中州分運營轉(zhuǎn)型知識宣傳手冊1

中州分運營轉(zhuǎn)型知識宣傳手冊1

《運營轉(zhuǎn)型知識宣傳手冊》

編委會

任

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鞏

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張

學(xué)

劉偉

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耿向

剛李

大

李

陽

志

王玉

巖

李

琪

指導(dǎo)專家

專家：張景博魏俊峰

前百

運營轉(zhuǎn)型是改變每一個員工的工作習(xí)慣與處事方法，用

更多的時間去思考創(chuàng)新，以提高工作效率與質(zhì)量，推動企業(yè)

向精細化、高效率的轉(zhuǎn)變與進展。

不要覺得運營轉(zhuǎn)型遙不可及，對普通員工而言，它就是

將指標調(diào)整得更優(yōu)，把設(shè)備保護得更靚，讓系統(tǒng)運行得更經(jīng)

濟。運營轉(zhuǎn)型，就在你我身邊，就在你我舉手之間。

把情況做到最好，給企業(yè)更多正能量。

這是中州分公司實施運營轉(zhuǎn)型工作中來自一線的聲音。

“中州分公司開展運營轉(zhuǎn)型，要使管理提升切實從‘運動'

走向‘文化‘，從‘一陣風(fēng)‘走向‘持續(xù)提升'，努力實現(xiàn)從

粗放型向精益型、低效率向高效率、低質(zhì)量向高質(zhì)量管理的

根本轉(zhuǎn)變，這是著眼于中州長遠進展的必定選擇。”曾慶猛

總經(jīng)理推行運營轉(zhuǎn)型的信心與決心，贏得了廣泛共識。在企

業(yè)面臨生死存亡的關(guān)鍵時期，運營轉(zhuǎn)型無疑成為中州分公司

深挖潛力、降本增效的一把“金鑰匙”。

什么是運營轉(zhuǎn)型？中州分公司如何進行運營轉(zhuǎn)型？一

度成為擺在7000名干部員工面前的一個新課題。以麥肯錫公

司、中國鋁業(yè)公司構(gòu)成的專家組帶來熟悉開這個疑問的“教

科書”，將科學(xué)的思維、先進的工具與方法，應(yīng)用在生產(chǎn)實

踐中，在12周的時間里，不但形成了影響中州分公司生產(chǎn)管

理成本核心指標的七個核心項目，同時形成了十個1?2個月

見效的速贏項目，將運營轉(zhuǎn)型工作在全廠范圍內(nèi)全面鋪開。

廣大員工已經(jīng)看到了價值流圖，看到中州分公司50多個

小項目啟動的熱潮，“我能為中州奉獻多少凈現(xiàn)金流”、“我

能為主價值鏈做什么”的“共同做事”的主管能動性正在悄

然萌發(fā)。“從怎么舒服怎么干”轉(zhuǎn)變到“怎么經(jīng)濟怎么干”，

已經(jīng)使廣大員工切實認識到“整體參與”運營轉(zhuǎn)型的重要性

與“共同做事”的必要性，“上層帶動、中層推動、基層拉

動”的濃厚氛圍正在形成。

在這個關(guān)鍵時刻，中州分公司運營轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組辦公

室出版此書，目的是于員工中普及運營轉(zhuǎn)型精益文化、運營

轉(zhuǎn)型基本要求、基本工具知識，引導(dǎo)員工熟悉運營轉(zhuǎn)型工作

實質(zhì)，繼而轉(zhuǎn)變思想觀念與行為方式，通過運營轉(zhuǎn)型亮點故

事、員工骨干感言，與外企案例，熟悉運營轉(zhuǎn)型的積極意義，

通過診斷報告，學(xué)習(xí)問題描述、提升潛力、問題分解、改善

方向、實施措施的技巧與方法，分享運營轉(zhuǎn)型的部分成功經(jīng)

驗，從而全力支持與投入運營轉(zhuǎn)型工作進程中，提高能力、

精益求精、消除浪費、制造價值、持續(xù)改進。

本書在編寫的過程中得到了麥肯錫公司、總部運營轉(zhuǎn)

型專家、中州分公司領(lǐng)導(dǎo)與各單位的大力支持，在此表示衷

心感謝。由于受篇幅限制，很多好的案例與經(jīng)驗沒有完全收

集進來，同時，由于時間短、人員少，難免出現(xiàn)錯訛細漏之

處，敬請批判指正。

中州分公司運營轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2013年1月5日

目錄

第一章運營轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)講話摘要.......1

在公司管理提升活動動員大會上的講話熊維平?????

在包頭鋁業(yè)運營轉(zhuǎn)型動員會上的講話馬達卡......

在中州分公司運營轉(zhuǎn)型啟動大會上的講話劉祥民???

在中州分公司運營轉(zhuǎn)型啟動大會上的講話曾慶猛???

第二章運營轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)知識.........

1、什么是運營轉(zhuǎn)型

2.開展運營轉(zhuǎn)型對中州的重要意義是什么

3、中州分公司運營轉(zhuǎn)型本階段推進目標是什么

4、中州分公司運營轉(zhuǎn)型的五個要求是什么

5、開展運營轉(zhuǎn)型對我們員工有什么好處

6、中州分公司運營轉(zhuǎn)型的特點是什么

7、運營轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)什么

8、運營轉(zhuǎn)型與日常管理是什么關(guān)系

9、運營轉(zhuǎn)型五步法是什么

10、運營轉(zhuǎn)型與以往的變革不一致點對比

11、運營轉(zhuǎn)型三大要素是什么

12、運營系統(tǒng)致力減少的三種缺失是什么

13、七種常見的浪費是什么

14、生產(chǎn)波動性五大來源是什么

15、全員生產(chǎn)保護(TPM)方法步驟是什么

16、運營轉(zhuǎn)型解決問題的要緊工具與方法有什么

17、目視化看板的作用是什么

18、中鋁公司在啟動階段的要緊任務(wù)是什么

第三章運營轉(zhuǎn)型基本工具介紹.........

1、七類QC工具

一、檢查表(Checksheet)

二.伯雷圖(Pareto)

三、魚骨圖(Fishbone)

四.直方圖(Histogram)：

五.散布圖(scatter)：

六、流程圖(Flowchart)

七、操縱圖(Controlchart)

2、”5個為什么”-根本原因分析的有效工具

3、“頭腦風(fēng)暴”法

第四章運營轉(zhuǎn)型微型故事.......

“電機能效運營轉(zhuǎn)型小組”喜結(jié)碩果呂艷霞

腳步一停減虧30萬王敬宇

小改善大不一致劉艷紅

轉(zhuǎn)型帶來百萬財張曉紅

老賈的“絕招”

“天塹”變通途王霞

邊診斷邊實施運營轉(zhuǎn)型初見成效張大勇

運營轉(zhuǎn)型收獲“真金白銀”寶保衛(wèi)

“星火”在燃燒王志軍

“算算咱能賺多少錢”蘭嵐

第五章運營轉(zhuǎn)型感言

第六章診斷報告A3看板

提高蒸發(fā)器效率

機組喂料泵穩(wěn)固運行

恢復(fù)1#、2#爐給粉計量煤耗

降低3#焙燒爐單耗

4#、5#高低除氧器乏汽回收

降低脫硅蒸汽費用

提高循環(huán)堿液NK

降低種分母液浮游物

降低燒成系統(tǒng)煤耗

降低AH含水率

第一章運營轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)講話摘要

熊維平在公司啟動管理提升活動動員大會上的講話摘要

（2012年4月27日）

運營轉(zhuǎn)型是管基礎(chǔ)、管根本、

管長遠的大事。

運營轉(zhuǎn)型實現(xiàn)了干部員工從自

我到開放、從責備到責任、從消極

到積極、從被動到主動、從本位到

協(xié)作等一系列的理念與觀念的轉(zhuǎn)變。

我強調(diào)下列幾點工作要求：

首先，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。試點企業(yè)的經(jīng)驗告訴我們，那

些領(lǐng)導(dǎo)真信、領(lǐng)導(dǎo)真懂、領(lǐng)導(dǎo)真干的企業(yè)，是把運營轉(zhuǎn)型作

為企業(yè)變革的重大機遇來對待，效果就很好。管理提升是一

項長期的過程，需要領(lǐng)導(dǎo)層有堅定的信心、持久的恒心，從

領(lǐng)導(dǎo)做起，從頂層設(shè)計推進。

其次，全員參與是基礎(chǔ)。員工的辦法是最多的，也是最

有效的，只要尊重員工的首創(chuàng)精神，就能形成全員抓管理的

氛圍，形成全員參與的管理提升活動，共同推進運營轉(zhuǎn)型的

良好群眾基礎(chǔ)。

第三，科學(xué)方法是手段。要堅持按照準備、診斷、設(shè)計、

實施、固化的"五步法”，運用分析工具，反復(fù)循環(huán)，不斷

尋找影響價值制造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，敢于對標世界一流企業(yè)的先

進指標與理論極限，實現(xiàn)運營管理從經(jīng)驗型向科學(xué)量化型轉(zhuǎn)

變。

第四，深化改革是動力。在運營轉(zhuǎn)型過程中，我們要通

過分配機制、用人機制、管理架構(gòu)扁平化的改革推進管理提

升提。要建立以成本核算為先導(dǎo)，以改善業(yè)績?yōu)楦鶕?jù)，以正

向激勵為主的薪酬分配機制。要繼續(xù)圍繞優(yōu)化管理流程，提

高管理效率，持續(xù)推進管理架構(gòu)的變革。

第五，專業(yè)團隊是保障。要在運營轉(zhuǎn)型中注重專業(yè)化團

隊建設(shè)，著力打造業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)過硬的專業(yè)化骨干團隊，

使想干事、能干事、干成事的人才有用武之地，使公司戰(zhàn)略

決策的執(zhí)行與落實有人才支撐。

第六，信息化是支撐。我們要成為世界一流的礦業(yè)公司，

沒有信息化就不可能形成一流管理，也是不可能富有效率的。

通過實踐優(yōu)化的流程，要通過信息化實現(xiàn)固化，繼而能夠快

速復(fù)制，管理手段最終都是要通過信息化實現(xiàn)傳承推廣的，

我們的CBS將要由高效的信息化建設(shè)來支撐。因此，我們在

開展運營轉(zhuǎn)型過程中，要高度重視信息化建設(shè)。

劉祥民在中州分公司運營轉(zhuǎn)型啟動大會上的講話摘要

運營轉(zhuǎn)型在公司從2010年10月

份開始試點到現(xiàn)在已經(jīng)有兩年時間了，

中州分公司是第27家實施運營轉(zhuǎn)型的

企業(yè)。借此機會，我講三點意見：

一、當前形勢下開展運營轉(zhuǎn)型

工作的重要意義

中州分公司明確了“優(yōu)先礦業(yè)、突出鋁業(yè)、盤活輔業(yè)”

的戰(zhàn)略方向，企業(yè)目標明確、隊伍斗志持續(xù)上升，控虧增盈

工作有了一個良好的開端。當前選擇運營轉(zhuǎn)型對中州分公司

來說是明智的選擇，難得的機遇。運營轉(zhuǎn)型也必將為中州分

公司實現(xiàn)既定的目標，提升團隊的戰(zhàn)斗力發(fā)揮重要的作用。

二、借鑒好經(jīng)驗好做法，切實把運營轉(zhuǎn)型工作抓實抓好

中州分公司要更好的學(xué)習(xí)、觀摩廣西分公司在推廣與開

展運營轉(zhuǎn)型工作中的做法。

運營轉(zhuǎn)型突出三輪驅(qū)動，優(yōu)先注重能力培養(yǎng)，優(yōu)先注重

建立能充分激勵隊伍主觀能動性的機制。在運營轉(zhuǎn)型的過程

中，假如今天我們做旁觀者，明天一定是落伍者！

三、敢于突破傳統(tǒng)、突破經(jīng)驗、突破自我，扎扎實實地

推進運營轉(zhuǎn)型工作

運營轉(zhuǎn)型是一項有挑戰(zhàn)性的工作，假如我們不采取強有

力的措施，就很可能重復(fù)其他企業(yè)走過的老路。運營轉(zhuǎn)型不

僅要依靠體制機制，更多要依靠有識之士的奉獻精神。假如

擁有很多樂于從事運營轉(zhuǎn)型的同志，中州分公司的運營轉(zhuǎn)型

風(fēng)采一定會更加亮麗。

在此，我提出兩點要求：

第一，希望中州分公司在運營轉(zhuǎn)型過程中要把當前工作

與長遠進展統(tǒng)籌兼顧。

我們能夠同意一個企業(yè)虧損一年，甚至同意一個企業(yè)虧

損多年，但絕不能同意一個看不到前景的企業(yè)存在。因此,

在實施運營轉(zhuǎn)型過程中務(wù)必要把當前的工作與長遠的進展

結(jié)合起來。

第二，借助“大討論”凝聚的共識與合力，把運營轉(zhuǎn)型

工作引向深入。要從思想與靈魂深處切實增強對當前挑戰(zhàn)的

認識，認識到市場“你死我活”競爭的殘酷性，繼而帶領(lǐng)廣

大干部員工齊心協(xié)力、放手一搏！

馬達卡在包頭鋁業(yè)運營轉(zhuǎn)型動員會上的講話摘要

(-)為什么要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型？

1、國際金融危機爆發(fā)后，中鋁公司深受重創(chuàng)，特別是

2009年，虧損達72.5億元。

2、近幾年，中鋁公司原有主業(yè)范圍，已沒有競爭優(yōu)勢，

表現(xiàn)在：資源用的是一水硬鋁石；我們是從計劃經(jīng)濟走過來

的，非生產(chǎn)類資產(chǎn)所占比重大；三是低工資多就業(yè)，與同行

業(yè)相比，勞動生產(chǎn)率低。

3、礦產(chǎn)資源是不可再生性，屬于國家嚴格操縱的范圍。

當前的現(xiàn)狀與政策告訴我們：唯有抓住機遇，實施戰(zhàn)略

轉(zhuǎn)型，才能更好的生存與進展。

(二)為什么要實施運營轉(zhuǎn)型？

中鋁目前負債率比較高，如何能夠有效融資，打造礦業(yè)

公司？就要從存量資產(chǎn)挖潛力，通過運營轉(zhuǎn)型加強基礎(chǔ)管理,

有效地實現(xiàn)存量資產(chǎn)的盈利，為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型打下堅實基礎(chǔ)。

曾慶猛在中州分公司運營轉(zhuǎn)型啟動大會上的講話

（2012年10月23日）

一、充分認識開展運營轉(zhuǎn)型的重

要性與必要性。

運營轉(zhuǎn)型對中州而言有著三方

面的重要意義。首先，開展運營轉(zhuǎn)型

是分公司打贏生死存亡保衛(wèi)戰(zhàn)的現(xiàn)

實需要。今年以來，分公司“先算后干、效益優(yōu)先”，開展

了“比、查、找、定”對標活動，取得了積極的成效，然而

分公司絕對月虧損額仍然很大，還沒有實現(xiàn)現(xiàn)金流為正的目

標。從中州當下生死存亡的緊迫性上看，亟須通過運營提升

來降低成本、釋放現(xiàn)金流以求得生存下去的機會，這是解決

分公司眼前困難的必定選擇。

第二，開展運營轉(zhuǎn)型是分公司“優(yōu)先礦業(yè)、突出鋁業(yè)、

盤活輔業(yè)”的戰(zhàn)略需要。分公司確定了“優(yōu)先礦業(yè)、突出鋁

業(yè)、盤活輔業(yè)”的戰(zhàn)略目標，就是要多條腿跑步，分頭突圍，

輕裝前行。而這些，都離不開運營提升的支持與配合。這也

是解決分公司戰(zhàn)略進展的必定選擇。

第三，開展運營轉(zhuǎn)型是分公司實現(xiàn)可持續(xù)進展的內(nèi)在需

要。中州成長25年來，不停地推廣新的工具與方法，但缺乏

系統(tǒng)性的整合與規(guī)劃。開展運營轉(zhuǎn)型，就是要努力實現(xiàn)中州

分公司管理從粗放型向精益型、低效率向高效率、低質(zhì)量向

高質(zhì)量的根本轉(zhuǎn)變，這也是著眼于中州長遠進展的必定選擇。

中州運營轉(zhuǎn)型的目標是“提升員工成就感，增強企業(yè)歸

屬感，勇?lián)鐣熑胃小薄?/p>

二、以運營轉(zhuǎn)型為抓手，全面提高精益管理水平。

一要在思想轉(zhuǎn)型上重突破。

轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)“心”，心動才有行動。運營轉(zhuǎn)型最大的難點

就是觀念的轉(zhuǎn)變，只有觀念上發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，才能找

準運營轉(zhuǎn)型的切入點，變化才會發(fā)生。要真學(xué)、真懂、真信、

真用。只有真心同意，才能更好地付諸實踐，繼而形成運營

轉(zhuǎn)型的良性循環(huán)。

二要在全員發(fā)動上下工夫。

運營轉(zhuǎn)型是一次否定自我、挑戰(zhàn)經(jīng)驗、突破傳統(tǒng)的極具

挑戰(zhàn)性的管理變革。運營轉(zhuǎn)型沒有旁觀者，人人都是主角。

全面發(fā)動廣大員工的力量，激發(fā)主觀能動性，將形成排山倒

海的力量，在降本增效方面收到巨大成效。

三要在消除浪費上求精益。

消除浪費就是要找出基礎(chǔ)管理薄弱、運營績效不佳的根

源，從根本切除影響企業(yè)進展的“腫瘤”，持續(xù)追求完美地

為客戶制造價值。只有轉(zhuǎn)型成功，在消除浪費方面全面開

花，中州分公司才能在特殊嚴峻的市場環(huán)境下生存進展。

四要在制造價值上見成效。

運營轉(zhuǎn)型橫向涵蓋了生產(chǎn)經(jīng)營價值制造的所有業(yè)務(wù)活

動，縱向貫穿從決策管理到現(xiàn)場基本作業(yè)單元的全過程，降

本空間巨大。要避免出現(xiàn)某個工序顯著改善、有關(guān)工序卻改

善不到位的現(xiàn)象，導(dǎo)致效果出現(xiàn)偏差。

五要在持續(xù)改進上貴堅持。

運營轉(zhuǎn)型是一項長期的工作，核心在于持續(xù)改進。各單

位要按照運營轉(zhuǎn)型五個步驟的要求，提高消除特殊波動的能

力、持續(xù)提升績效的能力，從而達到持續(xù)改進的要求。

運營轉(zhuǎn)型貴在發(fā)現(xiàn)、重在執(zhí)行、難在堅持。我們期待,

將中州這面旗幟再次高高擎起。我們祝愿，中州的運營轉(zhuǎn)型

大樹早結(jié)碩果。

第二章運營轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)知識

1、什么是運營轉(zhuǎn)型?

運營轉(zhuǎn)型是企業(yè)最高層為了實現(xiàn)極具挑戰(zhàn)性的運營業(yè)

績目標發(fā)動的，有意識開展的完全、持久的運營變革。它通

過對支撐業(yè)績的員工能力、觀念、制度與流程的持續(xù)改善來

實現(xiàn)運營系統(tǒng)、管理架構(gòu)、理念與能力三個方面的根本性轉(zhuǎn)

變。

減少損失可以提升業(yè)績并彌種落差。運營轉(zhuǎn)型就是

依失）“精益”轉(zhuǎn)型，核心

是“消除浪費，追求

卓著”，是實現(xiàn)企業(yè)全

面的、全方位的、可

持續(xù)改進的管理變革。

2.開展運營轉(zhuǎn)型對中州的重要意義是什么？

首先是分公司打嬴生死存亡保衛(wèi)戰(zhàn)的現(xiàn)實需要。從中州

當下生死存亡的緊迫性上看，亟須通過運營提升來降低成本、

釋放現(xiàn)金流以求得生存下去的機會，這是解決分公司眼前困

難的必定選擇。

第二是分公司“優(yōu)先礦業(yè)、突出鋁業(yè)、盤活輔業(yè)”的戰(zhàn)

略需要。中州要想獲得良好的成長空間，務(wù)必在鞏固原有優(yōu)

勢的基礎(chǔ)上拓展新的競爭優(yōu)勢。要將中州打造成為低品位礦

生產(chǎn)氧化鋁示范企業(yè)；要做優(yōu)做大化學(xué)品，確保化學(xué)品優(yōu)勢

產(chǎn)品國內(nèi)領(lǐng)先；要打造成為地采礦山建設(shè)生產(chǎn)示范企業(yè)。這

些都離不開運營提升的支持與配合，是解決分公司戰(zhàn)略進展

的必定選擇。

第三是分公司實現(xiàn)可持續(xù)進展的內(nèi)在需要。25年來大量

的提升管理活s聲新工動，不停地

推廣新的工具~）與方法，缺

乏系統(tǒng)性的整合叫y*與規(guī)劃。運營

轉(zhuǎn)型將精益理念滲入管理環(huán)節(jié)，強調(diào)

“運營系統(tǒng)”、“管理架構(gòu)”、“理念與能力

三位一體的轉(zhuǎn)變與提升，關(guān)注“業(yè)績”與“健康”，有一整

套系統(tǒng)的改善方法。中州開展運營轉(zhuǎn)型，就是要使管理提升

切實從“運動”走向“文化”，從“一陣風(fēng)”走向“持續(xù)提

升”，實現(xiàn)中州分公司管理從粗放型向精益型、低效率向高

效率、低質(zhì)量向高質(zhì)量的根本轉(zhuǎn)變，這是著眼于中州長遠進

展的必定選擇。

中州運營轉(zhuǎn)型的目標，就是要通過變革與堅持，“提升

員工成就感，增強企業(yè)歸屬感，勇?lián)鐣熑胃小薄?/p>

3、中州分公司運營轉(zhuǎn)型本階段推進目標是什么？

3.1、提高氧化鋁成本操縱能力與水平，成本達到中國鋁

行業(yè)前1/3；

3.2、化學(xué)品市場影響力，國內(nèi)領(lǐng)先；

3.3、建立符合中州企業(yè)實際的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(CBS)o

3.4、建立中鋁中州分公司員工職業(yè)進展通道。

4、中州分公司運營轉(zhuǎn)型的五個要求是什么？

在中州分公司運營轉(zhuǎn)型啟動大會上，曾慶猛總經(jīng)理提出

五點要求：

一要在思想轉(zhuǎn)型上重突破。轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)“心”，心動才有

行動。運營轉(zhuǎn)型最大的難點就是觀念的轉(zhuǎn)變，只有觀念上發(fā)

生了根本性的轉(zhuǎn)變，才能找準運營轉(zhuǎn)型的切入點，變化才會

發(fā)生。

二要在全員發(fā)動上下工夫。運營轉(zhuǎn)型是一次否定自我、

挑戰(zhàn)經(jīng)驗、突破傳統(tǒng)的極具挑戰(zhàn)性的管理變革。只有得到領(lǐng)

導(dǎo)與一線員工充分認可并形成企業(yè)文化，讓員工由衷為其所

帶來的好處而信服；只有廣大員工的理念行為轉(zhuǎn)型落到了實

處，才能確保運營轉(zhuǎn)型的全面成功。運營轉(zhuǎn)型沒有旁觀者,

人人都是主角。

三要在消除浪費上求精益。消除浪費就是要找出基礎(chǔ)管

理薄弱、運營績效不佳的根源，從根本切除影響企業(yè)進展的

“腫瘤”，目的是要持續(xù)追求完美地為客戶制造價值。在消

除浪費方面采取“確定一個，立刻整改一個”的策略，對速

贏項目按“五步法”積極組織實施。只有轉(zhuǎn)型成功，在消除

浪費方面全面開花，中州分公司才能在特殊嚴峻的市場環(huán)境

下生存進展。

四要在制造價值上見成效。運營轉(zhuǎn)型橫向涵蓋了生產(chǎn)經(jīng)

營價值制造的所有業(yè)務(wù)活動，縱向貫穿從決策管理到現(xiàn)場基

本作業(yè)單元的全過程，降本空間巨大。要優(yōu)先實施只靠我們

的知識、經(jīng)驗、管理方法與操作到位就能夠發(fā)揮作用的速贏

項目。

五要在持續(xù)改進上貴堅持。運營轉(zhuǎn)型是一項長期的工作,

核心在于持續(xù)改進。要培養(yǎng)轉(zhuǎn)型骨干，掌握運營轉(zhuǎn)型的理念

與方法，有組織、有計劃、按步驟地解決問題，要取得包含

管理成果、工藝技術(shù)與績效改進三個方面的成果，使我們生

產(chǎn)管理的現(xiàn)狀、運營現(xiàn)狀得以改善，消除特殊波動的能力、

持續(xù)提升績效的能力得到提高，從而達到持續(xù)改進的要求。

5、開展運營轉(zhuǎn)型對我們員工有什么好處？

5.1開展運營轉(zhuǎn)型，帶來企業(yè)經(jīng)濟效益的增長；總部推出

了正向激勵政策，按轉(zhuǎn)型收益的一定比例對公司進行獎勵。

這會使我們的收入得到保障并有所提升。

5.2運營轉(zhuǎn)型通過提高產(chǎn)量與質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、減少

浪費、提高效率，是通過增大分子來提高勞動生產(chǎn)率與盈利

能力。這將使我們的就業(yè)風(fēng)險得到降低。

5.3運營轉(zhuǎn)型能讓我們轉(zhuǎn)變工作理念、提升工作能力、掌

握更多的科學(xué)方法與工具，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決

問題的能力。這能使我們的職業(yè)空間得到拓展。

5.4運營轉(zhuǎn)型要求公司建立完善的、多元化的職業(yè)進展通

道。這可使我們的職業(yè)進展機會得到增加。

6、中州分公司運營轉(zhuǎn)型的特點是什么？

概括的說是：表達了三個結(jié)合、兩個創(chuàng)新、一抓到底：

三個結(jié)合:業(yè)績與健康相結(jié)合。在企業(yè)尋找快速提升績效

的同時，引入企業(yè)健康度大范圍調(diào)研，從業(yè)績與健康同時入

手，為轉(zhuǎn)型成功奠定基礎(chǔ)；

精益導(dǎo)入與CBS推廣相結(jié)合。在導(dǎo)入精益轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)同時,

在中鋁CBS能效方面全面鋪開，尋找制造利潤點；

診斷、速贏、機制建設(shè)同步推進相結(jié)合。與在項目導(dǎo)入

階段，機制建設(shè)與診斷實施同步進行，速贏項目取得明顯績

效，為推動轉(zhuǎn)型增添了活力與動力；

兩個創(chuàng)新：創(chuàng)新大項目機制。在導(dǎo)入階段率先推出大項

目機制，做到運營轉(zhuǎn)型與日常管理與分公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)相

互支撐；

創(chuàng)新資源運營模式。全過程分析，建立經(jīng)濟模型，包含

資源優(yōu)化、礦石供應(yīng)、均礦與生產(chǎn)優(yōu)化；

一抓到底：項目導(dǎo)入階段，“一把手”全部為轉(zhuǎn)型專職

骨干，確保了全面診斷與后續(xù)的實施落地“一抓到底，

7、運營轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)什么？

簡單的說就是轉(zhuǎn)理念、轉(zhuǎn)方

法、轉(zhuǎn)機制、轉(zhuǎn)文化。通過轉(zhuǎn)變精益文化

觀念改變行為，繼而達到在運營?轉(zhuǎn)理念

?轉(zhuǎn)方法

系統(tǒng)、管理架構(gòu)、理念與能力方

?轉(zhuǎn)機制

面的轉(zhuǎn)變，促進各業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

向著精益文化模式轉(zhuǎn)變。由片面的向系統(tǒng)全方位，由局部缺

乏跨部門協(xié)調(diào)向全局進行跨部門協(xié)調(diào)，由解決表面問題向根

據(jù)目標設(shè)定改進方向從根本上改進，由對短期效益的追求向

搭建多種管理平臺與長效機制的以推動持續(xù)改進與成果固

化。

8、運營轉(zhuǎn)型與日常管理是什么關(guān)系？

運營轉(zhuǎn)型倡導(dǎo)運用合適、科學(xué)的方法優(yōu)化日常管理行為,

運營轉(zhuǎn)型不是對以往變革的否定，而是在傳承借跑墻礎(chǔ)上的讓步提高

提升運營管理能力，因此運營轉(zhuǎn)型就是日常的管理工作。我

們要找準切入點，逐步將運營轉(zhuǎn)型的理念、方法與工具自覺

運用到管理的方方面面，防止為結(jié)合而結(jié)合，導(dǎo)致運營轉(zhuǎn)型

的轉(zhuǎn)變與效果被原有的習(xí)慣與模式所淹沒。

9、運營轉(zhuǎn)型五步法是什么？具體內(nèi)容為:

準備組建項目團隊、進行管理溝通、收集數(shù)據(jù)信息、規(guī)劃項

目計劃

診斷對運營系統(tǒng)的損耗、管理中的差距與缺陷、員工的理念

行為差距等進行全面診斷，量化潛力，形成診斷報告

設(shè)計設(shè)計運營系統(tǒng)的未來狀況目標，設(shè)計支持運營系統(tǒng)的管

理架構(gòu)，確定強化新的工作方式的理念行為

計戈！1制定戰(zhàn)術(shù)實施計劃，確定所需要的資源，穩(wěn)步實施計劃

好的工作并優(yōu)化，確保實施進程、過程的穩(wěn)固性，積極

跟蹤、協(xié)調(diào)有關(guān)聯(lián)的各項措施

固化是完善新流程，實現(xiàn)流程標準化并持續(xù)改善

10、運營轉(zhuǎn)型與以往的變革不一致點對比

已往的變革運營轉(zhuǎn)型

時往往是出了問題再去找原因、基于目標與潛力找問題，再系統(tǒng)地分析問

間找措施，就問題去解決問題題去找原因、找措施，從研究整個過程價

前值鏈的角度，去找解決問題的路徑

移

空往往是根據(jù)部分管理人員的意注重全員參與與對一線的調(diào)查研究，尊重

間見，通過召集有關(guān)管理人員開一線員工的意見與建議，依靠全體員工的

下會來找問題智慧來發(fā)現(xiàn)問題

移

視往往是針對生產(chǎn)與管理的某一從運營體系、管理構(gòu)構(gòu)架、理念能力三個

角個環(huán)節(jié)，缺乏對基礎(chǔ)管理、能方面同時著力，從全局出發(fā)進行跨部門協(xié)

變力培養(yǎng)與企業(yè)文化的重視，缺調(diào)，建立系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題機制，

寬乏跨部門協(xié)調(diào)，只能局部優(yōu)化必定是全局優(yōu)化。

目易陷入追求短期效益、較少關(guān)是強調(diào)持續(xù)改進與成果固化，強調(diào)建立長

光注可持續(xù)性，改進經(jīng)驗難以復(fù)效機制與對現(xiàn)有管理的“揚棄”，并總結(jié)提

變制推廣，必定是“水過地干”煉形成公司標準的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，改進經(jīng)驗易

長的一場運動于復(fù)制推廣，必定是一項長期的工程

11、運營轉(zhuǎn)型三大要素是什么？

運營系統(tǒng)、管理架構(gòu)、理念與能力。

12、運營系統(tǒng)致力減少的三種缺失是什么？

浪費、波動性、不靈活性。

13、七種常見的浪費是什么？

浪費是指會增加成本，卻無法增加價值的一切事物。

通常來說，浪費有

“?過度做

庫存

七種類型：過度生產(chǎn)、等候、移動、過度加工、庫存、運送

與返工。

“過度生產(chǎn)”：就是生產(chǎn)的時間、速度與數(shù)量超過客戶

的需求。

“等候”：就是人員或者設(shè)備等待上一個工作周期的完

成。

“移動”：是指在各流程人員或者物品不必要的移動。

“過度加工”：是指加工作業(yè)程度超過客戶所要求的標

準。

“庫存”：是指沒有附加價值的原料、在制品或者成品。

“運送”：是指不必要的物料運送。

“返工”：是指一個流程的重復(fù)作業(yè)或者補救工作。

通常第八種浪費是指：無法善用員工的技能與奉獻來

改善企業(yè)流程的績效。

14、生產(chǎn)波動性五大來源是什么？

人員、設(shè)備、原料、流程/方法、環(huán)境。

15、全員生產(chǎn)保護（TPM）方法步驟是什么？

監(jiān)控與使用整體設(shè)備效率、依靠自主保護、規(guī)范維修過

程、部署預(yù)防保護、培養(yǎng)能力。

16、運營轉(zhuǎn)型解決問題的要緊工具與方法有什么？

“五個為什么”根本原因分析、伯雷圖、魚骨圖、問題

17、目視化看板的作用是什么？

目視化看板能真實反映生產(chǎn)流程狀況，能真實反映生產(chǎn)

過程中存在問題與所采取的措施。通過看板能夠表達“一對

多”，使信息能夠直觀的橫向與縱向溝通，有利于問題解決。

18、中鋁公司在啟動階段的要緊任務(wù)是什么？

運營轉(zhuǎn)型工作在鋁板塊全面開展，在銅板塊、貿(mào)易板塊

等其它業(yè)務(wù)板塊逐步開始試點實施。逐步建立收益計算與激

勵政策、項目管控、職業(yè)進展等各項管理規(guī)范。成立運營學(xué)

院，開展理念與能力建設(shè)工作。

第三章運營轉(zhuǎn)型基本工具介紹

七類QC工具介紹

七類QC工具由統(tǒng)計學(xué)工具演變而來，是通過簡單的圖

形方法對日常工作中遇到相對復(fù)雜的工藝、質(zhì)量、操作問題

進行量化與分析，包含檢查表(Checksheet)、伯雷圖(Pareto)、

魚骨圖(Fishbone)>直方圖(Histogram)、散布圖(Scatter)、

流程圖(Flowchart)、操縱圖(Controlchart)等。

一、檢查表(Checksheet)

定義：檢查表又叫調(diào)查表、核對表、統(tǒng)計分析表，是用

以收集與整理信息資料的事先設(shè)計好的一類表格。用來系統(tǒng)

地收集資料、積存信息、確認事實并對數(shù)據(jù)進行粗略整理與

分析；能使檢查者按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析。

用途：適用于簡單的一線數(shù)據(jù)采集，如質(zhì)量、設(shè)備故障

等，它避免［觀察］與［分析］同時進行，以［記錄］代替［經(jīng)歷］使觀

察深入，避免收集資料時，滲入情緒文字敘述等不明確因素。

設(shè)

備

點

檢

確

認

表

二.伯雷圖(Pareto)

定義：伯雷圖法(Pareto),又稱排列圖(ParetoDiagram,

帕累托圖)法、主次因素分析法，它是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量要緊

因素的一種簡單而有效的圖表方法。

通常又稱之“二八”原則，即80%的問題都是由于20%

的原因造成，在采取行動時需要集中針對那些少數(shù)而關(guān)鍵的

原因，將原因發(fā)生的頻率從大到小排列，能夠形象地將問題

的關(guān)鍵點集中在20%的區(qū)域

用途：排列圖的使用要以層別法為前提，將層別法的項

目從大到小的進行排列，再加上累積值的圖形。適用于計數(shù)

值統(tǒng)計，幫助我們抓住關(guān)鍵的少數(shù)及有用的多數(shù)，又稱ABC

圖。

主次因素排列圖的基本格式與畫法如下:

實例：工序產(chǎn)生不合格品排列圖

工序產(chǎn)生不合格品排列圖

35o

1oO

30o

25o8o

藏

20o蕓

6o

ng旎

皿

如15o

長4o

10o

2O

5O

0

工序第9工序第2工序第1工序第6工序其他

不合格品數(shù)168105181014

百分比53.333.35.73.24.4

累積%53.386.792.495.6100.0

三、魚骨圖(Fishbone)

用法：魚骨圖是一個非定量的工具，能夠幫助團隊開展

頭腦風(fēng)暴，找出引起問題潛在的根本原因并將原因歸類。它

使我們問自己：問題為什么會發(fā)生？使項目小組聚焦于問題

的原因，而不是問題的癥狀。能夠集中于問題的實質(zhì)內(nèi)容,

而不是問題的歷史或者不一致的個人觀點。以團隊努力，聚

集并攻克復(fù)雜難題。

注意事項：（1）使用所有潛在的原因都指向同一個問

題.（2）能夠通過小組投票或者根據(jù)有經(jīng)驗的小構(gòu)成員將最

有可能的潛在原因作記號.（3）當對潛在原因逐一過濾的時

候，需要多問問為什么（5個為什么）

實例：影響高壓溶出汽耗魚骨圖

四.直方圖（Histogram）：

作用：⑴顯示質(zhì)量波動的狀態(tài)；（2）較直觀地傳遞有關(guān)過

耳

程質(zhì)量狀況的信息；（3）通過研究質(zhì)量波動狀況之后，就能掌

握過程的狀況，從而確定在什么地方集中力量進行質(zhì)量改進

工作。

如何推斷直方圖是否正常的形狀：

正常型是指過程處于穩(wěn)固的圖型，它的形狀是中間高、

兩邊低，左右近似對稱。近似是指直方圖多少有點參差不齊,

要緊看整體形狀。如下圖例：

AI■曼女方支

特殊型直方圖種類則比較多，因此假如是特殊型，還要

進一步推斷它屬于哪類特殊型，以便分析原因、加以處理。

下面介紹幾種比較常見的：

1.孤島型2.雙峰型

有用范圍：將無規(guī)律可循的資料分析出其規(guī)律性，可在正常

的情況下預(yù)見可能發(fā)生的質(zhì)量隱患。

五.散布圖(scatter):

定義：散布圖又叫有關(guān)圖，它是將兩個可能有關(guān)的變數(shù)資

料用點畫在坐標圖上，用以研究成對的資料之間是否有有關(guān)

性。這種成對的資料或者許是特性一原因，特性一特性一原

因的關(guān)系,是用非數(shù)學(xué)的方式來辨認某現(xiàn)象的測量值與可能

原因因素之間的關(guān)系.這種圖示方式具有快捷，易于交流與

易于懂得的特點。

散布圖的分類：1.強正有關(guān)（如容量與附料重量）2強負

有關(guān)（油的粘度與溫度），3.弱正有關(guān)（身高與體重），4.弱負

有關(guān)（溫度與步伐）5.不有關(guān)（氣壓與氣溫），6.曲線有關(guān)。

散布圖的應(yīng)用：

當不明白兩個因素之間的關(guān)系或者在認識上比較模糊需

要進行調(diào)查與確認時，能夠通過散布圖來確認二者之間的關(guān)

系。實際上是一種實驗的方法。要緊用來⑴驗證兩個變量間

的有關(guān)關(guān)系。⑵掌握要因?qū)μ匦缘挠绊懗潭?。需要強調(diào)的是,

在使用散布圖調(diào)查兩個因素之間的關(guān)系，盡可能固定對這兩

個因素有影響的其他因素，才能使通過散布圖得到的結(jié)果比

較準確。

實例：1-9月份拜耳法赤泥產(chǎn)出率與精礦A/S的有關(guān)性

分析

精礦A/S

赤泥產(chǎn)出率

0.001.101.151.201.251.301.351.401.451.50

六、流程圖(Flowchart)

定義：流程圖有的時候也稱作輸入-輸出圖，是由一些圖

框與流程線構(gòu)成的，其中圖框表示各類操作的類型，圖框中

的文字與符號表示操作的內(nèi)容，流程線表示操作的先后次序。

流程圖是流經(jīng)一個系統(tǒng)的信息流、觀點流或者部件流的圖形

代表。

實例：三級質(zhì)量培訓(xùn)流程圖

N

七、操縱圖(Controlchart)

定義：操縱圖(ControlChart)又叫管理圖，是對過程質(zhì)

量特性進行測定、記錄、評估，從而監(jiān)察過程是否處于操縱

狀態(tài)的一種用統(tǒng)計方法設(shè)計的圖。圖上有中心線(CL,Central

Line)x上操縱線(UCL,UpperControlLine)與下操縱限(LCL,

LowerControlLine),并有按時間順序抽取的樣本統(tǒng)計量數(shù)

值的描點序列。UCL、CL、LCL統(tǒng)稱之操縱線(ControlLine)。

中心線是所操縱的統(tǒng)計量的平均值，上下操縱界限與中心線

相距數(shù)倍標準差。多數(shù)的制造業(yè)應(yīng)用三倍標準差操縱界限，

假如有充分的證據(jù)也能夠使用其它操縱界限。若操縱圖中的

描點落在UCL與LCL之外或者描點在UCL與LCL之間的排

列不隨機，則說明過程特殊。

運用目的：運用操縱圖的目的是通過觀察操縱圖上產(chǎn)品

質(zhì)量特性值的分布狀況，分析與推斷生產(chǎn)過程是否發(fā)生了特

殊。也能夠應(yīng)用操縱圖來使生產(chǎn)過程達到統(tǒng)計操縱的狀態(tài)。

操縱圖的分析準則：點子出界就推斷特殊；界內(nèi)點排列

不隨機推斷特殊。

推斷穩(wěn)態(tài)的準則：穩(wěn)態(tài)是生產(chǎn)過程追求的目標。

判穩(wěn)準則：在點子隨機排列的情況下，符合下列各點之

一就認為過程處于穩(wěn)態(tài)：(1)連續(xù)25個點子都在操縱界限

內(nèi)；(2)連續(xù)35個點子至多1個點子落在操縱界限外；(3)

連續(xù)100個點子至多2個點子落在操縱界限外。為了增加操

縱圖使用者的信心，即使關(guān)于在操縱界限內(nèi)的點子也要觀察

其排列是否隨機。若界內(nèi)點排列非隨機，則推斷特殊。

操縱圖的分類：操縱圖種類及適用場合

類特點操縱

名稱使用場合

別符號

平均值與極差最常用，效果好，

x-R產(chǎn)品批量較大的工序

操縱圖但計算量大

計

平均值與標準效果好，但計算樣本容量＞10,產(chǎn)品

量X-S

偏差操縱圖量大批量大的工序

值

中位數(shù)與極差

操計算簡便效果差X-R產(chǎn)品批量較大的工序

操縱圖

縱

圖因各類原因每次只能

簡便，但不易發(fā)

單值與移動極得到一個數(shù)據(jù)或者希

現(xiàn)工序分布中心X-Rs

差操縱圖望盡快發(fā)現(xiàn)并消除特

的變化

殊因素

不合格品數(shù)控較常用，計算簡

n樣本容量相等

計值圖單，易于懂得P

數(shù)不合格品率操計算量大，操縱

樣本容量不等

值縱圖性凸凹不平P

操不合格數(shù)控值較常用，計算簡

c樣本容量相等

縱圖單，易于懂得

圖單位產(chǎn)品不合計算量大，操縱

u樣本容量不等

格數(shù)控值圖性凸凹不平

2、“5個為什么”-根本原因分析的有效工具

"5個為什么”在運用中要注意的要點

正冊的方法