未成年人司法社會工作服務(wù)規(guī)范

1DB31/TXXXX—20XX未成年人司法社會工作服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了未成年人司法社會工作服務(wù)的對象、原則、內(nèi)容、方法、流程、管理和保障等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于以有不良行為的未成年人、有嚴(yán)重不良行為的未成年人、涉罪未成年人、未成年社區(qū)矯正對象、未成年在押服刑人員、刑滿釋放的未成年人、未成年被害人、未成年證人、司法程序中涉及的其他未成年人為對象開展的社會工作服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。MZ/TMZ/TMZ/T094—2017095—2017071—2016社會工作方法個案工作社會工作方法小組工作社區(qū)社會工作服務(wù)指南3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1未成年人juvenile指未滿十八周歲的公民。3.2未成年人司法juvenilejustice對有不良行為的未成年人、有嚴(yán)重不良行為的未成年人、涉罪未成年人、未成年社區(qū)矯正對象、未成年在押服刑人員、刑滿釋放的未成年人、未成年被害人、未成年證人、司法程序中涉及的其他未成年人進行犯罪預(yù)防和合法權(quán)益維護的工作。3.3未成年人司法社會工作服務(wù)socialworkserviceinjuvenilejustice以有不良行為的未成年人、有嚴(yán)重不良行為的未成年人、涉罪未成年人、未成年社區(qū)矯正對象、未成年在押服刑人員、刑滿釋放的未成年人、未成年被害人、未成年證人、司法程序中涉及的其他未成年人為對象，整合運用社會工作專業(yè)價值、理論、方法和技巧，為恢復(fù)、改善、提高未成年人社會功能，促進未成年人健康成長及全面發(fā)展而提供的社會服務(wù)活動。3.4親社會行為pro-socialbehavior親社會行為又叫利社會行為，是指符合社會希望并對行為者本身無明顯好處，而行為者卻自覺自愿給行為的受體帶來利益的一類行為，是發(fā)生在人際互動過程中的一種積極的社會行為。一般親社會行為可以分為利他行為和助人行為。2DB31/TXXXX—20XX4服務(wù)對象4.1有不良行為的未成年人指實施了吸煙、飲酒；多次曠課、逃學(xué)；無故夜不歸宿、離家出走；沉迷網(wǎng)絡(luò)以致于影響正常學(xué)習(xí)和生活；與社會上具有不良習(xí)性的人交往，組織或參與實施不良行為的團伙；進入法律、法規(guī)規(guī)定未成年人不宜進入的場所；參與賭博或變相賭博，或者參加封建迷信等不良活動；觀看、收聽含有色情、淫穢、暴力、恐怖、極端等內(nèi)容的音像制品、讀物或者網(wǎng)絡(luò)信息；或其他有害于未成年人身心健康成長的不良行為，不予干預(yù)會日益嚴(yán)重的未成年人。4.2有嚴(yán)重不良行為的未成年人指實施了結(jié)伙斗毆，追逐、攔截他人，強拿硬要或者任意損毀、占用公私財物等行為；非法攜帶槍支、彈藥或者弩、匕首等國家規(guī)定的管制器具；辱罵、毆打他人，或者故意傷害他人身體；盜竊、哄搶、搶奪或者故意損毀公私財物；傳播淫穢的讀物、音像制品或者信息等；賣淫、嫖娼，或者進行淫穢表演；吸食、注射毒品，或者向他人提供毒品；參與賭博賭資較大；或其他嚴(yán)重危害社會的違法行為的未成年人。4.3涉罪未成年人指實施涉嫌犯罪行為時未滿十八周歲，進入刑事訴訟程序的未成年犯罪嫌疑人、被告人。4.4未成年社區(qū)矯正對象指被判處管制、宣告緩刑、假釋或者暫予監(jiān)外執(zhí)行，實施社區(qū)矯正時未滿十八周歲的未成年人。4.5未成年在押服刑人員指由人民法院依法判處有期徒刑、無期徒刑，執(zhí)行刑罰、接受教育改造的未成年罪犯。4.6刑滿釋放的未成年人指服刑期滿，未滿十八周歲的未成年人。4.7未成年被害人指合法權(quán)益受到犯罪行為、未成年人罪錯行為侵害的未成年人。4.8未成年證人指在刑事訴訟過程中，了解案件情況并向司法機關(guān)作證的訴訟參與未成年人。4.9司法程序中涉及的其他未成年人因家庭監(jiān)護缺失或監(jiān)護不當(dāng)導(dǎo)致人身安全受到威脅或侵害進入司法保護程序的未成年人，以及民事、行政、公益訴訟案件中涉及的其他未成年人。5服務(wù)原則5.1最有利于未成年人原則3DB31/TXXXX—20XX以未成年人為中心，尊重其人格尊嚴(yán)、適應(yīng)其身心發(fā)展的規(guī)律和特點，采取教育和保護相結(jié)合的方式給予未成年人特殊、優(yōu)先保護服務(wù)。5.2社會工作倫理原則應(yīng)遵守社會主義核心價值觀和社會工作者職業(yè)道德；若遇到倫理危機時，遵循“生命至上”的原則。5.3系統(tǒng)性原則重視未成年人家庭、學(xué)校、朋輩、社區(qū)等各種與其成長發(fā)展密切相關(guān)的社會支持網(wǎng)絡(luò)，并有意識地評估其關(guān)系屬性與狀態(tài)，有針對性地予以改善。5.4協(xié)同性原則開展未成年人相關(guān)工作的部門及社會工作服務(wù)機構(gòu)，遵循“分工負責(zé)，互相配合”的原則。5.5保密原則保護未成年人的名譽和尊嚴(yán)，對服務(wù)過程中涉及到的相關(guān)信息，非法定事由，非經(jīng)法定程序?qū)彶闆Q定和涉及犯罪記錄封存事宜，未經(jīng)允許，不得泄露。6服務(wù)內(nèi)容6.1總則社會工作服務(wù)機構(gòu)對有不良行為和嚴(yán)重不良行為的未成年人提供犯罪預(yù)防的社會工作服務(wù)，以及受公安機關(guān)、檢察機關(guān)、審判機關(guān)、司法行政部門的委托，指派社會工作者對涉刑事案件和涉民事案件的未成年人以及司法程序中涉及的其他未成年人提供社會工作服務(wù)。6.2犯罪預(yù)防的未成年人社會工作服務(wù)6.2.1基本要求社會工作者對有不良行為和嚴(yán)重不良行為的未成年人，在學(xué)校（含專門學(xué)校）、社區(qū)等場域，開展改善其思想道德水平、提升其自我發(fā)展能力、改善未成年人與其家庭、朋輩及學(xué)校的互動關(guān)系、促進其社會參與的社會服務(wù)。6.2.2思想引導(dǎo)社會工作者對有不良行為和嚴(yán)重不良行為的未成年人，開展理想信念教育，開展世界觀、人生觀、價值觀教育，協(xié)助未成年人提升道德發(fā)展水平。6.2.3法治教育社會工作者對有不良行為和嚴(yán)重不良行為的未成年人，開展法治宣傳及教育、毒品預(yù)防教育、防艾教育等服務(wù)，協(xié)助未成年人提升守法意識，矯正未成年人的偏差行為。6.2.4心理健康教育社會工作者對有不良行為和嚴(yán)重不良行為的未成年人，開展心理健康維護以及心理行為問題矯正服務(wù)，協(xié)助未成年人形成健康的心理意識和行為。6.2.5行為規(guī)范4DB31/TXXXX—20XX社會工作者對有不良行為和嚴(yán)重不良行為的未成年人，開展正向信念、品行修養(yǎng)、習(xí)慣養(yǎng)成、親社會行為規(guī)范等服務(wù)，協(xié)助未成年人形成對自身行為負責(zé)任的意識、態(tài)度和行為。6.2.6自我防護社會工作者對有不良行為和嚴(yán)重不良行為的未成年人，開展青春期自護、安全防范等系列服務(wù)，協(xié)助未成年人提高自我防護意識和能力。6.2.7自我管理社會工作者對有不良行為和嚴(yán)重不良行為的未成年人，開展情緒管理、時間管理、溝通管理等服務(wù)，協(xié)助未成年人形成良好的自我管理意識和能力。6.2.8生涯規(guī)劃社會工作者對有不良行為和嚴(yán)重不良行為的未成年人，引導(dǎo)其樹立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意識，協(xié)助其掌握職業(yè)技能，提升其職業(yè)規(guī)劃能力等。6.2.9人際交往社會工作者對有不良行為和嚴(yán)重不良行為的未成年人，開展表達理解、人際融合、解決問題等能力訓(xùn)練，協(xié)助未成年人形成積極的人際交往。6.2.10社會關(guān)系調(diào)適社會工作者對有不良行為和嚴(yán)重不良行為的未成年人，開展改善朋輩關(guān)系、師生關(guān)系、家庭關(guān)系等社會服務(wù)，協(xié)助未成年人建立良好的社會關(guān)系。6.2.11家庭教育指導(dǎo)服務(wù)社會工作者對有不良行為和嚴(yán)重不良行為的未成年人父母或者其他監(jiān)護人，開展家庭教育指導(dǎo)，協(xié)助其樹立正向教育觀念，以及獲得教育子女的知識和技能。6.2.12社會支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)社會工作者對有不良行為和嚴(yán)重不良行為的未成年人，通過資源整合、環(huán)境改善、政策倡導(dǎo)等服務(wù)，為未成年人建立有利于其健康成長的社會支持網(wǎng)絡(luò)。6.2.13社會參與社會工作者對有不良行為和嚴(yán)重不良行為的未成年人，通過舉辦社會活動類、志愿服務(wù)類、運動類、職業(yè)技能類等有針對性的社會服務(wù)活動，充實未成年人的閑暇時間，協(xié)助未成年人改善社會參與的意愿和態(tài)度，以及獲得社會參與的技能和機會。6.2.14參與保護處分社會工作者對因年齡或情節(jié)等法定原因而沒有達到刑事追究標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)重不良行為未成年人，參與開展訓(xùn)誡、心理輔導(dǎo)、行為矯正、感化教育等專業(yè)服務(wù)，預(yù)防其再犯罪。6.3涉刑事案件的未成年人社會工作服務(wù)6.3.1基本內(nèi)容5DB31/TXXXX—20XX社會工作者對涉罪未成年人、未成年社區(qū)矯正對象、未成年在押服刑人員、刑滿釋放的未成年人、未成年被害人、未成年證人或其家庭成員，在偵查、起訴、審判、刑事執(zhí)行階段、安置幫教階段開展社會工作服務(wù)。包括但不限于以下內(nèi)容：6.3.2偵查、起訴、審判階段擔(dān)任合適成年人社會工作者對處于偵查、起訴、審判階段的涉罪未成年人、未成年被害人、未成年證人，在訊問、詢問或者審判時，因無法通知法定代理人、法定代理人不能、不宜到場或者法定代理人是共犯或侵害人的，作為合適成年人到場，履行監(jiān)督、溝通、撫慰、教育等職責(zé)，維護未成年人的合法權(quán)益。開展社會調(diào)查社會工作者對處于偵查、起訴、審判階段的涉罪未成年人，至其所在的家庭、學(xué)校、居（村）委、工作場所等單位，對未成年人的性格特點、家庭情況、社會交往、成長經(jīng)歷、是否具備有效監(jiān)護條件或者社會幫教條件等情況進行調(diào)查，并制作社會調(diào)查報告，為司法處理提供參考依據(jù)。參與觀護幫教社會工作者對處于取保候?qū)徲^護幫教、不捕不訴跟蹤幫教期間的涉罪未成年人，定期開展思想輔導(dǎo)、日常監(jiān)督、生活觀察、行為矯正、安全保護、公益勞動等服務(wù)，以改善其行為、預(yù)防其再犯行為的產(chǎn)生，并做好服務(wù)記錄，為司法處理提供依據(jù)。參與附條件不起訴考察教育社會工作者對處于六個月以上一年以下附條件不起訴考驗期間的涉罪未成年人，定期開展日常監(jiān)督、活動報告、生活觀察、行為矯正、思想教育、心理輔導(dǎo)、法治教育、公益勞動等服務(wù)，以改善其行為、預(yù)防其再犯行為的產(chǎn)生，并做好服務(wù)記錄，為司法處理提供依據(jù)。開展家庭教育指導(dǎo)服務(wù)社會工作者對未成年人的父母或者其他監(jiān)護人，開展家庭教育指導(dǎo)，協(xié)助其樹立正向教育觀念，以及獲得教育子女的知識和技能。提供羈押期幫教服務(wù)社會工作者對被羈押在拘留所或看守所的未成年人，根據(jù)其年齡、性別和思想行為特征，開展心理疏導(dǎo)、行為矯正、法治教育、思想教育、文化教育、出所銜接等服務(wù)。參與刑事和解社會工作者在偵查、起訴及審判階段，對涉罪未成年人、非重大人身合法權(quán)益受到侵害的被害人和受罪錯行為影響的任何其他未成年人，充當(dāng)調(diào)解人的角色，組織和解會議，對涉罪未成年人進行批評教育，鼓勵涉罪未成年人主動做出獲得對方諒解的行為，解決由涉罪未成年人的罪錯行為造成的問題，協(xié)助涉罪未成年人彌補對他人造成的傷害，修復(fù)涉罪未成年人與受害人之間的關(guān)系。擔(dān)任合適保證人社會工作者對符合取保候?qū)彈l件，但無法交納保證金、提出保證人的未成年人，可作為其合適保證人，在取保候?qū)徠陂g監(jiān)督其言行，發(fā)現(xiàn)被保證人發(fā)生違反法律規(guī)定的行為，及時向執(zhí)行機關(guān)報告。6DB31/TXXXX—20XX提供未成年被害人服務(wù)社會工作者對處于偵查、起訴、審判階段其合法權(quán)益受到侵害的未成年人，提供心理疏導(dǎo)、關(guān)系修復(fù)、轉(zhuǎn)移安置、技能培訓(xùn)等服務(wù)，協(xié)助未成年被害人恢復(fù)正常的生活和學(xué)習(xí)。0提供未成年證人服務(wù)社會工作者對了解案件情況并向司法機關(guān)作證的訴訟參與未成年人，特別是目睹暴力者，全程對未成年人的生理、心理、精神狀態(tài)予以關(guān)注，必要時進行評估和干預(yù)。6.3.3刑事執(zhí)行階段參與未成年人社區(qū)矯正社會工作者對未成年社區(qū)矯正對象，在判決、裁定或決定確定的期限內(nèi)，結(jié)合其被判處的刑罰種類、犯罪情況、悔罪表現(xiàn)、個性特征和生活環(huán)境等情況的綜合評估開展心理輔導(dǎo)、行為訓(xùn)練、教育學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)、家庭輔導(dǎo)、社區(qū)服務(wù)、危機干預(yù)等服務(wù)，矯正其犯罪心理和行為，協(xié)助未成年人更好地融入社會。參與未成年人監(jiān)獄矯正社會工作者對未成年在押服刑人員，根據(jù)其年齡、性別和思想行為特征，開展法治教育、思想教育、文化教育、心理疏導(dǎo)、行為訓(xùn)練、技能指導(dǎo)、社會適應(yīng)能力訓(xùn)練、出所銜接等服務(wù)。6.3.4安置幫教階段參與未成年人安置幫教社會工作者對刑滿釋放的未成年人，開展思想引導(dǎo)、法治教育、困難幫扶和生活管理等服務(wù)，協(xié)助未成年人提升其在就學(xué)、就業(yè)、社會融入等方面的能力。6.4涉民事案件的未成年人社會工作服務(wù)6.4.1基本要求涉及未滿十八周歲未成年人的家事案件，包括離婚糾紛、同居關(guān)系糾紛、撫養(yǎng)糾紛、收養(yǎng)關(guān)系糾紛、監(jiān)護權(quán)糾紛、探望權(quán)糾紛、親子關(guān)系糾紛、繼承糾紛等一、二審案件中，社會工作者對涉案未成年人或其家庭成員開展家事調(diào)查、庭前調(diào)解、心理疏導(dǎo)、回訪觀護等工作。包括但不限于以下內(nèi)容：6.4.2開展家事調(diào)查社會工作者對家事審判案件中涉及的未成年人，至其所在的家庭、學(xué)校、居（村）委等場所，圍繞其個性性格、身心狀況、成長經(jīng)歷、居住環(huán)境、扶養(yǎng)現(xiàn)狀，父母或者其他監(jiān)護人的教育程度、財產(chǎn)狀況、工作情況等方面有針對性地進行調(diào)查了解，并向相關(guān)部門出具家事調(diào)查報告。6.4.3參與庭前調(diào)解社會工作者在家事審判案件中，從原被告雙方個人發(fā)展、家庭觀念、子女教育等多方面進行家事案件的調(diào)解工作，幫助原被告雙方舒緩情緒、解決沖突。6.4.4提供心理疏導(dǎo)社會工作者在家事審判案件中，根據(jù)案件實際情況，在未成年人的父母或者其他監(jiān)護人同意后，對7DB31/TXXXX—20XX未成年人的情緒問題或發(fā)展困惑進行疏泄和引導(dǎo)。6.4.5開展回訪觀護社會工作者在家事審判案件中，在案件判決書或調(diào)解書生效后，對未成年人及其家庭進行定期回訪，了解未成年人權(quán)益保護情況，對侵害未成年人權(quán)益的行為進行適度干預(yù)，并向相關(guān)部門出具回訪觀護報6.4.6開展家庭教育指導(dǎo)服務(wù)社會工作者對未成年人的父母或者其他監(jiān)護人，開展家庭教育指導(dǎo)，協(xié)助其樹立正向教育觀念，以及獲得教育子女的知識和技能。6.4.7擔(dān)任權(quán)益代表人社會工作者對法定代理人無法行使監(jiān)護權(quán)或父母雙方因離異而爭奪撫養(yǎng)權(quán)等特殊情況下的未成年人，由其代表未成年人作為獨立的訴訟主體參與訴訟，全面參與庭審，包括調(diào)查、舉證、發(fā)表主張、參與調(diào)解等。6.4.8擔(dān)任探望監(jiān)督人社會工作者在因撫養(yǎng)權(quán)變更、撫養(yǎng)費糾紛、探視權(quán)糾紛的家事案件中，承擔(dān)陪同一方行使探視權(quán)的探望監(jiān)督人工作，減少雙方矛盾的激化，維護未成年人合法權(quán)益。6.5司法程序中涉及的其他未成年人社會工作服務(wù)社會工作者對因家庭監(jiān)護缺失或監(jiān)護不當(dāng)導(dǎo)致人身安全受到威脅或侵害的未成年人，以及民事、行政、公益訟訴案件中涉及的未成年人，提供心理疏導(dǎo)、精神關(guān)愛、家庭教育指導(dǎo)、權(quán)益維護等服務(wù)。7服務(wù)方法7.1基本服務(wù)方法社會工作者宜運用MZ/T094—2017、MZ/T095—2017、MZ/T071—2016中的個案工作、小組工作、社區(qū)工作等社會工作直接服務(wù)方法，以及社會工作行政和社會工作研究等間接服務(wù)方法。7.2針對特定需要的介入方法7.2.1個案管理以協(xié)調(diào)整合的方式為未成年人建構(gòu)一套完整的服務(wù)輸送網(wǎng)絡(luò)，并以需求導(dǎo)向的方式提供社會工作專業(yè)服務(wù)，使來自相同或不同部門中的各個工作人員能彼此溝通協(xié)調(diào)，以專業(yè)的團隊合作方式提供未成年人所需的服務(wù)，并擴大服務(wù)的效果。7.2.2危機介入通過多專業(yè)合作方式協(xié)調(diào)資源，對可能危及未成年人自身和他人生命安全的問題實施緊急干頇策略，以中途之家、類家庭、收寄養(yǎng)等方式為不適合在原家庭居住的未成年人進行綜合授助。7.2.3家庭治療通過介入未成年人的家庭，探索未成年人問題背后的家庭結(jié)構(gòu)和互動關(guān)系，協(xié)助未成年人改善并重8DB31/TXXXX—20XX建與家庭成員之間的關(guān)系，協(xié)助其實現(xiàn)與家庭成員之間的良性互動。7.2.4朋輩輔導(dǎo)組織年齡相仿，文化、生活環(huán)境和經(jīng)歷相似，或具有共同語言的未成年人參與服務(wù)、交流互動、分享經(jīng)驗、喚起共鳴，協(xié)助未成年人改善朋輩關(guān)系、建立朋輩支持、實現(xiàn)互助成長。7.2.5歷奇輔導(dǎo)通過體驗性活動，有目的地把未成年人帶離舒適區(qū)，經(jīng)歷新奇，協(xié)助未成年人進行自我探索、自我覺察、自我成長。7.2.6親社會行為訓(xùn)練通過優(yōu)化家庭、學(xué)校和社會的環(huán)境，塑造良好的人際互動關(guān)系，積極干預(yù)未成年人的不適當(dāng)行為，促進未成年人與環(huán)境、習(xí)俗、文化規(guī)范之間的良好互動，協(xié)助未成年人建立成熟的自我意識、積極的人際關(guān)系、健康的群體適應(yīng)能力，發(fā)展親社會行為。8委托與服務(wù)流程公安機關(guān)、檢察機關(guān)、審判機關(guān)、司法行政部門宜通過委托、合約管理、過程監(jiān)察、反饋、評估等流程與社會工作服務(wù)機構(gòu)開展轉(zhuǎn)介、協(xié)調(diào)、合作等工作（見附錄A）。社會工作者宜按照接案、預(yù)估、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)實施、服務(wù)成效評估、回訪跟進等社會工作服務(wù)流程開展專業(yè)服務(wù)。9服務(wù)保障9.1制度建設(shè)9.1.1委托管理制度文本要求委托協(xié)議要明確所委托服務(wù)的范圍、標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量要求、評估標(biāo)準(zhǔn)，以及服務(wù)期限、資金支付方式、權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任等。履約責(zé)任承接主體按照委托要求，按時完成服務(wù)任務(wù)，保證服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和效果。9.1.2社會工作服務(wù)制度包括但不限于以下內(nèi)容：——制定社會工作參與未成年人司法工作的規(guī)范性制度；——建立和完善未成年人司法社會工作薪酬保障、考核評估、表彰獎勵等機制；——建立健全未成年人司法配套工作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；——制定和完善評估制度；——定期通報工作情況，及時總結(jié)推廣先進經(jīng)驗。9DB31/TXXXX—20XX9.1.3部門協(xié)調(diào)制度宜建立相關(guān)職能部門之間及與社會工作服務(wù)機構(gòu)間的協(xié)調(diào)制度，包括但不限于以下內(nèi)容：——建立未成年人司法市級中樞信息平臺；——建立未成年人司法轉(zhuǎn)介制度；——建立未成年人司法部門聯(lián)動制度；——健全未成年人行政保護與司法保護的銜接制度。9.1.4部門合作制度相關(guān)職能部門之間及與社會工作服務(wù)機構(gòu)間宜建立合作制度，包括但不限于以下內(nèi)容：——建立會商研討制度，定期就合作事宜通報情況、共享信息、總結(jié)經(jīng)驗、分析研判；——健全“一門受理、協(xié)同辦理”等工作制度，做好綜合協(xié)同、指導(dǎo)督促等工作；——建立人才培養(yǎng)規(guī)劃，形成相關(guān)職能部門交流、掛職、兼職常態(tài)化制度，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)。9.2信息化建設(shè)9.2.1受理與反饋相關(guān)職能部門與社會工作服務(wù)機構(gòu)之間，在未成年人司法社會工作具體實施過程中，可以采取信息化手段，依托網(wǎng)絡(luò)、加密信息工作系統(tǒng)進行工作受理與反饋。9.2.2數(shù)據(jù)錄入與儲存社會工作者應(yīng)將未成年人司法社會工作數(shù)據(jù)實時錄入并儲存于加密信息工作系統(tǒng)，內(nèi)容應(yīng)包括但不限于未成年人基本信息、未成年人司法社會工作服務(wù)內(nèi)容。9.2.3數(shù)據(jù)安全管理社會工作服務(wù)機構(gòu)宜建立健全信息安全管理制度，采取安全措施保護加密信息工作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。9.3檔案管理9.3.1管理制度遵循“一人一檔”的原則，建立未成年人司法社會工作檔案管理制度，包括但不限于以下內(nèi)容：——應(yīng)明確檔案的歸檔范圍及要求、檔案移交、檔案儲存及保管、檔案借閱、檔案銷毀、檔案保密等內(nèi)容；——規(guī)范檔案管理，專人負責(zé)檔案管理工作。9.3.2歸檔工作及時對服務(wù)過程中的資料進行歸檔，包括但不限于以下內(nèi)容：——服務(wù)對象信息檔案，包括基本信息、服務(wù)受理和預(yù)估記錄等；——服務(wù)過程的記錄，包括個案工作、小組工作、社區(qū)工作等相關(guān)服務(wù)記錄等；——服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控記錄，包括考核情況、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況和服務(wù)計劃調(diào)整情況等；——服務(wù)轉(zhuǎn)介和跟蹤記錄，包括服務(wù)轉(zhuǎn)介情況及跟蹤回訪情況記錄等；——其他相關(guān)文件的歸檔管理工作。9.4場地建設(shè)DB31/TXXXX—20XX建立未成年人專門服務(wù)場所，包括但不限于以下內(nèi)容：——選擇能夠順利開展服務(wù)及保障未成年人隱私的獨立空間；——服務(wù)場所內(nèi)部總體裝飾應(yīng)遵循溫馨、舒適、安全等原則，具備滿足辦公需求的設(shè)施設(shè)備；——根據(jù)未成年人的身心發(fā)展特點和服務(wù)需求，劃分辦公區(qū)、展示區(qū)、談心區(qū)、活動區(qū)等工作區(qū)域；——結(jié)合未成年人司法社會工作服務(wù)對象的個性化特點，場所陳列和功能應(yīng)與預(yù)防未成年人違法犯罪和維護未成年人合法權(quán)益的總體目標(biāo)相一致。9.5人員要求9.5.1社會工作者開展未成年人司法社會工作服務(wù)的社會工作者應(yīng)：——獲得國家頒發(fā)的社會工作者職業(yè)水平證書或具備國家承認的社會工作專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)——遵循社會工作倫理的要求；——掌握專業(yè)的社會工作知識和方法，熟悉相關(guān)法律知識；——接受繼續(xù)教育，不斷提升專業(yè)服務(wù)能力。9.5.2社會工作督導(dǎo)社會工作服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立社會工作督導(dǎo)制度。社會工作督導(dǎo)應(yīng)定期為新進入社會工作服務(wù)機構(gòu)的社會工作者、經(jīng)驗不足及需要支持的社會工作者、實習(xí)生等，提供行政、教育和支持性督導(dǎo)。督導(dǎo)者應(yīng)是在未成年人司法服務(wù)領(lǐng)域從事社會工作服務(wù)滿五年以上（含五年）且取得中級及以上社會工作者專業(yè)水平證書，對社會工作價值倫理有認同度、擁有良好的社會工作專業(yè)知識、具有豐富的實務(wù)經(jīng)驗和督導(dǎo)技巧的社會工作者。9.6人才培養(yǎng)保障社會工作服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立涵蓋人才專業(yè)成長評估、專業(yè)崗位配置、職業(yè)進階、薪酬管理的人才培養(yǎng)制度，健全在職培訓(xùn)和繼續(xù)教育相結(jié)合的培訓(xùn)制度，發(fā)展和儲備兼具有社會工作、司法等專業(yè)領(lǐng)域能力的未成年人司法社會工作者。10服務(wù)質(zhì)量評價和持續(xù)改進10.1基本要求包括但不限于以下內(nèi)容：——建立社會工作服務(wù)質(zhì)量管理機制；——建立外部和內(nèi)部相結(jié)合的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估機制；——對社會工作服務(wù)情況進行信息公開，確保未成年人知情權(quán)。10.2服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)建立服務(wù)評估機制，由委托方直接或間接委托第三方對服務(wù)過程及服務(wù)成效進行評估，包括但不限于以下內(nèi)容：過程評估：l對服務(wù)過程進行監(jiān)測；DB31/TXXXX—20XXl對服務(wù)成效進行定期與階段性評估；l對服務(wù)對象的改變進展進行評估；l對服務(wù)記錄開展檢查評估。成效評估：對服務(wù)對象改變情況開展評估；l對服務(wù)目標(biāo)達成情況開展評估；l對服務(wù)影響力進行評估；l對服務(wù)滿意度進行評估；l對服務(wù)質(zhì)量評估信息進行反饋，以持續(xù)改進未成年人司法社會工作服務(wù)質(zhì)量。10.3持續(xù)改進社會工作服務(wù)機構(gòu)宜根據(jù)服務(wù)評估情況改進服務(wù)質(zhì)量，宜建立未成年人司法社會工作實踐研究隊伍，開展實踐研究，完善服務(wù)的同時形成服務(wù)模式并加以推廣。DB31/TXXXX—20XX（規(guī)范性附錄）委托與服務(wù)流程DB31/TXXXX—20XX參考文獻[1]GB/T36967-2018青少年社會工作服務(wù)指南[2]MZ/T058—2014兒童社會工作服務(wù)指南[3]MZ/T059—2014社會工作服務(wù)項目績效評估指南[4]全國人民代表大會關(guān)于修改《中華人民共和國刑事訴訟法》的決定，2012-