《管理溝通》魏江章節(jié)測(cè)試-單選、多選、判斷2

[單選題][2分][難度3]“傾聽”有別于一般意義上的“聽”，除了需要專心、共情和完整外，作為溝通能力的“傾聽”還有的特點(diǎn)是：（A）A.客觀聽取所傳內(nèi)容B.給予言者必要反饋C.快速了解所傳內(nèi)容D.適時(shí)向講話者提問[單選題][2分][難度3]“聽”和“傾聽”的本質(zhì)差異在于：（C）A.要有良好的溝通環(huán)境B.提高適時(shí)提問的技巧C.聽者心態(tài)上的不同D.提高傾聽時(shí)的專注力[單選題][2分][難度3]傾聽是一種溝通能力，以下不能準(zhǔn)確描述“傾聽”的表達(dá)為：（D）A.需要綜合智力及感情的輸入B.一種積極主動(dòng)的過程C.需調(diào)動(dòng)聽者多重感官D.僅認(rèn)真用雙耳聽到說話者的言辭[單選題][2分][難度3]若想和他人建立良好的默契，傾聽者在整個(gè)交流過程的（）時(shí)間里和講話者保持眼神交匯為宜。（B）A.三分之一B.三分之二C.二分之一D.全部[判斷題][2分][難度2]人們利用聽覺器官接受言語(yǔ)信息，并通過思維活動(dòng)對(duì)所接受的語(yǔ)言信息進(jìn)行加工處理的全過程即為“傾聽”。（錯(cuò)）[判斷題][2分][難度2]積極傾聽，本質(zhì)上要求溝通者，從深層次進(jìn)行自我修煉，提升自己聽的藝術(shù)與境界。（對(duì)）[判斷題][2分][難度2]傾聽要求溝通者在交流的過程中表現(xiàn)出共情的能力，同時(shí)還要能夠從自己的觀點(diǎn)出發(fā)，加以價(jià)值評(píng)判。（錯(cuò)）[判斷題][2分][難度2]影響有效傾聽實(shí)現(xiàn)的主要障礙為溝通的信息質(zhì)量、溝通的外部環(huán)境以及傾聽者個(gè)體內(nèi)部原因。（對(duì)）[多選題][2分][難度3]傾聽的過程大致可分解成六個(gè)階段，按照發(fā)生的先后順序可為預(yù)測(cè)、感知、注意以及：（ABC）A.記憶B.解碼C.評(píng)價(jià)D.行動(dòng)[多選題][2分][難度3]有效傾聽的實(shí)現(xiàn)需要有一個(gè)良好的傾聽環(huán)境，所謂“良好的傾聽環(huán)境”包括：（ABD）A.選擇適宜的溝通時(shí)間B.能夠讓溝通雙方有一定的安全感C.溝通雙方的熟悉程度D.較好的溝通氛圍[多選題][2分][難度3]一個(gè)人的積極傾聽能力需要經(jīng)過有意識(shí)地培養(yǎng)與訓(xùn)練，而其關(guān)鍵在于確立正確的傾聽理念，即包括：（ABCD）A.要從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)傾聽的重要性B.能夠設(shè)身處地，運(yùn)用同理心C.要從肯定對(duì)方的立場(chǎng)去傾聽D.要學(xué)會(huì)給予對(duì)方建設(shè)性反饋[單選題][2分][難度4]以下關(guān)于面試類型的描述中，哪一項(xiàng)是不正確的？（C）。A.按照面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、開放式面試，以及半結(jié)構(gòu)化面試B.結(jié)構(gòu)化面試的主要目的在于觀察應(yīng)試者在特殊環(huán)境中的表現(xiàn)，主要考核其知識(shí)與業(yè)務(wù)能力C.半結(jié)構(gòu)化面試是依照預(yù)先確定的題目、程序和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的面試D.開放式面試主要是想通過開放式的交流來(lái)觀察應(yīng)試者談吐舉止，知識(shí)能力，以及氣質(zhì)和風(fēng)度，以便對(duì)其綜合素質(zhì)做全方位的考察[單選題][2分][難度4]以下關(guān)于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試的特點(diǎn)中，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（D）。A.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試一般由5~10個(gè)面試者組成一個(gè)小組，圍繞一個(gè)特定話題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行討論，得出結(jié)論，并作出總結(jié)陳述B.在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試中，面試官往往不太關(guān)心討論話題的對(duì)錯(cuò)，而是更加看重面試討論過程中，每個(gè)人所表現(xiàn)出來(lái)的主動(dòng)性，溝通技巧，以及團(tuán)隊(duì)精神等方面的因素C.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試的題目一般分成兩種，一是工作相關(guān)，二是情境相關(guān)D.在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試中，為了突出個(gè)人特色應(yīng)提出一些非社會(huì)主流的觀點(diǎn)[單選題][2分][難度3]以下哪一項(xiàng)不是面試的特點(diǎn)（B）。A.面試具有明確的目的性B.面試都是開放式的C.面試是一個(gè)雙向溝通的過程D.在面試的過程中面試官和應(yīng)試者的地位是不平等的[單選題][2分][難度3]如果面試遲到，采取的哪一補(bǔ)救措施是不合適的？（D）。A.第一時(shí)間通過電話或者其他方式和面試官取得聯(lián)系B.向面試官道歉并說明遲到的具體原因C.告知面試官可能的新的到達(dá)時(shí)間D.找一些借口和可能的理由將自己的失誤較好的掩飾住[單選題][2分][難度3]以下關(guān)于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試的注意事項(xiàng)中，哪一項(xiàng)是不合適的？（D）。A.在面試中，要盡可能放松心態(tài)，多微笑B.要積極爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色C.多和團(tuán)隊(duì)成員溝通互動(dòng)，尋找合適的時(shí)機(jī)提出自己的觀點(diǎn)和見解D.當(dāng)發(fā)現(xiàn)別人觀點(diǎn)有漏洞時(shí)，要及時(shí)打斷他的發(fā)言，指出正確的觀點(diǎn)[多選題][2分][難度3]以下關(guān)于自我介紹的描述中，哪一（幾）項(xiàng)是合理的？（ABCD）。A.自我介紹主要考察語(yǔ)言組織能力，表達(dá)能力，以及語(yǔ)言表達(dá)的邏輯性B.自我介紹部分是面試官對(duì)面試者形成第一印象的重要窗口C.因時(shí)間限制，需要對(duì)表達(dá)的內(nèi)容有重點(diǎn)的突出D.自我介紹時(shí)，可以將內(nèi)容重點(diǎn)放在工作經(jīng)歷上，如工作經(jīng)歷和應(yīng)試職位是否相匹配[多選題][2分][難度3]面試時(shí)關(guān)于應(yīng)聘的組織機(jī)構(gòu)，可以提前了解和準(zhǔn)備哪一（些）方面的信息？（ABCD）。A.應(yīng)聘單位的性質(zhì)、地址、業(yè)務(wù)范圍B.應(yīng)聘崗位職務(wù)及其所需的專業(yè)知識(shí)和技能C.應(yīng)聘單位的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、發(fā)展前景D.當(dāng)天進(jìn)行面試的考官的有關(guān)情況及面試的方式過程[多選題][2分][難度4]以下哪一（幾）項(xiàng)有助于幫助增加在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試中勝出的幾率？（ABCD）。A.爭(zhēng)取率先提出討論問題的框架，并快速找出討論問題的關(guān)鍵點(diǎn)，確保團(tuán)隊(duì)成員討論不會(huì)偏離議題方向B.個(gè)人需要做好單獨(dú)的記錄工作，記下討論要點(diǎn)，把握討論時(shí)間和節(jié)奏，盡可能爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)位置C.在一些細(xì)節(jié)上突出自己的優(yōu)秀特質(zhì)，比如堅(jiān)毅、認(rèn)真D.避免過度表現(xiàn)[多選題][2分][難度3]以下關(guān)于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試的描述中，哪一項(xiàng)或幾項(xiàng)是合理的？（ABC）。A.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試即通常所說的群面B.一些規(guī)模比較大的企業(yè)在招募非技術(shù)類的崗位時(shí)經(jīng)常會(huì)采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試C.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面一般都是由5~10個(gè)面試者組成一個(gè)小組D.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試通常無(wú)法較好的考察面試者的綜合素質(zhì)[多選題][2分][難度3]面試者可以從哪一（幾）個(gè)方面進(jìn)行面試準(zhǔn)備？（ABCD）。A.提前充分了解應(yīng)聘的組織機(jī)構(gòu)B.在面試前應(yīng)對(duì)自己的能力、特長(zhǎng)、個(gè)性、長(zhǎng)短處、人生目標(biāo)、擇業(yè)傾向有清醒認(rèn)識(shí)C.花時(shí)間模擬可能會(huì)被詢問到的問題D.為面試官準(zhǔn)備一些問題[判斷題][2分][難度4]面試是一個(gè)雙向溝通的過程，談話和觀察是面試官考察應(yīng)試者的主要工具。（對(duì)）[判斷題][2分][難度4]在面試的過程中，應(yīng)謹(jǐn)記面試官和應(yīng)試者的地位是平等的。（錯(cuò)）[判斷題][2分][難度3]根據(jù)一場(chǎng)面試中面試官和應(yīng)試者的人數(shù)，可以將面試大致分為個(gè)人面試和集體面試兩種形式。（對(duì)）[判斷題][2分][難度4]一對(duì)一的面試通常出現(xiàn)在相對(duì)較大規(guī)模的機(jī)構(gòu)在招募職位相對(duì)較高或者崗位比較重要的成員時(shí)采用。（錯(cuò)）[判斷題][2分][難度3]在自我介紹的時(shí)候，內(nèi)容可以重點(diǎn)放在自己的工作經(jīng)歷部分。（對(duì)）[單選題][2分][難度1]演講是一種怎樣的溝通方式（B）。A.一對(duì)一B.一對(duì)多C.多對(duì)一D.多對(duì)多[單選題][2分][難度4]關(guān)于控制音量，以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確的（D）。在句子的末尾應(yīng)降低音量使用輔助圖像時(shí)應(yīng)降低音量演講過程中音量需保持一致要據(jù)房間的大小適當(dāng)調(diào)整音量[單選題][2分][難度3]演講時(shí)穿戴奇特和耀眼會(huì)（C）。A. 增加你的魅力B. 使你有良好的自我感覺C. 分散大家注意力D. 顯得你很成功[單選題][2分][難度5]演講的節(jié)奏是指（A）。A. 結(jié)構(gòu)安排上表現(xiàn)出的張弛起伏B. 適中的語(yǔ)調(diào)和音量變換C. 與聽眾的良好互動(dòng)D. 對(duì)時(shí)間的精準(zhǔn)把握[單選題][2分][難度3]“Kiss”原則指（A）。A. KeepitshortandsimpleB. KeepitshortandlogicC. keepitlargeandsimpleD. keepitlargeandlogic[多選題][2分][難度2]演講的目的包括（BCD）。讓別人聽從自己介紹服務(wù)和產(chǎn)品說明工作計(jì)劃和方法表達(dá)觀點(diǎn)和概念[多選題][2分][難度3]有效的演講結(jié)尾方式包括（ABCD）?？偨Y(jié)主要論點(diǎn)以行動(dòng)方案號(hào)召下一步行動(dòng)回到開場(chǎng)白提到的問題、故事或數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)聽眾聽從建議的好處[多選題][2分][難度3]肢體語(yǔ)言包括以下哪些元素（ABCD）。A. 手勢(shì)B. 眼神交換C. 身體移動(dòng)D. 面部表情[多選題][2分][難度5]演講準(zhǔn)備“5W1H”中最重要的是（ABD）。A.WhoB.WhatC.WhenD.How[多選題][2分][難度4]應(yīng)答觀眾提問的策略包括（AD）。A. 與提問者進(jìn)行眼神交流，并保持微笑B. 提問后馬上回答，顯示博學(xué)與專業(yè)性C. 對(duì)問題的來(lái)龍去脈詳細(xì)展開說明D. 詢問提問者對(duì)回答是否滿意[判斷題][2分][難度3]如果聽眾提出的問題非常棘手且另人頭痛，要采取更具進(jìn)攻性的回答。（對(duì)）[判斷題][2分][難度3]溝通中的20%-45%是非語(yǔ)言的溝通（錯(cuò)）[判斷題][2分][難度2]“Where”指演講的重點(diǎn)在哪兒。（錯(cuò)）[判斷題][2分][難度3]發(fā)泄憤怒時(shí)可以用聲色俱厲的快語(yǔ)攻擊，也可以用低沉的慢語(yǔ)恐嚇。（對(duì)）[單選題][2分][難度3]寫作過程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于：（B）A.正式寫作B.寫作準(zhǔn)備C.修改文稿D.組織觀點(diǎn)[單選題][2分][難度3]以下哪項(xiàng)不屬于書面溝通的特點(diǎn)：（B）A.不使用非語(yǔ)言要素B.及時(shí)收到反饋C.無(wú)法及時(shí)提供反饋D.信息交流耗時(shí)較長(zhǎng)[單選題][2分][難度3]以下哪項(xiàng)不屬于書面溝通語(yǔ)言邏輯性的三個(gè)層次：（D）A.整體邏輯性B.論證邏輯性C.表達(dá)邏輯性D.思維邏輯性[單選題][2分][難度3]以下哪項(xiàng)說法是錯(cuò)誤的：（C）A.書面溝通的信息可以持久地保存下來(lái)B.書面語(yǔ)的形式具有多樣性C.與口頭溝通相比，書面溝通耗時(shí)較短D.書面溝通無(wú)法及時(shí)地提供反饋信息[單選題][2分][難度3]以下哪項(xiàng)說法是錯(cuò)誤的：（C）A.書面溝通的信息可以持久地保存下來(lái)B.書面語(yǔ)的形式具有多樣性C.與口頭溝通相比，書面溝通耗時(shí)較短D.書面溝通無(wú)法及時(shí)地提供反饋信息[判斷題][2分][難度3]書面溝通能及時(shí)提供反饋。（錯(cuò)）[判斷題][2分][難度3]書面溝通要盡可能使用非語(yǔ)言要素。（錯(cuò)）[判斷題][2分][難度3]書面溝通按照溝通目的劃分，可分為通知型書面溝通、說服型溝通、指導(dǎo)型溝通和記錄型書面溝通。（對(duì)）[判斷題][2分][難度3]書面溝通按照溝通渠道劃分，可分為紙張溝通與電子溝通。（對(duì)）[多選題][2分][難度3]書面溝通中寫作需要把握哪些原則：（ABCD）A.正確（Correct）B.清晰（Clear）C.完整（Complete）D.簡(jiǎn)潔（Concise）[多選題][2分][難度4]寫作準(zhǔn)備的組織觀點(diǎn)階段，一般需要遵循哪些步驟：（ABCD）A.分組組合觀點(diǎn)與事實(shí)B.歸納與提煉各組結(jié)論C.依據(jù)結(jié)論形成簡(jiǎn)明標(biāo)題D.根據(jù)對(duì)象編排內(nèi)容次序[多選題][2分][難度4]書面溝通中，文稿起草需要遵循哪些原則：（ABC）A.文稿整體形象有吸引力B.文稿開頭部分有感染力C.文稿材料有普適可讀性D.文稿篇幅宜長(zhǎng)不宜短[多選題][2分][難度4]以下哪些說法是正確的：（ABD）A.書面溝通的信息可以持久地保存下來(lái)B.書面溝通能使要傳達(dá)的信息進(jìn)行更加條理化、規(guī)范化的處理C.書面溝通可以使用非語(yǔ)言要素D.書面溝通無(wú)法及時(shí)地提供反饋信息[多選題][2分][難度4]以下哪些說法是錯(cuò)誤的：（BCD）A.書面語(yǔ)的形式多種多樣B.口頭溝通比書面溝通在形式上要更正式一些C.書面溝通可以使用非語(yǔ)言要素D.書面溝通比口頭溝通耗時(shí)較短[單選題][2分][難度2]產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)除了會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)抵制和訴訟等連鎖反應(yīng)以外，還會(huì)有什么后果？（C）A、倒閉B、退貨C、索賠D、停業(yè)整頓[單選題][2分][難度2]與客戶的危機(jī)溝通內(nèi)容不包括以下的？（B）A、事情是怎樣發(fā)生的？B、如何盡快區(qū)分責(zé)任權(quán)利？C、企業(yè)能夠提供哪些幫助？D、問題的危害性是什么？[單選題][2分][難度2]危機(jī)溝通機(jī)制不包括？（A）A、統(tǒng)一口徑B、關(guān)系協(xié)調(diào)C、形象管理D、信息通報(bào)[判斷題][2分][難度2]自媒體更容易反映、代表、組織和引導(dǎo)輿論。（錯(cuò)）[判斷題][2分][難度2]在與其他利益相關(guān)者的危機(jī)溝通中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)者的重要性，努力贏得其支持和幫助。（對(duì)）[判斷題][2分][難度2]顧客危機(jī)溝通中，需誠(chéng)懇地向顧客表明歉意，并根據(jù)顧客要求進(jìn)行賠償。（錯(cuò)）[多選題][2分][難度2]危機(jī)具有哪些顯著特征？（ABDE）A、爆發(fā)性B、動(dòng)態(tài)性C、一次性D、危害性E、緊迫性[多選題][2分][難度2]領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)包括哪些情況？（ABCD）A、領(lǐng)導(dǎo)人聲譽(yù)形象受損B、領(lǐng)導(dǎo)人知識(shí)結(jié)構(gòu)有缺陷C、領(lǐng)導(dǎo)人身體抱恙D、領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人能力不足E、領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)表不當(dāng)言論[多選題][2分][難度2]危機(jī)溝通的外部對(duì)象包括（ABCDE）A、顧客B、政府部門C、大眾媒體D、供應(yīng)商E、經(jīng)銷商[多選題][2分][難度2]利益相關(guān)者受到損失后，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？（ACDE）A、堅(jiān)持道德標(biāo)準(zhǔn)B、優(yōu)先保護(hù)自身和公眾利益不受損害C、應(yīng)誠(chéng)懇表達(dá)態(tài)度D、保持言行一致E、保持利益相關(guān)者長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為重[多選題][2分][難度2]危機(jī)溝通的障礙有？（ABCDE）A、提供虛假信息B、不善傾聽C、缺乏預(yù)警系統(tǒng)D、封閉式的組織文化E、缺乏應(yīng)對(duì)能力[多選題][2分][難度2]面向傳統(tǒng)媒體的危機(jī)溝通管理，應(yīng)做好哪些方面？（ACDE）A、避免回答假設(shè)性問題B、真實(shí)誠(chéng)信回答問題C、出言謹(jǐn)慎D、保持話語(yǔ)主導(dǎo)權(quán)E、事實(shí)勝于雄辯[單選題][2分][難度4]為了能夠靜心思考自我，首先要：（D）A.分清相對(duì)重要的事和相對(duì)緊急的事B.以效果為目的管理時(shí)間C.在時(shí)間上延伸自我的價(jià)值D.善于創(chuàng)造靜宜的空間[單選題][2分][難度3]個(gè)人成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)修煉之高級(jí)境界是：（A）A.超越自我B.認(rèn)識(shí)自我C.修煉自我D.改變自我[單選題][2分][難度2]自我價(jià)值的定位，要求管理者在管理溝通中除了從社會(huì)道德的高度來(lái)修煉自我價(jià)值外，還要考慮哪個(gè)因素：（A）A.社會(huì)認(rèn)同B.社會(huì)認(rèn)知C.價(jià)值觀D.認(rèn)知風(fēng)格[單選題][2分][難度3]超越自我的藝術(shù)除超越目標(biāo)和愿景外，更重要的是：（B）A.修煉自我意識(shí)B.以自我為目標(biāo)C.靜心思考自我D.善于積極傾聽[判斷題][2分][難度2]由于自我本來(lái)定位與現(xiàn)實(shí)要求之間的沖突產(chǎn)生、發(fā)展、緩解和最終解決的過程，稱為自我溝通的反饋。（對(duì)）[判斷題][2分][難度3]管理者為提高自身的溝通技能，關(guān)鍵從社會(huì)自我認(rèn)知和物質(zhì)自我認(rèn)知兩個(gè)方面解剖自己。（錯(cuò)）[判斷題][2分][難度3]自我溝通常常在面臨自我的原來(lái)認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)外部需求出現(xiàn)沖突時(shí)發(fā)生。（對(duì)）[多選題][2分][難度2]自我溝通的溝通渠道可以為：（ABD）A.語(yǔ)言B.文字C.社交媒體D.自我心理暗示[多選題][2分][難度3]自我溝通技能提升的階段過程包括：（ACD）A.認(rèn)識(shí)自我B.改變自我C.提升自我D.超越自我[多選題][2分][難度2]溝通策略分為：（ABCD）A.告知策略B.說服策略C.征詢策略D.參與策略[多選題][2分][難度4]自我意識(shí)的核心包括：（ABCD）A.自我價(jià)值的定位B.面臨變革的態(tài)度C.人際需要的判斷D.認(rèn)知風(fēng)格的確立[單選題][2分][難度1]跨文化溝通時(shí)出現(xiàn)的障礙，歸根結(jié)底來(lái)自于（C）的碰撞A.表層文化B.中層文化C.核心文化D.企業(yè)文化[單選題][2分][難度4]以下哪個(gè)選項(xiàng)是錯(cuò)誤的：（D）A.“個(gè)人主義”是指一種結(jié)合松散的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)B.“集體主義”則指一種結(jié)合緊密的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)C.在個(gè)人主義強(qiáng)的社會(huì)中，每個(gè)個(gè)體都重視自身的價(jià)值與需要，依靠個(gè)人努力來(lái)為自己謀取利益D.集體主義文化是強(qiáng)調(diào)內(nèi)容（事實(shí)、比率、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）[單選題][2分][難度4]以下哪個(gè)選項(xiàng)是對(duì)的：（C）A.弱不確定性規(guī)避不認(rèn)可客觀存在的不確定性B.強(qiáng)不確定性規(guī)避不喜歡表露自己的感情C.在不確定性避免程度高的社會(huì)中，人們通常會(huì)有一種高度的危機(jī)感和進(jìn)取心，因而容易形成努力工作的內(nèi)心沖動(dòng)D.在不確定性避免程度低的社會(huì)中，人們通常會(huì)有一種高度的危機(jī)感和進(jìn)取心，因而容易形成努力工作的內(nèi)心沖動(dòng)[單選題][2分][難度2]在進(jìn)行跨文化溝通的時(shí)候，成功的關(guān)鍵在于是否理解了：（C）A.手勢(shì)B.口頭溝通C.非言語(yǔ)溝通D.面部表情[判斷題][2分][難度2]一個(gè)社會(huì)中往往共存著男性文化和女性文化，且兩種文化屬于平等地位。（錯(cuò)）[判斷題][2分][難度2]跨文化溝通是指在一種文化中編碼的信息，包括語(yǔ)言、手勢(shì)和表情等，在某一特定文化單元中有特定的含義，傳遞到另一文化單元中，要經(jīng)過解釋和破譯，才能被對(duì)方接受、感知和理解。（對(duì)）[多選題][2分][難度3]由于文化的差異，不同文化背景的人們可能會(huì)出現(xiàn)溝通的障礙。文化的差異體現(xiàn)在：（ABCDE）A.個(gè)人主義與集體主義B.權(quán)力距離C.不確定性規(guī)避D.男性度與女性度E.長(zhǎng)期-短期導(dǎo)向[多選題][2分][難度4]不確定性規(guī)避，指的是文化成員對(duì)于不確定的、未知的情況所感受到的恐慌程度。具體而言，人們會(huì)通過哪些方式來(lái)避免恐慌：（ABD）A.訂立法規(guī)條令B.禁止出現(xiàn)越軌的思想和行為C.自我鼓勵(lì)D.努力獲得專門的知識(shí)[多選題][2分][難度3]美國(guó)學(xué)者哈雷斯認(rèn)為，溝通是一個(gè)循環(huán)的相互影響的過程，這個(gè)過程包括哪幾個(gè)要素：（BCD）A.信息的傳遞者B.信息發(fā)出者C.信息D.信息接受者[多選題][2分][難度3]口頭語(yǔ)言溝通的跨文化差異可以分為：（BC）A.傲慢與謙遜B.直接與婉轉(zhuǎn)C.插嘴與沉默D.熱情與冷漠[多選題][2分][難度2]在不同的文化中，點(diǎn)頭的動(dòng)作在不同的文化中有哪些主要含義（CD）A.作為開心或者不開心的表達(dá)方式B.作為禮貌的表現(xiàn)形式C.作為傾聽工具D.作為同意或者不同意的表現(xiàn)形式[單選題][2分][難度2]在設(shè)定管理溝通目標(biāo)時(shí)，需要溝通者：（A）A.明確溝通的主導(dǎo)目標(biāo)B.始終堅(jiān)持預(yù)設(shè)目標(biāo)不動(dòng)搖C.親自解決所有目標(biāo)D.盡可能少地收集背景材料[單選題][2分][難度3]為了讓所有受眾接受你的觀點(diǎn)，采取邏輯論證方法時(shí)需要注意的原則不包括：（C）A.以合作者的態(tài)度與受眾溝通B.提出具有說服力的論據(jù)C.采用簡(jiǎn)明扼要的敘述方法D.盡量運(yùn)用邏輯和依據(jù)[單選題][2分][難度3]溝通技巧最關(guān)注的能力是：（B）A.快速傳達(dá)信息的能力B.傳播清楚、確切信息的能力C.多樣化、生動(dòng)傳播信息的能力D.理解他人情緒、與他人共情的能力[判斷題][2分][難度2]致力于表里一致性意味著要壓制自己的一些不良情感，如憤怒、失望等。（錯(cuò)）[判斷題][2分][難度2]致力于表里一致性意味著要壓制自己的一些不良情感，如憤怒、失望等。（錯(cuò)）[判斷題][2分][難度3]通過客觀描述性溝通，人們可以達(dá)到改變對(duì)方所有行為的目的。（錯(cuò)）[多選題][2分][難度2]溝通過程中的信息組織策略包括：（ABCD）A.明確溝通目標(biāo)B.把握論據(jù)觀點(diǎn)C.合理組織結(jié)構(gòu)D.關(guān)注邏輯結(jié)構(gòu)[多選題][2分][難度2]為了實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通，管理者可以采用以下策略：（BCD）A.直接下達(dá)指令B.采用靈活開放的溝通用語(yǔ)C.先指出溝通雙方觀點(diǎn)的一致之處D.堅(jiān)信自己想到的解決辦法是最有效的[多選題][2分][難度2]進(jìn)行客觀描述性溝通時(shí)，可分為以下步驟：（ABC）A.描述客觀事情或行為B.描述對(duì)行為或結(jié)果的反應(yīng)C.建議一種更可接受的替代方式D.對(duì)來(lái)自他人的評(píng)價(jià)始終保持防衛(wèi)心理[多選題][2分][難度2]為了實(shí)現(xiàn)有效溝通，信息發(fā)送者需要向接收者發(fā)出完全信息。這意味著（ABC）A.信息發(fā)送者需要在溝通時(shí)提供“5W1H”六個(gè)方面的信息B.信息發(fā)送者要進(jìn)一步分析所提供的信息精確性C.信息發(fā)送者要回答接收者的全部問題，保證信息的完全性D.信息發(fā)送者不需要再額外提供原來(lái)信息中不具有的信息[多選題][2分][難度2]造成溝通雙方信息不精確的主要原因在于：（ACD）A.溝通雙方傳遞和接受信息的不對(duì)稱B.溝通雙方身份地位相差懸殊C.提供原始數(shù)據(jù)可靠性與接收者所理解的數(shù)據(jù)可靠性之間的不對(duì)稱D.溝通雙方在文化和語(yǔ)言上的不對(duì)稱[單選題][2分][難度4]在信息加工處理上要保證信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和（B）A.壓縮性B.反饋性C.保密性D.針對(duì)性[單選題][2分][難度2]正式溝通的類型包括上向溝通、下向溝通和（D）A.鏈?zhǔn)綔贤˙.輪式溝通C.環(huán)式溝通D.橫向溝通[單選題][2分][難度2]以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于主觀障礙的四個(gè)識(shí)別建議：（A）A.你和員工有工作以外的交流嗎？B.員工能暢所欲言嗎？C.你知道員工需要什么嗎？D.你常與員工聯(lián)系嗎？[單選題][2分][難度2]管理者在分析非正式溝通盛行的原因時(shí)，首先要分析管理工作是否存在缺陷，價(jià)值取向是否與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略匹配。如果這兩個(gè)問題都不存在，則需分析：（A）A.非正式溝通產(chǎn)生成員的狀況B.溝通方式是否選擇不當(dāng)C.組織成員是否認(rèn)可組織文化D.組織成員角色認(rèn)知是否出現(xiàn)錯(cuò)誤[判斷題][2分][難度2]要控制信息越級(jí)傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能地使之成為對(duì)層層傳遞和正式溝通渠道的補(bǔ)充，共同完成組織目標(biāo)。（對(duì)）[判斷題][2分][難度2]組織有序化和溝通暢通化的過程是以個(gè)體不斷修正自我角色定位為前提的，并由此而采取合適的溝通策略。（對(duì)）[多選題][2分][難度2]分析外部溝通環(huán)境有助于：（ABCD）A.企業(yè)更好地融入全球化管理活動(dòng)B.管理者制定科學(xué)的管理溝通策略C.組織確立正確的信息傳遞對(duì)象D.企業(yè)找到最有效的溝通渠道[多選題][2分][難度4]為了與客戶建立良好關(guān)系，可以通過分析以下幾個(gè)基本問題：（ABD）A.他們是誰(shuí)B.他們感覺如何C.他們認(rèn)同什么D.他們了解什么[多選題][2分][難度3]網(wǎng)絡(luò)溝通具有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：（ABCD）A.溝通便利，成本節(jié)約B.溝通信息直觀C.超時(shí)間性、跨地域性D.互動(dòng)性高[多選題][2分][難度3]以下屬于造成主觀障礙的因素有：（ABC）A.個(gè)體的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、間接等存在差異B.對(duì)信息態(tài)度不同C.管理者和員工之間相互不信任D.信息發(fā)送者表達(dá)不清楚或信息接收者接收信息失誤[多選題][2分][難度2]非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)在于：（ABCD）A.溝通形式不拘B.直接明了C.速度快D.及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”[單選題][2分][難度3]管理學(xué)主要研究的溝通是：（C）A.通信工具之間的信息交流B.人與機(jī)器之間的信息交流C.組織和組織、人與人之間的信息交流D.不同文化之間的信息交流[單選題][2分][難度2]建設(shè)溝通的目標(biāo)是：（A）A.解決現(xiàn)實(shí)問題B.被社會(huì)承認(rèn)C.討他人喜歡D.改善人際關(guān)系[單選題][2分][難度2]溝通主體分析需要明確的問題：（D）A.如何完善溝通信息結(jié)構(gòu)B.如何激發(fā)受眾C.受眾是誰(shuí)D.我是誰(shuí)[單選題][2分][難度3]在團(tuán)隊(duì)觀念強(qiáng)的組織中，溝通者往往傾向于：（B）A.指導(dǎo)性溝通策略B.咨詢性溝通策略C.目標(biāo)性溝通策略D.權(quán)威性溝通策略[判斷題][2分][難度2]建設(shè)性溝通，是指在不損害甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進(jìn)行確切、誠(chéng)實(shí)的管理溝通方式。（對(duì)）[判斷題][2分][難度3]成功的管理溝通首先要界定溝通的手段。（錯(cuò)）[判斷題][2分][難度3]管理溝通的過程只是溝通主體向