質(zhì)量管理體系過程方法和風(fēng)險(xiǎn)思維專業(yè)解讀與應(yīng)用之11：7支持-7.1資源-7.1.1總則（雷澤佳編制-2024B1）

質(zhì)量管理體系過程方法和風(fēng)險(xiǎn)思維專業(yè)解讀與應(yīng)用之11：“7支持-7.1資源-7.1.1總則”質(zhì)量管理體系過程方法和風(fēng)險(xiǎn)思維專業(yè)解讀與應(yīng)用之11：“7支持-7.1資源-7.1.1總則”GB∕T19001-2016質(zhì)量管理體系要求GB∕T19001-2016質(zhì)量管理體系要求7支持7.1資源7.1.1總則組織應(yīng)確定并提供所需的資源，以建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。組織應(yīng)考慮：a）現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和局限；b）需要從外部供方獲得的資源。支持資源總則過程控制目標(biāo)（預(yù)期結(jié)果）過程控制目標(biāo)；確保組織能夠系統(tǒng)地識別、評估、獲取、配置、監(jiān)控、優(yōu)化和調(diào)整所需的資源，以支持質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。這一目標(biāo)旨在通過有效的資源管理，提升組織的質(zhì)量管理能力，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量符合顧客要求和法律法規(guī)要求。預(yù)期結(jié)果。資源需求明確且全面：組織能夠全面識別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系目標(biāo)所需的各種資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、過程運(yùn)行環(huán)境、監(jiān)視和測量資源等，確保資源需求的完整性和準(zhǔn)確性；內(nèi)部資源評估準(zhǔn)確：組織能夠準(zhǔn)確評估現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和局限，明確資源的優(yōu)勢和不足，為資源獲取和配置提供科學(xué)依據(jù)；外部資源獲取及時(shí)有效：組織能夠根據(jù)資源需求計(jì)劃，及時(shí)從外部供方獲取所需資源，并確保資源的質(zhì)量、數(shù)量和交付時(shí)間滿足要求；資源配置合理高效：組織能夠?qū)@取的資源進(jìn)行合理配置，確保資源被分配到最需要的地方，并得到高效利用，避免資源浪費(fèi)和閑置；資源監(jiān)控與評估到位：組織能夠定期對資源的使用情況進(jìn)行監(jiān)控和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)資源使用中的問題，并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，確保資源使用的合規(guī)性和有效性；資源持續(xù)優(yōu)化與調(diào)整：組織能夠根據(jù)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和內(nèi)外部環(huán)境的變化，持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整資源配置，確保資源始終能夠滿足組織的需求，支持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。過程所需的輸入前序過程的輸出；4.1理解組織及其環(huán)境：該過程的輸出包括組織內(nèi)外部因素的分析報(bào)告、相關(guān)方需求和期望的列表等。這些輸出為“7.1資源-7.1.1總則”過程提供了組織環(huán)境及其影響因素的全面了解，有助于組織識別與質(zhì)量管理體系相關(guān)的資源需求；4.2理解相關(guān)方的需求和期望：該過程的輸出包括相關(guān)方清單、相關(guān)方需求和期望的文檔等。這些輸出為資源確定過程提供了關(guān)鍵輸入，確保組織在配置資源時(shí)能夠充分考慮相關(guān)方的要求和期望；4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍：該過程的輸出包括描述管理體系范圍的成文信息等。這些輸出明確了質(zhì)量管理體系的邊界和適用性，為資源確定過程提供了范圍依據(jù)，確保資源的配置與管理體系的范圍保持一致；5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：該過程的輸出包括最高管理者對質(zhì)量管理體系有效性負(fù)責(zé)的承諾、方針和目標(biāo)的制定等。這些輸出為資源確定過程提供了方向和指導(dǎo)，確保資源的配置與組織的戰(zhàn)略方向和質(zhì)量目標(biāo)相一致。組織內(nèi)部信息；現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和局限：組織需要評估其現(xiàn)有的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、過程運(yùn)行環(huán)境、監(jiān)視和測量資源等的能力和局限。這些信息是識別資源需求的重要基礎(chǔ)，有助于組織了解自身資源的優(yōu)勢和不足；組織戰(zhàn)略和目標(biāo)：組織的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)對資源需求具有直接影響。通過明確組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)，可以更加準(zhǔn)確地識別出實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的資源；合規(guī)義務(wù)：組織需要遵守的法律法規(guī)和其他要求也是確定資源需求的重要考慮因素。合規(guī)義務(wù)可能涉及特定的資源需求，如特定的監(jiān)視和測量設(shè)備或?qū)I(yè)的人員資質(zhì)。外部信息。市場和行業(yè)趨勢：了解市場和行業(yè)的最新趨勢有助于組織預(yù)測未來的資源需求，確保資源的配置能夠適應(yīng)外部環(huán)境的變化；技術(shù)發(fā)展和創(chuàng)新：技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新可能帶來新的資源需求，如更先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備或信息系統(tǒng)。組織需要關(guān)注這些變化，并及時(shí)調(diào)整其資源配置；外部供方的能力和可用性：當(dāng)組織需要從外部供方獲取資源時(shí)，需要評估外部供方的能力和資源的可用性，以確保能夠及時(shí)、有效地獲取所需資源。過程所期望的輸出資源需求清單：組織根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，識別出的所需資源的詳細(xì)列表。這些資源可能包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、過程運(yùn)行環(huán)境、監(jiān)視和測量資源等；資源獲取計(jì)劃：組織為滿足資源需求而制定的具體行動計(jì)劃。該計(jì)劃應(yīng)包括資源的獲取方式（如采購、租賃、外包等）、時(shí)間表、預(yù)算以及責(zé)任分配等內(nèi)容；資源配置方案：組織對已獲取資源進(jìn)行配置和使用的具體方案。該方案應(yīng)確保資源能夠高效地支持質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)；資源監(jiān)控與評估報(bào)告：組織對資源配置和使用情況進(jìn)行定期監(jiān)控和評估后形成的報(bào)告。該報(bào)告應(yīng)包括資源的實(shí)際使用情況、存在的問題以及改進(jìn)建議等內(nèi)容；資源優(yōu)化與調(diào)整方案：組織根據(jù)資源監(jiān)控與評估結(jié)果，對資源配置和使用進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整的具體方案。該方案應(yīng)針對存在的問題提出改進(jìn)措施，并明確優(yōu)化和調(diào)整的時(shí)間表和責(zé)任分配；資源使用效率指標(biāo)：組織用于衡量資源使用效率的具體量化指標(biāo)。這些指標(biāo)可能包括資源利用率、成本效益比、設(shè)備完好率等。過程的順序（即流程）識別資源需求：組織首先需要識別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系目標(biāo)所需的各種資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、過程運(yùn)行環(huán)境、監(jiān)視和測量資源等。這一步驟通常基于對組織內(nèi)外部環(huán)境、戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)過程、產(chǎn)品和服務(wù)需求的全面分析；評估現(xiàn)有內(nèi)部資源：在識別出資源需求后，組織需要評估其現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和局限。這包括對人員能力、設(shè)備設(shè)施、技術(shù)條件、組織知識等方面的評估，以確定哪些資源已具備，哪些資源存在不足；確定外部資源需求：基于對現(xiàn)有內(nèi)部資源的評估結(jié)果，組織需要確定哪些資源需要從外部供方獲得。這可能包括采購新的設(shè)備、聘請外部專家、外包特定服務(wù)等；制定資源獲取計(jì)劃：一旦確定了外部資源需求，組織需要制定詳細(xì)的資源獲取計(jì)劃，包括確定資源供方、采購時(shí)間、采購數(shù)量、預(yù)算安排等；獲取并提供資源：根據(jù)資源獲取計(jì)劃，組織開始從外部供方獲取所需資源，并確保這些資源及時(shí)、準(zhǔn)確地提供給相關(guān)部門和崗位；資源配置與使用：獲取資源后，組織需要進(jìn)行合理的資源配置，確保資源被分配到最需要的地方，并得到充分利用。同時(shí)，組織應(yīng)建立資源使用和管理制度，確保資源的高效使用；資源監(jiān)控與評估：在使用過程中，組織需要定期對資源的使用情況進(jìn)行監(jiān)控和評估，以確保資源的使用符合計(jì)劃要求，并達(dá)到預(yù)期效果。這包括對資源使用效率、資源狀態(tài)、資源維護(hù)等方面的監(jiān)控；資源優(yōu)化與調(diào)整：基于監(jiān)控和評估結(jié)果，組織需要對資源進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。這可能包括增加資源投入、減少資源浪費(fèi)、改進(jìn)資源使用方法等，以確保資源能夠更好地支持質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和改進(jìn)。本過程與其他過程之間的關(guān)系（相互作用）前序過程（輸入來源）；4.1理解組織及其環(huán)境；關(guān)系：組織在理解其內(nèi)外部環(huán)境時(shí)，會識別出影響質(zhì)量管理體系的各種因素，包括資源方面的需求和限制。這些因素將作為“7.1資源-7.1.1總則”過程識別資源需求的輸入；相互作用：通過理解組織環(huán)境，組織能夠更準(zhǔn)確地識別出所需的資源類型和數(shù)量，以確保質(zhì)量管理體系能夠適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化。4.2理解相關(guān)方的需求和期望；關(guān)系：相關(guān)方的需求和期望往往涉及對產(chǎn)品和服務(wù)的要求，這些要求間接或直接地轉(zhuǎn)化為對資源的需求；相互作用：在理解相關(guān)方需求和期望的基礎(chǔ)上，組織能夠識別出為滿足這些需求所必需的資源，從而確保質(zhì)量管理體系能夠滿足相關(guān)方的期望。4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍；關(guān)系：質(zhì)量管理體系的范圍確定了哪些過程和活動需要被納入管理體系之中，這些過程和活動對資源的需求也將被納入考慮范圍；相互作用：通過確定質(zhì)量管理體系的范圍，組織能夠更清晰地識別出哪些資源是必需的，從而確保資源的有效配置和使用。5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾。關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者的作用和承諾對于資源的確定和提供至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)者需要確保組織擁有足夠的資源來支持質(zhì)量管理體系的運(yùn)行；相互作用：領(lǐng)導(dǎo)者的決策和承諾將直接影響資源獲取計(jì)劃的制定和實(shí)施，從而確保質(zhì)量管理體系獲得必要的支持。后序過程（輸出接收方）。6.1策劃應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施；關(guān)系：在策劃應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施時(shí)，組織需要考慮資源的可用性和限制。資源的充足與否將直接影響風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施的有效性和可行性；相互作用：“7.1資源-7.1.1總則”過程提供的資源將作為策劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施的基礎(chǔ)，確保組織能夠有效應(yīng)對潛在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃；關(guān)系：質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要依賴于足夠的資源支持。資源的缺乏將直接影響質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成；相互作用：在策劃質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)措施時(shí)，組織需要考慮資源的配置和使用情況，確保資源能夠支持質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7.2能力；關(guān)系：資源的提供和使用將直接影響組織的能力水平。例如，人力資源的素質(zhì)、基礎(chǔ)設(shè)施的狀況等都將對組織的能力產(chǎn)生重要影響；相互作用：“7.1資源-7.1.1總則”過程提供的資源將支持組織能力的建設(shè)和提升，從而確保組織能夠具備實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系目標(biāo)所需的能力。8運(yùn)行；關(guān)系：運(yùn)行過程涉及產(chǎn)品和服務(wù)的提供以及相關(guān)的支持活動，這些活動都需要資源的支持；相互作用：“7.1資源-7.1.1總則”過程提供的資源將直接支持運(yùn)行過程的實(shí)施，確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠按照要求提供。9績效評價(jià)。關(guān)系：績效評價(jià)過程需要對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行評估，而資源的配置和使用情況將作為評估的重要內(nèi)容之一。相互作用：通過績效評價(jià)，組織可以了解資源的使用效果和存在的問題，從而為資源的優(yōu)化和調(diào)整提供依據(jù)。過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法識別資源需求；準(zhǔn)則：資源需求的識別應(yīng)基于組織的質(zhì)量目標(biāo)、戰(zhàn)略方向、顧客需求、法律法規(guī)要求以及行業(yè)最佳實(shí)踐等。組織應(yīng)全面分析質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程，確定每個(gè)過程運(yùn)行所需的資源類型和數(shù)量；方法：通過流程分析、風(fēng)險(xiǎn)評估、能力評估等方法，識別出關(guān)鍵過程和活動所需的資源。同時(shí)，參考以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，確保資源需求的準(zhǔn)確性和完整性。(評估現(xiàn)有內(nèi)部資源；準(zhǔn)則：組織應(yīng)評估現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和局限，包括人員能力、設(shè)備設(shè)施狀況、技術(shù)水平、知識資產(chǎn)等。評估結(jié)果應(yīng)作為制定資源獲取計(jì)劃的重要依據(jù)；方法：采用問卷調(diào)查、訪談、能力測試、設(shè)備檢查等方法，對現(xiàn)有內(nèi)部資源進(jìn)行全面評估。通過量化分析和對比分析，明確現(xiàn)有資源與需求之間的差距。確定外部資源需求；準(zhǔn)則：對于組織內(nèi)部無法滿足的資源需求，應(yīng)從外部供方獲取。外部資源需求的確定應(yīng)基于資源的重要性、可獲得性和成本效益等因素；方法：通過市場調(diào)研、供應(yīng)商評估、招標(biāo)采購等方式，確定外部資源的來源和供應(yīng)商。同時(shí)，與潛在供應(yīng)商進(jìn)行溝通和談判，確保外部資源的質(zhì)量和交付時(shí)間滿足組織要求。制定資源獲取計(jì)劃；準(zhǔn)則：資源獲取計(jì)劃應(yīng)明確資源的類型、數(shù)量、獲取方式、時(shí)間表和責(zé)任人等關(guān)鍵要素。計(jì)劃應(yīng)具有可操作性和可追蹤性；方法：根據(jù)資源需求和評估結(jié)果，制定詳細(xì)的資源獲取計(jì)劃。計(jì)劃應(yīng)包括資源采購、租賃、外包等多種獲取方式，并明確每種方式的優(yōu)缺點(diǎn)和成本效益。同時(shí)，建立責(zé)任機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，確保資源獲取計(jì)劃的順利實(shí)施。獲取并提供資源；準(zhǔn)則：組織應(yīng)按照資源獲取計(jì)劃，及時(shí)獲取并提供所需的資源。資源的提供應(yīng)滿足質(zhì)量管理體系的要求和過程運(yùn)行的需求；方法：通過采購、租賃、外包等方式獲取資源，并對資源進(jìn)行驗(yàn)收和確認(rèn)。確保資源的質(zhì)量、數(shù)量和交付時(shí)間符合組織要求。同時(shí)，建立資源臺賬和管理制度，對資源進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)度。資源配置與使用；準(zhǔn)則：資源的配置應(yīng)合理、高效，確保每個(gè)過程都能獲得必要的資源支持。資源的使用應(yīng)遵循節(jié)約、環(huán)保、安全等原則；方法：根據(jù)過程需求和資源特性，合理配置資源，避免資源浪費(fèi)和閑置。建立資源使用管理制度和操作規(guī)程，規(guī)范資源的使用行為。同時(shí)，加強(qiáng)資源的維護(hù)和保養(yǎng)，延長資源的使用壽命。資源監(jiān)控與評估；準(zhǔn)則：組織應(yīng)定期對資源的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和評估，確保資源的有效性和充分性。監(jiān)控和評估結(jié)果應(yīng)作為資源優(yōu)化和調(diào)整的依據(jù)；方法：通過定期檢查、數(shù)據(jù)分析、績效評估等方法，對資源的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和評估。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決資源使用中的問題，確保資源的正常運(yùn)行。同時(shí)，建立資源績效指標(biāo)體系，對資源的利用效率和質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)和考核。資源優(yōu)化與調(diào)整。準(zhǔn)則：根據(jù)資源監(jiān)控和評估結(jié)果，組織應(yīng)及時(shí)對資源進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，確保資源的持續(xù)有效性和充分性；方法：通過技術(shù)創(chuàng)新、管理改進(jìn)、資源配置優(yōu)化等手段，提高資源的利用效率和質(zhì)量。對于無法滿足需求的資源，及時(shí)進(jìn)行更新、替換或補(bǔ)充。同時(shí)，建立資源動態(tài)管理機(jī)制，根據(jù)組織的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，適時(shí)調(diào)整資源策略和管理措施。過程有效運(yùn)行和控制所需的資源資源類別；人員：具備相應(yīng)能力、技能和知識的工作人員是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的核心。組織應(yīng)確保有足夠數(shù)量和質(zhì)量的人員參與質(zhì)量管理體系的各個(gè)環(huán)節(jié)；基礎(chǔ)設(shè)施：包括工作場所、設(shè)備、工具等，是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)。組織應(yīng)確保基礎(chǔ)設(shè)施的完備性和適用性，以滿足過程運(yùn)行的需求；過程運(yùn)行環(huán)境：如溫度、濕度、清潔度等環(huán)境因素，對過程的穩(wěn)定性和產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響。組織應(yīng)確保運(yùn)行環(huán)境符合過程要求，以減少外界干擾；監(jiān)視和測量資源：用于監(jiān)控過程參數(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)備、儀器等，是確保過程受控和產(chǎn)品符合性的重要手段。組織應(yīng)確保這些資源的準(zhǔn)確性和可靠性；組織的知識：包括技術(shù)知識、經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)、信息等，是組織持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的基礎(chǔ)。組織應(yīng)有效管理和利用這些知識，以支持質(zhì)量管理體系的不斷優(yōu)化。資源和確定提供新實(shí)踐；資源管理的數(shù)字化和智能化：未來，資源管理將更加依賴于數(shù)字化和智能化技術(shù)，以提高資源管理的效率和準(zhǔn)確性；技術(shù)方法：云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的應(yīng)用，為資源的實(shí)時(shí)監(jiān)控、動態(tài)調(diào)整和優(yōu)化提供了強(qiáng)有力的支持；資源的可持續(xù)性和綠色化：隨著環(huán)保意識的增強(qiáng)，組織將更加注重資源的可持續(xù)性和綠色化，推動綠色供應(yīng)鏈和循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；可持續(xù)發(fā)展：越來越多的組織開始關(guān)注資源的可持續(xù)利用，通過綠色采購、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等措施減少資源消耗和環(huán)境污染；協(xié)同共享：在全球化背景下，資源的協(xié)同共享成為趨勢，通過跨組織、跨行業(yè)的合作實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和高效利用；資源的靈活性和可配置性：面對快速變化的市場環(huán)境，組織需要建立更加靈活和可配置的資源管理體系，以適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)需求和挑戰(zhàn)。過程職責(zé)和權(quán)限的分配明確過程相關(guān)活動的職責(zé)分配；識別資源需求：由質(zhì)量管理部門或項(xiàng)目管理部門負(fù)責(zé)，根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)計(jì)劃，識別實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的各類資源；評估現(xiàn)有內(nèi)部資源：由人力資源部門、財(cái)務(wù)部門及各部門負(fù)責(zé)人共同負(fù)責(zé)，對現(xiàn)有的人力資源、財(cái)務(wù)資源、技術(shù)資源等進(jìn)行全面評估，確定其能力和局限；確定外部資源需求：由采購部門或供應(yīng)鏈管理部門負(fù)責(zé)，根據(jù)內(nèi)部資源評估結(jié)果，確定需要從外部供方獲得的資源類型和數(shù)量；制定資源獲取計(jì)劃：由財(cái)務(wù)部門、采購部門及質(zhì)量管理部門共同負(fù)責(zé)，根據(jù)資源需求制定詳細(xì)的資源獲取計(jì)劃，包括采購、租賃、外包等方式；獲取并提供資源：由采購部門、人力資源部門等執(zhí)行，按照資源獲取計(jì)劃，獲取并提供所需的資源。資源配置與使用：由各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，確保資源在各部門間的合理配置和有效利用；資源監(jiān)控與評估：由質(zhì)量管理部門和財(cái)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)，定期對資源的使用情況進(jìn)行監(jiān)控和評估，確保資源的有效利用和持續(xù)優(yōu)化；資源優(yōu)化與調(diào)整：根據(jù)監(jiān)控和評估結(jié)果，由高層管理者和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同決策，對資源進(jìn)行必要的優(yōu)化和調(diào)整。職能部門（團(tuán)隊(duì)或崗位）的核心職責(zé)和權(quán)限質(zhì)量管理部門；職責(zé)：負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)；監(jiān)督各部門對質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況；組織內(nèi)部審核和管理評審；權(quán)限：有權(quán)對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查；有權(quán)提出改進(jìn)建議和要求；有權(quán)組織內(nèi)部審核和管理評審。人力資源部門；職責(zé)：負(fù)責(zé)人力資源的規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、考核等工作；確保員工具備滿足質(zhì)量管理體系要求的能力；權(quán)限：有權(quán)制定人力資源政策和制度；有權(quán)組織員工培訓(xùn)和考核；有權(quán)對員工的能力進(jìn)行評估和調(diào)整。財(cái)務(wù)部門；職責(zé)：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)資源的規(guī)劃、預(yù)算、核算等工作；確保質(zhì)量管理體系所需的財(cái)務(wù)資源得到及時(shí)提供和有效使用；權(quán)限：有權(quán)制定財(cái)務(wù)政策和制度；有權(quán)審批資源獲取計(jì)劃和相關(guān)預(yù)算；有權(quán)對資源的使用情況進(jìn)行監(jiān)控和評估。采購部門。職責(zé)：負(fù)責(zé)外部資源的采購、租賃、外包等工作；確保從外部供方獲得的資源符合質(zhì)量管理體系的要求；權(quán)限：有權(quán)選擇和管理外部供方；有權(quán)簽訂采購合同和協(xié)議；有權(quán)對外部供方的績效進(jìn)行監(jiān)控和評估。指定過程負(fù)責(zé)人；對于“7.1資源”過程及其每項(xiàng)活動，組織應(yīng)指定一人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)作為“過程負(fù)責(zé)人”。過程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保各項(xiàng)活動的順利進(jìn)行和有效銜接。同時(shí)，過程負(fù)責(zé)人還應(yīng)對過程的整體績效負(fù)責(zé)，定期向高層管理者報(bào)告過程的運(yùn)行情況和改進(jìn)需求。確保相關(guān)人員的能力。為確?！?.1資源”過程的有效運(yùn)行，組織應(yīng)確保相關(guān)人員具備完成相應(yīng)任務(wù)和活動所需的能力。這包括對相關(guān)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)、教育和資格認(rèn)證等。同時(shí)，組織還應(yīng)建立能力評估機(jī)制，定期對相關(guān)人員的能力進(jìn)行評估和驗(yàn)證，確保其持續(xù)滿足崗位要求。過程需應(yīng)對的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇識別資源需求；風(fēng)險(xiǎn)：資源需求識別不全面或不準(zhǔn)確，可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過程中因資源不足或配置不當(dāng)而無法有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)而影響質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；機(jī)遇：通過全面、準(zhǔn)確地識別資源需求，組織能夠合理配置資源，確保質(zhì)量管理體系的高效運(yùn)行，并為持續(xù)改進(jìn)提供有力支持，從而增強(qiáng)顧客滿意和市場競爭力。評估現(xiàn)有內(nèi)部資源；風(fēng)險(xiǎn)：對內(nèi)部資源的能力和局限評估不足，可能導(dǎo)致資源過度利用或浪費(fèi)，以及關(guān)鍵資源短缺，影響質(zhì)量管理體系的穩(wěn)定性和有效性；機(jī)遇：充分評估內(nèi)部資源，能夠發(fā)現(xiàn)資源利用的潛在優(yōu)化空間，通過合理配置和有效利用現(xiàn)有資源，降低成本，提高資源使用效率，為組織創(chuàng)造更多價(jià)值。確定外部資源需求；風(fēng)險(xiǎn)：未能準(zhǔn)確確定外部資源需求，可能導(dǎo)致依賴外部供方的關(guān)鍵環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，如供方能力不足、供貨不及時(shí)等，影響產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量及交付；機(jī)遇：明確外部資源需求，有助于組織建立穩(wěn)定的外部供方關(guān)系，通過選擇優(yōu)質(zhì)供方、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理等手段，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和交付效率，增強(qiáng)市場競爭力。制定資源獲取計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)：資源獲取計(jì)劃制定不合理或執(zhí)行不力，可能導(dǎo)致資源無法及時(shí)到位，影響質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)；機(jī)遇：制定科學(xué)合理的資源獲取計(jì)劃，并有效執(zhí)行，能夠確保資源及時(shí)到位，為質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)提供有力保障，同時(shí)提高組織的應(yīng)變能力和市場競爭力。獲取并提供資源；風(fēng)險(xiǎn)：資源獲取渠道不暢或提供不及時(shí)，可能導(dǎo)致資源短缺或配置不當(dāng)，影響質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施；機(jī)遇：拓展資源獲取渠道，確保資源及時(shí)提供，能夠滿足質(zhì)量管理體系對資源的需求，提高組織的運(yùn)行效率和產(chǎn)品質(zhì)量，為組織創(chuàng)造更多價(jià)值。資源配置與使用；風(fēng)險(xiǎn)：資源配置不合理或使用不當(dāng)，可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)或短缺，影響質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果和效率；機(jī)遇：合理配置和使用資源，能夠提高資源的使用效率和效果，降低成本，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意和市場競爭力。資源監(jiān)控與評估；風(fēng)險(xiǎn)：對資源的監(jiān)控和評估不足，可能導(dǎo)致資源使用效率低下或浪費(fèi)，以及潛在問題的未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決；機(jī)遇：通過有效的資源監(jiān)控和評估，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決資源使用過程中的問題，提高資源使用效率，確保質(zhì)量管理體系的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。資源優(yōu)化與調(diào)整。風(fēng)險(xiǎn)：資源優(yōu)化與調(diào)整不及時(shí)或不合理，可能導(dǎo)致資源配置與質(zhì)量管理體系的實(shí)際需求脫節(jié)，影響組織的運(yùn)行效率和產(chǎn)品質(zhì)量；機(jī)遇：及時(shí)、合理地優(yōu)化和調(diào)整資源配置，能夠確保資源與質(zhì)量管理體系的實(shí)際需求相匹配，提高組織的運(yùn)行效率和產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭力。過程相關(guān)KPI指標(biāo)總體結(jié)果性KPI指標(biāo)：資源管理效率；指標(biāo)定義：衡量組織在資源識別、獲取、配置、使用、監(jiān)控及優(yōu)化等全過程中的整體效率。指標(biāo)測量方法：通過計(jì)算資源利用率、資源浪費(fèi)率、資源獲取及時(shí)率等綜合指標(biāo)來評估。主要活動及對應(yīng)KPI指標(biāo)。識別資源需求KPI指標(biāo)：資源需求識別準(zhǔn)確率；指標(biāo)定義：準(zhǔn)確識別并建立資源需求清單的準(zhǔn)確程度；指標(biāo)測量方法：對比實(shí)際識別出的資源需求與項(xiàng)目或質(zhì)量管理體系實(shí)際所需資源的符合度。評估現(xiàn)有內(nèi)部資源KPI指標(biāo)：內(nèi)部資源評估準(zhǔn)確率；指標(biāo)定義：對現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和局限評估的準(zhǔn)確程度；指標(biāo)測量方法：通過內(nèi)部審核或?qū)＜以u估，對比評估結(jié)果與實(shí)際情況的差異。確定外部資源需求KPI指標(biāo)：外部資源需求明確度；指標(biāo)定義：對外部資源需求（如供方、合作伙伴等）的明確程度；指標(biāo)測量方法：通過調(diào)查問卷、訪談等方式，評估外部資源需求的清晰度和具體性。制定資源獲取計(jì)劃KPI指標(biāo)：資源獲取計(jì)劃完成率；指標(biāo)定義：按照計(jì)劃成功獲取所需資源的比例；指標(biāo)測量方法：對比實(shí)際獲取的資源與計(jì)劃獲取資源的比例。獲取并提供資源KPI指標(biāo)：資源獲取及時(shí)率；指標(biāo)定義：在需要時(shí)能夠及時(shí)獲取并提供資源的程度；指標(biāo)測量方法：計(jì)算從資源需求提出到資源實(shí)際到位的時(shí)間差，并與預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比。資源配置與使用KPI指標(biāo)：資源配置合理率；指標(biāo)定義：資源在不同部門或項(xiàng)目間配置的合理程度；指標(biāo)測量方法：通過資源使用效率、資源浪費(fèi)率等指標(biāo)來評估配置的合理性。資源監(jiān)控與評估KPI指標(biāo)：資源監(jiān)控覆蓋率指標(biāo)定義：對資源使用情況進(jìn)行監(jiān)控的覆蓋范圍；指標(biāo)測量方法：計(jì)算被監(jiān)控的資源占總資源的比例。資源評估準(zhǔn)確率。指標(biāo)定義：對資源使用效果評估的準(zhǔn)確程度；指標(biāo)測量方法：對比評估結(jié)果與實(shí)際情況的差異。資源優(yōu)化與調(diào)整KPI指標(biāo)：資源優(yōu)化效果；指標(biāo)定義：通過優(yōu)化和調(diào)整資源配置所帶來的效益提升；指標(biāo)測量方法：對比優(yōu)化前后的資源使用效率、成本節(jié)約等指標(biāo)。需保持和支持過程運(yùn)行和控制所需的文件《資源管理程序》；要點(diǎn)：明確資源管理的目的、范圍、職責(zé)、流程和要求，包括資源需求的識別、評估、