兒科服務管理制度

兒科服務管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范兒科服務，提升醫(yī)院兒科服務水平，保障患兒的安全與健康，訂立本規(guī)章制度。本制度依據(jù)國家相關法律法規(guī)、醫(yī)療服務質量標準和醫(yī)院管理要求。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內全部兒科部門及相關人員。第二章兒科服務流程第三條門診服務流程患兒家長在醫(yī)院門診大廳領取掛號號碼?；純杭凹议L到指定科室等待叫號。醫(yī)生依據(jù)叫號次序進行問診，并進行初步檢查。依據(jù)患兒病情，醫(yī)生會進行進一步檢查或布置其他檢查項目。醫(yī)生依據(jù)檢查結果訂立診療方案，并向患兒家長解釋治療方案和防備措施?；純杭议L繳費后，可取藥或做其他指定服務。醫(yī)生、護士等工作人員應禮貌、耐性地對待患兒及家長，確保兒童醫(yī)療服務的專業(yè)性和人性化。第四條住院服務流程患兒被確認需要住院后，供應相關住院申請表格，要求家長填寫相應信息。家長填寫完整住院申請表格后，患兒被布置入院?；純罕徊贾玫街付ú》?，接受相關檢查、治療，并做好住院囑托。醫(yī)生依照患兒病情訂立治療方案，并向患兒家長解釋治療方案和預后。醫(yī)護人員定期對患兒進行巡診、察看病情變動，并及時調整治療方案?；純撼鲈呵?，醫(yī)生將出院小結交給患兒家長，并告知注意事項及后續(xù)隨訪布置。第三章兒科服務要求第五條醫(yī)務人員的素養(yǎng)和技能要求兒科醫(yī)生和護士應具備兒科醫(yī)學相關知識和技能，并定期參加相關連續(xù)教育。兒科醫(yī)生和護士應具備良好的溝通本領，能夠與患兒及家長建立良好的關系。兒科醫(yī)生和護士應具備耐性、細心、責任心和愛心，為患兒供應安全、有效的護理。第六條兒科設施要求兒科門診和住院部應具備相應的醫(yī)療設施，如體溫計、血壓計、脈搏氧飽和度測量儀等。兒科門診和住院部應設有適合兒童生理和心理發(fā)展的游戲室，并配備合適的玩具和圖書。第七條兒童安全管理要求醫(yī)務人員應加強對患兒的監(jiān)護，確?；純旱陌踩?。嚴禁將未滿16歲的患兒單獨布置進入手術室或其他特定區(qū)域。在進行醫(yī)療操作時，應遵從無創(chuàng)操作原則，盡量減少痛苦和損傷。第八條環(huán)境衛(wèi)生管理要求兒科門診和住院病房應保持干凈、乾凈，保持良好的通風和衛(wèi)生條件。兒科門診和住院病房應定期消毒，并保持室內空氣的清新。第四章質量管理第九條護理質量管理護理人員應依照規(guī)定的操作流程和護理計劃供應護理。醫(yī)務人員應及時記錄患兒的體征、護理措施和用藥情況，并進行及時匯報和交接工作。醫(yī)院應定期進行護理質量評估，及時發(fā)現(xiàn)和矯正護理中存在的問題。第十條不良事件管理醫(yī)院應建立不良事件管理機制，確保不良事件的及時報告、調查和處理。醫(yī)務人員應如實記錄不良事件的發(fā)生及處理過程，并及時向醫(yī)院管理部門上報。第十一條投訴處理患兒家長可向醫(yī)院進行投訴，醫(yī)院應設立投訴處理機構，并對投訴進行認真調查和處理。醫(yī)院應及時回復患兒家長的投訴，并采取必需措施進行改進。第五章法律責任第十二條違規(guī)處理醫(yī)務人員如違反本規(guī)章制度的規(guī)定，將依照醫(yī)院相關規(guī)定進行懲罰，直至納入醫(yī)療糾紛處理程序。第十三條相關法律責任醫(yī)院將嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，如有違反將承當相應的法律責任。第六章附則第十四條本規(guī)章制度的解釋權歸醫(yī)院管理部門全部。第十五條本規(guī)章制度自頒布之日起生效。以上規(guī)章制度經(jīng)醫(yī)院管理部門審核通過，