2024年度物業(yè)服務合同服務項目與服務標準詳細規(guī)定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務合同，服務項目與服務標準詳細規(guī)定本合同目錄一覽1.服務項目1.1物業(yè)管理工作1.1.1物業(yè)設施的日常維護與管理1.1.2物業(yè)設備的安全檢查與維修1.1.3物業(yè)管理區(qū)域內綠化帶的維護與管理1.1.4物業(yè)管理區(qū)域內道路和停車場的清潔與維護1.1.5物業(yè)管理區(qū)域內公共設施的維護與管理1.2物業(yè)服務人員1.2.1客服人員的配備與培訓1.2.2保安人員的配備與培訓1.2.3清潔人員的配備與培訓1.2.4維修人員的配備與培訓1.3物業(yè)服務質量1.3.1響應客戶報修的時間限制1.3.2客戶投訴的處理機制1.3.3服務人員的服務態(tài)度與行為規(guī)范2.服務標準2.1物業(yè)設施維護2.1.1設施設備的定期檢查與保養(yǎng)2.1.2設施設備故障的及時修復2.1.3設施設備的安全運行保障2.2物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境2.2.1綠化帶的景觀效果維護2.2.2道路和停車場的清潔標準2.2.3公共設施的完好率保障2.3物業(yè)服務人員素質2.3.1客服人員的溝通能力和專業(yè)知識2.3.2保安人員的安全意識和職業(yè)操守2.3.3清潔人員的工作效率和服務質量2.3.4維修人員的技術水平和服務態(tài)度3.服務費用3.1物業(yè)服務費用的計算方式3.1.1物業(yè)服務費用的計算基礎3.1.2物業(yè)服務費用的計算標準3.1.3物業(yè)服務費用的支付方式3.2物業(yè)服務費用的調整機制3.2.1費用調整的條件3.2.2費用調整的程序3.2.3費用調整的公示方式4.服務期限4.1物業(yè)服務合同的有效期限4.2物業(yè)服務合同的續(xù)簽條件4.3物業(yè)服務合同的終止條件4.4物業(yè)服務合同的終止程序5.違約責任5.1物業(yè)服務提供商違約行為5.2業(yè)主違約行為5.3違約責任的賠償方式6.爭議解決6.1爭議解決的途徑6.2爭議解決的時限7.其他條款7.1物業(yè)服務合同的變更條件7.2物業(yè)服務合同的解除條件7.3物業(yè)服務合同的終止后事項處理8.附件8.1物業(yè)服務項目明細表8.2物業(yè)服務標準規(guī)范8.3物業(yè)服務費用收費標準8.4物業(yè)服務合同續(xù)簽協(xié)議9.簽署9.1物業(yè)服務提供商簽署9.2業(yè)主委員會簽署10.生效10.1物業(yè)服務合同的生效條件10.2物業(yè)服務合同的生效時間11.終止11.1物業(yè)服務合同的終止條件11.2物業(yè)服務合同的終止程序12.解除12.1物業(yè)服務合同的解除條件12.2物業(yè)服務合同的解除程序13.保密條款13.1保密信息的定義13.2保密信息的保護期限13.3保密信息的泄露責任14.法律適用與爭議解決14.1合同適用的法律14.2爭議解決的方式與地點第一部分：合同如下：1.服務項目1.1物業(yè)管理工作1.1.1物業(yè)設施的日常維護與管理，包括但不限于對建筑物、共用設施設備進行日常巡檢、保養(yǎng)、維修，確保設施設備安全、正常運行。1.1.2物業(yè)設備的安全檢查與維修，包括但不限于對電梯、消防設施、燃氣設備、供暖設備等進行定期檢查、維修和保養(yǎng)，保障設備安全運行。1.1.3物業(yè)管理區(qū)域內綠化帶的維護與管理，包括但不限于綠化帶的修剪、施肥、病蟲害防治、清潔等工作，保持綠化帶的景觀效果。1.1.4物業(yè)管理區(qū)域內道路和停車場的清潔與維護，包括但不限于道路和停車場的清掃、垃圾收集、排水系統(tǒng)暢通保障等，保持道路和停車場的整潔有序。1.1.5物業(yè)管理區(qū)域內公共設施的維護與管理，包括但不限于公共照明、公共休息區(qū)、健身設施等設施的維護和管理，確保設施的正常使用。1.2物業(yè)服務人員1.2.1客服人員的配備與培訓，物業(yè)服務提供商應根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的大小及業(yè)主需求，配備足夠數(shù)量的客服人員，并定期進行專業(yè)培訓，提高服務質量。1.2.2保安人員的配備與培訓，物業(yè)服務提供商應根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的安全需要，配備足夠數(shù)量的保安人員，并定期進行專業(yè)培訓，提高保安人員的安全意識和職業(yè)操守。1.2.3清潔人員的配備與培訓，物業(yè)服務提供商應根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的清潔需要，配備足夠數(shù)量的清潔人員，并定期進行專業(yè)培訓，提高清潔人員的工作效率和服務質量。1.2.4維修人員的配備與培訓，物業(yè)服務提供商應根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的維修需要，配備足夠數(shù)量的維修人員，并定期進行專業(yè)培訓，提高維修人員的技術水平和服務態(tài)度。1.3物業(yè)服務質量1.3.1響應客戶報修的時間限制，物業(yè)服務提供商應在接到客戶報修后的一定時間內（具體時間根據(jù)實際情況約定）做出響應，并盡快安排維修人員上門服務。1.3.2客戶投訴的處理機制，物業(yè)服務提供商應設立客戶投訴渠道，對客戶投訴及時進行調查、處理，并給予客戶滿意的答復。1.3.3服務人員的服務態(tài)度與行為規(guī)范，物業(yè)服務提供商應制定服務人員的行為規(guī)范，要求服務人員禮貌、熱情、耐心地為業(yè)主提供服務，確保服務質量。2.服務標準2.1物業(yè)設施維護2.1.1設施設備的定期檢查與保養(yǎng)，物業(yè)服務提供商應按照設施設備維護保養(yǎng)計劃，定期對設施設備進行檢查、保養(yǎng)，確保設施設備安全、正常運行。2.1.2設施設備故障的及時修復，物業(yè)服務提供商應在接到設施設備故障報告后的一定時間內（具體時間根據(jù)實際情況約定）安排維修人員上門修復。2.1.3設施設備的安全運行保障，物業(yè)服務提供商應制定設施設備安全運行管理制度，并對設施設備進行定期安全檢查，確保設施設備安全運行。2.2物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境2.2.1綠化帶的景觀效果維護，物業(yè)服務提供商應按照綠化管理規(guī)范，對綠化帶進行定期修剪、施肥、病蟲害防治等，保持綠化帶的景觀效果。2.2.2道路和停車場的清潔標準，物業(yè)服務提供商應制定道路和停車場清潔標準，要求清潔人員按照標準進行清潔工作，保持道路和停車場的整潔有序。2.2.3公共設施的完好率保障，物業(yè)服務提供商應定期對公共設施進行檢查、維修，確保公共設施的完好率。2.3物業(yè)服務人員素質2.3.1客服人員的溝通能力和專業(yè)知識，物業(yè)服務提供商應定期對客服人員進行溝通能力和專業(yè)知識的培訓，提高客服人員的服務質量。2.3.2保安人員的安全意識和職業(yè)操守，物業(yè)服務提供商應定期對保安人員進行安全意識和職業(yè)操守的培訓，提高保安人員的安全意識和職業(yè)操守。2.3.3清潔人員的工作效率和服務質量，物業(yè)服務提供商應定期對清潔人員進行工作效率和服務質量的培訓，提高清潔人員的工作效率和服務質量。2.3.4維修人員的技術水平和服務態(tài)度，物業(yè)服務提供商應定期對維修人員進行技術水平和服務態(tài)度的培訓，提高維修人員的技術水平和服務態(tài)度。8.服務費用8.1物業(yè)服務費用的計算方式，物業(yè)服務費用根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域內的建筑面積、物業(yè)服務提供商的管理成本等因素計算得出。8.2物業(yè)服務費用的計算基礎，物業(yè)服務費用以每平方米建筑面積為單位進行計算。8.3物業(yè)服務費用的計算標準，物業(yè)服務費用根據(jù)不同物業(yè)管理區(qū)域的具體情況，制定相應的服務費用標準。8.4物業(yè)服務費用的支付方式，業(yè)主應按照約定的支付方式及時支付物業(yè)服務費用，支付方式可以包括現(xiàn)金、轉賬、支票等。9.服務期限9.1物業(yè)服務合同的有效期限，本合同的有效期限為一年，自雙方簽署之日起生效，至合同約定的服務期限結束之日止。9.2物業(yè)服務合同的續(xù)簽條件，物業(yè)服務合同到期后，雙方可以根據(jù)實際情況選擇續(xù)簽，續(xù)簽需提前一個月通知對方。9.3物業(yè)服務合同的終止條件，物業(yè)服務合同可以在雙方協(xié)商一致的情況下提前終止。9.4物業(yè)服務合同的終止程序，物業(yè)服務合同終止后，物業(yè)服務提供商應按照合同約定和相關法律法規(guī)的規(guī)定，辦理終止手續(xù)。10.違約責任10.1物業(yè)服務提供商違約行為，物業(yè)服務提供商未按照合同約定提供服務或者提供的服務質量不符合約定的，應承擔違約責任。10.2業(yè)主違約行為，業(yè)主未按照合同約定支付服務費用或者損害物業(yè)管理區(qū)域的，應承擔違約責任。10.3違約責任的賠償方式，違約方應按照實際情況承擔相應的賠償責任，賠償方式可以包括違約金、賠償金等。11.爭議解決11.1爭議解決的途徑，雙方發(fā)生爭議時，可以通過協(xié)商、調解、仲裁或者訴訟等方式解決。11.2爭議解決的時限，雙方應在爭議發(fā)生后的一個月內解決，如果協(xié)商不成，可以申請仲裁或者提起訴訟。12.其他條款12.1物業(yè)服務合同的變更條件，物業(yè)服務合同可以在雙方協(xié)商一致的情況下進行變更。12.2物業(yè)服務合同的解除條件，物業(yè)服務合同可以在雙方協(xié)商一致的情況下解除。12.3物業(yè)服務合同的終止后事項處理，物業(yè)服務合同終止后，雙方應按照合同約定和相關法律法規(guī)的規(guī)定，處理終止后的相關事項。13.保密條款13.1保密信息的定義，保密信息是指在合同履行過程中雙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。13.2保密信息的保護期限，保密信息的保護期限為合同終止后五年。13.3保密信息的泄露責任，如果一方泄露了保密信息，應承擔相應的法律責任。14.法律適用與爭議解決14.1合同適用的法律，本合同適用中華人民共和國的法律。14.2爭議解決的方式與地點，爭議解決的地點應為本合同所述的物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民法院。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入的定義，第三方介入是指在物業(yè)服務合同履行過程中，除甲乙方之外的、參與合同履行或者與合同履行相關的各方，包括但不限于中介方、維修供應商、咨詢顧問等。15.2.1中介方協(xié)助甲乙方進行物業(yè)轉讓、租賃等事宜；15.2.2維修供應商負責物業(yè)設施設備的維修、保養(yǎng)；15.2.3咨詢顧問為甲乙方提供物業(yè)管理相關的專業(yè)建議；15.2.4其他與物業(yè)服務合同履行相關的第三方。16.第三方介入的責任限定16.1第三方介入的責任限定，第三方介入并不改變甲乙雙方在合同中的權利和義務，第三方僅在其職責范圍內對合同履行負責。16.2第三方介入的責任范圍，第三方應按照合同約定或者甲乙雙方的要求，履行其職責，并對履行職責過程中的行為承擔責任。16.3第三方介入的責任限額，第三方對甲乙雙方的責任限額應由甲乙雙方在合同中明確約定，以確保甲乙雙方的利益不受損害。17.第三方介入的協(xié)調與管理17.1第三方介入的協(xié)調，甲乙雙方應積極與第三方進行溝通與協(xié)調，確保合同順利履行。17.2第三方介入的管理，甲乙雙方應對第三方的履行情況進行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定履行其職責。17.3第三方介入的變更，甲乙雙方可以根據(jù)實際情況，經(jīng)協(xié)商一致，變更第三方的選擇。18.第三方介入的違約處理18.1第三方違約的處理，如果第三方未按照合同約定履行其職責，甲乙雙方應與第三方協(xié)商解決，必要時可以依法采取措施。18.2第三方違約的責任，第三方應對其違約行為承擔相應的法律責任，甲乙雙方可以根據(jù)合同約定要求第三方賠償損失。19.第三方介入的權益保護19.1第三方權益的保護，甲乙雙方應尊重第三方的合法權益，不得侵犯第三方的知識產權、商業(yè)秘密等。19.2第三方權益的維護，甲乙雙方應協(xié)助第三方維護其合法權益，確保合同履行不受侵害。20.第三方介入的合同變更20.1第三方介入的合同變更條件，甲乙雙方可以根據(jù)實際情況，經(jīng)協(xié)商一致，變更與第三方的合同內容。20.2第三方介入的合同變更程序，甲乙雙方應按照合同約定的程序，辦理合同變更手續(xù)。21.第三方介入的合同解除21.1第三方介入的合同解除條件，甲乙雙方可以根據(jù)實際情況，經(jīng)協(xié)商一致，解除與第三方的合同。21.2第三方介入的合同解除程序，甲乙雙方應按照合同約定的程序，辦理合同解除手續(xù)。22.第三方介入的合同終止后事項處理22.1第三方介入的合同終止后事項處理，甲乙雙方應按照合同約定和相關法律法規(guī)的規(guī)定，處理合同終止后的相關事項。23.第三方介入的保密條款23.1第三方保密信息的定義，第三方保密信息是指第三方在合同履行過程中涉及的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。23.2第三方保密信息的保護期限，第三方保密信息的保護期限為合同終止后五年。23.3第三方保密信息的泄露責任，如果第三方泄露了保密信息，應承擔相應的法律責任。24.第三方介入的法律適用與爭議解決24.1第三方介入的合同適用的法律，本合同適用中華人民共和國的法律。24.2第三方介入的爭議解決的方式與地點，爭議解決的地點應為本合同所述的物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民法院。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務項目明細表附件名稱：物業(yè)服務項目明細表詳細要求：詳細列明物業(yè)服務提供商提供的所有服務項目，包括服務內容、服務標準、服務時間等。說明：物業(yè)服務提供商需按照明細表提供服務，業(yè)主可以據(jù)此監(jiān)督服務提供商的履行情況。2.物業(yè)服務標準規(guī)范附件名稱：物業(yè)服務標準規(guī)范詳細要求：詳細列明物業(yè)服務的各項標準，包括設施設備維護、環(huán)境管理、服務質量等。說明：物業(yè)服務提供商需按照規(guī)范執(zhí)行服務，業(yè)主可以據(jù)此評估服務提供商的服務質量。3.物業(yè)服務費用收費標準附件名稱：物業(yè)服務費用收費標準詳細要求：詳細列明物業(yè)服務費用的計算方式、計算基礎和計算標準。說明：業(yè)主可以據(jù)此了解物業(yè)服務費用的計算依據(jù)，確保費用合理。4.物業(yè)服務合同續(xù)簽協(xié)議附件名稱：物業(yè)服務合同續(xù)簽協(xié)議詳細要求：詳細列明物業(yè)服務合同續(xù)簽的條件、程序和注意事項。