二零二四年度業(yè)務(wù)流程外包與合作保密協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度業(yè)務(wù)流程外包與合作保密協(xié)議1本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語(yǔ)1.1業(yè)務(wù)流程外包1.2合作保密協(xié)議1.3保密信息1.4商業(yè)秘密1.5損害賠償?shù)诙l：外包業(yè)務(wù)范圍2.1外包業(yè)務(wù)描述2.2外包業(yè)務(wù)期限2.3業(yè)務(wù)流程外包的具體內(nèi)容第三條：合作保密義務(wù)3.1保密義務(wù)的期限3.2保密信息的保護(hù)措施3.3保密信息的傳遞和儲(chǔ)存3.4保密信息的查閱和復(fù)制第四條：保密信息的利用4.1保密信息的合理使用4.2保密信息的限制性規(guī)定4.3保密信息的權(quán)利歸屬第五條：保密協(xié)議的解除5.1保密協(xié)議的終止條件5.2保密協(xié)議終止后的保密義務(wù)5.3保密協(xié)議終止后的信息處理第六條：違約責(zé)任6.1違反保密協(xié)議的法律責(zé)任6.2違反保密協(xié)議的損害賠償責(zé)任6.3違反保密協(xié)議的救濟(jì)措施第七條：爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決的途徑7.2爭(zhēng)議解決的地域和適用法律7.3爭(zhēng)議解決的期限第八條：合同的生效、變更和解除8.1合同的生效條件8.2合同的變更8.3合同的解除第九條：合同的履行9.1合同的履行地點(diǎn)9.2合同的履行方式9.3合同的履行期限第十條：合同的解除和終止10.1合同解除的條件10.2合同終止的條件10.3合同解除和終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第十一條：合同的轉(zhuǎn)讓11.1合同轉(zhuǎn)讓的條件11.2合同轉(zhuǎn)讓的程序11.3合同轉(zhuǎn)讓的有效性第十二條：合同的適用法律和爭(zhēng)議解決12.1適用法律12.2爭(zhēng)議解決方式12.3法律適用和爭(zhēng)議解決的其他規(guī)定第十三條：其他約定13.1雙方的其他約定13.2約定事項(xiàng)的生效條件13.3約定事項(xiàng)的履行方式第十四條：附件14.1附件列表14.2附件內(nèi)容的說(shuō)明14.3附件的生效條件第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語(yǔ)1.1業(yè)務(wù)流程外包1.2合作保密協(xié)議1.3保密信息保密信息是指在合作過(guò)程中產(chǎn)生或者獲得的，不為公眾所知悉的，具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于商業(yè)計(jì)劃、客戶名單、技術(shù)資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。1.4商業(yè)秘密商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉的，能夠給權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并且權(quán)利人采取了保密措施的信息。1.5損害賠償損害賠償是指因違反保密協(xié)議而給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失或者其他損失，違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。第二條：外包業(yè)務(wù)范圍2.1外包業(yè)務(wù)描述甲方向乙方外包的業(yè)務(wù)范圍包括但不限于：數(shù)據(jù)處理、callcenter服務(wù)、財(cái)務(wù)處理、人力資源管理等。具體外包業(yè)務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件一。2.2外包業(yè)務(wù)期限本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為五年，自合同生效之日起計(jì)算。2.3業(yè)務(wù)流程外包的具體內(nèi)容業(yè)務(wù)流程外包的具體內(nèi)容包括但不限于：業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化、維護(hù)等工作。具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件一。第三條：合作保密義務(wù)3.1保密義務(wù)的期限雙方對(duì)在合作過(guò)程中獲得的保密信息的保密義務(wù)，自信息披露之日起計(jì)算，期限為五年。3.2保密信息的保護(hù)措施雙方應(yīng)當(dāng)采取合理的措施，確保保密信息的安全，防止保密信息泄露、損毀或者被非法使用。3.3保密信息的傳遞和儲(chǔ)存雙方在傳遞和儲(chǔ)存保密信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用加密通訊工具和加密存儲(chǔ)設(shè)備，并確保只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能接觸保密信息。3.4保密信息的查閱和復(fù)制未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得查閱、復(fù)制或者披露對(duì)方的保密信息。第四條：保密信息的利用4.1保密信息的合理使用雙方在合作過(guò)程中，有權(quán)合理使用對(duì)方的保密信息，以履行合作合同的義務(wù)。4.2保密信息的限制性規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將保密信息用于合同以外的用途，不得向第三方披露或者允許第三方使用保密信息。4.3保密信息的權(quán)利歸屬保密信息的權(quán)利歸屬按照雙方在合作過(guò)程中的約定或者按照行業(yè)的慣例確定。第五條：保密協(xié)議的解除5.1保密協(xié)議的終止條件保密協(xié)議的終止條件按照雙方在合同中的約定執(zhí)行。5.2保密協(xié)議終止后的保密義務(wù)保密協(xié)議終止后，雙方仍然需要對(duì)在合作過(guò)程中獲得的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息的保密期限屆滿。5.3保密協(xié)議終止后的信息處理保密協(xié)議終止后，雙方應(yīng)當(dāng)立即停止使用對(duì)方的保密信息，并將所持有的保密信息資料返還給對(duì)方。第八條：違約責(zé)任8.1違反保密協(xié)議的法律責(zé)任任何一方違反保密協(xié)議的規(guī)定，導(dǎo)致保密信息泄露、損毀或者被非法使用，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2違反保密協(xié)議的損害賠償責(zé)任因一方違反保密協(xié)議，導(dǎo)致另一方遭受經(jīng)濟(jì)損失或者其他損失的，違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)損失的實(shí)際金額或者違約方的違約程度確定。8.3違反保密協(xié)議的救濟(jì)措施一方違約時(shí)，另一方有權(quán)采取合理的措施，要求違約方停止違約行為，并采取措施消除違約影響。如果違約方拒絕履行或者無(wú)法履行合同義務(wù)，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第九條：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的途徑雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。如果協(xié)商不成，任何一方都可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決的地域和適用法律本合同的爭(zhēng)議解決地域?yàn)楹贤炗喌?，適用法律為中華人民共和國(guó)的法律。9.3爭(zhēng)議解決的期限雙方在發(fā)生爭(zhēng)議后，應(yīng)在三十日內(nèi)協(xié)商解決。如果協(xié)商期限屆滿未能解決爭(zhēng)議，任何一方都可以向法院提起訴訟。第十條：合同的生效、變更和解除10.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，自合同生效之日起，雙方應(yīng)當(dāng)按照合同的約定履行各自的義務(wù)。10.2合同的變更合同的變更應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。變更后的合同附件為本合同的有效組成部分。10.3合同的解除合同的解除應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。解除合同后，雙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定處理與合同有關(guān)的后續(xù)事項(xiàng)。第十一條：合同的履行11.1合同的履行地點(diǎn)本合同的履行地點(diǎn)為合同簽訂地。11.2合同的履行方式雙方應(yīng)當(dāng)按照合同的約定，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞铰男懈髯缘牧x務(wù)。11.3合同的履行期限雙方應(yīng)當(dāng)按照合同的約定履行各自的義務(wù)。如果合同中沒(méi)有約定履行期限，雙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)履行合同義務(wù)。第十二條：合同的轉(zhuǎn)讓12.1合同轉(zhuǎn)讓的條件任何一方不得擅自將合同轉(zhuǎn)讓給第三方。如果一方需要將合同轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)當(dāng)取得另一方的書(shū)面同意。12.2合同轉(zhuǎn)讓的程序合同轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)當(dāng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。12.3合同轉(zhuǎn)讓的有效性合同轉(zhuǎn)讓經(jīng)雙方同意并簽字蓋章確認(rèn)后，對(duì)轉(zhuǎn)讓方和受讓方具有法律效力。第十三條：合同的適用法律和爭(zhēng)議解決13.1適用法律本合同的適用法律為中華人民共和國(guó)的法律。13.2爭(zhēng)議解決方式雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。如果協(xié)商不成，任何一方都可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。13.3法律適用和爭(zhēng)議解決的其他規(guī)定本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。第十四條：附件14.1附件列表附件一：業(yè)務(wù)流程外包的具體內(nèi)容附件二：保密協(xié)議的詳細(xì)規(guī)定14.2附件內(nèi)容的說(shuō)明附件一詳細(xì)描述了業(yè)務(wù)流程外包的具體內(nèi)容，包括業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化、維護(hù)等工作。附件二詳細(xì)規(guī)定了保密協(xié)議的內(nèi)容，包括保密信息的定義、保密義務(wù)的期限、保密信息的保護(hù)措施等。14.3附件的生效條件附件一和附件二自雙方簽字蓋章之日起生效，并與本合同具有同等的法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入本合同所稱的第三方介入，是指在甲乙方合作過(guò)程中，除甲乙方之外的，與甲乙方有合同關(guān)系或者合作關(guān)系，參與到甲乙方合作過(guò)程中的第三方主體。第三方可以是個(gè)人、公司、機(jī)構(gòu)或者其他組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問(wèn)、技術(shù)提供商、服務(wù)提供商、分包商、合作伙伴等。第二條：第三方的責(zé)任與義務(wù)2.1第三方責(zé)任第三方介入后，應(yīng)當(dāng)遵守本合同的約定，履行合同義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任，不因第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系而減輕或者免除。2.2第三方義務(wù)第三方介入后，應(yīng)按照甲乙方的要求，提供必要的服務(wù)或者履行合同義務(wù)。第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或者履行合同義務(wù)的質(zhì)量、安全、合規(guī)等。第三條：第三方介入的協(xié)調(diào)與管理3.1第三方協(xié)調(diào)甲乙方應(yīng)就第三方介入的事宜進(jìn)行協(xié)商，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及第三方介入的具體事項(xiàng)和范圍。3.2第三方管理甲乙方應(yīng)對(duì)第三方介入的過(guò)程進(jìn)行管理，包括但不限于第三方的工作進(jìn)度、質(zhì)量、安全等方面的管理。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，甲乙方應(yīng)與第三方約定責(zé)任限額，明確第三方在合同履行過(guò)程中對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任范圍和限額。4.2第三方責(zé)任限額的告知甲乙方應(yīng)在合同中明確告知第三方其責(zé)任限額，并確保第三方理解并接受該責(zé)任限額。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙方可以根據(jù)合同履行情況，與第三方協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)經(jīng)甲乙方雙方書(shū)面確認(rèn)。第五條：第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入后，第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。甲乙方之間的合同義務(wù)和權(quán)利，不因第三方的介入而改變。5.2第三方與合同其他方的關(guān)系第三方介入后，第三方與合同其他方之間的合同關(guān)系，由甲乙方與第三方協(xié)商確定。第三方對(duì)合同其他方的義務(wù)和責(zé)任，由甲乙方與第三方協(xié)商確定。第六條：第三方違約的處理6.1第三方違約第三方未履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約的處理方式甲乙方有權(quán)選擇要求第三方繼續(xù)履行合同義務(wù)，或者解除合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條：爭(zhēng)議解決7.1第三方爭(zhēng)議解決第三方介入后，如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。如果協(xié)商不成，甲乙方可以選擇向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2第三方爭(zhēng)議解決的獨(dú)立性第三方介入后的爭(zhēng)議，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。甲乙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。第八條：合同的變更和解除8.1第三方介入的變更甲乙方與第三方協(xié)商一致，可以變更第三方介入的事宜。變更后的合同附件為本合同的有效組成部分。8.2第三方介入的解除甲乙方與第三方協(xié)商一致，可以解除第三方介入。解除第三方介入后，甲乙方應(yīng)按照合同約定處理與第三方有關(guān)的后續(xù)事項(xiàng)。第九條：附件9.1附件內(nèi)容附件一：第三方介入的具體事項(xiàng)和范圍附件二：第三方責(zé)任限額的約定9.2附件的生效條件附件一和附件二自甲乙方與第三方協(xié)商一致并簽字蓋章之日起生效，并與本合同具有同等的法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：業(yè)務(wù)流程外包的具體內(nèi)容本附件詳細(xì)描述了甲方將其日常的業(yè)務(wù)流程或者特定的業(yè)務(wù)任務(wù)委托給乙方進(jìn)行處理的具體內(nèi)容，包括但不限于數(shù)據(jù)處理、callcenter服務(wù)、財(cái)務(wù)處理、人力資源管理等。附件二：保密協(xié)議的詳細(xì)規(guī)定本附件詳細(xì)規(guī)定了保密協(xié)議的內(nèi)容，包括保密信息的定義、保密義務(wù)的期限、保密信息的保護(hù)措施等。保密協(xié)議明確了雙方對(duì)在合作過(guò)程中獲得的保密信息承擔(dān)的保密義務(wù)，以及違反保密協(xié)議的法律責(zé)任和損害賠償責(zé)任。附件三：第三方介入的具體事項(xiàng)和范圍本附件詳細(xì)描述了第三方介入的事宜和范圍，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問(wèn)、技術(shù)提供商、服務(wù)提供商、分包商、合作伙伴等。附件四：第三方責(zé)任限額的約定本附件明確了甲方和乙方與第三方約定的責(zé)任限額，包括第三方在合同履行過(guò)程中對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任范圍和限額。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定履行外包業(yè)務(wù)職責(zé)，導(dǎo)致甲方損失的。示例：乙方未按照約定的時(shí)間進(jìn)度完成數(shù)據(jù)處理任務(wù)，導(dǎo)致甲方無(wú)法按時(shí)向客戶提供服務(wù)，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失。2.乙方提供的服務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方損失的。示例：乙方提供的財(cái)務(wù)處理服務(wù)存在錯(cuò)誤，導(dǎo)致甲方財(cái)務(wù)報(bào)告不準(zhǔn)確，進(jìn)而影響甲方的商業(yè)決策。3.乙方未按照約定保護(hù)保密信息，導(dǎo)致保密信息泄露、損毀或者被非法使用的。示例：乙方未采取適當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧?，?dǎo)致甲方的重要商業(yè)秘密被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失。4.第三方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲方或者乙方損失的。示例：第三方提供的技術(shù)服務(wù)存在缺陷，導(dǎo)致甲方和乙方合作的項(xiàng)目進(jìn)度延誤，進(jìn)而影響甲乙方的商業(yè)利益。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致甲方或者乙方損失的，違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。示例：乙方未按照約定履行數(shù)據(jù)處理任務(wù)，導(dǎo)致甲方經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)合同解除的責(zé)任。示例：第三方提供的技術(shù)服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，甲方有權(quán)解除合同，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.違約方未按照約定履行合同義務(wù)的，甲方或者乙方有權(quán)要求違約方繼續(xù)履行合同義務(wù)。示例：乙方未按照約定的時(shí)間進(jìn)度完成任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方盡快完成任務(wù)，以保證項(xiàng)目進(jìn)度。全文完。二零二四年度業(yè)務(wù)流程外包與合作保密協(xié)議2本合同目錄一覽第一條業(yè)務(wù)流程外包1.1外包服務(wù)內(nèi)容1.2外包服務(wù)期限1.3外包服務(wù)費(fèi)用第二條合作保密協(xié)議2.1保密信息定義2.2保密義務(wù)2.3保密期限第三條業(yè)務(wù)流程外包的合作模式3.1合作方式3.2合作流程3.3合作雙方的職責(zé)與權(quán)利第四條業(yè)務(wù)流程外包的質(zhì)量管理4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量控制措施4.3質(zhì)量評(píng)估與反饋第五條業(yè)務(wù)流程外包的服務(wù)支持5.1技術(shù)支持5.2人員培訓(xùn)5.3問(wèn)題解決與溝通機(jī)制第六條合作保密協(xié)議的違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約賠償?shù)谄邨l業(yè)務(wù)流程外包的合作變更7.1變更條件7.2變更程序7.3變更后的影響第八條合作雙方的溝通與協(xié)調(diào)8.1溝通渠道8.2協(xié)調(diào)機(jī)制8.3會(huì)議安排第九條業(yè)務(wù)流程外包的風(fēng)險(xiǎn)管理9.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別9.2風(fēng)險(xiǎn)防范措施9.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略第十條業(yè)務(wù)流程外包的成果歸屬10.1成果定義10.2成果歸屬10.3成果使用與分配第十一條合作保密協(xié)議的終止與解除11.1終止條件11.2解除程序11.3解除后的處理第十二條違約爭(zhēng)議的解決方式12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序12.3爭(zhēng)議解決結(jié)果的執(zhí)行第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決13.3司法管轄第十四條合同的簽署與生效14.1簽署程序14.2生效條件14.3合同份數(shù)與保存第一部分：合同如下：第一條業(yè)務(wù)流程外包1.1外包服務(wù)內(nèi)容（1）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理（2）業(yè)務(wù)咨詢與支持（3）業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析（4）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議1.2外包服務(wù)期限本業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。1.3外包服務(wù)費(fèi)用外包服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，按年度支付。具體支付方式和時(shí)間由雙方在合同附件中約定。第二條合作保密協(xié)議2.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過(guò)程中，甲方和乙方相互泄露的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息、客戶信息等。2.2保密義務(wù)雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方提供的保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。2.3保密期限雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或解除之日起五年內(nèi)有效。第三條業(yè)務(wù)流程外包的合作模式3.1合作方式雙方采用服務(wù)外包的方式進(jìn)行合作，乙方根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程服務(wù)。3.2合作流程（1）甲方提出業(yè)務(wù)流程外包需求，乙方進(jìn)行評(píng)估并制定實(shí)施方案。（2）雙方就實(shí)施方案進(jìn)行討論和協(xié)商，達(dá)成一致后簽訂合同。（3）乙方按照合同約定，提供業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。（4）甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，乙方根據(jù)甲方意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。（5）合同到期后，雙方根據(jù)實(shí)際情況決定是否續(xù)簽。3.3合作雙方的職責(zé)與權(quán)利（1）甲方的權(quán)利和義務(wù)：提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)流程需求；按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；保守乙方提供的保密信息。（2）乙方的權(quán)利和義務(wù)：按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；保證服務(wù)過(guò)程中涉及的保密信息的安全；按照甲方要求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方案；在合同約定范圍內(nèi)，合理使用甲方提供的資源。第四條業(yè)務(wù)流程外包的質(zhì)量管理4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）服務(wù)完成率：乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，確保業(yè)務(wù)流程的正常運(yùn)行。（2）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方需求后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)予以響應(yīng)和處理。（3）服務(wù)滿意度：甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)滿意度不得低于90%。4.2質(zhì)量控制措施（1）建立健全的質(zhì)量管理體系；（2）定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢和甲方檢查；（3）對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)和處理。4.3質(zhì)量評(píng)估與反饋甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果反饋給乙方。乙方根據(jù)甲方反饋的意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。第五條業(yè)務(wù)流程外包的服務(wù)支持5.1技術(shù)支持乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的順利進(jìn)行。技術(shù)支持包括但不限于：（1）業(yè)務(wù)流程咨詢與指導(dǎo)；（2）業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用培訓(xùn)；（3）業(yè)務(wù)問(wèn)題解答與處理。5.2人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)甲方相關(guān)人員提供業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)。5.3問(wèn)題解決與溝通機(jī)制雙方應(yīng)建立問(wèn)題解決與溝通機(jī)制，確保在合同履行過(guò)程中，雙方能夠及時(shí)溝通、協(xié)商解決問(wèn)題。具體內(nèi)容包括：（1）設(shè)立專線電話和電子郵件，用于日常溝通；（2）定期召開(kāi)座談會(huì)，了解對(duì)方需求和意見(jiàn)；（3）對(duì)于重大問(wèn)題，雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決。第八條合作雙方的溝通與協(xié)調(diào)8.1溝通渠道（1）設(shè)立專線電話：X（3）定期召開(kāi)座談會(huì)8.2協(xié)調(diào)機(jī)制雙方應(yīng)建立協(xié)調(diào)機(jī)制，確保在合同履行過(guò)程中，雙方能夠及時(shí)溝通、協(xié)商解決問(wèn)題。具體內(nèi)容包括：（1）對(duì)于一般問(wèn)題，通過(guò)日常溝通渠道解決；（2）對(duì)于重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)召開(kāi)座談會(huì)，共同協(xié)商解決。8.3會(huì)議安排雙方應(yīng)定期召開(kāi)座談會(huì)，了解對(duì)方需求和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)方案。會(huì)議安排如下：（1）每季度召開(kāi)一次座談會(huì)；（2）特殊情況下，雙方可隨時(shí)召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議。第九條業(yè)務(wù)流程外包的風(fēng)險(xiǎn)管理9.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別雙方應(yīng)共同識(shí)別業(yè)務(wù)流程外包過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)措施防范。9.2風(fēng)險(xiǎn)防范措施（1）建立健全的合同管理體系；（2）定期對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行審查和優(yōu)化；（3）加強(qiáng)信息安全防護(hù)，確保保密信息的安全。9.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略雙方應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，確保在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理。具體內(nèi)容包括：（1）風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理流程；（2）風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的責(zé)任劃分；（3）風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的改進(jìn)措施。第十條業(yè)務(wù)流程外包的成果歸屬10.1成果定義業(yè)務(wù)流程外包成果是指乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，創(chuàng)造的、具有商業(yè)價(jià)值的成果。10.2成果歸屬除非雙方另有約定，業(yè)務(wù)流程外包成果歸甲方所有。10.3成果使用與分配甲方有權(quán)使用乙方提供的業(yè)務(wù)流程外包成果，未經(jīng)乙方同意，甲方不得將成果泄露給第三方。成果的分配方式由雙方在合同附件中約定。第十一條合作保密協(xié)議的終止與解除11.1終止條件（1）雙方達(dá)成一致，同意終止協(xié)議；（2）合同到期，雙方未續(xù)簽；（3）一方嚴(yán)重違反協(xié)議，對(duì)方有權(quán)終止協(xié)議。11.2解除程序雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商，確定解除協(xié)議的具體程序。11.3解除后的處理協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于：（1）乙方歸還甲方提供的資源和資料；（2）乙方支付因解除協(xié)議而產(chǎn)生的違約金；（3）雙方互相刪除對(duì)方的保密信息。第十二條違約爭(zhēng)議的解決方式12.1爭(zhēng)議解決方式（1）調(diào)解；（2）仲裁；（3）訴訟。12.2爭(zhēng)議解決程序雙方應(yīng)按照約定的爭(zhēng)議解決方式，遵循相應(yīng)的程序解決爭(zhēng)議。12.3爭(zhēng)議解決結(jié)果的執(zhí)行爭(zhēng)議解決結(jié)果出來(lái)后，雙方應(yīng)按照約定執(zhí)行，不得再就同一事項(xiàng)提起訴訟或仲裁。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決（1）調(diào)解；（2）仲裁；（3）訴訟。13.3司法管轄雙方約定，爭(zhēng)議解決的司法管轄地為合同簽訂地人民法院。第十四條合同的簽署與生效14.1簽署程序本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2生效條件（1）雙方簽字或蓋章；（2）合同附件齊全；（3）雙方履行了約定的義務(wù)。14.3合同份數(shù)與保存本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。合同附件及補(bǔ)充協(xié)議等，應(yīng)妥善保存，不得泄露給第三方。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)過(guò)程中的各方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、技術(shù)提供商、合作伙伴等。1.2第三方范圍第三方范圍包括但不限于：（1）為甲方和乙方提供業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)所需資源的供應(yīng)方；（2）協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)實(shí)施、監(jiān)督、評(píng)估的專業(yè)機(jī)構(gòu)；（3）在業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)過(guò)程中提供技術(shù)支持、咨詢建議、人員培訓(xùn)等服務(wù)的外部供應(yīng)商。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序（1）甲方和乙方就第三方介入的事項(xiàng)進(jìn)行溝通協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)；（2）甲方和乙方與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；（3）第三方按照協(xié)議約定，參與業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)過(guò)程；（4）甲方和乙方對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方具備提供所需服務(wù)的能力和資質(zhì)；（2）第三方介入不會(huì)損害甲方和乙方的合法權(quán)益；（3）第三方介入符合業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的目標(biāo)和需求。第三條第三方介入后的合同修正3.1第三方責(zé)任界定第三方介入業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。具體責(zé)任界定由甲方和乙方與第三方在相關(guān)協(xié)議中明確。3.2第三方義務(wù)與責(zé)任（1）按照約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果；（2）遵守相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)甲方和乙方的合法權(quán)益；（3）對(duì)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。3.3第三方責(zé)任限額第三方對(duì)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)過(guò)程中的損失承擔(dān)的責(zé)任限額，由甲方和乙方與第三方在相關(guān)協(xié)議中約定。責(zé)任限額可采用固定金額、按比例分擔(dān)等方式。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方介入業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)明確與甲方、乙方的關(guān)系。第三方應(yīng)尊重甲方、乙方的權(quán)利和利益，不得損害甲方、乙方的合法權(quán)益。4.2第三方與甲方、乙方之間的溝通與協(xié)調(diào)（1）第三方應(yīng)及時(shí)向甲方、乙方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況和問(wèn)題；（2）甲方、乙方應(yīng)積極協(xié)助第三方，提供必要的信息和支持；（3）三方共同解決業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和困難。第五條第三方介入的終止與解除5.1第三方介入終止條件（1）合同到期，第三方未能續(xù)簽；（2）甲方、乙方與第三方協(xié)商一致，同意終止第三方介入；（3）第三方未能按照約定履行義務(wù)，嚴(yán)重違約。5.2第三方介入解除程序第三方介入的解除程序如下：（1）甲方、乙方與第三方協(xié)商一致，確定解除第三方介入的具體事項(xiàng)；（2）甲方、乙方與第三方簽訂解除協(xié)議，明確解除后的權(quán)利和義務(wù)；（3）解除協(xié)議生效后，第三方不再參與業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)過(guò)程。第六條第三方介入后的爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式（1）友好協(xié)商；（2）調(diào)解；（3）仲裁；（4）訴訟。6.2爭(zhēng)議解決程序雙方應(yīng)按照約定的爭(zhēng)議解決方式，遵循相應(yīng)的程序解決爭(zhēng)議。6.3爭(zhēng)議解決結(jié)果的執(zhí)行爭(zhēng)議解決結(jié)果出來(lái)后，各方應(yīng)按照約定執(zhí)行，不得再就同一事項(xiàng)提起訴訟或仲裁。第七條法律適用與爭(zhēng)議解決7.1法律適用本合同及第三方介入的相關(guān)協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。7.2爭(zhēng)議解決（1）調(diào)解；（2）仲裁；（3）訴訟。7.3司法管轄雙方約定，爭(zhēng)議解決的司法管轄地為合同簽訂地