時間的力量：企業(yè)時間管理實踐與思考

中國管理名家文庫

時間的力量

企業(yè)時間管理實踐與思考

郭為◎著

企業(yè)管理出版社

時間的力量

——企業(yè)時間管理實踐與思考

郭為著

圖書在版編目（CIP）數(shù)據(jù)

時間的力量:企業(yè)時間管理實踐與思考/郭為著．—北京：企業(yè)管理出版

社，2023.3

ISBN978-7-5164-2659-3

Ⅰ．①時…Ⅱ．①郭…Ⅲ．①時間－企業(yè)管理－研究Ⅳ．①F272

中國版本圖書館CIP數(shù)據(jù)核字（2022）第121926號

書名：時間的力量——企業(yè)時間管理實踐與思考

書號：ISBN978-7-5164-2659-3

作者：郭為

責(zé)任編輯：尤穎鄭亮徐金鳳

出版發(fā)行：企業(yè)管理出版社

經(jīng)銷：新華書店

地址：北京市海淀區(qū)紫竹院南路17號郵編：100048

網(wǎng)址：電子信箱：emph001@163.com

電話：編輯部（010）68701638發(fā)行部（010）68701816

印刷：北京博海升彩色印刷有限公司

版次：2023年3月第1版

印次：2023年12月第5次印刷

開本：880mm×1230mm1/32

印張：9印張

字?jǐn)?shù)：225千字

定價：68.00元

版權(quán)所有翻印必究·印裝有誤負(fù)責(zé)調(diào)換

出版者的話/THEWORDOFTHEPUBLISHER

企業(yè)管理出版社自成立以來，始終堅持面向企業(yè)、為企

業(yè)和企業(yè)家服務(wù)的辦社宗旨，緊緊圍繞國家經(jīng)濟建設(shè)和中國企

業(yè)管理與發(fā)展的主線，致力于傳播管理前沿理論、知識、方

法，推廣先進(jìn)典型的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗，編輯出版了大量管理

理論和管理實踐類專業(yè)圖書，受到讀者和企業(yè)界的好評。

改革開放40多年來，在我國廣大管理專家和企業(yè)家的共

同努力下，伴隨我國企業(yè)的發(fā)展與壯大，我國管理研究和管理

實踐都取得了豐碩成果。為總結(jié)和傳播我國管理研究與管理

實踐的優(yōu)秀成果，推動我國管理實踐、科研及教學(xué)上新臺階，

促進(jìn)我國企業(yè)管理水平不斷提升，實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)

展，企業(yè)管理出版社匯集我國當(dāng)代著名管理專家和優(yōu)秀企業(yè)家

的精品原創(chuàng)著作，編輯出版《中國管理名家文庫》（以下簡稱

《文庫》）。

《文庫》有以下幾個特點：

第一，陣容強?！段膸臁纷髡哧犖橛蓹?quán)威管理專家和知名

企業(yè)家組成，他們是我國管理研究和實踐創(chuàng)新方面有獨到建樹

ii時間的力量——企業(yè)時間管理實踐與思考

并取得卓越成就的專家和企業(yè)家。

第二，內(nèi)容廣?！懊摇眰兛梢韵蜃x者展示自己最想展示

的內(nèi)容?！段膸臁肥珍浀闹鲀?nèi)容既可以是管理學(xué)術(shù)研究建樹

和管理實踐成果，也可以是專家和企業(yè)家的管理思想，還可以

是專家和企業(yè)家對管理的感悟和心得，等等。只要是對管理專

業(yè)人士或管理者有價值的東西，都可作為《文庫》的內(nèi)容。

第三，形式活。《文庫》對收錄的著作之表現(xiàn)形式不作硬

性的規(guī)定和要求，“名家”們可以自由發(fā)揮，以自己喜歡的形

式著述。

希望更多優(yōu)秀的管理專家和企業(yè)家加入《中國管理名家文

庫》作者隊伍，希望廣大管理專家、企業(yè)家和讀者朋友大力推

薦“名家”，幫助我們把《中國管理名家文庫》做好。

序

神州數(shù)碼在特殊的歷史環(huán)境下誕生的，從成立的第一天

就面臨著巨大的挑戰(zhàn)，不得不為生存而奮斗。當(dāng)時的神州數(shù)碼

如同一艘小艇，既要穿越外部的重重驚濤駭浪，又要在轉(zhuǎn)型中

不斷蛻變升級。有時，我甚至想，從零開始做一個創(chuàng)業(yè)公司也

許比帶領(lǐng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型更容易一些，因為歷史的慣性很容

易扼殺創(chuàng)新的生命力。

創(chuàng)業(yè)維艱，砥礪前行，22年彈指一揮間。令我欣慰的是，

如今的神州數(shù)碼已經(jīng)從當(dāng)初的小艇發(fā)展成為一艘大船。這艘

大船不僅承載著兩萬名員工，更承載著我們的合作伙伴、客

戶，大家既是利益共同體，更是命運共同體。我們努力讓這艘

大船行駛得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)，讓所有搭乘這艘船的人都能過上更幸

福的生活，實現(xiàn)更大的人生價值，不斷追逐我們的光榮與夢

想——讓“數(shù)字中國”這個愿景照進(jìn)現(xiàn)實。

在這個蛻變的過程中，我對神州數(shù)碼有一個始終不變的

要求：“從邊緣走向主流，從主流走向前沿?！焙沃^邊緣？何謂

主流？早期，我們從事的是IT產(chǎn)品代理分銷業(yè)務(wù)，這顯然與

ii時間的力量——企業(yè)時間管理實踐與思考

科技相關(guān)，但屬于邊緣業(yè)務(wù)。當(dāng)然，在整個市場對IT的理解

都較為局限的21世紀(jì)之初，這是一個很好的現(xiàn)金流業(yè)務(wù)，正

是依靠這一業(yè)務(wù)，神州數(shù)碼才活了下來。然而，我們始終沒有

忘記，向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型、做軟件服務(wù)、為客戶提供數(shù)字化解決

方案，才是IT業(yè)務(wù)的主體。為此，我們奮斗了20多年，不

僅成功走向主流，更取得了在相關(guān)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。今天，數(shù)

云融合將是未來數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展方向，神州數(shù)碼也開始了新

的征程，向科技前沿進(jìn)發(fā)，努力為客戶提供自主可控、與世界

同步的數(shù)云融合的基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)。

這對我們的組織能力提出了挑戰(zhàn)：如何才能讓團隊更高

效地深耕前沿技術(shù)？如何賦能每一位員工，讓他們發(fā)揮自己的

最大價值？如何做好戰(zhàn)略管理，使戰(zhàn)略真正落地并形成戰(zhàn)略勢

能？如何有效配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，更好地實現(xiàn)組織目

標(biāo)？如何建立組織的領(lǐng)導(dǎo)力？

為了找到這些問題的答案，我大量研讀了管理大師們的

經(jīng)典管理學(xué)書籍。我們很幸運，生活在一個知識資源非常豐富

的年代，有很多管理理論值得我們學(xué)習(xí)、借鑒。從泰勒制到梅

約定律，從巴納德到西蒙，基于對人的不同假設(shè)，管理理論與

方法不斷演進(jìn)，對這些理論的學(xué)習(xí)使我獲得了很多啟發(fā)，彼

得·德魯克的《卓有成效的管理者》對我產(chǎn)生了尤為深刻的影

響。然而，這么多理論、方法如何為企業(yè)所用呢？企業(yè)在管理

上的抓手究竟是什么呢？從一個實踐者的角度，我一直嘗試著

序iii

為企業(yè)管理找到一個簡單而高效的抓手。

直到有一天，我讀泰戈爾的書，談及生命的意義，我突

然意識到，每個人都在追求人生的意義，而人生是什么？不就

是時間嘛！無論從個人還是從組織的角度來看，時間都是不可

再生的資源。如果我們能夠讓每一天都過得有意義，不就是讓

人生更有意義嗎？那一刻，我恍然大悟：時間管理就是我一直

尋找的企業(yè)管理的有效抓手！

沿著這個思路，我開始?xì)w納和總結(jié)各種時間管理的理論

和方法，并在企業(yè)內(nèi)部開辦不同層面的培訓(xùn)班，組織大家學(xué)

習(xí)、研討，還把周報等時間管理工具在全公司推廣。通過豐富

多樣的方式，大家共同學(xué)習(xí)時間管理，共同思考在工作中應(yīng)如

何精進(jìn)，科學(xué)高效的時間管理漸漸成為我們的企業(yè)文化。從

2017年到現(xiàn)在，我們不斷實踐、不斷總結(jié)、不斷進(jìn)行集體思

考和論證，最終總結(jié)出一套系統(tǒng)化的、具有實操性的時間管理

方法論，也因此有了這本書的誕生。

本書于2017年撰寫了第一版，在公司內(nèi)部作為培訓(xùn)教材

使用。2021年，第二版開始編寫，對書中原有內(nèi)容進(jìn)行了更

新,并融入公司中關(guān)于時間管理的眾多優(yōu)秀案例。在這個過程

中，公司的很多同事都為我提供了幫助，在此表示感謝。也正

因為如此，這本書是企業(yè)管理實踐的結(jié)晶，也是團隊精神和團

隊活動的成果，它凝聚了無數(shù)人的心血，是神州數(shù)碼人共同編

寫的一部管理工作指導(dǎo)書。

iv時間的力量——企業(yè)時間管理實踐與思考

從成立之初的幾十億元規(guī)模發(fā)展到今天的1500億元，神

州數(shù)碼在披荊斬棘中從邊緣走到了前沿。在這個偉大的、百年

不遇的潮流中，我們以時間管理為抓手，有信心、有決心在世

界數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵節(jié)點上，實現(xiàn)神州數(shù)碼的獨特價值，為

數(shù)字中國做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

人生的機緣在于同誰在一起。我有幸托庇于善良的父母，

他們不僅賦予我生命，而且教給我做人的原則；我有幸在讀

書期間得到了諸多一流教授學(xué)者的指導(dǎo)，他們都是各自領(lǐng)域

的大師，培養(yǎng)了我從經(jīng)典中汲取力量的習(xí)慣和追求學(xué)問的勇

氣；我有幸在加入第一家企業(yè)工作時就得到中國改革開放后第

一代領(lǐng)袖級企業(yè)家的言傳身教；感謝公司董事會，在公司試錯

的過程中，不斷鼓勵我前行，挑戰(zhàn)我的智商……我因此心懷

感恩。

在此，我要感謝與我共同奮斗的團隊成員，每一次共渡

難關(guān)都為我?guī)硪淮紊A，每一次舉杯相慶都是人生的最好體

驗。感謝我的家人，一個專注于工作的人很難做到生活與工作

的平衡，但沒有生活的快樂就不會有工作的激情，正是因為有

了家人的包容和無私給予，我才能全身心地投入企業(yè)管理的實

踐中，才能有所成就、有所思考。感謝企業(yè)管理出版社的孫慶

生社長，是他鼓勵和支持我將時間管理的思考納入“中國管理

名家文庫”公開出版。我還要感謝出版社的尤穎、鄭亮、徐金鳳

老師，本書的出版離不開他們的大力支持。

序v

之前，在我的另一本書《數(shù)字化的力量》剛剛上市后，朋

友張高波（滴灌通聯(lián)合創(chuàng)始人）寫給我這樣一段話：“讀第三

章《重構(gòu)企業(yè)價值的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》時，滴灌通的現(xiàn)實場景，不

斷在腦海里浮現(xiàn)，感覺你就在寫滴灌通！資產(chǎn)數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)數(shù)

聯(lián)、決策數(shù)智化、企業(yè)無邊界實實在在就是我們的工作方向，

經(jīng)你這么一提煉，豁然開朗！”

我真誠地希望《時間的力量》也能如此產(chǎn)生共鳴。同時，

書中的缺漏和不當(dāng)之處，也敬請讀者批評指正。

2022年7月

目錄

第一章管不好時間，就管不好任何事001

時間是最稀缺的資源002

生命的質(zhì)量在于時間管理004

時間管理是企業(yè)的必修課008

第二章從管理的視角重新認(rèn)識時間管理015

時間管理，重在“管理”016

計劃是任務(wù)在時間上的分解018

組織是任務(wù)、責(zé)任、流程的分工體系026

協(xié)調(diào)讓沖突消弭于無形030

控制的實現(xiàn)，離不開關(guān)鍵變量挖掘038

第三章用對方法，時間管理事半功倍047

善用有效的時間管理工具048

ii時間的力量——企業(yè)時間管理實踐與思考

一定要學(xué)會“拉條子”050

找到最重要的20%057

用四象限區(qū)分輕重緩急062

用日程表統(tǒng)籌你的時間067

讓工作周報發(fā)揮作用072

善于授權(quán)，管得少也能管得好077

做好復(fù)盤，永遠(yuǎn)讓下一次比這一次要好086

第四章把時間花在最重要的戰(zhàn)略管理上097

戰(zhàn)略是企業(yè)的核心動能098

從更長的時間維度來思考戰(zhàn)略規(guī)劃099

分清輕重緩急，做出明智選擇109

將重點舉措分解到周報，確保戰(zhàn)略落地112

敲好鼓點，戰(zhàn)略執(zhí)行無偏差117

發(fā)揚“釘釘子”精神，形成戰(zhàn)略勢能121

退出畫面看畫，定期總結(jié)糾偏125

第五章以時間管理提升項目管理效率129

時間管理是項目管理的靈魂130

目錄iii

做好時間規(guī)劃，確保項目進(jìn)度139

管好干系人及其期望，慢就是快147

用好項目時間管理中的可視化工具151

第六章以時間管理打造組織領(lǐng)導(dǎo)力161

時間管理讓組織更具領(lǐng)導(dǎo)力162

打造勢能，相信“相信的力量”166

有傳導(dǎo)，才有共識191

發(fā)揮激勵機制的驅(qū)動力219

紀(jì)律就是戰(zhàn)斗力240

第七章高效能與平衡，是時間管理的終極要義255

要高效率，更要高效能256

把握工作和生活的平衡之道258

謀定而后動，讓風(fēng)險消弭于無形265

參考文獻(xiàn)270

第一章管不好時間，就管不好任何事001

第一章

管不好時間，

就管不好任何事

002時間的力量——企業(yè)時間管理實踐與思考

時間是最稀缺的資源

經(jīng)濟學(xué)有一個核心概念叫作“稀缺性”，什么是稀缺性？

經(jīng)濟學(xué)家托馬斯·索維爾（ThomasSowell）做出了精彩的詮

釋：“在現(xiàn)實中，從來沒有足夠的東西來滿足每個人的需要。

這才是真正的約束。”a資源是有限的，而人類的欲望和需求是

無限的，這兩者之間的沖突與矛盾，是經(jīng)濟學(xué)要解決的基本問

題。而在所有自然資源和社會資源中，有一種資源是最為稀缺

的，那就是時間。

時間的稀缺在于其絕對公平，無論何人都不可多得哪怕

一秒，時間是上天賦予我們每個人最公平的資源。雖然從長遠(yuǎn)

來說，每個人的壽命是不同的，擁有的時間總量也不同，但從

一個較短的時間尺度來看，無論貧窮還是富有，無論年長還是

年少，每個人的一天都有且只有24個小時。誰都不可能在一

天內(nèi)擁有更多的時間，哪怕只是0.1秒。無論你是廢寢忘食也

好，懶散懈怠也罷，屬于你的時間都不增不減。

a托馬斯·索維爾.經(jīng)濟學(xué)的思維方式[M].吳建新，譯.成都：四川人

民出版社，2018.

第一章管不好時間，就管不好任何事003

時間的稀缺在于其不可逆。在經(jīng)典物理學(xué)中，牛頓提出

了絕對時空觀，他在其著作《自然哲學(xué)的數(shù)學(xué)原理》中對時間

進(jìn)行了描述：“絕對的、真正的和數(shù)學(xué)的時間自身在流逝著，

且由于其本性而在均勻地、與任何外界事物無關(guān)地流逝著?！?/p>

在牛頓看來，“時間就好像一條無頭無尾的均勻連續(xù)流逝的長

河”，它是絕對的、無限的，永遠(yuǎn)不停地向前流動，從不逗留，

更不會停滯。而在比牛頓更早的2000年前，東方哲人孔子就

發(fā)出了同樣的感慨：“逝者如斯夫，不舍晝夜?！币驗檫@種不可

逆性，時間一旦逝去，就再也不會回來。

時間的稀缺在于其毫無彈性。每天的時間只有那么多，

我們無法“開源”，也不能“節(jié)流”。我們只能利用這24小時

來創(chuàng)造價值，即使你有再多的需求，時間也不會增加供給。如

果不能好好珍惜，把握不住時間，人生就會在蹉跎中度過，最

終一事無成。

時間的稀缺還在于其不可替代。在某種程度上，我們可

以用一種資源來替代另一種資源。比如，用新能源代替石油驅(qū)

動汽車，用塑鋼型材代替木材制造家具。然而，沒有任何一種

物品具有時間的屬性，時間是無法被替代的。

更重要的是，時間是世間一切的土壤。人和自然界中的

所有生物都是在時間的長河中誕生、成長的，也是在這條長河

里衰老、死亡的。人類所創(chuàng)造的所有價值、所有成就都是時間

的產(chǎn)物。離開了時間，生命就失去了意義。

004時間的力量——企業(yè)時間管理實踐與思考

因此，彼得·德魯克（PeterF.Drucker）說：“時間是最稀

缺的資源，除非它被管理好，否則其他一切都無法管理。”

生命的質(zhì)量在于時間管理

時間如此稀缺、如此寶貴，所以我們常說時間就是生命，

而如何管理時間，決定了我們的生命質(zhì)量。

很多人因地位、思想及財富等種種社會話語體系中的不

平等而憤懣、不滿，其實，導(dǎo)致人們無法實現(xiàn)絕對平等的原

因，恰恰是平等的時間資源。

生活中，我常?？吹胶芏嗳税汛罅繒r間浪費在一些毫無

意義的瑣事上，每天都在渾渾噩噩、懶懶散散中虛度光陰。每

當(dāng)這時，我都會不由得想起彼得·德魯克在《卓有成效的管

理者》中所說的話：“我們每個人都是時間的消費者，但大多

數(shù)人是時間的浪費者！”當(dāng)這些人因碌碌無為、一事無成而

抱怨、悔恨時，是否意識到這一切都因為他對時間的揮霍與

浪費？

與之相反的是，那些在某一領(lǐng)域做出突出成就的人，都

惜時如金，深諳時間管理之道。古往今來，那些為人類創(chuàng)造出

物質(zhì)財富和精神財富的科學(xué)巨匠、文藝大師，都把時間視為珍

寶，分秒必爭。我認(rèn)識的很多企業(yè)家也都是如此。

對這些懂得珍惜時間、善于利用時間的人來說，人生是

第一章管不好時間，就管不好任何事005

一場與時間的稀缺性做斗爭的持久戰(zhàn)。時間越是稀缺，越要只

爭朝夕、不負(fù)韶華，努力提高時間的利用率，創(chuàng)造更大的價

值。尤其是在如今這個越來越重視速度和效率的時代，更要將

有限的時間資源投入更有意義的事情。而他們的成就正是由他

們的時間管理所決定的。

浪費時間者與珍惜時間者之所以做出了不同的選擇，可

能源于他們對“人存在的價值”的理解不同。

人存在的價值到底是什么？但凡深入思考過這一問題的

人，都不會再渾渾噩噩、浪費生命。

在我看來，人存在的價值，取決于他的社會屬性和內(nèi)心

屬性。如果對這兩者的重要性再進(jìn)行衡量，或許后者更大限度

上決定了一個人將如何實現(xiàn)人生價值。換句話說，內(nèi)心屬性更

大限度上決定了一個人擁有的聰明才智能否完全發(fā)揮出來，讓

他的一生既對得起自己，又對得起社會，或者至少能為社會做

一些貢獻(xiàn)。

那么，怎樣通過調(diào)整內(nèi)心屬性，實現(xiàn)人生的價值？對于

這個問題，泰戈爾的觀點值得借鑒。他說，人包含三個方面的

內(nèi)容：生命、心智和心靈，三者相互依存。

生命是有限的，所以要盡量延續(xù)生命的長度，拓展生命

的寬度。延續(xù)有限的生命，就要保證身體健康。如果身體不健

康，特別是患有大病，很容易導(dǎo)致萬念俱灰，不想思考，不想

做事，一切也將化為虛無。

006時間的力量——企業(yè)時間管理實踐與思考

拓展生命的寬度，就要提升生命的質(zhì)量。生命質(zhì)量主要

取決于人是否擁有內(nèi)涵，是否能為社會創(chuàng)造價值。魯迅曾說

過，活的質(zhì)量要比活的時間長度更重要。這個觀點非常正確：

相比于長壽，更要追求生命質(zhì)量，爭取每一天乃至每時每刻都

做有意義的事情，取得心智和心靈上的精進(jìn)，這樣生命才能更

有價值，人的幸福感才會更高。

心智指人類的智慧、聰明程度。人是一種很神奇的動物，

出生后會不斷學(xué)習(xí)新知識，最終變得越來越聰明，對世界的

認(rèn)知也會發(fā)生非常大的變化。所以人類是生命體和心智的融

合體。

心智，或者說人類對世界的感受和看法，會比生命存在

的時間更長。比如，史蒂芬·柯維（StephenRichardsCovey）

創(chuàng)作了《高效能人士的7個習(xí)慣》，這本書流行的時間比他的

生命更長。再比如，亨利·福特創(chuàng)建了福特汽車公司，這個企

業(yè)的發(fā)展也比他的生命更持久。

怎么樣讓心智成長呢？道理很簡單，就是依靠心靈的成

長，也就是依靠對自己內(nèi)心世界存在價值的認(rèn)知提升。實際

上，盡管范圍和程度可能不一樣，每個人的心靈都存在影響社

會的能力。比如團隊領(lǐng)導(dǎo)者就對團隊成員有很大的影響——領(lǐng)

導(dǎo)者對世界的認(rèn)知、感受會轉(zhuǎn)化為行動，生成氣場，影響團隊

成員。

心靈又是怎樣成長的呢？依靠思考。明代心學(xué)大家王陽

第一章管不好時間，就管不好任何事007

明主張“格物致知”，意為多思考，圍繞一個問題反復(fù)地思考。

如果頭腦整天都麻木、渾渾噩噩，心智就無法獲得成長。在工

作中，神州數(shù)碼提倡努力工作，但努力不是指機械地重復(fù)勞

動，而是要用心思考。很多偉大的成就往往看似來自靈光乍

現(xiàn)，實際上卻是大量思考之后產(chǎn)生的覺悟。

Net?ix（網(wǎng)飛）是全球最大的流媒體服務(wù)提供商，關(guān)于

其創(chuàng)業(yè)故事，有個流傳很廣的版本是，網(wǎng)飛聯(lián)合創(chuàng)始人里

德·哈斯廷斯（ReedHastings）在百視達(dá)（Blockbuster）平

臺上租了一部電影，但因為逾期不得不支付40美元的滯納

金，于是他靈光一閃：“如果有一個平臺不需要收取滯納金

呢？”Net?ix就此誕生。但實際上，在此之前，哈斯廷斯花

了很長時間思考創(chuàng)業(yè)的點子，如定制棒球棒、個性化沖浪

板……并且做了很多嘗試。而Net?ix從最初的創(chuàng)意變成現(xiàn)實，

也經(jīng)過了哈斯廷斯和其創(chuàng)業(yè)團隊長達(dá)數(shù)月的激烈討論與深入研

究，為此，他們在一家家庭餐館里開了數(shù)次馬拉松式的會議。

Net?ix的商業(yè)傳奇看似一種偶然，甚至像是心靈在一瞬間和

上帝的握手和談話，但實際上，其創(chuàng)立與發(fā)展是哈斯廷斯日思

夜想、長期積累的結(jié)果。

理解了生命、心智與心靈之間的關(guān)系，人們就會意識到

每個人的時間都是有限的，但在有限的時間里面，可以通過完

成一些有價值的事情讓心智與心靈得到成長。后兩者成長的快

慢，就取決于對時間的管理能力，取決于是不是有足夠的時間

008時間的力量——企業(yè)時間管理實踐與思考

去做這些事情。

我們在人世間的這趟旅程，生命的時間是有限的，行事

也不得不拘束于有形或無形的各種規(guī)律，且沒有回頭路。我們

在一個行業(yè)、一家公司、一個部門的工作，是這趟旅行中的一

段歷程，同樣需要去尋覓行業(yè)發(fā)展的一些規(guī)律，以及去遵循公

司管理的規(guī)則。但在這趟旅程中，心智與心靈的自由和成長是

沒有限度的，并不拘于一時一地。而這樣的自由與成長，有賴

于我們對時間的善加利用。若能使人生的每一分每一秒都充分

發(fā)揮價值，我們的生命一定會有更高的質(zhì)量。

時間管理是企業(yè)的必修課

個體的時間管理有著非常重要的意義，同樣，企業(yè)的發(fā)

展也離不開時間管理。相比個人的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭更加

殘酷，可以說要么生存、要么死亡。這就要求企業(yè)時刻抓住時

機，要用比競爭者更短的時間、更快的速度抓住時機，才能在

市場上獲得立足之地。

然而，如果我問“一個企業(yè)中最重要的東西是什么”，我

相信很多人會給出“人才”“營銷”“戰(zhàn)略”“客戶”“資本”等五

花八門的答案，而回答“時間”的一定少之又少。

通過多年的觀察，我發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)以及企業(yè)中的大

部分人沒有認(rèn)識到時間這種資源的重要性，更沒有建立起科學(xué)

第一章管不好時間，就管不好任何事009

而明確的時間觀，盡管時間存在于每一個工作場合、每一個工

作階段。如果將一家企業(yè)的管理內(nèi)容進(jìn)行分類，很少有管理者

會把“時間管理”單獨列出來，也很少有管理者會將時間管理

當(dāng)成管理工作的重要組成部分。

但我們必須認(rèn)識到，時間對企業(yè)來說太重要了，因為

在相同的時間里，企業(yè)需要并且能夠創(chuàng)造的財富比個體要多

得多，時間之于企業(yè)，就是效率和效益，就是生產(chǎn)力。而從

成本的角度來說，時間也不容忽視。對企業(yè)而言，時間看似

沒有任何成本，但實際上，企業(yè)在經(jīng)營中無時無刻不在投入

的、規(guī)模最大的、成本最高的資源就是管理者以及員工們

的時間。如果做不好企業(yè)的時間管理，團隊無法有效協(xié)同，

管理者和員工們所投入的時間就會成為沉沒成本，被白白

浪費。

因此，在企業(yè)中，對時間的管理和對人、財、物的管理

同樣重要。那么，時間管理究竟會給企業(yè)帶來哪些價值？根據(jù)

在企業(yè)管理中的實踐，我將其總結(jié)為三點。

1.提高團隊協(xié)同效率

企業(yè)中的大多數(shù)工作是互相依存的，當(dāng)上一個流程節(jié)點

上的事情沒做完的時候，下一個流程節(jié)點只能等待?；ㄔ诘却?/p>

上的時間過多，團隊整體的效能就會受到極大的影響。

通過AOE網(wǎng)（見圖1-1），我們可以清楚而直觀地看到團

010時間的力量——企業(yè)時間管理實踐與思考

隊協(xié)作的整體時間消耗。

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a373

a123237a792

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8

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a562a683

5

圖1-1AOE網(wǎng)絡(luò)示例

AOE網(wǎng)（ActivityonEdgeNetwork，AOE）a是用來估算組

合活動整體用時的。圖中有圓圈和箭頭兩種標(biāo)識，圓圈代表節(jié)

點，箭頭（也叫邊）代表過程，邊上標(biāo)識的數(shù)字代表過程需要

的時間，如果我們把圖中的節(jié)點1視為事情開始的端點，9視

為完成的終點，從1到9，各個節(jié)點的發(fā)生有其先決條件，只

有在其之前的活動發(fā)生后，才能到達(dá)后續(xù)的節(jié)點。如節(jié)點6需

要a46與a56均完成后，才能發(fā)生。按照圖中的事件流向，找

出事情完成的關(guān)鍵路徑，就可以得出從1到9所需的時間。

這是一個對項目進(jìn)度進(jìn)行定量分析的數(shù)學(xué)工具，在項目

精細(xì)化管理中經(jīng)常用到。我們在此先不考慮定量分析，只是來

定性地看，在關(guān)鍵路徑上，如果活動有卡點、時間有拖延的

話，整個流程的進(jìn)度便會被拖延。通過這張圖的具象化表示，

a在現(xiàn)代化管理中，人們常用有向圖來描述和分析一項工程的計劃和實

施過程，一個工程常被分為多個小的子工程，這些子工程被稱為活動（Activity），

在帶權(quán)有向圖中若以頂點表示事件，有向邊表示活動，邊上的權(quán)值表示該活動持

續(xù)的時間，這樣的圖簡稱為AOE網(wǎng)。

第一章管不好時間，就管不好任何事011

能讓我們更好理解團隊協(xié)作中時間管理的意義。

在企業(yè)內(nèi)部，各個部門、各個活動之間的配合，處處都

會應(yīng)用到協(xié)作的理念，都有時間管理的影子。公司要想充分把

握商機，內(nèi)部各個業(yè)務(wù)和職能部門就需要做好協(xié)同，每個成員

都要意識到，個人時間絕不僅是個人時間，還是團隊時間，個

人的一點疏忽或者失誤，都可能導(dǎo)致整個團隊極大的時間浪

費，要爭取不讓自己成為團隊協(xié)作的卡點。

而如果通過科學(xué)的時間管理把整個團隊的時間管理起來，

讓成員間產(chǎn)生共鳴、共振，團隊成員的協(xié)同效率以及企業(yè)的時

間利用效率就會大大提高，從而產(chǎn)生“1+1>2”的效用。

2.節(jié)省客戶時間，提高客戶服務(wù)效率

對于企業(yè)而言，時間管理還具有另一種重要意義，那就是

能為客戶節(jié)省時間，提高客戶服務(wù)效率?？蛻舻闹匾圆谎远?/p>

喻，正如彼得·德魯克所說：“客戶是企業(yè)的基石，是企業(yè)存

活的命脈，只有客戶才能創(chuàng)造就業(yè)機會。社會將能創(chuàng)造財富的

資源托付給企業(yè)，也是為了滿足客戶的需求?！睆倪@個意義上

來說，節(jié)省客戶的時間也是一種為客戶提供服務(wù)的重要方式。

科捷物流是神州控股a旗下的智慧供應(yīng)鏈服務(wù)品牌，從為

各大廠商提供IT產(chǎn)品的供應(yīng)鏈服務(wù)出發(fā)，擴展出了面向消費

品行業(yè)的智慧倉儲服務(wù)，很快就拿下了諸多行業(yè)頭部的客戶，

a神州數(shù)碼控股有限公司（股票代碼00861.HK），簡稱神州控股。

012時間的力量——企業(yè)時間管理實踐與思考

這正是因為它秉承著“為客戶節(jié)約時間”的理念，做到了有效

的時間管理。

在為客戶提供智慧倉儲服務(wù)時，科捷物流會跟蹤訂

單從接單到貨物出庫的時間，通過對這個時間的不斷壓

縮，一方面提高為客戶服務(wù)的效率；另一方面提高倉內(nèi)

的人工利用率，降低成本。在此，我以科捷物流的典型

客戶P公司為例，來說明此類服務(wù)的難點在哪里。

P公司是世界領(lǐng)先的日用消費品公司，擁有眾多深受

消費者信賴的領(lǐng)導(dǎo)品牌。北京Y公司是P公司全球第一

大經(jīng)銷商，負(fù)責(zé)P公司在某網(wǎng)絡(luò)渠道的電商業(yè)務(wù)。每年

“雙11”，海量的訂單都會給Y公司的供應(yīng)鏈管理帶來巨

大的挑戰(zhàn)，亟須找尋一家第三方專業(yè)物流公司來提升服

務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度?？煜返木€上銷售，“快”是

品牌方最注重的服務(wù)要素，對P公司的天貓店運營來說，

要快速送達(dá)，有非常多的實際難點：

（1）產(chǎn)品類別、活動需求數(shù)量變化快、變化大；

（2）SKU龐雜、贈品種類多，庫內(nèi)操作精準(zhǔn)度要

求高；

（3）促銷頻繁、波峰單量巨大，庫內(nèi)作業(yè)效率要

求高；

（4）訂單送達(dá)地區(qū)廣，配送準(zhǔn)時率要求高；

第一章管不好時間，就管不好任何事013

（5）洗護類商品易破損，打包質(zhì)量要求高。

科捷物流自2014年開始與Y公司持續(xù)緊密合作。

為了提供更快、更好的服務(wù)，科捷物流從倉網(wǎng)布局、精

準(zhǔn)預(yù)測、運作能力等各方面全面提升，不斷提升出倉的

效率。

在倉網(wǎng)布局方面，從華北單一倉庫快速發(fā)展至全國

9地分倉，東南西北中遍地開花。波峰期間能夠快速裂變

至21倉發(fā)貨，高效就近響應(yīng)客戶需求，最大限度地減少

配送時間。在精準(zhǔn)預(yù)測方面，快速迎合營銷玩法，精準(zhǔn)

剖析制定預(yù)包機制，在波峰訂單到來前實現(xiàn)包裝工作前

置，預(yù)包裝售罄率達(dá)89%。在運作能力上，通過倉儲管

理系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺等管理系統(tǒng)的

不斷升級，提高倉內(nèi)工作效率，不斷為客戶提供更“快”

的服務(wù)。

從結(jié)果來看，科捷物流與P公司和Y公司多年合作，

2016—2021年，僅天貓“雙11”階段，波峰訂單的增長

率達(dá)409%。合作的P公司旗下品牌也從只有1個陸續(xù)擴

展超過5個。2019—2021年，“雙11”期間全鏈路發(fā)貨時

效壓縮了28%，發(fā)貨時效從5天提升至全部小于2天發(fā)

貨完畢。

為消費者提供更快捷的電商配送體驗是品牌商的訴

求，而為品牌商提供更快速的電商配送運營是Y公司的訴

014時間的力量——企業(yè)時間管理實踐與思考

求，傳導(dǎo)至科捷物流，就要通過一系列的舉措，來為我們

的客戶實際上也是為終端消費者帶來更快捷的配送。在這

個鏈條上，“節(jié)約時間”是客戶持續(xù)選擇科捷物流最重要

的原因，也是科捷物流的智慧供應(yīng)鏈服務(wù)立足的金標(biāo)準(zhǔn)。

3.實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工個人發(fā)展的融合與同頻

企業(yè)有企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，員工也有個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，

當(dāng)兩者統(tǒng)一時，員工與公司就能共同成長、互相成就、實現(xiàn)共

贏。在這個過程中，時間管理發(fā)揮著巨大的作用。比如，神州

數(shù)碼制定了公司發(fā)展的詳細(xì)戰(zhàn)略規(guī)劃，這些戰(zhàn)略規(guī)劃既有長期

的，也有短期的，公司發(fā)展的每個階段都有清晰的目標(biāo)及實現(xiàn)

該目標(biāo)的路線圖。如果員工能夠結(jié)合自己的實際情況與公司發(fā)

展目標(biāo)，將個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與公司戰(zhàn)略目標(biāo)匹配起來，就

能實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工個人發(fā)展的融合與同頻，使整個組織爆

發(fā)出更大的價值。

從某種意義上來說，企業(yè)的競爭也是時間的競爭。如果

一家企業(yè)管理不好時間，只用30%的時間與其他企業(yè)100%

的時間來競爭，怎么可能取勝呢？那些能在市場競爭中站穩(wěn)

腳跟甚至成為領(lǐng)跑者的企業(yè)，一定是把時間管理做到極致的

企業(yè)。這正是我尤為重視時間管理甚至將其視為企業(yè)文化的

原因。

第二章從管理的視角重新認(rèn)識時間管理015

第二章

從管理的視角重新

認(rèn)識時間管理

016時間的力量——企業(yè)時間管理實踐與思考

時間管理，重在“管理”

既然時間管理如此重要，那么，究竟什么是時間管理？

一提起時間管理，很多人會把視線聚焦于“時間”，但在我看

來，時間管理的重點在于“管理”。

什么是管理？管理可以是一個動作，可以是一個過程；它

是一種實踐，也是一門科學(xué)；它是一種資源配置，也是一種意

志貫徹；它包括了一系列手段，也涵蓋了眾多對象……在理論

層面，管理是個復(fù)雜的事物。

盡管不一定符合詞源理論，但我更愿意從英文單詞

“manage”來解讀管理的本質(zhì)?！癿an”和“age”組合起來就

是管理，從這個角度來說，管理是人的成熟，而成熟是你對自

己和對周圍環(huán)境的把握能力，是管理對人的哲學(xué)性要求。要衡

量一個人的管理水平和能力素質(zhì)，就要看其成熟度。管理者的

成熟度體現(xiàn)在市場、技術(shù)、營銷、品牌運營、人力資源管理等

不同的維度，通常與管理能力成正比。簡單來說，一個管理者

的成熟度高，意味著他擁有較強的管理能力。相反，則意味著

他并不具備足夠的管理水平。

第二章從管理的視角重新認(rèn)識時間管理017

做管理的目的，就是提高個人和組織的成熟度。而要實

現(xiàn)這一目的，管理者需要通過計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制a等職

能來協(xié)調(diào)他人的活動，這些職能就組成了管理四要素模型（見

圖2-1）。

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圖2-1管理四要素模型

從管理的視角來看時間管理，我們會對其產(chǎn)生全新的認(rèn)

知：時間管理就是通過計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等行為來對時

間進(jìn)行管理，調(diào)動團隊中每個成員的積極性和效率，實現(xiàn)有效

協(xié)同，提高團隊的執(zhí)行能力，從而更快、更好地實現(xiàn)組織的預(yù)

期目標(biāo)。

a管理學(xué)界對此管理功能劃分的模型有所分歧。法國古典組織理論的奠

基人亨利·法約爾在其《工業(yè)管理與一般管理》中提到管理五要素：計劃、組

織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；而美國管理學(xué)專家斯蒂芬·羅賓斯在《管理學(xué)》中認(rèn)為

管理包括四個要素：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。作者認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)與管理的概念是

平行中帶有交叉的，并非包含關(guān)系，而指揮的內(nèi)容可涵蓋在計劃和協(xié)調(diào)中，無須

單獨提出，故此提出四要素模型。

018時間的力量——企業(yè)時間管理實踐與思考

在企業(yè)的實踐中，管理是一個周而復(fù)始、不斷循環(huán)的過

程，計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制這四項基本職能是環(huán)環(huán)相扣、緊

密相連的。接下來，我們就對這四個職能進(jìn)行分別闡述。

計劃是任務(wù)在時間上的分解

計劃是管理的一項基本職能，整個管理過程都是由此而

開始的。有了計劃，管理者實施的其他管理職能才有了基礎(chǔ)，

企業(yè)中的各項活動也就有了指南。

在時間管理中，計劃同樣重要。任何一個企業(yè)想要獲得

更高的效率，都必須先進(jìn)行計劃，將時間分配給不同的任務(wù)，

或者反過來說，把任務(wù)分配到不同的時間段里（這種分配類似

于計算機網(wǎng)絡(luò)中的IP分配），這能使企業(yè)中的每個人都清晰地

了解到誰要做什么、什么時候、什么地點、怎么做才能達(dá)到目

標(biāo)。上司也能更好地了解下屬為了完成工作目標(biāo)要采取什么樣

的措施、有沒有問題、需要怎樣的支持和指導(dǎo)，從而對下屬的

工作進(jìn)展和完成狀況進(jìn)行監(jiān)督、控制，確保工作有序地進(jìn)行，

確保目標(biāo)能夠最終實現(xiàn)，避免混亂與無序。

當(dāng)然，進(jìn)行分配的前提是列出任務(wù)，正如彼得·德魯克

所說：“有效的管理者并不是一開始就著手工作，他們往往會

從時間安排上著手。他們并不以計劃為起點，認(rèn)識清楚自己的

時間要用在什么地方才是起點?！绷谐鋈蝿?wù)，把要做什么先想

第二章從管理的視角重新認(rèn)識時間管理019

清楚，時間分配才會更加合理有效。

在列好任務(wù)后，就要對任務(wù)進(jìn)行重要緊急程度的劃分，

然后根據(jù)重要緊急程度，把任務(wù)安排到不同的時間序列上去。

這時面臨的計劃難點，在于時間的有限性和多任務(wù)內(nèi)容間的沖

突。我們需要盡可能預(yù)知這樣的沖突，并做好計劃與協(xié)調(diào)。這

樣的安排往往不能做到盡善盡美，取舍就變成我們常常要面對

的問題。

如何做計劃能更好地實現(xiàn)對時間的有效利用是很多管理

者非常關(guān)注的問題。有些人做計劃，就是直接在日歷里面填任

務(wù)，我們不提倡這樣的計劃方式，為什么呢？因為我們做計劃

的時候，時間不是核心，任務(wù)是核心，而任務(wù)的前提是目標(biāo)。

如果只是按日歷來計劃，往往容易把重要的事情給忘了。如果

先依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)節(jié)分析，把每件事情分解成任務(wù)，再考慮其

他生產(chǎn)要素，比如資金、干系人、資源、時間花費等，將任務(wù)

安排到合適的時間序列上，就能比較穩(wěn)妥。所以，我們的周報

系統(tǒng)設(shè)計，要求先列出目標(biāo)，再分解任務(wù)，最后填入時間表里

（見圖2-2）。

具體來說，計劃應(yīng)包括四個要點。

1.“做什么”

制訂計劃之前，首先要明確工作目標(biāo)。繼而，要列出為

完成目標(biāo)，需要在規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)該完成哪些任務(wù)，以及達(dá)到什

020時間的力量——企業(yè)時間管理實踐與思考

么樣的要求，描述越具體、越明確越好。


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圖2-2神州數(shù)碼2022版周報系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2.“怎么做”

為了完成任務(wù)、實現(xiàn)目標(biāo)，應(yīng)該采取什么樣的措施、策

略？這些都應(yīng)該在計劃中寫清楚，這是計劃實現(xiàn)的保證。措施

和策略主要指達(dá)到既定的目標(biāo)需要采取什么手段，動員哪些力

量，獲取哪些資源，得到哪些人的幫助，創(chuàng)造什么條件，排除

哪些困難等?？傊芾碚邞?yīng)該根據(jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排，將

“怎么做”一條條寫出來，并確保切實可行，尤其是針對實現(xiàn)目

標(biāo)過程中可能會出現(xiàn)的問題，要在計劃中提前擬訂出解決方案。

第二章從管理的視角重新認(rèn)識時間管理021

3.“誰來做”

計劃的每一步由誰來負(fù)責(zé)是必須明確的一件事，要分工

到位，確保每一項任務(wù)都有具體的人來給出承諾，具體實施并

承擔(dān)責(zé)任。這樣，才能將任務(wù)真正落地，如果計劃無法完成或

者出現(xiàn)問題，也可以找到直接負(fù)責(zé)人加速糾偏。

當(dāng)然，任務(wù)大多是由多個環(huán)節(jié)組成的，這些環(huán)節(jié)通常是

互相交錯的，所以，在制訂計劃的時候，必須從全局著眼，認(rèn)

真考慮哪些任務(wù)應(yīng)該先做，哪些應(yīng)該后做，哪些任務(wù)應(yīng)該交給

團隊中最得力的人去做，哪些任務(wù)可以稍微放一放。

4.“什么時間做”

計劃的每一步都要列明時間期限，讓有關(guān)部門和人員都

清楚地了解自己應(yīng)該在什么時間完成什么任務(wù)，如果拖延了，

有什么樣的負(fù)面影響。

下面，我們以神州信息a銀行核心系統(tǒng)的交付計劃管理為

例，來看看科學(xué)有效的計劃是如何制訂出來的。

一個銀行核心系統(tǒng)項目的交付要歷經(jīng)一年甚至更長

的時間，涉及上百人的團隊在一起工作，項目管理者管

理的不僅是自己的任務(wù)和時間，還有項目組成員、第三

a神州數(shù)碼信息服務(wù)股份有限公司（股票代碼000555），簡稱神州信息。

022時間的力量——企業(yè)時間管理實踐與思考

方公司和銀行業(yè)務(wù)、技術(shù)等數(shù)百人的任務(wù)和時間的匹配

關(guān)系，計劃的好壞會極大影響項目執(zhí)行的結(jié)果。

從瀑布模型來看，銀行核心系統(tǒng)項目定制開發(fā)和交

付可以分成四大階段：需求調(diào)研、設(shè)計開發(fā)、聯(lián)調(diào)測試

和試運行，涉及的大小任務(wù)有幾千個，這些任務(wù)要用拉

條子的方法列出來，還要找到重點的關(guān)鍵路徑，將這些

任務(wù)對應(yīng)上時間計劃，分配到人，并制訂項目組織結(jié)構(gòu)，

組織大家有序地開展工作，計劃在其中起著至關(guān)重要的

作用。項目經(jīng)理們?nèi)绾巫龊糜媱?，尤其是怎么拉條子找

重點？

第一，計劃的要點是任務(wù)分解。任務(wù)分解雖然有方

法論和工具，比如頭腦風(fēng)暴、專家法、思維導(dǎo)圖等，但

是到底分解到多細(xì)，分解的原則是什么，這個是有難度

的，也是大部分人不能掌握的。

通常來看，要分解到任務(wù)不依賴、任務(wù)只需一個人

執(zhí)行、任務(wù)不能再分解、任務(wù)執(zhí)行周期不要大于一天為

好。任務(wù)分解的時候不要考慮多少、關(guān)系、對錯這些，

就是“簡單粗暴”地羅列出來，等黔驢技窮、頭痛欲裂的

時候再去考慮歸類、邏輯、對錯，在這個過程中再增刪

改任務(wù)，而且也不是僅僅考慮跟軟件工程、需求相關(guān)的

事情，還應(yīng)該把團隊的衣食住行、采購、生病請假、離

職入職等瑣事都列出來，這些事情都會在項目過程中影

第二章從管理的視角重新認(rèn)識時間管理023

響項目進(jìn)度。

第二，任務(wù)分解完成后，就到了排時間計劃這個環(huán)

節(jié)。一般我們要求時間計劃要按照軟件工程生命周期階

段來分別列出計劃開始時間、計劃結(jié)束時間、預(yù)計開始

時間、預(yù)計結(jié)束時間、實際開始時間、實際結(jié)束時間，

還需要按照開始時間、結(jié)束時間計算出任務(wù)的時長，作

為計算工作量、跟蹤計劃執(zhí)行完工比等的依據(jù)。按照以

上方法做出來的時間計劃我們一般叫Masterplan（主

計劃）。

在Masterplan里，階段和時間在列，任務(wù)在行，是

比較典型的甘特圖a。這種排列的好處是我們能夠清晰地

看到每個任務(wù)的進(jìn)展情況，每一個階段的完成情況，整

個項目的完工情況，每一個單獨任務(wù)的進(jìn)展情況，非常

適合用來跟蹤指導(dǎo)項目實施過程。

第三，要在時間計劃的基礎(chǔ)上做資源計劃。每一個

任務(wù)都要對應(yīng)到一個責(zé)任人，有了任務(wù)執(zhí)行周期和任務(wù)

執(zhí)行人數(shù)，就可以算出每一個任務(wù)的工作量，把所有任

務(wù)的工作量加起來就是這個項目的總工作量，就得出了

預(yù)算應(yīng)該是多少人月、多少錢了。這樣，根據(jù)計劃的時

間和人員就可以很快做出資源計劃來，可以排出資源的

進(jìn)場時間、離場時間，每個人員的使用天數(shù)，也能看出

a甘特圖是一種項目管理視圖工具，在第五章有展開說明。

024時間的力量——企業(yè)時間管理實踐與思考

資源是否有沖突，是否需要調(diào)整資源。

有了資源計劃后還可以跟蹤資源使用情況，出現(xiàn)資

源使用偏差可以根據(jù)計劃進(jìn)行調(diào)整，也能通過記錄資源

實際使用情況，比對Masterplan中的任務(wù)計劃和執(zhí)行情

況，這樣就能很清晰地知道進(jìn)度和資源投入是否匹配。

第四，有了Masterplan、資源計劃之后，還需要做

高層計劃、中層計劃。高層計劃是用來說明項目大的里

程碑點和進(jìn)度情況的，而且大部分使用場景是在高層領(lǐng)

導(dǎo)匯報會上，所以一般情況下，高層計劃我們不用表的

形式來展現(xiàn)，而是用圖的形式來表現(xiàn)。

中層計劃是介于高層計劃和Masterplan之間的，維

度以組或者一個大的菜單項來歸集，通常周期以月為單

位，表現(xiàn)形式還是以表格的方式為主，目標(biāo)是能夠比較

清楚地看到項目各個大階段的執(zhí)行情況。

第五，在項目執(zhí)行過程中，每個組的組長需要做小

組的底層計劃。這要根據(jù)項目大的計劃分解各自組組員

每天的工作任務(wù)，把組員一周的工作任務(wù)匯總到一起。

這個底層計劃是用來管理每一個人的任務(wù)的，非常重要，

正是項目組每一個人都能夠按照計劃執(zhí)行，最后小河才

能匯成大江，整個項目才能按時完成。

第六，我們要跟蹤項目執(zhí)行情況，這需要在

Masterplan上填寫項目實際執(zhí)行的情況。要自動計算出

第二章從管理的視角重新認(rèn)識時間管理025

各個階段的完工比，要能看出項目執(zhí)行的狀況是正常還

是延誤，是進(jìn)度比資源投入快，還是進(jìn)度比資源投入慢，

是要延期幾個月上線，還是要超花多少錢，做到對項目

的情況了如指掌。我們要在Masterplan上加上完工比、

工作量、任務(wù)權(quán)重、重要程度、緊急程度等要素，最后

形成Masterplan的狀態(tài)，用以對項目進(jìn)行總體把控。

在做計劃時，很多人會陷入一些誤區(qū)，比如，有些管理

者總是希望計劃越詳細(xì)、越復(fù)雜越好，結(jié)果寫了一大堆，反

而把最關(guān)鍵的內(nèi)容“淹沒”了，下屬一看到這個計劃，就覺

得“丈二和尚摸不著頭腦”，根本看不清楚自己應(yīng)該怎么做，

又怎么可能做好呢？其實，計劃越簡單，才越容易執(zhí)行。彼

得·德魯克的故事充分說明了這一點。

彼得·德魯克年輕的時候曾經(jīng)就職于倫敦一家銀行，

他寫了一份重組計劃給上司，上司看了一眼，然后說：

“好的，現(xiàn)在我們把路易叫來，讓他來看看你的計劃?！?/p>

德魯克驚訝地說：“路易是我們公司最年輕的記賬

員，他根本沒有什么經(jīng)驗，你也知道，他的業(yè)績是咱們

公司最差的，你找他來看這份計劃有什么意義？”

上司說：“這正是我的用意。如果連路易都能非常輕

松地理解你的計劃，那我們就按照這個來執(zhí)行吧。如果

026時間的力量——企業(yè)時間管理實踐與思考

他覺得看不懂，那這個計劃可能因為太困難而無法運作。

我們在做每一件事情的時候，都得考慮‘傻瓜’是否能

理解——因為任何一項任務(wù)到最后總是要由一些‘傻瓜’

來完成的?！?/p>

再比如，有些管理者做的計劃內(nèi)容非?？斩矗切?/p>

口號，執(zhí)行者看了之后，根本不知道從何入手，即使你一再

催促，他們也懶于行動。其實，制訂計劃的時候，少說大口

號，誰都不愛聽空話。要盡量具體，直接告訴執(zhí)行計劃的

人：“你應(yīng)該在什么時候什么地點做什么事，達(dá)到什么樣的

標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

組織是任務(wù)、責(zé)任、流程的分工體系

管理的第二個職能是組織。為什么要建立組織呢？因為

組織是以任務(wù)或者目標(biāo)為核心建立的責(zé)任體系。目標(biāo)和工作任

務(wù)只有落實到具體責(zé)任人的頭上，才能產(chǎn)出最終的結(jié)果，否

則，人人都負(fù)責(zé)，就等于人人都不負(fù)責(zé)，會帶來組織目標(biāo)的

失控。

組織的責(zé)任體系建立，有簡單組織和復(fù)雜組織兩種情況。

簡單組織采取的是非常單一的工作分配，比如把同樣的任務(wù)平

均分配到各個人的頭上，因此不太需要管理。我們所說的“承

第二章從管理的視角重新認(rèn)識時間管理027

包制”，就是這樣的簡單組織模式。把可以用數(shù)字指標(biāo)來衡量

的任務(wù)分解到每個負(fù)責(zé)人的頭上，要求定期完成這些數(shù)字指

標(biāo)，對負(fù)責(zé)人的激勵也與這些數(shù)字指標(biāo)的完成度直接掛鉤。這

樣的管理是非常省心的，但是總體效率卻不高。為什么呢？

因為增長來自高效，高效來自專業(yè)，專業(yè)來自長期專注，

而專注需要分工?，F(xiàn)代企業(yè)的一大標(biāo)志，就是能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模

的專業(yè)化分工。在汽車行業(yè)，亨利·福特率先在企業(yè)中使用生

產(chǎn)流水線，對裝配汽車的工作進(jìn)行了拆解和分工，福特汽車公

司由此獲得迅猛增長，汽車行業(yè)的整體效率也因此獲得了大幅

躍遷，分工的價值得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。其他行業(yè)也是同樣

的道理。分工加協(xié)作，才是我們所說的企業(yè)化組織，否則就只

能稱之為“小作坊”。

可能有人會說，我們也是有分工的，我們沒有讓寫代碼

的人去做銷售，也沒有讓搞財務(wù)的人去招聘，這不就是分工

嗎？的確，在企業(yè)中，研發(fā)、銷售、財務(wù)、人力是不同的職

能，工作很難兼顧，必須要有分工，這在職場中已經(jīng)是一種共

識，但如果繼續(xù)往下拆解呢？

我們把營銷的工作拆開來看，就會發(fā)現(xiàn)，具體的任務(wù)類

別也是不同的，比如，感知行業(yè)發(fā)展趨勢、獲取商機、投標(biāo)、

融資以及追回款等不同的任務(wù)，需要的個人能力和團隊技能有

相當(dāng)大的差異。如果讓一個只擅長寫標(biāo)書的人去追回款，結(jié)果

可想而知會是什么樣的。

028時間的力量——企業(yè)時間管理實踐與思考

研發(fā)工作也是如此。定義產(chǎn)品功能、寫代碼以及就產(chǎn)

品需求洽談合作伙伴的工作，需要的核心能力是完全不一樣

的。在研發(fā)團隊里，如果我們要求一個擅長按照固定需求寫

代碼的開發(fā)人員對用戶體驗感要求很高的2C軟件產(chǎn)品進(jìn)行

定義，結(jié)果一定不盡如人意。因為這兩個任務(wù)看似都是“研

發(fā)工作”的一部分，但需要的工作技能和底層能力是完全不

同的。前者需要熟練的代碼功力，而后者需要對用戶需求有

強大的體察，在絕大多數(shù)程序員身上，這兩項能力是難以兼

得的。

在業(yè)務(wù)開拓的早期，我們對新業(yè)務(wù)的工作流程可能沒有

清晰感知，因此難以建立分工和責(zé)任體系。在這個階段，大家

都會向著總體目標(biāo)去努力，在粗略劃分的各個分工之間，會有

大量的交叉和模糊地帶。這種情況是可以接受的，甚至是需要

鼓勵的。很多企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期采取“承包制”，走的就是這樣

的路子。但當(dāng)業(yè)務(wù)慢慢走上正軌，管理者逐漸掌握了業(yè)務(wù)的規(guī)

律，組織里卻仍然需要大量員工身兼數(shù)職的話，就說明管理者

偷了懶，沒有建立明確的分工和責(zé)任體系。因為這樣沒辦法實

現(xiàn)大兵團作戰(zhàn)，企業(yè)不可能獲得大規(guī)模發(fā)展，也無法形成長期

競爭能力。

一個好的管理者，不僅要產(chǎn)出業(yè)務(wù)結(jié)果，還要產(chǎn)出“組

織”這個產(chǎn)品。而組織這個產(chǎn)品，其核心就是明確流程、明確

分工、明確責(zé)任、明確結(jié)構(gòu)。這一系列的“明確”要如何落實

第二章從管理的視角重新認(rèn)識時間管理029

呢？關(guān)鍵是要落實到每個具體的“關(guān)鍵崗位”。

在工作流程明確后，我們就能分析出哪些工作內(nèi)容是重

要的，需要設(shè)計什么樣的崗位，匹配具有什么能力的人來完成

這些工作任務(wù)。這就形成了我們對關(guān)鍵崗位的定義。定義好關(guān)

鍵崗位后，找到符合關(guān)鍵能力的人，繼而明確完成關(guān)鍵任務(wù)的

激勵政策，把合適的人放到合適的位置上，激勵到位，業(yè)務(wù)系

統(tǒng)就能正常運轉(zhuǎn)起來。最終，組織就會以某種結(jié)構(gòu)的方式來呈

現(xiàn)，這個結(jié)構(gòu)中的節(jié)點，有他們對應(yīng)的責(zé)任體系。

因此，看一個人的管理工作有沒有做好，要看他有沒有

把組織的責(zé)任體系和結(jié)構(gòu)建立起來。

當(dāng)然，“組織”這個產(chǎn)品的產(chǎn)出，不可能一蹴而就，是需

要不斷打磨的。我們在早期業(yè)務(wù)探索期，可以成立敏捷小組，

探索初步的分工。伴隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，以及外部形勢的變

化，組織不斷進(jìn)化、成長。比如福特汽車公司最早建立的是流

水線，隨著組織變大，又出現(xiàn)多個車間、工廠，構(gòu)成大的辦公

室，甚至形成多個企業(yè)的聯(lián)盟。在持續(xù)不斷的變化與進(jìn)化過程

中，管理者需要始終堅持對“組織”這個產(chǎn)品的關(guān)注和不斷打

磨，而不是放任自流。

在組織發(fā)展的過程中，來自不同公司、不同組織文化的

人會聚在一起，進(jìn)行溝通、協(xié)同，矛盾和沖突由此產(chǎn)生，這

時，就需要管理的第三個職能——協(xié)調(diào)發(fā)揮作用了。

030時間的力量——企業(yè)時間管理實踐與思考

協(xié)調(diào)讓沖突消弭于無形

做決策是管理者主要的工作內(nèi)容之一，在做決策時，我們經(jīng)

常會面臨確定和不確定的問題。當(dāng)面臨不確定的情況時，只要涉

及兩個人或更多的人，就很可能會出現(xiàn)矛盾和沖突。解決這些矛

盾與沖突，離不開管理者的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)既包括企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，

也包括企業(yè)外部的協(xié)調(diào)，同時，管理者既要協(xié)調(diào)自己主導(dǎo)的事情，

也要在自己參與的、別人主導(dǎo)的事情中承擔(dān)一部分協(xié)調(diào)職責(zé)。

在前兩部分我們探討了管理的計劃和組織職能是什么，

談及協(xié)調(diào)，我們也要思考一下：協(xié)調(diào)到底是什么？關(guān)于這一

點，答案可謂五花八門，有人說，協(xié)調(diào)是組織內(nèi)部的或是跨組

織結(jié)構(gòu)的資源匹配；也有人說，協(xié)調(diào)是為了滿足和控制各方的

利益需求、權(quán)責(zé)，以實現(xiàn)一個共同的目標(biāo)；還有人說，協(xié)調(diào)是

要在現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)和責(zé)任體系下，調(diào)動所有組織內(nèi)的生產(chǎn)關(guān)系和

生產(chǎn)力，從而達(dá)到最優(yōu)結(jié)果。

這些回答都有道理，但都是從片面的角度來看待協(xié)調(diào)。

我們看每個概念的時候，要想避免以偏概全的錯誤，一定要看

它的本質(zhì)及其關(guān)鍵點。從本質(zhì)上來看，協(xié)調(diào)就是為了達(dá)成一個

目標(biāo)而解決沖突的溝通行為。

面向組織內(nèi)部的時候，我們時常發(fā)現(xiàn)，協(xié)調(diào)往往來自沒有

規(guī)則和流程的地方，來自不確定的關(guān)系。因為事先沒有講清楚、

沒有達(dá)成共識，所以需要逐個細(xì)節(jié)地去協(xié)調(diào)、去談判。這會耗

第二章從管理的視角重新認(rèn)識時間管理031

費管理者的大量時間和精力，導(dǎo)致工作效率極低。要避免這

種無謂的內(nèi)耗，我們就要盡量把不確定的關(guān)系轉(zhuǎn)變成確定的

關(guān)系。

因此，協(xié)調(diào)真正要花心思的，是要不斷優(yōu)化職責(zé)體系、

流程，明確各種關(guān)系，把不確定的問題解決在前面。在流程和

責(zé)任體系上事先做好溝通，達(dá)成共識，比逐個細(xì)節(jié)地去解決單

個沖突，要簡單得多。遇到問題就按流程走，不僅管理者會更

輕松，組織效率也更高。

在神州數(shù)碼的代理分銷業(yè)務(wù)發(fā)展的早期，集團對于

新簽約產(chǎn)品線管理比較寬松。這就容易存在一些發(fā)展不

及預(yù)期的新產(chǎn)品線，難以收回早期的人員與資金投入，

甚至產(chǎn)生積壓庫存，危及經(jīng)營。

為此，集團開始嚴(yán)控新產(chǎn)品簽約流程，在原有業(yè)務(wù)

負(fù)責(zé)人審批外，又引入了風(fēng)險管理部、財務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)

展部等多部門審批。這樣，風(fēng)險雖然得到了控制，但也

帶來了新問題：由于各部門關(guān)注點不同，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人要

把一件事情說四遍，過程中還可能有多次反復(fù)，導(dǎo)致簽

約流程可能拖到兩個月，影響業(yè)務(wù)發(fā)展。

為了在效率與風(fēng)險之間取得平衡，產(chǎn)品管理部啟動

了內(nèi)部協(xié)調(diào)。

第一，聯(lián)合業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人、風(fēng)險管理部、財務(wù)部、業(yè)

032時間的力量——企業(yè)時間管理實踐與思考

務(wù)發(fā)展部等相關(guān)部門共同制定了新產(chǎn)品線引入的評審標(biāo)準(zhǔn)。

（1）與集團戰(zhàn)略發(fā)展強相關(guān)的產(chǎn)品及技術(shù)，保證最

低執(zhí)行風(fēng)險，寬松引入。

（2）若與集團戰(zhàn)略發(fā)展協(xié)同性不強，必須同時滿足

以下四個條件，才同意引入：當(dāng)年營收預(yù)期××萬元以

上，三年預(yù)期增長率超過集團平均值；測算毛利率、凈利

率不低于同類型業(yè)務(wù)平均值；投資回報率不低于××%；

協(xié)議無明顯不可承擔(dān)風(fēng)險性條款。

第二，組織成立了新產(chǎn)品立項評審委員會，進(jìn)行多

部門一站式聯(lián)合評審，在資料完備、條件滿足的情況下，

評審時間可以壓縮到1～2個小時。即使過程中被否決，

但因為有明確的評審標(biāo)準(zhǔn)，項目發(fā)起人對于否決意見的

接受度也比較高。

就這樣，通過審核規(guī)則的制定和評審流程的重塑，

新產(chǎn)品簽約這件事情得到了妥善的管理，既提升了內(nèi)部

的決策效率，也兼顧了公司的經(jīng)營風(fēng)險。

除了組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)，我們經(jīng)常還會面臨跨組織的協(xié)調(diào)。

這時，更多的就是要通過努力將兩個組織的目標(biāo)達(dá)成一致，達(dá)

成共贏?！耙钥蛻魹橹行摹辈⒉皇且痪淇谔?，而是企業(yè)安身立

命的根本，因為只有“以客戶為中心”，將企業(yè)的目標(biāo)與客戶

的目標(biāo)綁定在一起，為客戶帶來價值，企業(yè)的價值才能得到體

第二章從管理的視角重新認(rèn)識時間管理033

現(xiàn)，才能獲得利潤?？梢哉f，賺錢是果，不是因。

我們在協(xié)調(diào)的時候，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，之所以各方會有訴求上

的沖突，是因為信息不對稱，大家各自都有知識、信息、經(jīng)驗和

能力上的局限性，以及各自的價值取向和多元化目標(biāo)，往往都是

在各自權(quán)責(zé)利范圍內(nèi)，尋找科學(xué)決策的有限理性決策a。所謂有限

理性決策，是介于完全理性與非理性之間的決策，表現(xiàn)為：

●無法尋找到全部備選方案；

●無法完全預(yù)測全部備選方案的后果；

●不具有一套明確的、完全一致的偏好體系，以使它能

在多種多樣的決策環(huán)境中選擇最優(yōu)的決策方案。

而協(xié)調(diào)所要做的事情，是通過多向溝通，盡可能讓參與

方不對稱的信息對稱起來，把他們受局限的視野打開，并促使

各方追求共同的目標(biāo)，使各方的有限理性決策統(tǒng)一為能夠達(dá)成

共識的、能夠覆蓋更大范圍的有限理性決策。

神州數(shù)碼集團b的中臺組織調(diào)整就充分體現(xiàn)了這一點。

神州數(shù)碼集團的分銷業(yè)務(wù)，建立于海外IT品牌涌入

中國的時候。作為眾多海外品牌的中國區(qū)總代理商，神州

a有限理性決策的概念由赫爾伯特·西蒙提出，也叫科學(xué)決策。西蒙是

第一個提出把人工智能和決策科學(xué)結(jié)合在一起的人，也是諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎的獲得

者。西蒙學(xué)識淵博，研究領(lǐng)域廣泛，是現(xiàn)今很多重要學(xué)術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)始人之一，其

一生共獲得了九個博士學(xué)位，是一個非常了不起的科學(xué)家。此外，他還是卡耐基

梅隆工業(yè)管理研究生院的創(chuàng)始人之一。

b神州數(shù)碼集團股份有限公司（股票代碼000034），以下簡稱神州數(shù)碼集團。

034時間的力量——企業(yè)時間管理實踐與思考

數(shù)碼自建立之初，就構(gòu)建了以產(chǎn)品廠商為中心的組織結(jié)構(gòu)，

以事業(yè)部為獨立經(jīng)營主體，服務(wù)產(chǎn)品廠商，對接銷售渠道。

各事業(yè)部的運營策略，大多聚焦于相應(yīng)廠商的戰(zhàn)略，致力

于協(xié)同廠商市場策略的營銷落地。事業(yè)部為了實現(xiàn)獨立經(jīng)

營，除了常規(guī)的銷售人員外，也配備了不少承擔(dān)商務(wù)輔助

功能的職能人員。在早期，這樣類似于“阿米巴”的經(jīng)營

管理理念，有利于團隊業(yè)務(wù)聚焦，取得了很好的業(yè)績表現(xiàn)。

但近年來，隨著產(chǎn)品品類及廠商增多、市場競爭加

劇，品類的橫向擴張帶來結(jié)構(gòu)的增長，這樣事業(yè)部制的

組織結(jié)構(gòu)遇到了極大的挑戰(zhàn)，各事業(yè)部的職能人員供需

分布不均、整體效能低下的問題日益突出。有些業(yè)績下

滑的部門，在應(yīng)對成本管控壓力時，會將一些優(yōu)秀的職

能人才裁掉，而非轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)增長較快、對人員有需求的

新事業(yè)部，造成了人力資源的極大浪費。2019年開始，

為了應(yīng)對上述問題，公司制定了組織變革的方案，籌備

建立一個敏捷的中臺體系，這個中臺的人員構(gòu)成，要以

各事業(yè)部的職能人員為班底。通過把各事業(yè)部的職能人

員整合，通過專業(yè)化分工，實現(xiàn)人員的能力復(fù)用，從而

提高整個公司層面對前臺業(yè)務(wù)的支撐效率。

組織變革的目標(biāo)制定后，各種問題接踵而至：什么

叫中臺？為什么要做職能人員的整合？新的中臺究竟能

給各事業(yè)部帶來什么？為什么要把事業(yè)部的助理