2024年導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)競賽題庫附答案（完整版）

PAGEPAGE12024年導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)競賽題庫附答案（完整版）一、單項(xiàng)選擇題（只有一個(gè)正確答案，錯(cuò)選、多選均不得分，共50題）1、原始社會(huì)末期，最早出現(xiàn)的人類旅游活動(dòng)是（）CＡ、帝王巡游Ｂ、士人漫游Ｃ、商旅活動(dòng)Ｄ、科學(xué)考察活動(dòng)2、（）年托馬斯·庫克利用包租火車的形式組織570人參加禁酒大會(huì)，是世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體旅游活動(dòng)。BＡ、1840Ｂ、1841Ｃ、1843Ｄ、18453、從（）年開始，我國開始進(jìn)行導(dǎo)游員資格考試。BＡ、1987Ｂ、1989Ｃ、1995Ｄ、19984、如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，則會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售、旅游目的地的形象都起到不好的影響。這說明了導(dǎo)游服務(wù)具有（）。CＡ、紐帶作用Ｂ、標(biāo)志作用Ｃ、擴(kuò)散作用Ｄ、反饋?zhàn)饔?、等距離服務(wù)原則的基本點(diǎn)_______DA、滿足每位客人的要求B、賓客至上C、熱情友好D、與旅游團(tuán)的每個(gè)成員保持同等距離，一視同仁6、個(gè)性化服務(wù)主要是指_______BA、滿足游客需要的服務(wù)B、針對(duì)游客合理要求的服務(wù)C、旅行社向游客約定的服務(wù)D、國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的服務(wù)7、在“賓客至上”的前提下，對(duì)于游客提出的種種要求，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循（）的原則進(jìn)行綜合分析。AＡ、合理而可能Ｂ、維護(hù)游客合法權(quán)益Ｃ、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合Ｄ、安全第一8、導(dǎo)游資格證有效期為。AＡ、３年Ｂ、５年Ｃ、１０年Ｄ、無期限9、導(dǎo)游證的有效期為_______BA、2年B、3年C、4年D、5年10、獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格（）年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級(jí)導(dǎo)游。BＡ、1Ｂ、2Ｃ、3Ｄ、411、一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）CA、熱情導(dǎo)游B、勤奮苦練C、愛國D、開拓創(chuàng)新12、海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和講解員所有共有的職責(zé)是（）BA、落實(shí)旅游合同B、維護(hù)安全C、景點(diǎn)講解D、聯(lián)絡(luò)工作13、旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者是（）CA、組團(tuán)人員B、全陪C、地陪D、領(lǐng)隊(duì)14、（）是導(dǎo)游職業(yè)道德中最基本和最具特色的一項(xiàng)道德規(guī)范。AＡ、熱情友好、賓客至上Ｂ、誠實(shí)守信、辦事公道Ｃ、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)Ｄ、愛崗敬業(yè)、忠于職守15、導(dǎo)游員最重要的基本功是（），它也是導(dǎo)游服務(wù)的工具。BＡ、導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)Ｂ、語言知識(shí)Ｃ、導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)Ｄ、政策法規(guī)知識(shí)16、（）是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游工作中具體表現(xiàn)。AA、不卑不亢B、遵紀(jì)守法C、顧全大局D、真誠公道17、在人際交往中，以下握手順序不正確（）DA、上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手B、主人先伸手，客人后伸手C、年長的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手18、中餐形式宴請(qǐng)客人時(shí)，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置（）BA、朝向門口B、在主賓的右側(cè)C、在主賓對(duì)面D、主賓不遠(yuǎn)的地方19、為體現(xiàn)“女士優(yōu)先”原則，下車，下船，出電梯時(shí)，男士應(yīng)（）AA、讓女士先行B、為女士開道并提供必要的幫助C、自己先行D、引導(dǎo)女士、跟其同行20、在部分東南亞佛教國家，通常盛行()。CA、接吻禮B、鞠躬禮C、合掌禮D、握手禮21、導(dǎo)游服務(wù)中（）的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。CA、關(guān)聯(lián)度高B、獨(dú)立性強(qiáng)C、復(fù)雜多變D、腦體高度結(jié)合22、導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員要()。BA、講得越多越好B、盡量多講，并注重講解與導(dǎo)游相結(jié)合C、觀光團(tuán)多講，專業(yè)團(tuán)少講D、導(dǎo)游員隨意23、某旅行社地陪趙某，一日之內(nèi)三上滕王閣，因過于疲勞，在最后一次上滕王閣時(shí)，只在樓下講解，沒有陪同客人登樓。趙某的行為與()的職業(yè)道德規(guī)范不符。CA、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局24、導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“ＴＯＰ”原則，以下不屬于該原則的是（）。CＡ、時(shí)間Ｂ、場合Ｃ、身份Ｄ、地點(diǎn)25、禮節(jié)、禮貌的核心是（）。BＡ、熱情待人Ｂ、尊重人Ｃ、理解人Ｄ、寬容待人26、散客旅游增加的主要原因是（）。CＡ、旅游需求更旺盛Ｂ、旅游產(chǎn)品更多樣化Ｃ、個(gè)性化需求增強(qiáng)Ｄ、對(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量要求更高27、在旅游消費(fèi)中，導(dǎo)游服務(wù)周到會(huì)讓游客對(duì)旅游地的一切產(chǎn)生美好的印象，這是旅游知覺心理定式中的（）。CＡ、首次效應(yīng)Ｂ、新近效應(yīng)Ｃ、暈輪效應(yīng)Ｄ、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)28、性情活潑、熱情、反應(yīng)敏捷、有較高的活動(dòng)效率的客人屬于（）類型的人。AＡ、多血質(zhì)Ｂ、粘液質(zhì)Ｃ、膽汁質(zhì)Ｄ、抑郁質(zhì)29、安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)遲緩、善于忍耐的客人屬于（）類型的人。BＡ、多血質(zhì)Ｂ、粘液質(zhì)Ｃ、膽汁質(zhì)Ｄ、抑郁質(zhì)30、一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一種絲綢布料，告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買（）。DA、3.12米B、2.7米C、3.5米D、2.44米31、旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開，都會(huì)延長在本地的游覽時(shí)間，此時(shí)地陪首先應(yīng)()。DA、適當(dāng)延長在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間B、酌情增加游覽景點(diǎn)C、提醒旅行社有關(guān)部門及時(shí)通知下一站D、與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車事宜32、半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除()的一種產(chǎn)品形式。DA、參觀游覽費(fèi)用B、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)C、觀看文娛節(jié)目費(fèi)用D、午餐和晚餐費(fèi)用33、根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為（）。CA、貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物B、珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶C、刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品D、存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶34、為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由()來做。CA、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊(duì)D、團(tuán)長35、導(dǎo)游人員在介紹景物時(shí)借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為()。BA、突出重點(diǎn)法B、觸景生情法C、虛實(shí)結(jié)合法D、類比法36、若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是（）。BA、設(shè)法將毒刺拔出B、用鹽水洗敷傷口C、用口或吸管吸出毒汁D、讓其服用客人自備的止痛藥37、外國旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后，要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若需延長簽證時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。CA、陪同客人到公安局辦理延長簽證手續(xù)B、一般可以滿足要求C、原則上應(yīng)予婉拒D、可請(qǐng)示旅行社是否同意38、導(dǎo)游人員應(yīng)該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導(dǎo)游人員可以（）。DA、打電話先表示歉意，然后再說明情況B、等到第二天再說C、直接敲客人房門進(jìn)去面談D、先告訴領(lǐng)隊(duì)，由他出面處理39、旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般由（）CA、接團(tuán)社付B、組團(tuán)社付C、旅游者自理D、導(dǎo)游員代理40、全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)三者之間在遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，必須()。BA、組織好團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)，以提供滿意的服務(wù)為原則B、尊重各方的權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益C、及時(shí)交流信息，主動(dòng)溝通配合D、以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則41、北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為16：00的城市是()。AA、倫敦B、紐約C、漢城D、巴黎42、因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時(shí)才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊(duì)又沒有及時(shí)通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時(shí)變化，仍按原計(jì)劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先()。DA、若推遲時(shí)間不長，堅(jiān)持在機(jī)場等候B、推遲時(shí)問較長，重新落實(shí)接團(tuán)事宜C、盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系D、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因43、旅游者因搶救無效死亡，應(yīng)寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報(bào)告》和()。BA、《尸體解剖報(bào)告》B、《死亡診斷證明》C、《死亡公證書》D、《因病死亡證明》44、下列不符合導(dǎo)游員儀容儀表規(guī)范要求的是()。CA、整潔B、端莊C、華麗D、穩(wěn)重45、某內(nèi)賓團(tuán)因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)()。DA、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解B、讓游客自行調(diào)配C、予以滿足，但費(fèi)用自理D、請(qǐng)全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配46、甲旅行社的導(dǎo)游李某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說：“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)，李某的行為違背了()職業(yè)道德規(guī)范。CA、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守D、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局47、旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。CA、婉言拒絕B、表示同意C、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)48、()不是導(dǎo)游服務(wù)的三要素之一。AA、相貌身材B、知識(shí)C、服務(wù)技能D、語言49、導(dǎo)游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是()。AA、德誠于中、禮形于外B、以我為主、尊重他人C、全心全意為旅游者服務(wù)D、以上都不是50、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是()。CA、講解服務(wù)B、個(gè)性化服務(wù)C、規(guī)范化服務(wù)D、超值服務(wù)二、多選題（有兩個(gè)或兩個(gè)以上答案，錯(cuò)、漏、多選均不得分，共30題）1、新形勢下，我國對(duì)導(dǎo)游人員的要求有（）。ACDＡ、良好的思想品德Ｂ、獨(dú)特的業(yè)務(wù)素質(zhì)Ｃ、過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)Ｄ、較高的外語水平E、靈活的應(yīng)變能力2、導(dǎo)游服務(wù)的作用是（）。ACDEＡ、紐帶作用Ｂ、標(biāo)志作用Ｃ、擴(kuò)散作用Ｄ、反饋?zhàn)饔肊、廣告作用3、地陪的職責(zé)主要側(cè)重于（）。ABDA、安排旅游活動(dòng)，做好接待工作B、保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問題C、做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)工作和聯(lián)系工作D、安排旅游活動(dòng)進(jìn)行導(dǎo)游講解E、做好宣傳和調(diào)研的工作4、導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，應(yīng)避免涉及對(duì)方的隱私，屬于旅游者的隱私是（）。ABCDEA、工資收入B、個(gè)人履歷C、婚姻狀況D、年齡E、身體狀況5、在介紹他人時(shí)，應(yīng)注意介紹順序，正確的有（）。BDEA、把女子介紹給男子B、把年輕人介紹給長者C、把領(lǐng)導(dǎo)介紹給下屬D、把未婚女子介紹給已婚女子E、把主人介紹給客人6、關(guān)于握手，以下說法正確的是（）。ADA、初次見面握手時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi)B、行握手禮，忌諱用左手與他人握手C、行握手禮，可以一腳門里一腳門外與他人握手D、男性不可帶手套與他人握手，女性可帶薄手套與他人握手E、為表示親熱，可邊握手邊拍對(duì)方肩頭7、對(duì)導(dǎo)游人員儀容儀表的總體要求是（）。BCEＡ、統(tǒng)一性Ｂ、規(guī)范化Ｃ、和諧Ｄ、個(gè)性化E、審美性8、以下說法正確的是（）。ADEＡ、東方人的思維方式一般由抽象到具體Ｂ、西方人的思維方式一般由抽象到具體Ｃ、英國人矜持，但不幽默Ｄ、法國人浪漫，但缺乏時(shí)間觀念Ｅ、美國人開朗大方、愛結(jié)交朋友9、游客消費(fèi)行為特點(diǎn)有（）。ABDEＡ、易波動(dòng)性Ｂ、無形性Ｃ、有形性Ｄ、享受性E、選擇性10、影響旅游消費(fèi)行為的社會(huì)因素主要有（）。BCDEＡ、動(dòng)機(jī)因素Ｂ、經(jīng)濟(jì)因素Ｃ、時(shí)間因素Ｄ、團(tuán)體因素E、文化因素11、旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（）。ABDＡ、不安全感Ｂ、戒備心理Ｃ、忙于個(gè)人事務(wù)Ｄ、追新求異E、放肆傲慢12、導(dǎo)游口頭語言運(yùn)用的原則為（）ACDEA、正確B、豪放C、清楚D、靈活E、生動(dòng)13、為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)()。ABCDEA、認(rèn)真閱讀計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)變更情況B、核實(shí)交通工具的準(zhǔn)確時(shí)間C、按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)D、認(rèn)真做好交接工作E、提前與接待旅行社聯(lián)系，落實(shí)有關(guān)接待事宜14、由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。ABCDEA、分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果B、分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社C、和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作D、必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意E、通過自己的服務(wù)和講解，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn)15、為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，()。ABCA、導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開快車B、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車C、導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)閑談D、導(dǎo)游人員有駕照的情況下，可以幫司機(jī)開車以緩解其疲勞E、導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機(jī)隨意停車，搭乘無關(guān)人員16、當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，必須()。ACDEA、主動(dòng)與旅游者溝通B、認(rèn)真傾聽，適時(shí)反駁C、核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)D、繼續(xù)做好服務(wù)工作E、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解17、導(dǎo)游人員有()等違紀(jì)行為，扣除8分。BCDEA、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的B、擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的C、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的D、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的E、未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的18、下列哪些情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是()。BCA、客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見B、客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)C、客房內(nèi)有老鼠D、客房潮濕E、衛(wèi)生間不夠?qū)挸?9、導(dǎo)游人員的情操表現(xiàn)在（）。ABCA、對(duì)國家，導(dǎo)游人員首先要樹立愛國心B、對(duì)集體，導(dǎo)游人員要樹立集體主義精神C、對(duì)游客，導(dǎo)游人員要建立全心全意為游客服務(wù)的思想20、歡送詞的內(nèi)容一般包括（）。ABCDEA、回顧整個(gè)旅游活動(dòng)，感謝大家的合作B、表達(dá)友誼和惜別之情C、誠懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建議D、表達(dá)美好祝福E、期待重逢21、在核對(duì)、商定日程的過程中，若領(lǐng)隊(duì)提出修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)（）。ACDA、及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿足B、婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同C、如果變動(dòng)后影響原定行程但不影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪可在領(lǐng)導(dǎo)指示下，予以滿足，如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用D、如果變動(dòng)后影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪一般婉言拒絕并說明我方不便單方面違反合同E、查明原因，分清責(zé)任22、以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有（）。BCDEA、做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作B、核實(shí)交通票據(jù)C、確定出行李的時(shí)間和方法D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目E、及時(shí)歸還證件23、全陪的服務(wù)準(zhǔn)備包括（）。ACEA、熟悉接待計(jì)劃B、落實(shí)接待事宜C、物質(zhì)、知識(shí)、心理準(zhǔn)備D、形象準(zhǔn)備E、與旅游團(tuán)隊(duì)聯(lián)系24、以下說法中，正確的是（）。ABEA、為避免誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游