初級社會工作綜合能力-第三節(jié)個案工作的常用技巧

初級社會工作綜合能力-第三節(jié)個案工作的常用技巧1.【單選題】對于一些涉及隱私或者不便于在社會工作者面前表達的資料，采用()收集資料比較方便。A.面談B.交談C.調(diào)查表D.檔案資料（江南博哥）正確答案：C參考解析：收集資料是社會工作者通過自己的觀察以及與服務(wù)對象和周圍他人的接觸和會談，調(diào)查、整理和分析服務(wù)對象問題的基本特征以及問題產(chǎn)生的原因和發(fā)展變化的過程。調(diào)查表的運用也是社會工作者收集資料的一種常用的方法，特別對于一些涉及隱私或者不便于在他人面前表達的資料，采用調(diào)查表收集資料比較方便。2.【單選題】社會工作者可以通過有關(guān)機構(gòu)收集低保戶家庭的基本狀況，體現(xiàn)了資料收集過程中()的技巧。A.提供信息B.會談的運用C.觀察的運用D.現(xiàn)有資料的運用正確答案：D參考解析：現(xiàn)有資料的運用是資料的收集過程運用的技巧之一。有些資料都有記錄，像學生的成績單、低保家庭的低保證明等，社會工作者可以通過有關(guān)機構(gòu)查閱和收集這方面的資料。故選D選項。與服務(wù)對象進行會談是社會工作者直接收集資料的有效方法之一，這種方法根據(jù)所需要收集資料的特點進行調(diào)整，包括自我陳述和對答方式。故選D選項。運用觀察收集資料也是社會工作者經(jīng)常運用的一種資料收集方法，特別對于那些涉及人與人之間互動交流或者與個人生活場境緊密關(guān)聯(lián)的資料，最好采用觀察的方法，因為對這些資料把握依賴個人的觀察、推斷和理解。根據(jù)參與的方式，可以把觀察分為參與觀察和非參與觀察。提供信息：社會工作者借助自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗向服務(wù)對象提供必要的知識和技巧。2.【單選題】社會工作者可以通過有關(guān)機構(gòu)收集低保戶家庭的基本狀況，體現(xiàn)了資料收集過程中()的技巧。A.提供信息B.會談的運用C.觀察的運用D.現(xiàn)有資料的運用正確答案：D參考解析：現(xiàn)有資料的運用是資料的收集過程運用的技巧之一。有些資料都有記錄，像學生的成績單、低保家庭的低保證明等，社會工作者可以通過有關(guān)機構(gòu)查閱和收集這方面的資料。故選D選項。與服務(wù)對象進行會談是社會工作者直接收集資料的有效方法之一，這種方法根據(jù)所需要收集資料的特點進行調(diào)整，包括自我陳述和對答方式。故選D選項。運用觀察收集資料也是社會工作者經(jīng)常運用的一種資料收集方法，特別對于那些涉及人與人之間互動交流或者與個人生活場境緊密關(guān)聯(lián)的資料，最好采用觀察的方法，因為對這些資料把握依賴個人的觀察、推斷和理解。根據(jù)參與的方式，可以把觀察分為參與觀察和非參與觀察。提供信息：社會工作者借助自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗向服務(wù)對象提供必要的知識和技巧。3.【單選題】社會工作者在制定個案工作的服務(wù)目標時，()。A.目標應(yīng)該清晰易懂B.服務(wù)對象的范圍必須明確C.服務(wù)策略要合理D.服務(wù)目標只是針對服務(wù)對象自身正確答案：A參考解析：社會工作者在制定工作目標時，應(yīng)盡可能做到清晰易懂，最好以服務(wù)對象希望實現(xiàn)的具體行為作為標準，而且還需要根據(jù)服務(wù)對象的實際生活狀況和能力制定明確的完成任務(wù)的時間表，以保證工作目標明確、現(xiàn)實。4.【單選題】()經(jīng)常用來考核整個服務(wù)開展的狀況或者服務(wù)機構(gòu)的活動開展狀況。A.需求評估B.效率評估C.效果評估D.技巧評估正確答案：C參考解析：效果評估是針對整個服務(wù)介入過程的評定，它經(jīng)常用來考核整個服務(wù)開展的狀況或者服務(wù)機構(gòu)的活動開展狀況。5.【單選題】評估是對社會工作者的工作進行考核，服務(wù)對象通常礙于面子或者害怕失去進一步的幫助而不愿意表達自己的真實想法。因此，在開展評估時，社會工作者需要()。A.制造氣氛B.積極主動C.認真對待D.坦誠與保密正確答案：D參考解析：評估是對社會工作者的工作進行考核，服務(wù)對象通常礙于面子或者害怕失去進一步的幫助而不愿意表達自己的真實想法。因此，社會工作者在開展評估時，需要做到：①坦誠。在評估之前，社會工作者需要向服務(wù)對象說明評估是為了改進現(xiàn)有服務(wù)工作，表達自己的誠意。②保密。在評估過程中，社會工作者需要向服務(wù)對象承諾保密的原則，以減輕或者消除服務(wù)對象對待評估工作的擔心。故選D選項。6.【單選題】在一次面對面的咨詢服務(wù)中，案主李女士已經(jīng)81歲，腿部患有風濕病，長期行動不便，又常年獨自在家，孤獨感倍增，不能適應(yīng)變化的環(huán)境，同時經(jīng)濟狀況不穩(wěn)定，最近左眼患白內(nèi)障需做手術(shù)，又擔心住院期間無人照顧，常常產(chǎn)生焦慮的情緒。此時社會工作者需運用()技巧來進行服務(wù)。A.支持性技巧B.引導性技巧C.影響性技巧D.建議性技巧正確答案：A參考解析：支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)。案例中服務(wù)對象面臨著嚴重的情緒困擾，此時社會工作者需運用支持性技巧來對其進行情緒疏導。引導性技巧是社會工作者主動引導服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧。影響性技巧是社會工作者為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對象采取不同的理解和解決方法的一系列技巧。D選項為迷惑選項。注意：題目問的是此時社工的正確做法。7.【單選題】在對一名高中生進行服務(wù)之前，社會工作者專程去了其所在的學校查閱了他的成績單等，對其進行了初步的了解，此案例中，社會工作者在收集資料上運用了()技巧。A.會談的運用B.調(diào)查表的運用C.觀察的運用D.現(xiàn)有資料的運用正確答案：D參考解析：現(xiàn)有資料的運用包括文獻記錄和實物。其中，文獻記錄是有關(guān)服務(wù)對象日常生活狀況的文字記錄，如學生的成績單（故選D）、低保家庭的低保證明、醫(yī)院的健康檢查證明等，都屬于這種類型的資料，它們是社會工作者了解服務(wù)對象日常生活狀況的重要資料。實物是服務(wù)對象與周圍環(huán)境互動過程中留下的能夠呈現(xiàn)服務(wù)對象生活狀況的資料，如服務(wù)對象的學習作品、服務(wù)對象所做的環(huán)境布置等，就屬于這種類型的資料。8.【單選題】方某，女，38歲，在某事業(yè)單位工作，有一個上初一的兒子。方某：我真是揪心呀，孩子的學習成績一直提不上來。社會工作者：那你能說說孩子的具體情況嗎?方某：他上初一了。我工作忙，沒時間管孩子，他作業(yè)也不做。一旦遇到我加班什么的，回來后他都睡覺了。社會工作者：您真是很辛苦，上班時間那么緊張，還要操心孩子的學業(yè)。方某：是呀……以上對話發(fā)生在社會工作者與方某建立良好關(guān)系階段，建立關(guān)系不是一件容易的事情，需要社會工作者有效地應(yīng)用一些技巧，請問在這段對話中社會工作者使用的技巧是()。A.建立有利于服務(wù)對象積極表達的關(guān)系模式B.制造氣氛C.感同身受D.積極主動正確答案：C參考解析：社會工作者在與服務(wù)對象的對話交流中應(yīng)盡可能置身于服務(wù)對象的處境中，從服務(wù)對象的角度體會其所感受到的壓力和困難，做到感同身受，這樣才能與服務(wù)對象建立良好的合作關(guān)系。題干中“社會工作者：您真是很辛苦，上班時間那么緊張，還要操心孩子的學業(yè)?！斌w現(xiàn)的是感同身受。9.【單選題】社會工作者對服務(wù)對象說：“我不知道我是否誤會了你的意思，你上次一再告訴我，你很為自己的成就自豪，但剛才從你的談話中，我感到你對自己很不滿意。你對自己的看法到底是怎樣的呢?”社會工作者運用的個案工作技巧是（）。A.澄清B.自我披露C.摘要D.對質(zhì)正確答案：D參考解析：會談的技巧包括支持性技巧、引領(lǐng)性技巧和影響性技巧。其中，影響性技巧包括提供信息、對質(zhì)、自我披露、建議和忠告。對質(zhì)是指社會工作者通過直接提問等方式讓服務(wù)對象面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的地方。根據(jù)題干的描述可知社工運用了對質(zhì)的技巧。故選D選項。澄清：社會工作者引導服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。摘要：社會工作者將服務(wù)對象長段談話或者不同部分的話題進行整理，概括和歸納其中的要點。自我披露：社會工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務(wù)對象提供參考。10.【單選題】大學生小美，最近情緒狀態(tài)不太穩(wěn)定，她向社會工作者求助。小美：“父母對我期望很高，可上次大學英語四級考試沒過，我擔心拿不到學位，每天心煩意亂，也不能集中注意力，其實以前我成績挺好的?！鄙鐣ぷ髡撸骸澳闶遣皇桥鹿钾摿烁改傅钠谕X得心煩意亂呢?”上述對話中，社會工作者運用的技巧是（??）。A.摘要B.同理C.澄清D.傾聽正確答案：C參考解析：本題考查個案會談的技巧。摘要是指社會工作者將服務(wù)對象長段談話或者不同部分的話題進行整理，概括和歸納其中的要點。同理心是指社會工作者設(shè)身處地體會服務(wù)對象的內(nèi)心感受，理解服務(wù)對象的想法和要求。澄清是指社會工作者引導服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。傾聽是指社會工作者用心聆聽服務(wù)對象傳達的信息，理解服務(wù)對象的感受。題中，社會工作者通過提問，可以使小美明確自己情緒狀態(tài)不穩(wěn)定的原因，屬于澄清的技巧。11.【單選題】小李是一名初中學生，有很嚴重的網(wǎng)癮，經(jīng)常在網(wǎng)吧待上好幾天直到被父母揪出來，他自己也知道這樣不對，但就是控制不住自己。為此，在父母的建議下，他來到社區(qū)服務(wù)機構(gòu)向社會工作者尋求幫助。社會工作者小王在了解到小李的情況之后，借助自己的專業(yè)知識向小李提供了許多戒除網(wǎng)癮的知識、技巧與意見，幫助小李制訂了一系列的戒網(wǎng)計劃，并告訴他自己的一個表弟也曾有過網(wǎng)癮，后來經(jīng)過他的幫助成功戒除了，樹立起了小李成功戒網(wǎng)的信心。在案例中，社會工作者小王沒有運用（）技巧。A.提供信息B.自我披露C.建議D.對質(zhì)正確答案：D參考解析：案例中社會工作者主要運用影響性技巧對服務(wù)對象進行治療，借助自己的專業(yè)知識向小李提供了許多戒除網(wǎng)癮的知識、技巧與意見，幫助小李制訂了一系列的戒網(wǎng)計劃，運用了提供信息與建議的技巧，故AC正確，不選。另外，社會工作者告訴他自己的一個表弟也曾有過網(wǎng)癮，后來經(jīng)過他的幫助成功戒除了，運用了自我披露的技巧，故B正確，不選。注意：此題問的是【沒有體現(xiàn)】的是，故選D。31.【多選題】個案會談技巧主要包括()。A.支持性技巧B.引導性技巧C.總結(jié)性技巧D.影響性技巧E.分散性技巧正確答案：A,B,D參考解析：個案會談是指社會工作者與服務(wù)對象進行面對面的、有目的的專業(yè)談話，又稱個案面談，主要技巧包括：①支持性技巧，社會工作者借助口頭和身體語言讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)；②引導性技巧，社會工作者主動引導服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧；③影響性技巧，社會工作者為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對象采取不同的理解和解決方法的一系列技巧。故選ABD。32.【多選題】在個案工作服務(wù)介入結(jié)束階段的評估中經(jīng)常遇到的挑戰(zhàn)主要有()。A.以社會工作者評價為主B.正確運用評估類型C.合理運用評估的方法D.鼓勵服務(wù)對象的積極參與E.以服務(wù)同行評價為主正確答案：B,C,D參考解析：事實上，在整個個案工作服務(wù)過程中都需要評估。不過，這里所說的評估是指服務(wù)介入結(jié)束階段的評估，目的是對整個服務(wù)介入過程進行檢查和反思。其中經(jīng)常遇到的挑戰(zhàn)包括以下幾個方面：①正確運用評估類型；②合理運用評估的方法；③鼓勵服務(wù)對象的積極參與；④坦誠與保密。故選BCD。33.【多選題】小李是一名初中學生，有很深的網(wǎng)癮，經(jīng)常在網(wǎng)吧呆上好幾天被父母揪出來，他自己也知道這樣上網(wǎng)不對，但是就是控制不住自己。為此，在父母的建議下，他來到社區(qū)服務(wù)機構(gòu)向社會工作者尋求幫助。社會工作者小王在了解到小李的情況之后，借助自己的專業(yè)知識向小李提供了許多戒除網(wǎng)癮的知識、技巧與意見，幫助小李制訂了一系列的戒網(wǎng)計劃，并告訴他自己的一個表弟也曾有過網(wǎng)癮，后來經(jīng)過他的幫助成功戒除了，樹立起了小李成功戒網(wǎng)的信心。在案例中，社會工作者小王運用了()技巧。A.提供信息B.自我披露C.建議D.對質(zhì)E.澄清正確答案：A,B,C參考解析：澄清：社會工作者引導服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。提供信息：社會工作者借助自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗向服務(wù)對象提供必要的知識和技巧。自我披露：社會工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務(wù)對象提供參考。建議：社會工作者根據(jù)服務(wù)對象的具體情況提供有利于服務(wù)對象改善生活狀況的建設(shè)性意見。對質(zhì)：社會工作者通過直接提問等方式讓服務(wù)對象面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的地方。案例中社工借助自己的專業(yè)知識向小李提供了許多戒除網(wǎng)癮的知識、技巧與意見，幫助小李制訂了一系列的戒網(wǎng)計劃，運用了提供信息與建議的技巧，故AC正確。社工告訴小李自己的一個表弟也曾有過網(wǎng)癮，后來經(jīng)過他的幫助成功戒除了，運用了自我披露的技巧。故B正確。對質(zhì)和澄清在案例中并沒有體現(xiàn)。故不選。34.【多選題】個案服務(wù)介入工作是否能夠順利展開，很大程度上取決于是否能夠制訂一個好的服務(wù)方案，制訂一個好的服務(wù)方案基本要求有（）。A.目標清晰而且現(xiàn)實B.服務(wù)對象的范圍明確C.靈活可變D.策略合理E.經(jīng)濟實惠正確答案：A,B,D參考解析：個案服務(wù)介入工作是否能夠順利展開，很大程度上取決于是否能夠制訂一個好的服務(wù)