，質(zhì)檢總局或者省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局應(yīng)當(dāng)依法辦理生產(chǎn)許可注銷手續(xù)？69.卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)的意義是什么？70.在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)得到誰(shuí)的批準(zhǔn)？71.市場(chǎng)細(xì)分與選擇目標(biāo)市場(chǎng)的關(guān)系是什么？72.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的企業(yè)審查合格指什么內(nèi)容合格？73.請(qǐng)回答評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)三者之間的區(qū)別？74.售出產(chǎn)品由于不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量狀況，給購(gòu)買(mǎi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)賠償損失？（）A、生產(chǎn)者B、銷售者C、供應(yīng)商75.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則“結(jié)果”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50%，表示該評(píng)分項(xiàng)在對(duì)組織重要的經(jīng)營(yíng)方面達(dá)到何種程度？76.哪些標(biāo)志不得作為商標(biāo)使用，請(qǐng)最少說(shuō)出五條？77.國(guó)家對(duì)實(shí)行工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度的工業(yè)產(chǎn)品，實(shí)行什么管理？78.卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)的定義和目的是什么？79.什么是形成文件的信息？80.企業(yè)取得生產(chǎn)許可證，應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？81.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定：在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，如何處罰？82.簡(jiǎn)述卓越績(jī)效模式的概念。83.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中社會(huì)責(zé)任包括什么？84.環(huán)境因素和危害因素的識(shí)別應(yīng)考慮的三種時(shí)態(tài)和三種狀態(tài)分別是什么？85.若顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況，組織應(yīng)采取什么措施？86.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則過(guò)程類采用方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合（簡(jiǎn)稱A-D-L-I）的四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟度。其中“整合”評(píng)價(jià)要點(diǎn)是什么？87.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度適用范圍是什么？88.《產(chǎn)品質(zhì)量法》強(qiáng)化了哪三類產(chǎn)品的監(jiān)督力度？89.GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的發(fā)布時(shí)間和實(shí)施時(shí)間？90.識(shí)別和控制不合格品的目的是什么？91.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)有哪些？92.對(duì)標(biāo)管理的類型有哪些？93.生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的，如何處罰？94.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則過(guò)程類采用方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合（簡(jiǎn)稱A-D-L-I）的四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟度。其中“學(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)是什么？95.在確定對(duì)外部供方的控制類型和程度時(shí)，組織應(yīng)考慮哪些方面？96.保健食品內(nèi)外包裝上必須標(biāo)有什么標(biāo)志和什么字樣？97.文件載體可以是紙張，還可以是以哪些形式存在？98.任何能夠?qū)⒆匀蝗?、法人或者其他組織的商品與他人的商品區(qū)別開(kāi)的標(biāo)志，包括哪些要素，以及上述要素的組合，均可以作為商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)？99.以下屬于糾正措施的是哪一項(xiàng)？（）A、對(duì)顧客投訴進(jìn)行賠償B、對(duì)涼的飯菜進(jìn)行加熱C、因工人記不住過(guò)程控制有關(guān)要求而制定作業(yè)文件D、崗前培訓(xùn)100.在廣告中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的，應(yīng)當(dāng)依照那個(gè)法律追究法律責(zé)任？第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的待銷產(chǎn)品中抽樣。2.參考答案： A.與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或類似組織的對(duì)比績(jī)效； B.與標(biāo)桿或行業(yè)領(lǐng)先者的對(duì)比績(jī)效。3.參考答案： A.標(biāo)識(shí)和說(shuō)明（如標(biāo)題、日期、作者、索引編號(hào)等）； B.形式（如語(yǔ)言、軟件版本、圖表）和載體（如紙質(zhì)、電子格式）； C.評(píng)審和批準(zhǔn)，以保持適宜性和充分性。4.參考答案： 適宜的過(guò)程運(yùn)行環(huán)境可能是人為因素與物理因素的結(jié)合，例如： A.社會(huì)因素（如無(wú)歧視、安定、無(wú)對(duì)抗）； B.心理因素（如減壓、預(yù)防過(guò)度疲勞、保證情緒穩(wěn)定）； C.物理因素（如溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲等）5.參考答案： A.糾正； B.對(duì)提供產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行隔離、限制、退貨或暫停； C.獲得讓步接收的授權(quán)。6.參考答案：偽造或冒用質(zhì)量標(biāo)志、偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地、偽造或冒用他人廠名、廠址、在產(chǎn)品中摻雜等。7.參考答案： “應(yīng)”表示要求； “宜”表示建議； “可”表示允許； “能”表示可能或能夠； “注”的內(nèi)容是理解和說(shuō)明有關(guān)要求的指南。8.參考答案：遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)；戰(zhàn)略導(dǎo)向；顧客驅(qū)動(dòng)；社會(huì)責(zé)任；以人為本；合作共贏；重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果；學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新；系統(tǒng)管理。9.參考答案：僅適用于預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品和服務(wù)。10.參考答案：查閱檢驗(yàn)報(bào)告、檢驗(yàn)結(jié)論對(duì)比等方式。11.參考答案： 由“企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可”漢語(yǔ)拼音QiyechanpinShengchanxuke的縮寫(xiě)“QS”和“生產(chǎn)許可”中文字樣組成。標(biāo)志主色調(diào)為藍(lán)色，字母“Q”與“生產(chǎn)許可”四個(gè)中文字樣為藍(lán)色，字母“S”為白色。12.參考答案： （一）未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同的商標(biāo)的； （二）未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)近似的商標(biāo)，或者在類似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)，容易導(dǎo)致混淆的； （三）銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品的； （四）偽造、擅自制造他人注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)或者銷售偽造、擅自制造的注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)的； （五）未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品又投入市場(chǎng)的； （六）故意為侵犯他人商標(biāo)專用權(quán)行為提供便利條件，幫助他人實(shí)施侵犯商標(biāo)專用權(quán)行為的； （七）給他人的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)造成其他損害的。13.參考答案：可行使現(xiàn)場(chǎng)檢查權(quán)，調(diào)查取證權(quán)，查閱帳簿權(quán)和查封扣壓權(quán)。對(duì)專門(mén)用于生產(chǎn)危害人身、財(cái)產(chǎn)安全和健康的產(chǎn)品，生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品或以假充真的產(chǎn)品的原輔材料，包裝物、生產(chǎn)工具，可以沒(méi)收。14.參考答案： 1.道德行為：職業(yè)的基礎(chǔ)； 2.公正表達(dá)：真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告的義務(wù)； 3.職業(yè)素養(yǎng)：在審核中勤奮并具有判斷力； 4.獨(dú)立性：審核的公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)； 5.基于證據(jù)的方法：在一個(gè)系統(tǒng)的審核過(guò)程中，得出可信的和可重現(xiàn)的審核結(jié)論的合理方法。15.參考答案： 正本證書(shū)應(yīng)載明企業(yè)名稱、住所、生產(chǎn)地址、產(chǎn)品名稱、證書(shū)編號(hào)、發(fā)證日期、有效期； 副本證書(shū)中載明產(chǎn)品明細(xì)，包括產(chǎn)品品種、規(guī)格、等級(jí)及生產(chǎn)方式等。16.參考答案：防護(hù)可包括標(biāo)識(shí)、處置、污染控制、包裝、儲(chǔ)存、傳輸或運(yùn)輸以及保護(hù)。17.參考答案： A.采取措施予以控制 B.糾正 C.處置產(chǎn)生的后果18.參考答案：為了加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)秩序。19.參考答案：向消費(fèi)者出具購(gòu)買(mǎi)憑證或者服務(wù)單據(jù)。20.參考答案：經(jīng)過(guò)加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。21.參考答案： 基礎(chǔ)設(shè)施可包括： A.建筑物和相關(guān)設(shè)施； B.設(shè)備，包括硬件和軟件； C.運(yùn)輸資源； D.信息和通信技術(shù)。22.參考答案：商品商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)、集體商標(biāo)、證明商標(biāo)。23.參考答案： 2005標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品和服務(wù)的組織。24.參考答案： A.確定這些過(guò)程所需的輸入和期望的輸出； B.確定這些過(guò)程的順序和相互作用； C.確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法（包括監(jiān)視、測(cè)量和相關(guān)績(jī)效指標(biāo)），以確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制； D.確定這些過(guò)程所需的資源并確保其可獲得性； E.分配這些過(guò)程的職責(zé)和權(quán)限； F.應(yīng)對(duì)按照6.1的要求所確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇； G.評(píng)價(jià)這些過(guò)程，實(shí)施所需的變更，以確保實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程的預(yù)期結(jié)果； H.改進(jìn)過(guò)程和質(zhì)量管理體系。25.參考答案： A.組織績(jī)效改進(jìn)的速度（趨勢(shì)數(shù)據(jù)的斜率）； B.組織績(jī)效改進(jìn)的廣度（展開(kāi)的程度）。26.參考答案： A.是組織自我評(píng)價(jià)和編寫(xiě)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料時(shí)最恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)始點(diǎn)； B.有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過(guò)程和結(jié)果，識(shí)別關(guān)鍵的潛在差距，以制訂改進(jìn)計(jì)劃； C.有助于評(píng)審員在材料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中，了解組織及組織認(rèn)為重要的方面。27.參考答案：責(zé)令改正，處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，沒(méi)收違法所得；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。28.參考答案：由實(shí)施監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)責(zé)令其生產(chǎn)者、銷售者限期改正。逾期不改正的，由省級(jí)以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)予以公告；公告后經(jīng)復(fù)查仍不合格的，責(zé)令停業(yè)，限期整頓；整頓期滿后經(jīng)復(fù)查產(chǎn)品質(zhì)量仍不合格的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。29.參考答案： 包括： 1）管理體系，包括相關(guān)過(guò)程； 2）為組織運(yùn)行產(chǎn)生的信息（一組文件）； 3）結(jié)果實(shí)現(xiàn)的證據(jù)[記錄](méi)。30.參考答案： （一）乳制品、肉制品、飲料、米、面、食用油、酒類等直接關(guān)系人體健康的加工食品； （二）電熱毯、壓力鍋、燃?xì)鉄崴鞯瓤赡芪＜叭松?、?cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品； （三）稅控收款機(jī)、防偽驗(yàn)鈔儀、衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)備、無(wú)線廣播電視發(fā)射設(shè)備等關(guān)系金融安全和通信質(zhì)量安全的產(chǎn)品； （四）安全網(wǎng)、安全帽、建筑扣件等保障勞動(dòng)安全的產(chǎn)品； （五）電力鐵塔、橋梁支座、鐵路工業(yè)產(chǎn)品、水工金屬結(jié)構(gòu)、危險(xiǎn)化學(xué)品及其包裝物、容器等影響生產(chǎn)安全、公共安全的產(chǎn)品； （六）法律、行政法規(guī)要求依照本條例的規(guī)定實(shí)行生產(chǎn)許可證管理的其他產(chǎn)品。31.參考答案：對(duì)直接關(guān)系公共安全、人體健康、生命財(cái)產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品實(shí)行生產(chǎn)許可證管理。32.參考答案：顯示了在領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)下，利用資源，通過(guò)過(guò)程管理取得結(jié)果。33.參考答案：是對(duì)過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的過(guò)程。34.參考答案：A,B,C,D35.參考答案：可包括顧客調(diào)查、顧客對(duì)交付產(chǎn)品或服務(wù)的反饋、顧客座談、市場(chǎng)占有率分析、顧客贊揚(yáng)、擔(dān)保索賠和經(jīng)銷商報(bào)告。36.參考答案：為了引導(dǎo)組織追求卓越；提高產(chǎn)品、服務(wù)和發(fā)展質(zhì)量；增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)組織持續(xù)發(fā)展。37.參考答案： A.方法的適宜性，包括對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分條款要求和對(duì)組織實(shí)際的適宜程度； B.的有效性，是否導(dǎo)致了好的結(jié)果； C.的系統(tǒng)性，包括可重復(fù)性以及基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度。38.參考答案：應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則。39.參考答案：1951年日本設(shè)立了戴明獎(jiǎng)。40.參考答案： A.分發(fā)、訪問(wèn)、檢索和使用； B.存儲(chǔ)和防護(hù)，包括保持可讀性； C.更改控制（如版本控制）； D.保留和處置。41.參考答案： P—策劃（Plan）：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立體系的目標(biāo)及其過(guò)程，確定實(shí)現(xiàn)結(jié)果所需的資源，并識(shí)別和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇； D—實(shí)施（Do）：實(shí)施所做的策劃； C—檢查（Check）：根據(jù)方針、目標(biāo)、要求和經(jīng)策劃的活動(dòng)，對(duì)過(guò)程以及形成的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量（適用時(shí)），并報(bào)告結(jié)果； A—處置（Act）：必要時(shí)，采取措施提高績(jī)效。42.參考答案：遵循科學(xué)公正、公開(kāi)透明、程序合法、便民高效的工作原則。43.參考答案： 外部環(huán)境考慮來(lái)自于國(guó)際、國(guó)內(nèi)、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素； 內(nèi)部環(huán)境考慮與組織的價(jià)值觀、文化、知識(shí)和績(jī)效等有關(guān)的因素。44.參考答案：由核心價(jià)值觀、系統(tǒng)框架圖、標(biāo)準(zhǔn)條文和評(píng)分系統(tǒng)四個(gè)部分共同構(gòu)成。45.參考答案：為了加強(qiáng)商標(biāo)管理，保護(hù)商標(biāo)專用權(quán)，促使生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者保證商品和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)商標(biāo)信譽(yù)，以保障消費(fèi)者和生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者的利益，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。46.參考答案：目的是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，保護(hù)廣大人民群眾的根本利益。47.參考答案：避免不合格再次發(fā)生和不合格在其他場(chǎng)合發(fā)生。48.參考答案：第一方審核（內(nèi)部審核）、第二方審核和第三方審核。49.參考答案：通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織整體的績(jī)效和能力，促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。50.參考答案： 1）質(zhì)量管理體系要求是對(duì)組織滿足顧客和法律法規(guī)，并提供符合要求的產(chǎn)品的能力的要求，即對(duì)高層管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和支持過(guò)程能力的要求；它是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和提供了不同產(chǎn)品的組織；它并不規(guī)定產(chǎn)品要求； 2）產(chǎn)品要求是對(duì)產(chǎn)品特性的要求；適用于特定產(chǎn)品，不是通用的，具有鮮明的個(gè)性；它可由顧客規(guī)定/組織通過(guò)預(yù)測(cè)顧客要求或法律法規(guī)規(guī)定； 3）質(zhì)量管理體系要求本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求，也不能替代產(chǎn)品要求的作用，是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。51.參考答案：質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、以及通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程。52.參考答案： A.確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果； B.增強(qiáng)有利影響； C.避免或減少不利影響； D.實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。53.參考答案：包括顧客、股東、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)。54.參考答案：標(biāo)準(zhǔn)的定義是在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和反復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)。55.參考答案： 1）目的不同：過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的目的是證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力；產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量的目的驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足； 2）對(duì)象不同：過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量要求組織采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系所有過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，這些過(guò)程包括管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量；而產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量要求組織對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，產(chǎn)品的特性包括進(jìn)貨、過(guò)程和最終產(chǎn)品； 3）方法不同：過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量主要采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、實(shí)施過(guò)程審核、對(duì)管理過(guò)程的日常監(jiān)視測(cè)量、內(nèi)部審核等方法；產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量主要采用檢驗(yàn)或驗(yàn)證的方法。56.參考答案： A.糾正； B.隔離、限制、退貨或暫停對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的提供； C.告知顧客； D.獲得讓步接收的授權(quán)。57.參考答案：有顯著特征，便于識(shí)別。58.參考答案：A,D59.參考答案：“過(guò)程”評(píng)分條款分?jǐn)?shù)為50％，表示方法滿足該評(píng)分條款的總體要求并持續(xù)展開(kāi)，且展開(kāi)到該評(píng)分條款涉及的大多數(shù)部門(mén)；經(jīng)過(guò)了一些評(píng)價(jià)和改進(jìn)的循環(huán)，與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過(guò)程條款時(shí)所確定的組織需要達(dá)到了協(xié)調(diào)一致。更高的分?jǐn)?shù)則反映更好的成就，證實(shí)了更廣泛的展開(kāi)、顯著的組織學(xué)習(xí)以及更進(jìn)一步的整合。60.參考答案：國(guó)務(wù)院工商行政管理部門(mén)商標(biāo)局主管全國(guó)商標(biāo)注冊(cè)和管理的工作。61.參考答案：組織應(yīng)考慮分析、評(píng)價(jià)結(jié)果以及管理評(píng)審的輸出，以確定是否存在需求或機(jī)遇，這些需求或機(jī)遇應(yīng)作為持續(xù)改進(jìn)的一部分加以應(yīng)對(duì)。62.參考答案：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)和工商行政管理部門(mén)。63.參考答案：防止不同產(chǎn)品的混淆。64.參考答案： （一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)； （二）參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查； （三）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢，提出建議； （四）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； （五）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定，鑒定部門(mén)應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論； （六）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟； （七）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大價(jià)傳播媒介予以揭露、批評(píng)。65.參考答案：A,D66.參考答案：企業(yè)所在地的省、自治區(qū)、直轄市工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證主管部門(mén)。67.參考答案： A.采用新實(shí)踐 B.推出新產(chǎn)品 C.開(kāi)辟新市場(chǎng) D.贏得新客戶68.參考答案： 有下列情形之一的： （一）生產(chǎn)許可有效期屆滿未延續(xù)的； （二）企業(yè)依法終止的； （三）生產(chǎn)許可被依法撤回、撤銷，或者生產(chǎn)許可證被依法吊銷的； （四）因不可抗力導(dǎo)致生產(chǎn)許可事項(xiàng)無(wú)法實(shí)施的； （五）企業(yè)不再?gòu)氖铝腥肽夸洰a(chǎn)品的生產(chǎn)活動(dòng)的； （六）企業(yè)申請(qǐng)注銷的； （七）被許可生產(chǎn)的產(chǎn)品列入國(guó)家淘汰或者禁止生產(chǎn)產(chǎn)品目錄的； （八）依法應(yīng)當(dāng)注銷生產(chǎn)許可的其他情形。69.參考答案： 1）挖掘組織應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自信心，并作為質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備的重點(diǎn)；尋找影響未來(lái)發(fā)展和成功的改進(jìn)機(jī)會(huì)，使組織的改進(jìn)過(guò)程和活動(dòng)能針對(duì)最需要改進(jìn)的地方，并提出改進(jìn)建議。 2）為結(jié)合企業(yè)實(shí)際增進(jìn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解，并圍繞標(biāo)準(zhǔn)要求展開(kāi)討論與交流提供了良好的機(jī)會(huì)；為內(nèi)部人員建立起統(tǒng)一的思想理念，達(dá)到目標(biāo)和行動(dòng)的一致提供了有效的手段。 3）有利于培養(yǎng)一批熟悉卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法和技巧，具有系統(tǒng)視野的自評(píng)師。 4）提供了一個(gè)有力的系統(tǒng)診斷工具，一種依據(jù)事實(shí)、而不是個(gè)人感覺(jué)的評(píng)審方法，最終為改進(jìn)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了一種嚴(yán)格的、結(jié)構(gòu)化的方法。 5）將企業(yè)的使命、愿景與其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和實(shí)施過(guò)程、經(jīng)營(yíng)結(jié)果密切地聯(lián)系起來(lái)。 6）通過(guò)定期的自我評(píng)價(jià)，為測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度/卓越度，衡量組織在不同時(shí)期的進(jìn)步提供了方法。70.參考答案：得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客批準(zhǔn)。71.參考答案：市場(chǎng)細(xì)分是選擇目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)和前提，目標(biāo)市場(chǎng)選擇則是市場(chǎng)細(xì)分的目的和歸宿。72.參考答案：實(shí)地核查和產(chǎn)品檢驗(yàn)都合格。73.參考答案： A.實(shí)施評(píng)審活動(dòng)，是確保結(jié)果是否滿足要求的能力； B.實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng)，是確保輸出是否滿足輸入的要求； C.實(shí)施確認(rèn)活動(dòng)，是確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要求。74.參考答案：B75.參考答案：“結(jié)果”評(píng)分條款分?jǐn)?shù)為50％，表示具有良好的績(jī)效水平、有利的趨勢(shì)，在該評(píng)分條款所覆蓋的方面具有適宜的對(duì)比數(shù)據(jù)，部分相對(duì)績(jī)效達(dá)到良好水平，且對(duì)應(yīng)了大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場(chǎng)和過(guò)程要求。更高的分?jǐn)?shù)則反映更好的績(jī)效水平、趨勢(shì)和對(duì)比績(jī)效，更廣泛的覆蓋和整合。76.參考答案： （一）同中華人民共和國(guó)的國(guó)家名稱、國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌、軍旗、軍徽、軍歌、勛章等相同或者近似的，以及同中央國(guó)家機(jī)關(guān)的名稱、標(biāo)志、所在地特定地點(diǎn)的名稱或者標(biāo)志性建筑物的名稱、圖形相同的； （二）同外國(guó)的國(guó)家名稱、國(guó)旗、國(guó)徽、軍旗等相同或者近似的，但經(jīng)該國(guó)政府同意的除外； （三）同政府間國(guó)際組織的名稱、旗臶、徽記等相同或者近似的，但經(jīng)該組織同意或者不易誤導(dǎo)公眾的除外； （四）與表明實(shí)施控制、予以保證的官方標(biāo)志、檢驗(yàn)印記相同或者近似的，但經(jīng)授權(quán)的除外； （五）同“紅十字”、“紅新月”的名稱、標(biāo)志相同或者近似的； （六）帶有民族歧視性的； （七）帶有欺騙性，容易使公眾對(duì)商品的質(zhì)量等特點(diǎn)或者產(chǎn)地產(chǎn)生誤認(rèn)的； （八）有害于社會(huì)主義道德風(fēng)尚或者有其他不良影響的。77.參考答案：統(tǒng)一目錄，統(tǒng)一審查要求，統(tǒng)一證書(shū)標(biāo)志，統(tǒng)一監(jiān)督管理。78.參考答案：自我評(píng)價(jià)是組織自覺(jué)采用某種標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其活動(dòng)和結(jié)果全面、系統(tǒng)、定期地進(jìn)行評(píng)審的管理活動(dòng)，其目的是為了自我改進(jìn)，追求卓越。79.參考答案：組織需要控制和保持的信息及其載體。80.參考答案： （一）有營(yíng)業(yè)執(zhí)照； （二）有與所生產(chǎn)產(chǎn)品相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員； （三）有與所生產(chǎn)產(chǎn)品相適應(yīng)的生產(chǎn)條件和檢驗(yàn)檢疫手段； （四）有與所生產(chǎn)產(chǎn)品相適應(yīng)的技術(shù)文件和工藝文件； （五）有健全有效的質(zhì)量管理制度和責(zé)任制度； （六）產(chǎn)品符合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求； （七）符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的規(guī)定，不存在國(guó)家明令淘汰和禁止投資建設(shè)的落后工藝、高耗能、污染環(huán)境、浪費(fèi)資源的情況。法律、行政法規(guī)有其他規(guī)定的，還應(yīng)當(dāng)符合其規(guī)定。81.參考答案：責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒(méi)收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。82.參考答案： 卓越績(jī)效模式（簡(jiǎn)稱PEM）是由卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則所體現(xiàn)的一套綜合