2024年度IT服務(wù)外包協(xié)議范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度IT服務(wù)外包協(xié)議范本版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)維護(hù)1.1.2軟件開(kāi)發(fā)1.1.3網(wǎng)絡(luò)支持1.1.4技術(shù)咨詢(xún)1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.4服務(wù)費(fèi)用2.雙方義務(wù)2.1服務(wù)方的義務(wù)2.1.1服務(wù)提供2.1.2技術(shù)支持2.1.3信息安全2.2委托方的義務(wù)2.2.1支付費(fèi)用2.2.2配合服務(wù)2.2.3保密義務(wù)3.違約責(zé)任3.1服務(wù)方的違約3.1.1服務(wù)延誤3.1.2服務(wù)質(zhì)量不符3.1.3泄露保密信息3.2委托方的違約3.2.1遲延支付3.2.2提供資料不實(shí)3.2.3違反保密義務(wù)4.爭(zhēng)議解決4.1協(xié)商解決4.2調(diào)解解決4.3仲裁解決4.4法律途徑5.合同的生效、變更和終止5.1合同生效5.2合同變更5.3合同終止6.一般條款6.1適用法律6.2合同的解釋6.3通知條款6.4合同的附件7.其他條款7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.2保密協(xié)議7.3服務(wù)報(bào)告7.4保險(xiǎn)責(zé)任第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)維護(hù)1.1.1.1服務(wù)器維護(hù)1.1.1.2存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)1.1.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)1.1.1.4安全設(shè)備維護(hù)1.1.2軟件開(kāi)發(fā)1.1.2.1定制軟件開(kāi)發(fā)1.1.2.2應(yīng)用軟件部署與維護(hù)1.1.2.3軟件升級(jí)與優(yōu)化1.1.3網(wǎng)絡(luò)支持1.1.3.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)1.1.3.2網(wǎng)絡(luò)部署1.1.3.3網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控1.1.3.4網(wǎng)絡(luò)故障排查1.1.4技術(shù)咨詢(xún)1.1.4.1信息化規(guī)劃1.1.4.2技術(shù)方案設(shè)計(jì)1.1.4.3信息安全咨詢(xún)1.2服務(wù)期限1.2.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)期限為三年，自合同簽訂之日起計(jì)算。1.2.2軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)期限根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度確定，自項(xiàng)目立項(xiàng)之日起計(jì)算。1.2.3網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)期限為五年，自合同簽訂之日起計(jì)算。1.2.4技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)期限為兩年，自合同簽訂之日起計(jì)算。1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.1系統(tǒng)維護(hù)1.3.1.1服務(wù)器正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。1.3.1.2存儲(chǔ)設(shè)備數(shù)據(jù)丟失率不超過(guò)萬(wàn)分之一。1.3.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。1.3.1.4安全設(shè)備漏洞修復(fù)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。1.3.2軟件開(kāi)發(fā)1.3.2.1項(xiàng)目按時(shí)交付率不低于95%。1.3.2.2軟件產(chǎn)品質(zhì)量合格率不低于98%。1.3.2.3軟件運(yùn)行穩(wěn)定性不低于99.9%。1.3.3網(wǎng)絡(luò)支持1.3.3.1網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。1.3.3.2網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。1.3.3.3網(wǎng)絡(luò)帶寬滿足用戶(hù)需求。1.3.3.4網(wǎng)絡(luò)安全事件響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。1.3.4技術(shù)咨詢(xún)1.3.4.1信息化規(guī)劃滿意度不低于90%。1.3.4.2技術(shù)方案設(shè)計(jì)合理性不低于95%。1.3.4.3信息安全咨詢(xún)合格率不低于98%。1.4服務(wù)費(fèi)用1.4.1系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用為每年人民幣萬(wàn)元。1.4.2軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求確定，具體費(fèi)用在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)協(xié)商確定。1.4.3網(wǎng)絡(luò)支持費(fèi)用為每年人民幣萬(wàn)元。1.4.4技術(shù)咨詢(xún)費(fèi)用為每年人民幣萬(wàn)元。2.雙方義務(wù)2.1服務(wù)方的義務(wù)2.1.1服務(wù)提供2.1.1.1按照合同約定提供服務(wù)。2.1.1.2確保服務(wù)質(zhì)量和效果。2.1.1.3及時(shí)響應(yīng)并解決客戶(hù)問(wèn)題。2.1.2技術(shù)支持2.1.2.1提供技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。2.1.2.2協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化。2.1.2.3定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)交流和分享。2.1.3信息安全2.1.3.1保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)和信息安全。2.1.3.2遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。2.1.3.3及時(shí)報(bào)告并處理安全事件。2.2委托方的義務(wù)2.2.1支付費(fèi)用2.2.1.1按照合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。2.2.1.2提供必要的便利條件，包括辦公場(chǎng)所、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。2.2.1.3協(xié)助服務(wù)方進(jìn)行服務(wù)實(shí)施和驗(yàn)收。2.2.2配合服務(wù)2.2.2.1提供真實(shí)、完整的技術(shù)資料和業(yè)務(wù)需求。2.2.2.2按照服務(wù)方的要求提供相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。2.2.2.3配合服務(wù)方進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和驗(yàn)收。2.2.3保密義務(wù)2.2.3.1保守服務(wù)方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。8.違約責(zé)任8.1服務(wù)方的違約8.1.1服務(wù)延誤8.1.1.1服務(wù)方未按照合同約定時(shí)間提供服務(wù)或完成工作的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向委托方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=逾期服務(wù)費(fèi)用×逾期天數(shù)×1%。8.1.2服務(wù)質(zhì)量不符8.1.2.1服務(wù)方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的，委托方有權(quán)要求服務(wù)方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，直至達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改到位的，應(yīng)按照未達(dá)標(biāo)部分的服務(wù)費(fèi)用向委托方支付違約金。8.1.3泄露保密信息8.1.3.1服務(wù)方泄露委托方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償委托方因此遭受的損失、支付違約金等。8.2委托方的違約8.2.1遲延支付8.2.1.1委托方未按照合同約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照遲延支付的天數(shù)向服務(wù)方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=應(yīng)付款項(xiàng)×遲延天數(shù)×1%。8.2.2提供資料不實(shí)8.2.2.1委托方提供虛假或錯(cuò)誤的資料，導(dǎo)致服務(wù)方無(wú)法按照合同約定提供服務(wù)的，委托方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的違約責(zé)任，包括但不限于賠償服務(wù)方因此遭受的損失、支付違約金等。8.2.3違反保密義務(wù)8.2.3.1委托方泄露服務(wù)方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償服務(wù)方因此遭受的損失、支付違約金等。9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決9.2.1若協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決9.3.1若調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.4法律途徑9.4.1雙方應(yīng)按照中華人民共和國(guó)法律解決合同爭(zhēng)議，并接受合同簽訂地人民法院的管轄。10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效10.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為五年。10.2合同變更10.2.1合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。10.3合同終止10.3.1合同期滿后，雙方未續(xù)簽或一方提前終止合同的，合同即告終止。10.4合同解除10.4.1在合同有效期內(nèi)，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。11.一般條款11.1適用法律11.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2合同的解釋11.2.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。11.3通知條款11.3.1雙方應(yīng)以書(shū)面形式互相通知合同履行過(guò)程中的重要事項(xiàng)。11.4合同的附件11.4.1本合同附件為合同的重要組成部分，與合同具有同等法律效力。12.其他條款12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1.1服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸雙方協(xié)商確定的一方所有。12.2保密協(xié)議12.2.1雙方應(yīng)對(duì)合同履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密，保密期限為合同終止后五年。12.3服務(wù)報(bào)告12.3.1服務(wù)方應(yīng)定期向委托方提供服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)記錄服務(wù)過(guò)程中的重要事項(xiàng)。12.4保險(xiǎn)責(zé)任12.4.1雙方應(yīng)按照法律規(guī)定為自己投保必要的保險(xiǎn)，以保障合同履行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。13.合同的轉(zhuǎn)讓13.1除非雙方另有約定，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。14.合同的續(xù)簽14.1合同期滿前六個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。續(xù)簽條件、費(fèi)用等事項(xiàng)由雙方另行商定。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.IT服務(wù)外包協(xié)議范本版B版2.系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明3.軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明4.網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明5.技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明6.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表7.服務(wù)期限和里程碑計(jì)劃8.技術(shù)支持和培訓(xùn)計(jì)劃9.信息安全政策和程序10.服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議11.服務(wù)報(bào)告模板12.保險(xiǎn)證明文件13.保密協(xié)議范本14.爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明15.合同續(xù)簽條件和要求附件1：IT服務(wù)外包協(xié)議范本版B版本附件為合同的主體部分，包含了雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、違約責(zé)任等核心條款。附件2：系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等內(nèi)容。附件3：軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)的范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等內(nèi)容。附件4：網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)的范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等內(nèi)容。附件5：技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)的范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等內(nèi)容。附件6：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括費(fèi)用金額、支付方式等。附件7：服務(wù)期限和里程碑計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了服務(wù)的開(kāi)始日期、結(jié)束日期以及關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)。附件8：技術(shù)支持和培訓(xùn)計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持和培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。附件9：信息安全政策和程序本附件詳細(xì)描述了雙方應(yīng)遵守的信息安全政策和程序。附件10：服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議本附件詳細(xì)描述了服務(wù)質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)和措施。附件11：服務(wù)報(bào)告模板本附件提供了服務(wù)報(bào)告的模板，服務(wù)方需按照此模板定期提交服務(wù)報(bào)告。附件12：保險(xiǎn)證明文件本附件需包含服務(wù)方為履行合同所需的保險(xiǎn)證明文件。附件13：保密協(xié)議范本本附件為保密協(xié)議的范本，明確了雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)。附件14：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了爭(zhēng)議解決的流程和方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。附件15：合同續(xù)簽條件和要求本附件詳細(xì)描述了合同續(xù)簽的條件和要求。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)方的違約行為及責(zé)任認(rèn)定a)服務(wù)延誤i.服務(wù)方未按照合同約定時(shí)間提供服務(wù)或完成工作的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向委托方支付違約金。b)服務(wù)質(zhì)量不符i.服務(wù)方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的，委托方有權(quán)要求服務(wù)方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，直至達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改到位的，應(yīng)按照未達(dá)標(biāo)部分的服務(wù)費(fèi)用向委托方支付違約金。c)泄露保密信息i.服務(wù)方泄露委托方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償委托方因此遭受的損失、支付違約金等。2.委托方的違約行為及責(zé)任認(rèn)定a)遲延支付i.委托方未按照合同約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照遲延支付的天數(shù)向服務(wù)方支付違約金。b)提供資料不實(shí)i.委托方提供虛假或錯(cuò)誤的資料，導(dǎo)致服務(wù)方無(wú)法按照合同約定提供服務(wù)的，委托方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的違約責(zé)任，包括但不限于賠償服務(wù)方因此遭受的損失、支付違約金等。c)違反保密義務(wù)i.委托方泄露服務(wù)方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任