2024年大學(xué)試題(社會(huì)學(xué))-公共關(guān)系學(xué)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年大學(xué)試題(社會(huì)學(xué))-公共關(guān)系學(xué)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.國際公認(rèn)的介紹順序是：在人多的正式場(chǎng)合，應(yīng)首先介紹地位低的人士和男士，后介紹地位高的人和女士，以示尊重。2.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五w”模式的基本要素。3.簡述公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系。4.環(huán)球公共關(guān)系公司是世界上最大的公關(guān)公司。5.企業(yè)理念最常見的一種形式就是（）。A、標(biāo)語口號(hào)B、訓(xùn)詞C、歌曲D、分層表達(dá)6.協(xié)調(diào)政府機(jī)構(gòu)和公職人員之間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)他們的積極性，培養(yǎng)他們對(duì)政府組織的認(rèn)同感和歸屬感需要把握的原則有哪些？7.開展社會(huì)公益活動(dòng)主要注意考慮哪些問題？8.用形象、直觀的語言，對(duì)事物和情況進(jìn)行詳細(xì)、細(xì)致的描述或說明的表達(dá)手法是（）。A、具象B、抽象C、概括D、描述9.（）是公關(guān)四步工作法的靈魂與核心。A、調(diào)查研究B、公關(guān)策劃C、公關(guān)評(píng)估10.（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A、組織形象B、產(chǎn)品質(zhì)量C、產(chǎn)品形象D、個(gè)人形象11.聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么？12.埃德華·伯尼斯的業(yè)績是什么？13.以下關(guān)于新聞策劃的理解，正確的有（）。A、新聞策劃的基本原則是真實(shí)性B、只要能夠幫助組織贏利的新聞策劃，就應(yīng)當(dāng)算是成功的策劃C、新聞策劃最重要的是“要有獨(dú)創(chuàng)性和新奇性”D、一項(xiàng)成功的新聞策劃應(yīng)既注重了組織行為，又注重了組織的社會(huì)價(jià)值，能夠很好地將兩者結(jié)合的策劃，才是成功的策劃14.從微觀上看，公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)交往的（）。15.電話禮儀“三分鐘原則”16.政府危機(jī)公關(guān)的原則有（）。A、以行政為中心，依法執(zhí)政B、以公民為中心，執(zhí)政為民C、以社會(huì)安定為導(dǎo)向，平穩(wěn)過關(guān)D、以公共利益為基礎(chǔ)，全面把控17.較大群體一般建立在（）基礎(chǔ)之上。A、個(gè)人關(guān)系B、私人感情C、規(guī)范控制D、道德約束18.調(diào)查報(bào)告的撰寫一般由（）程序組成。A、主題的確立B、材料的取舍C、提綱的擬定D、報(bào)告的寫作19.首先在英、美等國，然后是在全球掀起了一場(chǎng)深刻而廣泛的被稱為“重塑政府”的公共行政改革浪潮是從（）開始的。A、20世紀(jì)60年代B、20世紀(jì)70年代C、20世紀(jì)90年代D、20世紀(jì)80年代20.從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（）。A、公共關(guān)系對(duì)象型B、總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C、部門負(fù)責(zé)型D、公共關(guān)系手段型E、公共關(guān)系復(fù)合型21.公共關(guān)系的輔助決策功能表現(xiàn)在哪些方面？22.常見的典禮、儀式有（）。A、法定節(jié)日慶典B、某一組織的節(jié)日慶典C、簽字儀式D、受勛儀式E、開業(yè)典禮23.調(diào)查的類型不包括（）A、普查B、實(shí)地調(diào)查C、典型調(diào)查D、重點(diǎn)調(diào)查24.鳴炮禮起源于（）。A、美國B、英國C、法國D、德國25.調(diào)查報(bào)告與純理論文章之間的差異是（）A、用資料來說明問題B、要考慮是否有理論價(jià)值C、推理合乎邏輯D、資料取舍合理26.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)的特點(diǎn)及形式？27.處理消費(fèi)者與企業(yè)的糾紛需要首先做到善于傾聽消費(fèi)者的意見。（）28.發(fā)展有中國特色的公共關(guān)系學(xué)的前提是（）A、加強(qiáng)宣傳B、擴(kuò)大組織C、研究國情D、積極應(yīng)用29.“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種（）。A、輿論B、流言C、時(shí)髦D、時(shí)狂30.簡述公共關(guān)系公司在開展公共關(guān)系業(yè)務(wù)時(shí)表現(xiàn)出的特點(diǎn)？31.修飾時(shí)要注意（）。A、儀容B、化妝C、服裝D、領(lǐng)帶32.公關(guān)人員所具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)包括（）。A、公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí)B、公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)C、與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)D、與對(duì)象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識(shí)33.從事公關(guān)工作的專職人員，首先要具備的經(jīng)驗(yàn)和閱歷是（）A、新聞工作B、產(chǎn)品推銷C、調(diào)查研究D、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)34.制作公共關(guān)系廣告的基本原則（）。A、實(shí)事求是B、獨(dú)具風(fēng)格、富于創(chuàng)新C、避免商業(yè)痕跡過重D、要反映組織的優(yōu)勢(shì)35.簡述人際溝通公共關(guān)系有何作用？36.（）不屬于創(chuàng)意策劃的方法。A、經(jīng)典創(chuàng)意方法B、水平思考的創(chuàng)意方法C、非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法D、“集腦會(huì)商思考”的創(chuàng)意方法37.體語包括（）A、肢體語B、表情語C、姿勢(shì)語D、界域語E、服飾語38.詳敘或略敘需要根據(jù)實(shí)際情況來決定，通常需要考慮的因素有（）。A、聽眾興趣B、聽眾需要C、時(shí)間D、場(chǎng)合E、信息內(nèi)容的重要程度39.開展贊助活動(dòng)方法主要有（）。A、明確活動(dòng)的具體目標(biāo)B、確定贊助孤對(duì)象C、制訂科學(xué)合理的贊助計(jì)劃D、有效開展贊助活動(dòng)40.調(diào)查問卷要求提出問題要明白易懂，因此，想問什么都可以直接提問。41.海爾集團(tuán)的廣告語：“海爾，忠誠到永遠(yuǎn)”，屬于哪一類公共關(guān)系廣告。（）A、觀念廣告B、形象廣告C、禮儀廣告D、事務(wù)性廣告42.按不同的組織權(quán)力形式，組織公眾又可區(qū)分為（）A、社團(tuán)型公眾B、相關(guān)公眾C、知曉公眾D、行動(dòng)公眾E、公共權(quán)力型公眾43.公共關(guān)系策劃方案的正文應(yīng)包括（）。A、人員分配B、所需物品一覽表C、基本活動(dòng)程序D、活動(dòng)注意事項(xiàng)44.在組織形象要素分析的過程中，制作“組織形象要素調(diào)查表”時(shí)，所依據(jù)的“語意差別分析法”又可稱為（）A、CIS法B、SD法C、VIS法D、SDT法45.政府公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）。A、問卷調(diào)查法B、文獻(xiàn)研究法C、訪談?wù){(diào)查法D、座談會(huì)46.（）是指不受政府監(jiān)督，自由選擇溝通渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流的一種溝通形式。A、橫向溝通B、非正式溝通C、縱向溝通D、正式溝通47.發(fā)布會(huì)結(jié)束后的工作有（）。A、準(zhǔn)備主要發(fā)言和報(bào)道提綱B、收集情況C、了解與會(huì)者反映D、核對(duì)發(fā)稿情況E、糾正錯(cuò)誤48.對(duì)調(diào)查方案的優(yōu)劣進(jìn)行評(píng)估，其標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。A、是否便于操作B、是否有經(jīng)濟(jì)效益C、是否完整D、是否科學(xué)49.失實(shí)報(bào)道引發(fā)的危機(jī)破壞性最大。（）50.鄭偉是一家大型國有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉有一家著名的德國企業(yè)的董事長正在本市進(jìn)行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請(qǐng)有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。讓鄭總經(jīng)歷欣喜若狂的是，對(duì)方也有興趣同他的企業(yè)進(jìn)行合作，而且希望盡快與他見面。到了雙方見面的那一天，鄭總經(jīng)理對(duì)自己的形象刻意地進(jìn)行了一番修飾。他根據(jù)自己對(duì)時(shí)尚的理解，上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無疑，他希望自己能給對(duì)方留下精明強(qiáng)干、時(shí)尚新潮的形象。然而事與愿違，鄭總經(jīng)理自我感覺良好的這一身時(shí)髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。請(qǐng)指出鄭總經(jīng)理的錯(cuò)誤在哪里?他的德國同行對(duì)此會(huì)有何評(píng)價(jià)?51.公共關(guān)系的基本原則52.公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。53.公共關(guān)系參謀職能的發(fā)揮貫穿于決策的全過程，其內(nèi)容主要有（）。A、為決策目標(biāo)提供咨詢建議B、為決策提供信息支持C、協(xié)助決策層提供信息方案D、擬定公共關(guān)系的對(duì)策方案E、從公共關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策方案54.公關(guān)社團(tuán)具有嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu)，但不具備強(qiáng)制性（）55.政府公共關(guān)系活動(dòng)的總目標(biāo)是（）。A、發(fā)展經(jīng)濟(jì)B、塑造良好形象C、與企業(yè)競(jìng)爭D、緩解民憤56.農(nóng)村（）日趨勢(shì)單力薄，從財(cái)力、物力和人力方面，群眾工作都處在急待加強(qiáng)的狀態(tài)。A、勞動(dòng)力B、黨支部C、村委會(huì)D、行政村57.公共關(guān)系人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關(guān)系調(diào)查中的（）。A、民意調(diào)查法B、間接調(diào)查法C、公眾座談會(huì)D、直接調(diào)查法58.CS戰(zhàn)略的核心就是“滿意”二字，具體包括（）A、產(chǎn)品滿意B、行為滿意C、理念滿意D、視聽滿意E、服務(wù)滿意59.公關(guān)廣告與商品廣告的主要差異有哪些？60.（）是指雙方為了各自特定的利益目標(biāo)、遵循互利的原則，通過對(duì)話、溝通、協(xié)調(diào)的方式，達(dá)成協(xié)議（合同）的過程。A、人際交往B、展示會(huì)C、談判D、新聞發(fā)布會(huì)61.印刷類大眾傳播媒介對(duì)傳播內(nèi)容的解析性強(qiáng)于電子類大眾媒介。62.談斷雙方利益的最后防線是（）。63.下列屬于研究傳播輿論形成方面的理論是（）A、議題設(shè)臵理論B、信息論模式C、兩級(jí)傳播模式D、把關(guān)人”理論64.整合營銷傳播的方法包括（）A、同一外觀法B、主題線法C、供應(yīng)面策劃法D、特設(shè)會(huì)議法E、基于消費(fèi)者法65.企業(yè)贊助社會(huì)公益活動(dòng)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，因此，只要拿出錢來給被贊助者就可以，不用管被贊助者如何使用贊助費(fèi)。66.（）是指領(lǐng)導(dǎo)者在處理危機(jī)事件時(shí)應(yīng)維護(hù)組織的形象和信譽(yù)，并通過卓有成效的努力重塑形象、重建信譽(yù)。A、信譽(yù)度法則B、透明度法則C、力度法則D、態(tài)度法則67.政府要完成公關(guān)工作的首要任務(wù)是（）。A、擴(kuò)大知名度B、提高政府的美譽(yù)度C、加強(qiáng)與公眾的聯(lián)系D、不斷完善制度68.公關(guān)人員應(yīng)具備什么樣的公關(guān)意識(shí)和心理素質(zhì)？69.CS活動(dòng)的經(jīng)營意識(shí)是什么？論述處理顧客關(guān)系的藝術(shù)主要體現(xiàn)在哪些方面？70.禮儀包含哪幾層含義（）A、儀表B、禮節(jié)C、禮貌D、儀式71.美譽(yù)度是（）在組織的知曉公眾中所占的比率。A、?了解公眾B、?稱贊公眾C、?興趣公眾D、?行為公眾72.公共關(guān)系在中國的發(fā)展經(jīng)歷了幾個(gè)階段？73.“公共關(guān)系”一詞是英語PublicRelations的中譯，把PublicRelations譯為（）更切合英文的原意。A、公眾關(guān)系B、人群關(guān)系C、人際關(guān)系D、社會(huì)關(guān)系74.某航空公司要面向社會(huì)招一批空姐，前來報(bào)名的人絡(luò)繹不絕。其中有幾個(gè)女孩，心想空姐是多么時(shí)髦的職業(yè)，招的都是那些漂亮的女孩。于是，幾個(gè)姑娘就到美容院將自己濃墨重彩地打扮了一番，活像電視劇里的韓日明星。她們高高興興地來到報(bào)名地點(diǎn)，誰知工作人員連報(bào)名的機(jī)會(huì)都不給她們，就讓她們走?？粗鴦e的姑娘一個(gè)個(gè)報(bào)上了名，她們幾個(gè)很納悶：“這是為什么呢？”請(qǐng)問：工作人員為什么不給這幾個(gè)姑娘報(bào)名?75.公共關(guān)系要求組織做好基礎(chǔ)工作；只要基礎(chǔ)工作做好了，一切公共關(guān)系問題便隨之迎刃而解。正所謂“酒香不怕巷子深”。76.消息的結(jié)構(gòu)，指的是消息中新聞材料的安排方式，也叫（）方式。A、排序B、構(gòu)思C、認(rèn)識(shí)D、表達(dá)77.簡述危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容。78.簡述非語言傳播的特性。79.開放組織活動(dòng)就是以事實(shí)說服公眾的，它比任何其他的宣傳手段都更具有說服力。80.將說服理論重點(diǎn)放在說服者本人條件上的學(xué)者是（）。A、亞里士多德B、卡特賴特C、霍夫蘭D、麥圭爾和帕帕喬吉斯81.在訪談中，調(diào)查者要把握訪談的（），以免影響效率。A、目的B、過程C、氣氛D、方向82.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。83.伯奈斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要組成部分是“凡宣傳皆好事”。84.讀者選擇的余地比較大是（）。85.公共關(guān)系的三個(gè)構(gòu)成要素是社會(huì)組織、公眾和（）。A、公共關(guān)系意識(shí)B、企業(yè)文化C、組織形象D、傳播86.美國心理學(xué)家遜伯特·莫拉賓認(rèn)為，一條信息的傳遞效果，有聲語言．語詞和體態(tài)語言所起的作用是不同的。其中有聲語言的作用占（）。A、38％B、7％C、55％D、45％87.引導(dǎo)和控制內(nèi)部公眾行為的一種自主性控制形式是（）。A、紀(jì)律限制B、經(jīng)濟(jì)控制C、心理調(diào)節(jié)D、輿論監(jiān)督88.微笑大使屬于PR管理中的（）。A、領(lǐng)導(dǎo)的公關(guān)意識(shí)B、全員意識(shí)C、組織的公關(guān)89.（）是社會(huì)管理的基礎(chǔ)性、經(jīng)常性、根本性工作。A、宣傳工作B、群眾工作C、思想工作D、組織工作90.我們通常所說的攀比心理是指（）。91.服飾的選用要遵循國際流行的TPO原則。TPO是三個(gè)英文單詞的縮寫，意思是（）。人們?cè)谶x擇服飾時(shí)，要注意這三個(gè)要素。A、身材B、人種C、地點(diǎn)D、時(shí)間E、目的92.以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)致公共關(guān)系危機(jī)的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境原因（）A、自身素質(zhì)低下B、管理缺乏規(guī)范C、法制觀念淡薄D、企業(yè)惡性競(jìng)爭93.關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展新特點(diǎn)錯(cuò)誤的說法是（）。A、公關(guān)理論整合化B、公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化C、公關(guān)教育通才化D、公關(guān)地位戰(zhàn)略化94.在公關(guān)傳播中，報(bào)紙傳播有什么優(yōu)點(diǎn)？95.知名度是（）A、社會(huì)評(píng)價(jià)好壞程度的指標(biāo)B、表示關(guān)系好壞的尺度C、評(píng)價(jià)名氣大小的客觀尺度96.語言是人類特有的（）。A、社會(huì)現(xiàn)象B、自然現(xiàn)象C、心理現(xiàn)象D、文化現(xiàn)象97.公眾共同性包括（）A、共同的利益B、共同的需求C、共同的目的D、共同的意向E、共同的興趣98.根據(jù)組織的價(jià)值取向不同，將公眾分類？如何對(duì)待他們？99.企業(yè)文化在各個(gè)企業(yè)所采取的形式是多樣的，這表明了企業(yè)文化的（）特征。A、獨(dú)特性B、公用性C、民族性D、人文性100.態(tài)度具有動(dòng)機(jī)的作用，是一種潛在的行為傾向。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：錯(cuò)誤2.參考答案：錯(cuò)誤3.參考答案：1、公共關(guān)系與人際關(guān)系都是社會(huì)關(guān)系。2、在許多基本原則上是相通的。3、是相輔相成的。4.參考答案：錯(cuò)誤5.參考答案：A6.參考答案： （1）教育公職人員樹立共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，自覺建立和維護(hù)政府形象； （2）加強(qiáng)政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部的雙向信息交流，保證公職人員共享足夠的組織信息； （3）創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境，使公職人員在公平競(jìng)爭的群體氣氛中愉快工作； （4）協(xié)調(diào)好團(tuán)體價(jià)值和個(gè)體價(jià)值之間的矛盾，滿足公職人員的正當(dāng)需求； （5）發(fā)揚(yáng)民主，堅(jiān)持走群眾路線。7.參考答案： （1）目的必須十分明確，以是否有助于幸公眾對(duì)本組織、本企業(yè)的了解和好感為目的。 （2）選擇的范圍，要以最有利于達(dá)到預(yù)定目的為宗旨。 （3）被資助的某一項(xiàng)活動(dòng)或某一團(tuán)體，要考慮到該項(xiàng)目和該組織是否純正，在公眾心目中是否有好感。 （4）開展公益活動(dòng)的規(guī)模和出資款項(xiàng)要以本企業(yè)、本組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和可能達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)來考慮。8.參考答案：A9.參考答案：B10.參考答案：C11.參考答案：在高科技和親經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的活動(dòng)對(duì)社會(huì)和自然的影響越來越大，因此加強(qiáng)政府與公眾的溝通就變得越來越重要，我認(rèn)為開展政府公共關(guān)系有其積極的意義：1有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；2有助于民主政治建設(shè)；3有助于政府的廉政建設(shè)；4有助于克服官僚主義的作風(fēng)；5有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面；6有助于塑造良好的政府形象；7有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。12.參考答案： 1.1923年出版了《公眾輿論的形成〉一書被稱為公關(guān)理論發(fā)展的第一個(gè)里程碑專著，首次在紐約大學(xué)教授公共關(guān)系課程。 2.1928年寫了《輿論》一書。 3.1952年出版了《公共關(guān)系》 4.信條“投公眾所好”。13.參考答案：A,D14.參考答案：文明觀15.參考答案：接聽電話時(shí)，以在鈴響三次左右拿起話筒最為適當(dāng)。16.參考答案：B,C,D17.參考答案：C18.參考答案：A,B,C,D19.參考答案：D20.參考答案：A,D,E21.參考答案： 1、為確定決策目標(biāo)提供咨詢建議 2、為決策提供信息服務(wù) 3、協(xié)助擬訂和選擇決策方案 4、評(píng)價(jià)決策效果22.參考答案：A,B,C,D,E23.參考答案：B24.參考答案：B25.參考答案：B26.參考答案： 特點(diǎn)：社會(huì)參與面廣，與公眾接觸面大，社會(huì)影響力強(qiáng)，形象投資費(fèi)用也高，能叫與小的同時(shí)提高知名度和美譽(yù)度，形象投資費(fèi)用也高，能較有效地同時(shí)提高知名度和美譽(yù)度。形式有：贊助文化，教育，體育，衛(wèi)生等事業(yè)，支持社區(qū)福利事業(yè)，慈善事業(yè)，扶持新生物，參與國家，社區(qū)重大活動(dòng)并提供贊助；還包括利用本組織的慶典活動(dòng)和傳統(tǒng)節(jié)日為公眾提供有益的大型活動(dòng)和招待。27.參考答案：正確28.參考答案：C29.參考答案：D30.參考答案： 1、觀察分析問題具有客觀性 2、提出的建議方案具有權(quán)威性 3、信息來源的廣泛和渠道的網(wǎng)絡(luò)性 4、公共關(guān)系活動(dòng)整體規(guī)劃的經(jīng)濟(jì)性31.參考答案：A32.參考答案：A,B,C,D33.參考答案：A34.參考答案：A,B,C35.參考答案：人際溝通性公共關(guān)系專題活動(dòng)指的是組織與公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)，不是借用大眾傳播媒介或群體傳播方式，而是在確定專題內(nèi)容后，直接通過人際之間的交往、溝通、協(xié)調(diào)來進(jìn)行，從而達(dá)到建立和諧的公眾關(guān)系，樹立良好的組織形象。36.參考答案：C37.參考答案：A,B,C,D,E38.參考答案：A,B,C,D,E39.參考答案：A,B,C,D40.參考答案：錯(cuò)誤41.參考答案：A42.參考答案：A,E43.參考答案：C44.參考答案：B45.參考答案：A,B,C,D46.參考答案：B47.參考答案：B,C,D,E48.參考答案：B49.參考答案：錯(cuò)誤50.參考答案： 根據(jù)慣例，在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自己的形象，特別是要注意自己正式場(chǎng)合留給初次見面的外國友人的第一形象。鄭總經(jīng)理與德方同行的第一次見面屬國際交往中的正式場(chǎng)合，應(yīng)穿西服或傳統(tǒng)中山服，以示對(duì)德方的尊重，但他沒有這樣做。他的德方同行會(huì)認(rèn)為：此人著裝隨意，個(gè)人形象不合常規(guī)，給人的感覺是過于前衛(wèi)，尚欠沉穩(wěn)，與之合作之事再作他議。51.參考答案： 指社會(huì)組織在開展公共關(guān)系活動(dòng)中必須遵循的準(zhǔn)則和所要達(dá)到的基本要求。52.參考答案：錯(cuò)誤53.參考答案：A,B,C,D,E54.參考答案：錯(cuò)誤55.參考答案：B56.參考答案：B57.參考答案：D58.參考答案：A,B,C,D,E59.參考答案： （1）兩者的直接目的不同； （2）兩者的內(nèi)容不同； （3）新聞界的報(bào)道方式不完全相同； （4）兩者的應(yīng)用范圍不同。60.參考答案：C61.參考答案：正確62.參考答案：界點(diǎn)63.參考答案：A64.參考答案：A,B,C,D,E65.參考答案：錯(cuò)誤66.參考答案：A67.參考答案：B68.參考答案： 公共關(guān)系人員就具備忙以下幾種公關(guān)意識(shí)： 1、塑造形象的意識(shí)。塑造形象的意識(shí)是公共關(guān)系意識(shí)的核心。公共關(guān)系思想中，最重要的是珍惜信譽(yù)、重視形象的思想。 2、服務(wù)公眾的意識(shí)。離開了公眾，孤立的組織形象是毫無意義的；忽視了公眾，組織的生存就會(huì)受到威脅，自然也就談不上組織的進(jìn)一步發(fā)展。 3、真誠互惠的意識(shí)。真誠互惠的意識(shí)是公共關(guān)系的功利意識(shí)。不論公共關(guān)系工作的功利性，是自欺欺人的。 4、溝通交流的意識(shí)。溝通交流的意識(shí)，實(shí)際上也可以說是一種信息意識(shí)。 5、立足長遠(yuǎn)的意識(shí)。塑造組織良好形象，不是立竿見影的事，而是需要通過長期努力，不斷積累，才能取得成功。任何急功近利，只關(guān)注短期的效益的做法，都是與公共關(guān)系思想不相符的。 6、創(chuàng)新審美的意識(shí)。塑造組織良好形象是一個(gè)創(chuàng)新審美的過程。要發(fā)展組織的良好形象，就必須有創(chuàng)新、有突破、有超越，既超載自己，又要超載其他組織。 公共關(guān)系人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)有： 1、自信的心理。自信，這是對(duì)公共關(guān)系人員職業(yè)心理的最基本的要求。一個(gè)人有了自信，才會(huì)產(chǎn)生自信力，進(jìn)而激發(fā)出極大的勇氣和毅力，最終創(chuàng)造出奇跡。 2、熱情的心理。從事公共關(guān)系工作的人員應(yīng)有一種熱情的心理。公共關(guān)系是一種需要付出大量智力和體力勞動(dòng)的艱辛的工作，沒有極大的熱情，沒有全身心的投入，是干不好公共關(guān)系工作的。 3、開放的心理。公共關(guān)系工作是一種創(chuàng)造性很強(qiáng)的工作，這種工作要求人們以開放的心理，不斷接受新的事物、新的知識(shí)、新的觀念、在工作中敢于大膽創(chuàng)新，作出突出的貢獻(xiàn)。69.參考答案： “讓顧客滿意”（customersatisfaction，CS）活動(dòng)，成為20世紀(jì)90年代公共關(guān)系的視點(diǎn)?，F(xiàn)代企業(yè)家清醒地認(rèn)識(shí)到：“顧客滿意”就是經(jīng)營，讓顧客回到經(jīng)營的起點(diǎn)上來?！邦櫩椭辽稀钡慕?jīng)營意識(shí)，其核心是使顧客滿意。“顧客滿意”集中表現(xiàn)在顧客重復(fù)購買的程度，這種“重復(fù)購買”，不僅僅體現(xiàn)在由顧客滿意而產(chǎn)生的個(gè)體直線效應(yīng)上，更重要的是體現(xiàn)在由一名顧客的滿意而產(chǎn)生的“2002名顧客”的群體網(wǎng)狀效應(yīng)上。顧客就是上帝，顧客就是效益，誰擁有顧客，誰就擁有發(fā)展的機(jī)會(huì)。 處理顧客關(guān)系的藝術(shù)： （1）塑造為顧客服務(wù)的形象。當(dāng)今世界上經(jīng)營卓著的組織，不論它們從事的是機(jī)械制造業(yè)，還是高技術(shù)工業(yè)，或者是生產(chǎn)漢堡包的食品業(yè)和迪斯尼樂園那樣的游樂場(chǎng)所，都以“服務(wù)業(yè)”自居，努力塑造為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，以爭取社會(huì)各界的信任和支持。 （2）提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)。在現(xiàn)代人的消費(fèi)心理中，產(chǎn)品本身的使用價(jià)值固然重要，但產(chǎn)品所體現(xiàn)的審美價(jià)值和附加價(jià)值將是左右其購買行為的最后抉擇。顧客購買產(chǎn)品，實(shí)質(zhì)上是在購買他從產(chǎn)品中期望得到的一系列利益和滿足。 （3）對(duì)消費(fèi)者實(shí)行科學(xué)管理。對(duì)消費(fèi)者實(shí)行科學(xué)的管理，即把廣大而又松散的消費(fèi)者組織起來，使他們改變盲目被動(dòng)的消費(fèi)習(xí)慣，形成積極、自覺、科學(xué)的消費(fèi)意識(shí)，使他們成為企業(yè)產(chǎn)品的主要消費(fèi)者。這種方法也被稱作消費(fèi)者系列化。 （4）與消費(fèi)者保持通暢的信息渠道。企業(yè)要建立與消費(fèi)者