DB14-T 2634.1-2023 政務服務“一件事一次辦”工作規(guī)范 第1部分：總則

14 2 2 3 3 3 3I本文件為DB14/T2634《政務服務“一件事一次辦”工作規(guī)范》的第1部分。DB14/T2634已經(jīng)發(fā)——第6部分：監(jiān)督評價。本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由山西省政務服務標準化技術委員會（SXS/TC政務服務"一件事一次辦"工作規(guī)范本文件適用于政務服務“一件事一次辦”工作的運DB14/T2232行政審批一窗式服務DB14/T2233政務服務幫（代）辦服務1將“一件事一次辦”事項所有辦理結果統(tǒng)一歸集，按照約定的4.1應堅持需求導向、系統(tǒng)集成、協(xié)同高效、依法監(jiān)管的原則，推動事項全流程標準化辦理、運行全4.2應建立部門協(xié)同、整體聯(lián)動的工作機制，優(yōu)化業(yè)務流程，打通業(yè)務系統(tǒng)，強化數(shù)據(jù)共享。4.3“一件事一次辦”應涵蓋更多關聯(lián)性強、辦理需求量大的跨部門、跨4.4應圍繞“一件事一次辦”線上線下辦理，進一4.5“一件事一次辦”應采用“一次告知、一張表單、一次受理、一次聯(lián)辦、一次送達”的模式。4.6應強化審管銜接，健全各司其職、各負其責、相互配合、齊抓共管的協(xié)同監(jiān)管機制。5組織機構5.1行政審批部門5.1.1應建立一窗受理、統(tǒng)籌協(xié)同、整體聯(lián)動、線上線下融合的新型政務管理服務體系、工作機制及5.1.2應加強“一件事一次辦”的統(tǒng)籌、組5.1.3應組織“一件事一次辦”事項涉及部門開展5.1.4應配備符合“一件事一次辦”業(yè)務運行要求的相關設施設備及人員（含咨詢導引員5.1.5應通過制定和完善相關標準，實現(xiàn)“一件事一次辦”辦理、5.1.6應運用數(shù)據(jù)共享交換、大數(shù)據(jù)、人工智能、機器人流程自動化等技術促進“一件事一次辦”業(yè)5.2業(yè)務主管部門5.2.1應提供符合“一件事一次辦”的政務服務事項清單，組織、指導事項梳理、流程再造、結果頒5.2.2應配合行政審批部門開展標準制定、實施，統(tǒng)一區(qū)域內(nèi)的事項標準。5.2.3應對涉及政務服務事項的受理、25.2.5應配合行政審批部門開展“一件事一次辦”工作的監(jiān)督檢查與評價改進。6.1應按照“成熟一批、公布一批、6.2應建立按需編制、規(guī)范命名、統(tǒng)一賦碼、動態(tài)管理的機制，實行“一件事一次辦”全流程管理標6.3應按照統(tǒng)一規(guī)范對政務服務“一件事一次辦”事項相關要素進行梳理，合理調(diào)整前后置順序，優(yōu)6.4事項梳理內(nèi)容應包括目錄梳理、要素梳理、內(nèi)容優(yōu)化、流程再造等。6.5應根據(jù)事項梳理結果編制“一件事一次辦”事項辦理標準化工作規(guī)程和辦事指南，在線上線下服7.1應簡化申報方式，不斷精簡優(yōu)化申請材料和表單，通過歸并、數(shù)據(jù)共享等方式優(yōu)化申報體驗。7.2應通過智能化方式，主動引導申報主體按需自主選擇“一7.5應不斷優(yōu)化“一件事一次辦”服務模式，推進材料流轉、事項審批、統(tǒng)一出件、結果送達等各運8.1應不斷強化“一件事一次辦”支撐能力，加快“一件事一次辦”事項辦理系統(tǒng)建設。8.2應在政務服務平臺設立專欄，并向政務服務移動端（含APP、小程序等）、集成化自助8.3應加強“一件事一次辦”事項辦理相關業(yè)務系統(tǒng)互聯(lián)互通，推進部門自建業(yè)務信息系統(tǒng)與統(tǒng)一政8.4應按照“一件事一次辦”事項辦理業(yè)務流程，推動數(shù)據(jù)交換共享及電子證照社會化應用。9監(jiān)督與評價9.1應常態(tài)化做好政務服務“一件事一次辦”工作全流程的監(jiān)