新員工培訓計劃書15篇

新員工培訓計劃書15篇新員工培訓計劃書1一、培訓目標1、總體目標培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務基礎知識，能夠運用基本技能，獨立完成本職業(yè)服務程序，并能做到服務質量一流。2、服務素質培訓目標通過培訓，使學員掌握企業(yè)經營的理念、服務的理念，餐廳服務員的素質要求，餐飲服務禮儀規(guī)范及各種待客服務技巧，學會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務氛圍，提高綜合服務素質，提升對企業(yè)的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務檔次打下良好的基礎。3、操作技能培訓目標通過培訓，使學員熟練掌握餐廳服務的基本技能、基本程序，提高語言表達能力和實際工作的應變能力及心理素質，能夠把所學到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務。二、教學要求（一）服務素質培訓要求1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務員個人形象塑造的重要性2、服務的含義、服務的理念、服務的模式3、餐廳服務員的素質要求4、餐廳服務員的職業(yè)道德要求5、餐廳服務員的禮節(jié)禮貌的基本要求6、餐廳服務員儀容儀表儀態(tài)的基本要求7、餐廳服務中常用的禮貌用語8、如何樹立“前臺員工是賓館內部的顧客”的理念，加強前后臺的合作9、溝通客人的技巧10、熟記客人11、語言技巧12、建立有效的.團隊13、如何創(chuàng)造客人、如何留住客人14、電話禮儀15、如何與客人打招呼2、操作技能培訓要求1、托盤的基本要領2、餐巾折花3、中餐擺臺4、斟酒、上菜、分菜5、中餐宴會的預定6、中餐宴會的接待服務程序及技巧三、教學計劃安排1、課程任務和說明通過培訓，使培訓對象掌握餐廳服務員的理論知識和操作技能，培訓完畢，培訓對象應能夠獨立上崗，完成餐廳服務的日常接待與衛(wèi)生清潔等工作。在教學過程中，應以理論教學為基礎，注意加強技能訓練，使培訓對象通過實際訓練，掌握所學的理論知識和操作技能。2、課程和課時分配表3、服務素質培訓的教學要求通過培訓，使學員掌握企業(yè)經營的理念、服務的理念，餐廳服務員的素質要求，餐飲服務禮儀規(guī)范及各種待客服務技巧，學會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務氛圍，提高綜合服務素質，提升對企業(yè)的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務檔次打下良好的基礎。4、操作技能培訓的教學要求通過培訓，使學員熟練掌握餐廳服務的基本技能、基本程序，提高語言表達能力和實際工作的應變能力及心理素質，能夠把所學到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務。新員工培訓計劃書2主持：高艷華參加人員：陳國強劉亞淑孫麗君內容：幼兒園食堂餐具、用具清洗消毒制度幼兒園食堂餐具、用具清洗消毒制度提要：清洗餐飲具、用具用的餐洗凈、消毒劑必須符合國家有關衛(wèi)生標準和要求。餐具消毒前必須清洗干凈，消毒后的餐具表面光潔幼兒園食堂餐具、用具清洗消毒制度1.設立獨立的餐飲具洗刷消毒室，消毒間內配備消毒、洗刷、保潔設備。2.洗刷消毒員必須熟練掌握洗刷消毒程序和消毒方法。嚴格按照“除殘渣→堿水（或餐洗凈）→清水沖→熱力消毒→保潔”的順序操作。藥物消毒增加一道清水沖工序。3.每餐收回的餐飲具、用具，立即清洗消毒，不隔餐隔夜。4.清洗餐飲具、用具用的餐洗凈、消毒劑必須符合國家有關衛(wèi)生標準和要求。餐具消毒前必須清洗干凈，消毒后的'餐具表面光潔、無油漬、無水漬、無異味、無泡沫、無不溶性附著物，及時將其放入保潔柜密封保存、備用。5.盛放消毒餐具的保潔柜要有明顯標記，要經常擦洗消毒，已消毒和未消毒的餐飲具要分開存放。6.洗刷餐飲具的水池專用，不得在洗餐飲具的池內清洗食品原料，不得在洗餐飲具的池內沖洗拖布。7.洗刷消毒結束，要清理地面、水池衛(wèi)生，及時清理泔水桶，做到地面、水池清潔衛(wèi)生，無油漬殘渣，泔水桶內外清潔。8.定期清掃室內環(huán)境、設備，不留衛(wèi)生死角，保持清潔。新員工培訓計劃書31．公司的地理位置和工作環(huán)境。具體應包括：（1）公司在該城市的客觀位置，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置。（2）如公司已有結構模型和宣傳圖片，應由專人負責引導他們參觀，并向他們作解說，使他們對公司的地理位置有一個大概的了解。（3）職員的工作環(huán)境，包括辦公室的設施、工作的流水線、其他工作的輔助設施，如電腦、復印機、傳真機、總經理辦公室、主管辦公室等，每位新職員工作的大環(huán)境和小環(huán)境，硬件和軟件設備均需作詳細的介紹。2．企業(yè)的標志及由來。企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)（ｖｉｓ）及由來，如麥當勞的顏色主要由金黃色和紅色構成，其標志“ｍ”既是麥當勞的首寫字母，又形似凱旋門，象征著吉利和成功，每個企業(yè)的ｖｉｓ都是企業(yè)的驕傲，是每位職員均要能識別并了解它的特殊的含義。3．企業(yè)的發(fā)展歷史和階段性的英雄人物。每個企業(yè)的發(fā)展史都會和幾個階段性的標志人物緊密連在一起，他們都是企業(yè)的英雄人物，如法國酒白蘭地系列，就有馬爹利老爹和馬爹利老屋的傳奇故事，就有甜美葡萄的傳說，就有棕木桶傳奇般的`功能和傳說。伴隨著企業(yè)的發(fā)展，有英雄人物，有轉折階段，有傳奇故事，有美麗的傳說，把這些編成故事，講給新職員聽，使他們更熱愛自己的企業(yè)，更有歸屬感。4．企業(yè)具有重要標志和意義的紀念品的解說。美國有一個企業(yè)，它的大廳里有一個標志性的紀念品，用大玻璃罩著一條金色的香蕉，這香蕉是一個職員，因為向董事長提出了非常出色的工藝改進的建議，這個董事長很想立刻獎勵這個年輕的小伙子，但此時董事長身邊并未有合適的獎品，董事長拿起桌子上一根香蕉，獎勵了這位職員。從此以后，這個公司提合理化建議成風。這個美麗的故事也廣為流傳，一個金色的美麗的香蕉被制作成紀念品擺設在公司的大廳里，成為這個公司的標志物。要使新職員對企業(yè)有歸屬感，這是一個很好的方法。5．企業(yè)的產品和服務。產品的名稱、性能、原材料和原材料的來源，產品生產的流程，產品的售后服務等，有些企業(yè)的“產品”就是服務，如旅游業(yè)。旅游業(yè)新職員就必須了解企業(yè)售出的“服務”包含哪些內容，服務的性質，服務的對象，服務質量的檢驗，服務錯誤的糾正等。6．企業(yè)的品牌地位和市場占有率。企業(yè)努力創(chuàng)造屬于自己企業(yè)的品牌，創(chuàng)品牌是企業(yè)的一個長期奮斗的過程。自己企業(yè)的品牌，品牌在社會的認可度，品牌定位在哪個層次，本企業(yè)有哪些競爭對手，彼此的市場占有率是多少。這是新職員培訓中不可缺少的內容。新員工培訓計劃書4㈠培訓背景_公司自成立之始，就相當重視新員工的入職培訓，一直把它作為公司培訓體系中的重點，給予了相當的關注。公司在多年的新員工培訓中，了一套具有本公司特色的培訓體系。通過這套培訓能夠讓新員工適應本公司的文化，熟悉工作流程，建立良好的人際關系，為企業(yè)的發(fā)展作出了應有的貢獻。在__年伊始，人力資源部根據本年度公司的人才需求計劃，在各大型人才市場招聘到了基本上適合公司用人標準的應屆大。當這些生走上工作崗位之后，公司各用人部門反映這批新入職員工對工作沒有興趣，對工作不熟悉，不安心工作，有不負責任的表現(xiàn)。公司人力資源部認識到問題的嚴重性，決定讓人力資源培訓負責這次新員工的入職培訓，及時的`解決新進人員上述方面存在的問題。因此，培訓主管按照的指示和新進員工的實際情況，制定了一個詳細的《新進員工入職培訓書》。㈡培訓項目設計⑴培訓目標⒈通過培訓讓新員工感受到企業(yè)對他們的歡迎，到歸屬感，以鼓舞士氣;消除他們初進企業(yè)時的緊張焦慮情緒，很快適應新的工作環(huán)境。⒉通過培訓讓新員工了解和掌握所在崗位應具備的基本知識，工作程序，工作要求和操作要領，使他們盡快的進入角色。另外還應該提高新員工解決問題的能力，提供尋求幫助的方法，提供討論的平臺，幫助他更快地勝任本職工作;⒊使員工了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀，讓他們融入企業(yè)文化。盡快融入到企業(yè)這個大中來，建立主人翁意識，為企業(yè)發(fā)展作出應有的貢獻!⒋培訓讓新員工在組織的幫助下建立職業(yè)生涯管理意識。⑵培訓內容根據上述的分析的培訓需求和培訓目標，可以從以下三個方面展開對新進員工的培訓：⒈公司概況和企業(yè)文化的培訓在這個層面上通常是讓員工了解公司的基本背景，成長過程，產品，戰(zhàn)略目標，企業(yè)文化和價值觀，并希望員工能夠把自己放在公司這個環(huán)境中衡量自己的價值，為企業(yè)多做貢獻，將來的奮斗方向，以及自己在公司所處的位置。⒉公司制度的培訓這個層面主要是向員工介紹公司的保障制度，政策，法規(guī)，工作時間，薪酬和制度等機制和壓力機制，讓員工明白，只要他們盡自己的力量為企業(yè)做了貢獻，企業(yè)是不會虧待他們的，也就是讓他們與企業(yè)共榮辱，共進退。⒊技能培訓主要讓新員工了解所在部門和崗位所需的工作標準，操作要求，保證，上下流程關系，對于專業(yè)性特別強的崗位，還要有針對性的展開實際操作培訓，讓員工熟練的掌握操作技能后再上崗操作。⒋職業(yè)生涯管理培訓主要是讓員工掌握一些基本的職業(yè)生涯管理的知識，然后能夠對自己的職業(yè)生涯做一個詳細的規(guī)劃。⑶培訓資源企業(yè)概況和企業(yè)文化主要是由公司總經理負責培訓公司制度層面的培訓主要是由人力資源經理負責培訓技能培訓主要是由部門主管或者是在本部門中工作業(yè)績突出的員工負責培訓職業(yè)生涯管理培訓主要是由知名的培訓公司的職業(yè)生涯管理專家負責培訓⑷培訓方法培訓方法的新異，是培訓效果的催化劑。培訓的方法有多種，如講授法、演示法、法、討論法、視聽法、角色扮演法等。各種方法都有不同的特色，在新員工入職培訓中，要依據企業(yè)的需要和可能，合理地選擇采用。在企業(yè)概況和企業(yè)文化層面的培訓上可以采區(qū)講授法和案例分析法相結合方式在公司制度層面上主要采用講授法和討論法的方式在技能培訓主要是采用演示法，角色扮演法的方式職業(yè)生涯管理主要采用講授法，案例法，討論法相結合的方式⑸培訓場所和設備在這次新員工入職培訓中，主要是在室內和工作場所展開。因此，需要一個多媒體教室或者多功能廳。新員工入職培訓的設備包括教材、本、筆、模型、投影儀、電視、錄相等。在進行實際技能培訓的時候，需要到工作現(xiàn)場進行操作培訓，那就要求部門準備所需的硬件設備新員工培訓計劃書5培訓計劃的實施是通過知識、經驗、能力的積累、傳播、應用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質，使之適應企業(yè)發(fā)展的需要。新員工入職培訓計劃主要分為三個階段：新入職培訓、崗前培訓、在職培訓；新入職培訓：向新員工介紹行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展概況，以及公司規(guī)章制度，使新入職人員了解企業(yè)、提升企業(yè)認同感，以幫助新員工盡快的適應公司環(huán)境、進入工作角色。崗前培訓：以勝任崗位應具備任職資格要求為導向，采用輪崗制結合理論知識學習的方式，對新員工進行工作流程、崗位職責、專業(yè)知識、業(yè)務知識的培訓輔導。輪崗實習結束后，進行基礎知識考試，給出入職評定。在職培訓：根據公司崗位需求和員工入職評定等級，以及員工個人意愿安排具體工作崗位。具體分配到各部門之后，各部門根據員工自身技術能力，采用在崗培訓的方式做出相應的系統(tǒng)培訓計劃。同時采用脫崗培訓的方式對所有新員工進行理論知識的培訓。一、新入職培訓：1．將公司從事的行業(yè)現(xiàn)狀以及發(fā)展概況，以及公司未來的發(fā)展方向和前景向新員工做簡單介紹。使新員工對我們從事的行業(yè)，對我們公司的發(fā)展充滿信心，充滿希望。2．向新員工講解公司規(guī)章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來的規(guī)章制度辦理。3．詢問新員工的職業(yè)規(guī)劃，同時也有針對性的向其介紹我們公司給員工提供的職業(yè)規(guī)劃方向、晉升規(guī)則，以及公司對新員工的期望，從而激勵員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻。4．帶領新員工熟悉公司的工作環(huán)境，介紹他與同事們認識，消除他的陌生感。5．將公司的規(guī)章制度文本，以及通信基礎技術資料交予新員工，以使其盡快熟悉公司、融入公司。二、崗前培訓：1．進入倉管和除塵車間進行為期兩天的輪崗實習，由倉管來安排具體培訓計劃，幫助新員工熟悉倉庫與各部門之間的交接手續(xù)，并使其能夠熟練認真的完成除塵工作。2．進入測試部進行為期一周的輪崗實習。由測試部來安排具體培訓計劃，幫助新員工了解機柜構架，初步學習BTSmanager、OMT和6113等的`使用。培訓結束后，將學習心得以及對工作的建議上交測試部。3．進入維修部進行為期一周的輪崗實習。由維修部來安排具體培訓計劃，熟悉常用工具的使用，熟練掌握板件的拆裝、了解板件的內部結構。培訓結束后，將學習心得以及對工作的建議上交維修部。4．安排新員工進行崗前培訓考試。由測試部和維修部協(xié)商考試范圍，并擬定試卷，安排統(tǒng)一時間進行考試。5．由測試部和維修部分別對新員工的工作態(tài)度、工作能力作出評價。結合基礎知識考試成績給新員工做出入職評定。注：輪崗實習時間可根據不同的崗位需求以及新員工的技術能力高低做出調整。建議在各部門實習期間各部門安排專人為新員工進行答疑和輔導，避免多人指導，盲目學習的狀況出現(xiàn)。三、在職培訓：1．測試部培訓計劃：1）員工能夠熟練使用BTSmanager、OMT等測試軟件獨立測試多品牌、多型號的板件。2）了解6113基本性能與原理，能夠熟練使用6113測量多品牌、多型號的板件。并能根據不同板件獨立編寫6113內部測試程序，同時也能對軟件故障進行準確的及時的處理。2．維修部培訓計劃1）掌握SMD器件的焊接技術。能夠熟練使用風槍、烙鐵、BGA焊臺對元器件進行焊接。2）掌握各種儀器的使用方法。能夠熟練使用萬用表、示波器、信號發(fā)生器、頻譜儀、功率計、網絡分析儀等儀器對板件進行量測。3）掌握信號在板件中的變化過程，能夠根據測試結果初步判斷故障點所在的位置。3．脫崗培訓：脫崗培訓同時也是一個學習交流的過程，在全體員工中可以采用自薦或者推薦的方式來選定講課人員，定期組織交流培訓課堂，將工作中的經驗、創(chuàng)新以圖文的形式搬上課堂。以圖文并茂的講解達到交流培訓的目的。培訓是一個長期的過程，積極的引導員工形成自主學習，刻苦求知的心態(tài)并將其穿于整個工作過程中，形成積極向上的工作氛圍。發(fā)揮員工的主觀能動性，讓其更快的融入我們的團隊，為企業(yè)的繁榮做貢獻。新員工培訓計劃書6一、__新員工培訓程序第一是企業(yè)文化學習內容有《員工須知》、“六個一流”、靜怡經理在江蘇經貿學院的報告、《錦盛人》報紙、《錦石博覽》雜志、公司概況、崗位知識、公司運行流程、部門職能等第二是業(yè)務學習認識板材、行吊知識、銷售基本知識、精品車間加工知識、家裝安裝施工知識第三是體驗學習幫廚、打掃衛(wèi)生、清洗工具設備、銷售體驗、車間實習、與一線工人同吃、參加考勤第四是考評認識板材知識考核、學習企業(yè)文化考核、體驗學習考核?？己诵问接校簜€人講演、寫學習體會文章、寫實習報告、互評、專家評定。二、新員工培訓內容1、就職前培訓（靜z經理負責）致新員工歡迎詞，公司讓本部門其他員工知道新員工的到來；準備好新員工學習場所、辦公用品，準備好給新員工培訓的培訓資料；指定許竹坪為新員工培訓負責人。2、到職后第二、三天：公司組織班組長以上人員參加新員工培訓大會，第三天到部門報到，部門經理代表全體部門員工歡迎新員工到來，介紹新員工認識本部門員工，介紹本部門的工作任務和工作特點等。3、第四天參觀企業(yè)。由培訓負責人介紹公司結構與功能、各部門內的特殊規(guī)定；新員工工作描述、職責要求；討論新員工的第一項工作任務等。4、到職后第五天一周內，部門經理與新員工進行非正式談話重申工作職責，談論工作中出現(xiàn)的.問題，回答新員工的提問。對新員工一周的表現(xiàn)做出評估，并確定一些短期的績效目標，設定下次績效考核的時間。到職后第30天部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表。到職后第60天靜z經理與部門經理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。三、培訓教師安排靜z主講——“平臺與舞臺”、“三個認同”王經理主講——公司歷史與愿景、績效考核、公司組織架構、公司政策與福利、公司相關程序許z主講——公司文化（報紙、雜志、網站、親子團活動）王z主講——以人為本（清潔工在錦盛的地位與榮譽、自己親身感受）顧z主講——大理石家裝市場楊z主講——來到錦盛，是如何度過第一個三八婦女節(jié)的方z主講——自己如何見證__發(fā)展的、__年老工人的體會與感受四、新員工培訓反饋與考核每天培訓后要有反饋，大家討論，寫學習心得體會。許竹坪要對新學員進行講評。要設計崗位培訓反饋表（到職后一周內）新員工試用期內表現(xiàn)評估表（到職后30天）；新員工試用期績效考核表（到職后60天）五、部門新員工培訓所需表格（略）新員工培訓計劃書7培訓，又被稱為入職培訓，是企業(yè)將聘用的員工從人轉變成為企業(yè)過程，同時也是員工從組織外部融入到組織或內部，并成為團隊一員的過程。員工通過逐漸熟悉、適應組織和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動企業(yè)的發(fā)展。對企業(yè)來講，在此期間新員工感受到的企業(yè)價值理念、方式將會直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績效和行為。成功的新員工培訓可以起到傳遞企業(yè)價值觀和核理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應企業(yè)環(huán)境并與其它團隊成員展開良性互動打下了堅實的'基礎。二新員工培訓的目的新員工培訓的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，即在了解企業(yè)、文化、戰(zhàn)略發(fā)展、組織結構和管理方式的同時，了解工作的與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責、程序、標準，并使他們初步了解企業(yè)及其所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應環(huán)境和新的工作，更快地進入角色，提高工作績效。同時，通過培訓幫助新員工建立良好的人際關系，增強員工的團隊意識與。三新員工培訓的1、常識性培訓，是指對員工進行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結構、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產品與市場狀況、業(yè)務流程、相關制度和政策及職業(yè)道德展開介紹、講解和培訓，使其可以全面了解、企業(yè)，加深認識并激發(fā)員工的使命感。2、性培訓主要包括：介紹部門結構、部門職責、管理規(guī)范、培訓基本專業(yè)技能、講授工作程序與方法、介紹關鍵績效指標等。在這過程中部門負責人要向新員工說明的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。四新員工培訓的注意項1、新員工培訓必須在實施之前根據企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點，制定詳細的規(guī)劃，對培訓的內容、形式、時間、負責人等做出詳細的計劃，并對執(zhí)行的過程進行監(jiān)控。2、新員工培訓不是人力資源一個部門的。對于新員工培訓的責任部門和，一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門負責人、相關部門負責人的職責劃分，并保證各崗位和部門擔負起各自應盡的職責。3、為了保證實際效果，新員工培訓實施之后應及時進行記錄歸檔和效果評估?！昂玫拈_始等于成功的一半!”，新員工進入最初階段的對于員工和企業(yè)都非常重要。新員工培訓的成功離不開每一個細節(jié)的精心籌劃。成功的新員工培訓是人力資源管理的重要一環(huán)，為員工順利融入企業(yè)，進而選擇長期發(fā)展邁出了堅實的一步!公司員工員工培訓計劃工作要緊密圍繞企業(yè)經營發(fā)展戰(zhàn)略目標，以大人才觀，大培訓格局為指導;以堅持服務施工生產經營為中心，以全面提高員工素質為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)經營生產持續(xù)發(fā)展為目的，拓寬培訓渠道，全面啟動培訓。本著創(chuàng)建一支高素質、高技能的員工隊伍，做好員工培訓計劃工作。新員工培訓計劃書8一．培訓背景為使員工明確自身在不同階段應接受哪些職業(yè)培訓，明確這些培訓對于他們的職業(yè)生涯發(fā)展有著何種作用，同時使不同層級的培訓機構明確自身的培訓任務，明確在什么時間、針對什么對象應當組織什么樣的培訓，綜合員工在企業(yè)中職業(yè)生涯發(fā)展的線索、培訓對象的級別及培訓組織機構的級別，設立如下培訓層級系統(tǒng)：企業(yè)文化培訓，新員工崗前通用培訓，新員工崗前技能培訓二．培訓目標1)深入了解金源發(fā)展歷史、企業(yè)文化，學習金源理念與管理規(guī)范，增強對企業(yè)的`認同感、歸屬感、榮譽感與紀律觀念。2)了解任職公司的具體情況，熟悉工作環(huán)境和規(guī)章制度等。3)在進入工作部門初期，了解崗位職責和操作要求，熟悉工作內容，避免違規(guī)操作。三．培訓對象新入職員工（10人）四．培訓內容1.企業(yè)文化培訓2.崗前通用培訓3.崗位技能提高培訓五．培訓實施機構由區(qū)域集團人事管理機構培訓部門實施，或委托各公司人事行政部實施，區(qū)域集團人事管理機構考核監(jiān)督。培訓教師酒店人事行政部經理、人力資源部經理培訓形式培訓方式采用全脫產培訓八．培訓方法培訓過程采取授課、案例研究、游戲、計劃性指導、角色扮演的方法進行。九．培訓時間與期限培訓時間:20__.7.1---20__.7.3（3天）十．培訓地點酒店多媒體會議室十一．培訓設施與培訓資料1.培訓設施：多媒體教室2.培訓資料：《企業(yè)文化培訓手冊》《世紀金源集團物業(yè)公司崗前通用培訓手冊》《世紀金源集團物業(yè)公司崗位技能提高培訓手冊》十二．培訓的效果與評估1.評估目的：通過本次系統(tǒng)課程培訓后，檢驗新進員工是否達到培訓效果，以便更快更好地投入新工作，在今后工作中得到幫助。2.評估對象：受培訓員工、講師、部門主管3.評估方式：問卷調查與訪談1）問卷調查（見附錄）2）對講師的訪談該訪談主要在課程講師角度來評估此次培訓：b您覺得培訓的課堂氣氛是否活躍？c您覺得學員對培訓的接受能力如何？d您對這次培訓活動的組織安排的滿意度？e你覺得本次培訓學員的課堂紀律如何？f你覺得本次培訓評選方式和標準如何？g您還希望對學員進行哪些方面的培訓？h此外，您覺得該培訓有什么不足的地方？i你覺得本次培訓培訓整體如何？十三．培訓預算（1）講師費用：部門經理/部門負責人（300元/次）（2）材料費用：講課材料、公司說明、規(guī)章制度手冊等（25元/人）（3）管理費用：設備、場地等使用費用（500元/天）總計：講師費：300_6=1800元材料費：25_10=250元管理費：500_3=1500元總：1800+250+1500=3550元新員工培訓計劃書9一、培訓目的：1.使入職新員工對公司有一個全方位的了解，認識并認同公司的企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的理念和行為規(guī)范。2.使員工明確自己的崗位職責，工作任務和工作目標，掌握工作要領，工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。3.幫助員工適應工作群體和規(guī)范：鼓勵員工形成積極的態(tài)度。4.為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的'士氣二、培訓對象：公司所有員工三、培訓期間：新員工入職培訓，一般在入職一周內進行培訓，包括集中崗前培訓及后期的崗位指導培訓，行政部根據具體情況確定培訓日期，確定員工簽字。四、培訓方式：1.崗前培訓：準備培訓資料，表示對新員工的歡迎，按照公司的有關制度和行為規(guī)范解答新員工的問題。2.在崗培訓：新員工實際工作部門負責（參觀工作環(huán)境：介紹部門環(huán)境與工作內容：講解崗位要求：工作流程：工作待遇：）五、培訓流程到職前：l致新員工歡迎信??(附件一)l讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經理介紹)l準備好新員工辦公場所、辦公用品?l準備好給新員工培訓的部門內訓資料l為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師l準備好布置給新員工的第一項工作任務到職后:部門崗位培訓（部門經理負責）1.到職后第一天：到部門報到，部門經理代表全體部門員工歡迎新員工到來介紹新員工認識本部門員工部門結構與功能介紹、部門內的特殊規(guī)定新員工工作描述、職責要求???本部門FAQ討論新員工的第一項工作任務派老員工陪新員工吃第一頓午餐.新員工培訓計劃書101、做好員工培訓計劃做好計劃是新員工培訓成功基本保證。預則立，不預則廢，是為了避免新員工培訓變成走馬觀花，流于形式，新員工培訓必須在實施之前根據企業(yè)自身具體情況和新員工特點，制定詳細規(guī)劃，對培訓內容、形式、時間、負責人、費用做出詳細計劃，并對執(zhí)行過程進行監(jiān)控。2、培訓內容要有針對性新員工培訓內容包括：基礎性培訓和專業(yè)性培訓。基礎性培訓是是指企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、組織架構、企業(yè)流程、人事福利制度、安全消防知識等通用性知識，專業(yè)性培訓是指基于崗位工作職責、工作流程、工作內容。基礎性性培訓可以對新員工集體進行，而專業(yè)性培訓則需要按其所在部門、專業(yè)不同分門別類進行。通過這些內容培訓主要是讓新員工了解有關企業(yè)基本背景情況，使員工了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標、組織結構和管理方式同時，了解工作流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作職責、程序、標準，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應環(huán)境和新工作崗位，更好地規(guī)劃職業(yè)生涯，提高工作績效。新員工入職培訓需要與企業(yè)發(fā)展階段相匹配。企業(yè)性質不同、發(fā)展階段不同，新員工培訓方式和內容也應不同。對于創(chuàng)業(yè)期企業(yè)，應側重企業(yè)發(fā)展目標、崗位技能培訓;對于快速發(fā)展期企業(yè)，應側重崗位職責、企業(yè)戰(zhàn)略、核心技能、行為規(guī)范、產品知識培訓;對于成熟期企業(yè)，應側重企業(yè)文化、崗位職責、發(fā)展戰(zhàn)略、行為規(guī)范與禮儀、職業(yè)生涯規(guī)劃培訓;對于衰退期企業(yè)，應側重危機管理、企業(yè)文化、核心技能提升培訓等。3、培訓方式要有靈活性員工培訓計劃在設計培訓形式上，可以結合新員工年齡、教育背景、從事工作特征和培訓內容等不同。采取靈活方式。主要包括：拓展訓練，主要是培訓新員工團隊精神和創(chuàng)新意識，挖掘新員工潛能;專題講座，請公司有關領導進行專題講座，使新員工了解公司基本情況，增強職業(yè)信心;現(xiàn)場參觀通過參觀具有代表性生產經營單位，增強新員工對公司總體經營生產感性認識;座談交流，使老員工與新員工充分接觸，相互交流，促進新員工健康成長。此外，還可以通過一些行之有效整合活動，促使新員工轉變角色，從一個局外人轉變成為企業(yè)人。4、建立完善培訓效果反饋及評估體系對于新員工整個培訓效果評價可分為三個階段：第一階段，側重于對培訓課程內容是否合適進行評定，可以組織受訓者進行討論，從中了解受訓者對課程反映;第二階段，主要評價受訓者學習效果和學習成績，可采用考試形式進行;第三階段，在培訓結束后，通過考核受訓者工作表現(xiàn)來評價培訓效果?？梢哉沂苡栒呱霞壷鞴芰私馐苡栒吖ぷ鞅憩F(xiàn)，從而對培訓工作效果加以評定。目前西門子對第三階段評估主要采取項目制形式，培訓準備結束前，讓相關部門員工制定項目改進計劃，培訓結束后，由各部門負責人指導員工進行所在崗位工作項目優(yōu)化，到規(guī)定時間內，人力資源部將組織各位員工進行項目呈現(xiàn)，并進行相應獎勵，新員工能否快速適應工作環(huán)境和工作流程，大部分取決于入職培訓。好培訓結果會帶來很好后期效果，它將直接影響工作質量，所以要重視做好員工培訓計劃工作。新員工培訓計劃書11為滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質，高效率，高執(zhí)行力團隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力，競爭潛力，特制定本方案.一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫忙新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質，為勝任崗位工作打下堅實的基礎.二、入職培訓共分為3天，其具體培訓表如下:時間課時地點培訓資料培訓目的培訓方式培訓器材考核方法第一天上午10：00---11:001小時公司會議室1、培訓紀律要求2、公司簡介3、組織架構4、企業(yè)文化;5、未來展望樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質.授課投影儀第三天下午筆試第一天下午14:00---17:003小時公司會議室1、團隊精神2、忠誠乃做人之本樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質.講課投影儀第三天下午筆試第二天上午10:00---11:001小時公司會議室破冰游戲及公司制度培訓樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質講課投影儀第三天下午筆試第二天下午14:00---17:003小時公司會議室1、敬業(yè)精神2、新員工如何為機遇做好準備3、新員工如何創(chuàng)造機遇顯示才華4、員工行為規(guī)范總則.樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質講課投影儀第三天下午筆試第三天上午10:00---11:001小時生產車間公司環(huán)境的熟悉，了解車位分布盡快熟悉公司講課第三天下午筆試第三天下午14:00---17:003小時生產車間車工技能考試，根據考試成績，進行分組，并理解公司流水工序的培訓，并對陣個培訓資料進行考核熟悉公司流水工序，確定工作資料，理解培訓考試考試新員工入職培訓資料第一天上午10：00——11：00的培訓資料一、培訓的紀律要求：1.不可遲到、早退，不得請事假(特殊狀況除外)，擅自缺席，視為自動離職。2.進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。3.見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。4.培訓時要持續(xù)安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。5.培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架;不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。6.培訓期間務必愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視狀況處罰。7.培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。二、培訓所需要的態(tài)度和培訓的好處1.培訓的態(tài)度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫忙不大，但你必須要記?。耗呐伦睢盃€”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“鉆石”，關鍵在于你是否：用心“學習，態(tài)度用心。心若改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習慣跟著改變。習慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的人生跟著改變。2.培訓的好處：①掌握相應的工作技能和服務利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。②可學到新的知識，多獲得經驗，從而有機會提升。③堅持理解培訓，可減少工作中的安全事故。④可為增加收入創(chuàng)造條件(新、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作方法，提高工作效?提高營業(yè)收入增加自己的提成，獎金)。⑤會增強自身對勝任工作的信心。⑥增強工作潛力，有利于未來發(fā)展。三、公司簡介：“浪祺爾”品牌創(chuàng)立于年月日，四、香港浪祺爾服飾集團公司組織架構圖五、重慶公司組織架構圖：企業(yè)文化我們的使命：我們的成功法則：◆顧客的101%滿意我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅僅能帶給顧客所期盼的產品，而且還能夠帶給給顧客令人驚喜的額外收獲。讓每位光臨我們店鋪的.顧客都能夠享受到101%滿意的“美食”體驗。◆股東的信任只有給企業(yè)帶來最佳的利潤，才能讓投資者愿意支持我們成長，讓我們擁有更加廣闊的空間來實現(xiàn)自己的理想?！魡T工的誠實和職責心誠實是為人之本，是一切道德的基礎;學習成長的動力來自于職責心。這是我們所有員工的價值觀?！艉献骰锇?供應商)的全力支持合作伙伴(供應商)為我們供應最合理價格的原料來實現(xiàn)企業(yè)的利潤，最佳品質的原料來滿足顧客對我們的需求。他們是我們市場開拓過程中的堅實后盾?！魡T工的誠實和職責心○相互信任無論我們的員工來自于什么不同的背景，相信所有人都是因為共同的目標走到一齊，共同努力?！鹫J同鼓勵我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝?！疠o導支持我們互相輔導、互相支持。我們首先肯定對方，再談如何做得更好?！饎諏崉?chuàng)新“務實”是我們獲得成功的堅實基礎，“創(chuàng)新“是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷取得成功!○用心主動我們以正面用心的態(tài)度看待問題，用心行動。我們痛恨官僚并避免一切無聊的事情發(fā)生?！鹆幎贤高^建設性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實現(xiàn)團隊合作?！鹱非笞吭經]有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來越好的成績單。我們的服務格言：永遠為顧客思考更多——顧客也是人，他們不可能在任何時候都正確。但是，身為帶給服務者的我們，必須要能夠體諒顧客犯錯必須有他的理由，把尊嚴留給客人，把“錯誤”(工作機會)留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯的機會，使得所帶給的服務得以圓滿，讓客人真正享受到高質量的貼心服務，這也是我們所有工作的出發(fā)點。我們的市場價值觀：廖記棒棒雞就是劃算!——方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康◆劃算：“劃算“不代表低價，產品的競爭力也不完全來源于價格，低廉的價格不能代表高品質的服務。我們?yōu)轭櫩蛶Ыo“物有所值，物超所值”的產品以及服務，讓顧客享受到高品質的“美食”體驗才是真正的價值所在?！舴奖憧旖?、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康：除了美味可口的食物，我們所承諾的“劃算”還代表著我們能帶給給顧客：方便快捷的服務，新鮮衛(wèi)生的產品以及營養(yǎng)健康的養(yǎng)生之道。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。冠軍檢測標準：c、h、a、m、p、sc：cleanlines美觀整潔的環(huán)境h：hospitalit真誠友善的接待a：accurac準確無誤的供餐m：maintenance優(yōu)良維護的設施p：productqualit高質穩(wěn)定的產品s：speed快速迅捷的服務成功是因為態(tài)度：經過兩萬以上人次的調查結果顯示，決定一個人成為成功者最關鍵的要素中，80%是屬于個人自我取向的“態(tài)度”類因素，如用心、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等;13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種潛力;7%是屬于運氣、機遇、環(huán)境、時間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。能否具備技巧，是因為我們的態(tài)度，因為技巧根源于態(tài)度。能否駕馭客觀因素，還是因為我們的態(tài)度，因為它根源于我們對待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。成功是因為態(tài)度!讓我們記住這一令人吮指回味的結論，讓我們用這樣的思維方式來分析過去，把握這天，準備未來。營運部員工的發(fā)展機會：一級員工新員工副店長店長分區(qū)經理營運副經理營運經理收銀員其他更高職位第一天下午14：00——17：50培訓資料一、服務究竟是什么服務的英文是“service”，除了字面好處，還有沒有其他好處呢“s”表示微笑待客;“e”就是精通業(yè)務上的工作;“r”就是對顧客的態(tài)度親切友善;“v”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”;“t”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨;“c”就是要為顧客營造一個溫馨的服務環(huán)境;“e”則是要用眼神表達對顧客的關心。二、服務意識具體體此刻哪些方面為了服務顧客，為了顧客的滿意，作為服務人員務必要了解顧客的需求，個性是心理需求：(1)安全：怕被盜、火災、被別人傷害等(2)衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務員的個人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等(3)尊敬：賓客是上帝，對賓客的最基本的尊敬就應是使用禮貌用語向客人打招呼(4)高效：賓客最怕的就是浪費時間和推三阻四(5)舒適。所以說，完美的服務就應具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。服務意識還包括：優(yōu)質服務意識、全員服務意識和賓客至上意識。還表此刻以下五方面：1.儀容儀表;2.言談;⑴、學會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑：①、找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。②、請教一些關于其所在國家或地方的風俗習慣、旅游名勝。③、不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題。④、如果明白對方的職業(yè)，不妨能夠贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。⑵、控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。⑶、忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。3.舉止;個人風度的表現(xiàn)：⑴、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等;⑵、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個人。⑶、不要輕易下結論：在資料不充分的條件下，持續(xù)應有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出決定;⑷、同情他人，以正面用心的態(tài)度對待他人與事;⑸、檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。工作中容易引起誤解的舉止：⑴、在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等⑵、開或關門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等⑶、背對著客人⑷、和賓客交談手勢過大⑸、說話聲音過大或過?、?、不時的看表。4.禮儀◆禮儀的含義：禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動，二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)，三是指儀式、典禮、習俗等。禮儀包涵了以下幾個方面的基本意思：第一，禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。第二，禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準則。第三，禮儀的好處在于實現(xiàn)人際關系的和諧。從個人修養(yǎng)的角度來看：禮儀是一個人的內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)，也就是說，禮儀即教養(yǎng);從交際的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術，也能夠是一種交際方式或交際方法;從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中務必遵行的律己敬人的習慣做法;從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧;從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。通俗地說禮儀所表現(xiàn)的是待人的尊敬、友好?！舳Y儀的原則：第一，遵守的原則。服務人員都務必自覺、自愿地遵守禮儀。第二，自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。第三，做人的原則。與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。第四，寬容的原則。既要嚴于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。第五，平等的原則。根據不同的交往對象，采取不同的具體方法，但尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都務必一視同仁，給予同等程度的禮遇。第六，真誠的原則。待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一。第七，從俗的原則。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數的習慣做法持續(xù)一致。第八，適度的原則。注意技巧，合乎規(guī)范，個性要注意做到把握分寸，認真得體?！舳Y儀的作用及好處：講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念。“禮多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客”。禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關鍵。講禮儀可提高公司工作人員的素質，創(chuàng)造企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力。5.稱呼二、賓客至上的服務意識：1.來者是客。(無論買與不買)2.客人如是“上帝”，我們是“天使”。(定位)3.客人永遠都是對的。(讓的學問)新員工培訓計劃書12好的培訓方式能引導幫助大學生正確、客觀地認識企業(yè)，進而留住他們的心。較有實力的企業(yè)每年都要引進一批大學畢業(yè)生，然后像“寶”一樣進行培訓，希望他們成長為企業(yè)未來的頂梁柱。而每年新進員工的離職率之高又讓不少企業(yè)頭疼。畢業(yè)生進入企業(yè)后，往往呆上一段時間，就會出現(xiàn)一個跳槽高峰期。因為初入社會的年輕人思想難免偏于理想化，而工作后會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實并非想像的那么完美，容易出現(xiàn)心理落差。這當然與大學生對社會、對企業(yè)了解不充分，思想不夠成熟有一定關系，但是企業(yè)對新員工初期的培訓方式也是相當重要的一個原因。不同的培訓方式會產生不同的結果。好的培訓方式能引導幫助大學生正確、客觀地認識企業(yè)，進而留住他們的心！海爾作為一個世界級的名牌企業(yè)，每年招錄上千名大學生，但是離職率一直很低，離開的大部分是被淘汰的(海爾實行10/10原則，獎勵前10％的員工，淘汰后10％的人員)，真正優(yōu)秀的員工多半會留在最后。那么海爾是怎樣進行新員工培訓的呢？第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)這第一步很重要。有些企業(yè)迫不及待地向新進畢業(yè)生灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強迫他們去接受，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。畢業(yè)生新到一個陌生的與學校完全不同的環(huán)境，總會有些顧慮：待遇與承諾是否相符；會不會得到重視；升遷機制對自己是否有利等等。在海爾，公司首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下，做到心里有“底”。接下來會舉行新老大學生見面會，讓師兄師姐用自己的親身經歷講述對海爾的感受，使新員工盡快客觀了解海爾。同時人力中心、文化中心和旅游事業(yè)部的主管領導會同時出席，與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問，不回避海爾存在的問題，并鼓勵他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。另外還與員工就如何進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認識到沒有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關鍵是認清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機制本身的問題，讓新員工正視海爾內部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉回時才會“被迫”離開。第二步：使員工把心里話說出來員工雖然能接受與自己的理想不太適應的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法——不管是否合理。讓員工把話說出來是最好的解決矛盾的辦法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。海爾給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會讓員工知道自己的想法已經被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。在新員工提的建議與問題中，有的居然把“蚊帳的網眼太大”的問題都反映出來了，這也從一個側面表現(xiàn)出海爾的工作相當到位。而有些企業(yè)做得就不夠：新進大學生因為來到企業(yè)后受到的待遇與招聘時的承諾不太符合，產生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應而已，但是這個企業(yè)卻沒有能很好的消除這種不滿，反而造成了新員工情緒激化，導致新員工把老總堵在了辦公室里要求給個答復。而老總出來后居然說“你們愿干就干，不愿干就走人”！把員工當作工作的“乞討者”，員工還有什么理由留下呢？第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來敢于說話了是一大喜事，但那也僅是“對立式”的提出問題，有了問題可能就會產生不滿、失落情緒，這其實并沒有在觀念上把問題當成自己的“家務事”，這時就要幫助員工轉變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當自己是“外人”。海爾本身的文化就給員工一種吸引，一種歸屬感，并非像外界傳聞的那樣，好像海爾除了嚴格的管理，沒有一點人性化的東西?！昂柸司褪且獎?chuàng)造感動”，在海爾每時每刻都在產生感動。領導對新員工的關心真正到了無微不至的地步。你會想到在新員工軍訓時，人力中心的領導會把他們的水杯一個個盛滿酸梅湯，讓他們一休息就能喝到嗎？你會想到集團的副總專門從外地趕回來目的'就是為了和新員工共度中秋嗎？你會想到集團領導對員工的祝愿中有這么一條——“希望你們早日走出單身宿舍”(找到對象)嗎？海爾還為新來的員工統(tǒng)一過了一次生日，每個人得到一個溫馨的小蛋糕和一份精致的禮物。首席執(zhí)行官張瑞敏也特意抽出半天時間和700多名大學生共聚一堂，溝通交流。對于長期在“家”以外的地方漂泊流浪，對家的概念逐漸模糊的大學生來說(一般從高中就開始住校)，海爾所做的的一切又幫他們找回了“家”的感覺！第四步：使員工把職業(yè)心樹起來當一個員工真正認同并融入到企業(yè)當中后，就該引導員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。海爾對新員工的培訓除了開始的導入培訓，還有拆機實習、部門實習、市場實習等等一系列的培訓，海爾花費近一年的時間來全面培訓新員工，目的就是讓員工真正成為海爾軀體上的一個健康的細胞，與海爾同呼吸、共命運。海爾通過樹立典型的形式積極引導員工把目光轉移到自己的工作崗位上來，把企業(yè)的使命變成自己的職責，為企業(yè)分憂，想辦法解決問題，而不單純是提出問題?，F(xiàn)在海爾新來的大學生還處于培訓初期，剛剛結束了導入培訓進入拆機實習階段。但是不少人已經進入了“角色”。他們利用周末時間走訪各商場、專賣店，觀察海爾的展臺，調查直銷員的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題并反映給上級領導；還有的在和一般市民閑談交流的過程中，發(fā)現(xiàn)了海爾產品或服務方面的缺陷，就把顧客的姓名、住址、電話等信息記錄下來，反映到青島工貿……總之，由于大學畢業(yè)生是剛剛由學校進入社會，公司初期的培訓方式就顯得格外重要。管理者應采取能與公司實際情況結合的技巧和方法，讓員工自己去體驗，自己去表現(xiàn)，讓培訓工作成為員工的一種主動行為。新員工培訓計劃書13一、培訓目標1、明確責任和權力、迅速適應崗位要求對于一個新員工而言，當他們剛剛進入一個新企業(yè)時，面對的企業(yè)的戰(zhàn)略、產品、同事、企業(yè)文化，一切都是嶄新的。明確崗位內容，即關于崗位基本情況的培訓，包括崗位職責、崗位要求、崗位的匯報線、崗位的內外部工作聯(lián)系、崗位的工作目標及考核項目等?？梢允箚T工對本職工作有較深的了解，從而可以迅速適應崗位要求。2、統(tǒng)一核心理念新員工必須在企業(yè)的核心理念與員工的價值觀達成統(tǒng)一，形成一個信仰，這是對企業(yè)最低也是最基本的要求。如果沒有共同的價值觀念，不互認企業(yè)的文化，根本談不上一種合作，相互之間很難達成一種默契，員工帶著情緒工作，每天做著與自己價值觀向背的事情，工作效率必然低下。3、了解企業(yè)文化、提升自我新員工入職培訓是一個系統(tǒng)性的項目，既要培訓崗位所需的基本技能、介紹公司的基本情況，了解企業(yè)文化、工作氛圍，還要考慮員工的.短期發(fā)展和長期發(fā)展，因此要系統(tǒng)地設計培訓課程，使之成為一個系統(tǒng)化的整體。通過有效的培訓，一方面可以使新員工的能力、知識、技能得到提升，快速適應崗位的需要；另一方面可以幫助新員工樹立自我人力資本投資的觀念，使其意識到自我發(fā)展的重要性，從而積極與企業(yè)合作，努力提升自己。二、培訓課程安排（1）企業(yè)的基本情況的培訓（2）具體培訓培訓課程表備注：培訓期間中午公司為提供員工自助中餐。三、培訓流程介紹A、前期培訓準備工作：1、聯(lián)系講師，講師提前備課、準備考評方案2、尋找培訓場地，3、準備培訓設備、培訓需要材料必需用品，購買教材等等。B、中期培訓進行工作：1、培訓主管進行講話2、發(fā)放教材、課程表等資料3、正式進行培訓課程4、組織培訓考評。C、后期培訓總結反饋工作：1培訓工作總結、反饋2、跟蹤調查四、培訓考評6月17日進行考試：9：00——10：00筆試（內容為6月15的內容）10：30——11：30實操（內容為6月16的內容）※筆試成績由店長進行評定※實操成績由經理進行評定考評結果：綜合總分數最高的前三名評為優(yōu)秀實習生，進行表揚并頒發(fā)證書五、培訓反饋1、培訓對象填寫培訓調查問卷（問卷由運營主管進行設計）大致分為：培訓組織情況、培訓課程評估、培訓講師評估、受訓對象意見四個部分。2、培訓講師授課的每人提交一份反饋報告，格式不限，字數500以上3、運營主管根據問卷結果分析和講師反饋報告匯總結果提交一份培訓總結，格式不限，字數1000字以上六、培訓預算新員工培訓計劃書14培訓目的：更快適應公司讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法一、新員工培訓程序二、新員工培訓內容1.就職前培訓(部門經理負責)到職前：致新員工歡迎信(人力資源部負責)讓本部門其他員工知道新員工的`到來準備好新員工辦公場所、辦公用品準備好給新員工培訓的部門內訓資料為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師準備好布置給新員工的第一項工作任務2.部門崗位培訓(部門經理負責)到職后第一天：到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(人力資源部負責)到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來介紹新員工認識本部門員工，參觀世貿商城部門結構與功能介紹、部門內的特殊規(guī)定新員工工作描述、職責要求討論新員工的第一項工作任務派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐到職后第五天：一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問。對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標設定下次績效考核的時間到職后第三十天部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表到職后第九十天人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。3.公司整體培訓：(人力資源部負責--不定期)公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業(yè)務公司政策與福利、公司相關程序、績效考核公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序公司整體培訓資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題三、新員工培訓反饋與考核崗位培訓反饋表(到職后一周內)公司整體培訓當場評估表(培訓當天)公司整體培訓考核表(培訓當天)新員工試用期內表現(xiàn)評估表(到職后30天)新員工試用期績效考核表(到職后90天)四、新員工培訓教材各部門內訓教材新員工培訓須知公司整體培訓教材五、新員工培訓項目實施方案首先在公司內部宣傳“新員工培訓方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統(tǒng)及公司對新員工培訓的重視程度每個部門推