前臺試用期個人總結

前臺試用期個人總結

前臺試用期個人總結—前臺試用期總結（精選33篇）

前臺試用期個人總結—前臺試用期總結篇1

這幾個月的試用期差不多就要接近結束了。在酒店前臺這個崗

位上，我一直都在走這條學習的道路。盡管有時候自己也會因為一

些經(jīng)驗原因犯一些小錯，但在犯錯之后，我也能立馬的醒悟過來，

重新踏入軌道，走上一條更加有力的道路。在此，我想就自己過去

幾個月的試用期進行一番總結，也不負這幾個月的努力和辛苦。

剛剛進入酒店的時候，我對這個崗位其實還是一頭霧水的。因

為我是轉行過來的，所以很多地方我都非常的不熟悉，但是酒店也

待我不薄，給我一個星期學習的機會。所以這一個星期則是我最為

珍貴的一段時間，能否真正走上這個崗位，就看我一個星期之后的

成果了。這一周是我這次試用期里最為難忘的一周，從我第一天進

入崗位開始，我就拉正了自己的心態(tài)，并且在這份崗位上一直保持

前進的姿態(tài)，積極地向那些老員工學習，積極地參與每一次培訓，

早出晚歸成為了我那時候的常態(tài)，而我這樣的努力最終也為我贏取

了一次機會。通過自己這一個星期的努力，我始終通過了這一次考

驗，成功的踏上了那一個職位，贏取了自己的光榮。

后來的日子相對而言就輕松一些了。其實我是一個很喜歡學習

的人，我喜歡在學習中找一些價值的存在，找一些更好的契機去實

現(xiàn)自己的未來。比如說在這次試用期間，我發(fā)現(xiàn)自己在交際方面還

是不錯的，我個人看起來比較柔和，所以盡管遇到了一些棘手的問

題，對方也不會過多的為難我，加上我自己語氣軟和，很多問題都

能夠被我輕易化解了。這一點我也得到了領導的表揚和理解，更是

得到了各位同事的肯定。對于這幾個方面，我是非常的開心的、滿

足的，能夠取得這些獎章，于我個人來說，是一件車常有動力和激

情的事情。我也想通過這些方面的展示，讓自己可以更快的走向一

個美好的未來，走向一個更好的人生，為自己開辟一臺更加寬敞光

明的大道。

試用期結束了，非常的感激這些日子里領導對我每一次的包容

和教導，也感謝身邊同事對我的支持和鼓勵。感謝大家愿意接納我,

也愿意和我成為并肩作戰(zhàn)的好友，未來的歲月，我會堅持好自己內

心的方向，帶著這一份責任，做好腳下的每一步。

前臺試用期個人總結—前臺試用期總結篇2

試用期間的良好表現(xiàn)對于身為酒店前臺的自己來說無疑是經(jīng)驗

的積累，雖然有時也比較辛苦卻在完成任務以后對此感到十分滿足,

畢竟工作能力的提升是長期受益的自然得用心對待前臺工作才行，

而且酒店領導在工作中也比較照顧自己讓我致力于回報對方的栽培,

在試用期即將結束的時候也得總結這段時間完成的酒店前臺工作。

崗前培訓階段注重工作技巧的學習從而能夠達到勝任前臺崗位

的基礎，雖然前臺工作更加看重的是員工的臨場發(fā)揮卻也要加強工

作技巧的學習才行，再加上入職時間不長的我對這類問題并不熟悉

自然得以學習為主，所幸的是酒店的培訓比較全面讓我對前臺崗位

有了更深的理解，尤其是酒店服務禮儀技巧的學習讓我意識到前臺

崗位的重要性，每當我在前臺崗位上有所進展的時候都能夠意識到

自身需要學習的地方還有不少，所以在下班以后我會和同事討論工

作上的問題以便于增添自身的積累，若總是等到工作出現(xiàn)差錯以后

再來進行反思的話則未免顯得自己太沒有前瞻性了。

能夠注重好自身形象問題從而有效維護了酒店的聲譽，由于前

臺人員的工作區(qū)域位于酒店大廳比較顯眼位置的緣故自然得引起重

視，作為代表酒店形象的崗位應當在工作中秉承積極進取的心態(tài)才

行，為了做好試用期的前臺工作導致我加強了對服務禮儀的學習，

尤其是涉及到站姿坐姿之類的技巧應當融入日常生活之中并將其養(yǎng)

成習慣，這樣的話也相當于在無形中熏陶了自身的情操并提升了素

質，看似較為繁瑣卻能為以后的長期發(fā)展奠定不錯的工作基礎。

重視和客戶的交流并在業(yè)務辦理與信息記錄方面有所成就，作

為酒店前臺的我在試用期間熟記了酒店的大部分業(yè)務知識，主要是

為了應對客戶的咨詢以免出現(xiàn)答非所問的狀況，若真是出現(xiàn)這種啼

笑皆非的事情則是容易給酒店的形象造成不好的影響，所以我在試

用期間的工作作風比較謹慎從而能夠起到不錯的效果，但我仍希望

能夠通過前臺工作中積累的經(jīng)驗從而取得更多成就，只不過由于側

重點的不同讓我能夠意識到自己在試用期間的定位罷了。

對我而言試用期的結束也意味著需要開始著手準備轉正的事務

使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這

些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用。

打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都

采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，

也盡自己的一點微薄之力。更多工作總結請訪問工作總結頻道

三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣

向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價？如何向有預定的

客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無

保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我

也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的

客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入

住率。

四，注意各部門之間的協(xié)調工作，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些

不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房

等部門都有著密切的工作關系。所以在日常的工作生活中，我時刻

注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關系，尊重別人的

同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，

我們的集團才能取得長足的發(fā)展。

在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深

刻地意識和體會到。

1、在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去

做。

2、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理問題。

3、在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認

認真真做事。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作,

努力提高自身的綜合素質，提高服務質量，改正那些不足之處，做

一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)

展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

前臺試用期工作總結5

首先在這邊要感謝您給我機會到一_公司擔任前臺文員這一職

務。這一職務教會了我很多東西，讓我受益匪淺！

作為一個應屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人

共處，該如何做好工作；做為一個新人，剛剛加入公司時對公司的

運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫

助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有各公司部門的

職能所在，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

在實習期間，我在生產(chǎn)制造部有做過一段時間。雖然時間并不

長，卻讓對事后工作的觀點大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種

都需要一定的基礎知識。就好比插件來說，看著是挺簡單的，但做

起來又并非如此。插件最注重的是效益和質量。這是一個熟能生巧

的細致活，不是說你有多懂它的結構和性能就能無所事事了。我們

一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插二細細的二極管

能又快又準呢？還得靠平時的經(jīng)驗積累！進入前臺時，充滿天真；

就那么單純的認為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解

才發(fā)現(xiàn)其實也挺復雜的。前臺做的工作需要很好的'耐心。硬硬頭皮

做下去一切都會變天明，當初就是抱著這樣的想法接手了此職務。

這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽

電話來說，要注重語氣、語調的平緩以及說話的速度，不宜過快也

不宜過慢；聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調；主要注

重親和力！

辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要

什么，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，第三要了解領取辦公用品

的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領踹｛要知道哪些人

應該領取和哪些人沒必要領取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計｝而我

卻做的一塌糊涂。

對于前臺文員工作的順利進行我覺的有必要成立一些新的制度。

比如說辦公用品領用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性，倉庫的規(guī)劃

和調整。初入職場還不了解工作的真正含義，有時候難免會犯些小

錯誤需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成

熟；當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)

作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己處事能力。

這段時間的工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的的

迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自己修養(yǎng)

和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙

虛的態(tài)度和飽滿的熱度做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司

的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！

前臺試用期個人總結—前臺試用期總結篇4

一、在實踐中學習，努力適應工作。

作為文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模

式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓

我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能

所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，

接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處

理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。

二、主要工作：

1.完成部門交辦的事項：

以下：每個月做兩次的餐廳用量報表（每半個月一次）給餐廳組

長核對匯報；每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底

匯報，盡量做到節(jié)省公司資源；每個月做好順豐快和申通快遞的運雜

費報銷單交給財務部報銷；以及登記寫字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、

辦公設備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領料單。

2.完成日常的正常管轄范圍內的工作：

以下：更換傳真機的色帶，備用復印機，打印機的紙張;處理傳

真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題；每天登記紙張用量和撥出

電話記錄；更換飲用礦泉水；以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門

戶管理。

3.訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門；注意傳真內

容及時轉達給上級；以及記錄來往供應商和常用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式，

認真做到一眼就能看到所需資料。

4.來訪客人通報及接待；

以下：事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以

備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接

洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就

不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快

趕到接待幫忙。以及協(xié)助應聘事宜。

前臺試用期工作總結2

時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸

都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗

位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內容：

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提

高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，

通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。

所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和

各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

6、每天9：30&&10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)

故障，立刻聯(lián)系相關人員維修；

7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；

8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員；

9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項

政策措施快速傳達下去；

10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時

要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調并做好記錄；

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、

電腦的電源關閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前

公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注

意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有

了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電

者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話

委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所

以凡是都要先想到后果；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上

級反潰

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時

間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中心須要遵守的禮

儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪

一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部

分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是公司的

形象、服務的起點。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一

步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定

程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客

開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進

一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努

力的工作！

前臺試用期個人總結—前臺試用期總結篇5

為了將校園所學的理論知識同企業(yè)實際賬務操作結合起來，理

論聯(lián)系實際，以加深對所學專業(yè)理論知識的理解，使我能夠從理論

高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結合，為我以后的

工作和學習奠定初步的知識。我來到—公司進行實習，以下是我的

實習報告。

一、實習目的

深入社會實踐，接觸實際工作，提高實際操作技能，了解企業(yè)

現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念。通過本次實習使我能夠親身感受到

由一個學生轉變到一個職業(yè)人的過程。通過深入公司實習，對我完

成畢業(yè)論文和實習報告起到很重要的作用。

二、公司簡介

—公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，通

過孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點點滴滴的積累，成為中國

優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹立“自主互動無邊界，學習創(chuàng)新無止境”的核

心價值觀，公司確信對企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責的員工是企業(yè)

最寶貴的財富；“讓員工高尚，富?！笔瞧髽I(yè)不懈的追求；尊重、

肯定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責。公司致力

于開發(fā)和提高每一個員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力，不斷完善的培訓

體系和職業(yè)發(fā)展體系，為大家?guī)Ыo廣闊的平臺和發(fā)展空間。

三、實習崗位

負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待

服務規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注

目禮“您好，請問找誰“，并請訪客入坐，請示后引入相關區(qū)域；

負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干

凈。

鈴響三聲內務必接聽，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清

何事后轉接相關部門；做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳

達給相關人員，不遺漏、延誤；對客戶的投訴電話，及時填寫登記

表，并于第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總

給副總經(jīng)理。

負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領導或按要求傳送

給客戶；下班前檢查復印機關機，關掉所有電源，負責關好門窗；

理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作，認真

執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。

四、實習內容

實習過程中，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內部文件以

及高層管理人員的位置上，對信息收集起了必須的幫忙，我采用了

勤看、勤問、勤學、勤練的方式，對—日常管理工作的開展有了比

較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點、方式和

運作規(guī)律后，對經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認識。

在，全程化的服務理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后，而

是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，所有的方案、工序、流程、規(guī)定

均圍繞著以客戶為中心而擬定。公司還開展定期和不定期技術培訓,

開展崗位練兵，每年均評選優(yōu)秀員工和技術能手，并予以表彰，提

高了員工學文化，學技術的主動性，為建立學習型企業(yè)打下了良好

的基礎。

五、實習心得

這次的實習，對我來說，是一種挑戰(zhàn)，同時也是一個機會。我

覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個人都當作

良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。大學生的實習是挑

戰(zhàn)也是機遇，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的好處。

前臺試用期個人總結—前臺試用期總結篇6

光陰似箭，轉眼間已在慶淮工作一年了。

20—年在公司領導帶領下，公司各部門的大力支持下，通過全

體工作人員的共同努力，克服困難、努力進取，圓滿完成了總公司

下達的銷售任務。

每一次進步都是在不斷的反復總結經(jīng)驗或得失中得以提高，每

一次總結都是在促使我們查找自身工作不足的同時，結合工作當中

好的方面，為新一輪工作順利進行做更好的鋪墊和準備。為了擴大

優(yōu)勢、對比不足，更好地開展明年的工作，有效促進公司和諧、穩(wěn)

健發(fā)展，確保銷售團隊能為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績和樹立品牌文

化，在此，本人對20_年全年的工作總結如下。

一、高標準、高要求，不務虛名、但求實績

20—年全年，本人主動制定行動準則，在高標準、高要求的行

動目標下，通過發(fā)掘產(chǎn)品價值、引導客戶潛在需求、主動為客戶提

供價值服務等營銷手段，提升客戶對慶淮品牌價值感，有效激發(fā)客

戶的購買欲望，共銷售汽車（這時最好用具體數(shù)據(jù)）臺，有效訂單筆,

共建立客戶檔案份，不僅完成了公司下達的銷售任務，還將公司品

牌和信譽推銷給客戶。

二、樹品牌、立意識，變被為主、提升價值

雖然本人全年個人實際銷售量不是最高，但本人時時刻刻樹立

大局意識和整體意識，為公司樹立知名品牌、為客戶提供優(yōu)質服務。

全年，本人結合自己的特長，變被動服務為主動服務，積極跟

客戶和準客戶跟蹤聯(lián)系，主動提供技術支持和顧問式服務，為客戶

和同事客戶解決一些技術上的問題，使客戶對慶淮公司和江淮廠充

滿信心，提升客戶對公司品牌的認知和價值感。

三、學技能、享資源，相互學習、提升素質

全年，本人抱著空杯心態(tài)積極向上級領導虛心請教，和同事們

溝通，交換銷售技巧和共享資源，大大提升了本人的個人素質，也

從一定程度上提升了銷售團隊的整體素質。本人在三維公司有過一

些工作經(jīng)驗，但對比當前的工作內容和工作特點，未能取長補短、

做到博觀約取，將優(yōu)秀的經(jīng)驗和方法借鑒過來，本人也深感慚愧，

但本人自始至終都在為公司的發(fā)展和進步諫言獻策，做到了處處為

公司的利益著想。

四、勤思考、?？偨Y，尋找突破、大膽創(chuàng)新

20—年全年，本人將一些重要的工作逐步常態(tài)化、日常化，每

日認真做好工作記錄，每天進行工作小結，用科學的方法建立客戶

檔案和分析客戶的需求，爭取將有效的工作時間用到最有購買需求

的客戶身上、用最有效的方法將公司品牌灌輸給最需要了解品牌的

潛在客戶思維中。

五、查問題、找不足，分析問題、客觀改進

全年，鑒于一些客觀原因，本人的工作還存在一些不足，主要

有以下幾方面：

1、在平時的工作和生活中，有些粗枝大葉，不注意工作細節(jié)，

導致有時工作過程中疏忽了重要環(huán)節(jié)和流程；

2、雖然個人溝通能力和交際能力很強，但文字功底不足，書面

語言組織能力欠缺，本人將在20_年多看、多學、多寫、做作，全

面發(fā)展。

有了20_年的一些工作經(jīng)驗，有了創(chuàng)造更高效益的決心，本人

在明年，將積極貫徹公司領導的指導思想和工作方針，積極落實各

項工作措施和加大工作執(zhí)行力度，多向公司領導學習，多借鑒公司

領導成功的經(jīng)驗，團結同事、突破創(chuàng)新，全額完成公司下達任務。

以下是我對公司的一些建議：

一、合理配谿和調控資源，提高工作效率

目前公司前坪和后坪車輛展示區(qū)擺放的商品車，有些型號空缺,

有的則多達七八臺。如此一來，客源多時就出現(xiàn)了資源浪費現(xiàn)象。

比如，客戶要看未擺車型，而銷售員要滿足客戶需求，就要到地下

車庫取車，客戶試車量大的時候，勢必浪費大量人力資源。

結合我們的實際情況，建議商品車庫管正常保證公司前坪、后

坪的車輛的每種車型各有2臺車，至少1臺車，避免每次試車都去

地下車庫取車的情況，這樣的可以節(jié)約銷售人員的工作時間，又可

以為客戶節(jié)省等待取車時間，為客戶留下高效工作的良好印象。

二、建立良好的展廳文化、營造良好的購車環(huán)境、打造和諧進

步的銷售團隊

1、結合當前實際，統(tǒng)一工作人員服裝，制定相關的服裝管理約

束制度；

2、根據(jù)客觀實際將銷售人員分組，明確小組職能、細化組員責

任，避免出現(xiàn)問題時踢皮球現(xiàn)象；

3、出臺每周例會工作制度和每日晨會辦法，日事日畢、日清日

升，每天通過工作會議分享亮點、總結不足，逐步打造優(yōu)秀團隊；

4、出臺展廳值班輪值制度，明確值班責任，出臺周末主管值班

制度；

5、每月評比團隊銷售之星，提升員工工作積極性和主動性，公

開出臺考核細則和評比標準。

三、積極利用中南展廳內外場資源提升市場知名度

要積極確保中南外場、內場的工作正常運作，利用中南區(qū)域宣

傳品牌。比如每天安排一人到中南展區(qū)發(fā)放企業(yè)宣傳資料、利用車

輛本身自早上8：30至下午17：30時間段進行宣傳等。

以上就是本人20_年的工作總結和促進公司又快又好發(fā)展的愚

見，望各位領導和同時指正。

前臺試用期個人總結—前臺試用期總結篇7

自五月底來公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基

礎工作，在這半年時間里，我在公司領導和同事的關心和幫助下基

本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐

摸索，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、

方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，

在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導

交辦的工作任務，為了總結工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存

在的不足，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結及來年工作計劃。

一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點。

辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外

工作溝通、協(xié)調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。

（一）制度的擬定L在上級領導下重新修訂了《加班管理制

度》，并在工作進行實施。2.根據(jù)公司以往的實施方法，制訂了

《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領導

的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。

（二）日常性事物1.負責董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、

茶室的衛(wèi)生整潔。2.負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件

打印、以及總機電話的接聽與轉接。3.每日統(tǒng)計公司員工及電話

核查項目員工出勤情況。4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。5.

日常禮儀接待工作。

（三）水電費的繳納：公司通訊業(yè)務的辦理（每月月底前繳納上

月費用）

（四）每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理

（內容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表&工裝盤點表&本月領工裝數(shù)&

本月工裝進出庫統(tǒng)計表&本月申請辦公用品&本月本部門辦公用品申

請&本月辦公用品領用情況&本月費用明細表&每月之星情況）

（五）每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導出打式數(shù)據(jù)記錄，根

據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考

勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。

（六）每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政

總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜；每月20號之前，根據(jù)每月之

星評選結果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

（七）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡管理員溝通，確定下月所需費用，

25號前完成部于門預算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核，提交財務中

心

（八）每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行

政總經(jīng)理審核，并于次月2號之前上交財務中心。

（九）每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

（十）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年，意味著

新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。20_年，要認真總結經(jīng)驗，戒

驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、

更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。

從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整

體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實

現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用

前臺試用期個人總結—前臺試用期總結篇8

入職三個月了。在這里，我從學校的一名學生走上了員工的崗

位，學到了更多的知識和技能，各方面都有所提高。在領導的支持

和同事的幫助下，我很好地完成了工作。非常感謝公司領導給我這

個成長的平臺，讓我在工作中不斷成長學習，提高自身素質。現(xiàn)在,

我三個月的工作總結如下：

一、日常工作

1.把事情做得細致、有序、規(guī)范。

前臺的工作很瑣碎，收發(fā)傳真，郵件，報紙，維護辦公設備，

送水，接待不同的訪客。剛接觸工作的時候，有時候事情湊在一起

就應付不來，顯得手忙腳亂。

雖然工作已經(jīng)完成，但是在工作的過程中還沒有注意到一些細

節(jié)，事情顯得雜亂無章。效率也低。經(jīng)過不斷的探索和總結，我意

識到，要想高質量地完成這些任務，首先要對工作進行整體規(guī)劃，

然后從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有不斷提升

自己，才能勝任看似簡單的行政工作。

現(xiàn)在，我們已經(jīng)能夠更好地統(tǒng)籌安排工作，并盡力妥善處理工

作的細節(jié)。為大家爭取最到位的支持和服務，不斷提升自己的專業(yè)

水平，時刻按照專業(yè)標準要求自己。同時規(guī)范化也需要加強，我在

以后的工作中會更加關注這一點。

2,保持良好的工作狀態(tài)。

低者為王，低地為海。行政本身就是一個服務性和支持性的工

作，尤其是前臺接待。當有客戶來訪或公司有大型會議時，前臺會

負責一些茶水準備和服務工作，以便了解大家的需求，及時為大家

服務。接待其他人的司機，如送報、送水、訪客等，也要提供周到

的服務，體現(xiàn)公司的良好形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提

高服務質量。在工作過程中，我要求自己避免負面情緒，牢記自己

的工作職責，時刻把自己的位置放在適當?shù)母叨?，以服務他人、?/p>

升自我的杰度投入到工作中。這也是一個管理者必備的'素質。

3.學會溝通

學會溝通，學會團隊溝通，是一個人在這個社會生存不可或缺

的能力。前臺需要和內外部門以及社會上很多人打交道。溝通，良

好有效的溝通尤為重要。在這三個月的工作中，各種溝通基本順暢,

但本身也有很多問題。

當有事發(fā)生的時候，很多情況下，我缺乏溝通的積極性和主動

性。總是花時間去思考，而不是及時去了解和溝通，處理事情略顯

被動。所以浪費了一些時間，降低了工作效率。這是非常不專業(yè)的。

盡快主動解決問題。不僅能更好的完成工作，還能幫助自己養(yǎng)成不

逃避、勇于前行、負責到底的品質。在以后的工作中，我會用這個

標準要求自己，努力更好的完成工作。

公司是一個整體，每個員工都是這個整體的一部分。無論我們

在什么崗位上，做什么工作，都離不開同事們的配合。這就要求我

們要有團隊精神。在良好溝通的基礎上，只有積極配合同事，團結

協(xié)作，才能做好工作。這一點在工作中也深有感觸。我會一如既往

的認真積極配合，同時嚴格要求自己做好各項工作。

二，加強他們的技能和素養(yǎng)。

初出校門，初入職場，能力和閱歷都有所欠缺。經(jīng)過三個月的

學習和積累，我們已經(jīng)能夠保證這個崗位的正常運轉，但是還有很

多不足。我也在工作中尋找不足，努力學習，培養(yǎng)自己的能力。目

前學習了相關的專業(yè)知識，包括前臺的專業(yè)素質和能力提升，檔案

管理，行政統(tǒng)籌管理等相關內容。會計知識也欠缺，正在學習這些

知識。通過這些學習，我的技能得到了一定程度的提高，希望在以

后的工作中能有機會參加相關的培訓，更大程度的提高自己的工作

技能。在平時的工作中，看到同事的一些好的工作方法，我也會努

力學習，也真切地感受到身邊的每一位領導和同事都是各有所長的

老師，每個人都有我可以借鑒的地方。有時候工作技能不僅僅是從

書本上學來的或者做出來的，還需要吸收別人的精華。

三、成績和存在的問題

1、工作成績、辦公設備、大桶水等。各種臺賬已經(jīng)建立完整；

餐飲、酒店、預訂等服務基本完善；日常檢查，各種維護順利進行;

各類賬戶報銷流程規(guī)范；其他服務和后續(xù)工作有序開展。

2.存在的問題

(1)工作不夠精細：前臺工作比較貴，但是有很多地方我還沒有

做到這一點。在服務保障方面，二樓會議室、茶水間、前臺大廳、

辦公大廳衛(wèi)生狀況差，出現(xiàn)問題不能及時發(fā)現(xiàn)，更談不上及時解決。

招待用的杯子和一些服務方向也有問題，沒有給大家提供方便的服

務。

(2)執(zhí)行力不足:在接到領導的指令完成某項工作時，往往會出

現(xiàn)執(zhí)行卡殼的情況。這跟自己對任務和指令的理解，以及自己在問

題和行動上的靈活性有關系。

(3)工作效率低：由于自身的知識結構和工作技能，有些工作效

率跟不上。比如一些文檔由于缺乏辦公軟件的知識和技能，無法保

質保量的完成。其他專業(yè)工作也是如此。

上述問題將在20__年的工作中得到解決。在三個月的工作中，

我真的學到了很多東西。非常感謝領導們的包容和支持，讓我能有

這樣一個工作、學習、不斷成長的機會。在接下來的工作中，我會

再接再厲，做得更好。

當然，在過去的三個月里，我發(fā)現(xiàn)我的工作有很多不足之處。

我不善于總結經(jīng)驗，從錯誤中學習，尋找更便捷的解決問題的方法,

追求效率。所以希望在以后的日子里，在自己的努力和大家的幫助

下，慢慢提升自己。在此，我也向總經(jīng)理匯報近三個月的工作情況

如下：

一、負責相關費用的申報。如果發(fā)生部門或公司活動產(chǎn)生的費

用，需要填寫費用單以抵消或預領預收款單，并將相關詳細信息附

在費用單后面的財務部。報銷分為現(xiàn)金、匯款和核銷。這些需要在

備注欄注明。所附明細分為發(fā)票、收據(jù)、憑證。發(fā)票和收據(jù)不能放

在同一個費用單上，所以應該分開填寫。所有提交的費用單據(jù)都需

要在賬本上詳細登記，費用報銷后也需要在賬本上相應注明。認真

填寫費用表，并妥善登記。

二、相關群文的歸檔和部門文的張貼，宣傳欄的日常維護，宣

傳內容的及時更新。每期《湘報》都要盡快貼出，直到下一期《湘

報》更換為止。活動公告一般在活動結束后撕掉，普通字跡三天后

撕掉。表揚信可以張貼一周。

三、每期包廂的發(fā)行和歸檔。首先，打印包廂的信封。報紙是

與客戶溝通的重要方式之一。每次發(fā)報紙都需要一系列的準備工作。

首先，打印發(fā)送的信封。每次打印前我都會和各部門電話溝通，確

定是否需要更新數(shù)據(jù)，調整郵寄名單；然后鏈接發(fā)送數(shù)據(jù)，準備好

相應的信封。接下來，做好報紙的包裝工作，分類統(tǒng)計不同地區(qū)寄

出的信封數(shù)量，是工作的重點之一。根據(jù)不同的送貨區(qū)域分類并登

記。一般需要劃分的區(qū)域是廣州、番禺、從化、花都、省內其他市

和省外。

四、制作、印刷和分發(fā)員工生日、婚禮、產(chǎn)假和養(yǎng)老金賀卡。

確保清單得到確認并簽字。

五、負責安排企業(yè)各類會議，通知相關部門會議工作調試設備

和播放歡迎詞，會議室的日常使用和管理，日常檢查和擺放。除臨

時會議外，所有準備工作都應提前一天做好。

六、職工和諧家園規(guī)劃及相關圖書借閱管理。

七、企業(yè)文化活動計劃和文化室的管理。

八、每月群組展示內容收集更新，我的工作主要是收集適應公

司文化的勵志語句。

九、準備和協(xié)助集團的宣傳材料和活動。

十、相關傳真的傳送

十一、重要會議和活動的接待和禮儀。

十二、做好各期培訓檔案的歸檔和數(shù)據(jù)的更新。

十三、完成主管安排的臨時工作

這就是我過去三個月所做的一切。

是我畢業(yè)后的另一所學校，是我學習、經(jīng)歷、成長的地方。但

是我知道我不能把公司完全當成學校。雖然能學到很多東西，但還

是要為公司做貢獻。

以后希望大家多提寶貴意見，讓我從量的積累上有一個質的飛

躍。最后，感謝您在百忙之中審閱我的工作總結。

前臺試用期個人總結—前臺試用期總結篇9

時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲。首先感謝酒店經(jīng)理

能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的機會。這段時間是我人生中彌足

珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里，酒

店給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了領導們海納百川

的胸襟，感受到了酒店不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹的豪氣。同時，也

為我有機會成為酒店的一份子而感動高興。

記得當初應聘時，酒店和諧、團結向上的氛圍淡深打動了我，

讓我感受到和睦的大家庭感覺。進入酒店后的三個月時間里，在經(jīng)

理室和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面

均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：

一、對酒店的認識

我們專業(yè)的酒店，經(jīng)營網(wǎng)絡遍布省內各地市縣，總經(jīng)銷、代理

諸多國際國內知名品牌，經(jīng)營規(guī)模居我省第一。酒店以正確的經(jīng)營

和管理理念為指導，依靠精干的團隊，成為行業(yè)的佼佼者。

二、工作成績：

1、主持員工聯(lián)歡會，得到大家的認可。

2、將總酒店下發(fā)的紅頭文件及前期酒店各品牌三證整理分類，

并制作電子檢索，使調閱、查詢十分方便簡潔。

3、每次例會前做好準備工作，會后及時整理會議紀要。

4、完成優(yōu)秀員工先進材料的起草工作；規(guī)范綜合科對外聯(lián)系函

的行文格式并幫助其整理、修改對外行文；協(xié)助綜合管理科科長整

理車輛管理辦法，并制作每月油費、修理費等相關費用的表格；完

成武昌量販店與超市獨立核算的政策表格的整理工作。

5、與各部門良好溝通協(xié)調，較好的完成上傳下達工作。

6、熟練操作VIP客戶檔案管理系統(tǒng)。

7、通過在供應科的兩天實習中，初步了解酒店的供應鏈系統(tǒng)，

能進行簡單的業(yè)務流程操作。

8、能做好其它的行政后勤工作。

三、存在問題及對其改進方法

由于在原酒店從事的是機要秘書工作，未涉及業(yè)務操作，對于

零售企業(yè)的進、銷、存更沒有實質理解，概念十分模糊，故對酒店

整體的運營模式與流程還需進一步的深入了解與熟杰。當然，我并

不能以此為理由，我將會在今后的工作中多向前輩請教，勤問、勤

練，用最短時間熟悉酒店業(yè)務及流程，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿

勤，在工作中磨煉意志，增長才干。

雖然只有短短的三個月，但對于我來說受益匪淺。在今后的工

作中，我將揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好,

不辜負酒店經(jīng)理室對我的期望與栽培。

首先在這邊要感謝您給我機會到—公司擔任前臺文員這一職務。

這一職務教會了我很多東西，讓我受益匪淺！

作為一個應屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人

共處，該如何做好工作;彼為一個新人，剛剛加入公司時對公司的運

作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,

讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有各公司部門的職能

所在，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

在實習期間，我在生產(chǎn)制造部有做過一段時間。雖然時間并不

長，卻讓對事后工作的觀點大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種

都需要一定的基礎知識。就好比插件來說，看著是挺簡單的，但做

起來又并非如此。插件最注重的是效益和質量。這是一個熟能生巧

的細致活，不是說你有多懂它的結構和性能就能無所事事了。我們

一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細細的二極管

能又快又準呢？還得靠平時的經(jīng)驗積累！進入前臺時，充滿天真;就那

么單純的認為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發(fā)

現(xiàn)其實也挺復雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下

去一切都會變天明，當初就是抱著這樣的想法接手了此職務。這才

恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話

來說，要注重語氣、語調的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜

過慢；聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調；主要注重親和

力！

辦公用品的管理方面：

第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，

第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，

第三要了解領取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用

品的申購。

對于前臺文員工作的順利進行我覺的有必要成立一些新的制度。

比如說辦公用品領用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性，倉庫的規(guī)劃

和調整。初入職場還不了解工作的真正含義，有時候難免會犯些小

錯誤需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;

當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能

力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己處事能力。這

段時間的工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅

速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自己修養(yǎng)和

內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛

的態(tài)度和飽滿的熱度做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的

建設與發(fā)展貢獻自己的力量！

前臺試用期個人總結—前臺試用期總結篇10

時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都

很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,

認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務?，F(xiàn)將三個

月來的學習、工作情況總結如下:

一、工作內容

在這三個月中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司

前臺文員的具體業(yè)務知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：

1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項

認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接

待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4、送文件至各級領導，簽收文件，收發(fā)報刊；

5、打印、復印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;6聯(lián)系

公司各項目部人員，收發(fā)公司內部文件；

7、領導安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會

1、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工

作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流

程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的

時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓

我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗

口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和伍會。接待公司

來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓

的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我

在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

2、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體,

才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新''這十個字的內涵,

我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍

中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度

投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,

及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好,

做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

3、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)

生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢

電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想

以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中

的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前

事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時

考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

三、未來計劃

這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司

領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,

在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不

足，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做

好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的

力量！

＞前臺試用期工作總結11

試用期結束了，總體來說，這次的試用期真的給了我很多的體

會和感悟。從校園走向工作，自己的感受變得不一樣了，要求也變

的不一樣了。一切都在改變，而自己也隨著工作的近戰(zhàn)在不斷的完

善著。盡管，自己在目前的工作中還算不得優(yōu)秀，但是我相信，在

未來的工作中，一定會有更多的收獲。

現(xiàn)在，針對自己這個試用期的工作情況，我對自己的工作進行

了一個簡單的總結，希望自己能從總結中認識自己的情況，更好的

去改正自己的問題，提升個人能力！我的自我總結如下：

一、我的工作情況

作為一名新人，我在工作方面其實還是挺糟糕的，作為前臺的

文員，我們不僅僅要負責接待來訪人員和電話信息，更要負責整理

好公司內的一草一木。這繁瑣并繁重的工作，在開始的時候給了我

很大的壓力。甚至在一開始的時候，自己做工作的時候總是丟三落

四，沒少給領導添麻煩。

但隨著工作的進展，自己在工作中慢慢的也適應了，不僅認識

了很多的同事和領導，對工作的布局自己自己的工作流程也有了認

識。但是在很多的地方，依舊需要領導的教導才能完成任務，在各

方面都受了領導許多的照顧。

就目前的情況來說，自己在領導的來領和培訓下，已經(jīng)基本上

能順利的完成這些工作任務了，在工作中，也能主動的判斷一些事

情，對員工的管理也做的是井井有條。盡管自己后面還有很多需要

學習的地方，但是我有信心，自己一定能有更多的收獲!

二、個人的不足

首先，自己經(jīng)驗上的不足是壓倒性的，自己才經(jīng)歷了試用期，

在工作中可謂是非常的不足！很多工作和任務都還需要依靠領導的

教導，在今后慢慢的熟悉工作。這其實并不好。在未來的工作中，

我要更加主動的去學習工作的知識，更好的完成自己的工作任務，

這樣才能更好的完成這份工作。

三、結束語

三個月的時間說長不長說短也不斷，但是想成為一名真正合格

的文員，我在各個方面都需要全面的去發(fā)展，去進步！希望自己能

給自己定下工作的目標和計劃，讓未來的前進之路更加的順利和暢

通！也希望自己能繼續(xù)努力，真正的適應—公司的文員工作！

前臺試用期個人總結—前臺試用期總結篇11

前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發(fā)傳真、復印做好

登記。人員出入也要做個大概了解。

一、上下班時要整理好前臺的物品

察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還

有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要

整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫—先生送水。前臺所需物品

不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前

臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機

沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾

壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有

什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰

問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交

給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不

接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注

意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做

好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作

最重要的是服務態(tài)度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起

身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,

了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留

在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待

客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告

知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開

窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語

您好！—公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪

位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員試用期三個月所作

的前臺工作，可能工作范圍較??；工作內容也比較少。但自己也有

不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認

真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

五、在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質量、

效率

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務

態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。

接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一

個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共

關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站

姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等

等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會

讓人更自信，令一個人有氣質。

(3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門

的.工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的

問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，

并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回

答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不

僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心

悅目的感覺。

前臺試用期個人總結—前臺試用期總結篇12

20—年_月_日入職公司，任職深潤川公司前臺文員，在試用期

屆滿之際，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉為公司正式員工。

試用期三個月來，在領導和同事的耐心指導之二，使我在較短

的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也逐漸熟悉了公司的整個操作流

程。主要做了以下一些工作：

L負責來訪客人的接待、登記，并通報相關部門；2.負責收發(fā)傳

真、快遞和報刊；

3.負責辦公人員的考勤監(jiān)督和統(tǒng)計，每月制作考勤表報集團人

事部；

4.負責每月行政費用的統(tǒng)計，制作行政報表并通報相關部門；

5.負責電話總機的接轉工作，同時負責公司通訊錄的編制及更

新；

6.負責公司辦公用品的驗收、登記、入庫、保管、發(fā)放等工作；

7.負責公司報刊的收發(fā)，外來文件信函的收發(fā)，以及對外發(fā)放

的各類文件信函進行登記；

8.負責會議室、接待室的安排及文印室耗材統(tǒng)計的管理；

9.負責每日的定餐工作；

10.協(xié)助行政主管處理日常行政事務及職場環(huán)境管理維護；

11.協(xié)助做好公司辦公飲用水、辦公場所的花木管理；

12.協(xié)助文秘做好各部門之間文件的收發(fā)、傳遞以及一般的打字、

復印工作；

13.協(xié)助本部門做好開工儀式的后勤服務工作；

14.領導交辦的其他工作。

自進入公司以來，在公司領導及同事的大力支持及關心下，讓

我學到了很多新的知識，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式

員工的身份在這里工作，和公司一起成長。在此我提出轉正申請，

懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱

情做好我的本職工作，為辦公室工作的正常開展提供有效的保證。

同公司一起展望美好的未來！

前臺試用期個人總結—前臺試用期總結篇13

一、在實踐中學習，努力適應工作。

作為文員這份工作的新人，剛加進公司時，我對公司的運作模

式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓

我在較短的時間內熟習了前臺的工作內容還有公司各個部分的職能

所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，

接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處

理辦公樓的平常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等.....

二、主要工作：

1.完成部分交辦的事項：

以下：每月做兩次的餐廳用量報表（每半個月一次）給餐廳組長

核對匯報；每月初統(tǒng)計紙張用量和電話記錄交給企管主管留底匯報，

盡可能做到節(jié)省公司資源;思想?yún)R報專題每月做好順豐快和申通快遞

的運雜費報銷單交給財務部報銷；和登記寫字樓的'礦泉水（桶裝與小

瓶）、辦公裝備物料（紙張、色帶和墨盒）的領料單。

2.完成平常的正常管轄范圍內的工作：

以下：更換傳真機的色帶，備用復印機，打印機的紙張;處理傳

真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙題目；天天登記紙張用量和撥出

電話記錄；更換飲用礦泉水;和對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶

管理。

3.訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電和接收信息及時轉接給所需部分；留意傳真內容

及時轉達給上級；和記錄來往供給商和經(jīng)常使用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式，

認真做到一眼就可以看到所需資料。

4.來訪客人通報及接待；

以下：事前放好手紙、廁紙，和會客室的面巾紙和礦泉水以備

用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽,

及時遞上礦泉水或泡茶接待，果斷做到客人還沒離開，自己就不會

放工。若休息時間臨時有客來訪或任部分有事所需，也會盡快趕到

接待幫忙。和協(xié)助應聘事宜。

前臺試用期個人總結—前臺試用期總結篇14

自20__年—月—日進入公司至今，已有半年多的時間，回首這

半年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲

得了不少收益。行政工作瑣碎，為了搞好工作，經(jīng)常向于經(jīng)理請教、

向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了前臺的工作,

明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成

了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本

職工作。

我認為做好前臺這個崗位，就要對前臺工作有重要性的認識。

這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形

象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不

管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的

一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識,

促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我20—年上半年工作

總結：

一、具體工作表現(xiàn)

A、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、

辦公用品發(fā)放等），做好行政后勤工作計劃；

B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；

C、能夠較好地完成上級安排的任務；

D、能夠主動承擔責任，積極改正錯誤，避免類似錯誤的再次發(fā)

生；

E、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作。

1、辦公用品的管理

起初剛到公司的時候，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過兩天

的時間把辦公用品全部整理并登記，根據(jù)平時使用的情況，尋找一

家專門做辦公用品的公司，當然貨比三家，經(jīng)過于經(jīng)理同意才最終

定下來。每個星期五統(tǒng)計一下本周辦公用品的出入明細，向于經(jīng)理

報告，請示下個禮拜所需用品，以做到不備之需。在業(yè)務部頻繁加

班的情況下，在周五的時候會提前把審計部預計需要的復印紙等辦

公用品備用出來，以免耽誤裝訂工作。

2、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計

在來到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn)，都做一下最徹底的統(tǒng)

計，大到電腦、復印機，小到桌椅、微波爐。

3、月底工作

每個月底將每位員工的打卡情況及請假天數(shù)核對，做最后的考

勤表上交于經(jīng)理。

每個月底將本月公司使用的網(wǎng)費、物業(yè)管理費、停車費、保潔

費、電話費、快遞費、辦公用品費、電費以及飲用水費用等辦公用

品費用的合計做出明細上交于經(jīng)理，并做出本月與上月金額的對比。

4、招聘新員工

根據(jù)業(yè)務部與前臺工作的實際需要，年初有針對性地、合理地

進行了員工招聘工作?；叵肫饎偖厴I(yè)時的求職經(jīng)歷，我認為自己有

義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、

公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關。

我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機

會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優(yōu)錄

用新職員奠定良好的基礎。

5、把小事做好

行政工作是繁瑣的，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于

細”。要想?yún)f(xié)調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有

序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成

上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習

和成長的機會，努力提高業(yè)務水平，在業(yè)余時間善二發(fā)現(xiàn)與工作有

關的新事物新知識；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔

更多力所能及的工作。

⑴每天與保潔阿姨一起給董事長辦公室打掃衛(wèi)生，以及花卉的

保養(yǎng)。上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否關閉好電

源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳隨時都要保持整

潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫送水。傳真機、復印機、

打印機沒有墨時，要電話通知專業(yè)人員來加墨。如果空調出現(xiàn)溫度

調式問題，及時打電話通知物業(yè)派人上來，不管有什么問題都要想

辦法盡快解決。

⑵前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括轉接電話、收發(fā)

快件）。做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接?/p>

來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方

貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中

也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人

辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引

客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。

⑶轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！

悅成！問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關

人員。

二、工作收獲

1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與

結果;

2、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手。

三、工作不足

工作細心度仍有所欠缺。

四、今后工作方向

1、努力提高服務質量，做事麻利，有效率，細心不出差錯。服

務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。

接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一

個客戶滿意。

2、加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關

系學。

3、不斷充電，每天都利用工作閑暇時間學習人力資源，爭取下

半年將企業(yè)人力資源管理師證書考下來。

五、總結

以上是我的個人工作總結，雖然有了一定的進步和成績，但在

一些方面還存在著不足。工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什

么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著下半年的努力學習考證及

不斷實踐而逝去。最后，感謝領導能夠提供給我這份工作的機會以

及對我工作的支持與肯定，使我有機會和大家共同提高、共同進步;

感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我

還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只

要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信事務

所公司明天會更好!

20—前臺試用期轉正工作總結（四）

前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發(fā)傳真、復印做好

登記。人員出入也要做個大概了解。

一、上下班時要整理好前臺的物品

察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還

有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要

整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫—先生送水。前臺所需物品

不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前

臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機

沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾

壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有

什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰

問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交

給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不

接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注

意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做

好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作

最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人，要立即起

身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,

了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留

在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待

客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告

知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開

窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語

您好！—公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪

位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員試用期三個月所作

的前臺工作，可能工作范圍較??；工作內容也比較少。但自己也有

不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認

真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

五、在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質量、

效率

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務

態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。

接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一

個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共

關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站

姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等

等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會

讓人更自信，令一個人有氣質。

(3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門

的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的

問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，

并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回

答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不

僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心

悅目的感覺。

前臺試用期個人總結—前臺試用期總結篇15

自加入—公司以來已經(jīng)時間了。在這里我從學校的一名學生踏

上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有

了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的

本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在

工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現(xiàn)將試用期的工

作總結如下：

日常工作方面：

1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、

送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一

塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在

工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理，效率

也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結，我意識到要