2021初級經(jīng)濟師《工商管理》歷年頻考試題及答案匯編

2021初級經(jīng)濟師《工商管理》歷年頻考試題及

答案匯編

習(xí)題1

單項選擇題

按照分工與專業(yè)化發(fā)展的順序，第一種專業(yè)化形態(tài)是（）。

A.部門專業(yè)化

B.產(chǎn)品專業(yè)化

C.零部件專業(yè)化

D.工藝專業(yè)化

『正確答案］A

,『答案解析」按照分工與專業(yè)化發(fā)展的順序，第一種專業(yè)化

形態(tài)是部門專業(yè)化。

【歷年真題：2009］單項選擇題

企業(yè)的產(chǎn)生、發(fā)展密不可分，按照分工與專業(yè)化發(fā)展的順序,

第四種專業(yè)化形態(tài)是（）。

A.工藝專業(yè)化

B.零部件專業(yè)化

C.產(chǎn)品專業(yè)化

D.部門專業(yè)化

『正確答案』A

「答案解析」按照分工與專業(yè)化發(fā)展的順序，第四種專業(yè)化

形態(tài)是工藝專業(yè)化。

【歷年真題：2012］單項選擇題

以加工和操作為對象的專業(yè)化屬于（）。

A.部門專業(yè)化

B.產(chǎn)品專業(yè)化

C.零部件專業(yè)化

D.工藝專業(yè)化

「正確答案JD

『答案解析」工藝專業(yè)化，即專門進行產(chǎn)品或零部件加工和

操作的專業(yè)化。

【歷年真題：2011］單項選擇題

當前，在以零部件和工藝專業(yè)化為主要內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)內(nèi)，國際

分工的主要形式是（）。

A.橫向分工

B.縱向分工

C.地域分工

D.行業(yè)分工

「正確答案」A

「答案解析」分工和專業(yè)化擴展到國際范圍，在以零部件和

工藝專業(yè)化為主要內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)內(nèi)，橫向分工成為國際分工的主要

形式。

【歷年真題：20161多項選擇題

.企業(yè)內(nèi)部分工能提高企業(yè)生產(chǎn)率，其主要表現(xiàn)有（）o

A.分工可以使勞動者勞動技能獲得提高

B.分工能減少勞動轉(zhuǎn)換時間

C.分工能促進先進勞動工具、機器的發(fā)明和使用

D.分工促進了全社會的資源得到高效率的使用，節(jié)約了社會

資源

E.分工便于生產(chǎn)要素重組，從而使各要素充分發(fā)揮優(yōu)勢，并

相互協(xié)調(diào)

「正確答案」ABCE

『答案解析」企業(yè)內(nèi)部分工可以減少企業(yè)投入和增加產(chǎn)出,

從而提高生產(chǎn)效率：第一，分工可以使勞動者的勞動技巧獲得提

高。第二，分工能減少勞動轉(zhuǎn)換時間。第三，分工促進了先進勞

動工具和機器的發(fā)明和使用。第四，分工便于對生產(chǎn)要素進行重

組，從而使各要素充分發(fā)揮優(yōu)勢，并相互協(xié)調(diào)，提高生產(chǎn)效率。

【歷年真題：2010,2016］單項選擇題

企業(yè)管理層次的多少取決于企業(yè)任務(wù)量和（）o

A.外部環(huán)境的特點

B.企業(yè)的地理位置

C.企業(yè)規(guī)模的大小

D.企業(yè)流動資產(chǎn)的大小

「正確答案Jc

『答案解析」在一個特定的組織中，管理層次的多少，應(yīng)當

根據(jù)組織的任務(wù)量與組織規(guī)模的大小而定。

【歷年真題：2011］單項選擇題

管理幅度是指一個主管能夠直接有效指揮和監(jiān)督下屬的

()o

A.數(shù)量

B.能力

C.層級

D.職級

「正確答案」A

「答案解析」管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮和

監(jiān)督下屬的數(shù)量。

【歷年真題：20121多項選擇題

影響企業(yè)管理幅度的主要因素有（）o

A.行業(yè)特點

B.人員素質(zhì)

C.組織目標

D.環(huán)境特征

E.工作性質(zhì)

「正確答案』ABDE

「答案解析」管理幅度的影響因素：總是受到行業(yè)特點、人

員素質(zhì)、工作性質(zhì)、環(huán)境特征等多項因素的影響。

【歷年真題2009,20161多項選擇題

各管理層擁有的決策權(quán)情況反映了組織的集權(quán)程度，具體情

況包括（）o

A.決策的方法

B.決策的頻度

C.決策的幅度

D.決策的重要性

E.決策的控制程度

『正確答案』BCDE

『答案解析」本題考查集權(quán)與分權(quán)程度的主要標志。集權(quán)與

分權(quán)程度的主要標志:決策的頻度、決策的幅度、決策的重要性、

對決策的控制程度。

【歷年真題：2009,2010］單項選擇題

上級委托給下級一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，具

有相當?shù)臎Q策權(quán)和行動權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)行為是（）o

A.任命

B.集權(quán)

C.分工

D.授權(quán)

「正確答案JD

『答案解析」本題考查授權(quán)的含義。授權(quán)是指上級委托給下

級一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，具有相當?shù)臎Q策權(quán)和

行動權(quán)。

【練習(xí)題】授權(quán)是一個過程，這一過程發(fā)生在（）o

A.平級之間

B.上下級之間

C.直線與參謀之間

D.直線與代理之間

「正確答案JB

.『答案解析」授權(quán)不是在平級中間實施的行為，其完全是在

組織內(nèi)上下級之間進行。

【歷年真題：20091多項選擇題

企業(yè)部門化是將整個管理系統(tǒng)分解成若干個相互依存的管

理單位，劃分的方法包括（）o

A.生產(chǎn)部門化

B.過程部門化

C.產(chǎn)品部門化

D.職能部門化

E.區(qū)域部門化

「正確答案」BCDE

『答案解析」職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化是企業(yè)

劃分部門最常見、最普通的方法，除此之外，企業(yè)還可以根據(jù)具

體情況采用服務(wù)對象部門化、過程部門化、綜合部門化等方法。

【歷年真題：2012］單項選擇題

.下列現(xiàn)代企業(yè)部門劃分的類型中，有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益、

人員技能和專業(yè)知識的是（）組織結(jié)構(gòu)。

A.職能部門化

B.產(chǎn)品部門化

C.區(qū)域部門化

D.過程部門化

「正確答案」B

「答案解析」產(chǎn)品部門化有利于發(fā)揮專用設(shè)備效能，發(fā)揮人

員的技能和專業(yè)知識，同時有利于部門內(nèi)的協(xié)調(diào)，以及產(chǎn)品的增

長和發(fā)展。

【歷年真題：2016］單項選擇題

某電子企業(yè)同時設(shè)置手機部、電視機部、計算機部，該企業(yè)

劃分部門的方法是（）o

A.職能部門化

B.產(chǎn)品部門化

C.區(qū)域部門化

D.過程部門化

「正確答案」B

『答案解析」產(chǎn)品部門化：根據(jù)產(chǎn)品來設(shè)立管理部門，劃分

管理單位，即把同一產(chǎn)品的生產(chǎn)或銷售等工作集中在同一部門中

進行。

【歷年真題：2013］單項選擇題

現(xiàn)代企業(yè)部門劃分的方法中，（）是按照地理范圍來劃分管

理部門。

A.產(chǎn)品部門化

B.職能部門化

C.服務(wù)對象部門化

D.區(qū)域部門化

『正確答案』D

『答案解析」區(qū)域部門化是指按照地理范圍來劃分管理部門。

【歷年真題：2010,2012］單項選擇題

下列組織結(jié)構(gòu)形式中，適合于產(chǎn)品單一、供銷渠道穩(wěn)定、工

藝過程簡單、規(guī)模較小企業(yè)的是（）o

A.直線制

B.職能制

C.事業(yè)部制

D.矩陣制

『正確答案」A

『答案解析」直線制適合于那些產(chǎn)品單一、供銷渠道穩(wěn)定、

工藝過程簡單、規(guī)模較小的企業(yè)。

【歷年真題：20131單項選擇題

下列企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式中，集權(quán)程度最高的組織結(jié)構(gòu)是（）o

A.直線制

B.職能制

C.矩陣制

D.事業(yè)部制

「正確答案JA

『答案解析」直線制是集權(quán)程度最高的組織結(jié)構(gòu)。

【歷年真題：20091多項選擇題

在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，直線制是一種比較簡單的企業(yè)組織形式,

其具有的優(yōu)點有（）。

.A.結(jié)構(gòu)簡單

B.管理職業(yè)化

C.決策迅速

D.指揮與命令統(tǒng)一

E.權(quán)責(zé)分明

「正確答案」ACDE

『答案解析」直線制的優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)分明，指揮與

命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷，決策迅速，用人較少，費用較低，工作效

率較高。

【歷年真題：2010］單項選擇題

在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式中，直線職能制又稱為（）o

A.目標規(guī)劃管理制

B.聯(lián)邦分權(quán)制

C.生產(chǎn)區(qū)域管理制

D.單線制

『正確答案JC

「答案解析J直線職能制又叫生產(chǎn)區(qū)域管理制。

【歷年真題：2010］單項選擇題

員工接受職能部門和項目小組的雙重領(lǐng)導(dǎo)，當工作發(fā)生差錯

時，不易分清責(zé)任。具有這種特點的組織結(jié)構(gòu)形式是（）o

A.直線制

B.矩陣制

C.直線職能制

D.事業(yè)部制

「正確答案」B

『答案解析」在矩陣制的組織結(jié)構(gòu)形式中，員工接受職能部

門和項目小組的雙重領(lǐng)導(dǎo)，當工作發(fā)生差錯時，不易分清責(zé)任。

【歷年真題：20101多項選擇題

事業(yè)部制是國外大型企業(yè)普遍采用的一種管理組織形式，其

優(yōu)點包括()。

A.有利于強化企業(yè)內(nèi)部的橫向聯(lián)系

B.有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常事務(wù)

C.有利于減少管理人員和管理費用

D.有利于經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)

E.可以增強企業(yè)的活力

『正確答案』BDE

『答案解析」事業(yè)部制的優(yōu)點：

(1)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層可以擺脫日常事務(wù)，集中精力搞好戰(zhàn)略

決策、長遠規(guī)劃和人才開發(fā)；

(2)有利于事業(yè)部之間的競賽，增強企業(yè)的活力;

(3)有利于經(jīng)營管理人才的培養(yǎng);

(4)增強經(jīng)營管理能力，提高工作效率。

【歷年真題：2016］單項選擇題

某企業(yè)是一個以產(chǎn)權(quán)關(guān)系為紐帶的多個企業(yè)聯(lián)合體，則該企

業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式是()。

A.直線制

B.職能制

C.矩陣制

D.企業(yè)集團

『正確答案』D

『答案解析」本題考查企業(yè)集團結(jié)構(gòu)。企業(yè)集團是多個企業(yè)

的聯(lián)合體，它不同于單一企業(yè)。產(chǎn)權(quán)關(guān)系是把眾多的企業(yè)聯(lián)合在

一起形成企業(yè)集團的最重要的紐帶。

【歷年真題：2013,20161多項選擇題

企業(yè)選擇組織結(jié)構(gòu)形式時應(yīng)考慮的因素有（）。

A.企業(yè)庫存

B.企業(yè)戰(zhàn)略

C.企業(yè)環(huán)境

D.企業(yè)技術(shù)

E.企業(yè)規(guī)模

「正確答案』BCDE

「答案解析』企業(yè)選擇組織結(jié)構(gòu)形式時，應(yīng)考慮的因素有:

企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和工藝、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、企

業(yè)所處的環(huán)境、企業(yè)文化。

【歷年真題：2011】單項選擇題

關(guān)于虛擬企業(yè)基本特征的說法錯誤的是（）。

A.虛擬企業(yè)具有高效的信息管理系統(tǒng)

B.虛擬企業(yè)注重研究開發(fā)能力的構(gòu)建

C.虛擬企業(yè)產(chǎn)品趨向數(shù)字化

D.虛擬企業(yè)與競爭對手建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系

「正確答案」D

『答案解析」選項D錯誤，虛擬企業(yè)與上下游企業(yè)建立戰(zhàn)略

聯(lián)盟關(guān)系。

【歷年真題：20121多項選擇題

與傳統(tǒng)企業(yè)相比，虛擬企業(yè)的優(yōu)勢有（）。

A.能夠快速反應(yīng)市場需求

B.能夠?qū)嵤╇娮由虅?wù)

C.能夠優(yōu)化技術(shù)解決方案

D.能夠分攤開發(fā)投資費用

E.能夠有效躲避經(jīng)營風(fēng)險

『正確答案』ACDE

『答案解析」虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢：對市場需求的反應(yīng)快速;

具備最優(yōu)化的技術(shù)解決方案；能夠分攤開發(fā)投資費用；能有效規(guī)

避經(jīng)營風(fēng)險。

【歷年真題：20161單項選擇題

兩個或兩個以上企業(yè)在一個或幾個具體領(lǐng)域依據(jù)文字協(xié)議

進行合作，但合作各方?jīng)]有股權(quán)的參與，這種戰(zhàn)略聯(lián)盟方式是

()o

A.合資企業(yè)式聯(lián)盟

B.股權(quán)參與式聯(lián)盟

C.功能協(xié)議式聯(lián)盟

D.框架協(xié)議式聯(lián)盟

「正確答案JC

「答案解析」本題考查功能協(xié)議式聯(lián)盟的概念。功能協(xié)議式

聯(lián)盟是指兩個或兩個以上企業(yè)在一個或幾個具體領(lǐng)域依據(jù)文字

協(xié)議進行合作，如研究開發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)許可、分銷等，但合作

各方?jīng)]有股權(quán)的參與。

【歷年真題：2012］單項選擇題

下列戰(zhàn)略聯(lián)盟形式中，具有獨立地位且擁有管理機構(gòu)的是

()o

A.股權(quán)參與式聯(lián)盟

B.功能協(xié)議式聯(lián)盟

C.合資企業(yè)式聯(lián)盟

D.框架協(xié)議式聯(lián)盟

「正確答案JC

「答案解析」合資企業(yè)式聯(lián)盟中的合資企業(yè)是一個具有獨立

地位和管理機構(gòu)的經(jīng)濟實體。

【歷年真題：2013］單項選擇題

戰(zhàn)略聯(lián)盟的基礎(chǔ)是（）。

.A.技術(shù)優(yōu)勢

B.文化優(yōu)勢

C.比較優(yōu)勢

D.變革優(yōu)勢

「正確答案Jc

「答案解析」比較優(yōu)勢是戰(zhàn)略聯(lián)盟的基礎(chǔ)。

【歷年真題：2013］單項選擇題

.根據(jù)彼得?圣吉的觀點，學(xué)習(xí)型組織的五項修煉是指（）o

A.自我超越、改善心智模式、建立共同世界觀、團隊學(xué)習(xí)、

系統(tǒng)思考

B.自我反省、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學(xué)習(xí)、系

統(tǒng)思考

.C.自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學(xué)習(xí)、線

性思考

D.自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學(xué)習(xí)、系

統(tǒng)思考

『正確答案JD

『答案解析」根據(jù)彼得?圣吉的觀點，學(xué)習(xí)型組織的五項修

煉是指自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學(xué)習(xí)、系

統(tǒng)思考。

【歷年真題】單項選擇題(2016)

.為學(xué)習(xí)型組織成員的學(xué)習(xí)提供焦點與能量的是()。,

A.自我超越

B.系統(tǒng)思考

.C.團隊學(xué)習(xí)

D.共同愿景

「正確答案」D

『答案解析」本題考查學(xué)習(xí)型組織的五項修煉。共同愿景為

組織成員的學(xué)習(xí)提供了焦點與能量。

【歷年真題：2011］單項選擇題

根據(jù)企業(yè)組織生命周期理論，當企業(yè)經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)部分分

離時，該企業(yè)處于（）O

A.創(chuàng)業(yè)階段

B.集體化階段

C.規(guī)范化階段

.D.精細化階段

『正確答案』B

『答案解析」處于集體化階段的企業(yè)，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)比

較集中，開始引入職業(yè)經(jīng)理人，出現(xiàn)了經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)部分分離。

【歷年真題：2012］單項選擇題

企業(yè)為創(chuàng)立者所有，企業(yè)主本人行使監(jiān)督、管理和控制的權(quán)

力，企業(yè)缺乏長遠規(guī)劃，具有上述特點的企業(yè)所處的發(fā)展階段是

()o

A.精細階段

B.創(chuàng)業(yè)階段

C.規(guī)模化階段

D.集體化階段

『正確答案』B

『答案解析」在企業(yè)的創(chuàng)立階段，企業(yè)是非規(guī)范的，非常靈

活，企業(yè)中層次較少，分工不明確，主要由企業(yè)主本人行使監(jiān)督、

管理和控制的權(quán)力。這一時期，企業(yè)尚缺乏長遠的規(guī)劃。

【歷年真題：2012］單項選擇題

企業(yè)變革的基本原因在于（）o

A.科學(xué)技術(shù)的更新

B.經(jīng)濟的發(fā)展

C.社會的變化

D.企業(yè)本身發(fā)展過程中的矛盾沖突

「正確答案JD

『答案解析」企業(yè)變革的基本原因：企業(yè)本身發(fā)展過程中的

矛盾沖突。

【歷年真題：2005,2010］單項選擇題

下列屬于企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動因素的是（）。

A.企業(yè)所在地區(qū)政治環(huán)境改變

B.企業(yè)目標的選擇與修正

C.企業(yè)所在地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境改變

D.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展變化

「正確答案JB

「答案解析」企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動因素：企業(yè)目標的選擇與

修正;組織職能的轉(zhuǎn)變;企業(yè)成員內(nèi)在動機與需求的變化。.

【歷年真題：2009,20131多項選擇題

企業(yè)組織變革的外部驅(qū)動因素包括（）o

A.技術(shù)

B.企業(yè)愿景

C.政治

D.經(jīng)濟

E.社會

「正確答案』ACDE

「答案解析」企業(yè)變革的外部驅(qū)動因素：技術(shù)、政治與法律、

經(jīng)濟、社會。

【歷年真題：2011］單項選擇題

針對企業(yè)員工的價值觀、態(tài)度、期望、信仰，以及行為和能

力等方面所進行的變革，屬于企業(yè)的（）o

A.技術(shù)變革

B.服務(wù)變革

C.文化變革

D.戰(zhàn)略變革

『正確答案』C

『答案解析』文化變革是指針對企業(yè)員工的價值觀、態(tài)度、

期望、信仰，以及行為和能力等方面所進行的變革。

【歷年真題：20131單項選擇題

企業(yè)對工作方式、裝備、工藝流程等所進行的變革活動，屬

于()o

.A.產(chǎn)品與服務(wù)變革

B.戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革

C.技術(shù)變革

D.文化變革

「正確答案」C

『答案解析』技術(shù)方面的變革涉及產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)技術(shù),

包括工作方式、裝備、工藝流程等。

【歷年真題：2010］單項選擇題

企業(yè)演變的基本動因是()o

A.企業(yè)戰(zhàn)略

B.技術(shù)因素

C.企業(yè)文化

D.社會發(fā)展

「正確答案JB

習(xí)題2

初級經(jīng)濟師工商管理歷年頻考試題：生產(chǎn)過程組織

【歷年真題：20161單項選擇題

下列生產(chǎn)活動中，屬于自然過程的是（）。

A.用車床加工零件端面

B.將鑄件放在普通空氣中冷卻

C.用鉆床鉆孔

D.高溫淬火

「正確答案」B

『答案解析」本題考查生產(chǎn)過程的概念。自然過程是指勞動

對象借助于自然界的力量，使其產(chǎn)生某種性質(zhì)變化的過程。屬于

自然過程的有：鑄件自然時效、鑄鍛件自然冷卻、涂染的自然干

燥等。

【歷年真題：2016］單項選擇題

機械制造企業(yè)進行產(chǎn)品設(shè)計的活動屬于（）o

A.生產(chǎn)技術(shù)準備過程

B.基本生產(chǎn)過程

C.輔助生產(chǎn)過程

D.生產(chǎn)服務(wù)過程

『正確答案JA

『答案解析」本題考查生產(chǎn)過程的構(gòu)成。生產(chǎn)技術(shù)準備過程

是指產(chǎn)品在投入生產(chǎn)前所進行的一系列各種生產(chǎn)技術(shù)準備工作。

如產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、工藝裝備的設(shè)計、標準化工作、定額工

作、調(diào)整勞動組織和設(shè)備布置等。.

【歷年真題：2009］單項選擇題

機械制造企業(yè)的原材料供應(yīng)鏈管理活動屬于（）。

A.生產(chǎn)技術(shù)準備過程

B.基本生產(chǎn)過程

C.輔助生產(chǎn)過程

D.生產(chǎn)服務(wù)過程

『正確答案』D

『答案解析」生產(chǎn)服務(wù)過程是指為基本生產(chǎn)和輔助生產(chǎn)服務(wù)

的各種生產(chǎn)服務(wù)活動。如原材料、零部件的供應(yīng)、運輸、裝卸、

保管等。

【練習(xí)題】（）是指由一名工人或一組工人，在一個工作地

上，對同一勞動對象進行連續(xù)加工的一系列生產(chǎn)活動。

A.基本生產(chǎn)

B.工序

C.工藝

D.技術(shù)準備

『正確答案』B

『答案解析」工序是指由一名工人或一組工人，在一個工作

地上，對同一勞動對象進行連續(xù)加工的一系列生產(chǎn)活動。

【歷年真題：2013］單項選擇題

為了保證在生產(chǎn)過程中各個階段在相同的時間間隔內(nèi)生產(chǎn)

大致相同或遞增數(shù)量的產(chǎn)品，以避免出現(xiàn)前松后緊等現(xiàn)象，企業(yè)

必須遵循（）o

A.連續(xù)性原則

B.節(jié)奏性原則

C.比例性原則

D.柔性原則

『正確答案』B

『答案解析」節(jié)奏性原則也可稱為均衡性，是指產(chǎn)品在生產(chǎn)

過程中各個階段，從投料到最后完工入庫，都能保證按計劃、有

節(jié)奏、均衡地進行，要求在相同的時間間隔內(nèi)，生產(chǎn)大致相同數(shù)

量或遞增數(shù)量的產(chǎn)品，避免前松后緊或者前緊后松等現(xiàn)象。

【歷年真題：20101多項選擇題

為了高質(zhì)量、高效率和低成本地向社會提供產(chǎn)品，企業(yè)生產(chǎn)

過程的合理組織必須遵循（）o

A.連續(xù)性原則

B.節(jié)奏性原則

C.比例性原則

D.客戶滿意原則

E.準時性原則

『正確答案』ABCE

『答案解析」本題考查生產(chǎn)過程組織的合理要求。生產(chǎn)過程

組織的合理要求包括：連續(xù)性原則、比例性原則、節(jié)奏性原則、

準時性原則、柔性原則。

【歷年真題：20161多項選擇題

下列產(chǎn)品中，其生產(chǎn)過程屬于連續(xù)性生產(chǎn)的有（）o

A.純凈水

B.啤酒

C.機床

D.自行車

E.汽油

「正確答案JABE

『答案解析」本題考查生產(chǎn)類型。連續(xù)型生產(chǎn)是指連續(xù)的產(chǎn)

品生產(chǎn)，其工藝流程往往表現(xiàn)為用化學(xué)的而不是物理的或機械的

方法，如化肥、藥品等的生產(chǎn)。離散型生產(chǎn)是單個項目的生產(chǎn),

輸入生產(chǎn)過程的各種要素是間斷性地投入的。生產(chǎn)設(shè)備和運輸裝

置必須適合多種產(chǎn)品加工的需要，工序之間要求有一定的在制品

儲存，例如機床、汽車等的生產(chǎn)。

【歷年真題：20121多項選擇題

下列產(chǎn)品中，其生產(chǎn)類型屬于連續(xù)型生產(chǎn)的有（）o

A.化肥

B.電視機

C.桌子

D.啤酒

E.汽車

「正確答案JAD

.『答案解析」本題考查生產(chǎn)類型。連續(xù)型生產(chǎn)是指連續(xù)的產(chǎn)

品生產(chǎn)，其工藝流程往往表現(xiàn)為用化學(xué)的而不是物理的或機械的

方法，如化肥、藥品等的生產(chǎn)。

【歷年真題：20161單項選擇題

下列生產(chǎn)類型中，通?？梢圆捎酶咝实膶Ｓ迷O(shè)備和專用工

藝裝備，且生產(chǎn)過程中的機械化、自然化水平比較高的是（）o

A.小批生產(chǎn)類型

B.中批生產(chǎn)類型

C.大量生產(chǎn)類型

D.單件生產(chǎn)類型

「正確答案JC

『答案解析」本題考查大量生產(chǎn)類型。大量生產(chǎn)類型的特點

是：生產(chǎn)條件穩(wěn)定，大多數(shù)工作地僅固定完成一或二道工序，專

業(yè)化程度較高;可以采用高效率的專用設(shè)備和專用工藝裝備，生

產(chǎn)過程的機械化、自動化水平比較高，工人操作技術(shù)單一，熟練

程度高;可以按對象專業(yè)化組織生產(chǎn)，采用流水生產(chǎn)及生產(chǎn)線等

生產(chǎn)組織形式；生產(chǎn)計劃編制比較細致、精確，計劃的執(zhí)行情況

也易于檢查和控制。

【練習(xí)題】成批生產(chǎn)的特點有（）。

A.具有一定的生產(chǎn)穩(wěn)定性

B.具有一定的生產(chǎn)重復(fù)性

C.具有定期重復(fù)輪番生產(chǎn)的特點，表現(xiàn)在產(chǎn)品之間的生產(chǎn)安

排上

.D.具有定期重復(fù)輪番生產(chǎn)的特點，反映在工作地和設(shè)備的作

業(yè)方式上

E.一般都采用通用的設(shè)備和工藝裝備

『正確答案JABCD

『答案解析」本題考查成批生產(chǎn)的特點。成批生產(chǎn)具有一定

的生產(chǎn)穩(wěn)定性和生產(chǎn)重復(fù)性，具有定期重復(fù)輪番生產(chǎn)的特點。這

種輪番生產(chǎn)的特點既表現(xiàn)在產(chǎn)品之間的生產(chǎn)安排上，也反映在工

作地和設(shè)備的作業(yè)方式上。

【歷年真題：2012,2016］單項選擇題

企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品特點，對車間的機床進行科學(xué)、合

理的布置，這種活動屬于（）。

A.生產(chǎn)過程的時間組織工作

B.生產(chǎn)過程的空間組織工作

C.生產(chǎn)過程的物流組織工作

D.生產(chǎn)過程的人員組織工作

「正確答案JB

「答案解析」生產(chǎn)過程的空間組織是指在空間上對企業(yè)內(nèi)部

各生產(chǎn)階段和各生產(chǎn)單位的設(shè)置和運輸路線進行合理的安排和

設(shè)計。

【歷年真題：20111多項選擇題

影響企業(yè)選擇廠址的因素主要有（）o

A.國家的有關(guān)方針與政策

B.資源的獲取狀況

C.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式

D.氣候和地質(zhì)等自然條件

E.交通狀況

「正確答案」ABDE

『答案解析J本題考查企業(yè)廠址選擇的影響因素。

【歷年真題：20161多項選擇題

企業(yè)在進行生產(chǎn)過程空間組織時，應(yīng)遵循的原則有（）o

A.滿足工藝流程的要求

B.有利于安全生產(chǎn)

C.有利于建立員工之間的和諧人際關(guān)系

D.有利于領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控

E.有利于合理利用空間

「正確答案」ABE

「答案解析」本題考查生產(chǎn)過程空間組織的原則。在進行生

產(chǎn)過程空間組織時應(yīng)遵循一些總體原則：①有利于企業(yè)內(nèi)各項生

產(chǎn)活動的正常進行，提高經(jīng)濟效益。這是進行工廠總平面布置時

應(yīng)遵循的最基本的原則，尤其要滿足工藝流程的要求。②有利于

安全生產(chǎn)保證，有利于職工的身心健康，滿足“三廢”處理要求。

③有利于合理利用空間，防止浪費，減少運輸空間。

【歷年真題：2012］單項選擇題

下列生產(chǎn)過程空間組織形式中，最有利于充分利用生產(chǎn)設(shè)備,

提高生產(chǎn)設(shè)備負荷系數(shù)的是（）o

A.對象專業(yè)化布置

B.工藝專業(yè)化布置

C.固定布置

D.部門專業(yè)化布置

「正確答案」B

「答案解析」工藝專業(yè)化布置有利于提高生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)面

積的負荷系數(shù)。

【歷年真題：2010］單項選擇題

企業(yè)生產(chǎn)過程空間組織最常見的形式是（）o

A.工藝專業(yè)化布置

B.對象專業(yè)化布置

C.混合式布置

D.固定布置

『正確答案』C

『答案解析」本題考查生產(chǎn)過程空間組織的形式?；旌鲜讲?/p>

置實際上是最常見的。

【歷年真題：2010,20121多項選擇題

企業(yè)進行生產(chǎn)過程時間組織的目標有（）o

A.提高生產(chǎn)率

B.降低成本

C.節(jié)約生產(chǎn)面積

D.充分利用車間的空間位置

E.縮短生產(chǎn)周期

『正確答案』ABE

『答案解析」生產(chǎn)過程的時間組織的重要目的是以最大限度

地提高生產(chǎn)過程的連續(xù)性和節(jié)奏性，來達到提高生產(chǎn)率，降低成

本，縮短生產(chǎn)周期的目標。

【歷年真題：20161案例分析題

某企業(yè)批量生產(chǎn)一種零件，投產(chǎn)批量為6件，經(jīng)過4道工序

加工，按照加工順序，單件每道工序作業(yè)時間依次為10分鐘、8

分鐘、20分鐘、15分鐘，假設(shè)零件移動用時為0o為保證生產(chǎn)

過程中的連續(xù)性和節(jié)奏性，該企業(yè)對該種零件生產(chǎn)過程進行時間

組織，并對工序時間的移動方式進行分析和決策。

(1)如果采用平行順序移動方式進行零件生產(chǎn)，將一個批次

的該種零件全部生產(chǎn)出來的時間是()分鐘。

A.163

B.170

C.175

D.200

『正確答案』A

「答案解析」本題考查平行順序移動方式。

T=6X(10+8+20+15)-5X(8+8+15)=163(分鐘)。

(2)在眾多零件移動方式中，將一個批次的該種零件全部生

產(chǎn)出來所需要的最短時間為()分鐘。

A.120

B.135

C.153

D.195

『正確答案』C

『答案解析』本題考查平行移動方式。平行移動方式的突出

優(yōu)點是充分利用平行作業(yè)的可能，使生產(chǎn)周期達到最短。

T=(10+8+20+15)+5X20=153(分鐘)。

(3)將一個批次的該種零件全部生產(chǎn)出來，工序間搬運次數(shù)

最多的零件移動方式是()。

A.順序移動方式B.平行移動方式

C.平行順序移動方式D.混合移動方式

「正確答案」B

『答案解析」本題考查三種移動方式的比較。平行移動方式

的突出優(yōu)點是充分利用平行作業(yè)的可能，使生產(chǎn)周期達到最短。

問題是一些工序在加工時，出現(xiàn)時干時停的現(xiàn)象，對設(shè)備運轉(zhuǎn)不

利，同時運輸次數(shù)多，組織生產(chǎn)比較麻煩。

(4)為了確保設(shè)備在一個批次的零件加工過程中不出現(xiàn)停頓,

該企業(yè)可以采用的工序間零件移動方式的是()。

A.順序移動方式B.平行移動方式

C.平行順序移動方式D.混合移動方式

『正確答案』AC

『答案解析」本題考查三種移動方式的比較。順序移動方式

的優(yōu)點是組織生產(chǎn)較簡單，設(shè)備在加工零件時不出現(xiàn)停頓，工序

間搬運次數(shù)少。平行順序移動方式生產(chǎn)周期較短，每道工序在加

工一批零件時不發(fā)生停頓現(xiàn)象，使設(shè)備能連續(xù)、正常運轉(zhuǎn)。

【歷年真題：2011］單項選擇題

汽車生產(chǎn)企業(yè)的裝配流水線車間所采用的生產(chǎn)過程空間組

織形式是（）o

A.固定布置

B.工藝專業(yè)化布置

C.對象專業(yè)化布置

D.混合類型布置

『正確答案』C

『答案解析』流水生產(chǎn)線按對象專業(yè)化原則組織。

【歷年真題：20161單項選擇題

關(guān)于流水生產(chǎn)線的說法，錯誤的是（）。

A.流水生產(chǎn)線的加工對象是固定的，工作地的專業(yè)化程度較

高

B.流水生產(chǎn)線上各種工序的工作地數(shù)量與各該工序單件工

時成反比

C.流水生產(chǎn)線的各種工作地按工藝過程的順序排列

D.流水生產(chǎn)線上各道工序具有大體相等的生產(chǎn)率

『正確答案』B

『答案解析」本題考查流水生產(chǎn)線的特征。選項B錯誤，線

上各工序的工作地數(shù)量與各該工序單件工時的比值保持一致。

【歷年真題：20161單項選擇題

某企業(yè)的單對象流水線計劃日生產(chǎn)量為99件，每日工作8

小時，時間有效利用系數(shù)為0.95,預(yù)計廢品率為1%,則該流水

線的平均節(jié)拍是（）分鐘。

A.3.18B.3.56

C.4.56D.5.12

「正確答案JC

「答案解析」本題考查計算流水線的節(jié)拍。r=8T0/Q=(0.95

X8X60)-r(99-r99%)=4.56(分鐘)。

【歷年真題：20161多項選擇題

為解決流水線某道工序設(shè)備超負荷問題，企業(yè)可以采取的措

施有()。

A.延長節(jié)拍時間

B.縮短節(jié)拍時間

C.優(yōu)化并提升該道工序設(shè)備的效率

D.提升該道工序之前工序設(shè)備的效率

E.提升該道工序之后工序設(shè)備的效率

「正確答案」AC

『答案解析」本題考查流水生產(chǎn)線的組織設(shè)計?？刹捎醚娱L

節(jié)拍時間及優(yōu)化并提升該道工序的設(shè)備效率。

【歷年真題：2009］單項選擇題

某企業(yè)采用流水線方式生產(chǎn)汽車，則該流水線連續(xù)生產(chǎn)兩輛

汽車的間隔時間就是該流水線的（）o

A.生產(chǎn)周期B.生產(chǎn)提前期

C.生產(chǎn)率D.節(jié)拍

『正確答案』D

「答案解析」節(jié)拍是指流水線生產(chǎn)上連續(xù)生產(chǎn)兩個相同制品

的間隔時間。

【歷年真題：2015］案例分析題

某企業(yè)生產(chǎn)單一農(nóng)機產(chǎn)品，該企業(yè)在綜合分析企業(yè)的生產(chǎn)技

術(shù)現(xiàn)狀以及各種其他因素的基礎(chǔ)上，決定采用單對象流水線的生

產(chǎn)組織方式進行產(chǎn)品裝配。該流水線采用兩班制的生產(chǎn)模式，產(chǎn)

品日生產(chǎn)量為100臺，每班有效工作時間為8小時，廢品率為

0.5%,在進行工序同期化后，該企業(yè)測算了每道工序的加工時間,

測算表明該流水線的第3道工序所需加工時間為12.5分鐘。

(1)該流水線適合()類型的產(chǎn)品。

A.單件生產(chǎn)B.小批生產(chǎn)

C.中批生產(chǎn)D.大量生產(chǎn)

『正確答案』D

「答案解析」本題考查組織流水線生產(chǎn)的條件。組織流水線

生產(chǎn)的條件包括：①產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝要相對穩(wěn)定。②產(chǎn)量要足夠

大。③工藝能同期化。④生產(chǎn)面積容納得下。因此流水線適合于

大量生產(chǎn)類的企業(yè)。

（2）該流水線的平均節(jié)拍是（）分鐘。

A.3.35B.4.65

C.4.85D.9.55

「正確答案JD

『答案解析』本題考查流水線節(jié)拍的計算。節(jié)拍=流水線的

有效工作時間/計劃期的產(chǎn)品產(chǎn)量，其中產(chǎn)品產(chǎn)量包括預(yù)計產(chǎn)量

和預(yù)計廢品量，日產(chǎn)量是100臺，廢品率是0.5%,合格率為99.5%,

則總產(chǎn)量=100/99.5%=100.5（臺）。則節(jié)拍=2X8X

60/100.5=9.55（分鐘）。

（3）假定該流水線的平均節(jié)拍是6.25分鐘，則第3道工序計

算所需設(shè)備數(shù)為（）臺。

A.2

B.3

C.4

D.5

「正確答案」A

「答案解析」本題考查流水生產(chǎn)線組織。第3道工序所需的

設(shè)備數(shù)=第3道工序的加工時間/平均節(jié)拍=12.5/6.25=2o

(4)該流水線的平面布置應(yīng)遵循()o

A.工藝專業(yè)化原則

B.對象專業(yè)化原則

C.固定布置原則

D.混合類型布置原則

『正確答案』B

『答案解析」本題考查流水生產(chǎn)線組織。流水生產(chǎn)線按對象

專業(yè)化原則組織，線上的加工對象是固定的。

【歷年真題：2012］單項選擇題

若采用自動線方式進行生產(chǎn)，則排列自動線生產(chǎn)設(shè)備的依據(jù)

是()o

A.工藝程序B.生產(chǎn)量

C.生產(chǎn)定額D.產(chǎn)品精度

『正確答案』A

『答案解析」自動線是將按工藝順序排列的若干臺自動設(shè)備,

用一套自動控制裝配和自動傳送裝置聯(lián)系起來的自動作業(yè)線。

【歷年真題：20101單項選擇題

自動線是一種先進的生產(chǎn)組織形式，它有利于()。

A.穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量B.提升產(chǎn)品市場份額

C.增強企業(yè)凝聚力D.升級產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

「正確答案JA

『答案解析」本題考查自動線的特征。自動線的特征：（1）

較一般流水線效率更高。（2）生產(chǎn)過程具有高度的連續(xù)性和節(jié)奏

性。（3）有利于穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量。（4）能從事人體所不能勝任的特殊

工作。（5）有利于降低產(chǎn)品制造成本。（6）生產(chǎn)過程是完全自動進

行的。

【歷年真題：2009］單項選擇題

企業(yè)組織各生產(chǎn)單位系統(tǒng)而全面地盡早發(fā)現(xiàn)安全隱患、及時

處理，使企業(yè)的安全生產(chǎn)事故為零，這體現(xiàn)了安全生產(chǎn)的（）o

A.周期性B.穩(wěn)健性

C.可持續(xù)性D.預(yù)防性

『正確答案』D

『答案解析」本題考查安全生產(chǎn)的特點。預(yù)防性：要把安全

生產(chǎn)工作做在事故發(fā)生之前，居安思危，盡早發(fā)現(xiàn)苗頭，及時處

理，可以減少或消除損失。

【歷年真題：2015］單項選擇題

我國安全生產(chǎn)法規(guī)定，安全生產(chǎn)的基本方針是（）o

A.安全第一、預(yù)防為主、綜合治理

B.生命第一、安全為主、綜合治理

C.預(yù)防第一、安全為主、綜合治理

D.安全第一、治理為主、綜合預(yù)防

「正確答案』A

『答案解析」本題考查安全生產(chǎn)的基本方針。安全生產(chǎn)的基

本方針是：安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。

【歷年真題：2016］單項選擇題

下列企業(yè)部門中，依法對企業(yè)安全生產(chǎn)工作進行監(jiān)督的是

()o

A.工會

B.保衛(wèi)處

C.人事處

D.生產(chǎn)部

『正確答案』A

『答案解析』本題考查生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)職責(zé)?！吨?/p>

華人民共和國安全生產(chǎn)法》對生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)責(zé)任進行

了明確規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責(zé)人對本單位的安全生產(chǎn)工

作全面負責(zé)，其從業(yè)人員有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)

當依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)，工會依法對安全生產(chǎn)工作進行

監(jiān)督。

【歷年真題：2009］單項選擇題

清潔生產(chǎn)的目標是（）

A.最大限度的減少污染

B.提高生產(chǎn)效率

C.保持生產(chǎn)工具干凈

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

「正確答案JA

.『答案解析」清潔生產(chǎn)的目標是：促進生產(chǎn)發(fā)展，滿足人類

需求，同時有效利用能源和物質(zhì)，最大限度地減少污染，使經(jīng)濟

發(fā)展與環(huán)境保護相協(xié)調(diào)，營造人與自然和諧發(fā)展的客觀局面。

【歷年真題：20121多項選擇題

企業(yè)實施清潔生產(chǎn)的途徑有（）

A.用無毒、無害原料替代有毒、有害原料

B.改革工藝和設(shè)備

C.改進運行操作管理

D.回收廢物、廢熱作為能量利用

E.向員工免費提供洗滌用品

『正確答案JABCD

『答案解析」對于一個生產(chǎn)過程系統(tǒng)，實施清潔生產(chǎn)的基本

途徑可概括為：①原材料（包括能源）的有效使用和替代;②改革

工藝和設(shè)備;③改進運行操作管理;④產(chǎn)品改革替代;⑤生產(chǎn)系統(tǒng)

內(nèi)部循環(huán)利用。

【歷年真題：20161單項選擇題

企業(yè)把需要的人、事、物加以定量和定位，這種活動屬于“5S”

活動的（）內(nèi)容。

A.整理B.整頓

C.清潔D.反省

「正確答案JB

「答案解析」本題考查“55”活動的內(nèi)容和具體要求。整頓

就是要求把需要的人、事、物加以定量、定位。

【歷年真題：2013］單項選擇題

許多企業(yè)在“5S”管理基礎(chǔ)上增加了節(jié)約和（）兩個活動,

構(gòu)成了“7S”活動。

A.整理B.整頓

C.清潔D.安全

『正確答案』D

『答案解析」企業(yè)在“5S”管理基礎(chǔ)上增加了安全和節(jié)約兩

個活動，構(gòu)成了“7S”活動。

習(xí)題3

《工商管理》知識點

第一節(jié)生產(chǎn)過程組織概述

生產(chǎn)組織:

（一）生產(chǎn)組織的概念

（二）生產(chǎn)組織的必要性

.優(yōu)化的生產(chǎn)組織能夠使產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中行程最短、時間最

省、耗費最少，并有利于按質(zhì)、按量、按時完成生產(chǎn)任務(wù)。

生產(chǎn)過程：

（一）生產(chǎn)過程的概念

（二）生產(chǎn)過程的構(gòu)成

不同企業(yè)由于技術(shù)設(shè)備條件、專業(yè)化協(xié)作水平以及企業(yè)生產(chǎn)

的性質(zhì)和特點不同，生產(chǎn)過程構(gòu)成有著一定的差別，而且隨著

企業(yè)自身生產(chǎn)發(fā)展也會發(fā)生變化。一般企業(yè)的生產(chǎn)過程基本上是

由生產(chǎn)技術(shù)準備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)

過程等組成。

(1)生產(chǎn)技術(shù)準備過程。

(2)基本生產(chǎn)過程。

(3)輔助生產(chǎn)過程。

(4)生產(chǎn)服務(wù)過程。

生產(chǎn)過程組織的概念與要求：

(一)生產(chǎn)過程組織的概念

(二)生產(chǎn)過程組織的合理要求

生產(chǎn)過程的合理組織是企業(yè)高質(zhì)量、高效率和低成本為社會

提供產(chǎn)品，實現(xiàn)較好的經(jīng)濟效益的基本任務(wù)和必然要求。合理地

組織生產(chǎn)過程必須考慮很多客觀要求：

(1)連續(xù)性原則。

(2)比例性原貝%

(3)節(jié)奏性原則。

(4)準時性原則。

(5)柔性原則。

生產(chǎn)類型：

(一)大量生產(chǎn)類型

大量生產(chǎn)類型是指生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)量大而品種少，經(jīng)常重復(fù)生

產(chǎn)一種或少數(shù)幾種類似的產(chǎn)品的一種生產(chǎn)類型。

(二)成批生產(chǎn)類型

.成批生產(chǎn)是指產(chǎn)品產(chǎn)量較少，品種較多，專業(yè)化程度較低的

一種生產(chǎn)類型。

成批生產(chǎn)具有一定的生產(chǎn)穩(wěn)定性和生產(chǎn)重復(fù)性，具有定期重

復(fù)輪番生產(chǎn)的特點。

成批生產(chǎn)又可分為大批生產(chǎn)、中批生產(chǎn)和小批生產(chǎn)三種類型。

其中，中批生產(chǎn)更加明顯

（三）單件生產(chǎn)類型

單件生產(chǎn)類型是指生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多，而每一種產(chǎn)品僅生

產(chǎn)一臺（件）或少數(shù)幾臺（件）的生產(chǎn)類型。

.第二節(jié)市場調(diào)查方案設(shè)計與調(diào)查報告撰寫

一、市場調(diào)查方案設(shè)計

（一）設(shè)計過程

1.確定市場調(diào)查的目的和要求；

2.確定調(diào)查內(nèi)容；

3.確定調(diào)查對象和調(diào)查單位；

4.設(shè)計調(diào)查問卷或調(diào)查表；

5.確定調(diào)查方式和方法

市場普查和市場抽樣調(diào)查。市場抽樣調(diào)查分隨機抽樣和非隨

機抽樣

6.確定調(diào)查的時間和期限

期限受調(diào)查工作難易程度、工作量大小和時效性要求的影響

7.確定資料整理方案；

8.確定資料分析方案（回歸分析、相關(guān)分析、聚類分析等）；

9.確定調(diào)查進度；

10.確定調(diào)查費用預(yù)算;

11.制訂調(diào)查組織計劃;

12.撰寫調(diào)查計劃書。

（二）可行性研究和評價

1、邏輯分析法

2、經(jīng)驗分析法

3、試點調(diào)查法-一在正式調(diào)查前選取一個規(guī)模小有代表性的

區(qū)域十點，一發(fā)現(xiàn)方案的不足和缺陷。

.目的：對方案進行檢驗、了解工作安排是否合理是否存在薄

弱環(huán)節(jié)。

注意事項：建立有實干精神的調(diào)查團隊、選擇適當?shù)脑圏c調(diào)

查對象、分析結(jié)果找到不足并修正。

二、問卷設(shè)計-一問卷也稱調(diào)查表，它是調(diào)查者根據(jù)調(diào)研目

的和要求，設(shè)計出的由一系列問題、備選答案及說明組成的、向

被調(diào)查者收集資料的一種工具，也是市場調(diào)研中收集資料和數(shù)據(jù)

的一種基本方式。

根據(jù)調(diào)研題目的類型，可分為開放式問卷（只提供問題）和封

閉式問卷（規(guī)定答案選擇）。

根據(jù)調(diào)研方式，問卷可分為派員訪問問卷、電話調(diào)查問卷、

郵寄調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查問卷和座談會調(diào)查問卷等。

根據(jù)問卷的填答方式，問卷可分為自填式問卷和代填式問卷。

問卷一般包括前言、被調(diào)查者項目、調(diào)查項目、結(jié)束語、填

表說明和編號六個部分。

調(diào)查報告的撰寫：一般包括扉頁、摘要、目錄、序言、正文、

結(jié)論和建議以及附件七個部分。

第三章市場調(diào)查與預(yù)測

第一節(jié)市場調(diào)查方法

一、訪問法

（一）訪問調(diào)查法

調(diào)查人員通過面對面的詢問與觀察被調(diào)查者已獲得市場信

息的一種方法。分為人戶訪問法、攔截式訪問法、計算機輔助訪

問法、焦點小組座談法和深層訪談法。

1、人戶訪問法--調(diào)查人員到被調(diào)查者家中或工作單位進行

訪問，直接與被調(diào)查者接觸，然后利用調(diào)查問卷支個問題進行詢

問，并記錄對方的回答以收集市場信息的調(diào)查方法。

.優(yōu)點：訪問靈活性強、可以使用輔助工具（如圖片表格）、準

確性較強。

缺點：調(diào)查成本高、調(diào)查時間長、拒訪率高、對調(diào)查員要求

高。調(diào)查質(zhì)量易受天氣、時間、被調(diào)查者情緒影響。

是最常用的原始資料收集的調(diào)查方法。用于調(diào)查項目比較復(fù)

雜的產(chǎn)品測試、廣告效果測試、消費者調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查、

社情民意調(diào)查等。

例題：（）是最常用的原始資料收集的調(diào)查方法。

A人戶訪問法B攔截式訪問法C計算機輔助訪問法D焦點

小組座談法

答案：A

2、攔截式訪問法

街頭攔截法一-調(diào)查員在事先選定的若干街頭地段選取訪問

對象，取得他的同意后在現(xiàn)場按問卷進行訪問以收集市場信息的

調(diào)查方法。

商場攔截法一一在商場的特定環(huán)境中針對某些顧客群體在

商場的適當位置進行攔截，將事先設(shè)計好的問卷（針對環(huán)境、商

品陳列、服務(wù)態(tài)度、滿意度）提交給被攔截對象，請其回答以收

集市場信息的調(diào)查方法。

定點攔截法--在人流或車流比較多的地方組定地點、設(shè)置

面訪室，然后又調(diào)查員在事先選定的若干地點攔截訪問對象，征

得同意后，帶到面訪室進行問卷調(diào)查。

攔截式訪問法優(yōu)點：訪問地點集中、解決時間、節(jié)省費用；

避免入戶調(diào)查的一些困難;較容易對訪問員進行監(jiān)控

攔截式訪問法缺點：不適用內(nèi)容復(fù)雜、不宜公開的調(diào)查;被

調(diào)查者身份難以識別，具有偶然性影響精確度;拒訪率高。

運用時注意：問卷內(nèi)容不宜過多，簡單明了不涉及個人隱私;

訪問中控制他人對被調(diào)查者的影響;甄別人員身份。

3、計算機輔助訪問法--將問卷設(shè)置在電腦中，以輔助入戶

訪問或攔截式訪問

.包括問卷設(shè)計系統(tǒng)、訪問管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)和問卷統(tǒng)

計系統(tǒng)。

4、焦點小組座談法--采用小型座談會的形式挑選一組具有

代表性的調(diào)查對象，如一個經(jīng)過訓(xùn)練的主持人以自然的形式與一

個小組的具有代表性的消費者或客戶交談，從而獲得信息資料的

方法。

.優(yōu)點：速度快、效率高;取得資料廣泛深入;結(jié)構(gòu)靈活;能將

調(diào)查與討論結(jié)合，可以進行科學(xué)預(yù)測。

缺點：對主持人要求高;易做出錯誤判斷;信息凌亂，后期整

理分析難度大;不易討論個人隱私問題。

使用時的幾點說明：人數(shù)要適中，8-12人;營造分正式會議

的輕松氛圍；小組由具有一定同質(zhì)性的人群組成；時間控制在

『3個小時;做好會議記錄，以便會后整理分析;主持人應(yīng)引導(dǎo)會

議圍繞一個焦點進行。

適用于研究消費者對某類產(chǎn)品的認識、偏好和行為，獲取消

費者對老產(chǎn)品產(chǎn)生的新想法，獲取消費者對新產(chǎn)品概念的印象,

研究廣告創(chuàng)意，獲取消費者對具體市場營銷計劃初步反應(yīng)等市場

調(diào)查主題。

5、深層訪談法--深層訪談法是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、個

人的訪問。調(diào)研者按照擬定的提綱對受訪者進行個別詢問以獲取

信息。比較常用的深層訪談技術(shù)主要有三種：階梯前進（循序漸

進由外及內(nèi)）、隱蔽問題尋探（將重點放在個人痛點上）、象征性

分析（通過反面比較來分析對象的含義想知道是什么，要先知道

不是什么）。

優(yōu)點：比焦點小組法更深入了解內(nèi)心想法，更易于交換想法;

可以將反映與被訪者直接聯(lián)系起來。

.缺點：與焦點小組座談法相同，且在程度上更深，時間費用

更多。

適合深層訪問法的是：詳細詢問被訪者想法;討論保密、敏

感、為難的話題；了解被訪者易隨群體反應(yīng)搖擺的情況;詳細了解

復(fù)雜行為；訪問競爭對手;調(diào)查的產(chǎn)品比較特殊。

例題：攔截式訪問法與入戶調(diào)查法相比缺點有()

A不適用內(nèi)容復(fù)雜B不宜公開的調(diào)查C被調(diào)查者身份難以

識別

D具有偶然性影響精確度E拒訪率高。

答案：ABCD

(二)電話調(diào)查法一一打電話的方式與被調(diào)查者交談，獲取信

息的調(diào)查方法。

1、傳統(tǒng)電話調(diào)查--選取一個被調(diào)查者，撥打電話，詢問一

系列的問題，獲取信息的調(diào)查方法。

.特點：調(diào)查員集中，固定時間訪問，現(xiàn)場有監(jiān)督人員管理

2、計算機輔助電話調(diào)查(CATI)

電話調(diào)查法的優(yōu)點：費用低、時間短、范圍廣、無心理壓力，

回收率高、訪問不易接觸的被調(diào)查者、易控制質(zhì)量

缺點：不深入無法使用輔助工具、時間不能過長內(nèi)容難深入、

受電話網(wǎng)絡(luò)影響、對真實性難以判斷。

適用于民意測驗和較簡單的市場調(diào)查項目。注意熱點問題突

發(fā)問題的快速調(diào)查、特定問題的消費者調(diào)查、企業(yè)對企業(yè)的調(diào)查、

特殊群體調(diào)查、都市地區(qū)的某些產(chǎn)品或服務(wù)的市場調(diào)查。

（三）郵寄調(diào)查法-一用郵寄的方法把調(diào)查問卷寄給實現(xiàn)選出

的被調(diào)查者，請其按照要求填寫后寄回來的收集信息的調(diào)查方法。

優(yōu)點：費用低、范圍廣、回答時間充分、被調(diào)查者不易受調(diào)

查者傾向性意見的影響。

缺點：回收率低、時間長、回答存在偏差。

注意，選擇有效的郵寄名單、提前通知致謝、設(shè)定物質(zhì)獎勵、

附回信信封和郵票、問題便于回答簡短。

（四）留置調(diào)查法-一將事先準備好的問卷交給被調(diào)查者，在

其填好后，由調(diào)查者定期收回。

優(yōu)點：回收率高、回答時間充分。。

缺點：費用高、占用被調(diào)查者的時間多。

二、觀察法一一調(diào)查者直接或通過儀器在現(xiàn)場觀察被調(diào)查者

的行為并記錄其行為痕跡來取得第一手資料的調(diào)查方法。雙方無

直接接觸，也不需回答問題。

.參與性觀察法一一又稱親身經(jīng)歷法，即調(diào)查者親自參與某種

活動來收集信息的方法。如偽裝購物法、神秘購物法。

非參與性觀察法-一調(diào)查者以局外人的身份深入調(diào)查現(xiàn)場，

從側(cè)面觀察記錄所發(fā)生的市場行為或狀況，獲取信息的方法。如

供貨現(xiàn)場調(diào)查、銷售現(xiàn)場觀察、使用現(xiàn)場觀察。

跟蹤觀察法一一對被調(diào)查者進行跟蹤性的觀察。在上產(chǎn)跟蹤

和記錄顧客的購物活動、特定地點的長時間跟蹤觀察、企業(yè)用戶

的產(chǎn)品使用的跟蹤觀察。

痕跡觀察法一一對現(xiàn)場遺留的事物或痕跡進行觀察，用以了

解或推斷過去的市場行為。

儀器觀察法--特定現(xiàn)場安裝儀器通過自動錄像、錄音、計

數(shù)等獲取信息。

遙感觀察法--用遙感技術(shù)、航測技術(shù)等科學(xué)計數(shù)收集信息

的方法。

觀察法的優(yōu)點：直觀可靠、簡單易行、沒有心理壓力

.缺點：受時間空間限制、費用高、只能看表面資料、對觀察

員要求高。

三、實驗調(diào)查法-一在調(diào)查中通過在一定條件下改變某些變

量而保持其他變量不變，以此來衡量這些變量的影響效果，從而

獲得第一手資料的調(diào)查方法。研究特定問題的各因素之間的因果

關(guān)系的一種有效手段。常用于研究某種商品在改變包裝、價格、

廣告等因素時會產(chǎn)生的效果。

優(yōu)點：有一定的可靠性、主動性和較高精確度

缺點：時間長、費用高、易出現(xiàn)可變因素。

（一）種類:

1.實驗組事前事后對比實驗。

2.控制組與實驗組對比實驗（同時）

3.有控制組的事前事后對比實驗。

四、文案法-一通過查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、購買、

復(fù)制等手段，收集二手資料的一種調(diào)查方法。

優(yōu)點：資料多，方便、容易、迅速，時間短、費用低。

.缺點：二手資料不一定滿足需要、缺乏當前數(shù)據(jù)存在時效性

缺陷、準確性相關(guān)性存在問題。

分為有償收集和無償收集。

五、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法-一利用互聯(lián)網(wǎng)搜集市場信息的調(diào)查方法

站點法一一被動調(diào)查法

電子郵件法一一主動調(diào)查法

隨機IP法一一主動調(diào)查法

視頻會議法——主動調(diào)查法

在線訪談法一一主動調(diào)查法

搜索引擎法一一被動調(diào)查法，用于二手資料收集。

例題：即能收集二手資料又屬于被動調(diào)查法的是（）

A站點法B電子郵件法C在線訪談法D搜索引擎法

答案：D

第四節(jié)企業(yè)組織變革

一、企業(yè)組織生命周期

1.企業(yè)組織生命周期的含義

所謂企業(yè)組織生命周期是指一個企業(yè)的誕生、成長直至最后

消亡的過程。

2.企業(yè)生命周期各階段的演進與組織特征

(1)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段

組織是非規(guī)范的，非常靈活，組織層次少，分工不明確，由

企業(yè)主本人獨攬大權(quán)，產(chǎn)品或服務(wù)單一溝通與協(xié)調(diào)簡單、直接,

決策效率高，經(jīng)營目標立足于生存，缺乏長遠規(guī)劃。

(2)企業(yè)的集體化階段

組織逐步規(guī)范，分工明細，機構(gòu)增加，溝通協(xié)調(diào)也增加，產(chǎn)

品集中，開始引入職業(yè)經(jīng)理人，出現(xiàn)經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離。企業(yè)

目標是獲取高速成長的市場機會，有創(chuàng)新愿望。

(3)企業(yè)的規(guī)范化階段

內(nèi)部機制制度化、程序化、科學(xué)化開始形成，有較成熟的產(chǎn)

品線，能提供多樣化服務(wù)，內(nèi)部環(huán)境穩(wěn)定。專業(yè)化管理成為主要

管理方式，企業(yè)目標是擴大市場并尋找新的經(jīng)濟增長領(lǐng)域，呈現(xiàn)

多元化趨勢。

(4)企業(yè)的精細階段

出現(xiàn)老化問題，經(jīng)營者喪失靈活性，官僚作風(fēng)興起，溝通決

策速度慢。內(nèi)部推諉卸責(zé)現(xiàn)象增多，缺乏創(chuàng)新，高層控制力減弱。

企業(yè)要注意主要目標的實施，以免大幅衰退。通常要更換高層管

理者。

例題：下列說法正確的有()

A企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段缺乏長遠規(guī)劃B企業(yè)在集體化階段以擴

大市場尋求新的領(lǐng)域為目標

C企業(yè)在規(guī)范化階段呈現(xiàn)多元化趨勢D企業(yè)在精細階段缺

乏創(chuàng)新

E企業(yè)也在規(guī)范化階段有成熟產(chǎn)品線

答案：ACDE

二、企業(yè)組織變革的基本動因

1.企業(yè)組織變革的基本原因

企業(yè)組織變革的基本原因在于組織本身發(fā)展過程中的矛盾

沖突。因為企業(yè)既要實現(xiàn)經(jīng)營目標，又要適應(yīng)環(huán)境。這些矛盾主

要集中反映在三個方面：

(1)環(huán)境要求與企業(yè)內(nèi)部要求之間的矛盾

(2)組織目標與個人之間的矛盾

(3)科學(xué)、理性與人性之間的矛盾

2.企業(yè)變革的外部驅(qū)動因素

引起企業(yè)變革的外部因素可以歸納為以下幾個方面：

(1)技術(shù)

(2)政治、法律

(3)經(jīng)濟

(4)社會

3.企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動因素

引起企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動因素可以歸納為以下幾個方面：

(1)企業(yè)目標的選擇與修正

(2)組織職能的轉(zhuǎn)變

(3)企業(yè)成員內(nèi)在動機與需求的變化

.例題：企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動因素有()

A技術(shù)B企業(yè)成員內(nèi)在動機與需求的變化C企業(yè)目標的選

擇與修正D經(jīng)濟E組織職能的轉(zhuǎn)變

答案：BCE

三、企業(yè)組織變革的先兆

1.企業(yè)決策效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤

決策是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，是每一個企業(yè)管理者最為重要

的工作。決策效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤對一個企業(yè)是十分危

險的。

2.企業(yè)溝通渠道不暢

溝通是一種程序，溝通不暢必然導(dǎo)致信息不靈、人員混亂、

部門協(xié)調(diào)不力，最終消亡。

3.企業(yè)的組織職能難以正常發(fā)揮

4.企業(yè)缺乏創(chuàng)新

四、企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型

1.技術(shù)變革

技術(shù)變革主要是是指生產(chǎn)流程方面的變革，包括有關(guān)知識和

技能的更新和應(yīng)用。涉及生產(chǎn)技術(shù)，包括工作方式、裝備、工藝

流程等。

2.產(chǎn)品與服務(wù)變革

產(chǎn)品與服務(wù)變革是關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)出的。新產(chǎn)品包括

對現(xiàn)有產(chǎn)品的小改進或者更新模式。

3.戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革

戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革所涉及的完全是企業(yè)行政管理問題。這些問

題主要關(guān)系到企業(yè)的監(jiān)督與管理。

4.文化變革

.文化變革是指針對企業(yè)員工的價值觀、態(tài)度、期望、信仰,

以及行為和能力等方面所進行的變革。涉及員工思維變化，完全

是精神方面的。

例題：技術(shù)變革涉及0

A生產(chǎn)技術(shù)B產(chǎn)品的小改進C產(chǎn)品的更新D企業(yè)行政管理

答案：A

五、影響企業(yè)成功變革的因素--五大因素

1.企業(yè)戰(zhàn)略

隨著企業(yè)規(guī)模的擴大、環(huán)境的變化、經(jīng)營重心的轉(zhuǎn)移，戰(zhàn)略

也要相應(yīng)不斷地發(fā)生變化。

2.企業(yè)成長

組織成長意味著組織規(guī)模的擴大、經(jīng)營范圍的拓展、生存期

限的延長。經(jīng)歷五個階段：創(chuàng)新變革、領(lǐng)導(dǎo)人變革、授權(quán)變革、

協(xié)調(diào)變革、分權(quán)變革。

3.社會發(fā)展

4.技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)因素是組織演變的基本動因。

5.組織文化

組織文化是在組織中長期形成的共同思想、作風(fēng)、價值觀和

行為準則，是一種具有組織個性的信念和行為方式。

六、企業(yè)變革的模式與方法

1.庫特.盧因模式

從探討組織變革中組織成員的態(tài)度出發(fā)，提三個階段：現(xiàn)狀

的解凍一轉(zhuǎn)變新的狀態(tài)一重新凍結(jié)新的現(xiàn)狀。

(1)現(xiàn)狀的解凍

(2)轉(zhuǎn)變新的狀態(tài)

(3)重新凍結(jié)新的現(xiàn)狀

庫特.盧因認為組織變革是變革推動力與變革阻力較量的結(jié)

果。

2.卡斯特變革模式

卡斯特變革模式把組織變革分為六個步驟：

(1)回顧和反省--尋找問題

(2)覺察問題--發(fā)現(xiàn)問題

(3)分析問題

(4)提出解決問題的方案--評估方案

(5)實行變革一-具體實施

(6)檢查變革的成果

3.約翰.科特變革模式

(1)形成緊迫感--發(fā)現(xiàn)問題，商討對策

⑵建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會

(3)努力構(gòu)思設(shè)想，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略-一向員工指明變革方向

⑷傳播變革設(shè)想--告訴員工怎么做

(5)授權(quán)各級員工采取行動--企業(yè)要消除障礙，鼓勵冒險和

反傳統(tǒng)的觀念和行動

(6)創(chuàng)造短期的利益--鼓勵帶來收益的人

(7)利用已得的信譽，改變不合變革的制度結(jié)構(gòu)和政策一-

雇傭、提拔、培養(yǎng)實施改革設(shè)想的人

(8)使新方法在組織文化中形成制度化

例題：下列是庫特.盧因的觀點