咖啡館顧客意見箱管理指南

咖啡館顧客意見箱管理指南合同編號：__________鑒于甲方為提高咖啡館服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立顧客意見箱，以便收集和處理顧客意見和建議；乙方具備專業(yè)管理經(jīng)驗，愿意為甲方提供顧客意見箱管理服務(wù)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，就顧客意見箱管理服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)甲方顧客意見箱的日常管理工作，包括意見箱的設(shè)立、維護(hù)、收集、整理、分析、反饋及跟蹤改進(jìn)措施等。1.2乙方應(yīng)確保顧客意見箱的安全、保密和高效運行，對顧客提出的意見和建議予以尊重和重視。1.3乙方應(yīng)定期向甲方提交顧客意見分析報告，并提出改進(jìn)建議，以幫助甲方提高服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。2.3提前終止本協(xié)議應(yīng)提前____天書面通知對方。三、服務(wù)費用3.1乙方提供顧客意見箱管理服務(wù)的費用為人民幣____元/月。3.2甲方應(yīng)按約定時間支付乙方服務(wù)費用。3.3如有額外服務(wù)需求，雙方可另行協(xié)商確定費用。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)予以改正，并有權(quán)解除本協(xié)議。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.顧客意見箱管理指南2.顧客意見箱管理服務(wù)報告模板3.顧客意見箱保密協(xié)議4.顧客意見箱管理服務(wù)費用明細(xì)表5.顧客意見箱管理服務(wù)改進(jìn)措施計劃二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按時支付乙方服務(wù)費用2.乙方未按約定質(zhì)量完成服務(wù)3.乙方未確保顧客意見箱的安全、保密和高效運行4.乙方未定期提交顧客意見分析報告和改進(jìn)建議5.雙方未履行保密義務(wù)6.雙方未按照約定時間、質(zhì)量完成協(xié)商解決爭議三、法律名詞及解釋：1.顧客意見箱：指甲方為收集和處理顧客意見和建議所設(shè)立的專用渠道。2.違約行為：指一方未履行合同約定的義務(wù)。3.服務(wù)費用：指乙方提供顧客意見箱管理服務(wù)所需支付的費用。4.保密義務(wù)：指雙方在履行合同過程中對獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以嚴(yán)格保密的義務(wù)。5.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時，通過友好協(xié)商或向法院提起訴訟等方式解決爭議的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付服務(wù)費用解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，催促甲方按時支付服務(wù)費用。2.問題：乙方未按約定質(zhì)量完成服務(wù)解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，并有權(quán)解除合同。3.問題：顧客意見箱的安全、保密和高效運行受到威脅解決辦法：乙方應(yīng)加強顧客意見箱的管理，確保其安全、保密和高效運行。4.問題：乙方未定期提交顧客意見分析報告和改進(jìn)建議解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)提交相關(guān)報告和改進(jìn)建議。5.問題：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提高咖啡館服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立顧客意見箱。2.乙方為甲方提供顧客意見箱管理服務(wù)。