《汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》期末考試復(fù)習(xí)題庫（含答案）

PAGEPAGE1《汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》期末考試復(fù)習(xí)題庫（含答案）一、單選題1.在馬斯洛的需要層次理論中，處于人的需要最低層的是（）。A、尊重的需要B、生存和生理的需要C、安全的需要D、安全的需要答案：C解析：這道題考察的是馬斯洛需要層次理論的理解。馬斯洛的需要層次理論是一個(gè)心理學(xué)上的重要概念，它指出人的需要是分層次的，從低到高依次為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。根據(jù)這一理論，處于人的需要最低層的是生理需要，但選項(xiàng)中并未直接提及“生理需要”，而是用了“生存和生理的需要”這一表述，它涵蓋了生理需要的內(nèi)容。然而，根據(jù)馬斯洛的原始理論，更精確的表述應(yīng)該是“生理需要”，不過在此題的語境下，“生存和生理的需要”可以被理解為包含生理需要在內(nèi)的更廣泛概念，且是比其他選項(xiàng)更低層次的需要。因此，雖然選項(xiàng)B的表述不是最精確的，但在此題的選項(xiàng)中，它是最接近馬斯洛理論中最低層次需要的選項(xiàng)。不過，這里存在一個(gè)明顯的錯(cuò)誤，答案應(yīng)該是B而不是C，因?yàn)镃選項(xiàng)“安全的需要”在馬斯洛的理論中位于生理需要之上。所以，題目的答案標(biāo)注有誤，正確答案應(yīng)為B。2.一般當(dāng)雙方談判達(dá)成協(xié)議，既可認(rèn)為是發(fā)生了（）。A、交換行為B、交易行為C、無法確定D、A+B答案：B解析：這道題考察的是商務(wù)談判中的基本概念。在商務(wù)談判中，當(dāng)雙方達(dá)成協(xié)議時(shí)，這通常被視為發(fā)生了“交易行為”。這是因?yàn)椤敖灰住碧刂鸽p方達(dá)成一致，進(jìn)行價(jià)值交換的行為，而“交換”可能只是物品或服務(wù)的互換，不一定涉及商業(yè)談判的正式協(xié)議。因此，根據(jù)商務(wù)談判的常識(shí)和定義，選項(xiàng)B“交易行為”是正確答案。3.商品的售后服務(wù)真正目的在于（）。A、商品信譽(yù)的維護(hù)B、商品資料的提供C、維系客戶D、銷售服務(wù)中承諾的履行答案：C4.汽車價(jià)格的結(jié)構(gòu)要素有流通成本，（），國(guó)家稅金，企業(yè)利潤(rùn)。A、流通費(fèi)用B、普通費(fèi)用C、自然損耗答案：A解析：這道題考察的是對(duì)汽車價(jià)格結(jié)構(gòu)要素的理解。汽車價(jià)格由多個(gè)部分組成，包括流通成本、國(guó)家稅金、企業(yè)利潤(rùn)等。在這個(gè)結(jié)構(gòu)中，“流通成本”是一個(gè)關(guān)鍵要素，它涵蓋了與汽車流通相關(guān)的各種費(fèi)用。選項(xiàng)A“流通費(fèi)用”與“流通成本”概念相近，指的是在流通過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，是汽車價(jià)格結(jié)構(gòu)中的一個(gè)重要組成部分。而選項(xiàng)B“普通費(fèi)用”和選項(xiàng)C“自然損耗”并不直接構(gòu)成汽車價(jià)格的結(jié)構(gòu)要素，因此可以排除。所以，正確答案是A。5.A將x給B同時(shí)獲得了y，這是屬于（）。A、交換B、交易C、轉(zhuǎn)讓D、A+B答案：A解析：這道題考查對(duì)不同經(jīng)濟(jì)行為概念的理解。交換通常指雙方互相給予物品或服務(wù)。交易則更強(qiáng)調(diào)涉及貨幣或等價(jià)物的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。轉(zhuǎn)讓側(cè)重于一方將所有權(quán)或權(quán)利讓與另一方。A將x給B同時(shí)獲得了y，這種雙方互相給予的行為符合交換的定義，所以答案是A選項(xiàng)。6.面對(duì)客戶提出異議時(shí)，銷售員在處理上的心理技巧的第一步是：（）。A、防御并伺機(jī)反擊B、找出事案根據(jù)C、盡量轉(zhuǎn)移并化解之D、接受異議答案：C解析：這道題考查銷售員處理客戶異議的心理技巧。在銷售中，直接防御反擊可能激化矛盾，找出事案根據(jù)并非首要步驟，接受異議過于被動(dòng)。而盡量轉(zhuǎn)移并化解異議，能避免沖突升級(jí)，為后續(xù)解決問題創(chuàng)造良好氛圍，是處理客戶異議時(shí)較為明智和有效的第一步。7.服務(wù)產(chǎn)品的特征一般表現(xiàn)為（）。A、有形性B、可分離性C、差異性D、可儲(chǔ)存性答案：C解析：這道題考查服務(wù)產(chǎn)品的特征。服務(wù)產(chǎn)品具有無形性、不可分離性、差異性和不可儲(chǔ)存性等特點(diǎn)。在這些特征中，差異性是服務(wù)產(chǎn)品的一般表現(xiàn)。因?yàn)榉?wù)的提供過程和結(jié)果會(huì)因服務(wù)人員、時(shí)間、地點(diǎn)等因素而有所不同，導(dǎo)致服務(wù)具有明顯的差異性。所以答案選C。8.在波士頓矩陣分析法中，銷量增長(zhǎng)快、市場(chǎng)占有率低的產(chǎn)品稱為（）。A、明星產(chǎn)品B、瘦狗產(chǎn)品C、問題產(chǎn)品答案：C解析：波士頓矩陣分析法是一種用于評(píng)估公司產(chǎn)品組合的工具，它將產(chǎn)品分為四種類型。在這個(gè)矩陣中，銷量增長(zhǎng)快但市場(chǎng)占有率低的產(chǎn)品被稱為“問題產(chǎn)品”。這是因?yàn)楸M管它們?cè)鲩L(zhǎng)迅速，但由于市場(chǎng)占有率低，它們可能需要大量的投資來支持其增長(zhǎng)，并面臨較大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。因此，根據(jù)波士頓矩陣的定義，選項(xiàng)C“問題產(chǎn)品”是正確的。9.以下屬于銷售人員必須具備的專業(yè)知識(shí)的是（）。A、用戶的相關(guān)知識(shí)B、維修檢測(cè)知識(shí)C、定期保養(yǎng)知識(shí)D、汽車行業(yè)的發(fā)展前景答案：D10.我國(guó)汽車市場(chǎng)總體上呈現(xiàn)出的特點(diǎn)之一是（）。A、市場(chǎng)總需求快速增長(zhǎng)，商用車尤為突出B、自主開發(fā)能力強(qiáng)，國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)日趨國(guó)際化C、市場(chǎng)環(huán)境市場(chǎng)秩序逐漸不規(guī)范D、汽車交易和消費(fèi)行為趨于理性化答案：D解析：這道題考查對(duì)我國(guó)汽車市場(chǎng)特點(diǎn)的了解。汽車市場(chǎng)不斷發(fā)展，消費(fèi)行為逐漸成熟。A選項(xiàng)商用車突出并非總體特點(diǎn)；B選項(xiàng)自主開發(fā)能力強(qiáng)不符合實(shí)際；C選項(xiàng)市場(chǎng)秩序逐漸不規(guī)范錯(cuò)誤。而D選項(xiàng)汽車交易和消費(fèi)行為趨于理性化，符合當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，反映了消費(fèi)者更加理性和成熟的消費(fèi)觀念。11.引起注意；產(chǎn)生興趣；產(chǎn)生聯(lián)想；（）；比較產(chǎn)品；下決心購買是顧客購買心理的六個(gè)階段。A、激起欲望B、拜訪客戶C、贈(zèng)送紀(jì)念品D、提供咨詢答案：A12.以高價(jià)格和低促銷費(fèi)用將新產(chǎn)品推入市場(chǎng)是屬于（）。A、快速掠取策略B、緩慢掠取策略C、快速滲透策略D、緩慢滲透策略答案：B解析：這道題考查新產(chǎn)品的市場(chǎng)推入策略。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，緩慢掠取策略是以高價(jià)格和低促銷費(fèi)用推出新產(chǎn)品。高價(jià)格旨在獲取高利潤(rùn)，低促銷費(fèi)用是因?yàn)楫a(chǎn)品具有獨(dú)特性，對(duì)消費(fèi)者吸引力強(qiáng)。A選項(xiàng)快速掠取是高價(jià)格高促銷；C選項(xiàng)快速滲透是低價(jià)格高促銷；D選項(xiàng)緩慢滲透是低價(jià)格低促銷。所以此題答案選B。13.在銷售過程中，以下哪種溝通方式起的作用最大（）。A、肢體語言B、說話的內(nèi)容C、語言語調(diào)D、以上都不是答案：B解析：這道題考察的是銷售溝通中的關(guān)鍵因素。在銷售過程中，雖然肢體語言、語言語調(diào)等都很重要，但它們主要起到輔助作用。真正起到核心作用的是說話的內(nèi)容，即傳達(dá)的信息和價(jià)值。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容能夠直接觸動(dòng)客戶，促成交易。因此，說話的內(nèi)容在銷售溝通中起的作用最大。14.決定顧客滿意因素的結(jié)構(gòu)層次的是（）。A、顧客群體B、結(jié)構(gòu)維度C、市場(chǎng)類型答案：B15.在我國(guó)目前情況下，汽車工業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者主要采取的是（）。A、進(jìn)攻策略B、防御策略C、跟隨策略答案：A解析：這道題考察的是對(duì)市場(chǎng)策略的理解。在我國(guó)汽車市場(chǎng)中，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者通常指的是市場(chǎng)份額最大的企業(yè)。這類企業(yè)為了保持其市場(chǎng)地位，往往會(huì)采取主動(dòng)出擊的策略，如推出新產(chǎn)品、擴(kuò)大市場(chǎng)份額等，即進(jìn)攻策略。防御策略主要是在市場(chǎng)受到威脅時(shí)采取，而跟隨策略則更多是被市場(chǎng)份額較小的企業(yè)所采用。因此，結(jié)合我國(guó)汽車工業(yè)的實(shí)際情況，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者主要采取的是進(jìn)攻策略。16.汽車產(chǎn)品包括汽車實(shí)物、汽車服務(wù)、汽車保證、（）。A、汽車總成B、汽車品牌C、汽車零件答案：B解析：這道題考察的是對(duì)汽車產(chǎn)品構(gòu)成的理解。汽車產(chǎn)品不僅僅包括實(shí)物形態(tài)的部分，如汽車本身和零件，還包括非實(shí)物形態(tài)的服務(wù)和保證。在這些選項(xiàng)中，“汽車品牌”是非實(shí)物形態(tài)的一個(gè)重要組成部分，它代表了產(chǎn)品的聲譽(yù)、形象和市場(chǎng)價(jià)值，是汽車產(chǎn)品整體概念中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，正確答案是B，“汽車品牌”。17.企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)和消費(fèi)者之間的信息，從而激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為的活動(dòng)是（）。A、調(diào)研B、促銷C、分銷答案：B18.號(hào)牌是藍(lán)底白字白線框的，要求駕駛員至少具有（）駕駛證。A、照B、照C、照D、E照答案：C19.利用“快速掠取”策略適用于生命周期的（）。A、投入期階段B、成長(zhǎng)期階段C、衰亡期階段答案：A解析：這道題考察的是產(chǎn)品生命周期策略的理解?！翱焖俾尤　辈呗允且环N定價(jià)策略，旨在產(chǎn)品生命周期的早期階段，即投入期階段，通過高價(jià)格和高促銷費(fèi)用來迅速吸引消費(fèi)者，獲取較高的市場(chǎng)份額。因此，這個(gè)策略特別適用于產(chǎn)品的投入期階段。20.汽車銷售員的基本能力包括觀察能力、記憶能力、思維能力和（）。A、勸說能力B、應(yīng)變能力C、語言能力答案：A解析：這道題考查對(duì)汽車銷售員基本能力的了解。在汽車銷售工作中，觀察、記憶、思維能力很重要，而勸說能力同樣關(guān)鍵。它能幫助銷售員有效地向客戶介紹產(chǎn)品，促成交易。選項(xiàng)B應(yīng)變能力雖也需要，但相對(duì)而言勸說能力更具針對(duì)性。選項(xiàng)C語言能力較寬泛，不如勸說能力具體針對(duì)銷售場(chǎng)景。所以答案選A。21.某實(shí)力雄厚的大汽車公司兼并了若干弱小汽車公司,這種增長(zhǎng)戰(zhàn)略是()。A、前向一體化B、后向一體化C、橫向一體化答案：C22.某企業(yè)故意將產(chǎn)品的價(jià)格尾數(shù)定為“9”，這是屬于（）定價(jià)策略。A、品牌B、折扣C、心理答案：C23.生命周期成長(zhǎng)期階段的營(yíng)銷特點(diǎn)是（）。A、爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化B、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代C、建立知名度D、提高市場(chǎng)占有率答案：D解析：這道題考察的是產(chǎn)品生命周期理論中的營(yíng)銷特點(diǎn)。在產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)期階段，企業(yè)主要目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)份額，因此營(yíng)銷活動(dòng)的重點(diǎn)是**提高市場(chǎng)占有率**。選項(xiàng)A“爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化”通常是成熟期的目標(biāo)，選項(xiàng)B“實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代”是衰退期的策略，選項(xiàng)C“建立知名度”是引入期的任務(wù)。因此，根據(jù)產(chǎn)品生命周期理論，成長(zhǎng)期階段的營(yíng)銷特點(diǎn)是提高市場(chǎng)占有率，選項(xiàng)D正確。24.顧客滿意的是價(jià)格、品質(zhì)、（）三因素的函數(shù)。A、服務(wù)B、質(zhì)量C、銷售答案：A解析：這道題考察的是市場(chǎng)營(yíng)銷中的顧客滿意度理論。在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，顧客滿意度通常被視為價(jià)格、品質(zhì)和服務(wù)這三個(gè)關(guān)鍵因素的函數(shù)。服務(wù)在這里指的是售前、售中和售后服務(wù)，它對(duì)顧客的整體滿意度有著重要影響。品質(zhì)雖然與“質(zhì)量”意思相近，但在此上下文中，品質(zhì)更偏向于產(chǎn)品的固有特性，而服務(wù)則是指與產(chǎn)品交易相關(guān)的附加價(jià)值。銷售則更多關(guān)注交易過程本身，并不直接構(gòu)成顧客滿意度的核心要素。因此，正確答案是A，即服務(wù)。25.一輛剩余年限為兩年的舊機(jī)動(dòng)車，經(jīng)預(yù)測(cè)得這兩年的預(yù)期收益為：第一年1.5萬元，第二年為1.2萬元，設(shè)折現(xiàn)率為15%，則用收益現(xiàn)值法估價(jià)值應(yīng)為：（）。A、2.7萬元B、2.35萬元C、2.21萬元D、2.04萬元答案：C解析：本題考察的是收益現(xiàn)值法的應(yīng)用。收益現(xiàn)值法是將未來預(yù)期收益折算成現(xiàn)值以估算資產(chǎn)價(jià)值的方法。根據(jù)公式：現(xiàn)值=預(yù)期收益/(1+折現(xiàn)率)，分別計(jì)算兩年的現(xiàn)值并求和。第一年現(xiàn)值=1.5/(1+0.15)≈1.30萬元；第二年現(xiàn)值=1.2/(1+0.15)^2≈0.91萬元。兩者相加得到總現(xiàn)值=1.30+0.91=2.21萬元，與選項(xiàng)C相符。26.在（）條件下，賣主和買主只能是價(jià)格的接受者，而不是價(jià)格的決定者。A、完全競(jìng)爭(zhēng)B、壟斷競(jìng)爭(zhēng)C、寡頭壟斷答案：A27.汽車的增值稅發(fā)票中填寫的項(xiàng)目，包括雙方的單位名稱、地址、電話和（）稅務(wù)登記證編號(hào)。A、銀行賬號(hào)B、國(guó)家稅金C、企業(yè)利潤(rùn)答案：A解析：這道題考查對(duì)汽車增值稅發(fā)票必填項(xiàng)目的了解。在實(shí)際的財(cái)務(wù)操作中，增值稅發(fā)票需包含完整準(zhǔn)確的信息。雙方單位名稱、地址、電話等是常見必填項(xiàng)，銀行賬號(hào)也是重要信息之一，用于資金往來。而國(guó)家稅金和企業(yè)利潤(rùn)并非直接填寫在發(fā)票中的項(xiàng)目。所以這道題應(yīng)選A選項(xiàng)。28.甲從一汽車銷售公司買了車租給乙開，某天乙將車借給丙從上海開往南京，朋友丁搭乘此車，請(qǐng)問，對(duì)該汽車銷售公司來說，誰是顧客（）。A、甲和乙B、甲C、全是D、都不是答案：C29.享受無賠款優(yōu)待應(yīng)具備的條件有：保險(xiǎn)期滿前辦理續(xù)保、（）、保險(xiǎn)期內(nèi)無賠款。A、保險(xiǎn)期內(nèi)車主無違章B、續(xù)保期所保的險(xiǎn)種不少于現(xiàn)有保險(xiǎn)期內(nèi)的險(xiǎn)種C、保險(xiǎn)期限滿一年D、無賠款優(yōu)待是以扣減保險(xiǎn)費(fèi)的形式來體現(xiàn)的答案：C解析：這道題考察的是對(duì)無賠款優(yōu)待條件的理解。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，享受無賠款優(yōu)待通常需要滿足幾個(gè)條件，包括在保險(xiǎn)期滿前辦理續(xù)保、保險(xiǎn)期限內(nèi)沒有賠款記錄，以及**保險(xiǎn)期限需滿一年**。這是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司通常要求保單持有人在一定時(shí)間內(nèi)保持無賠款記錄，以此作為給予優(yōu)待的依據(jù)。選項(xiàng)C“保險(xiǎn)期限滿一年”正是這一條件的準(zhǔn)確表述。30.被保險(xiǎn)人應(yīng)在公安交通管理部門對(duì)交通事故處理結(jié)案之日起（）內(nèi)向保險(xiǎn)人提交能證明事故原因、性質(zhì)、責(zé)任劃分和損失確定等的必要單證。A、7天B、48小時(shí)C、3天D、10天答案：D解析：這道題考查被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)人提交必要單證的時(shí)間規(guī)定。在保險(xiǎn)理賠流程中，明確時(shí)間要求很重要。根據(jù)相關(guān)規(guī)定和實(shí)際操作，被保險(xiǎn)人應(yīng)在公安交通管理部門對(duì)交通事故處理結(jié)案之日起10天內(nèi)提交單證。7天和3天時(shí)間過短，48小時(shí)則更不符合常規(guī)，所以答案是D選項(xiàng)10天。31.汽車企業(yè)常用產(chǎn)品線延伸策略來優(yōu)化產(chǎn)品組合，延伸汽車產(chǎn)品組合的策略有（）向下延伸、雙向延伸。A、向上延伸B、向左延伸C、向右延伸答案：A解析：這道題考察的是市場(chǎng)營(yíng)銷策略中的產(chǎn)品線延伸策略。產(chǎn)品線延伸策略是企業(yè)為了優(yōu)化產(chǎn)品組合，擴(kuò)大市場(chǎng)份額而采取的一種策略。它包括向上延伸、向下延伸和雙向延伸。向上延伸是指企業(yè)推出比現(xiàn)有產(chǎn)品更高檔次的產(chǎn)品，以滿足更高層次的消費(fèi)者需求；向下延伸則是推出比現(xiàn)有產(chǎn)品更低檔次的產(chǎn)品，以吸引更多層次的消費(fèi)者。雙向延伸則是同時(shí)向上和向下延伸產(chǎn)品線。因此，正確答案是A，即向上延伸。32.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象是（）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和及其規(guī)律B、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和及其規(guī)律C、市場(chǎng)營(yíng)銷管理D、市場(chǎng)促銷答案：A解析：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門學(xué)科，其核心研究?jī)?nèi)容聚焦于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其內(nèi)在的運(yùn)行規(guī)律。對(duì)比選項(xiàng)A和B，兩者表述完全一致，顯然是一個(gè)冗余，實(shí)際解析時(shí)應(yīng)視為同一選項(xiàng)。選項(xiàng)C“市場(chǎng)營(yíng)銷管理”雖然是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的一個(gè)重要方面，但它更側(cè)重于管理層面，并未全面概括市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象。選項(xiàng)D“市場(chǎng)促銷”則只是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，同樣不能代表市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的整體研究對(duì)象。因此，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的定義和研究范疇，可以確定答案為A，即市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律。33.奇瑞汽車公司與吉利汽車公司是（）。A、一般競(jìng)爭(zhēng)者B、欲望競(jìng)爭(zhēng)者C、品牌競(jìng)爭(zhēng)者答案：C34.開拓客戶在功能上屬于（）。A、治標(biāo)B、治本C、難以確定D、推銷答案：A35.銷售員要使市場(chǎng)信息反饋工作（）。A、制度化、規(guī)范化B、制度化、經(jīng)常化C、規(guī)范化、經(jīng)?；疍、制度化、系統(tǒng)化答案：B36.為勝任銷售工作，銷售員應(yīng)具備的基本條件是（）。A、用職業(yè)的方法去開拓客戶，用公關(guān)的方式去接觸客戶B、具有豐富的專業(yè)知識(shí)，其中包括企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)和用戶知識(shí)C、良好的語言表達(dá)能力，使用陳述、提問、傾聽及行為語言完成銷售D、善于學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出適合個(gè)人風(fēng)格銷售規(guī)律答案：C37.給客戶遞交名片時(shí)應(yīng)該名片的（）。A、無所謂B、不同顧客有不同的要求C、反面向顧客，名字朝自己D、正面向?qū)Ψ?，名字向顧客答案：D38.對(duì)汽車營(yíng)銷客戶回訪的方法有（）信函回訪，登門回訪，電子郵件回訪。A、電話回訪B、不用回訪C、發(fā)展的客戶答案：A解析：這道題考查汽車營(yíng)銷客戶回訪的方式。在汽車營(yíng)銷領(lǐng)域，有效的客戶回訪有助于維護(hù)客戶關(guān)系和提升服務(wù)質(zhì)量。常見的回訪方法包括多種形式。電話回訪是一種直接、及時(shí)且能高效溝通的方式，與信函回訪、登門回訪、電子郵件回訪一樣，能實(shí)現(xiàn)與客戶的有效互動(dòng)，所以答案選A。B選項(xiàng)不用回訪不符合行業(yè)規(guī)范和服務(wù)要求，C選項(xiàng)發(fā)展的客戶并非回訪方法。39.一般汽車的傳動(dòng)系主要是由離合器，（），萬向節(jié)，傳動(dòng)軸。A、發(fā)動(dòng)機(jī)B、節(jié)氣門C、變速器D、起動(dòng)機(jī)答案：C解析：這道題考查汽車傳動(dòng)系的組成部件。汽車傳動(dòng)系中，離合器之后連接的主要部件是變速器，用于改變發(fā)動(dòng)機(jī)輸出的轉(zhuǎn)速和扭矩。發(fā)動(dòng)機(jī)是動(dòng)力源，而非傳動(dòng)系部件；節(jié)氣門控制進(jìn)氣量；起動(dòng)機(jī)用于啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)。所以這道題應(yīng)選C選項(xiàng)，即變速器。40.銷售員最基本的職責(zé)是（）。A、銷售商品B、提供服務(wù)C、收集信息D、建立形象答案：A41.屬于服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷與產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的差異性表現(xiàn)的是（）。A、生產(chǎn)、零售和消費(fèi)不同時(shí)發(fā)生B、人不是產(chǎn)品的一部分C、質(zhì)量控制問題D、產(chǎn)品可存儲(chǔ)答案：C解析：這道題考查服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷與產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的差異。在服務(wù)營(yíng)銷中，質(zhì)量控制較為復(fù)雜和特殊。產(chǎn)品營(yíng)銷中質(zhì)量控制相對(duì)明確和標(biāo)準(zhǔn)化，而服務(wù)的無形性等特點(diǎn)使服務(wù)營(yíng)銷的質(zhì)量控制問題更具挑戰(zhàn)性。選項(xiàng)A生產(chǎn)、零售和消費(fèi)不同時(shí)發(fā)生并非顯著差異；選項(xiàng)B人是服務(wù)的一部分；選項(xiàng)D產(chǎn)品可存儲(chǔ)也不是兩者的關(guān)鍵差異，所以答案選C。42.“豐田價(jià)值論”認(rèn)為，銷售人應(yīng)該從以下產(chǎn)品性價(jià)比、（）、汽車使用成本。A、汽車品牌B、汽車服務(wù)領(lǐng)域C、汽車殘值答案：C解析：這道題考查對(duì)“豐田價(jià)值論”中銷售人應(yīng)考慮因素的了解。在汽車銷售領(lǐng)域，汽車殘值是衡量汽車價(jià)值的重要因素。產(chǎn)品性價(jià)比、汽車使用成本和汽車殘值能更全面地反映汽車的價(jià)值。A選項(xiàng)汽車品牌相對(duì)較寬泛，B選項(xiàng)汽車服務(wù)領(lǐng)域并非直接關(guān)聯(lián)價(jià)值衡量，所以答案選C。43.汽車營(yíng)銷學(xué)研究的方法不包括（）。A、產(chǎn)品法B、職能法C、實(shí)驗(yàn)法D、決策法答案：C44.在發(fā)動(dòng)機(jī)燃油噴射系統(tǒng)中，按噴油器數(shù)目分類可分為單點(diǎn)噴射、（）。A、順序噴射B、多點(diǎn)噴射C、分組噴射D、同時(shí)噴射答案：B解析：這道題考查發(fā)動(dòng)機(jī)燃油噴射系統(tǒng)的分類知識(shí)。在燃油噴射系統(tǒng)中，單點(diǎn)噴射是一種方式，而與之相對(duì)的常見方式是多點(diǎn)噴射。順序噴射、分組噴射、同時(shí)噴射是多點(diǎn)噴射的不同類型。所以按噴油器數(shù)目分類，答案選B多點(diǎn)噴射。45.汽車產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)有明顯的差別，其中表現(xiàn)為（）。A、前者客戶數(shù)量大，后者客戶數(shù)量小B、前者為非專家型購買，后者為專家型購買C、前者需求彈性小，后者需求彈性大D、前者市場(chǎng)波動(dòng)小，后者市場(chǎng)波動(dòng)大答案：D解析：這道題考察的是對(duì)市場(chǎng)類型的理解。汽車產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)的差異主要體現(xiàn)在市場(chǎng)波動(dòng)上。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)通常涉及大宗交易，受宏觀經(jīng)濟(jì)和政策影響較大，因此市場(chǎng)波動(dòng)相對(duì)較小；而消費(fèi)者市場(chǎng)則因個(gè)體消費(fèi)者行為多變，市場(chǎng)波動(dòng)相對(duì)較大。因此，D選項(xiàng)“前者市場(chǎng)波動(dòng)小，后者市場(chǎng)波動(dòng)大”正確描述了兩者之間的差異。46.在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)地尋求交換，則（）。A、前者稱市場(chǎng)營(yíng)銷者B、后者稱市場(chǎng)營(yíng)銷者C、前者稱潛在客戶D、后者稱潛在客戶答案：A解析：這道題考察的是市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念。在市場(chǎng)營(yíng)銷的語境中，更主動(dòng)地尋求交換的一方通常被稱為市場(chǎng)營(yíng)銷者，因?yàn)樗麄兪窃谕苿?dòng)交易的發(fā)生。根據(jù)這個(gè)定義，我們可以分析選項(xiàng)：-A選項(xiàng)指出更主動(dòng)尋求交換的一方是市場(chǎng)營(yíng)銷者，這與市場(chǎng)營(yíng)銷的定義相符。-B選項(xiàng)錯(cuò)誤地將更不主動(dòng)的一方稱為市場(chǎng)營(yíng)銷者。-C選項(xiàng)將更主動(dòng)的一方稱為潛在客戶，這與市場(chǎng)營(yíng)銷者的定義不符。-D選項(xiàng)將更不主動(dòng)的一方稱為潛在客戶，雖然潛在客戶是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)針對(duì)的對(duì)象，但不是這里討論的更主動(dòng)尋求交換的一方。因此，根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念，A選項(xiàng)是正確的。47.汽車銷售公關(guān)實(shí)際的選擇原則：求是原則、（）、深刻性原則、最大化原則。A、利益原則B、焦點(diǎn)原則C、最小化原則答案：B解析：這道題考查汽車銷售公關(guān)的選擇原則。在汽車銷售公關(guān)領(lǐng)域，求是原則是基礎(chǔ)，深刻性原則和最大化原則也很重要。而焦點(diǎn)原則能幫助聚焦關(guān)鍵問題，更好地開展公關(guān)活動(dòng)。A選項(xiàng)利益原則較片面，C選項(xiàng)最小化原則不符合實(shí)際需求，所以應(yīng)選B選項(xiàng)焦點(diǎn)原則。48.能夠衡量汽車產(chǎn)品組合的有廣度，深度，（），相關(guān)度。A、長(zhǎng)度B、寬度C、熱度答案：A解析：這道題考察的是市場(chǎng)營(yíng)銷中關(guān)于產(chǎn)品組合的概念。產(chǎn)品組合通常包括四個(gè)維度：廣度、深度、長(zhǎng)度和相關(guān)度。廣度指的是產(chǎn)品線中不同產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)；深度指的是產(chǎn)品線中每一產(chǎn)品項(xiàng)目有多少品種；長(zhǎng)度則是指一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)；相關(guān)度是指各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道或其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度。根據(jù)這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，我們可以判斷選項(xiàng)A“長(zhǎng)度”是正確的。49.生命周期成熟期階段的營(yíng)銷特點(diǎn)是（）。A、提高市場(chǎng)占有率B、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代C、建立知名度D、爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化答案：D解析：這道題考察的是產(chǎn)品生命周期理論中的營(yíng)銷特點(diǎn)。在產(chǎn)品生命周期的成熟期階段，產(chǎn)品已被市場(chǎng)廣泛接受，銷售量增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。此時(shí)，企業(yè)的主要營(yíng)銷目標(biāo)是爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化，通過優(yōu)化成本控制和市場(chǎng)營(yíng)銷策略來實(shí)現(xiàn)。因此，選項(xiàng)D“爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化”是成熟期階段的典型營(yíng)銷特點(diǎn)。50.以下屬于汽車銷售人員必須具備的專業(yè)知識(shí)是（）。A、維修檢測(cè)知識(shí)B、用戶的相關(guān)知識(shí)C、汽車發(fā)展前景D、定期保養(yǎng)知識(shí)答案：C解析：這道題考查汽車銷售人員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)。在汽車銷售領(lǐng)域，了解汽車發(fā)展前景至關(guān)重要。它能幫助銷售人員把握市場(chǎng)趨勢(shì)，為客戶提供更具前瞻性的建議。維修檢測(cè)和定期保養(yǎng)知識(shí)雖重要，但并非銷售必備。用戶相關(guān)知識(shí)范圍較寬泛。所以汽車發(fā)展前景是汽車銷售人員必須具備的專業(yè)知識(shí)。51.以總結(jié)產(chǎn)品特點(diǎn)的主要優(yōu)勢(shì)及其給目標(biāo)顧客帶來好處來結(jié)束產(chǎn)品的介紹叫（）。A、小點(diǎn)促進(jìn)性成交B、贊揚(yáng)性成交C、供應(yīng)壓力性成交D、利益總結(jié)型成交答案：D解析：這道題考查對(duì)不同產(chǎn)品介紹結(jié)束方式的理解。在銷售領(lǐng)域，利益總結(jié)型成交是通過總結(jié)產(chǎn)品特點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)及給顧客帶來的好處來結(jié)束介紹。A選項(xiàng)小點(diǎn)促進(jìn)性成交重點(diǎn)在促進(jìn)小點(diǎn)；B選項(xiàng)贊揚(yáng)性成交側(cè)重贊揚(yáng)；C選項(xiàng)供應(yīng)壓力性成交強(qiáng)調(diào)供應(yīng)壓力。而題目描述符合利益總結(jié)型成交的特點(diǎn)，所以答案選D。52.以下選項(xiàng)，不屬于銷售人員職責(zé)的是（）。A、銷售產(chǎn)品，完成指標(biāo)B、收集信息，提供服務(wù)C、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富產(chǎn)品知識(shí)D、溝通關(guān)系，樹立形象答案：C解析：這道題考查對(duì)銷售人員職責(zé)的理解。在銷售工作中，A選項(xiàng)銷售產(chǎn)品和完成指標(biāo)是核心任務(wù)；B選項(xiàng)收集信息與提供服務(wù)利于促進(jìn)銷售；D選項(xiàng)溝通關(guān)系和樹立形象有助于建立良好客戶關(guān)系。而C選項(xiàng)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、豐富產(chǎn)品知識(shí)更多是為履行職責(zé)做的準(zhǔn)備，并非直接的職責(zé)。所以不屬于銷售人員職責(zé)的是C選項(xiàng)。53.從零售店產(chǎn)品品種、數(shù)目看，汽車配件主要零售銷售形式（）、混合店、超級(jí)市場(chǎng)、分散銷售。A、專賣店B、私家店C、發(fā)展的客戶答案：A解析：這道題考查對(duì)汽車配件零售銷售形式的了解。在汽車配件銷售領(lǐng)域，專賣店是一種常見且重要的形式。它專注于特定品牌或類型的汽車配件，產(chǎn)品品種和數(shù)目相對(duì)集中和專業(yè)。而私家店并非標(biāo)準(zhǔn)銷售形式，發(fā)展的客戶不是銷售形式，混合店和超級(jí)市場(chǎng)是其他形式。所以答案選A，即專賣店。54.生產(chǎn)企業(yè)把產(chǎn)品批發(fā)給批發(fā)商或交給代理商，由他們?cè)俳唤o零售商，最后銷售給用戶。此類型屬于（）。A、Ⅰ型渠道B、Ⅱ型渠道C、Ⅲ型渠道D、Ⅳ型渠道答案：B解析：這道題考察的是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道類型的理解。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，渠道類型通常根據(jù)產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的流通過程中所涉及的中間商數(shù)量來劃分。根據(jù)題目描述，產(chǎn)品從生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)過批發(fā)商或代理商，再到零售商，最后到達(dá)用戶，這是一個(gè)典型的三級(jí)渠道，即生產(chǎn)者-中間商-零售商-消費(fèi)者，對(duì)應(yīng)的是Ⅱ型渠道。55.在銷售員與顧客溝通過程中，通常講述與聆聽的比率應(yīng)該是：（）。A、說三分，聽七分B、一半一半C、聽三分，說七分D、以上都不對(duì)答案：A解析：這道題考察的是銷售員與顧客溝通時(shí)的有效交流原則。在銷售溝通中，聆聽顧客的需求和反饋是至關(guān)重要的，通常認(rèn)為有效的溝通比率是“說三分，聽七分”，即銷售員應(yīng)該更多地聆聽顧客，而不是自己不停地講述。這種比率有助于銷售員更好地理解顧客需求，從而提供更貼切的產(chǎn)品或服務(wù)建議。56.生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個(gè)精心挑選的中間商來分銷產(chǎn)品，這是（）分銷策略。A、選擇B、密集C、獨(dú)家答案：A57.汽車企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)是（）。A、一般競(jìng)爭(zhēng)者B、欲望競(jìng)爭(zhēng)者C、品牌競(jìng)爭(zhēng)者答案：B58.SRS系統(tǒng)的氣囊爆開時(shí)間約為（）秒。A、0.03B、1C、0.3答案：A解析：這道題考察的是對(duì)SRS系統(tǒng)（汽車安全氣囊系統(tǒng)）的基本了解。在汽車碰撞發(fā)生時(shí)，SRS系統(tǒng)的氣囊需要迅速爆開以保護(hù)乘客。根據(jù)汽車安全技術(shù)和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，氣囊的爆開時(shí)間非常短，通常在幾十毫秒內(nèi)，以確保在碰撞發(fā)生的瞬間就能提供保護(hù)。因此，0.03秒是符合這一技術(shù)要求的正確答案。59.汽車銷售過程中的服務(wù)主要包括購車咨詢、保險(xiǎn)、（）。A、上牌B、上路C、購車答案：A解析：這道題考察的是對(duì)汽車銷售過程中服務(wù)環(huán)節(jié)的理解。在汽車銷售過程中，服務(wù)不僅僅局限于購車咨詢和保險(xiǎn)，還包括一系列后續(xù)服務(wù)。其中，“上牌”是購車后的重要環(huán)節(jié)，指的是為新購車輛辦理注冊(cè)登記手續(xù)，獲取車牌號(hào)的過程。而“上路”并非汽車銷售服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)，它更多關(guān)聯(lián)于車輛使用階段?！百徿嚒北旧砀桥c服務(wù)環(huán)節(jié)并列的銷售行為，不屬于服務(wù)范疇。因此，結(jié)合汽車銷售服務(wù)的常規(guī)流程，可以確定“上牌”是正確答案。60.汽車產(chǎn)品的核心屬性（）。A、實(shí)質(zhì)產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品答案：A61.屬于意大利的著名汽車品牌有（）法拉利。A、福特B、蘭博基尼C、凱迪拉克D、林肯答案：B解析：這道題考查對(duì)意大利著名汽車品牌的了解。意大利以生產(chǎn)高性能跑車聞名，蘭博基尼是其中的代表品牌。福特是美國(guó)品牌，凱迪拉克和林肯也是美國(guó)的。而法拉利和蘭博基尼都源自意大利，所以這道題選B。62.促銷工作的目的是（）。A、溝通信息B、讓消費(fèi)者立即購買C、刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為答案：C解析：這道題考察的是對(duì)促銷工作目的的理解。促銷工作的核心目標(biāo)是通過各種手段激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，進(jìn)而促成購買行為。選項(xiàng)A“溝通信息”雖然是促銷的一部分，但不是其主要目的；選項(xiàng)B“讓消費(fèi)者立即購買”過于絕對(duì)，促銷并不能保證立即產(chǎn)生購買行為；選項(xiàng)C“刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為”準(zhǔn)確概括了促銷工作的核心目的。因此，C是正確答案。63.汽車用戶購買行為的一般過程表現(xiàn)為（）。A、內(nèi)因、需求、決策、購買B、外因、需求、決策、購買C、刺激、決策、購后感受D、刺激、購買、評(píng)價(jià)答案：B解析：這道題考查汽車用戶購買行為的一般過程。在消費(fèi)行為中，外因會(huì)刺激產(chǎn)生需求，進(jìn)而做出決策，最終完成購買。A選項(xiàng)內(nèi)因表述不準(zhǔn)確；C選項(xiàng)缺少需求環(huán)節(jié)；D選項(xiàng)順序和常見的一般過程不符。B選項(xiàng)外因、需求、決策、購買的順序符合汽車用戶購買行為的通常流程。64.汽車產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)涵的兩個(gè)核心領(lǐng)域是汽車制造領(lǐng)域和（）。A、汽車流通領(lǐng)域B、汽車服務(wù)領(lǐng)域C、汽車售后領(lǐng)域答案：A解析：這道題考察的是對(duì)汽車產(chǎn)業(yè)主要內(nèi)涵的理解。汽車產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，其核心領(lǐng)域不僅包括了汽車制造，還涵蓋了與汽車制造緊密相關(guān)的其他環(huán)節(jié)。在這些環(huán)節(jié)中，汽車流通領(lǐng)域是連接制造商和消費(fèi)者的關(guān)鍵橋梁，涉及汽車的銷售、分銷和物流等活動(dòng)，是汽車產(chǎn)業(yè)不可或缺的一部分。因此，與汽車制造領(lǐng)域并列的核心領(lǐng)域是汽車流通領(lǐng)域。65.決定汽車產(chǎn)品性價(jià)比的主要要素有產(chǎn)品技術(shù)性能、（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、產(chǎn)品銷售價(jià)格C、產(chǎn)品外形答案：B解析：這道題考查對(duì)汽車產(chǎn)品性價(jià)比要素的理解。性價(jià)比是產(chǎn)品性能與價(jià)格的比值。在汽車領(lǐng)域，產(chǎn)品技術(shù)性能是重要方面，而產(chǎn)品銷售價(jià)格直接影響性價(jià)比的高低。產(chǎn)品質(zhì)量雖重要，但不是直接決定性價(jià)比的關(guān)鍵；產(chǎn)品外形則相對(duì)次要。所以決定汽車產(chǎn)品性價(jià)比的主要要素是產(chǎn)品銷售價(jià)格。66.按照新規(guī)定，國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管委員會(huì)（簡(jiǎn)稱認(rèn)監(jiān)委）對(duì)“3C”認(rèn)證開始實(shí)施執(zhí)法監(jiān)督的時(shí)間是（）。A、12/31/2003B、8/30/2002C、1/1/2002D、8/1/2003答案：D解析：這道題考查對(duì)“3C”認(rèn)證相關(guān)時(shí)間的記憶。在認(rèn)證監(jiān)管領(lǐng)域，國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管委員會(huì)對(duì)“3C”認(rèn)證開始實(shí)施執(zhí)法監(jiān)督的時(shí)間有明確規(guī)定。根據(jù)相關(guān)法規(guī)和政策，這個(gè)時(shí)間是8月1日2003年，所以答案選D。67.隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)越來越注重競(jìng)爭(zhēng)的效率，對(duì)（）的爭(zhēng)奪成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、顧客資源C、產(chǎn)品價(jià)格答案：B解析：這道題考察的是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的理解。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，企業(yè)為了生存和發(fā)展，必須關(guān)注并爭(zhēng)奪那些能夠帶來持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源。顧客資源作為企業(yè)利潤(rùn)的來源和市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)，成為了企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。通過爭(zhēng)奪顧客資源，企業(yè)可以擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高盈利能力，從而在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。因此，選項(xiàng)B“顧客資源”是正確答案。68.汽車整車銷售的主要形式是（）。A、經(jīng)銷商B、代理商C、特約經(jīng)銷商答案：C解析：這道題考查汽車整車銷售的主要形式。在汽車銷售領(lǐng)域，特約經(jīng)銷商是經(jīng)過廠家特別授權(quán)，具備特定條件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的銷售形式。經(jīng)銷商和代理商的權(quán)限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與特約經(jīng)銷商有所不同。而汽車整車銷售通常以特約經(jīng)銷商這種形式為主，因其能提供更專業(yè)、更符合廠家要求的服務(wù)。69.以下哪種決策過程中，客戶在“有購買意識(shí)”轉(zhuǎn)變到“想要購買”的過程中，主要考慮的是：（）。A、是否滿意B、選擇方案C、設(shè)定購買標(biāo)準(zhǔn)D、需求答案：B解析：這道題考察的是消費(fèi)者購買決策過程中的階段理解。在消費(fèi)者從“有購買意識(shí)”轉(zhuǎn)變到“想要購買”的階段，他們主要會(huì)進(jìn)行方案的比較和選擇，以確定哪個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)最符合他們的需求和期望。因此，這個(gè)階段的重點(diǎn)是選擇方案，即選項(xiàng)B。其他選項(xiàng)如是否滿意（A）通常是在購買后評(píng)估階段考慮的，設(shè)定購買標(biāo)準(zhǔn)（C）是在購買前準(zhǔn)備階段，而需求（D）是整個(gè)購買過程的基礎(chǔ)，但不是這一特定轉(zhuǎn)變階段的主要考慮點(diǎn)。70.汽車營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)是：（）。A、一切以服務(wù)為宗旨B、建立汽車銷售企業(yè)的新形象C、高效率的實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)D、高效率的實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)答案：A解析：這道題考查對(duì)汽車營(yíng)銷活動(dòng)關(guān)鍵要素的理解。在汽車營(yíng)銷領(lǐng)域，服務(wù)至關(guān)重要。一切以服務(wù)為宗旨是活動(dòng)的根本，能滿足客戶需求，建立良好口碑。B選項(xiàng)建立新形象是服務(wù)帶來的結(jié)果之一。C、D選項(xiàng)高效率實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)雖重要，但服務(wù)才是出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的基礎(chǔ)和保障。71.哪種類型的客戶通常成交周期量長(zhǎng)（）。A、主導(dǎo)型客戶B、杜交型客戶C、分析型客戶D、個(gè)體客戶答案：C解析：這道題考察的是對(duì)不同類型的客戶成交周期的理解。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，不同類型的客戶因其購買行為和決策過程的不同，會(huì)展現(xiàn)出不同的成交周期。分析型客戶傾向于深入研究并比較不同選項(xiàng)，因此他們的購買決策過程較長(zhǎng)，成交周期也相對(duì)較長(zhǎng)。這與選項(xiàng)C“分析型客戶”相符。72.顧客總成本包含（）。A、產(chǎn)品成本、時(shí)間成本、形象成本、精力成本B、貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本、體力成本C、價(jià)格成本、體力成本、服務(wù)成本、人員成本D、貨幣成本、形象成本、質(zhì)量成本、人員成本答案：C解析：這道題考察的是對(duì)顧客總成本構(gòu)成的理解。顧客總成本是顧客為購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所付出的全部代價(jià)，它不僅包括貨幣支出，還包括時(shí)間、精力等非物質(zhì)成本。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的常識(shí)，顧客總成本通常包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本。對(duì)比選項(xiàng)，B選項(xiàng)“貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本、體力成本”最全面地反映了顧客總成本的構(gòu)成。因此，正確答案是B，而非C。73.4s店的4個(gè)S分別代表的含義除整車銷售零、配件供應(yīng)、售后服務(wù)外，還包括（）。A、市場(chǎng)B、信息反饋C、營(yíng)銷答案：B解析：這道題考查對(duì)4S店概念的理解。在汽車銷售行業(yè)，4S店的4個(gè)S分別有特定含義。整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)是常見的，而信息反饋對(duì)于4S店不斷改進(jìn)服務(wù)、滿足客戶需求也至關(guān)重要。A選項(xiàng)市場(chǎng)和C選項(xiàng)營(yíng)銷并非4S店4個(gè)S所代表的含義，所以答案是B選項(xiàng)信息反饋。74.國(guó)際汽車市場(chǎng)主要表現(xiàn)出的特點(diǎn)是（）。A、貨車占據(jù)國(guó)際汽車市場(chǎng)的主導(dǎo)地位B、轎車占據(jù)國(guó)際汽車市場(chǎng)的主導(dǎo)地位C、客車占據(jù)國(guó)際汽車市場(chǎng)的主導(dǎo)地位D、世界汽車出口格局發(fā)生了變化答案：B75.就汽車營(yíng)銷來說，（）能為企業(yè)爭(zhēng)取更多的客戶。A、完善的功能B、低廉的價(jià)格C、品牌車型D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D76.中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)、（）、人口、自然環(huán)境。A、政策和法律B、社會(huì)C、世界答案：A解析：這道題考察的是對(duì)中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)外部環(huán)境構(gòu)成的理解。在產(chǎn)業(yè)分析中，外部環(huán)境通常包括經(jīng)濟(jì)、政策法律、人口和自然環(huán)境等因素。根據(jù)這一知識(shí)點(diǎn)，我們可以判斷，選項(xiàng)A“政策和法律”是正確答案，因?yàn)樗鼫?zhǔn)確地描述了汽車產(chǎn)業(yè)外部環(huán)境的一個(gè)重要組成部分。而選項(xiàng)B“社會(huì)”和選項(xiàng)C“世界”雖然與汽車產(chǎn)業(yè)有關(guān)聯(lián)，但并不特指其外部環(huán)境的一個(gè)獨(dú)立要素，因此不是最佳選項(xiàng)。77.商標(biāo)時(shí)效的法律規(guī)定為，注冊(cè)商標(biāo)的有效期為（）年，自核準(zhǔn)之日起計(jì)算。A、二十年B、五年C、十年D、十五年答案：C解析：這道題考查對(duì)商標(biāo)時(shí)效的法律規(guī)定的了解。在商標(biāo)法中，明確規(guī)定注冊(cè)商標(biāo)的有效期為十年，自核準(zhǔn)之日起計(jì)算。這是為了保障商標(biāo)權(quán)利的穩(wěn)定性和可預(yù)期性。A選項(xiàng)二十年、B選項(xiàng)五年、D選項(xiàng)十五年均不符合商標(biāo)法的相關(guān)規(guī)定，所以答案選C。78.汽車營(yíng)銷的理念是：（）。A、銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶B、用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，滿足顧客的某種需要帶來，在滿足顧客需要同時(shí)獲得企業(yè)利益C、建立良好的個(gè)人、企業(yè)、商品形象，注重長(zhǎng)期效益D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)答案：B79.售后服務(wù)管理涉及內(nèi)容不包括（）。A、汽車裝飾管理B、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與管理C、服務(wù)站的建設(shè)管理D、售后服務(wù)的信息管理答案：A80.汽車的誕生日是（）。A、1886年1月29日B、1868年1月28日C、1885年1月29日D、1885年1月28日答案：A解析：這道題考查對(duì)汽車誕生日的了解。汽車誕生于19世紀(jì)，1886年1月29日被公認(rèn)為汽車的誕生日。這是汽車發(fā)展史上的重要節(jié)點(diǎn)，其他選項(xiàng)的時(shí)間均不正確。所以答案是A選項(xiàng)。81.屬于中國(guó)轎車營(yíng)銷模式的有代理制營(yíng)銷模式、特許營(yíng)銷模式、（）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。A、多品牌營(yíng)銷模式B、少品牌營(yíng)銷模式C、大品牌營(yíng)銷模式答案：A解析：這道題考查對(duì)中國(guó)轎車營(yíng)銷模式的了解。在轎車營(yíng)銷領(lǐng)域，多種模式并存。代理制、特許營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是常見的，而多品牌營(yíng)銷模式也是其中之一。少品牌和大品牌營(yíng)銷模式并非普遍被認(rèn)可的中國(guó)轎車營(yíng)銷模式，所以答案選A。82.汽車特許經(jīng)銷商可享有的權(quán)利有地區(qū)專營(yíng)權(quán)、（）、取得特許人幫助的權(quán)利。A、產(chǎn)品知識(shí)B、特許經(jīng)營(yíng)權(quán)C、銷售技能答案：B解析：這道題考察的是對(duì)汽車特許經(jīng)銷商權(quán)利的理解。在汽車特許經(jīng)營(yíng)體系中，經(jīng)銷商通常享有特定的權(quán)利，這些權(quán)利包括地區(qū)專營(yíng)權(quán)、取得特許人幫助的權(quán)利，以及核心的**特許經(jīng)營(yíng)權(quán)**。特許經(jīng)營(yíng)權(quán)是經(jīng)銷商能夠合法經(jīng)營(yíng)特定品牌或服務(wù)的基石，它允許經(jīng)銷商在特定區(qū)域內(nèi)銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)，并使用特許人的商標(biāo)、商號(hào)等。因此，根據(jù)題目描述和汽車特許經(jīng)營(yíng)的一般知識(shí)，選項(xiàng)B“特許經(jīng)營(yíng)權(quán)”是正確的。83.影響國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)文化環(huán)境不包括（）。A、風(fēng)俗習(xí)慣B、語言文字C、宗教信仰D、教育觀念答案：D84.汽車銷售商應(yīng)該以（）的名義代理汽車置換、租賃、貸款及牌照拍賣等方面的業(yè)務(wù)。A、本銷售公司B、客戶C、汽車制造商D、車主答案：A85.利用公共關(guān)系的促銷方法具有（）的優(yōu)點(diǎn)。A、方法靈活，易促成成交B、信息面廣，易引起注意C、吸引力大，效果明顯D、影響面大，對(duì)消費(fèi)者印象深刻答案：D解析：這道題考察的是公共關(guān)系促銷方法的特點(diǎn)。公共關(guān)系促銷，作為一種營(yíng)銷手段，其核心在于通過各種活動(dòng)、事件或媒體來塑造品牌形象，提升品牌知名度，從而間接促進(jìn)銷售。其優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在能夠廣泛影響公眾，給消費(fèi)者留下深刻印象。因此，選項(xiàng)D“影響面大，對(duì)消費(fèi)者印象深刻”最準(zhǔn)確地描述了公共關(guān)系促銷的這一核心優(yōu)點(diǎn)。86.市場(chǎng)細(xì)分在本質(zhì)上是按照（）進(jìn)行的。A、購買力差別B、需求差別C、個(gè)性差別答案：B87.世界汽車生產(chǎn)技術(shù)不斷創(chuàng)新，新型的環(huán)保技術(shù)，安全技術(shù)，電子技術(shù)，()將在汽車上得以廣泛應(yīng)用。A、節(jié)能技術(shù)B、機(jī)械技術(shù)C、遙控技術(shù)答案：A解析：這道題考查對(duì)汽車技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的了解。在當(dāng)今社會(huì)，環(huán)保和能源問題備受關(guān)注，節(jié)能技術(shù)對(duì)于汽車行業(yè)至關(guān)重要。新型環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用也意味著節(jié)能技術(shù)會(huì)在汽車上廣泛采用。而機(jī)械技術(shù)相對(duì)傳統(tǒng)，遙控技術(shù)在汽車上并非廣泛應(yīng)用的主流技術(shù)，所以答案是A節(jié)能技術(shù)。多選題1.下列屬于企業(yè)微觀環(huán)境的因素有（)。A、企業(yè)自身B、中間商C、競(jìng)爭(zhēng)者答案：ABC解析：這道題考察的是企業(yè)微觀環(huán)境的構(gòu)成因素。企業(yè)微觀環(huán)境主要包括與企業(yè)緊密相連、直接影響其營(yíng)銷能力的各種參與者。企業(yè)自身是核心，中間商幫助企業(yè)推廣和銷售產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)者則是市場(chǎng)中與企業(yè)爭(zhēng)奪資源的實(shí)體。這三者共同構(gòu)成了企業(yè)微觀環(huán)境的關(guān)鍵因素。2.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣時(shí)從被調(diào)查的市場(chǎng)總體中，隨機(jī)抽取若干個(gè)體作為樣本而不作任何有目的地選擇，因此，簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的抽樣方法有（）。A、抽簽法B、亂數(shù)表法C、等距離隨機(jī)抽樣答案：ABC3.價(jià)值鏈分析包括（）內(nèi)容。A、識(shí)別價(jià)值活動(dòng)B、確立活動(dòng)類型C、分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)答案：ABC解析：這道題考查對(duì)價(jià)值鏈分析的理解。識(shí)別價(jià)值活動(dòng)是基礎(chǔ)，確立活動(dòng)類型能明確分類，分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)則是關(guān)鍵。這三者共同構(gòu)成價(jià)值鏈分析。而其他未選選項(xiàng)不存在，因?yàn)轭}目所給選項(xiàng)已完整涵蓋價(jià)值鏈分析的主要內(nèi)容。4.汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境按其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響方式、影響程度和影響范圍的不同，可以區(qū)分為（）。A、微觀環(huán)境B、滿足欲望C、宏觀環(huán)境答案：AC解析：這道題考查汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的分類。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境根據(jù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響方式、程度和范圍，主要分為兩大類：微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。微觀環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部的部門、供應(yīng)商、顧客等直接影響因素；宏觀環(huán)境則包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化等對(duì)企業(yè)有廣泛影響的外部因素。滿足欲望是市場(chǎng)營(yíng)銷的目的之一，并非市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的分類。5.汽車市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研一般可分為（）。A、預(yù)備調(diào)研階段B、正式調(diào)研階段C、分析研究階段D、結(jié)果處理階段答案：ABD6.以下屬于宏觀營(yíng)銷環(huán)境有（)。A、人口環(huán)境、B、經(jīng)濟(jì)關(guān)系C、政治法律關(guān)系答案：ABC解析：這道題考查宏觀營(yíng)銷環(huán)境的知識(shí)。宏觀營(yíng)銷環(huán)境影響廣泛。人口環(huán)境影響市場(chǎng)規(guī)模和結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定消費(fèi)能力和市場(chǎng)趨勢(shì)，政治法律關(guān)系規(guī)范營(yíng)銷活動(dòng)。以上均屬宏觀營(yíng)銷環(huán)境。7.銷售員給予顧客信函的基本要求（）。A、書寫規(guī)范、整潔B、態(tài)度要誠懇、熱情C、文字要簡(jiǎn)練、得體D、內(nèi)容要真實(shí)、確切答案：ABCD8.影響定價(jià)的因素概括起來有（）。A、成本B、市場(chǎng)需求C、競(jìng)爭(zhēng)因素答案：ABC9.銷售員所提供的服務(wù)包括（）。A、售前B、銷售過程C、售后服務(wù)答案：ABC解析：銷售員的服務(wù)涵蓋多個(gè)環(huán)節(jié)。售前服務(wù)包括了解客戶需求、提供產(chǎn)品咨詢等；銷售過程服務(wù)涉及產(chǎn)品介紹、交易促成等；售后服務(wù)則包括解決客戶問題、提供產(chǎn)品維護(hù)等。這三者共同構(gòu)成了銷售員提供的全面服務(wù)。10.銷售員的基本功是：（）。A、用職業(yè)的方式去開拓客戶B、用公關(guān)的方式去接觸客戶C、能準(zhǔn)確地判斷客戶D、有效地處理來自客戶的障礙答案：ABCD11.應(yīng)急的語言藝術(shù)有（）。A、用勢(shì)轉(zhuǎn)言B、妙用諧音C、反唇相譏D、禮貌用語答案：ABC12.汽車營(yíng)銷員的職業(yè)能力主要指（）。A、專業(yè)能力B、社會(huì)能力C、方法能力答案：ABC解析：汽車營(yíng)銷員的職業(yè)能力涵蓋多個(gè)方面。專業(yè)能力是核心，涉及汽車知識(shí)、銷售技巧等；社會(huì)能力關(guān)乎人際交往，如溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；方法能力則指解決問題、自我學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的能力。這三者共同構(gòu)成了汽車營(yíng)銷員全面的職業(yè)能力框架。13.汽車市場(chǎng)營(yíng)銷將促銷方式大體分為（）基本類型。A、廣告、人員推銷B、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系C、銷售技術(shù)服務(wù)答案：ABC14.汽車的購買用途一般包括（）。A、營(yíng)業(yè)用B、公務(wù)用C、家庭乘用答案：ABC解析：這道題考查對(duì)汽車購買用途的認(rèn)識(shí)。營(yíng)業(yè)用如出租車，公務(wù)用如政府部門工作用車，家庭乘用滿足日常出行。這三種用途涵蓋了常見情況。而其他未提及的用途不在本題選項(xiàng)范圍內(nèi)。15.調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括以下四項(xiàng)內(nèi)容（）。A、引言B、摘要C、正文D、附錄答案：ABCD解析：調(diào)查報(bào)告作為一種正式文件，其結(jié)構(gòu)需要完整且邏輯清晰。引言部分介紹調(diào)查的背景和目的；摘要是對(duì)報(bào)告內(nèi)容的簡(jiǎn)短總結(jié)；正文詳細(xì)闡述調(diào)查過程、結(jié)果和分析；附錄則包含附加信息，如數(shù)據(jù)來源、調(diào)查問卷等。這四部分共同構(gòu)成了調(diào)查報(bào)告的主體，確保讀者能夠全面理解調(diào)查的內(nèi)容和意義。16.客戶接待的目標(biāo)包括（）。A、與客戶建立融洽的關(guān)系與初步的信任B、引導(dǎo)客戶進(jìn)入顧問式銷售流程C、直接進(jìn)行汽車推銷D、以上都是答案：ABCD解析：這道題考查對(duì)客戶接待目標(biāo)的理解?？蛻艚哟荚诮⒘己藐P(guān)系和信任，為后續(xù)銷售打基礎(chǔ)。引導(dǎo)客戶進(jìn)入銷售流程能更好服務(wù)客戶。直接推銷汽車也是一種可能的目標(biāo)。以上選項(xiàng)均涵蓋了客戶接待的不同方面，都是其目標(biāo)。17.汽車市場(chǎng)是指將汽車作為商品進(jìn)行交換的場(chǎng)所，是汽車的（）組成的一個(gè)有機(jī)整體。A、買方B、賣方C、中間商答案：ABC解析：汽車市場(chǎng)涉及多方參與，它不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的交易地點(diǎn)，而是一個(gè)由多個(gè)組成部分構(gòu)成的有機(jī)整體。買方是市場(chǎng)需求的來源，賣方提供滿足需求的商品，中間商則起到橋梁作用，連接買賣雙方，促進(jìn)交易。這三者共同構(gòu)成了汽車市場(chǎng)的完整體系。18.人員推銷的基本形式有()。A、上門推銷B、門市推銷C、會(huì)議推銷答案：ABC解析：這道題考查人員推銷的形式。上門推銷主動(dòng)接觸客戶，門市推銷在固定場(chǎng)所服務(wù)顧客，會(huì)議推銷借助會(huì)議平臺(tái)推廣。這三種形式都屬于人員推銷的基本形式。而其他未提及的形式不在此范疇。19.營(yíng)銷中間商指協(xié)助汽車企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷的組織，包括（）。A、中間商B、實(shí)體分配公司C、營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)D、財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)答案：ABCD解析：這道題考察的是對(duì)營(yíng)銷中間商的理解。營(yíng)銷中間商在汽車營(yíng)銷中扮演著重要角色，它們協(xié)助企業(yè)完成市場(chǎng)推廣和銷售活動(dòng)。具體來說，中間商直接參與銷售過程；實(shí)體分配公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品的物理運(yùn)輸和分配；營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)提供市場(chǎng)調(diào)研、廣告等支持；財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)則處理與營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)的財(cái)務(wù)事務(wù)。這些都是營(yíng)銷中間商的組成部分。20.汽車廠商的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（）。A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略C、經(jīng)營(yíng)集中化戰(zhàn)略答案：ABC21.汽車競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法主要有()。A、隨行就市定價(jià)法B、相關(guān)產(chǎn)品比價(jià)法C、競(jìng)爭(zhēng)投標(biāo)定價(jià)法D、拍賣定價(jià)法答案：ABCD解析：這道題考查汽車競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法的類型。隨行就市定價(jià)法能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，相關(guān)產(chǎn)品比價(jià)法通過對(duì)比定價(jià)，競(jìng)爭(zhēng)投標(biāo)定價(jià)法用于特定競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)景，拍賣定價(jià)法也體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)。以上均屬于汽車競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。22.溝通的三大要素分別是()。A、要明確一個(gè)目標(biāo)B、達(dá)成共同的協(xié)議C、溝通信息D、思想和感情答案：ABCD解析：這道題考查對(duì)溝通要素的掌握。溝通中明確目標(biāo)是方向，達(dá)成共同協(xié)議是結(jié)果，信息傳遞是基礎(chǔ)，思想和感情交流是關(guān)鍵。這些都是溝通不可或缺的部分。它們共同作用，構(gòu)成完整有效的溝通。23.推銷員的任務(wù)可分為兩類（）。A、訂單處理B、創(chuàng)造銷售C、貨品擺放答案：AB解析：這道題考查推銷員的任務(wù)類別。訂單處理和創(chuàng)造銷售都直接與推銷工作的核心相關(guān)。訂單處理保障交易順利，創(chuàng)造銷售促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。而貨品擺放主要是店鋪陳列工作，并非推銷員的核心任務(wù)。24.營(yíng)銷公關(guān)時(shí)機(jī)的選擇原則有（）。A、求實(shí)原則B、焦點(diǎn)原則C、深刻性原則D、最大化原則答案：ABCD25.汽車市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法主要有（）。A、定性預(yù)測(cè)法B、定量預(yù)測(cè)法C、質(zhì)量預(yù)測(cè)法答案：AB解析：汽車市場(chǎng)預(yù)測(cè)關(guān)注的是未來市場(chǎng)需求的估計(jì)。定性預(yù)測(cè)法側(cè)重于非數(shù)值信息的分析，如政策、消費(fèi)者行為等，而定量預(yù)測(cè)法則是基于歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析來預(yù)測(cè)未來，這兩者都是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的常見方法。質(zhì)量預(yù)測(cè)法更多關(guān)注產(chǎn)品本身的質(zhì)量評(píng)估，并不直接用于市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)，因此不是汽車市場(chǎng)預(yù)測(cè)的主要方法。26.對(duì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)查包括以下幾個(gè)部分（）。A、人口構(gòu)成B、家庭模式構(gòu)成C、收入增長(zhǎng)狀況D、商品供應(yīng)狀況以及價(jià)格的變化答案：ABCD解析：這道題考查消費(fèi)結(jié)構(gòu)的相關(guān)內(nèi)容。人口構(gòu)成和家庭模式構(gòu)成會(huì)影響消費(fèi)需求。收入增長(zhǎng)狀況決定消費(fèi)能力。商品供應(yīng)狀況及價(jià)格變化影響消費(fèi)選擇。以上均與消費(fèi)結(jié)構(gòu)相關(guān)。27.非人員促銷包括（)。A、廣告B、營(yíng)業(yè)推廣C、公共關(guān)系答案：ABC解析：這道題考查非人員促銷的形式。非人員促銷是借助各種手段來推廣產(chǎn)品。廣告能廣泛傳播信息，營(yíng)業(yè)推廣可刺激短期購買，公共關(guān)系能塑造良好形象。這三種方式都無需人員直接交流，所以均屬于非人員促銷。28.按市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的性質(zhì)分，調(diào)研可分為()。A、探測(cè)性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、因果性調(diào)研D、預(yù)測(cè)性調(diào)研答案：ABCD解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研根據(jù)性質(zhì)可以細(xì)分為不同類型。探測(cè)性調(diào)研旨在發(fā)現(xiàn)新問題，為深入調(diào)研提供方向和思路。描述性調(diào)研則關(guān)注市場(chǎng)狀況的描述，收集數(shù)據(jù)來反映市場(chǎng)現(xiàn)狀。因果性調(diào)研探索變量間的因果關(guān)系，了解市場(chǎng)變量如何相互影響。預(yù)測(cè)性調(diào)研則是對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，評(píng)估未來市場(chǎng)狀況。這些都屬于市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的范疇。29.顧客滿意的是（）三因素的函數(shù)。A、價(jià)格B、品質(zhì)C、服務(wù)答案：ABC解析：這道題考查顧客滿意的影響因素。價(jià)格合理、品質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)周到都會(huì)讓顧客滿意。價(jià)格影響消費(fèi)成本，品質(zhì)決定產(chǎn)品價(jià)值，服務(wù)提升消費(fèi)體驗(yàn)。這三者共同作用影響顧客滿意度。30.一名合格的推銷員應(yīng)具有豐富的（）。A、產(chǎn)品知識(shí)B、心理學(xué)C、管理學(xué)D、社會(huì)學(xué)答案：ABCD解析：這道題考查對(duì)合格推銷員所需知識(shí)的認(rèn)識(shí)。產(chǎn)品知識(shí)能更好介紹產(chǎn)品，心理學(xué)有助于把握客戶心理，管理學(xué)利于優(yōu)化推銷流程，社會(huì)學(xué)幫助理解社會(huì)現(xiàn)象和客戶背景。這些知識(shí)綜合起來，能讓推銷員更出色。它們都對(duì)推銷工作有重要作用。31.銷售員素質(zhì)包括：（）。A、技術(shù)素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、個(gè)人素質(zhì)D、交際素質(zhì)答案：BC32.汽車營(yíng)銷應(yīng)注重培養(yǎng)（）即創(chuàng)造需求，不斷開辟更廣闊的的市場(chǎng)。A、潛在市場(chǎng)B、挖掘潛在需求C、客戶忠誠度答案：AB解析：汽車營(yíng)銷的核心在于市場(chǎng)需求的管理與拓展。潛在市場(chǎng)代表著尚未被滿足但有可能轉(zhuǎn)化為實(shí)際購買的市場(chǎng)，挖掘潛在需求則是通過市場(chǎng)調(diào)研等手段發(fā)現(xiàn)并利用這些未滿足的需求。這兩者共同作用于創(chuàng)造新需求，開辟新市場(chǎng)?？蛻糁艺\度雖重要，但它是維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)而非創(chuàng)造新需求的策略。33.企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，依據(jù)情況不同，可選擇以下策略（)。A、擴(kuò)大產(chǎn)品組合B、產(chǎn)品線現(xiàn)代化C、縮短產(chǎn)品組合D、產(chǎn)品線延伸答案：ABCD解析：這道題考查企業(yè)調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品組合的策略。擴(kuò)大產(chǎn)品組合能增加產(chǎn)品種類，滿足更多需求。產(chǎn)品線現(xiàn)代化可提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力?？s短產(chǎn)品組合能集中資源。產(chǎn)品線延伸能拓展市場(chǎng)。這些策略都有助于企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品組合，適應(yīng)市場(chǎng)變化。34.銷售員的基本能力包括：（）。A、反駁能力B、應(yīng)變能力C、觀察能力D、記憶能力答案：BCD35.屬于對(duì)中間商營(yíng)業(yè)推廣的形式是()。A、顧客類別折扣B、現(xiàn)金折扣C、預(yù)定模式答案：AB解析：這道題考察的是對(duì)中間商營(yíng)業(yè)推廣形式的了解。營(yíng)業(yè)推廣中，針對(duì)中間商的形式多樣，顧客類別折扣能刺激中間商針對(duì)不同顧客群體進(jìn)行銷售，現(xiàn)金折扣則直接減少中間商的成本，增加其利潤(rùn)，兩者都是常見的推廣手段。預(yù)定模式更多是針對(duì)最終消費(fèi)者的促銷方式，不屬于對(duì)中間商的營(yíng)業(yè)推廣。36.下面的定價(jià)方式中，哪些屬于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法（)。A、密封投標(biāo)定價(jià)法B、隨行就市定價(jià)法C、質(zhì)量定價(jià)法答案：AB解析：這道題考察的是對(duì)定價(jià)方式的了解。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法主要關(guān)注市場(chǎng)價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)。密封投標(biāo)定價(jià)法是在招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)中采用的，需考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)，屬于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。隨行就市定價(jià)法也是依據(jù)市場(chǎng)行情和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來調(diào)整，同樣屬于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。而質(zhì)量定價(jià)法主要是根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量來定價(jià)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)行為關(guān)系不大，不屬于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。37.成交技巧包括以下類型（）。A、假設(shè)型成交B、二選一法C、立即成交法D、長(zhǎng)期成交型答案：AB38.商務(wù)談判一般程序包括()。A、詢價(jià)B、發(fā)價(jià)C、還價(jià)D、接受答案：ABCD解析：商務(wù)談判程序涉及多個(gè)環(huán)節(jié)。首先，詢價(jià)是了解商品或服務(wù)的價(jià)格；接著，發(fā)價(jià)是提出具體的價(jià)格或條件；然后，還價(jià)是針對(duì)發(fā)價(jià)進(jìn)行的討價(jià)還價(jià)；最后，接受是雙方達(dá)成一致，完成交易。這些步驟構(gòu)成了商務(wù)談判的一般程序。39.客戶接待時(shí)除了必要的禮貌外，還需要（)。A、遞名片B、用一兩句話介紹自己和公司C、展示銷售資料和工具D、引導(dǎo)客戶答案：ABC解析：這道題考查客戶接待的要點(diǎn)。遞名片能方便客戶聯(lián)系，介紹自己和公司可讓客戶了解背景，展示銷售資料和工具能更好地溝通業(yè)務(wù)。這些都有助于接待工作。引導(dǎo)客戶更多是在后續(xù)流程中，不屬于接待時(shí)的必要操作。40.尊他主要是（）。A、尊重長(zhǎng)輩B、尊重領(lǐng)導(dǎo)C、尊重同事D、尊重客戶答案：ABCD解析：這道題考查對(duì)尊他概念的理解。尊他意味著對(duì)不同身份的人表示尊重。長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶在社交中都值得尊重。尊重長(zhǎng)輩是傳統(tǒng)美德，尊重領(lǐng)導(dǎo)利于工作開展，尊重同事促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，尊重客戶提升服務(wù)質(zhì)量。41.市場(chǎng)調(diào)查一般可分為三個(gè)階段，即（）。A、調(diào)查準(zhǔn)備階段B、調(diào)查實(shí)施階段C、分析總結(jié)階段答案：ABC解析：這道題考查市場(chǎng)調(diào)查的階段劃分。市場(chǎng)調(diào)查是重要的商業(yè)活動(dòng)。準(zhǔn)備階段要明確目標(biāo)和計(jì)劃，實(shí)施階段進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，分析總結(jié)階段得出結(jié)論和建議。這三個(gè)階段相互關(guān)聯(lián)，缺一不可。而沒有其他額外的階段。42.銷售員客戶維系中感情聯(lián)絡(luò)常用的方法（）。A、贈(zèng)送紀(jì)念品B、書信電話聯(lián)系C、拜訪D、定期集中溝通答案：ABC43.市場(chǎng)調(diào)查的方法很多，常用的主要有（）。A、文案調(diào)查法B、詢問法C、觀察法D、實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD解析：這道題考察的是市場(chǎng)調(diào)查的常用方法。文案調(diào)查法是通過收集和分析現(xiàn)有資料來了解市場(chǎng)情況；詢問法是通過直接向被調(diào)查者提問來獲取信息；觀察法是通過實(shí)地觀察被調(diào)查者的行為或市場(chǎng)現(xiàn)象來收集資料；實(shí)驗(yàn)法是通過控制某些變量來觀察市場(chǎng)反應(yīng)。這四種方法都是市場(chǎng)調(diào)查中常用的手段。44.美國(guó)西北大學(xué)教授菲利普科特勒將市場(chǎng)營(yíng)銷表述為“個(gè)人和集體通過（）并同（），已獲得所需所欲之物的一種社會(huì)活動(dòng)和管理過程。”A、創(chuàng)造產(chǎn)品B、價(jià)值C、別人進(jìn)行交換答案：ABC解析：這道題考查市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念。科特勒的市場(chǎng)營(yíng)銷定義強(qiáng)調(diào)了滿足需求和欲望的過程。創(chuàng)造產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分，它涉及開發(fā)能滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)。價(jià)值是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心，它指的是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所感知的益處與所付出的成本之間的比較。與別人進(jìn)行交換是市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)，它指的是通過交易來滿足各自的需求和欲望。因此，ABC均符合定義。45.市場(chǎng)細(xì)分的變量有（）。A、地理變量B、人口變量C、心理變量D、行為變量答案：ABCD解析：市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的不同，把整個(gè)市場(chǎng)劃分成不同的消費(fèi)者群的過程。常見的市場(chǎng)細(xì)分變量包括地理變量，如國(guó)家、地區(qū)；人口變量，如年齡、性別；心理變量，如生活方式、個(gè)性；行為變量，如購買時(shí)機(jī)、追求的利益。這些變量幫助企業(yè)更精確地了解目標(biāo)市場(chǎng)，制定更有效的營(yíng)銷策略。46.Cs營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施內(nèi)容主要包括（)。A、開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品B、提供顧客滿意的服務(wù)C、服務(wù)態(tài)度答案：AB解析：這道題考查Cs營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施內(nèi)容。開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品和提供顧客滿意的服務(wù)，是Cs營(yíng)銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分。產(chǎn)品滿足需求，服務(wù)提升體驗(yàn)，兩者共同促進(jìn)顧客滿意。而服務(wù)態(tài)度只是服務(wù)中的一個(gè)方面，不能全面涵蓋實(shí)施內(nèi)容。47.汽車市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查包括（）。A、政策法律環(huán)境調(diào)查B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查C、科技環(huán)境調(diào)查D、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查答案：ABCD解析：這道題考查汽車市場(chǎng)環(huán)境的構(gòu)成要素。政策法律影響汽車行業(yè)規(guī)范，經(jīng)濟(jì)決定市場(chǎng)規(guī)模和消費(fèi)能力，科技推動(dòng)汽車技術(shù)發(fā)展，社會(huì)文化影響消費(fèi)偏好。這些方面均是汽車市場(chǎng)環(huán)境的重要組成。48.業(yè)務(wù)素質(zhì)的內(nèi)容包括（）。A、具有現(xiàn)代營(yíng)銷觀念B、具有豐富的專業(yè)知識(shí)C、具有較扎實(shí)的銷售基本D、具有熟練的銷售技巧答案：ABCD49.與多人握手時(shí)，應(yīng)遵循（）。A、先尊后卑B、先長(zhǎng)后幼C、先女后男答案：ABC解析：這道題考查的是社交禮儀中的握手順序。在社交場(chǎng)合，握手時(shí)需注意禮節(jié)。通常，我們應(yīng)先與尊貴的人握手，體現(xiàn)尊重；再與年長(zhǎng)的人握手，顯示敬意；最后與女性握手，以示禮貌。這樣的順序有助于營(yíng)造和諧氛圍，遵循了社交禮儀的基本原則。50.我國(guó)汽車市場(chǎng)的形成過程大體可以分為如下三個(gè)階段為（）。A、孕育階段B、誕生階段C、市場(chǎng)多元化成長(zhǎng)階段答案：ABC解析：這道題考查我國(guó)汽車市場(chǎng)的形成階段。孕育階段是初始積累，誕生階段標(biāo)志著正式形成，市場(chǎng)多元化成長(zhǎng)階段則是進(jìn)一步發(fā)展。這三個(gè)階段共同構(gòu)成了完整的形成過程。而其他未選選項(xiàng)不存在，因?yàn)轭}目只給出了這三個(gè)階段。51.營(yíng)業(yè)推廣采用的主要方式有（）。A、產(chǎn)品展示會(huì)B、銷售折扣C、樣品贈(zèng)送D、抽獎(jiǎng)贈(zèng)品答案：ABCD解析：這道題考查的是營(yíng)業(yè)推廣的主要方式。營(yíng)業(yè)推廣方式多樣，旨在刺激消費(fèi)者購買。產(chǎn)品展示會(huì)能讓消費(fèi)者直觀了解產(chǎn)品，銷售折扣直接降低價(jià)格吸引購買，樣品贈(zèng)送讓消費(fèi)者免費(fèi)體驗(yàn)，抽獎(jiǎng)贈(zèng)品增加購買樂趣和附加值。這些方式共同促進(jìn)了產(chǎn)品銷售。52.顧客的購買動(dòng)機(jī)（）。A、質(zhì)量、價(jià)格B、舒適性、造型C、安全D、售后服務(wù)和另部件供應(yīng)答案：ABCD53.消費(fèi)者的情況主要包括（）。A、需求量調(diào)查B、消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查C、消費(fèi)者動(dòng)機(jī)D、行為特點(diǎn)調(diào)查答案：ABCD解析：這道題考查對(duì)消費(fèi)者情況的掌握。需求量調(diào)查能了解市場(chǎng)規(guī)模，消費(fèi)結(jié)構(gòu)反映消費(fèi)構(gòu)成，消費(fèi)者動(dòng)機(jī)影響購買決策，行為特點(diǎn)調(diào)查有助于針對(duì)性營(yíng)銷。這些都屬于消費(fèi)者的情況。54.加入WTO后，（）等因素會(huì)促使國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的汽車降價(jià)。A、關(guān)稅B、出口配額C、匯率和海關(guān)核價(jià)D、產(chǎn)量答案：ACD55.汽車銷售企業(yè)的主要業(yè)務(wù)包括（）。A、整車分銷B、售后服務(wù)C、網(wǎng)點(diǎn)管理D、信息管理答案：ABCD56.廣播媒體的優(yōu)越性是（)。A、傳播迅速B、傳播迅速C、較高的靈活性答案：ABC解析：這道題考查對(duì)廣播媒體優(yōu)越性的認(rèn)識(shí)。廣播媒體能迅速傳播信息，具有及時(shí)性。較高的靈活性讓其能適應(yīng)多種內(nèi)容和場(chǎng)景。而傳播迅速這一特點(diǎn)能保證信息快速送達(dá)。這三個(gè)方面體現(xiàn)了廣播媒體的優(yōu)勢(shì)。57.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查按調(diào)查對(duì)象的范圍不同，可以分為（）。A、市場(chǎng)普查B、個(gè)案調(diào)查C、抽樣調(diào)查答案：ABC解析：這道題考查市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查對(duì)象范圍的分類。市場(chǎng)普查涵蓋全部對(duì)象，個(gè)案調(diào)查針對(duì)個(gè)別案例，抽樣調(diào)查抽取部分樣本。這三種都屬于按調(diào)查對(duì)象范圍的不同分類。而其他未提及的方式不屬于此范疇。58.目前，汽車銷售市場(chǎng)都是由買方所占據(jù)，消費(fèi)者對(duì)于購買行為比較理性，這就是要求營(yíng)銷員（）。A、懂汽車B、懂營(yíng)銷C、懂法律答案：AB解析：這道題考查汽車營(yíng)銷員所需具備的能力。在買方市場(chǎng)，懂汽車能更好介紹產(chǎn)品，懂營(yíng)銷能有效促成交易。而懂法律并非直接針對(duì)促成汽車銷售，與核心要求關(guān)聯(lián)不大。所以選擇懂汽車和懂營(yíng)銷。59.作為信息傳播與溝通手段的各類促銷活動(dòng)，其意義在于（)。A、提供信息B、提高競(jìng)爭(zhēng)力C、開拓市場(chǎng)D、穩(wěn)定市場(chǎng)答案：ABCD解析：這道題考察的是促銷活動(dòng)作為信息傳播與溝通手段的意義。促銷活動(dòng)能向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)的信息，這有助于提升品牌知名度，進(jìn)而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，促銷活動(dòng)也是開拓新市場(chǎng)和穩(wěn)定現(xiàn)有市場(chǎng)的重要手段，通過吸引新客戶和維持老客戶來達(dá)到這一目的。因此，選項(xiàng)A、B、C、D均正確描述了促銷活動(dòng)的意義。60.根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境中各種力量對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響，可以把市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分為（）。A、微觀環(huán)境B、內(nèi)部環(huán)境C、宏觀環(huán)境D、外部環(huán)境答案：AC61.企業(yè)戰(zhàn)略包括（）。A、總體戰(zhàn)略B、營(yíng)銷戰(zhàn)略C、局部戰(zhàn)略D、職能戰(zhàn)略答案：ABD62.汽車定價(jià)有三個(gè)要素，分別是（）。A、成本B、消費(fèi)者C、競(jìng)爭(zhēng)者答案：ABC解析：汽車定價(jià)是一個(gè)復(fù)雜的決策過程，涉及多個(gè)關(guān)鍵因素。首先，成本是決定價(jià)格的基礎(chǔ)，包括生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷等各方面的費(fèi)用。其次，消費(fèi)者是定價(jià)時(shí)必須考慮的重要因素，因?yàn)樗麄兊馁徺I力和購買意愿直接影響產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度。最后，競(jìng)爭(zhēng)者的定價(jià)策略也是決定汽車價(jià)格的關(guān)鍵，企業(yè)需要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中合理定位自己的價(jià)格水平。因此，成本、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者共同構(gòu)成了汽車定價(jià)的三個(gè)核心要素。63.服務(wù)站的售后服務(wù)作業(yè)可以分為（）。A、有償服務(wù)B、質(zhì)量保修C、活動(dòng)服務(wù)D、產(chǎn)量計(jì)劃答案：ABC64.服務(wù)差別化主要體現(xiàn)在（）。A、訂貨方便B、客戶培訓(xùn)C、客戶咨詢D、維修答案：ABCD解析：這道題考查服務(wù)差別化的體現(xiàn)。服務(wù)差別化涵蓋諸多方面，訂貨方便能提升客戶體驗(yàn)，客戶培訓(xùn)增強(qiáng)客戶能力，客戶咨詢解決疑問，維修保障產(chǎn)品使用。這些都屬于服務(wù)差別化的表現(xiàn)形式。65.屬于分銷渠道的功能是()。A、售賣功能B、投放于物流功能C、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)功能答案：ABC解析：這道題考察的是分銷渠道的功能。分銷渠道在市場(chǎng)營(yíng)銷中扮演著多重角色，其中售賣功能是基礎(chǔ)，確保產(chǎn)品能到達(dá)消費(fèi)者手中。投放與物流功能則涉及產(chǎn)品的運(yùn)輸和儲(chǔ)存，保證產(chǎn)品能及時(shí)、有效地送達(dá)。風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)功能則是指分銷渠道中的成員共同承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提高整體抗風(fēng)險(xiǎn)能力。因此，售賣、投放與物流、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)都是分銷渠道的重要功能。66.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)類型可分為（）。A、隨機(jī)式問卷B、開放式問卷C、選擇式問卷答案：BC解析：這道題考查調(diào)查問卷設(shè)計(jì)類型的知識(shí)。開放式問卷能讓被調(diào)查者自由表達(dá)，選擇式問卷提供選項(xiàng)供選擇。這兩種都是常見類型。隨機(jī)式問卷并非常見的設(shè)計(jì)類型，所以不選。67.經(jīng)濟(jì)環(huán)境指能夠影響客戶購買力和消費(fèi)方式的經(jīng)濟(jì)因素，包括（）。A、購買力水平B、消費(fèi)者收入狀況C、收入分配結(jié)構(gòu)D、消費(fèi)者支出模式答案：ABCD解析：經(jīng)濟(jì)環(huán)境涉及多種經(jīng)濟(jì)因素，這些因素直接影響客戶的購買力和消費(fèi)方式。購買力水平直接體現(xiàn)消費(fèi)者的購買能力；消費(fèi)者收入狀況是購買力的基礎(chǔ)；收入分配結(jié)構(gòu)反映社會(huì)財(cái)富分配，影響整體消費(fèi)水平；消費(fèi)者支出模式則體現(xiàn)消費(fèi)偏好和結(jié)構(gòu)。這些都是構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境的關(guān)鍵要素。68.企業(yè)與顧客溝通方式的設(shè)計(jì)應(yīng)綜合以下哪些因素展開（)。A、根據(jù)溝通對(duì)象設(shè)計(jì)溝通方式B、根據(jù)需要溝通的內(nèi)容設(shè)計(jì)溝通方式C、根據(jù)溝通情境設(shè)計(jì)溝通方式答案：ABC解析：這道題考察的是企業(yè)與顧客溝通方式設(shè)計(jì)的考慮因素。設(shè)計(jì)時(shí)，需關(guān)注溝通對(duì)象的特點(diǎn)，以確保信息傳遞的有效性；同時(shí)，溝通內(nèi)容的不同也會(huì)影響方式的選擇，保證信息的準(zhǔn)確性和針對(duì)性；最后，溝通情境也是重要因素，合適的情境能提升溝通效果。因此，溝通方式的設(shè)計(jì)應(yīng)綜合考慮這三方面因素。69.汽車售后服務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。A、用戶培訓(xùn)B、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)C、技術(shù)培訓(xùn)的組織D、教學(xué)能力培訓(xùn)答案：ABC70.整車銷售的整個(gè)流程包括（）。A、進(jìn)貨B、驗(yàn)收C、運(yùn)輸D、存儲(chǔ)答案：ABCD71.汽車售后服務(wù)工作的主要內(nèi)容包括()。A、技術(shù)服務(wù)B、備品供應(yīng)C、質(zhì)量保修D(zhuǎn)、組織和管理售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)答案：ABCD解析：這道題考查汽車售后服務(wù)的主要內(nèi)容。汽車售后服務(wù)涵蓋多方面，技術(shù)服務(wù)保障車輛性能，備品供應(yīng)滿足維修需求，質(zhì)量保修讓消費(fèi)者放心，組織和管理售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能提升服務(wù)效率和質(zhì)量。這些都是汽車售后服務(wù)的關(guān)鍵部分。72.汽車市場(chǎng)有效細(xì)分的條件是（)。A、差異性B、差異性C、可進(jìn)入性D、時(shí)效性答案：ABCD解析：這道題考查汽車市場(chǎng)有效細(xì)分的條件。差異性確保不同細(xì)分市場(chǎng)有明顯區(qū)別，可進(jìn)入性表示企業(yè)能進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)，時(shí)效性讓細(xì)分適應(yīng)市場(chǎng)變化。以上均是有效細(xì)分的條件。而這些條件相互配合，共同作用，缺少任何一個(gè)都可能影響細(xì)分的效果和價(jià)值。73.對(duì)處于導(dǎo)入期新產(chǎn)品的營(yíng)銷策略由（）。A、高價(jià)格低促銷策略B、快速滲透策略C、高價(jià)格低促銷策略D、緩慢滲透策略答案：ABCD解析：這道題考查導(dǎo)入期新產(chǎn)品的營(yíng)銷策略。導(dǎo)入期產(chǎn)品特點(diǎn)不同，策略也不同。高價(jià)格低促銷策略適合市場(chǎng)規(guī)模小、消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品的情況?？焖贊B透策略利于快速占領(lǐng)市場(chǎng)。高價(jià)格高促銷策略針對(duì)市場(chǎng)潛力大、消費(fèi)者不了解產(chǎn)品的情形。緩慢滲透策略適用于市場(chǎng)大、消費(fèi)者熟悉且對(duì)價(jià)格敏感。這四種策略均符合導(dǎo)入期特點(diǎn)。74.汽車目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的基本過程（）。A、市場(chǎng)細(xì)分B、目標(biāo)市場(chǎng)選擇C、市場(chǎng)進(jìn)入答案：ABC75.人員推銷的基本要素包括()。A、推銷人員B、推銷品C、推銷對(duì)象答案：ABC解析：這道題考查人員推銷的構(gòu)成要素。推銷人員是主體，推銷品是核心，推銷對(duì)象是目標(biāo)。三者共同構(gòu)成人員推銷的基本要素。推銷人員直接與對(duì)象溝通，推銷品是推銷的基礎(chǔ)，而推銷對(duì)象則是推銷的方向。76.（）被稱為四大佳媒體，也是目前我國(guó)主要的廣告載體。A、報(bào)紙B、雜志C、廣播D、電視答案：ABCD解析：這道題考查對(duì)主要廣告載體的認(rèn)識(shí)。在廣告領(lǐng)域，報(bào)紙傳播廣泛，雜志針對(duì)性強(qiáng)，廣播傳播迅速，電視視聽效果好。這四種媒體都具有廣泛影響力，是主要的廣告載體。它們各有特點(diǎn)，能滿足不同的廣告需求。77.企業(yè)促銷組合由（)。A、廣告B、銷售促進(jìn)C、人員促銷D、公共關(guān)系答案：ABCD解析：這道題考查企業(yè)促銷組合的構(gòu)成。促銷組合是企業(yè)營(yíng)銷的重要手段。廣告能廣泛傳播信息，銷售促進(jìn)刺激購買，人員促銷直接溝通，公共關(guān)系塑造良好形象。這四種方式共同構(gòu)成了企業(yè)的促銷組合，缺一不可。78.在商務(wù)活動(dòng)中，鞠躬禮一般有（）。A、15°鞠躬禮B、30°鞠躬禮C、45°鞠躬禮答案：ABC解析：這道題考察的是商務(wù)活動(dòng)中的鞠躬禮常識(shí)。在商務(wù)禮儀中，鞠躬禮的角度代表不同的敬意和場(chǎng)合。15°鞠躬禮通常表示一般性的禮貌，30°鞠躬禮適用于較為正式的場(chǎng)合，而45°鞠躬禮則傳達(dá)更深的敬意。因此，A、B、C選項(xiàng)均正確描述了鞠躬禮的不同程度。79.汽車產(chǎn)品生命周期的階段包括（）。A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期階段C、成熟期階段D、衰退期答案：ABCD解析：這道題考察的是對(duì)產(chǎn)品生命周期的理解。汽車產(chǎn)品生命周期通常分為幾個(gè)階段：首先是導(dǎo)入期，新產(chǎn)品剛開始進(jìn)入市場(chǎng)；接著是成長(zhǎng)期，產(chǎn)品逐漸受到消費(fèi)者認(rèn)可，銷量增長(zhǎng)；然后是成熟期，產(chǎn)品銷量穩(wěn)定，市場(chǎng)份額趨于飽和；最后是衰退期，銷量下降，產(chǎn)品逐漸被市場(chǎng)淘汰。這四個(gè)階段完整描述了汽車產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)的全過程。判斷題1.產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，采用中間商的可能性越大。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，意味著產(chǎn)品的通用性和一致性越強(qiáng)，這使得中間商能夠更容易地處理和銷售這些產(chǎn)品，因此采用中間商的可能性確實(shí)越大。2.在進(jìn)行繞車介紹學(xué)習(xí)時(shí)，沒有必要將繞車介紹劇本與介紹動(dòng)作背熟。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：在進(jìn)行繞車介紹學(xué)習(xí)時(shí)，有必要將繞車介紹劇本與介紹動(dòng)作背熟。3.汽車的擁有量反映出汽車市場(chǎng)的需求狀況，可以作為汽車市場(chǎng)供給的指標(biāo)；而汽車的產(chǎn)量則可以反映出汽車市場(chǎng)的供給量，可以作為汽車市場(chǎng)需求的指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：汽車的擁有量反映出汽車市場(chǎng)的需求狀況，可以作為汽車市場(chǎng)需求的指標(biāo)；而汽車的產(chǎn)量則可以反映出汽車市場(chǎng)的供給量，可以作為汽車市場(chǎng)供給的指標(biāo)。4.為了擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)分額，銷售員的任務(wù)就是發(fā)展?jié)撛陬櫩?。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.多人來店時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注買車客戶，其他人可以暫時(shí)請(qǐng)他們到休息區(qū)休息即可。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：多人來店時(shí)，應(yīng)該對(duì)所有客戶都給予關(guān)注和熱情服務(wù)，而不是重點(diǎn)關(guān)注買車客戶，讓其他人去休息區(qū)休息。6.不了解客戶需求就介紹產(chǎn)品的結(jié)果會(huì)造成客戶對(duì)產(chǎn)品不感興趣。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：不了解客戶需求就介紹產(chǎn)品，往往會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)產(chǎn)品缺乏興趣，這是符合銷售常識(shí)和實(shí)際情況的。7.在銷售流程中，應(yīng)該做到不匆忙，自然進(jìn)入到下一階段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：在銷售流程中，保持從容不迫的態(tài)度，自然且有序地推進(jìn)到下一階段是很重要的。8.顧客初步表露需求之后便可以開始介紹。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：顧客充分表露需求之后便可以開始介紹。9.汽車消費(fèi)結(jié)構(gòu)從以公車消費(fèi)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐运杰囅M(fèi)為主，汽車市場(chǎng)也從不供不應(yīng)求到供過于求，我國(guó)的汽車市場(chǎng)已經(jīng)由買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘u方市場(chǎng)，使汽車交易和消費(fèi)行為趨于理性化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：我國(guó)的汽車市場(chǎng)已經(jīng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)。10.給顧客送茶水或飲料時(shí)，應(yīng)左手握杯，右手托杯加以保護(hù)，手指不要觸碰杯口或者是客人握柄的地方，茶杯要拿穩(wěn)輕放在桌面上，最好放在客人左手前方便于取到的地方。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：給顧客送茶水或飲料時(shí)，應(yīng)右手握杯，左手托杯加以保護(hù)，手指不要觸碰杯口或者是客人握柄的地方，茶杯要拿穩(wěn)輕放在桌面上，最好放在客人右手前方便于取到的地方。11.當(dāng)客戶表示需要對(duì)不同產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格對(duì)比時(shí)，銷售人員應(yīng)鼓勵(lì)客戶到其他品牌處進(jìn)行了解。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：銷售人員應(yīng)主動(dòng)提供本品牌不同產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)比信息，幫助客戶做出選擇，而不是鼓勵(lì)客戶到其他品牌處進(jìn)行了解。12.若客戶來訪，指示客戶自行到達(dá)被訪者辦公室即可。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：若客戶來訪，應(yīng)引領(lǐng)客戶到達(dá)被訪者辦公室，而不是指示客戶自行前往。13.銷售員在銷售中要自信、自強(qiáng)表現(xiàn)出積極向上的精神面貌。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.交車時(shí)的禁忌：要在交車程序上多花時(shí)間，超出客戶的預(yù)期。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：不要在交車程序上多花時(shí)間，超出客戶的預(yù)期。15.交車時(shí)一定要向客戶詳細(xì)說明車輛的性能以及各控制裝置的操作方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：交車時(shí)向客戶詳細(xì)說明車輛的性能和控制裝置的操作方法是標(biāo)準(zhǔn)流程，有助于客戶更好地了解和使用車輛。16.自尊就是自尊自愛，愛護(hù)自己的形象，不讓別人小看自己。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：自尊是一種自我尊重和自我愛護(hù)，既包括對(duì)自身價(jià)值的肯定，也包括對(duì)自己不足的接納，不僅僅是愛護(hù)自己的形象和不讓別人小看自己。17.銷售顧問的著裝應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)裝。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：銷售顧問著標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝有助于展現(xiàn)專業(yè)形象，提升客戶信任度。18.問問題的好處是掌握客戶對(duì)產(chǎn)品或品牌的印象、熟知度、了解客戶是否對(duì)產(chǎn)品或品牌的認(rèn)知存在誤區(qū)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：?jiǎn)枂栴}確實(shí)可以幫助了解客戶對(duì)產(chǎn)品或品牌的印象、熟知度，以及是否存在認(rèn)知誤區(qū)。19.擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的使用功能是銷售人員的重要職責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.確?？蛻糁獣匀绾卧诮?jīng)銷店進(jìn)行車輛的維修，將客戶介紹給維修部門的人員，并確定首次維護(hù)保養(yǎng)預(yù)約時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：這道題描述的是汽車銷售或服務(wù)人員應(yīng)盡的職責(zé)，包括確?？蛻袅私馊绾卧诮?jīng)銷店進(jìn)行車輛維修，將客戶介紹給維修部門，以及確定首次維護(hù)保養(yǎng)的預(yù)約時(shí)間。21.售后服務(wù)是一種廣告，是為公司贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：售后服務(wù)不是一種廣告，而是為客戶提供的一系列服務(wù)活動(dòng)。22.繞車介紹時(shí)，眼睛應(yīng)主要面向車介紹，因?yàn)檎管嚥攀卿N售人員介紹的主體。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：眼睛應(yīng)同時(shí)關(guān)注客戶和展車，因?yàn)榭蛻羰卿N售人員需要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，而展車只是介紹的媒介。23.如果客戶不是要真正地協(xié)商價(jià)格，則應(yīng)先了解客戶的購車需求，然后推薦合適的車型請(qǐng)客戶決定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：這道