招商管理制度

招商管理制度

招商管理制度1

1、通訊費、交通費按綜合部規(guī)定。

2、招待費:招商過程中,

3、主力店代表、著名

4、品牌商家、大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫《招待申請單》再進行招待。

5、出差費:招商中心人員因工作需要出差的,

6、需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《出差申請單》再行出差,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

7、禮品費:招商過程中,

8、需要禮品派送,

9、經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同

10、意,并填寫《禮品派送申請單》方可進行。招商管理制度2

一、招商管理制度

1、制定統(tǒng)一客戶洽談表,客戶跟蹤表、客戶來訪登記表。

2、遵守公司上下班制度,如發(fā)現(xiàn)弄虛作假,予以嚴肅處理。

3、各線明確責(zé)任到人,遇到問題隨時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、每天中午安排人員值班,做到招商中心中午休息不關(guān)門。

5、招商員每天向各線經(jīng)理匯報當(dāng)天的工作,領(lǐng)取第二天任務(wù)。

6、招商中心現(xiàn)場每天至少1-2人值班。

7、招商中心負責(zé)人。須定時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,定期編寫工作總結(jié)并上報公司。

8、公司根據(jù)實際情況對招商人員及時調(diào)整,招商人員須服從公司統(tǒng)一安排。

二、招商現(xiàn)場管理制度

(一)、出勤管理

1、招商中心實行六天工作制

2、每天上班時間為:早9:00--晚18:00。

3、招商部門星期六、日安排人員值班。

4、招商人員每天上下班須打卡,不得遲到、早退,無故缺席和擅自離崗,違者須受處罰。

5、病假、事假

1、a(1)病假一天以內(nèi)部門經(jīng)理審批,一天以上者由總監(jiān)審批,獲批準(zhǔn)后方可休假,銷假時憑醫(yī)院有效證明銷假。

b(2)事假手續(xù)須提前一天書面申請,一天以內(nèi)部門主管審批,一天以上由經(jīng)理審批。

2、婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等則按公司規(guī)定辦。

三、紀律管理

1、招商人員須按規(guī)定著裝并配帶工作卡。

2、自覺維護招商中心良好秩序,上班時間內(nèi)招商人員不準(zhǔn)吃東西,不得隨意串崗,吹牛談天,打牌下棋及抽煙,嬉鬧等,無客戶時必須在洽談臺前坐好。

3、招商中心不得占用電話'煲電話粥',打聲訊臺者按公司規(guī)定處罰。

4、招商人員根據(jù)值日安排定時對招商中心進行清理,接待臺內(nèi)外個人物品(水杯、筆、本等)必須整齊簡單,隨時保持整潔,售樓資料整潔有序,不得使用待客水杯及飲料,客戶走后,員工須立即清理,以維護招商中心的良好形象。

5、同事間應(yīng)和睦相處,互幫互助,共同進步,不得私造謠言,拉幫結(jié)派而破壞團結(jié)。

6、招商人員接待客戶時應(yīng)熱情,有禮貌,不可以帶情緒上班;碰上刁蠻顧客,須理智對待,嚴禁與客戶爭吵。如發(fā)現(xiàn)招商人員對客戶不禮貌、不耐煩、不理睬的,視情節(jié)輕重,給予50-200元的罰款,嚴重的辭退。

7、招商人員不得私自保留有關(guān)資料以外其它招商文件,否則以違紀論處。

8、招商員用餐必須在指定地點,指定時間進行,不許在接待臺用餐。招商人員實行輪流用餐,保證用餐時間來訪客戶的正常接待工作。

9、下班后禁止在招商中心內(nèi)喧囂、嬉鬧、閑坐。

10、嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度,招商員不得私自或串通其他人員收取客戶的定金和其他一切現(xiàn)金,嚴禁在業(yè)務(wù)中收取任何好處費,實物或回扣。

11、招商中心每天的客戶登記本招商人員必須認真填寫。

12、招商中心招商員每天遇到問題應(yīng)及時向招商主管反映,每天的工作必須下班前向主管人員匯報。

13、租賃合同、合同審批單等一律不許涂改。

四、客戶接待

招商人員須團結(jié)互助,不得爭搶客戶,不得圍觀客戶,發(fā)揚'同心同力,勇于奉獻'的公司精神,熱情誠懇,耐心細致地完成客戶的.接待和跟蹤服務(wù),現(xiàn)將公司基本的客戶接待制度公布如下:

1、以進門都是客為原則界定客戶。

2、和招商員有聯(lián)系的客戶再次上招商中心或電話咨詢,應(yīng)由原招商員繼續(xù)接待。

3、由老客戶引薦新客戶,應(yīng)視為同一客戶。

4、招商員必須向上門的客戶詳盡的解說公司的招商條件及優(yōu)惠政策。

5、招商員不允許任何上門的客戶不理不睬,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按公司制度處理。

五、客戶登記

招商員認真做好客戶接待和咨詢紀錄。

1、招商員必須將客戶紀錄填寫在公司制度的客戶紀錄本上;紀錄必須認真、明確。應(yīng)及時紀錄下你所推薦的位置情況,客戶的問題和要求;招商員接待客戶除公司統(tǒng)一登記外,應(yīng)自備筆記本對本人客戶進行登記并自行保管和跟蹤。

2、每跟蹤一次客戶,記錄要全面、詳細,如年月日,客戶反饋的意見必須紀錄在客戶跟蹤上,

并要及時歸納,整理,個人不能解決的,交招商主管人員解決處理。

六、培訓(xùn)

1、培訓(xùn)是聯(lián)絡(luò)工作人員感情,提高工作效益的有效途徑,所有招商人員須認真對待并嚴格考勤,違反此規(guī)定公司給予處罰。

2、培訓(xùn)時,招商員須積極配合,提高自己對業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識的認識和業(yè)務(wù)技巧的掌握程度。

3、培訓(xùn)課程安排

第一課:詳細介紹公司背景,在公眾心目中的形象;公司的目標(biāo),包括項目推廣和公司的發(fā)展目標(biāo),確立招商員對公司的信心,講解招商人員的行為準(zhǔn)則。

第二課:介紹物業(yè)的詳細情況,包括規(guī)模'定位、設(shè)施、價格、周邊環(huán)境、公共設(shè)施、交通、該區(qū)域的城市發(fā)展計劃,宏觀及微觀經(jīng)濟因素,對物業(yè)的影響情況。'

第三課:講解洽談技巧。如何以提問尋找答案,詢問客戶需求,期望等掌握客戶心理。

第四課:招商技巧、身體語言技巧、客戶心理分析、簽訂租賃合同的程序及注意事項。

七、市調(diào)管理制度

1、招商人員由部門經(jīng)理安排市調(diào)的地點及目的。

2、在市調(diào)過程中,招商人員必須認真負責(zé),不允許偷懶,不允許敷衍。

3、在市調(diào)過程中,招商人員必須正確的記錄下市調(diào)的內(nèi)容。

4、在市調(diào)過程中,招商人員必須注意個人安全,不要引起不必要的糾紛。

5、市調(diào)結(jié)束后,市調(diào)人員必須填寫市調(diào)報告,把當(dāng)天市調(diào)的結(jié)果上報部門經(jīng)理。

八、出差管理制度

招商人員由總監(jiān)安排出差。

1、出差所有的費用標(biāo)準(zhǔn)按公司標(biāo)準(zhǔn)。

2、出差途中不允許辦理私事,否則按公司規(guī)定處罰。

3、出差途中不允許用公款游山玩水,否則按公司規(guī)定處罰。

4、在出差途中如工作需要延長時間,須及時上報主管部門批準(zhǔn)。

5、出差的費用報銷不允許弄虛作假,所有的費用按集團公司規(guī)定報銷。

6、結(jié)束后必須向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報結(jié)果,提交出差報告。

需制定的表格:

2、客戶洽談登記表(橫表無法在本文件中顯示)

3、電話聯(lián)系登記表(

橫表無法在本文件中顯示)

4、工作匯報表

5、租賃合同條件表招商管理制度3

一、考勤規(guī)章制度

1、招商人員工作時間為早上8:30-下午18:00分。

2、招商人員每日上、下班須親自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罰10元,一個月內(nèi)累計3次漏打,則給予書面警告,一個月內(nèi)累計2次書面警告,則作解雇處理。

3、報到時應(yīng)穿著整齊,如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報到者,由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報到,考勤時間以經(jīng)理最后確認為準(zhǔn),并作漏打一次處理,罰款10元。

4、招商部工作人員,在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請示并獲得批準(zhǔn)才能外出,如違規(guī)外出予以曠工處理。

5、招商人員實行六天工作制,采用逢周六、周日輪休制,休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排,連續(xù)休假時間一般不可以超過三天。

6、如遇突發(fā)事件需請假,須于當(dāng)日上午7:30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn),并在上班后的一個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù),若沒有及時知會經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。

7、招商人員必須及時填寫《客戶來訪資料登記表》、《已租客戶資料表》(租控)、《周工作總結(jié)表》、《月工作計劃表》及《客戶資料保護名單》等,每天交經(jīng)理存檔。

8、凡開業(yè)和舉行重大活動期間取消一切休假,請假須征得招商經(jīng)理同意,否則按曠工論處。

9、凡相關(guān)培訓(xùn)會議均不得缺席,如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請示,若得不到同意則不得缺席。

10、安排市場調(diào)查當(dāng)天,必須先回公司,知會招商經(jīng)理,再由公司出發(fā)。

11、工作時間內(nèi),需要外出時須向上級經(jīng)理申請,不得私自決定。擅離崗位沒有上報公司者作曠工論處。

12、上班時間按照招商部要求,遲到者將由經(jīng)理記錄,遲到第一分鐘開始罰款,每遲到一分鐘扣罰一元,每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。

二、日常工作要求

1、如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款10元及作口頭警告處理;屢勸不改或情節(jié)嚴重者,予以書面警告或即時解雇。

2、任何時間都要以客人為重,不得怠慢,尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告,或書面警告處理情節(jié)嚴重者立即辭退。

3、嚴禁在市場散播不利入駐商戶的流言,以免影響整體士氣及公司聲譽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),書面警告處理,事態(tài)嚴重或再犯者立即解雇。

4、要注意保持工作場所整潔,特別在開業(yè)和舉行其他重大活動期間,所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場內(nèi)部的整潔,亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好,違者予以最低10元,最高50元的罰款處理。

5、必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排,有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌,多用禮貌用語,保持公司良好形象,違者予以最低10元,最高100元的罰款處理。

6、工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個人形象。

7、招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。

8、工作期間招商人員不得以各種形式,向客戶索取利益或要客戶請客送禮等,違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰,書面警告或解雇。

9、無論發(fā)生任何事情,都不能在招商現(xiàn)場爭論,有事可向招商經(jīng)理報告,進行最后判決。

10、陪同客人看鋪前須告知其它同事,以便隨時清楚行蹤。如需外出午膳,必須由經(jīng)理安排,

外出午膳時間不可超過45分鐘。行蹤不清晰者以'失蹤'時起計每分鐘罰款1元,情節(jié)嚴重者口頭警告。

11、避免與客人在招商現(xiàn)場大聲爭吵,應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi),了解其原因,并及時向經(jīng)理反映,尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生,處理不當(dāng)者,予以口頭警告處理。

12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系,積極主動接待客人之余要注意不必要的搶客'而造成誤會。注:'積極'與'搶客'之間只是一步之差。牽涉'搶客'的招商人員除歸還客戶外,另將被罰一個星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場接待。

13、招商現(xiàn)場由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。

14、接待了他人客戶的招商人員,必須主動將客戶還給該招商人員,如果該招商人員不在現(xiàn)場,應(yīng)該及時與其取得聯(lián)系,經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進一步與客戶洽談,之后將結(jié)果反饋與原招商人員。

15、他人接待客戶時,其他人員不允許主動插話或幫助介紹,除非得到請示或應(yīng)允。

16、每位招商人員接待客戶要做到有始有終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶,否則視為挑客戶。

17、招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的(如:是否和其它招商人員有過聯(lián)系),經(jīng)確認無沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過招商人員接觸,但客戶沒有指定某招商人員或記不清,洽談完畢需做無法辨認登記,之后與客戶保護名單進行核對,保護名單未有記錄的,視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處,若發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)及時向招商經(jīng)理通報,由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。

18、任何人員未經(jīng)許可,不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理,情況嚴重者書面警告或解雇處理。

19、在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言,違者每次罰款20元處理。

20、對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者,其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理,輕則口頭警告及罰款處理(扣罰額最低10元最高100元),重則書面警告或解雇處理,視情節(jié)嚴重程度而定。

21、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管,如有遺失或損壞作違例處理,其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者,必須先寫報告,由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。

22、該項目負責(zé)人的通訊資料詳細記錄在工作筆記本上,隨身攜帶,方便通信聯(lián)絡(luò);主要為策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話。

23、應(yīng)以公司利益為最大前提,在任何時候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。

24、尊重每一位到訪客戶,無論是同行還是隨便看看,因為他們都是我們的傳聲筒。

25、尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事,在客戶里不作有損同事聲譽人格的言說。

26、嚴守公司業(yè)務(wù)機密,不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。

27、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。

28、不應(yīng)宣揚有損公司內(nèi)部團結(jié)、制造消極情緒的言論。

29、不應(yīng)參與商鋪

炒作或私人行為。

30、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規(guī)行為。

31、不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。

32、未經(jīng)公司許可,不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。

33、對于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶要求,不得擅自修改任何合同條款。

34、在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言,違者口頭警告。

35、絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

三、培訓(xùn)管理制度

1、招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。

2、對于在崗職工,每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時任何人不得無故缺席。

4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者,應(yīng)寫出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補上。

6、對于其他部門舉行的培訓(xùn),只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的,也應(yīng)全體參加。

7、對每個月的培訓(xùn)知識要定期考試一次。

8、如考試不合格者,必須重新補上培訓(xùn)課程,直到合格為止。

四、招商費用管理制度

1、通訊費:招商人員每月電話費補助50元。

2、交通費:因公出差的交通費、餐旅費,可按實際情況憑報銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報銷,費用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。

3、招待費:招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫《招待申請單》再進行招待。

4、出差費:招商中心人員因工作需要出差的,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《出差申請單》再行出差,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5、禮品費:招商過程中,如需要禮品派送,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《禮品派送申請單》方可進行。

五、合同管理制度

1、招商文員負責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后,原件一式兩份,客戶一份,公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復(fù)印三份,本部門留檔一份,物業(yè)管理一份,財務(wù)一份,每份合同必須由當(dāng)事人或部門負責(zé)人簽名確認,以便備查。

2、招商經(jīng)理負責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱,嚴格按照公司規(guī)定的流程進行操作。

3、招商人員必須嚴格按照公司規(guī)定租金價格與客戶進行談判,如果有主力店或著名品牌店的客戶,租金浮動應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可與客戶談判。

4、招商人員必須嚴格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進行相關(guān)合同的填寫,客戶有特殊要求的,必須告知經(jīng)理同意后方可受理。

5、招商人員必須嚴格按照有關(guān)流程進行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。

6、招商人員在填寫完相關(guān)合同后,嚴格按照公司規(guī)定的合同審批程序進行審批,審批后方可蓋章。

7、招商人員在簽定相關(guān)合同時,必須保證公司利益。

8、招商人員必須嚴格按照合同規(guī)定對客戶進行租金的交納工作,逾期或少交的客戶,公司將對招商人員的獎金進行滯留。

9、如果招商人員沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作,造成的后果有本人負擔(dān),造成的'嚴重的經(jīng)濟后果公司將保留法律追訴權(quán)。

10、《合同、協(xié)議》的簽定流程:

(1)、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議,并做好登記工作。

(2)、簽約完畢后及時交回文員處,文員應(yīng)做好歸檔工作。

(3)、當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議,下班前應(yīng)交回文員處。

(4)、招商人員在簽定完后,應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。

六、儀容儀表基本要求

招商員儀容儀表:

一)男性:服飾

1、必須穿著統(tǒng)一制服(西服);

2、必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶;

3、扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,襯衫不可有明顯圖案,襯衫袖口不要挽起來應(yīng)扣上紐扣;

4、穿西服時應(yīng)穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋;

5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西;

6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章,裝飾以少為宜;

7、衣袋中不要多裝物品;

8、鞋要保持干凈、光亮;不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。

男性:容貌

1、頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度;

2、不得留胡須,要保持面部清潔,胡子要刮干凈。

3、男員工可隔日刮臉,但不得化妝。

二)女性:服裝

女式西服顏色要協(xié)調(diào),穿西裙時不宜穿花襪子,襪子不要露在褲子或裙子外,穿著行政高

鞋;

女性:裝飾

1、女員工要化淡妝,要求粉底不能打得太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調(diào);

2、眼影以不易有察覺為宜,眼線不要色度太重,眼眉形中以輕描為主;

3、涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn),并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣;

4、指甲不可留得過長,不可涂有色甲油在指甲上;

5、忌用過多香水或使用刺激性味強的香水,以免客戶反感;

6、頭發(fā)要經(jīng)常洗,要注意頭皮屑的控制;

7、不可配帶過多飾物,項鏈不可露出制服處,戒指最多一個,款式簡單;

8、衫的鈕扣要全部扣上,特別是第一料鈕扣。

三)整體要求

在為客戶服務(wù)進行中,不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱

情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù);

辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品,凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。

行為舉止、言談用語:

1、站姿:

1)、軀干:挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。

2)、面部:微笑、目視前方

3)、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸直,手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面。兩腿蹦直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。

2、坐姿:

1)、眼睛目視前方,用余光注視座位。

2)、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。

3)、當(dāng)客人到訪時,應(yīng)該放

下手中事情再起來相迎,當(dāng)客人就座后自己方可坐下。

4)、造訪生客時,坐落在座椅前1/3;造訪熟客時,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。

5)、女士落座時,應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時,上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者,用柔和的目光注視對方,根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。

6)、兩手平放在兩腿間,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。

7)、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,男士兩腿間距可容一拳,女士兩腿應(yīng)并攏,腳不要踏拍地板或擺動。

8)、座位上站起,動作要輕,避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響,一般從座椅左側(cè)站起。離位時,要將座椅輕輕搬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。

3、動姿:

1)、行走時步伐要適中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。

2)、行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作,也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反'八字腳'。

3)、走廊、樓梯等公共通道,員工應(yīng)靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。

4)、幾人同行時,不要并排走,以免影響客人或他人通行。如確需并排走時,并排不要超過3人,并隨時注意主動為他人讓路,切忌橫行直撞。

5)、不論在何地方遇到客人,都要主動讓路,不可搶行。

6)、在單人通行的門口,不可兩人擠出擠進,遇到客人或同事,應(yīng)主動退后,并微笑著做出手勢'您先請'。

7)、走廊行走時,一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應(yīng)說'對不起',待客人閃開時說聲'謝謝',再輕輕穿過。

8)、和客人、同事對面擦過時,應(yīng)主動側(cè)向,并點頭問好。

9)、給客人做向?qū)r,要走在客人前二步遠的一側(cè),以便隨時向客人解說和照顧客人。

10)、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。

11)、工作時不得忸怩作態(tài),做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。

12)、注間'三輕'即說話輕、走路輕、操作輕。

社交場合或與特殊客人見面時,可行禮表示尊敬,行禮約20度,頭與上身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手,女性雙手在腹前合攏,右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。

4、交談

1)、與人交談時,首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。

2)、交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。

3)、站立或落座時,應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。

4)、他人講話時,不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾避人。

5)、最禁大聲說笑或手舞足蹈。

6)、在客人講話時,不得經(jīng)常看手表。

7)、三人交談時,要使用三人均聽得懂的語言。

8)、不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。

9)、在他人后面行走進,不要發(fā)出詭招商管理制度4

1。招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。

2。對于在崗職工，每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3。培訓(xùn)學(xué)習(xí)時任何人不得無故缺席。

4。如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5。不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補上。

6。對于其他部門舉行的`培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。

7。對每個月的培訓(xùn)知識要定期考試一次。

8。如考試不合格者，必須重新補上培訓(xùn)課程，直到合格為止。招商管理制度5

一、機構(gòu)設(shè)置與管理權(quán)限

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由市場經(jīng)營部主管，各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負責(zé)商場招商工作。

2、商場進貨管理委員會負責(zé)審批被招商企業(yè)的進場資格，市場經(jīng)營部負責(zé)定期或不定期組織有關(guān)部室對被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標(biāo)、陳列衛(wèi)生進行檢查。

3、勞動人事部負責(zé)對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負責(zé)定期或不定期會同有關(guān)部室對信息員服務(wù)規(guī)范、勞動紀律、商容風(fēng)紀等進行檢查考核。

4、安全保衛(wèi)負責(zé)對商場信息員驗證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作，并將審核情況登記入冊，與被招商企業(yè)簽訂安全責(zé)任書，負責(zé)定期或不定期會同有關(guān)部室，以被招商企業(yè)進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。

5、行政部負責(zé)來商場信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項目服務(wù)的管理費和借用財產(chǎn)管理等工作。

6、各商場商店明確一名經(jīng)理負責(zé)被招商企業(yè)日常管理工作。并負責(zé)向市場經(jīng)營部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本，招商審批表，聯(lián)銷協(xié)議，商品樣品，價格目錄及來場信息員的各種證件。

二、招商標(biāo)準(zhǔn)(條件)

1、被招商企業(yè)選派的信息員，必須是道德品質(zhì)好，責(zé)任心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理，享受其所在企業(yè)(工廠、公司)待遇。

2、商場招商工作實行動態(tài)管理。被招商企業(yè)要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動，努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃，又無季節(jié)影響或違反商場管理制度的，企業(yè)市場經(jīng)營部有權(quán)提出終止協(xié)議。

3、被招商企業(yè)必須是具有法人資格，并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊登記的國營、集體、三資和私營企業(yè)或有外貿(mào)進出口權(quán)的代理商。

4、被招商企業(yè)所經(jīng)營的商品必須是商場所屬商店經(jīng)營范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品;國內(nèi)商品必須是符合各級計量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，實行三包(包修、包退、包換)的本廠產(chǎn)品，堅決杜絕經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品。

5、招商聯(lián)營期限，一般為3個月至半年，有發(fā)展前途的可訂1-2年，到期后根據(jù)銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續(xù)簽合同。

三、招商審批程序

1、招商工作要貫徹商場“以經(jīng)營高檔為導(dǎo)向，中檔為基礎(chǔ)，突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進口三資企業(yè)產(chǎn)品”的經(jīng)營方針，擇優(yōu)招商。

2、各商店要按照不重復(fù)招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。

3、凡符合招商標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協(xié)議書，由商場商店將被招商企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照副本、審批表(一式四份)、樣品、價格目錄、質(zhì)量認證書、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場審批意見，一并報市場經(jīng)營部由商場進貨管理委員會審批后，再到商場勞動人事部辦理其他手續(xù)。

4、勞動人事部根據(jù)經(jīng)營部的審批表(第二聯(lián))及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責(zé)組織學(xué)習(xí)商場規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范，進行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。

5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場經(jīng)營部的審批表(第三聯(lián))來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入冊與其簽訂安全責(zé)任書，進行安全教育并負責(zé)發(fā)放信息員胸卡。

6、行政部根據(jù)市場經(jīng)營部審批表(第四聯(lián))。負責(zé)辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產(chǎn)等手續(xù)。

7、各商場商店在市場經(jīng)營部、勞動人事部、安全保衛(wèi)部備案后，方可辦理進店經(jīng)營事宜。

8、對符合招商標(biāo)準(zhǔn)的私營企業(yè)，各商店要經(jīng)雙人實地考察，特別是食品加工企業(yè)，要考察其是否符合國家頒布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模，并向市場經(jīng)營部出具實地照片。

9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進店銷售的企業(yè)，要追究商場商店主管經(jīng)理的責(zé)任，并給予一定的經(jīng)濟處罰，責(zé)令其廠家立即撤出。

四、物價、計量、統(tǒng)計、保險及財務(wù)管理

1.被招商企業(yè)的商品銷售價格，必須經(jīng)商店商場專職物價員看樣定價，并上報市場經(jīng)營部審批，招商企業(yè)要向物價員提供成本單(發(fā)貨單)、價格目錄，遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式發(fā)票一到，馬上走正常手續(xù)。

2.被招商企業(yè)進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統(tǒng)一建立《招商企業(yè)銷售月報表》，內(nèi)容包括：單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統(tǒng)計員填寫，每月向市場經(jīng)營部報送。

3.各商場商店要建立被招商企業(yè)進、銷、存登記，單獨設(shè)賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經(jīng)營情況上報市場經(jīng)營部。

4.被招商企業(yè)如需使用計量器具(尺、秤、驗光儀)的，須事先向市場經(jīng)營部審報，經(jīng)(計量)技術(shù)檢定，履行登記備案手續(xù)后，方可使用。

5.被招商企業(yè)進場前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇ｋU公司辦理人身財產(chǎn)保險，未辦理保險的，在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財產(chǎn)損失的，由招商企業(yè)自行負擔(dān)。

6.被招商企業(yè)的銷貨款必須由商場商店統(tǒng)一收款，按時上交銀行，貨款結(jié)算一律通過銀行，結(jié)算前要與記賬員核對，銷多少結(jié)多少，不能多結(jié)，同時要按《招商細則》規(guī)定扣除所聘售貨員費用和營業(yè)稅款后再做結(jié)算。

7.被招商企業(yè)在商場商店周轉(zhuǎn)倉庫儲存商品的，必須按財務(wù)部門制定的有關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)繳納倉儲保管費用。

五、招商監(jiān)督與處罰

1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業(yè)進行監(jiān)督管理，凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式經(jīng)營，出現(xiàn)擾亂商場正常秩序等情況的'堅決予以取締，并追究有關(guān)商場商店責(zé)任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。

2、必須以物美價廉為宗旨，經(jīng)商場物價審批定價，明碼標(biāo)價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經(jīng)商，如有違反供應(yīng)政策，損害消費者利益的，視情節(jié)輕重分別給予批評、罰款、終止協(xié)議的處罰。

3、廠家對借用商場的財產(chǎn)要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。

4、廠方信息員(含商場先派售貨員)如違反商場有關(guān)規(guī)定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責(zé)令當(dāng)事人下崗培訓(xùn)，或調(diào)換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協(xié)議處理。

5、商場各職能部室要根據(jù)各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監(jiān)督管理，出現(xiàn)問題后不認真解決，造成一定影響的要追究有關(guān)部門、商店商場領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

6、市場經(jīng)營部在對被招商企業(yè)經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、商品質(zhì)量、銷售情況、服務(wù)規(guī)范、物價計量進行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權(quán)益的，有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。

7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核，對不符合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟處罰，并追究所在商場商店主管經(jīng)理的責(zé)任。

8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習(xí)生或其他胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店商場經(jīng)理的責(zé)任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。

9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。

10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被招商企業(yè)，出現(xiàn)私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協(xié)議。招商管理制度6

招商部各位員工相信在我們共事的這段時間里，大家都能任勞任怨地完成自己的工作并愉快相處，在此我們希望各位管理人員與員工之間能夠相互理解、相互包容，可以在愉快、融洽的工作環(huán)境中更好的完成我們的工作，讓每個人在這里都可以學(xué)習(xí)到很多的東西，能夠不斷成長，成為金鼎項目的一個中堅力量。

公司有效經(jīng)營業(yè)務(wù)的基石就是所有員工能在誠實、勤奮、正直、信守承諾的基礎(chǔ)上不斷進取。我們部門的基石則是團結(jié)友善、互相幫扶、共同成長、共同勉勵、共同進步！因而，所有員工在日常工作中能不斷堅持并遵守我們的規(guī)章制度是我們的責(zé)任和義務(wù)。我們的制度適用于招商部全體工作人員，所有人應(yīng)嚴格遵守并執(zhí)行。若各位有任何疑問或建議，請隨時提出，以便及時改正。

第1章考勤制度

目的:規(guī)范招商團隊員工考勤與休假管理。

2.主體內(nèi)容和適用范圍：

本辦法規(guī)定了作息時間、員工考勤、請休假及處罰規(guī)定。

作息時間：

1）.招商團隊實施6天工作制

2）.節(jié)假日值班的，需要在人力資源部報備，可以倒休。外地及主管級以上的可以

攢休，攢休可跨月，但一次休息時間不可超過一周。攢休在三個月內(nèi)，休息完畢，超過三個月的不予計算。

3）.招商專員，轉(zhuǎn)正后，享受每月500元的彈性績效工資。

4）.招商部早會時間為8:45，所有員工必須按時參加，招商經(jīng)理主持，未能按時參加早會的每次罰款10元。

考勤：

1）.公司實施指紋打卡考勤制。

2）.項目所有員工每天打卡簽到4次，時間為上班前和下班后，出勤以打卡記錄為準(zhǔn)。

3）.異常出勤，填寫《異?？记诟奖怼?，主管、招商經(jīng)理簽字確認

4）.病事假以經(jīng)批準(zhǔn)的請假單為準(zhǔn)。

5）.漏打卡：由于疏忽漏打卡的、打不上卡的.，雖經(jīng)核實在崗，每次仍需處罰20元。中午加班、接待客戶、調(diào)研未打卡的，經(jīng)理在異常出勤表上寫明，招商經(jīng)理簽字確認，早晚必須打卡。

異?？记诠芾恚?/p>

1）.因工作需要，臨時異地辦公（出差）的員工不需打卡

2）.倒休時，必須詳細標(biāo)注倒休的哪一天，沒有標(biāo)注的，按照請假核算。

新入職員工、中途離職員工出勤計算方式：

1）.在15日前入職的，當(dāng)月出勤計算為：不享受上半個月的休息日帶薪工資，下半個月的休息日計發(fā)帶薪工資。

2）.在15日后入職的，當(dāng)月出勤只計算實際出勤天數(shù)。

3）.中途離職員工出勤計算方式：在15日前離職的，只計算實際出勤；15日后離職的，在15日前的休息日發(fā)放帶薪休息日工資，15日后離職的只計算實際出勤天數(shù)。

4）.員工離職后，離職當(dāng)月工資、傭金會在離職后第二個月發(fā)放。

考勤相關(guān)規(guī)定：

1）.遲到：按規(guī)定上班時間計，晚到不超過30分鐘定義為遲到。

2）.早退：按規(guī)定下班時間計，提前離崗不超過30分鐘為早退。

3）.無故不上班，不履行請假手續(xù)或未經(jīng)公司批準(zhǔn)，直接不上班等情況，超過半個小時，視為曠工半天，超過1個小時，視為曠工1天。

4）.遲到或早退30分鐘以上視為曠工。

請假：

1）.備案登記：請假提前寫請假條，必須由招商總監(jiān)簽批。未報送簽批的，每次處罰10元。由于行業(yè)特殊，工作節(jié)奏緊湊，請假需有正當(dāng)理由，理由不充分的不予審批，違者罰款100元。

2）.公休不用報送請假單，但公休天數(shù)一次超過4天的，需書提交面申請，招商總監(jiān)簽批。未報送簽批的，每次罰款10元。

休假：休假種類有春節(jié)假、婚假、喪假、清明、五一、端午、中秋、國慶

1）.春節(jié)帶薪休假3天，春節(jié)放假期間（大年三十到初二）值班人員值班實行三倍薪資。

2）.婚假：由于行業(yè)特殊性，給予3天帶薪婚假。

3）.喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）以及岳父母、公婆去世，給予帶薪喪假3天。

處罰規(guī)定：

1）.遲到、早退，每次罰款10元。

2）.上下班不簽到的，且無任何理由的，每次罰款20元。

3）.曠工3天（含）以上按自動離職處理。每曠工一天扣罰雙倍日工資。

第2章日常工作要求

1、在工作場所不得做與工作無關(guān)的私人事情（包括吃零食、化妝、看與工作無關(guān)之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴重者，予以書面警告或解除勞動合同。

2、任何時間都要以客戶為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客戶。怠慢客戶者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理，情節(jié)嚴重者立即辭退。

3、嚴禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴重或再犯者立即解雇。

4、要注意保持工作場所整潔，所有招商人員均有義務(wù)保持招商部內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低10元，最高50元的罰款處理。

5、有任何異議均不可在客戶面前爭論。對公司其他工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低10元，最高100元的罰款處理。

6、工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定著裝，保持個人形象。

7、招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。

8、工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。

9、無論發(fā)生任何事情，都不能在公共場合爭論，有事可向上級報告，進行最后判決。

10、陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時清楚行蹤。

11、避免與客人在公共場合大聲爭吵，應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi)，了解其原因，并及時向經(jīng)理反映，尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生，處理不當(dāng)者，予以口頭警告處理。

12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動接待客人之余要注意不必要的"搶客"而造成誤會。

13、招商辦公室制定接待值班表，輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。值班人員外出由內(nèi)勤代為接待做好登記，并將登記資料轉(zhuǎn)交給值班人員。出現(xiàn)無接待情況每次對值班人員或內(nèi)勤處。招商管理制度7

第一章組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)

一、組織架構(gòu)圖

副總經(jīng)理

招商經(jīng)理

招商文員

招商代表

網(wǎng)絡(luò)推廣專員

招商助理

招商助理

招商助理

招商代表

招商助理

二、崗位職責(zé)

一）招商代表工作職責(zé)：

1、按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；

2、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作（如：參觀其他專業(yè)市場招商情況、市場調(diào)查等）；

3、向上級領(lǐng)導(dǎo)項目存在問題及建議解決方法；

4、準(zhǔn)時客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；

5、對客人成交后提出的各種問題作出詳細解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤服務(wù)；

6、整理招商，確保資料整齊完整；

7、負責(zé)接待每天的到訪客戶；

8、負責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；

9、負責(zé)登記每天的客戶資料；

10、負責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；

11、負責(zé)向主管匯報每天客戶的情況；

12、負責(zé)跟進有希望但尚未成交之客戶；

13、積極參與公司“兩會“并提出招商一線中出現(xiàn)的問題和建議。

14、帶領(lǐng)招商助理早日進入正軌。

二）招商助理工作職責(zé)：

1、快速了解公司概況，掌握公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)情況，盡快獨立業(yè)務(wù)能力；

2、協(xié)助招商代表完成整個招商流程；

3、熟悉實踐招商流程；

4、認真執(zhí)行上級分配的工作任務(wù)；

5、不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)能力；

6、積極參與公司“兩會”并提出招商一線中出現(xiàn)的問題和建議；

三）招商經(jīng)理工作職責(zé)：

1、負責(zé)制定招商部總體招商和任務(wù)，并合理分配；

2、負責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作；

3、負責(zé)分析攥寫招商日、周、月報；

4、負責(zé)招商人員的日常管理和培訓(xùn)；

5、負責(zé)制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議；

6、主持每日早晚兩會，并及時與策劃部溝通；

7、負責(zé)向公司上級匯報每階段的招商信息、情況；

8、負責(zé)對所有對招商有關(guān)的問題作出決策及解決；

9、及時發(fā)現(xiàn)招商團隊中存在問題并予以解決；

10、密切留意同類型的公司招商的情況，并及時商討對策；

11、負責(zé)安排招商人員的市場調(diào)查工作；

12、定期向公司提交各招商工作、客戶資料分析；

13、積極主動參與策劃部及公司之工作會議；

14、負責(zé)項目招商總控及制定有關(guān)報表與公司確認成交鋪位。

15、做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員

五）招商文員工作職責(zé)：

1、協(xié)助經(jīng)理處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)配合。

2、負責(zé)招商人員的出勤及工作紀律的監(jiān)督和管理。

3、負責(zé)收集并督促招商人員按時上交各類資料和報表。（周工作表及月工作計劃表等）

4、負責(zé)公司經(jīng)銷合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。

5、負責(zé)招商客戶資料保護名單的統(tǒng)計和保管工作。

6、協(xié)助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在招商人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

7、負責(zé)客戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

8、協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會議的記錄等工作。

4）網(wǎng)絡(luò)推廣專員工作職責(zé)

1、每天上班后登陸官方網(wǎng)站、合作網(wǎng)站后臺，查看后臺留言、咨詢數(shù)據(jù)并合理分配處理。

2、登陸在線，記錄在線客服留言并合理分配，做相關(guān)處理。

3、配合平面和媒體廣告，及時更新、轉(zhuǎn)載廣告軟文，擴大網(wǎng)站和品牌的影響力

4、每天查看合作網(wǎng)站，對其適當(dāng)調(diào)整，保持網(wǎng)站權(quán)重不被降低

5、瀏覽硅藻泥相關(guān)網(wǎng)站，及時發(fā)現(xiàn)行業(yè)最新新聞和資訊，來豐富網(wǎng)站。

6、適時觀察搜索引擎的搜索結(jié)果，發(fā)現(xiàn)異常及時調(diào)整

7、適時搜索網(wǎng)站內(nèi)容及網(wǎng)站相關(guān)信息，了解網(wǎng)站最近的情況及動向，發(fā)現(xiàn)負面、反面的東西及時同網(wǎng)站負責(zé)人溝通、處理。

8、每天登陸搜索引擎后臺，對價格做適當(dāng)調(diào)整，查看是否有由惡意點擊造成的無效流量，資金的浪費。

9、BBS發(fā)帖，博客結(jié)合網(wǎng)站同步更新

10、分類信息網(wǎng)、硅藻泥資訊類網(wǎng)站、企業(yè)黃頁、B2B平臺等信息的發(fā)布

11、其它方式建立品牌美譽度，輔助完成推廣效果。

12、聯(lián)系硅藻泥類相關(guān)網(wǎng)站，綜合類網(wǎng)站，進行友情鏈接交換

13、配合網(wǎng)絡(luò)部其他成員舉行各種，做好活動推廣工作，輔助營銷部做好客戶的思想工作

14、對競價數(shù)據(jù)、網(wǎng)站概況、有效資訊數(shù)據(jù)進行整理評估，上交統(tǒng)計報表。

第二章招商管理制度及行為準(zhǔn)則

一、考勤規(guī)章制度

1、招商人員工作時間為早上8：30—下午17：00分。

2、招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次樂捐10元（作為部門活動經(jīng)費），一個月內(nèi)累計3次漏打，則給予書面警告，一個月內(nèi)累計2次書面警告，則作解雇處理。

3、報到時應(yīng)穿著整齊，如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報到者，由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報到，考

勤時間以經(jīng)理最后確認為準(zhǔn)，并作漏打一次處理，樂捐10元（作為部門活動經(jīng)費）。

4、招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請示并獲得批準(zhǔn)才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。

5、招商人員實行六天工作制，采用逢周六、周日輪休制，休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排，連續(xù)休假時間一般不可以超過三天。

6、如遇突發(fā)事件需請假，須于當(dāng)日上午7：30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)，并在上班后的一個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù)，若沒有及時知會經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。

7、招商人員必須及時填寫《意向加盟客戶登記表》、《客戶信息登記表》、《周工作總結(jié)表》、《月工作計劃表》及《客戶信息匯總表》等，每天交招商文員存檔。

8、凡舉行重大活動期間取消一切休假，請假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。

9、凡相關(guān)培訓(xùn)會議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請示，若得不到同意則不得缺席。

10、安排市場調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，知會招商經(jīng)理，再由公司出發(fā)。

11、工作時間內(nèi)，需要外出時須向上級經(jīng)理申請，不得私自決定。擅離崗位沒有上報公司者

作曠工論處。

12、上班時間按照招商部要求，遲到者將由招商文員記錄，遲到第一分鐘開始樂捐，每遲到一分鐘扣罰一元，每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。

二、日常工作要求

1、如在工作場所做與工作無關(guān)的私情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，樂捐

10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴重者，予以書面警告或即時解雇。

2、任何時間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴重者立即辭退。

3、應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合不得參與議論散播有損或影響公司利益的活動或言論。

4、要注意保持工作場所整潔，所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及辦公樓的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好。

5、必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象。

6、工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個人形象。

7、招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。

8、工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。

9、無論發(fā)生任何事情，都不能在招商現(xiàn)場爭論，有事可向招商經(jīng)理報告，進行最后判決。

10、陪同客人看形象店或者生產(chǎn)基地需告知其它同事，以便隨時清楚行蹤。如需外出午膳，必須由經(jīng)理安排。

11、避免與客人發(fā)生爭吵，應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi)，了解其原因，并及時向經(jīng)理反映，尋求解決辦法。

12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，不得發(fā)生影響工作的事態(tài)。

13、接待了他人客戶的招商人員，必須主動將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現(xiàn)場，應(yīng)該及時與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進一步與客戶洽談，之后將結(jié)果反饋與原招商人員。

14、他人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫助介紹，除非得到請示或應(yīng)允。

15、每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶。

16、招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過聯(lián)系），經(jīng)確認無沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過招商人員接觸，但客戶沒有指定某招商人員或記不清，洽談完畢需做無法辨認登記，之后與客戶保護名單進行核對，保護名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)及時向招商經(jīng)理通報，由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。

17、任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理，情況嚴重者書面警告或解雇處理。

18、在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言。

19、對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理，輕則口頭警告，重則書面警告或解雇處理，視情節(jié)嚴重程度而定。

20、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報告，由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。

21、在于客戶交談中將客戶信息記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，過后匯總到《客戶信息登記表》中。

22、尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因為他們都是我們的傳聲筒。

23、尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽人格的言說。

24、嚴守公司業(yè)務(wù)機密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。

25、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。

26、不應(yīng)宣揚有損公司內(nèi)部團結(jié)、制造消極情緒的言論。

27、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規(guī)行為。

28、不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。

29、對于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。

30、絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

三、培訓(xùn)管理制度

1、招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。

2、對于在崗職工，不定期開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時任何人不得無故缺席。

4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補上。

6、對于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)參加。

7、對培訓(xùn)知識要不定期考核。

8、如考試不合格者，必須重新補上培訓(xùn)課程，直到合格為止。

四、招商費用管理制度

1、通訊費：招商人員每月電話費補助50元。

2、交通費：因公出差的交通費、餐旅費，可按實際情況憑報銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報銷，費用標(biāo)準(zhǔn)按照部相關(guān)管理制度執(zhí)行。

3、招待費：招商過程中對于來訪的客戶需要安排飲食與住宿需填寫

《招待申請單》再進行招待。

4、出差費：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《出差申請單》再行出差，標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5、

禮品費：招商過程中，如需要禮品派送，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《禮品派送申請單》方可進行。

五、合同管理制度

1、招商文員負責(zé)招商部有關(guān)合同、的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司部一份。招商文員必須另外復(fù)印兩份，本部門留檔一份，行政部一份，每份合同必須由當(dāng)事人或部門負責(zé)人簽名確認，以便備查。

2、招商經(jīng)理負責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴格按照公司規(guī)定的流程進行操作。

3、招商人員必須嚴格按照公司規(guī)定價格與客戶進行談判，如果有其他情況必須先請示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可與客戶談判。

4、招商人員必須嚴格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進行相關(guān)合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。

5、招商人員必須嚴格按照有關(guān)流程進行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。

6、招商人員在填寫完相關(guān)合同后，嚴格按照公司規(guī)定的合同審批進行審批，審批后方可蓋章。

7、招商人員在簽定相關(guān)合同時，必須保證公司利益。

8、招商人員必須嚴格按照合同規(guī)定對客戶進行貨款交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對招商人員的獎金進行滯留。

9、如果招商人員沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負擔(dān)，造成的嚴重的經(jīng)濟后果公司將保留法律追訴權(quán)。

10、《合同、協(xié)議》的簽定流程：

（1）、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。

（2）、簽約完畢后及時交回文員處，文員應(yīng)做好歸檔工作。

（3）、當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處。

（4）、招商人員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。

六、儀容儀表基本要求

招商員儀容儀表：

一）男性：服飾

1、必須穿著統(tǒng)一制服（西服）；

2、必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶；

3、扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應(yīng)扣上紐扣；

4、穿西服時應(yīng)穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋；

5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西；

6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；

7、衣袋中不要多裝物品；

8、鞋要保持干凈、光亮；不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。

男性：容貌

1、頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度；

2、不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。

3、男員工可隔日刮臉，但不得化妝。

二）女性：服裝

女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高跟鞋；

女性：裝飾

1、女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；

2、眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主；

3、涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣；

4、指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指甲上；

5、忌用過多香水或使用刺激性味強的香水，以免客戶反感；

6、頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制；

7、不可配帶過多飾物，項鏈不可露出制服處，戒指最多一個，款式簡單；

8、衫的`鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。

三）整體要求

在為客戶服務(wù)進行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù)；

辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。

行為舉止、言談用語：

1、站姿：

1）、軀干：挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。

2）、面部：微笑、目視前方

3）、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

2、坐姿：

1）、眼睛目視前方，用余光注視座位。

2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。

3）、當(dāng)客人到訪時，應(yīng)該放下手中事情再起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。

4）、造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

5）、女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。

6）、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。

7）、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或擺動。

8）、座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。離位時，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。

3、動姿：

1）、行走時步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。

2）、行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反“八字腳“。

3）、走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

4）、幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫行直撞。

5）、不論在何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。

6）、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進，遇到客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢“您先請“。

7）、走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說“對不起“，待客人閃開時說聲“謝謝“，再輕輕穿過。

8）、和客人、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)向，并點頭問好。

9）、給客人做向?qū)r，要走在客人前二步遠的一側(cè)，以便隨時向客人解說和照顧客人。

10）、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。

11）、工作時不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。

12）、注間“三輕“即說話輕、走路輕、操作輕。

社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。

4、交談

1）、與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。

2）、交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。

3）、站立或落座時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。

4）、他人講話時，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

5）、最禁大聲說笑或手舞足蹈。

6）、在客人講話時，不得經(jīng)常看手表。

7）、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

8）、不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。

9）、在他人后面行走進，不要發(fā)出詭鄣男ι悅夥⑸蠡帷/p>

10）、講話時，“請“、“您“、“謝謝“、“對不起“、“不用客氣“等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性污辱性的語言。不開過分的玩笑。

11）、不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得與客人急辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。

12）、稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生“或“某小姐或女士“，不知姓氏時，要用“這位先生“或“這位小姐或女士“。

13）、如多人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他“指他人，應(yīng)稱呼其名或“某先生““某小姐或女士“。

14）、無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝“；對客人造成的任何不便都說“對不起“；將證件等還給客人時應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。

15）、客人講“謝謝“時，要答“不用謝“或“不用客氣“，不得毫無反應(yīng)。

16）、任何時候招呼他人均不能用“喂“。要用禮貌用語。

17）、對客人的問詢不能回答“不知道“，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關(guān)部門或人員詢問。

18）、不得用手指或筆桿為客人指示方向。

19）、在服務(wù)或打電話時，如有其他客人，應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得冷落客人。

20）、如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講“對不起請您稍候“，并盡快處理完畢?；仡^再次面對客人時，要說“對不起，讓你久等了“，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

21）、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可在前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應(yīng)先說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量“，如果客人點頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。

22）、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說“對不起“，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時可能用手由此看來遮住。

23）、客人來到公司時，應(yīng)講“歡迎光臨“，送客時應(yīng)講“您慢走“或“歡迎您下次光臨“。

24）、說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中。

25）、所有電話，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。

26）、接電話時，先問好，后報導(dǎo)個案名稱，再講“請問能幫您什么忙？“不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說電話。

27）、通話時，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，隨時記錄下對方所講的要點，對方講完時應(yīng)簡單從述一遍以確認。

28）、通話時，若中途需要與人交談，要說“對不起“，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。

29）、當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢進，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用“也許“、“可能“、“大概“之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清的應(yīng)回答“對不起先生，目前還沒有這方面的資料“。

30）、如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應(yīng)不時向?qū)Ψ秸f聲“正在查找，請您再稍等一下“。

31）、通話完畢時，要禮貌道別，如“再見“、“謝謝您“、“歡迎您到___來“等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。

32）、客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要必須先說“對不起，打擾您一下“33）、對客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。

34）、客人提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。

35）、全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應(yīng)主動打招呼問候。

36）、做到講“五聲“，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語“，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。

37）、凡進入他人房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得同意方可進入。

38）、未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西（文件）。在與上司交談時未經(jīng)批推，不得自行坐下。

39）、上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時隨刻熟記，并嚴格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款10元、第二次書面并罰款50元、第三次立即辭退。

七、辭職規(guī)定

1、辭職員工，必須提前十五天遞交書面申請。

2、員工離職時須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料（包括工作卡、文具、干凈的制服，若制服未清洗干凈，則扣回相當(dāng)?shù)母上促M用；制服每件扣20元）上列物品如有遺失不能交還者，按以下項目扣罰：資料每份20元、文具、制服則照價賠償。

3、所有程序辦完后，才能到財務(wù)處辦離職手續(xù)。

4、違反以上程序者，公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月工資和保留在公司的其它金額。

第三章招商流程及獎罰方案

一、招商流程圖

確定合作意向

邀約經(jīng)銷商至公司

樣板店考察

辦公室洽談、招待談、

填寫加盟申請表

商圈調(diào)查

選址調(diào)查

經(jīng)銷商資信調(diào)查

經(jīng)銷地區(qū)及店鋪調(diào)研

簽訂經(jīng)銷合同

經(jīng)銷商訂貨

招聘店員及施工人員

公司配貨

經(jīng)銷商全面系統(tǒng)培訓(xùn)

二、店鋪設(shè)計、開業(yè)方案

公司派施工人員進行店鋪開業(yè)；

繼續(xù)支持、服務(wù)、管理、督導(dǎo)。

三、客戶跟進責(zé)任及后續(xù)工作

1、沒有成交或即將成交的客人必須一對一繼續(xù)跟進。

2、與客戶簽定合同之后，應(yīng)即時由經(jīng)手人上報招商經(jīng)理，不得拖延不報。上報資料必須正確無誤。

3、若已成有任何變動都必須實時上報招商經(jīng)理。

4、已成交客戶保持維護，經(jīng)常以電話或其他方式溝通。

四、招商人員薪酬方案及傭金

1、招商人員工資組成：基本工資+補貼+提成+福利

2、提成：按個人經(jīng)銷商出貨量的百分之三計算。

第四章招商政策及區(qū)域規(guī)劃

1、加盟條件

負責(zé)人基本條件：

1）具有一定的創(chuàng)業(yè)能力和營銷理念，在市區(qū)內(nèi)各建材市場或賣場有店面；

2）具有良好的信譽與資金實力，并能在銷售中主推我品牌產(chǎn)品；

3）能夠認真履行合同，并能共同遵守合同中的各項條款；

4）具有一定的建材銷售行業(yè)經(jīng)驗，并能熟練使用電腦；

5）要有不斷開拓進取的精神，能夠適應(yīng)市場發(fā)展的潮流；

6）熟知國家法律，并能承受投資有風(fēng)險的經(jīng)營理念。

2、店面條件要求

1）店面場所要求：獨立專賣店或?qū)I(yè)賣場獨立檔口；縣級市60—80m2、地級市100—150m2、省會200m2以上；

2）店面位置要求：必須設(shè)立在大型高檔家居建材及涂料城內(nèi)或附近繁華地段交通便利。

3、經(jīng)營條件

1）經(jīng)營形式

獨立核算、經(jīng)營遵守合同要求。

2）展廳樣板

公司派高級技師上門指導(dǎo)，并協(xié)助做展廳樣板（分銷商須支付相關(guān)費用）。

3）銷售要求

主推我公司旗下“炫德”品牌的硅藻泥產(chǎn)品。

4、辦公用品

必須配置電腦、傳真機、打印機，以便于及時與公司溝通。

5、人員配置

1）設(shè)計師：至少一名，懂CAD、3DMA大專以上學(xué)歷，設(shè)計專業(yè)最佳；

2）導(dǎo)購員：至少一名，高中以上學(xué)歷，形象較好，善于表達，具備較強的溝通能力，可由公司統(tǒng)一培訓(xùn)；

3）施工員：1—2名，具備一定溝通能力，有乳膠漆施工基礎(chǔ)最佳。

四、營銷支持：

1、店面支持：

1）免費提供硅藻泥店面裝修材料，高級技師上門指導(dǎo)展廳、展板出樣施工；

2）免費為分銷商進行專賣店設(shè)計；

3）免收品牌使用費，免收代理費，免收加盟費；

4）免費贈送炫德硅藻泥實物色卡；

5）店面裝修免費指導(dǎo)。

2、推廣支持

1）享受公共媒體品牌宣傳及網(wǎng)絡(luò)支持；

2）免費提供“炫德”硅藻泥產(chǎn)品營銷方案，為分銷商提供市場運營和品牌推廣支持；

3）免費贈送宣傳手冊及宣傳單頁（隨貨按比例贈送）；

4）免費提供專業(yè)的專賣店運營以及業(yè)務(wù)技能提升資料；

5）新品上樣，免費支持。

3、服務(wù)與培訓(xùn)支持

1）公司支持店主及銷售人員的專業(yè)輔導(dǎo)與培訓(xùn)；

2）開設(shè)專賣店公司贈送統(tǒng)一品牌工作服2套，以后按成本價購買（如完成當(dāng)年銷售任務(wù)可酌情贈送）；

3）技術(shù)人員定期培訓(xùn)，考核發(fā)證上崗。

4、返利支持

分銷商可享受到年終返利政策；

1）年終進貨額達10萬元的，公司將按照客戶一年進貨額度的5%進行年終返利；

2）年終進貨額達20萬元的，公司將按照客戶一年進貨額度的8%進行年終返利；

3）年終進貨額達30萬元的，公司將按照客戶一年進貨額度的10%進行年終返利；

5、銷售支持

1）分銷商不能獨立完成施工的大型工程，須提前7天向公司申請，派專業(yè)施工人員協(xié)助完成；

2）分銷商接大型工程時，須提前7天向公司申請備料；

3）公司新產(chǎn)品、新工藝、新花型及時共享；

4）公司建立完備的產(chǎn)量保障體系。

第五章招商部相關(guān)表格及文件

一、報表及表格：（見附表）

1、《經(jīng)銷商加盟申請表》

2、《意向加盟客戶登記表》

3、《客戶信息登記表》

4、《客戶信息匯總表》

5、《經(jīng)銷商施工信息聯(lián)絡(luò)單》

6《接待申請及報告表》

7、《接待匯報表》

二、招商文件：（見附表）

1、《炫德硅藻泥經(jīng)銷價格》

2、《炫德硅藻泥施工工具明細》

3、《炫德內(nèi)墻硅藻泥獨家經(jīng)銷合同》

4、《招商部門接待費用管理制度》

5、《商鋪平面圖》

昆山炫德環(huán)保建材有限公司招商部

20__年5月招商管理制度8

一、公司招商工作按本制度執(zhí)行。

二、公司招商部為負責(zé)對外招商的主要部門，其他部門要積極配合促進招商工作的進程。

三、招商計劃：

1、招商部根據(jù)公司總體規(guī)劃制定月招商計劃，同擬定的招商方案一起報總經(jīng)理審批。

2、切實地招商計劃執(zhí)行，采取積極的措施促進招商進度。

四、招商進程

1、招商人員必須充分了解市場，作好市場調(diào)研、分析，向上級匯報，提出有效的招商方案。禁止編造市場調(diào)查報告和傳播不利于市場招商的信息。

2、擴展招商范圍和區(qū)域，爭取更多有勢力、有實力的客戶進駐。

3、認真接待每位客戶，服務(wù)周到，認真講解，以禮待客，博得客商的.信任。

4、提高招商人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉掌握經(jīng)營建材資料的基本常識，并做好租賃協(xié)議的簽訂工作。

5、及時建立好客戶檔案資料，已簽訂協(xié)議的客戶及時提交給市場管理部。因滯后導(dǎo)致的后果由負責(zé)人承擔(dān)。

6、簽訂招商合同必須認真審核，各條款是否符合法律及公司政策，如因簽訂錯誤或出現(xiàn)漏洞由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

7、招商合同擬定后經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可簽訂。

8、招商談判中禁止對客戶承諾非公司政策允許的條件。

9、對于已交定金的租賃戶及時與其溝通，使早進入市場裝修和經(jīng)營。

10、招商人員應(yīng)互相協(xié)助促進招商進度，嚴禁為爭搶客戶而互相拆臺。

11、招商人員應(yīng)作好入駐商戶的后期服務(wù)工作，為商戶提供幫助及辦理有關(guān)手續(xù)。

五、招商獎勵

1、招商人員考核獎金按月計算，按季度發(fā)放(具體考核辦法另定)

2、超額100%完成的優(yōu)秀招商人員，給予記大功一次，招商部以外人員在招商工作中有突出業(yè)績的，給予記大功一次。

七、懲罰辦法

1、招商工作人員為獲得招商考核獎弄虛作假的，一經(jīng)查實，給