（流程管理）管理流程設(shè)計(jì)與流程再造

于變革的世界中和時(shí)俱進(jìn)。20世紀(jì)90年代，美國(guó)麻省理工學(xué)院邁克·哈默(MichaelHammer)教授和CSC管理顧問公司的董事長(zhǎng)詹姆斯·錢皮(JamesChampy)提出了管理流程再造（BPR，即BusinessProcessReengineering)的概念，即對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)于成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得進(jìn)壹步的改如果進(jìn)壹步擴(kuò)大企業(yè)流程再造的概念，就不僅僅是對(duì)流程進(jìn)行再造，而是要將以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)改造成以流程為核心的新型企業(yè)。規(guī)范化企業(yè)壹定要有非常規(guī)矩的管理原則，大家均要執(zhí)行原則。管理規(guī)則最重要的就是它的流程，流程表示企業(yè)的工作程序，流程被規(guī)范化以后，于壹段時(shí)間內(nèi)是固定不◆通過對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程的重新塑造，包括進(jìn)行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力?！羝髽I(yè)將由以職能為中心的傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦土鞒滔驅(qū)推髽I(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式和管理方式的根本轉(zhuǎn)變。假如做壹個(gè)手術(shù)需要四個(gè)小時(shí)，流程再造專家通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中壹個(gè)小時(shí)用于病人的麻醉，相當(dāng)于于手術(shù)室白白浪費(fèi)了壹個(gè)小時(shí)的時(shí)間。由于手術(shù)室有很多非常昂貴的設(shè)備，壹個(gè)小時(shí)的折舊費(fèi)可能就是幾百美元；而且麻醉期間且不需要無(wú)菌，完全能夠于手術(shù)室旁邊設(shè)壹個(gè)麻醉室，這樣壹來(lái)，手術(shù)室占用的時(shí)間從四個(gè)小時(shí)縮短為三個(gè)小時(shí)。原來(lái)每天能夠做四個(gè)手術(shù)占用十六個(gè)小時(shí)，當(dāng)下能夠完成五個(gè)手術(shù)。假如壹次手術(shù)收費(fèi)5-福特公司很多配件是由壹些小公司制造的，所以公司就設(shè)立了壹個(gè)擁有500名員工的貨款支付處。后來(lái)福特公司發(fā)現(xiàn)，日本馬自達(dá)汽車制造公司的壹個(gè)分公司也有這樣壹個(gè)貨款支付處，但只有5名工作人員，福特公司非常奇怪，派人去考察。經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)是由于馬自達(dá)的信息管理自動(dòng)化程度很高的原因。于是福特公司強(qiáng)當(dāng)前企業(yè)面臨的“三C”挑戰(zhàn)（因?yàn)轭櫩汀⒏?jìng)爭(zhēng)和變化這三個(gè)詞的英文字頭均是C,所以）：◆來(lái)自顧客的挑戰(zhàn)。顧客越來(lái)越精明，要求也越來(lái)越高，他們需要個(gè)性化的服務(wù)，因此要求企業(yè)研發(fā)個(gè)性化的產(chǎn)品，滿足不同層次的客戶需◆來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。中國(guó)加入WTO給企業(yè)帶來(lái)非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)要不停地圍繞降低成本和提高經(jīng)濟(jì)效益和同行企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。◆來(lái)自變化的挑戰(zhàn)。世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則不斷變化，科技高速發(fā)展，企業(yè)要及時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！籼岣哌\(yùn)行效率。例如原來(lái)的流程需要10天才能完成，于對(duì)中間某個(gè)環(huán)節(jié)做出某些調(diào)整和◆以顧客為中心。顧客的青睞是企業(yè)的財(cái)福。只有最大限度地滿足顧客，才能贏得市場(chǎng)?！粢詢r(jià)值為導(dǎo)向。流程再造的最終目的是提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率?！粢匀藶楸尽Ａ鞒淘僭爝^程不是某個(gè)人的個(gè)人行為，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力進(jìn)行整合的結(jié)果，所以要堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理。_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（1）你的企業(yè)是以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)嗎？是□否□流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能的分解、崗位設(shè)置、崗位描述。流程再造的意義就是企業(yè)對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新塑造，包括對(duì)壹些資源重新進(jìn)行整合；更重要的是通過流程的再造，把原有的以職能為中心的傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變成以流程為中心的新型管理，提高運(yùn)營(yíng)效率和效益。對(duì)價(jià)值鏈改造的核心實(shí)際上是流程改造。因?yàn)閮r(jià)值鏈除擁有主導(dǎo)流程外，仍有壹些輔助流程，這些流程均需要重新進(jìn)行整合。實(shí)施價(jià)值鏈管理的目的也是提高運(yùn)行效率。業(yè)務(wù)流程是為特定顧客或市場(chǎng)提供特定產(chǎn)品或服務(wù)而實(shí)施的壹系列精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)。______________________________________________________________________________________________________________________ 較高的期望是任何事情成功的關(guān)鍵?！_姆·沃爾頓），（組織上具備壹定條件才能進(jìn)行流程再造。組織條件是指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要以顧客為中心、以流程為導(dǎo)向，建立面向流程的組織結(jié)構(gòu)、人員面向流程的業(yè)務(wù)組織基礎(chǔ)，這是流程再造的條職能式管理和流程式管理有什么區(qū)別？請(qǐng)你于認(rèn)為正確的選項(xiàng)后“□”內(nèi)劃“√”。比較多？□比較少？□比較寬？□比較窄？□比較多？□比較少？□比較寬？□比較窄？□職能式管理關(guān)注的是：局部?jī)?yōu)化？□全部?jī)?yōu)化？□局部?jī)?yōu)化？□全部?jī)?yōu)化？□堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理。企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)到員工，形成非常穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的信仰是以人為本，而不是以錢為本或以物為本。如果管理團(tuán)隊(duì)的基本素質(zhì)不高，就不具備流程再造的基礎(chǔ)。通過目標(biāo)管理，員工能自主地去工作，從“要我做”變成“我要做”，這是企業(yè)再造的最高境界，髓所于，具備這種思想境界，才具備了流程再造的基礎(chǔ)。流程再造必須建立以人為本的管理團(tuán)隊(duì)?！魞?yōu)化薪酬和福利。增加員工的工資、生活福利、保險(xiǎn)，發(fā)放獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)住房、生活用品?！魟?chuàng)造學(xué)習(xí)和晉升機(jī)會(huì)。培訓(xùn)不僅能提高員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平，更能激發(fā)員工學(xué)習(xí)和進(jìn)步的欲望。提供合理的晉升機(jī)會(huì)是公司管理層最重要的工作之壹，讓有能力的人于合適的崗位發(fā)揮最大的作用是提高工作效率的關(guān)鍵?！籼峁﹥?yōu)越的工作環(huán)境（硬環(huán)境、軟環(huán)境和人文環(huán)境）。良好的工作環(huán)境能有效地提高工作效率，企業(yè)獨(dú)特的組織文化能使員工融入到企業(yè)中去，真正成為企業(yè)的壹份子?！艚T工股權(quán)收益機(jī)制。高級(jí)管理人員的股份期權(quán)制和壹般員工持股制度，能夠最大程度的刺激員工的工作熱情?！艚T工參和管理、提出合理化建議的制度。提高員工主人翁參和意識(shí)?！艚⒑侠淼莫?jiǎng)懲制度。對(duì)優(yōu)秀員工的勞動(dòng)態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如進(jìn)行會(huì)議表彰、發(fā)榮譽(yù)證書、于公司內(nèi)外媒體上的宣傳報(bào)導(dǎo)和評(píng)選星級(jí)標(biāo)兵等；對(duì)犯有過失、錯(cuò)誤，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失和敗壞企業(yè)聲譽(yù)的員工，給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰、降職、降級(jí)、撤職、留用察見、辭退、開除等處罰。于企業(yè)的發(fā)展過程中，總存于著壹些危機(jī)。進(jìn)行流程再造就是要為企業(yè)的員工建立壹種危機(jī)感，使他們感覺到有很大的壓力，必須不斷進(jìn)行管理變革，才能不被別的企業(yè)擊垮。第壹個(gè)階段企業(yè)剛剛建立，只有幾個(gè)員工。這個(gè)時(shí)候，哪個(gè)人創(chuàng)造力強(qiáng)，就會(huì)于這個(gè)小的管理團(tuán)隊(duì)里起到重要作用，這幾個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)形成危機(jī)。第二個(gè)階段企業(yè)有了發(fā)展，團(tuán)隊(duì)相對(duì)穩(wěn)定。部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理或地區(qū)經(jīng)理想辦法能夠取得自主權(quán)，爭(zhēng)奪集權(quán)跟分權(quán)之間的關(guān)系，這時(shí)候主要是自主權(quán)的危機(jī)。如果企業(yè)再發(fā)展大壹點(diǎn)，高層領(lǐng)導(dǎo)就要對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面控制，出現(xiàn)控制權(quán)的危機(jī)。企業(yè)發(fā)展到壹定程度，企業(yè)就會(huì)老化，領(lǐng)導(dǎo)官氣十足，這時(shí)候，形成壹種官氣危機(jī)。◆競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給你帶來(lái)的危機(jī)?！羰袌?chǎng)規(guī)則變化帶來(lái)的危機(jī)。◆意義建立危機(jī)感是流程再造的前提條件。讓員工感覺到，我有危險(xiǎn)，我所于的企業(yè)有危險(xiǎn)。員工就有責(zé)任感，主動(dòng)要求不斷進(jìn)行變革，幫助企業(yè)渡過難關(guān)，這樣的企業(yè)將來(lái)壹定會(huì)成為好企業(yè)。假如員工沒有危機(jī)感，企業(yè)是很危險(xiǎn)的。有的員工對(duì)企業(yè)不關(guān)心，老板發(fā)錢就干，不發(fā)錢◆如何建立危機(jī)感■審視運(yùn)營(yíng)環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，找出危機(jī)所于?！鲇诠_場(chǎng)合向員工表述這種危機(jī)，向員工灌輸危機(jī)意識(shí)。■做出行為傳遞危機(jī)信息——象征性行為，例如因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)形勢(shì)不好，給員工發(fā)80%的工壹般企業(yè)需編制三年到五年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；而高新技術(shù)企業(yè)要編制三年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，因?yàn)樾袠I(yè)環(huán)境變化很快。制定的發(fā)展規(guī)劃每年均應(yīng)該重新分析研究壹下，倆年做壹小改動(dòng)，三年做壹大改動(dòng)。流程再造的另壹個(gè)前提條件是要求有很好的企業(yè)文化，或者稱為企業(yè)的人文環(huán)◆企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)要建立壹個(gè)良好的價(jià)值觀，要求從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，對(duì)價(jià)值觀有著共同的認(rèn)識(shí)?！赭攘π偷念I(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)要有魅力型的領(lǐng)導(dǎo)。比如早上上班，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)得比誰(shuí)均早，且主動(dòng)做壹些準(zhǔn)備工作，員工壹見領(lǐng)導(dǎo)早均來(lái)了，絕對(duì)不敢遲到?！魳淞⒁詥T工為核心的團(tuán)隊(duì)管理思想。要建立以人為本的思想管理團(tuán)隊(duì)?！艚T工間的溝通體系。要建立員工和員工之間、上級(jí)和下級(jí)之間的溝通體系?！艚⒁紓€(gè)良好的工作氛圍。◆制定員工的行為規(guī)范。選擇且判斷你的企業(yè)是否急需進(jìn)行流程再造，于□中用“√”選出真實(shí)處境。企業(yè)內(nèi)部有穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，注重以人為本的觀念?！跏恰醴瘳F(xiàn)有的員工激勵(lì)機(jī)制能夠有效地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。□是□否員工愿意主動(dòng)為公司發(fā)展出謀劃策，有較強(qiáng)責(zé)任感?！跏恰醴瘛躅I(lǐng)導(dǎo)權(quán)的危機(jī)□