醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要

醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要基本概念對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品認(rèn)識(shí)醫(yī)療產(chǎn)品線設(shè)計(jì)和規(guī)劃醫(yī)療產(chǎn)品質(zhì)量完善目錄醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要2/37基本概念產(chǎn)品:經(jīng)營(yíng)者提供給市場(chǎng)，用以滿(mǎn)足消費(fèi)人群欲望和需要任何事物，包含實(shí)物、服務(wù)、場(chǎng)所、組織、計(jì)策（或思想）等。產(chǎn)品線:指一群相關(guān)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品含有功效相同、用戶(hù)相同、分銷(xiāo)渠道同一、消費(fèi)上相連帶等特點(diǎn)。產(chǎn)品組合:指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全部產(chǎn)品線組合方式，即產(chǎn)品組合寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)度。

醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要3/37基本概念寬度:是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品線多少；長(zhǎng)度:是全部產(chǎn)品線中產(chǎn)品項(xiàng)目標(biāo)總和；深度:是產(chǎn)品組合中每一產(chǎn)品品種細(xì)化和延伸。關(guān)聯(lián)度:各產(chǎn)品在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷(xiāo)渠道和其它方面相互關(guān)聯(lián)程度。產(chǎn)品組合優(yōu)化:增減產(chǎn)品線寬度、長(zhǎng)度、深度或產(chǎn)品線關(guān)聯(lián)度。使各種產(chǎn)品之間質(zhì)組合和量百分比既能滿(mǎn)足患者需要，又能使醫(yī)院盈利最大。醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要4/37基本概念醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品由人類(lèi)健康需求所產(chǎn)生,以技術(shù)要素和服務(wù)要素為關(guān)鍵各種產(chǎn)品類(lèi)別集合體。包含醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康咨詢(xún)、心里咨詢(xún)、健康檢驗(yàn)、美容整形、疾病預(yù)防、療養(yǎng)、臨終關(guān)心等。

醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要5/37基本概念對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品認(rèn)識(shí)醫(yī)療產(chǎn)品線設(shè)計(jì)和規(guī)劃醫(yī)療產(chǎn)品質(zhì)量完善目錄醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要6/37超出患者期望服務(wù),形式產(chǎn)品關(guān)聯(lián)服務(wù)關(guān)鍵產(chǎn)品形式產(chǎn)品附加產(chǎn)品醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品三個(gè)層次:一系列臨床技術(shù)伎倆等可感知形式健康:生存質(zhì)量提升醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要7/37醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品是什么關(guān)鍵產(chǎn)品:形式產(chǎn)品:以教授為代表醫(yī)護(hù)人員問(wèn)診、體檢、分析、醫(yī)囑、手術(shù)、護(hù)理等診療過(guò)程；充分醫(yī)學(xué)知識(shí)、豐富臨床經(jīng)驗(yàn)和精湛醫(yī)療技術(shù)用于檢驗(yàn)、化驗(yàn)及診療儀器、設(shè)備和方法:

用于治療儀器、設(shè)備、方法及藥品:

以醫(yī)療消費(fèi)者為中心醫(yī)療服務(wù)流程和服務(wù)體系:快捷性、便利性、舒適性、經(jīng)濟(jì)性對(duì)消費(fèi)者人文關(guān)心或人性化服務(wù):服務(wù)態(tài)度健康生存質(zhì)量提升準(zhǔn)確診療正確治療醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要8/37附加產(chǎn)品:

區(qū)分于競(jìng)爭(zhēng)者主要原因，提升滿(mǎn)意度，維護(hù)忠誠(chéng)度有力武器。

完善就醫(yī)和候診環(huán)境；無(wú)償提供檢驗(yàn)化驗(yàn)單復(fù)印件完善隱私保護(hù)和人格尊重提供健康生活指導(dǎo)服務(wù)相關(guān)醫(yī)療知識(shí)講解服務(wù)離開(kāi)醫(yī)院隨訪和上門(mén)服務(wù)食堂可口飯菜護(hù)士容貌和素質(zhì)住院無(wú)償接送醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要9/37技術(shù)載體是教授和設(shè)備

服務(wù)載體是醫(yī)護(hù)人員

是硬件,是綜合實(shí)力需要多年循序漸進(jìn)是軟件,屬意識(shí)形態(tài)范圍明天我們就能改變醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要10/37腦外組骨科組肝膽組泌外組……胸外組產(chǎn)品長(zhǎng)度產(chǎn)品深度泌尿結(jié)石體外碎石鈥激光技術(shù)膽結(jié)石微創(chuàng)手術(shù)腹腔鏡技術(shù)外科產(chǎn)品線長(zhǎng)度和深度詳細(xì)產(chǎn)品就是體外碎石為治療目標(biāo),以鈥激光為關(guān)鍵設(shè)備（以關(guān)鍵技術(shù)為治療方法）、包含手術(shù)教授、醫(yī)生護(hù)士、手術(shù)室、其它設(shè)備、藥品和綜合服務(wù)綜合體；醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要11/37案例醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要12/37M——醫(yī)療市場(chǎng)份額

S——醫(yī)院規(guī)模

x——產(chǎn)品引力因子

T——患者抵達(dá)醫(yī)院距離產(chǎn)品深度引力因子五要素:教授、技術(shù)、質(zhì)量與服務(wù)、設(shè)備、環(huán)境調(diào)整市場(chǎng)杠桿:價(jià)格決定著產(chǎn)品引力因子大小影響著患者抵達(dá)目標(biāo)醫(yī)院距離醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要13/37醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品特征科學(xué)與人文統(tǒng)一商品特征與道德責(zé)任高風(fēng)險(xiǎn)與不確定性個(gè)性化、時(shí)效性與可變性獨(dú)立診療權(quán)與互動(dòng)配合個(gè)性化定制還是個(gè)性化組合認(rèn)知難度大醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要14/37探索經(jīng)驗(yàn)信賴(lài)評(píng)價(jià)之難易較易較難建筑汽車(chē)修理醫(yī)療衣類(lèi)珠寶類(lèi)家俱房屋汽車(chē)餐廳娛樂(lè)洗衣美容院托兒所電器維修金融有形物無(wú)形物醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要15/37醫(yī)院醫(yī)療產(chǎn)品醫(yī)院產(chǎn)品線:醫(yī)院科室設(shè)置科室產(chǎn)品長(zhǎng)度:各個(gè)專(zhuān)業(yè)組設(shè)置專(zhuān)業(yè)組產(chǎn)品深度:單病種臨床路徑醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要16/37基本概念對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品認(rèn)識(shí)醫(yī)療產(chǎn)品線設(shè)計(jì)和規(guī)劃醫(yī)療產(chǎn)品質(zhì)量完善目錄醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要17/37醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品理順和設(shè)計(jì)長(zhǎng)度和寬度設(shè)計(jì)主要處理常見(jiàn)多發(fā)病基本診療與治療；觀點(diǎn):不能貪多，要有取舍深度設(shè)計(jì)主要表達(dá)出產(chǎn)品品質(zhì)和技術(shù)含量，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。觀點(diǎn):綜合評(píng)定，量力而行關(guān)聯(lián)度設(shè)計(jì)主要表達(dá)內(nèi)部資源有效利用程度或產(chǎn)品之間相互支持程度。觀點(diǎn):關(guān)聯(lián)互動(dòng)，支持配合醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要18/37案例門(mén)診疾病分類(lèi)科別序號(hào)疾病名稱(chēng)人數(shù)內(nèi)科1高血壓71

2胃腸炎40

3糖尿病39

4慢支.氣管炎.支氣管炎35

5咽炎.扁桃體炎29

6冠心病22

7上感21

8腦梗塞19

9失眠9

10其它183

累計(jì)468外科1泌尿系疾病93

2挫傷.外傷.扭傷58

3腰痛32

4前列腺炎.增生31

5腰椎間盤(pán)突出31

6乳腺炎.增生26

7膽囊炎.結(jié)石.息肉24

8頸椎病21

9膝骨性關(guān)節(jié)炎16

10其它175

累計(jì)507.7月入院患者疾病順位表序號(hào)入院診療人數(shù)

1待產(chǎn)計(jì)數(shù)19

2腦梗塞計(jì)數(shù)11

3糖尿病計(jì)數(shù)8

4支氣管炎計(jì)數(shù)8

5肺炎計(jì)數(shù)7

6腦供血不足計(jì)數(shù)7

7冠心病計(jì)數(shù)5

8慢性腎衰竭計(jì)數(shù)4

9丹毒計(jì)數(shù)3

10肺癌計(jì)數(shù)3

11高血壓計(jì)數(shù)3

12胃炎計(jì)數(shù)3

13尿毒癥計(jì)數(shù)3

14外傷計(jì)數(shù)3

15白血病計(jì)數(shù)2

16腸梗阻計(jì)數(shù)2

17發(fā)燒計(jì)數(shù)2

18腹痛待診計(jì)數(shù)2

19骨折計(jì)數(shù)2

20泌尿系感染計(jì)數(shù)2

21乳腺癌術(shù)后計(jì)數(shù)2

22上消化道出血計(jì)數(shù)2

醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要19/37跨科室產(chǎn)品線設(shè)計(jì)主要是治療方法多樣性和專(zhuān)業(yè)性表達(dá)有利于內(nèi)部資源有效利用和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提升

腰椎間盤(pán)突出糖尿病腦梗、腦中風(fēng)醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要20/37醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品理順或設(shè)計(jì)產(chǎn)品線時(shí)所必須考慮關(guān)鍵原因:消費(fèi)者適應(yīng)性:病人在哪里競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手影響性:是否含有競(jìng)爭(zhēng)力

執(zhí)行可行性:資源夠不夠拼技術(shù)、拼服務(wù)、拼價(jià)格醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要21/37產(chǎn)品線設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略需要:遠(yuǎn)近結(jié)合，連續(xù)發(fā)展患者需求:滿(mǎn)足目標(biāo)患者最基本需求是立院之本資源配置:盤(pán)活資源是較少投入處理生產(chǎn)力是第一要素競(jìng)品影響:差異化競(jìng)爭(zhēng)是上策醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要22/37醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品理順和設(shè)計(jì)產(chǎn)品線,做好幾個(gè)兼顧利潤(rùn)產(chǎn)品和人氣（平價(jià)）產(chǎn)品兼顧成熟產(chǎn)品和種子產(chǎn)品兼顧高端、中端和低端產(chǎn)品兼顧醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要23/37收入急診糖尿病中心婦產(chǎn)科兒科品牌服務(wù)眼科耳鼻喉口腔醫(yī)學(xué)影像檢驗(yàn)中心心腦血管腫瘤微創(chuàng)增長(zhǎng)拉動(dòng)人氣外科內(nèi)科體檢中心媒體為主+事件營(yíng)銷(xiāo)渠道為主基礎(chǔ)宣傳1.教授2.環(huán)境3.服務(wù)4.價(jià)格醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要24/37產(chǎn)品關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力教授關(guān)鍵設(shè)備特有技術(shù)人性化服務(wù)價(jià)格方便性舒適性……你憑什么打敗你對(duì)手？醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要25/37基本概念對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品認(rèn)識(shí)醫(yī)療產(chǎn)品線設(shè)計(jì)和規(guī)劃醫(yī)療產(chǎn)品質(zhì)量完善目錄醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要26/37醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要27/37我產(chǎn)品質(zhì)量高嗎？教授、醫(yī)生、護(hù)士？檢驗(yàn)診療儀器或設(shè)備、方法、藥品？治療用儀器、設(shè)備、技術(shù)、藥品？接待流程高效、人性化？配套體系（醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)保體系等）完善嗎醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)和態(tài)度好嗎醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要28/37哪個(gè)部門(mén)、哪個(gè)人是短板掛號(hào)收費(fèi)醫(yī)保專(zhuān)家者專(zhuān)家助理檢驗(yàn)科放射科影像科藥房手術(shù)室病房導(dǎo)分診服務(wù)流程醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要29/37患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)1.醫(yī)師診療技術(shù)好；2.醫(yī)師服務(wù)態(tài)度好；3.離家近；4.醫(yī)德好；5.環(huán)境整齊、平靜；6.就診等候時(shí)間；7.醫(yī)療費(fèi)用8.醫(yī)療后續(xù)性服務(wù)不一樣疾病,對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求不一樣醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要30/37患者對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)感受:

診療是否正確、及時(shí)、全方面；治療是否合理、有效、徹底；護(hù)理是否周密、細(xì)致、貼切；效率是否方便、快捷；成本是否低廉、節(jié)約等。

醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要31/37對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)提升方向醫(yī)療技術(shù)服務(wù)流程和服務(wù)體系服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度技術(shù)強(qiáng)大,服務(wù)能夠有欠缺技術(shù)不行,要用服務(wù)做補(bǔ)充技術(shù)和服務(wù)都不行,那就等著關(guān)門(mén)吧醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要32/37產(chǎn)品質(zhì)量完善就是提升我們短板補(bǔ)充醫(yī)護(hù)人員（教授為代表）補(bǔ)充必要檢驗(yàn)化驗(yàn)項(xiàng)目（儀器設(shè)備為代表）補(bǔ)充必要治療藥品完善服務(wù)體系改進(jìn)服務(wù)流程改變服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要33/37有明確產(chǎn)品和目標(biāo)消費(fèi)者是營(yíng)銷(xiāo)存在基礎(chǔ)和前提產(chǎn)品線設(shè)計(jì)規(guī)劃和產(chǎn)品質(zhì)量完善是經(jīng)營(yíng)工作第一步產(chǎn)品質(zhì)量高低嚴(yán)重影響著營(yíng)銷(xiāo)效果和節(jié)奏醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要34/37最高明營(yíng)銷(xiāo)就是做到無(wú)須推銷(xiāo)。其真諦就是專(zhuān)心了解你用戶(hù),找出他們需要,提供適合產(chǎn)品或服務(wù),此時(shí)產(chǎn)品或服務(wù)就可自動(dòng)到達(dá)銷(xiāo)售功效。

管理大師彼得.杜拉克醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要35/37怎樣落實(shí)工作？1、規(guī)劃和設(shè)計(jì)本科室產(chǎn)品線？2、落實(shí)哪些關(guān)鍵舉措提升本科室產(chǎn)品品質(zhì)？3.本科室產(chǎn)品有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，怎樣提升？詳細(xì)該怎樣做呢？醫(yī)療產(chǎn)品的概述概要36/37產(chǎn)品線規(guī)劃能夠治療疾病

計(jì)劃開(kāi)展/完善哪些項(xiàng)目

產(chǎn)品質(zhì)量