DB52T 1628.2-2021 電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺(tái) 第2部分：建設(shè)與運(yùn)行規(guī)范

52DB52/T1628.2—2021電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺(tái)第2部分：建設(shè)與運(yùn)行規(guī)范ElevatoremergencyrescueandresponseserviceplatformPart2:Constructionandoperationspecifications2021-09-12發(fā)布2021-09-12實(shí)施貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的本文件是DB52/T1628《電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺(tái)》的第2部分。DB52/T1628已經(jīng)發(fā)布了以1第2部分：建設(shè)與運(yùn)行規(guī)范GB/T8566信息技術(shù)軟件生存周期GB50311-2016綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)GB/T22239-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)DB52/T1628.5-2021電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺(tái)第5部分：電梯救援標(biāo)識(shí)牌規(guī)范針對(duì)電梯困人事故，開展應(yīng)急救援、協(xié)調(diào)處2簽約維保單位elevatormaintenance提供困人電梯電子地圖位置顯示功能的空間34.1建設(shè)要求4.1.1應(yīng)符合電梯安全的法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范等規(guī)定。4.1.2內(nèi)容應(yīng)包括電梯應(yīng)急救援處置機(jī)構(gòu)、機(jī)制體4.2應(yīng)急救援處置機(jī)構(gòu)4.2.1應(yīng)承擔(dān)電梯困人時(shí)應(yīng)急救援的組織、處置等工作。4.3救援熱線宜選用“96533”作為電梯應(yīng)急救援處置救援熱線專號(hào)，也可根據(jù)不同地4.4硬件系統(tǒng)4.4.1應(yīng)包括呼叫系統(tǒng)、大屏顯示系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)4.4.2應(yīng)基于云上貴州系統(tǒng)平臺(tái)提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)、計(jì)算資源服務(wù)、存儲(chǔ)資源服務(wù)、安全防護(hù)服務(wù)4.5軟件系統(tǒng)至少具有應(yīng)急救援處置工作所需的調(diào)度指揮、現(xiàn)場(chǎng)信息反饋、基本信息管理、統(tǒng)計(jì)分析等基查詢電梯故障及救援相關(guān)數(shù)據(jù)，并通過通訊與指揮模塊的呼叫中心、短信平臺(tái)、電子地圖等救援結(jié)束后，電梯應(yīng)急救援處置機(jī)構(gòu)及時(shí)對(duì)救援情況進(jìn)行記錄，并通過平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)分析模塊4a)電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺(tái)應(yīng)調(diào)用部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，經(jīng)數(shù)據(jù)治理后形成電梯檔案數(shù)據(jù)、監(jiān)察人員數(shù)據(jù)、使用單位數(shù)據(jù)、救援單位數(shù)據(jù)等，為電梯應(yīng)急救援處置提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、完b)電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺(tái)應(yīng)與部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)交換數(shù)據(jù)，保證應(yīng)急救援處置的時(shí)4.5.5數(shù)據(jù)接口4.5.6應(yīng)用功能c)基礎(chǔ)信息應(yīng)通過數(shù)據(jù)接口從部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)獲取，確保電梯應(yīng)急救援處置的時(shí)效性和準(zhǔn)確d)維保單位應(yīng)對(duì)電梯維保數(shù)據(jù)進(jìn)行核準(zhǔn)，行政主管部門應(yīng)對(duì)電梯檔案數(shù)據(jù)及進(jìn)入電梯應(yīng)急救援4.5.6.2應(yīng)急處置a)接警：應(yīng)急救援處置人員通過電梯編號(hào)、使用單位名稱、電梯安裝地址等信息與報(bào)警人或被b)派單：接警成功后，自動(dòng)生成工單，應(yīng)急救援處置人員應(yīng)按三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，逐級(jí)調(diào)度維保單d)回訪：應(yīng)急救援處置人員應(yīng)回訪報(bào)警人或被困人，確認(rèn)其是否獲救；回訪維保人員，確認(rèn)被a)展示在用電梯數(shù)、納入救援?dāng)?shù)、累計(jì)救援次數(shù)、日均救援次數(shù)、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)平均時(shí)間、解救被54.5.6.3.2實(shí)施救援單位4.5.6.3.3電梯困人發(fā)生時(shí)間段4.5.6.3.4電梯困人發(fā)生場(chǎng)所4.5.6.3.5困人電梯投入年限a）按困人電梯投入年限統(tǒng)計(jì)在用電梯數(shù)、困人電梯數(shù)、困人故障率4.5.6.3.6困人電梯制造企業(yè)4.5.6.3.7困人電梯維保單位6a)按救援響應(yīng)級(jí)別統(tǒng)計(jì)救援單位、困人發(fā)生時(shí)段、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、一級(jí)未響應(yīng)單位、二級(jí)未響4.5.6.3.9納入應(yīng)急救援電梯情況a)以行政區(qū)劃、維保單位、場(chǎng)所等維度統(tǒng)計(jì)在用電梯數(shù)、納入應(yīng)急救援電梯數(shù)、進(jìn)入率、未審4.5.7軟件系統(tǒng)性能要求b)并發(fā)訪問量應(yīng)不少于配備的應(yīng)急救援處置人員數(shù)量；4.6數(shù)據(jù)要求4.7信息安全要求4.7.1應(yīng)符合GB/T22239-2019的規(guī)定，至少4.7.2應(yīng)采用云上貴州系統(tǒng)平臺(tái)提供的信息安全基礎(chǔ)服務(wù)。4.7.4應(yīng)采用雙機(jī)熱備、異地備份等方式，建立數(shù)據(jù)容災(zāi)備份和恢復(fù)機(jī)制，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。5.2.1.1應(yīng)由顯示系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、不間斷電源系統(tǒng)四個(gè)部分組成，包括知識(shí)7c)支持多種網(wǎng)絡(luò)的融合以及多種媒體接入5.2.3.1應(yīng)承擔(dān)呼叫系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、數(shù)字地圖等系統(tǒng)的5.2.3.2應(yīng)包括交換機(jī)、路由器、防火墻及運(yùn)營(yíng)商專線等。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中各項(xiàng)設(shè)備應(yīng)能保障系統(tǒng)5.2.4.1應(yīng)能實(shí)現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)及視頻的應(yīng)用需求，為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、顯示系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、語音電話等6.1.2電梯簽約維保單位應(yīng)負(fù)責(zé)所維保電梯、維保工作站點(diǎn)、電梯使用單位的信息更新維護(hù)和應(yīng)急救援、故障排除、故障原因及處置工單反饋等。實(shí)施救援時(shí)，應(yīng)在法定時(shí)間內(nèi)到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)。6.1.3公共救援機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)電梯應(yīng)急救援處置的培訓(xùn)、演練和宣傳，負(fù)責(zé)一、二級(jí)響應(yīng)失敗后的三級(jí)86.3.1應(yīng)急救援處置人員在接警后，向被困應(yīng)急救援處置人員應(yīng)告知電梯使用單位及時(shí)消9b)接警后，人員被困電梯達(dá)到2小時(shí)，救援人員無電梯困人應(yīng)急救援處置流程圖電梯困人應(yīng)急救援處置流程圖見圖電梯困人應(yīng)急救援處置流程圖見圖A.1。人員應(yīng)答來電人員通知電梯使用趕往救援