Meltwater融文：2024年合作營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀研究報(bào)告

營(yíng)銷(xiāo)合作現(xiàn)狀研究報(bào)告 ASANA’S

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融文1簡(jiǎn)介研究報(bào)告合作營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀研究報(bào)告營(yíng)銷(xiāo)合作現(xiàn)狀研究報(bào)告簡(jiǎn)介ASANA’S

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融文2第四章13 AI成為營(yíng)銷(xiāo)人的最新合作對(duì)象結(jié)論15 戰(zhàn)略合作：高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)成功背后的超能力簡(jiǎn)介釋放營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域戰(zhàn)略合作的力量第一章打通策略和目標(biāo)第二章07 擁抱以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)第三章09 彌補(bǔ)合作中出現(xiàn)的差距WorkInnovation

LabDr.Rebecca

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Tarasova目錄營(yíng)銷(xiāo)合作現(xiàn)狀研究報(bào)告ASANA’S

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融文簡(jiǎn)介釋放營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域戰(zhàn)略合作的力量在節(jié)奏緊張、競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，營(yíng)銷(xiāo)人始終置身一場(chǎng)需要保持領(lǐng)先地位的殘酷斗爭(zhēng)中。營(yíng)銷(xiāo)人面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)有：客戶(hù)偏好迅速變化、由于技術(shù)的顛覆性變革而徹底推翻過(guò)去久經(jīng)考驗(yàn)的策略。營(yíng)銷(xiāo)人需要用更少的資源提供更多的服務(wù)。然而，在這種混亂的狀態(tài)中，一個(gè)強(qiáng)有力的工具就可以決定領(lǐng)先地位和落后地位的區(qū)別：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略合作——一種目標(biāo)明確且以目標(biāo)為導(dǎo)向的合作。如今在充滿(mǎn)活力、紛繁復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人已經(jīng)意識(shí)到，孤軍作戰(zhàn)的后果就是全軍覆沒(méi)，而合作是至關(guān)重要的。融文研究顯示，線上有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)和合作的討論同比增長(zhǎng)了41%，這是個(gè)驚人的數(shù)字。合作已成為各地營(yíng)銷(xiāo)人的首選任務(wù)。合作營(yíng)銷(xiāo)可成為突破瓶頸的關(guān)鍵。無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)本身還是涵蓋更多部門(mén)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)已成為組織中必不可少的戰(zhàn)略合作伙伴。令人印象深刻的是，74%的營(yíng)銷(xiāo)人表示會(huì)將其他營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)也視為戰(zhàn)略合作伙伴，而73%的營(yíng)銷(xiāo)人表示，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為組織內(nèi)其他職能部門(mén)的戰(zhàn)略合作伙伴。盡管人們都同意，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人而言，合作的重要性是毫無(wú)爭(zhēng)議的。但事實(shí)的殘酷在于營(yíng)銷(xiāo)人仍在努力把握戰(zhàn)略合作。令人震驚的是，22%的營(yíng)銷(xiāo)人承認(rèn)，他們很少或從未看到營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人站出來(lái)，積極優(yōu)化團(tuán)隊(duì)之間的合作。這種缺乏合作主動(dòng)性的現(xiàn)象會(huì)抑制營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)的生產(chǎn)力和創(chuàng)新。例如，如果內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有有效合作，我們就會(huì)錯(cuò)失利用創(chuàng)作內(nèi)容來(lái)與買(mǎi)家旅程不同階段的客戶(hù)產(chǎn)生共鳴的機(jī)會(huì)?？梢?jiàn)性的缺失是優(yōu)化合作的一個(gè)主要的障礙——如果既不了解團(tuán)隊(duì)如何協(xié)作，也不了解有效協(xié)作的基礎(chǔ)工作、策略和目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)合作。當(dāng)團(tuán)隊(duì)不知道成員的工作內(nèi)容，也不知道自己的工作如何能為共同目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和績(jī)效都會(huì)受到影響。合作的必要性:為什么營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人不能忽視合作的重要性合作的差距：為什么僅有合作的意識(shí)是不夠的缺失可見(jiàn)性：合作困難的根本原因3的營(yíng)銷(xiāo)人表示，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為組織內(nèi)其他職能部門(mén)的戰(zhàn)略合作伙伴。73%為了充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略合作的潛力，Asana’s

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Lab與媒體、社媒和消費(fèi)者情報(bào)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先公司

融文,

合作，對(duì)全球

830

名營(yíng)銷(xiāo)人進(jìn)行廣泛調(diào)查，結(jié)合專(zhuān)家洞察，撰寫(xiě)《合作營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀研究報(bào)告》，

為營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人提供行之有效的策略，利用戰(zhàn)略合作的力量推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手望塵莫及。營(yíng)銷(xiāo)合作現(xiàn)狀研究報(bào)告第一章ASANA’S

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融文4營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人需要高效地向他人傳達(dá)策略。但我們的研究表明，缺失透明度的問(wèn)題令人難以忽視。近一半（49%）的營(yíng)銷(xiāo)人希望部門(mén)戰(zhàn)略制定的工作更加透明，近三分之一（31%）的人表示他們的部門(mén)缺乏明確的決策流程。從最高層的角度而言，營(yíng)銷(xiāo)人需要確保團(tuán)隊(duì)的策略和目標(biāo)是同步的。每個(gè)人都朝著相同的目標(biāo)努力時(shí)會(huì)產(chǎn)生事半功倍的效果，將組織推向新的高度。但如果策略和目標(biāo)不一致，這會(huì)引發(fā)導(dǎo)致難以挽回多米諾骨牌效應(yīng)：浪費(fèi)資源、錯(cuò)失機(jī)遇，結(jié)果甚至無(wú)法接近預(yù)期。戰(zhàn)略透明度的危機(jī)：營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人是否讓團(tuán)隊(duì)失望了？打通策略和目標(biāo)認(rèn)為部門(mén)需要提高營(yíng)銷(xiāo)策略透明度的營(yíng)銷(xiāo)人百分比54%用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)透明度最低透明度最高公共關(guān)系內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)品牌營(yíng)銷(xiāo)缺乏透明度會(huì)嚴(yán)重影響營(yíng)銷(xiāo)效果。如果團(tuán)隊(duì)對(duì)整體戰(zhàn)略一無(wú)所知，團(tuán)隊(duì)成員的策略或者計(jì)劃的可能無(wú)法創(chuàng)造有意義結(jié)果，每個(gè)人都摸不著頭腦，將會(huì)導(dǎo)致努力方向的分散、信息出現(xiàn)偏差、最終的結(jié)果乏善可陳。有效的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)始于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部。但近一半（47%）的營(yíng)銷(xiāo)人承認(rèn)自己對(duì)部門(mén)的年度目標(biāo)了解有限。對(duì)于單個(gè)團(tuán)隊(duì)成員而言，這個(gè)問(wèn)題更加嚴(yán)重，54%的受訪者承認(rèn)自己并不完全熟悉部門(mén)的年度目標(biāo)。這些調(diào)查結(jié)果表明，營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人其實(shí)高估了自己與團(tuán)隊(duì)溝通戰(zhàn)略的透明度。這種脫節(jié)使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和與其他團(tuán)隊(duì)的合作關(guān)系岌岌可危。如果單個(gè)團(tuán)隊(duì)成員甚至市場(chǎng)經(jīng)理都不了解年度目標(biāo)時(shí)，協(xié)調(diào)工作和努力實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)就會(huì)成為一場(chǎng)艱苦的戰(zhàn)斗。超過(guò)一半的受訪者承認(rèn)自己并不完全熟悉部門(mén)的年度目標(biāo)對(duì)部門(mén)年度目標(biāo)不太了解的營(yíng)銷(xiāo)人百分比61%57%56%單獨(dú)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)理與負(fù)責(zé)人53%50%39%營(yíng)銷(xiāo)合作現(xiàn)狀研究報(bào)告第一章ASANA’S

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融文5目標(biāo)設(shè)定混亂：合作的脫節(jié)阻礙營(yíng)銷(xiāo)成功制定清晰、容易衡量的且切實(shí)可行的目標(biāo)是營(yíng)銷(xiāo)策略成功的支柱，這種目標(biāo)設(shè)定了團(tuán)隊(duì)的努力方向、重點(diǎn)和衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)，確保營(yíng)銷(xiāo)工作與公司的大目標(biāo)保持一致，提高組織凝聚力，共同發(fā)展進(jìn)步。營(yíng)銷(xiāo)人員最關(guān)心的問(wèn)題就是制定目標(biāo)，這并不奇怪。融文數(shù)據(jù)顯示，在

Reddit、X（即Twitter）和

Pinterest

上，關(guān)于目標(biāo)和制定目標(biāo)的話題，自稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)人的線上討論的次數(shù)同比猛增了

318%。相關(guān)話題討論量的激增凸顯了制定目標(biāo)在動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中的重要性。目標(biāo)設(shè)定悖論：為什么僅有良好的合作意識(shí)還不夠盡管人們普遍認(rèn)識(shí)到了制定目標(biāo)的重要性，但我們的研究發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與公司的更大的業(yè)務(wù)目標(biāo)之間仍存在令人不安的脫節(jié)。只有

39%

的營(yíng)銷(xiāo)人確信營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的目標(biāo)實(shí)際上與公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。這種矛盾可能導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作無(wú)法為公司的盈利真正做出貢獻(xiàn)，造成資源浪費(fèi)，錯(cuò)失機(jī)遇。將營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與公司業(yè)務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)最大障礙之一是目標(biāo)的記錄不全。近四分之一

(23%)

的營(yíng)銷(xiāo)人表示，公司的目標(biāo)和目的非常分散，13%

的受訪者根本不知道這些目標(biāo)在哪，這將導(dǎo)致浪費(fèi)精力和工作的混亂。的營(yíng)銷(xiāo)人認(rèn)為自己部門(mén)目標(biāo)與整體業(yè)務(wù)目標(biāo)可以真正保持一致只有39%23%的營(yíng)銷(xiāo)人表示，自己組織的目標(biāo)和目的非常分散5營(yíng)銷(xiāo)合作現(xiàn)狀研究報(bào)告第一章ASANA’S

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融文6溝通障礙：缺失透明度導(dǎo)致合作失敗我們的研究還發(fā)現(xiàn)，許多營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有向組織內(nèi)的其他部門(mén)清楚地傳達(dá)他們的目標(biāo)。如果其他團(tuán)隊(duì)不了解營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)時(shí)，大家就無(wú)法進(jìn)行協(xié)作，難以通過(guò)一致的努力實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。這種透明度缺失的情況往往會(huì)導(dǎo)致部門(mén)各自為戰(zhàn)、重復(fù)工作并錯(cuò)失有效合作的機(jī)會(huì)。某些營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)傳達(dá)工作更有效，如設(shè)計(jì)和創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)。其他營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)最熟悉這些團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，他們能實(shí)現(xiàn)有效的產(chǎn)出，工作性質(zhì)更加可見(jiàn)，工作本身也要求這些團(tuán)隊(duì)能夠明確闡述目標(biāo)，這些因素都可能有助于他們?cè)谀繕?biāo)傳達(dá)這方面做得更好。通過(guò)提高工作的透明度并將目標(biāo)溝通作為首要任務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人可以減少團(tuán)隊(duì)的孤立狀態(tài)，增強(qiáng)協(xié)作，釋放出全部潛力。電子郵件陷阱：為什么用非正式文件來(lái)同步目標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)有破壞作用更糟糕的是，多達(dá)48%的營(yíng)銷(xiāo)人表示，自己團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)被淹沒(méi)在溝通的電子信息中。在滿(mǎn)滿(mǎn)的收件箱中，真正的目標(biāo)可能會(huì)消失得無(wú)影無(wú)蹤，或者各個(gè)版本難以統(tǒng)一，團(tuán)隊(duì)成員甚至很難找到目標(biāo)的文件，更不用說(shuō)密切關(guān)注相關(guān)的衡量標(biāo)準(zhǔn)了。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)需要擺脫電子郵件或信息的桎梏，統(tǒng)一使用一套覆蓋整個(gè)組織的一致的、專(zhuān)門(mén)的目標(biāo)追蹤工具。近一半（48%）的營(yíng)銷(xiāo)人表示，自己團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)被淹沒(méi)在電子信息的溝通中。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)而言，在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，定期評(píng)估和完善工作目標(biāo)，以此保持敏捷至關(guān)重要。然而，我們的研究表明，許多營(yíng)銷(xiāo)人并沒(méi)有經(jīng)常對(duì)目標(biāo)進(jìn)行重新檢查。雖然

66%

的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)會(huì)按季度或更頻繁地檢查目標(biāo)完成情況，但令人不安的是，仍有30%的團(tuán)隊(duì)頻率較低，不會(huì)經(jīng)常依據(jù)目標(biāo)對(duì)工作進(jìn)行評(píng)估。這樣的話團(tuán)隊(duì)就無(wú)法保持一致，在市場(chǎng)條件發(fā)生變化或內(nèi)部出現(xiàn)障礙時(shí)迅速做出反應(yīng)的能力也會(huì)受到影響。營(yíng)銷(xiāo)人最熟悉的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)熟悉相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)人百分比營(yíng)銷(xiāo)人比較不熟悉的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不熟悉相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)人百分比設(shè)計(jì)或創(chuàng)意生命周期營(yíng)銷(xiāo)ABM競(jìng)品情報(bào)、分析師關(guān)系、本地化內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

品牌營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)51%42%24%28%34%36%6營(yíng)銷(xiāo)合作現(xiàn)狀研究報(bào)告第二章ASANA’S

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MELTWATER7擁抱以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)毫無(wú)疑問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)人是創(chuàng)意領(lǐng)域的專(zhuān)家，大多數(shù)人（72%）表示他們非常熟悉創(chuàng)意過(guò)程。但在創(chuàng)意工作的評(píng)估方面卻存在異議：只有不到三分之一（30%）的營(yíng)銷(xiāo)人表示非常熟悉自己所在的營(yíng)銷(xiāo)組織的評(píng)估方式。這種差異使得與利益相關(guān)方的有效合作變得困難。如果沒(méi)有清楚明了、容易衡量的工作成果，團(tuán)隊(duì)就無(wú)法適當(dāng)?shù)貙?duì)決策和策略進(jìn)行評(píng)估和論證。的營(yíng)銷(xiāo)人表示非常熟悉營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的評(píng)估計(jì)劃只有的營(yíng)銷(xiāo)人表示他們非常熟悉營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的創(chuàng)意過(guò)程30%72%太多營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)缺乏對(duì)工作投資回報(bào)率的洞察，以及評(píng)估和跟蹤數(shù)據(jù)的能力。在如今的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)領(lǐng)域，我們已經(jīng)知道猜測(cè)是行不通的。所有以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的組織正在為團(tuán)隊(duì)提供助力決策所需的技術(shù)，更好地與業(yè)務(wù)目標(biāo)和公司戰(zhàn)略保持一致。Alexandra

Bjertn?s融文CSO“”7營(yíng)銷(xiāo)合作現(xiàn)狀研究報(bào)告第二章ASANA’S

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MELTWATER8數(shù)據(jù)能力的差距：知識(shí)的差距如何限制營(yíng)銷(xiāo)工作培養(yǎng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的環(huán)境的策略營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)還面臨著數(shù)據(jù)能力的危機(jī)——太多營(yíng)銷(xiāo)人不知道營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)如何評(píng)估工作成果。令人震驚的是，只有18%的單個(gè)團(tuán)隊(duì)成員表示知道部門(mén)如何衡量自己營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的影響。營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人（41%）和經(jīng)理（42%）對(duì)這一指標(biāo)的熟悉程度明顯更高，但仍然令人擔(dān)憂(yōu)。這一差距凸顯了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之間在數(shù)據(jù)能力和知識(shí)方面存在巨大差距，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人準(zhǔn)備不充分，無(wú)法以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)做出決策。盡管以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策的重要性不可否認(rèn)，但近四分之一的營(yíng)銷(xiāo)人（23%）承認(rèn)自己的部門(mén)尚未完全采用以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的方法。這對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)和有效利用營(yíng)銷(xiāo)力量構(gòu)成了巨大的障礙。使用統(tǒng)一的技術(shù)集投入資源建立統(tǒng)一的事實(shí)來(lái)源。集中數(shù)據(jù)并保證所有團(tuán)隊(duì)成員都能輕松訪問(wèn)數(shù)據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人可以幫助團(tuán)隊(duì)根據(jù)實(shí)時(shí)洞察和分析做出明智的決策，更輕松地對(duì)結(jié)果進(jìn)行對(duì)標(biāo)測(cè)試。提高以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)力為了培養(yǎng)真正以數(shù)據(jù)為中心的文化，營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人和經(jīng)理必須以身作則。通過(guò)在決策和溝通中持續(xù)展示數(shù)據(jù)實(shí)踐的價(jià)值，負(fù)責(zé)人需要為整個(gè)部門(mén)樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)。投入資源進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)這些項(xiàng)目需要培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人（尤其是單個(gè)團(tuán)隊(duì)成員）充分參與以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策所需的技能和知識(shí)。通過(guò)為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員提供有效利用數(shù)據(jù)的工具，營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)能力。只有18%的單個(gè)團(tuán)隊(duì)成員表示知道部門(mén)如何衡量自己營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的影響非常熟悉部門(mén)評(píng)估工作成果計(jì)劃的營(yíng)銷(xiāo)人百分比8單個(gè)團(tuán)隊(duì)成員高管經(jīng)理18%42%41%營(yíng)銷(xiāo)合作現(xiàn)狀研究報(bào)告第三章ASANA’S

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融文9彌補(bǔ)合作中出現(xiàn)的差距營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)內(nèi)部的合作脫節(jié)：釋放團(tuán)隊(duì)全部潛力的關(guān)鍵鎖定目標(biāo)并制定了可靠的評(píng)估策略之后，我們還需要關(guān)注對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人來(lái)說(shuō)最重要的合作關(guān)系。公關(guān)與社交媒體團(tuán)隊(duì)通力強(qiáng)化品牌聲音與互動(dòng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)通力打造令人無(wú)法抗拒的產(chǎn)品故事公關(guān)和社交媒體營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是塑造公眾認(rèn)知和吸引受眾的關(guān)鍵，但往往各自為政。其實(shí)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都在努力建立和維護(hù)品牌聲譽(yù)、提高受眾參與度，使他們成為理想的合作伙伴。然而，近三分之一

(29%)

的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人擔(dān)心與他們的公關(guān)伙伴的合作，24%

的受訪者認(rèn)為很難與公關(guān)團(tuán)隊(duì)同事合作。相關(guān)溝通和協(xié)調(diào)工作中存在重大差距，不需要解決這個(gè)問(wèn)題，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)才能有效地合作。在向目標(biāo)客戶(hù)清晰傳達(dá)產(chǎn)品功能、確?？蛻?hù)反饋有效融入產(chǎn)品的工作中，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。然而，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)仍有隔閡，只有

9%

的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)人表示他們非常熟悉產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)和目的，這一比例在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中也只有11%。目標(biāo)意識(shí)的缺失導(dǎo)致信息傳遞出現(xiàn)偏差，工作成果欠佳。為確保兩個(gè)團(tuán)隊(duì)保持一致、提供強(qiáng)大而一致的產(chǎn)品故事、引起客戶(hù)的共鳴并推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，解決這種不一致的問(wèn)題至關(guān)重要。近三分之一

(29%)

的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人擔(dān)心與他們的公關(guān)伙伴的合作，24%

的受訪者認(rèn)為很難與公關(guān)團(tuán)隊(duì)同事合作只有

9%

的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)人表示他們非常熟悉產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)和目的，這一比例在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中也只有11%我們的研究揭示了一個(gè)嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)：在強(qiáng)化整個(gè)組織的協(xié)作方面，營(yíng)銷(xiāo)人其實(shí)已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。超過(guò)四分之一

(27%)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人士抱怨?fàn)I銷(xiāo)部門(mén)與組織的其他部門(mén)脫節(jié)。這種孤立的感覺(jué)是團(tuán)隊(duì)合作的主要障礙，可能?chē)?yán)重影響部門(mén)本身和整個(gè)組織整體戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)。營(yíng)銷(xiāo)合作現(xiàn)狀研究報(bào)告第三章ASANA’S

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融文10化復(fù)雜為清晰，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的統(tǒng)一合作情報(bào)的路徑：營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人應(yīng)采取務(wù)實(shí)的策略營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)和分析團(tuán)隊(duì)利用必要的工具、流程和數(shù)據(jù)來(lái)有效促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。諷刺的是，他們自己也經(jīng)常在合作中遇到困難，許多營(yíng)銷(xiāo)人表示不愿與運(yùn)營(yíng)和分析團(tuán)隊(duì)合作。五分之一的營(yíng)銷(xiāo)人表示他們擔(dān)心與營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)合作，而四分之一的營(yíng)銷(xiāo)人擔(dān)心與營(yíng)銷(xiāo)分析團(tuán)隊(duì)合作。這種負(fù)面情緒凸顯了亟待解決的重大挑戰(zhàn)。為了克服這些挑戰(zhàn)，這些團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該加倍透明的溝通，并積極讓其他團(tuán)隊(duì)參與他們的流程。通過(guò)這樣做，他們可以將復(fù)雜性轉(zhuǎn)化為清晰度，促進(jìn)所有營(yíng)銷(xiāo)職能的團(tuán)結(jié)和更有效的協(xié)作。為培養(yǎng)協(xié)作文化，營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)者必須首先了解團(tuán)隊(duì)合作的現(xiàn)狀。投入資源利用工作創(chuàng)新評(píng)分之類(lèi)的工具，獲得團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率和有效性相關(guān)的寶貴洞察，確定需要優(yōu)化的領(lǐng)域并追蹤進(jìn)展。用評(píng)估合作來(lái)有效管理合作簡(jiǎn)化信息流，優(yōu)化跨職能協(xié)作為加強(qiáng)跨職能協(xié)作，簡(jiǎn)化信息流和解決信息過(guò)載問(wèn)題至關(guān)重要。因?yàn)閿?shù)據(jù)量很大，我們找出并傳播最相關(guān)的洞察可能非常困難。營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人應(yīng)專(zhuān)注于創(chuàng)建清晰的流程，利用簡(jiǎn)化信息流的平臺(tái)。這種方式可以確保不同團(tuán)隊(duì)之間有效共享重要洞察，更好地進(jìn)行協(xié)作和決策。五分之一的營(yíng)銷(xiāo)人表示他們擔(dān)心與營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的合作，而四分之一的營(yíng)銷(xiāo)人擔(dān)心與營(yíng)銷(xiāo)分析團(tuán)隊(duì)合作10營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)與分析團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)合作現(xiàn)狀研究報(bào)告第三章ASANA’S

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融文11營(yíng)銷(xiāo)與其他職能部門(mén)之間的協(xié)作問(wèn)題：打破阻礙成功的隔閡狀態(tài)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)需要做的不僅僅是加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部的協(xié)作，還需要與營(yíng)銷(xiāo)以外的團(tuán)隊(duì)建立更緊密的聯(lián)系。五分之四

(79%)

的營(yíng)銷(xiāo)人認(rèn)為與其他部門(mén)的合作可以提高他們的工作質(zhì)量。營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售之間的合作至關(guān)重要。營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)吸引潛在客戶(hù)和建立品牌知名度，而銷(xiāo)售負(fù)責(zé)達(dá)成交易并獲得收入。但這些團(tuán)隊(duì)往往各自為政，營(yíng)銷(xiāo)人將潛在客戶(hù)放在一邊，銷(xiāo)售則抱怨?jié)撛阡N(xiāo)售線索質(zhì)量不佳。這嚴(yán)重影響利潤(rùn)提高，是災(zāi)難的根本原因。根據(jù)融文對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人線上討論的分析，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的提及率比任何其他團(tuán)隊(duì)都高。這凸顯了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷(xiāo)職能協(xié)作中發(fā)揮的重要作用。營(yíng)銷(xiāo)人員知道與銷(xiāo)售的合作很重要。但真正的問(wèn)題是：38%的營(yíng)銷(xiāo)人表示營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)沒(méi)有緊密合作。這是一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題。為什么這種合作如此重要？通過(guò)加強(qiáng)協(xié)作并使用共享數(shù)據(jù)分析和評(píng)估工具，營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以建立戰(zhàn)略的共同基礎(chǔ)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的ROI達(dá)成共識(shí)，從而消除“銷(xiāo)售線索質(zhì)量差”或“銷(xiāo)售額無(wú)法完成”等常見(jiàn)的挫折，用客觀、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的洞察和統(tǒng)一的方法來(lái)推動(dòng)收入增長(zhǎng)。營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)與

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的協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)與研發(fā)的協(xié)作五分之四的營(yíng)銷(xiāo)人認(rèn)為與其他部門(mén)的合作可以提高他們的工作質(zhì)量。38%的營(yíng)銷(xiāo)人表示營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)沒(méi)有緊密合作雖然這聽(tīng)起來(lái)很有希望，但還有一些嚴(yán)重的問(wèn)題正在暗流涌動(dòng)，其中最隱蔽的問(wèn)題之一是，27%的營(yíng)銷(xiāo)人都認(rèn)為，與其他部門(mén)合作意味著組織整體的成功并不會(huì)歸功于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。這可不妙。打破隔閡狀態(tài)、建立一種鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售共同努力的文化需要多管齊下，應(yīng)該包括定期跨職能會(huì)議、就共同的KPI進(jìn)行協(xié)調(diào)以及保持開(kāi)放的溝通渠道。團(tuán)隊(duì)共同慶祝成功并從失敗中吸取教訓(xùn)也很重要。只有

57%的營(yíng)銷(xiāo)人表示，營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部門(mén)會(huì)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同慶祝成功。營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售有效合作的結(jié)果可能非常神奇，帶來(lái)更高質(zhì)量的銷(xiāo)售線索、更高的成交率和顯著的收入增長(zhǎng)。目標(biāo)的制定、目標(biāo)和策略的透明度以及接受以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的思維方式至關(guān)重要，有助于減少誤解以及組織內(nèi)部不必要的競(jìng)爭(zhēng)和矛盾。如果營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)非常明確且有數(shù)據(jù)支持，營(yíng)銷(xiāo)人可以更有效地展示工成果的影響，證明其對(duì)組織的價(jià)值。如果想要打破隔閡狀態(tài)，推動(dòng)真正的成功，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)需要培養(yǎng)這些最重要的合作關(guān)系。11強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的協(xié)作23營(yíng)銷(xiāo)合作現(xiàn)狀研究報(bào)告第三章ASANA’S

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融文12IT

和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之間的協(xié)作也至關(guān)重要，尤其是考慮到現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)策略的數(shù)字化需求。不幸的是，近三分之二

(62%)

的營(yíng)銷(xiāo)人認(rèn)為自己與

IT

部門(mén)沒(méi)有緊密聯(lián)系。最優(yōu)秀的那部分營(yíng)銷(xiāo)人正在加倍投入資源，優(yōu)化數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)關(guān)系管理、數(shù)字化廣告和其他對(duì)成功至關(guān)重要的功能的技術(shù)，而將這些技術(shù)整合到營(yíng)銷(xiāo)策略中，需要營(yíng)銷(xiāo)和

IT

之間建立堅(jiān)如磐石的合作關(guān)系。這意味著營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可以專(zhuān)注于發(fā)揮創(chuàng)造力，推動(dòng)成功；而

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部門(mén)可以專(zhuān)注于確保各項(xiàng)工作順利、高效和安全地運(yùn)行。這是一種至關(guān)重要的合作，但這種合作在太多組織都半途而廢。Work

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Lab的研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新的最大動(dòng)力是營(yíng)銷(xiāo)和研發(fā)之間的協(xié)作。這不是一種直觀的合作，但卻非常有意義。營(yíng)銷(xiāo)需要了解客戶(hù)并打造引起共鳴的故事。研發(fā)則專(zhuān)注打造產(chǎn)品和功能，讓這些故事能夠栩栩如生。把這兩者結(jié)合在一起，奇跡就會(huì)發(fā)生。以蘋(píng)果公司為例——他們找到了營(yíng)銷(xiāo)和工程之間協(xié)作的密碼，這種優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)在他們推出的每款產(chǎn)品中。這種合作的好處非常明顯。根據(jù)融文對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人線上討論跨職能團(tuán)隊(duì)提及的分析，研發(fā)

(R&D)

的正面評(píng)價(jià)最多。這顯示營(yíng)銷(xiāo)人與研發(fā)部門(mén)合作的熱情。但這種合作在大多數(shù)組織中并不是自然而然發(fā)生的，我們要優(yōu)先推動(dòng)合作。最終的回報(bào)是非常大的。營(yíng)銷(xiāo)與研發(fā)之間的協(xié)作可以帶來(lái)突破性的創(chuàng)新，加快產(chǎn)品上市時(shí)間，創(chuàng)作難以超越的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。的營(yíng)銷(xiāo)人認(rèn)為自己與

IT

部門(mén)沒(méi)有緊密合作62%2強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)與IT部門(mén)的協(xié)作3強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)與研發(fā)的協(xié)作第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)合作現(xiàn)狀研究報(bào)告第四章ASANA’S

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融文13AI成為營(yíng)銷(xiāo)人的最新合作對(duì)象融文研究顯示，營(yíng)銷(xiāo)人對(duì)人工智能和合作的提及同比猛增了

606%，其中

57%

的人持積極態(tài)度。融文社交媒體報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)在

2024

年，五分之三（59%）的營(yíng)銷(xiāo)人會(huì)更多地使用人工智能技術(shù)，44%

的人認(rèn)為人工智能對(duì)其社交媒體策略至關(guān)重要。但要真正實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃，我們需要投資正確的技術(shù)，以準(zhǔn)確且互聯(lián)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用還需要專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。不應(yīng)該只是把人工智能扔給你的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，然后坐等結(jié)果。員工需要培訓(xùn)，同時(shí)設(shè)置一些基礎(chǔ)的保護(hù)措施。但目前，營(yíng)銷(xiāo)人員做得還不夠。只有

28%

的營(yíng)銷(xiāo)人接受過(guò)人工智能工具用法的培訓(xùn)，只有

29%

的人表示自己的組織提供了人工智能相關(guān)道德和管理方面的培訓(xùn)。人工智能技術(shù)應(yīng)用的差距盡管關(guān)于人工智能的討論非常熱烈，但這項(xiàng)技術(shù)的實(shí)際使用情況仍存在差距。只有

46%

的營(yíng)銷(xiāo)人每周使用生成式人工智能技術(shù)，每天使用的人占比只有

15%。目前，營(yíng)銷(xiāo)人主要使用人工智能進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作（49%），只有少數(shù)人會(huì)嘗試圖像生成（26%）和項(xiàng)目規(guī)劃（20%）。毫無(wú)疑問(wèn)，人工智能是令人興奮的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略合作伙伴。但是，盡管人工智能備受關(guān)注，但在實(shí)際的應(yīng)用上，營(yíng)銷(xiāo)人仍處于早期階段。只有

28%

的營(yíng)銷(xiāo)人接受過(guò)人工智能工具有效用法的培訓(xùn)如果想充分發(fā)揮人工智能在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的潛力，營(yíng)銷(xiāo)人需要提高自己的水平。在提供人工智能用法培訓(xùn)的組織中，營(yíng)銷(xiāo)人在工作中使用人工智能的熱情高出

57%。這體現(xiàn)了培訓(xùn)和技能發(fā)展在培養(yǎng)使用人工智能主動(dòng)性方面發(fā)揮的關(guān)鍵作用。我們需要更全面的培訓(xùn)計(jì)劃和跨職能的人工智能管理團(tuán)隊(duì)，確保營(yíng)銷(xiāo)人擁有能力和知識(shí)，能夠有效且符合道德準(zhǔn)則地使用人工智能。我們需要自上而下地樹(shù)立榜樣，負(fù)責(zé)任地使用人工智能，積極參與人工智能創(chuàng)新計(jì)劃。營(yíng)銷(xiāo)人使用人工智能的不同用例13內(nèi)容創(chuàng)作圖像生成項(xiàng)目規(guī)劃數(shù)據(jù)分析會(huì)議紀(jì)要49%26%20%16%13%營(yíng)銷(xiāo)合作現(xiàn)狀研究報(bào)告第四章ASANA’S

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融文14人工智能對(duì)協(xié)作和創(chuàng)造力的影響尚無(wú)定論一些營(yíng)銷(xiāo)人員自然想知道，人工智能是否會(huì)傷害人類(lèi)的創(chuàng)造力。但大多數(shù)（59%）營(yíng)銷(xiāo)人并不擔(dān)心人工智能會(huì)削弱人類(lèi)的創(chuàng)造力。事實(shí)上，有證據(jù)表明，如果秉持以人為本的原則，人工智能實(shí)際上可以增強(qiáng)我們的創(chuàng)造力。在營(yíng)銷(xiāo)人可能面臨困難的領(lǐng)域，人工智能反而表現(xiàn)出色——比如提出初步想法和草稿來(lái)克服寫(xiě)作中的困難，快速開(kāi)始啟動(dòng)創(chuàng)作過(guò)程。除此之外，人工智能還能快速分析大量數(shù)據(jù)，幫助營(yíng)銷(xiāo)人發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的洞察和趨勢(shì)，為新的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略提供靈感。人工智能不僅可以提高生產(chǎn)力，還可以培養(yǎng)一種更靈活、更具創(chuàng)造力的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。利用人工智能在數(shù)據(jù)分析和創(chuàng)意生