技術服務支持協(xié)議2024版版

技術服務支持協(xié)議2024版免費版A版本合同目錄一覽1.技術服務支持協(xié)議1.1定義與術語解釋1.1.1技術服務支持1.1.2協(xié)議雙方1.1.3免費版1.2協(xié)議范圍與服務內容1.2.1服務范圍1.2.2服務內容1.2.3服務期限1.3技術支持團隊1.3.1人員組成1.3.2技術水平1.3.3服務響應時間1.4客戶義務1.4.1提供必要信息1.4.2配合技術支持工作1.4.3遵守法律法規(guī)1.5技術成果與知識產權1.5.1技術成果歸屬1.5.2知識產權保護1.5.3保密義務1.6費用與支付1.6.1免費服務內容1.6.2付費服務內容1.6.3支付方式與時間1.7違約責任1.7.1違約行為1.7.2違約責任承擔1.7.3損害賠償1.8爭議解決1.8.1協(xié)商解決1.8.2調解解決1.8.3法律途徑1.9變更與終止1.9.1協(xié)議變更1.9.2協(xié)議終止1.9.3終止后事項處理1.10一般條款1.10.1適用法律1.10.2完整協(xié)議1.10.3通知與送達1.10.4不可抗力1.11附錄1.11.1技術服務支持內容清單1.11.2服務請求與響應流程圖1.11.3技術支持聯(lián)系方式第一部分：合同如下：1.技術服務支持協(xié)議1.1定義與術語解釋1.1.1技術服務支持：指乙方根據甲方需求，提供軟件產品、技術咨詢、系統(tǒng)集成、定制開發(fā)、運維服務等專業(yè)技術支持服務。1.1.2協(xié)議雙方：本協(xié)議雙方指的是甲方（客戶）和乙方（服務提供方）。1.1.3免費版：指甲方可以免費并使用乙方的軟件產品，但需遵守軟件許可協(xié)議。2.協(xié)議范圍與服務內容2.1服務范圍：乙方提供的技術服務支持范圍包括但不限于軟件產品安裝、使用培訓、技術咨詢、系統(tǒng)維護、故障排查、性能優(yōu)化等。2.2服務內容：乙方根據甲方的實際需求，提供相應的技術服務支持，包括遠程支持、現場支持、緊急響應等。2.3服務期限：本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。3.技術支持團隊3.1人員組成：乙方將指派具有豐富經驗的技術支持工程師為甲方提供服務。3.2技術水平：乙方的技術支持團隊應具備熟練的技術技能和豐富的行業(yè)經驗，能夠及時解決甲方遇到的技術問題。3.3服務響應時間：乙方在接到甲方的服務請求后，應在____小時內響應，并在____小時內給予解決方案。4.客戶義務4.1提供必要信息：甲方應向乙方提供真實、準確、完整的設備信息和故障描述，以便乙方能夠更好地為甲方提供服務。4.2配合技術支持工作：甲方應積極配合乙方的技術支持工作，包括但不限于提供必要的訪問權限、協(xié)助乙方進行遠程連接等。4.3遵守法律法規(guī)：甲方應遵守相關法律法規(guī)，不得利用乙方的技術服務進行非法活動。5.技術成果與知識產權5.1技術成果歸屬：雙方在合作過程中產生的技術成果，包括但不限于軟件著作權、專利權等，歸乙方所有。5.2知識產權保護：乙方應對提供的軟件產品和技術資料進行知識產權保護，不得侵犯第三方的知識產權。5.3保密義務：雙方應對在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經對方同意不得向第三方泄露。6.費用與支付6.1免費服務內容：甲方可以免費獲得乙方的軟件產品、使用培訓和技術咨詢等基本服務。6.2付費服務內容：甲方如需乙方提供超出免費服務范圍的增值服務，雙方可另行簽訂付費服務協(xié)議。6.3支付方式與時間：如需支付服務費用，甲方應按照雙方約定的支付方式和時間向乙方支付。7.違約責任7.1違約行為：雙方應嚴格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應承擔違約責任。7.2違約責任承擔：違約方應向守約方支付違約金，違約金的具體數額雙方可另行約定。7.3損害賠償：如違約行為給守約方造成損失，違約方應承擔相應的損害賠償責任。第二部分：其他條款8.爭議解決8.1協(xié)商解決：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.2調解解決：如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的人民調解委員會申請調解。8.3法律途徑：如調解不成，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.變更與終止9.1協(xié)議變更：雙方經協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議的約定。9.2.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；9.2.2甲方違反本協(xié)議，乙方有權解除本協(xié)議；9.2.3因不可抗力導致本協(xié)議無法履行，雙方均可解除本協(xié)議。9.3終止后事項處理：協(xié)議終止后，雙方應按照約定處理終止后的事宜，包括但不限于支付、保密等。10.一般條款10.1適用法律：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2完整協(xié)議：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，構成雙方完整的協(xié)議。10.3通知與送達：雙方可以通過書面形式通知對方，通知到達對方即為有效。10.4不可抗力：因不可抗力8.爭議解決8.1協(xié)商解決：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.2調解解決：如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的人民調解委員會申請調解。8.3法律途徑：如調解不成，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.變更與終止9.1協(xié)議變更：雙方經協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議的約定。9.2.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；9.2.2甲方違反本協(xié)議，乙方有權解除本協(xié)議；9.2.3因不可抗力導致本協(xié)議無法履行，雙方均可解除本協(xié)議。9.3終止后事項處理：協(xié)議終止后，雙方應按照約定處理終止后的事宜，包括但不限于支付、保密等。10.一般條款10.1適用法律：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2完整協(xié)議：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，構成雙方完整的協(xié)議。10.3通知與送達：雙方可以通過書面形式通知對方，通知到達對方即為有效。10.4不可抗力：因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或部分履行，雙方應立即協(xié)商解決。11.附則11.1附錄：本協(xié)議附錄包括技術服務支持內容清單、服務請求與響應流程圖、技術支持聯(lián)系方式等，作為本協(xié)議不可分割的一部分。11.2附件：如本協(xié)議有附件，附件為本協(xié)議的有效組成部分。12.簽署12.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.其他13.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。13.2本協(xié)議的修改和補充，須經雙方書面同意，方為有效。14.保密條款14.1雙方在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息，應予以嚴格保密。14.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術服務支持內容清單詳細列出乙方提供的技術服務支持的具體內容，包括但不限于軟件產品安裝、使用培訓、技術咨詢、系統(tǒng)維護、故障排查、性能優(yōu)化等。附件二：服務請求與響應流程圖清晰地描述甲方提出服務請求，乙方進行響應的流程，包括甲方提出請求的方式、乙方的響應時間、雙方溝通的渠道等。附件三：技術支持聯(lián)系方式提供乙方的技術支持聯(lián)系方式，包括電話、郵箱、在線客服等，以便甲方在需要時能夠及時與乙方取得聯(lián)系。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方提供虛假信息或故意隱瞞重要信息，導致乙方無法正常提供技術服務支持的。2.甲方未按照約定配合乙方的技術支持工作，導致技術支持工作無法正常進行的。3.乙方未按照約定提供技術服務支持，或者服務質量不符合約定的。4.乙方未經甲方同意，泄露甲方的商業(yè)秘密和機密信息的。違約責任認定標準：1.違約方應向守約方支付違約金，違約金的具體數額雙方可另行約定。2.如違約行為給守約方造成損失，違約方應承擔相應的損害賠償責任。示例說明：假設甲方在簽訂合同時故意隱瞞了關鍵系統(tǒng)信息，導致乙方提供的技術支持服務無法正常進行。根據本合同第七條違約責任的規(guī)定，甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因違約所造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.技術服務支持：指乙方根據甲方需求，提供軟件產品、技術咨詢、系統(tǒng)集成、定制開發(fā)、運維服務等專業(yè)技術支持服務。2.免費版：指甲方可以免費并使用乙方的軟件產品，但需遵守軟件許可協(xié)議。3.知識產權：指乙方應對提