第五章 內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策課件

第五章

內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策外部環(huán)境內(nèi)部決策管理人力資源管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷雇員資本市場(chǎng)供應(yīng)商與經(jīng)銷商客戶第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策學(xué)習(xí)目標(biāo)內(nèi)部信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)，專家系統(tǒng)，神經(jīng)中樞網(wǎng)絡(luò)，組件，網(wǎng)絡(luò)決策：決策的步驟與模式企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略的種類，制定，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策內(nèi)部信息系統(tǒng)—數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)與信息的差別數(shù)據(jù)：原始的，尚未分析的材料，如號(hào)碼，名稱和數(shù)量。信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)分析和加工后，就變成了信息。信息系統(tǒng)：收集數(shù)據(jù)并把它們轉(zhuǎn)變成對(duì)決策人有用的信息。第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策支持決策的信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)專家系統(tǒng)神經(jīng)中樞網(wǎng)絡(luò)組件第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策管理信息系統(tǒng)內(nèi)容：包括重要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和比例，銷售額數(shù)據(jù)，庫(kù)存狀況，及集體項(xiàng)目的支出分析。用途：是為企業(yè)高層管理人員設(shè)計(jì)的專用決策支持系統(tǒng)。顯示形式：文字，圖形，表格第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策專家系統(tǒng)概念：利用軟件程序把專家先前的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行編碼，然后讓系統(tǒng)像專家一樣分析和解決那些非系統(tǒng)化的問(wèn)題。特點(diǎn)：利用專業(yè)知識(shí)解決特定領(lǐng)域的問(wèn)題采用量化推理而非數(shù)字計(jì)算能力高于非專家水平第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策運(yùn)用：醫(yī)療診斷，煤礦，設(shè)備故障診斷，財(cái)務(wù)規(guī)劃等適用人員：一線雇員及低層管理人員第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策神經(jīng)中樞網(wǎng)絡(luò)概念：利用計(jì)算機(jī)軟件來(lái)模仿大腦細(xì)胞的結(jié)構(gòu)及其之間的聯(lián)系。特點(diǎn)：神經(jīng)中樞網(wǎng)絡(luò)具有識(shí)別人類所不能識(shí)別的太過(guò)精細(xì)和復(fù)雜的模式和趨勢(shì)的能力。神經(jīng)中樞網(wǎng)絡(luò)能夠識(shí)別數(shù)百種變量之間的關(guān)系。多種能力：識(shí)別，聯(lián)想，推測(cè)第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策本章關(guān)于決策的內(nèi)容決策的概念決策的六個(gè)步驟—最優(yōu)模式?jīng)Q策的滿意模式?jīng)Q策的類型決策中的常見(jiàn)偏差決策時(shí)的道德判斷決策能力提高的若干建議影響企業(yè)決策的經(jīng)濟(jì)學(xué)概念

—機(jī)會(huì)成本，規(guī)模經(jīng)濟(jì)，邊際分析，貨幣的時(shí)間價(jià)值第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策決策的概念決策與信息的關(guān)系：信息的收集是為了決策，信息正確，決策才可能正確。決策的概念：指在兩個(gè)或更多的選擇中做出選擇的過(guò)程。第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策決策的六個(gè)步驟鎖定問(wèn)題，確定決策標(biāo)準(zhǔn)，衡量標(biāo)準(zhǔn)，列出選擇，評(píng)估每種選擇，做出最優(yōu)選擇

1.鎖定問(wèn)題剝開(kāi)表面，深入問(wèn)題實(shí)質(zhì)

2.確定決策標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)價(jià)值觀（功利主義，注重權(quán)利，注重公正）

3.衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量先前確定的標(biāo)準(zhǔn)第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策4.列出選擇列出一切可能的選擇（需要?jiǎng)?chuàng)造力）5.評(píng)估每一種選擇根據(jù)先前列出的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估每一種選擇6.做出最優(yōu)選擇第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策最優(yōu)模式和滿意模式六個(gè)步驟決策過(guò)程被稱為最優(yōu)模式。滿意模式:簡(jiǎn)化決策步驟，選擇“比較好”的方法。滿意模式步驟：（p59）1.確定問(wèn)題2.簡(jiǎn)化問(wèn)題3.確定有限滿意標(biāo)準(zhǔn)4.確定數(shù)個(gè)有限選擇

5.滿意標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)選擇6.確定滿意選擇。第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策滿意模式和最優(yōu)模式的區(qū)別：決策標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有全面列出可選擇辦法沒(méi)有全面列出做出的決定是較好，而非最優(yōu)缺乏創(chuàng)造性，滿足于平凡滿意模式往往針對(duì)較普通的問(wèn)題。第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策問(wèn)題與決策類型常規(guī)問(wèn)題：常見(jiàn)的微小的問(wèn)題非常規(guī)問(wèn)題：不常見(jiàn)的新出現(xiàn)的問(wèn)題常規(guī)決策：參照以往標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用規(guī)則，政策和具體的流程加以決策非常規(guī)決策：具體分析，提出具體的解決方案，嚴(yán)格遵循決策六個(gè)步驟。第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策決策中的常見(jiàn)偏差一喜歡走判斷捷徑(1)以最近的曝光頻率最多的信息作為決策基礎(chǔ)例子：績(jī)效評(píng)估，空難(2)用不充分的信息以偏概全例子：招聘，自以為是第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策二盲目追加投資指對(duì)過(guò)去決策失誤的項(xiàng)目仍繼續(xù)追加投資例子：開(kāi)洗衣鋪實(shí)質(zhì)：不敢否認(rèn)自己，寧愿一錯(cuò)再錯(cuò)；留念先前的投資，希望追加后能翻盤。第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策三缺乏創(chuàng)造性只滿足較好的方案，而不尋找最優(yōu)的方案第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策決策時(shí)的道德判斷個(gè)人的道德水平影響決策標(biāo)準(zhǔn)的選擇和衡量道德發(fā)展可分為三個(gè)水平，六個(gè)階段(p60-61)第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策最低水平：被動(dòng)遵守紀(jì)律第一階段：堅(jiān)持原則，以免遭到懲罰第二階段：只有符合你的利益的時(shí)候才遵守這些規(guī)則第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策中等水平：主動(dòng)遵守紀(jì)律

第一階段：不辜負(fù)周圍的人的期望第二階段：通過(guò)履行你承諾的責(zé)任來(lái)維護(hù)傳統(tǒng)秩序。第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策最高水平：原則至上

第一階段：不管大多數(shù)人的意見(jiàn)，維護(hù)絕對(duì)價(jià)值。第二階段：即使自己選擇的倫理違法，也要堅(jiān)持這些原則。第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策提高決策能力的若干建議區(qū)別常規(guī)與非常規(guī)問(wèn)題注意六步最優(yōu)模式意識(shí)到?jīng)Q策中的偏差運(yùn)用你的創(chuàng)造力重視道德倫理因素第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策影響企業(yè)決策的經(jīng)濟(jì)概念機(jī)會(huì)成本規(guī)模經(jīng)濟(jì)邊際分析貨幣的時(shí)間價(jià)值第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策機(jī)會(huì)成本概念：在做出一個(gè)選擇時(shí)，必須放棄的次于最佳選擇的價(jià)值。舉例說(shuō)明:上課之余是自修還是做兼職？啟示：運(yùn)用相同的資源做最有價(jià)值的事。第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策規(guī)模經(jīng)濟(jì)概念：生產(chǎn)數(shù)量的增加，使產(chǎn)品的單位平均成本下降。例子：大超市貨物便宜規(guī)模經(jīng)濟(jì)也是大公司出現(xiàn)的原因，整合資源，裁剪人員，統(tǒng)籌客源第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策邊際分析概念：分析每多生產(chǎn)一件產(chǎn)品，額外增加的成本和收入。當(dāng)邊際利潤(rùn)為零時(shí)，整體利潤(rùn)最大化。例子：教材P62（飛機(jī)機(jī)票）第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策貨幣的時(shí)間價(jià)值概念：考慮利息因素，今天得到的一美元的價(jià)值要高于未來(lái)某個(gè)時(shí)間得到的一美元的價(jià)值。例子：教材P62（彩票巨獎(jiǎng)、基建核價(jià)）第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策制定企業(yè)戰(zhàn)略這一部分的內(nèi)容包括：什么叫企業(yè)戰(zhàn)略？制定企業(yè)戰(zhàn)略前應(yīng)該做什么？企業(yè)戰(zhàn)略的種類有哪些？企業(yè)怎樣才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策制定企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的概念：企業(yè)發(fā)展的基本方向制定企業(yè)戰(zhàn)略前的三個(gè)步驟：1.外部環(huán)境分析2.限定企業(yè)的使命3.評(píng)估企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策限定企業(yè)的使命使命的概念：指企業(yè)的目標(biāo)和定位（提供商品或服務(wù)的種類）企業(yè)的使命應(yīng)該讓每一位管理人員和雇員清楚緊守使命，拒絕外來(lái)誘惑。第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策評(píng)估企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)SWOT分析(strengths,weaknesses,opportunities,threats)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：指技能，資源或企業(yè)特別擅長(zhǎng)的獨(dú)特能力。企業(yè)應(yīng)該確定一個(gè)或多個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：核心競(jìng)爭(zhēng)力使企業(yè)擁有打敗對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例子：可口可樂(lè)--商標(biāo)，三亞—地理，沃爾瑪—信息系統(tǒng)第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策制定企業(yè)戰(zhàn)略的種類宏觀層面發(fā)展戰(zhàn)略：增長(zhǎng)戰(zhàn)略穩(wěn)健戰(zhàn)略緊縮戰(zhàn)略組合戰(zhàn)略微觀層面競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略，聚焦戰(zhàn)略第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策制定企業(yè)戰(zhàn)略—宏觀發(fā)展戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略：指增加生產(chǎn)能力，增加雇員，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。增長(zhǎng)的手段：直接擴(kuò)張開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)兼并和收購(gòu)進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)創(chuàng)辦合資企業(yè)第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策穩(wěn)健戰(zhàn)略：戰(zhàn)略維持不變特征：缺乏巨大的變化第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策緊縮戰(zhàn)略：縮小經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，拆分部分業(yè)務(wù)原因：縮小虧損，集中資源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力例子：寶潔（300個(gè)品牌）08年拆出Folgers咖啡，品客薯片，金霸王電池，完全退出食品行業(yè)（利潤(rùn)低于4%）專注于日化用品和美容品第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策組合戰(zhàn)略：既緊縮，又?jǐn)U張例子：飛利浦（從“雜貨店”到“精品店”）出售半導(dǎo)體部門并購(gòu)美國(guó)醫(yī)療器械公司發(fā)展方向：醫(yī)療器械，照明用品，精品小家電第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策制定企業(yè)戰(zhàn)略—微觀的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：低成本運(yùn)營(yíng)，打敗對(duì)手措施：提高運(yùn)營(yíng)效率，規(guī)模經(jīng)濟(jì)，技術(shù)創(chuàng)新，低成本勞動(dòng)力，原材料優(yōu)惠例子：7-DayInn第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略：在不同方面有特色：優(yōu)質(zhì)，速度，先進(jìn)的設(shè)計(jì)……品種齊全例子：空調(diào)—安靜，節(jié)能，網(wǎng)絡(luò)控制，負(fù)離子濃度高目的：用此特色提高價(jià)錢或銷量第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策聚焦戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略：進(jìn)行市場(chǎng)切分，聚焦市場(chǎng)上某一特定消費(fèi)群體，為他們提供專門服務(wù)。第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策創(chuàng)造可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的意義：可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能讓企業(yè)保持長(zhǎng)期成功企業(yè)應(yīng)該怎樣做：維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并非易事。管理者創(chuàng)造的優(yōu)勢(shì)應(yīng)該不容易被效仿，或努力制造一些障礙阻止效仿行為。第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策容易效仿的方面：供應(yīng)商，地點(diǎn)，設(shè)備，網(wǎng)站，外觀難以效仿的方面：品牌（可口