14、多個(gè)行業(yè)集錦-數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例

1、揭秘十個(gè)真實(shí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例 2、16個(gè)真實(shí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例 3、10個(gè)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例 4、8個(gè)真實(shí)案例！告訴你公有云如何推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型！ 5、盤點(diǎn)：20個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例，含雙11特別關(guān)注系列 6、數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的13個(gè)真實(shí)案例 467、您有一份“云上之旅——數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例集錦”請(qǐng)查收！ 558、回看6則數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿案例為企業(yè)帶來的改變 9、有的快，有的慢——不同企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐有何啟 63 68 7112、探尋數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心力量！——清 75 82 861、揭秘十個(gè)真實(shí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例原創(chuàng)ClintBoultonCIO信息主管D1netStubHub，HDSupply，捷藍(lán)航空等領(lǐng)先機(jī)構(gòu)的首席信息官率先推出數(shù)字化計(jì)劃以推動(dòng)業(yè)務(wù)增長。下面來了解他們的不斷發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。為了參與爭(zhēng)奪新客戶的角逐，公司正在越來越多地推出數(shù)字化計(jì)劃以擴(kuò)大或建立數(shù)字功能，旨在使業(yè)務(wù)更有效率或提高收入增長。數(shù)字化的趨勢(shì)正在迅速增長。Gartner分析師AndyRowsell-Jones在全球調(diào)查了2,600名首席信息官后于10月份向CIO.com表示，首席信息官們目前將預(yù)算的18%用于支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，預(yù)計(jì)到2018年將增加到28%。Rowsell-Jones說數(shù)字化往往意味著重大的挑戰(zhàn)和影響，他補(bǔ)充說公司正在徹底改變業(yè)務(wù)模式，并分配更多的IT預(yù)算來捕捉數(shù)字化攪局者。但是，走向數(shù)字化未來的進(jìn)程是緩慢的。從五月公布的2017年哈維納什/畢馬威首席信息官調(diào)查(2017HarveyNash/KPMGCIOSurvey)中收集到的數(shù)據(jù)表明公司的數(shù)字化努力的進(jìn)展好比龜兔賽跑中的龜，因?yàn)閮H有18%的公司認(rèn)為它們的效”。畢馬威(KMPG)的校長和U.S.CIOAdvisory的負(fù)責(zé)人DenisBerry向CIO.com表示，雖然首席信息官們?cè)诮M織內(nèi)的數(shù)字化計(jì)劃取得了成功，他們正在努力讓那些在企業(yè)里有其它議題或抵觸轉(zhuǎn)變的人接受轉(zhuǎn)型的努力。盡管組織內(nèi)的一些阻力“永遠(yuǎn)在那里”，但Berry表示，會(huì)有更多的首席信息官能克服這些障礙，特別是當(dāng)首席執(zhí)行官們對(duì)數(shù)字化計(jì)劃施加影響時(shí)。這個(gè)賭注很高。根據(jù)哈佛商學(xué)院的統(tǒng)計(jì)，領(lǐng)先的數(shù)字化公司比位于底層四分之一的數(shù)字化采納者產(chǎn)生更多的收入，更好的凈收益。領(lǐng)先者的三年平均毛利率為55%，而數(shù)字化落后者僅為37%。為了在數(shù)字化道路上幫助你，CIO.com調(diào)查了一些世界領(lǐng)先品牌正在進(jìn)行的10項(xiàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以下是他們正在進(jìn)行的數(shù)字計(jì)劃的概要，概述他們的策略和實(shí)施方法以及他們遇到的挑戰(zhàn)。StubStubHub當(dāng)首席信息官M(fèi)artyBoos五年前加入StubHub時(shí)，售票點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施正在努力為每天的音樂會(huì)和體育賽事處理數(shù)千票務(wù)交易的業(yè)務(wù)。利用VMware，阿卡邁(Akamai)和甲骨文的Linux服務(wù)器和技術(shù)，Boos構(gòu)建了一個(gè)彈性擴(kuò)展的私有云。Boos在StubHub購買Ticketbis之后，為了更好地支持全球交易，他就快要選一家公共云供應(yīng)商在全球44個(gè)國家處理付款。Boos說：“我們將使用它來使交易更親近消費(fèi)者?！彼接械磳⒌絹淼幕旌显浦С謳讉€(gè)面向客戶的舉措。StubHub的流量中有超過50%是從移動(dòng)設(shè)備引流來的，Boos的團(tuán)隊(duì)使賣家能夠用手機(jī)拍攝門票并貼在網(wǎng)上。IT部門還與業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)合作，添加音樂和其它內(nèi)容，將StubH重新定位為目標(biāo)網(wǎng)站，并研究如何啟用臉書朋友圈購買和支付票據(jù)。Boos說：“我們正在做的很多工作就是讓發(fā)現(xiàn)和規(guī)劃流程更好地服務(wù)于客戶。HDHDSupplyFrankOlszewksi正在為建筑業(yè)在服務(wù)交付的數(shù)字化趨勢(shì)中被“優(yōu)步化”和“被愛彼迎(Airbnb-ed)”這一天的到來做準(zhǔn)備。為了迎接這一天的到來，HDSupply的首席技術(shù)官將虛擬化和軟件定義的數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)移到托管設(shè)施，在那里管理程序和容器技術(shù)是可編程的(因此他不必管理數(shù)據(jù)中心)。也就是說，Olszewski的工程師可以通過點(diǎn)擊幾個(gè)按鈕來轉(zhuǎn)移，啟動(dòng)和降低計(jì)算資源。Olszewski說這種結(jié)構(gòu)與面向客戶的移動(dòng)技術(shù)相結(jié)合，將為HDSupply的維護(hù)人員和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代理商準(zhǔn)備使用智能手機(jī)拍攝部件，從而查詢公司的后端系統(tǒng)，以了解其所在的訂單履行中心。理想情況下，這將使HDSupply能夠?yàn)榭蛻籼峁┊?dāng)日送達(dá)。在未來，Olszewksi說HDSupply可根據(jù)需要租借其它“愛彼迎風(fēng)格”的配送中心。Olszewski說：“從現(xiàn)在起6個(gè)月或12個(gè)月，我需要準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)這些工作量。我們會(huì)測(cè)試，研究和擺弄幾樣?xùn)|西?！苯菟{(lán)航空捷藍(lán)航空在捷藍(lán)航空，首席信息官EashSundaram已經(jīng)部署了高速互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)流，移動(dòng)支付和其它能提升乘客體驗(yàn)的工具。今年早些時(shí)候，該公司還建立了捷藍(lán)技術(shù)合資公司(JetBlueTechnologyVentures，JTV)，旨在通過投資初創(chuàng)企業(yè)幫助自身開創(chuàng)立足旅游市場(chǎng)利用機(jī)器學(xué)習(xí)與分析技術(shù)以改進(jìn)客戶服務(wù)的新途徑。將它看成是另一個(gè)創(chuàng)新渠道。Sundaram表示，“如果將一切交付母公司打理，那么工作的推進(jìn)速度將永遠(yuǎn)無法達(dá)到預(yù)期?！彼嚅_始考慮利用近場(chǎng)通信技術(shù)取代現(xiàn)有自助服務(wù)亭與簽到臺(tái)。達(dá)美樂比薩達(dá)美樂披薩公司通過服務(wù)整合允許客戶通過任意計(jì)算設(shè)備完成下單。該公司的AnyWhere平臺(tái)使你能夠通過智能手機(jī)、智能手表和智能電視向達(dá)美樂的網(wǎng)站發(fā)送訂單，甚至發(fā)送推文及文本表情亦可完成訂購。達(dá)美樂的首席信息官KevinVasconi向CIO.com表示：“對(duì)多樣性選擇的追求成就了這套完整的移動(dòng)與數(shù)字化平臺(tái)，千禧一代喜歡這樣?！蹦敲催_(dá)美樂公司目前最大的挑戰(zhàn)是什么呢?就是努力開發(fā)Dom，它的語音激活的虛擬助手，理解和促進(jìn)人們通過語音預(yù)訂食物的各種不同的方式。塔吉特百貨塔吉特百貨(Target)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型旅程并未受到2013年災(zāi)難性的數(shù)據(jù)泄露事故的影響。為了繼續(xù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這家零售商從特易購(Tesco)公司處挖來了首席信息官M(fèi)ikeMcNamara，而這位新晉首席信息官在2016年中成功以外包轉(zhuǎn)內(nèi)包的軟件開發(fā)模式引領(lǐng)了定制軟件的開發(fā)，其中包括能確保庫存符合消費(fèi)者需求的新的供應(yīng)鏈應(yīng)用。沃爾瑪與Target一樣，沃爾瑪公司同樣將自身軟件堆棧重構(gòu)為定制化平臺(tái)，其中包含一套新的搜索引擎及多款云應(yīng)用。以O(shè)penStack為基礎(chǔ)，沃爾瑪?shù)娜码娮由虅?wù)平臺(tái)全面實(shí)現(xiàn)了與OpenStack云平臺(tái)的對(duì)接。事實(shí)上，開源正是沃爾瑪公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的重要組成部分。其今年早些時(shí)候還推出了OneOps，這套平臺(tái)允許程序員在不同云供應(yīng)商之間進(jìn)行測(cè)試與切換，其將更好地幫助企業(yè)采用混合云模式。第一資本第一資本第一資本公司(CapitalOne)憑借著良好的客戶服務(wù)建立起龐大的銀行與信用卡業(yè)務(wù)體系，而數(shù)字化能力在其中發(fā)揮了重要協(xié)助作用。其移動(dòng)銀行應(yīng)用成為首款支持蘋果TouchID功能的軟件。2016年，該銀行亦率先通過A的Alexa虛擬助手完成了語音激活型金融服務(wù)交易的開發(fā)。如今該公司的首席信息官RobAlexander正在推進(jìn)一輪新的重大轉(zhuǎn)變，旨在利用開發(fā)運(yùn)維(devops)進(jìn)一步加快軟件開發(fā)速度。Alexander告訴CIO.com：“銀行業(yè)最后的贏家必須意識(shí)到消費(fèi)者希望未來的銀行如何為其提供服務(wù)，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們必須拿出更出色的軟件方案?！盋VSCVS很少有藥品零售商會(huì)被認(rèn)為是數(shù)字創(chuàng)新者。CVSHealth正在通過整合其網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序來改變這一點(diǎn)。該公司后來聘請(qǐng)了首席數(shù)字官BrianTilzer來帶領(lǐng)公司的數(shù)字化戰(zhàn)略，CVS的首席信息官StephenGold歡迎行政級(jí)別的增員，而不是埋怨在他的立場(chǎng)上看來是威脅的東西。為此，Tilzer和Gold于2015年在波士頓設(shè)立了數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。包括數(shù)字化處方和醫(yī)?？⊕呙枰约芭c蘋果智能手表集成在一起的早期項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。該公司還將來自初創(chuàng)公司Curbside的技術(shù)集成到移動(dòng)應(yīng)用中，讓購物者在CVS商店前訂購和提貨。Gold說，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的職責(zé)是快速迭代。Gold說：“創(chuàng)新產(chǎn)出的一部分將是無用功，但只要你先知先覺就沒事?！蔽譅柛窳諧VS的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沃爾格林也一直穩(wěn)步轉(zhuǎn)型，其首席信息官AbhiDhar在2015掌管公司的數(shù)字化戰(zhàn)略。他將其描述為“對(duì)客戶的關(guān)注”，Dhar已重新設(shè)計(jì)公司的移動(dòng)應(yīng)用程序，允許消費(fèi)者從他們的蘋果手表管理他們的用藥安排，并啟用平衡獎(jiǎng)勵(lì)(BalanceRewards)會(huì)員使用蘋果支付(ApplePay)賺取積分并兌換積分。賽百味賽百味(Subway)的轉(zhuǎn)型才剛剛起步，但首席信息官CarmanWenkoff把事情做的四平八穩(wěn)。他聘請(qǐng)了150多名技術(shù)、營銷和運(yùn)營專業(yè)人員來幫助檢修公司的移動(dòng)應(yīng)用，并重新設(shè)計(jì)未來的三明治連鎖店，包括自助服務(wù)亭和其它功能。今年夏天Wenkoff也加入了首席數(shù)字官的行列，他說這將有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一致性。企業(yè)網(wǎng)D1Net譯2、16個(gè)真實(shí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例原創(chuàng)ClintBoultonCIO信息主管D1net各公司正日益加劇推出數(shù)字化舉措，以擴(kuò)大或建立旨在提高業(yè)務(wù)效率或收入增長的數(shù)字化功能。這一趨勢(shì)隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功故事的出現(xiàn)正在快速增長。IDC估計(jì)，所有技術(shù)支出中足足有40%都將用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，到2019年，企業(yè)支出將超過2萬億美元。IDC的IT執(zhí)行JosephPucciarelli說：“沒有從根本上改變組織以專注于數(shù)字化的IT領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的業(yè)務(wù)同事會(huì)轉(zhuǎn)向外包來滿足發(fā)展需求?！卑⒛匪箟?Armstrong)、普特南投資(PutnamInvestments)、斯普林特(Sprint)和其它企業(yè)的首席信息官正在帶領(lǐng)數(shù)字化舉措，以推動(dòng)業(yè)務(wù)增長并提高運(yùn)營效率。這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型例子詳細(xì)介紹了IT領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略，實(shí)施和挑戰(zhàn)。各公司正日益加劇推出數(shù)字化舉措，以擴(kuò)大或建立旨在提高業(yè)務(wù)效率或收入增長的數(shù)字化功能。這一趨勢(shì)隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功故事的出現(xiàn)正在快速增長。IDC估計(jì)，所有技術(shù)支出中足足有40%都將用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，到2019年，企業(yè)支出將超過2萬億美元。IDC的IT執(zhí)行顧問JosephPucciarelli說：“沒有從根本上改變組織以專注于數(shù)字化的IT領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的業(yè)務(wù)同事會(huì)轉(zhuǎn)向外包來滿足發(fā)展需求。”要在如此廣泛的范圍內(nèi)實(shí)施數(shù)字化，這就需要首席信息官來應(yīng)對(duì)變革管理和其它挑戰(zhàn)。首席信息官要致力于數(shù)字化的話，他們往往需要與業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行更密切的合作，以取得理想的業(yè)務(wù)成果——這本身就是一個(gè)顯著的變化。事實(shí)上，Gartner的調(diào)查顯示，3160名首席信息官中有95%的人希望他們的工作因數(shù)字化而得到改變或重組。受訪者認(rèn)為，發(fā)生在首席信息官一職的兩個(gè)最大轉(zhuǎn)變是兩個(gè)這樣的需求：他們要成為變革領(lǐng)導(dǎo)者，其次是承擔(dān)更大的責(zé)任，擁有更大的能力。此外，網(wǎng)絡(luò)安全和人工智能(AI)等技術(shù)趨勢(shì)在不久的將來會(huì)大大改變首席信息官的做事方式。風(fēng)險(xiǎn)很高。哈佛商學(xué)院的數(shù)據(jù)指出，領(lǐng)先的數(shù)字化公司與處于底層四分之一的數(shù)字化采用者相比，前者產(chǎn)生更高的毛利率，更好的收入，以及更好的凈收入。領(lǐng)先者公布的三年平均毛利率為55%，而數(shù)字化落伍者只有37%。國外媒體對(duì)全球一些領(lǐng)先品牌進(jìn)行的16個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例進(jìn)行了檢驗(yàn)。以下是他們正在進(jìn)行的數(shù)字化舉措的簡(jiǎn)介。阿姆斯壯世界工業(yè)有限公司阿姆斯壯世界工業(yè)公司的首席信息官DawnKirchner-King于2015年加入該公司時(shí)，那時(shí)IT對(duì)這家擁有150年歷史的天花板制造商而言就是一個(gè)接單組織。IT也是一個(gè)“黑洞成本中心”，在這里，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不知道他們花出去的錢都得到了什么，Kirchner-King是這樣告訴記者的。Kirchner-King很快采用了阿姆斯壯的制造團(tuán)隊(duì)所擁護(hù)的精益和敏捷原則。她每天都與IT人員和業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人召開站立會(huì)議。她說，這些會(huì)議提供了“我們以前從未有過的緊迫感”以及企業(yè)的透明度，這種透明度可以讓他們看到錢是怎么花掉的。這反過來又使企業(yè)在溝通關(guān)鍵需求時(shí)顯得更加從容。Kirchner-King說：“憑借這種透明度，我們所做的事情得到了一定程度的信任。”在技術(shù)項(xiàng)目方面，Kirchner-King將ERP財(cái)務(wù)應(yīng)用程序升級(jí)到最新版SAP，將S的一個(gè)CRM套件進(jìn)行改進(jìn)并擴(kuò)展到亞洲和歐洲，并將差旅管理遷移到Concur?？蛻暨€會(huì)注意到一個(gè)新的網(wǎng)站。Kirchner-King說：“敏捷確實(shí)為這些項(xiàng)目帶來了速度和緊迫性?！盞irchner-King表示，她對(duì)與轉(zhuǎn)向精益、敏捷、網(wǎng)絡(luò)安全和其它關(guān)鍵項(xiàng)目有關(guān)的節(jié)約都進(jìn)行了重新分配。IT現(xiàn)在正在探索分析，以幫助阿姆斯壯預(yù)測(cè)制造過程中的質(zhì)量問題，過程中會(huì)生成5000個(gè)關(guān)于天花板瓷磚的質(zhì)量和厚度等細(xì)節(jié)的數(shù)據(jù)點(diǎn)。普特南投資公司普特南投資公司的首席信息官SumedhMehta說，首席執(zhí)行官BobReynolds要他提供一個(gè)有助于提高共同基金、機(jī)構(gòu)投資策略和退休服務(wù)提供商的績效的業(yè)務(wù)計(jì)劃。Mehta鼓勵(lì)他的商業(yè)伙伴打探他們所需的解決方案，例如他們賴以研究以及能為普特南的財(cái)務(wù)顧問帶來財(cái)務(wù)洞察的工具。Mehta添加了“臉書般”的協(xié)作工具，以促進(jìn)IT與業(yè)務(wù)之間的溝通，以及類似谷歌的企業(yè)搜索功能和其它工具，以更好地將工作流程自動(dòng)化。正在進(jìn)行的項(xiàng)目包括淘汰遺留應(yīng)用程序，將應(yīng)用程序遷移到云端以及投資數(shù)據(jù)分析。普特南還建立了數(shù)據(jù)科學(xué)卓越中心，以探索能幫客戶生成業(yè)務(wù)洞察的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。所有這些舉動(dòng)的基礎(chǔ)是——向敏捷進(jìn)行廣泛的轉(zhuǎn)移——IT和業(yè)務(wù)能在兩周的周期內(nèi)創(chuàng)建軟件。Mehta說，這樣的付出激發(fā)了愿意接受新的工作方式的商業(yè)伙伴的興趣。Mehta告訴記者：“我們通過創(chuàng)造這種級(jí)別的變革與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了更加緊密的合作，因?yàn)樗麄兛释吹轿覀兦耙惶焱砩纤龅墓ぷ鳌Ｋf：“接受這一變革的公司將成為未來的數(shù)字化公司?！泵绹窦耙泼穹?wù)局(USCIS)MarkSchwartz于2010年擔(dān)任美國公民與移民服務(wù)局(USCIS)的首席信息官時(shí)，曾根據(jù)敏捷、開發(fā)運(yùn)維和以人為本的設(shè)計(jì)原則對(duì)IT進(jìn)行了更新。Schwartz為了回避政府的“承包商只手遮天”的模式，引進(jìn)供應(yīng)商來競(jìng)爭(zhēng)美國公民及移民服務(wù)局的業(yè)務(wù)，他把這種模式稱為靈活敏捷開發(fā)服務(wù)(FlexibleAgileDevelopmentServices，F(xiàn)ADS)。Schwartz說，績效優(yōu)異者可以增加更多的團(tuán)隊(duì)，他認(rèn)為承包商與其他供應(yīng)商合作的能力是評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的一部分。Schwartz說：“成果顯著”。他還補(bǔ)充說，團(tuán)隊(duì)接受了挑戰(zhàn)并以更快的速度發(fā)布代碼。Schwartz還將該機(jī)構(gòu)的大部分IT系統(tǒng)遷移到AmazonWebServices，包括該組織的電子驗(yàn)證應(yīng)用程序。Schwartz說：“我們一切都遵照云優(yōu)先(cloud-first)的原則”，他在2017年末以企業(yè)戰(zhàn)略家的身份加入AWS。Schwartz表示，他希望美國公民及移民服務(wù)局和其它政府機(jī)構(gòu)將最佳實(shí)踐制度化，這樣就不必去硅谷找科技“特警隊(duì)”來挽救局面，就像2014年很多人在醫(yī)療保健交易失敗時(shí)所做的那樣。Schwartz說：“我們需要機(jī)構(gòu)嘗試做正確的事情并分享最佳實(shí)踐，我希望這一點(diǎn)能在做著同樣嘗試的機(jī)構(gòu)那里得到發(fā)揚(yáng)?！盨print如果你想知道電信運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型曾經(jīng)是什么樣子的話，研究一下Sprint就夠了。該電信公司在Verizon和AT&T等大型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及與T-Mobile的合并談判的壓力下，經(jīng)過多年大幅度的成本削減后進(jìn)行了技術(shù)再投資，帶頭的首席信息官ScottRice這樣說道。重點(diǎn)主要集中在分析數(shù)據(jù)，以改善客戶體驗(yàn)。Sprint正在使用ElasticStack開源軟件來攪動(dòng)日志、數(shù)據(jù)庫、電子郵件和其它來源生成的50TB數(shù)據(jù)，以評(píng)估S的性能。這些數(shù)據(jù)可幫助IT人員確定故障在哪些方面阻礙了Sprint促進(jìn)交易的能力，從基本的瀏覽，電話購物到消費(fèi)者試圖在線完成的升級(jí)。分析錯(cuò)誤和其它的耽擱有助于Sprint確定客戶何時(shí)放棄交易以及為何放棄交易。Rice說，以前，每個(gè)應(yīng)用程序團(tuán)隊(duì)都各自監(jiān)視軟件性能，創(chuàng)建了大量無法用來提高性能的數(shù)據(jù)孤島。Rice補(bǔ)充說：“這是一個(gè)基于數(shù)據(jù)重新設(shè)計(jì)的[客戶]旅程?！盨print還創(chuàng)建了一個(gè)基于Hadoop的數(shù)據(jù)湖泊來分析客戶數(shù)據(jù)，以努力改進(jìn)向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品的方式。例如，使用安卓手機(jī)長達(dá)10年的用戶將獲得安卓手機(jī)優(yōu)惠。Rice說：“這事關(guān)建立一個(gè)關(guān)于你，以及你與我們的關(guān)系的廣泛信息”。Sprint的轉(zhuǎn)型貫穿業(yè)務(wù)的各個(gè)方面繼續(xù)進(jìn)行著，并且“IT組織正處于每個(gè)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的中心位置”，Rice這樣說到，他補(bǔ)充說，他正在將組織的大部分東西轉(zhuǎn)變?yōu)樵谛⌒偷?，自我指?dǎo)的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行的敏捷開發(fā)，以改善軟件交付。卡羅萊納州卡里鎮(zhèn)你可能不會(huì)把“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個(gè)詞與一個(gè)小鎮(zhèn)當(dāng)局聯(lián)系起來，除了卡羅萊納州卡里鎮(zhèn)外。首席信息官NicoleRaimundo試圖在南部創(chuàng)造一小片硅谷。她正在淘汰小鎮(zhèn)使用的逾100個(gè)不同的遺留應(yīng)用程序，包括工單，許可證和入職培訓(xùn)，代之以S。Raimundo告訴記者：“我正在著手進(jìn)行一個(gè)能使我們快速取勝的平臺(tái)戰(zhàn)略”。這個(gè)包含現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、IT服務(wù)管理、營銷和協(xié)作工具的平臺(tái)旨在幫助Raimundo獲得卡里鎮(zhèn)鎮(zhèn)民的全貌，包括公用事業(yè)繳費(fèi)、公園和娛樂課程注冊(cè)等詳情。Raimundo和她的30名員工還創(chuàng)建了一項(xiàng)“技能”，這實(shí)際上是亞馬遜Echo的一個(gè)小應(yīng)用程序，它能讓公民在不使用電話啟動(dòng)此類業(yè)務(wù)流程的情況下開始開放工單和其它工具。并且，她認(rèn)識(shí)到人們?cè)絹碓较Ｍㄟ^消息傳遞工具來促進(jìn)交易，她同時(shí)還在探索使用聊天機(jī)器人讓公民通過電話向鎮(zhèn)政府部門啟動(dòng)流程。她說：“我們的目標(biāo)是：鎮(zhèn)民在哪里，我們就在哪里與他們見面”。同時(shí)在醞釀著東西的還有：物聯(lián)網(wǎng)，包括鎮(zhèn)上的市政園區(qū)里的智能照明、智能停車和智能回收，她說這是一個(gè)新興數(shù)字工具的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。Raimundo還創(chuàng)建了開放式工作空間，以此作為這種大文化轉(zhuǎn)變的一部分，并采用敏捷和設(shè)計(jì)思維流程來推動(dòng)最小化可行產(chǎn)品(minimumviableproduct)?？ɡ镦?zhèn)還舉辦了黑客馬拉松，最理想的做法是從三角研究園(ResearchTrianglePark)，其中包括紅帽(RedHat)、思科(CiscoSystems)、IBM、微軟和其他頂級(jí)技術(shù)供應(yīng)商那里吸引人才。她說：“這是我們招納賢才的動(dòng)力?！辟惾R默(Xylem)賽萊默的首席信息官NicholasColisto忙得不亦樂乎。這家用水管理解決方案的提供商有五個(gè)業(yè)務(wù)部門，這些部門隨著時(shí)間的推移添加了多個(gè)不同的系統(tǒng)。Colisto說：“企業(yè)由于太過碎片化，所以在制定[技術(shù)]決策時(shí)遇到了麻煩?！盋olisto的員工把過去幾年的時(shí)間都用于整合遺留IT系統(tǒng)，而非專注于促進(jìn)客戶互動(dòng)、運(yùn)營效率和增長的單一平臺(tái)。XylemIntegratedSystem(XIS)，或眾所周知的XylemOne，它利用面向服務(wù)架構(gòu)中的社交、移動(dòng)、物聯(lián)網(wǎng)、分析和其它工具來幫助員工與客戶建立聯(lián)系。XIS在2016年幫該公司創(chuàng)造了逾3000萬美元的凈值。Colisto說：“我們創(chuàng)建了一個(gè)業(yè)務(wù)操作平臺(tái)?！痹?018年，IT部門將繼續(xù)執(zhí)行貫穿所有優(yōu)先事項(xiàng)的舉措，但會(huì)更加重視業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化工作，以更好地建立持續(xù)改進(jìn)的文化，Colisto這樣說道。這將包括全球商業(yè)服務(wù)(GBS)部門，它旨在通過流程改進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)平臺(tái)和機(jī)器人過程自動(dòng)化(roboticprocessautomation，RPA)為提供一個(gè)省錢的新服務(wù)交付模式和路線圖。StubHubStubHub的首席信息官M(fèi)artyBoos五年前加入該公司時(shí)，那時(shí)售票點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施正極力為每天的音樂會(huì)和體育賽事處理成千上萬的票務(wù)交易。Boos利用VMware、阿卡邁(Akamai)和甲骨文的Linux服務(wù)器和技術(shù)構(gòu)建了一個(gè)可靈活擴(kuò)展的私有云。在StubHub收購Ticketbis后，為了更好地支持全球交易，Boos即將選一家公共云供應(yīng)商在全球44個(gè)國家處理當(dāng)?shù)氐母犊?。Boos說：“我們將以此來使交易更親近消費(fèi)者。”私有但即將成為混合的云支持幾種面向客戶的舉措。由于超過50%的StubHub流量來自移動(dòng)設(shè)備，Boos的團(tuán)隊(duì)正在努力使賣家可以使用他們的手機(jī)拍照并在線發(fā)布。IT部門還與業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)合作，以添加音樂和其它內(nèi)容，使StubH不僅僅是一個(gè)目標(biāo)網(wǎng)站，并研究如何讓一群臉書好友購買門票并相互支付門票。Boos說：“我們正在做的很多事情是為了讓客戶更容易發(fā)現(xiàn)和規(guī)劃流程。”HDSupplyFrankOlszewksi正在為這一天的到來做準(zhǔn)備——建筑業(yè)在服務(wù)交付的數(shù)字化趨勢(shì)中被“優(yōu)步化”和“被愛彼迎(Airbnb-ed)”。為了迎接這一天的到來，HDSupply的首席技術(shù)官將虛擬化和軟件定義的數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)移到托管設(shè)施，在那里，管理程序和容器技術(shù)是可編程的(因此他不必管理數(shù)據(jù)中心)。也就是說，Olszewski的工程師點(diǎn)幾個(gè)按鈕就可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移、啟動(dòng)和降低計(jì)算資源。Olszewski說這個(gè)構(gòu)想與面向客戶的移動(dòng)技術(shù)的結(jié)合將使HDSupply的維護(hù)人員和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代理商做好用智能手機(jī)拍攝部件的準(zhǔn)備，手機(jī)會(huì)查詢公司的后端系統(tǒng)，以了解它們位于哪個(gè)訂單履行中心。理想情況下，這將使HDSupply能為客戶提供即日達(dá)服務(wù)。在未來，Olszewksi說HDSupply可根據(jù)需要租借其它“愛彼迎式”的配送中心。Olszewski說：“從現(xiàn)在起的6個(gè)月或12個(gè)月，我需要準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)這些工作量。我們會(huì)測(cè)試、研究和擺弄幾樣?xùn)|西?！苯菟{(lán)航空(JetBlue)在捷藍(lán)航空，首席信息官EashSundaram已經(jīng)部署了高速互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)流、移動(dòng)支付和其它能提升乘客體驗(yàn)的工具。今年早些時(shí)候，該公司還建立了捷藍(lán)技術(shù)合資公司(JetBlueTechnologyVentures，JTV)，后者旨在投資初創(chuàng)公司，這些初創(chuàng)公司試圖將機(jī)器學(xué)習(xí)引進(jìn)旅游市場(chǎng)，以及將新方法引進(jìn)到客戶服務(wù)。我們可以把這看成是另一個(gè)創(chuàng)新渠道。Sundaram表示，“如果將一切都丟給母公司打理，那么工作的推進(jìn)速度將永遠(yuǎn)無法達(dá)到預(yù)期”。他亦開始考慮利用近場(chǎng)通信技術(shù)取代現(xiàn)有自助服務(wù)亭與登機(jī)臺(tái)。達(dá)美樂比薩(Domino’s)達(dá)美樂披薩公司還加進(jìn)了讓客戶通過任何一臺(tái)計(jì)算設(shè)備完成下單的功能。該公司的AnyWhere平臺(tái)使你能夠通過智能手機(jī)、智能手表和智能電視將訂單輸入到達(dá)美樂的網(wǎng)站，甚至發(fā)送推文和文本表情也可以完成輸入。達(dá)美樂的首席信息官KevinVasconi告訴記者：“是選擇成就了這套完整的移動(dòng)與數(shù)字化平臺(tái)，千禧一代喜它”。那么達(dá)美樂公司目前所面臨的挑戰(zhàn)是什么呢?就是使Dom(達(dá)美樂的語音虛擬助手)能理解和促進(jìn)人們通過語音預(yù)訂食物的各種不同的方式。塔吉特百貨塔吉特百貨(Target)遭遇了斷斷續(xù)續(xù)的數(shù)字化旅程，發(fā)生在2013年的災(zāi)難性的數(shù)據(jù)泄密使事情變得更糟。為了繼續(xù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這家零售商從特易購(Tesco)公司挖來了首席信息官M(fèi)ikeMcNamara，他曾為特易購這家英國雜貨連鎖店帶頭進(jìn)行了幾項(xiàng)數(shù)字化計(jì)劃，他在2016年用大部分時(shí)間把軟件開發(fā)模式由外包轉(zhuǎn)回內(nèi)包，并引領(lǐng)了定制軟件的開發(fā)，其中包括能確保庫存符合消費(fèi)者需求的新的供應(yīng)鏈應(yīng)用。沃爾瑪沃爾瑪與Target一樣，一直致力于將軟件棧重塑為定制平臺(tái)，這樣的平臺(tái)包括一個(gè)新的搜索引擎和多個(gè)云應(yīng)用程序。新的沃爾瑪電子商務(wù)平臺(tái)基于OpenStack，它旨在幫零售商用OpenStack云平臺(tái)更好地競(jìng)爭(zhēng)。事實(shí)上，開源是沃爾瑪數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分。該團(tuán)隊(duì)今年早些時(shí)候推出了OneOps，這是一個(gè)讓程序員在不同云提供商之間進(jìn)行測(cè)試和切換的平臺(tái)，在公司接受混合云模式之際，這是一個(gè)重要的優(yōu)勢(shì)。第一資本(CapitalOne)第一資本公司(CapitalOne)憑借著良好的客戶服務(wù)建立了龐大的銀行與信用卡業(yè)務(wù)體系，數(shù)字化能力在其中發(fā)揮了重要協(xié)助作用。它的移動(dòng)銀行應(yīng)用成為首款支持蘋果TouchID功能的軟件。2016年，該銀行亦率先通過A的Alexa虛擬助理實(shí)現(xiàn)了語音控制的金融服務(wù)交易。如今該公司的首席信息官RobAlexander正在監(jiān)督轉(zhuǎn)向開發(fā)運(yùn)維的重大轉(zhuǎn)移工作，以進(jìn)一步加快軟件創(chuàng)建的速度。Alexander告訴記者：“銀行業(yè)最后的贏家必須意識(shí)到消費(fèi)者希望未來的銀行以什么樣的方式為他們提供服務(wù)，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們必須擅于創(chuàng)建軟件?！盋VS很少有藥品零售商會(huì)被認(rèn)為是數(shù)字創(chuàng)新者。CVSHealth正在通過整合網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序來改變這一點(diǎn)。該公司后來聘請(qǐng)了首席數(shù)字官BrianTilzer來帶領(lǐng)公司的數(shù)字化戰(zhàn)略，CVS的首席信息官StephenGold樂于接受行政級(jí)別的增員，而不是埋怨在他的立場(chǎng)上看來是威脅的東西。為此，Tilzer和Gold于2015年在波士頓設(shè)立了數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。早期項(xiàng)目，包括數(shù)字化處方和醫(yī)保卡掃描以及與蘋果智能手表的集成，已經(jīng)取得成果。該公司還將來自初創(chuàng)公司Curbside的技術(shù)集成到移動(dòng)應(yīng)用中，讓購物者在CVS門店前下單和提貨。Gold說，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的職責(zé)是快速失敗(failfast)。Gold說：“創(chuàng)新產(chǎn)出的一部分將是無用功，但只要你先知先覺就沒事?！蔽譅柛窳?Walgreens)CVS的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沃爾格林也一直在穩(wěn)步地轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，首席信息官AbhiDhar在2015年承擔(dān)了公司數(shù)字化戰(zhàn)略的重任。Dhar憑借他所描述的“以客戶為中心”的理念重新設(shè)計(jì)了公司的移動(dòng)應(yīng)用程序，以允許消費(fèi)者在他們的蘋果手表上管理他們的用藥物計(jì)劃并啟用BalanceRewards會(huì)員，以使用ApplePay賺取和兌換積分。賽百味(Subway)賽百味的轉(zhuǎn)型還處于起步階段，但首席信息官CarmanWenkoff想確保萬無一失。他雇用了150多名技術(shù)、營銷和運(yùn)營專業(yè)人員對(duì)公司的移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行大整改，并為未來重新設(shè)計(jì)了該三明治連鎖店的店面，包括自助式服務(wù)亭和其它功能。今年夏天，Wenkoff還擔(dān)任了首席數(shù)字官的職務(wù)，他說這將有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的連貫性。3、10個(gè)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例ClintBoultonCIO信息主管D1net各個(gè)公司正越來越多地推出數(shù)字化計(jì)劃，以擴(kuò)展或構(gòu)建數(shù)字功能，期望提高業(yè)務(wù)效率或收入增長。而隨著成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型故事的不斷出現(xiàn)，這一趨勢(shì)也在不斷升溫。日產(chǎn)，高士，Sprint等企業(yè)的CIO們正在推動(dòng)各自的數(shù)字化項(xiàng)目，以期獲得業(yè)務(wù)的增長和運(yùn)營效率的提高。下面的這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例詳細(xì)介紹了IT領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略、實(shí)施方法和面對(duì)的挑戰(zhàn)。各個(gè)公司正越來越多地推出數(shù)字化計(jì)劃，以擴(kuò)展或構(gòu)建數(shù)字功能，期望提高業(yè)務(wù)效率或收入增長。而隨著成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型故事的不斷出現(xiàn)，這一趨勢(shì)也在不斷升溫。IDC估計(jì)，40%的企業(yè)技術(shù)支出將用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而到2019年，企業(yè)支出將超過2萬億美元。但機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)共存。哈佛商學(xué)院的數(shù)據(jù)顯示，領(lǐng)先的數(shù)字化公司產(chǎn)生的毛利率、收益和凈收益都比落后的數(shù)字采用者要好。數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者的三年平均毛利率為55%，而數(shù)字化落后者僅為37%。但CIO在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)擴(kuò)展數(shù)字化時(shí)需要應(yīng)對(duì)變革管理和其他的挑戰(zhàn)。2018年KPMGHarveyNash的CIO調(diào)查顯示，全球近4000名首席信息官中有78%的人表示，他們的數(shù)字化戰(zhàn)略成效差強(qiáng)人意，表明這種努力仍處于起步階段。此外，只有32%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們的數(shù)字戰(zhàn)略覆蓋了整個(gè)企業(yè)，而大部分投資集中在前端，而不是投資在提升更深層次的運(yùn)營能力上面。凱捷咨詢公司和麻省理工學(xué)院在最近對(duì)全球750多個(gè)組織的1300多名高管的調(diào)查中得出了類似結(jié)論。根據(jù)7月3日的報(bào)告，“盡管我們看到客戶體驗(yàn)方面有所進(jìn)步，但組織在運(yùn)營、IT與業(yè)務(wù)關(guān)系、愿景、治理方面沒有跟上必要的建設(shè)步伐”。今天，許多組織都面臨著數(shù)字化旅途越來越復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)，并意識(shí)到想要成功進(jìn)行轉(zhuǎn)型是多么具有挑戰(zhàn)性。凱捷和麻省理工表示，企業(yè)的發(fā)展速度還不夠快。記者提供了一些局外人的快照，記錄了他們?cè)趽肀?shù)字化的同時(shí)也看到的成功。在CIOTonyThomas的領(lǐng)導(dǎo)下，日產(chǎn)正在進(jìn)行著重大變革。Thomas去年10月從通用電氣加盟日產(chǎn)，當(dāng)時(shí)他在通用電氣擔(dān)任CIO。Thomas的快速成功之處在于轉(zhuǎn)向以MicrosoftOffice365軟件為基礎(chǔ)的“數(shù)字化工作場(chǎng)所”，這是簡(jiǎn)化和統(tǒng)一以前孤立的業(yè)務(wù)部門的眾多步驟中的第一步。他的團(tuán)隊(duì)也是“支持移動(dòng)設(shè)備”的員工，這樣他們就可以從智能手機(jī)和平板電腦上訪問企業(yè)應(yīng)用程序，包括Outlook郵件、Skype視頻會(huì)議和Workday人力資源軟件。他還表示，對(duì)日產(chǎn)ERP系統(tǒng)的改進(jìn)也將有助于信息在系統(tǒng)之間自由安全地流動(dòng)，從而獲得商業(yè)洞察力。Thomas還在內(nèi)部開發(fā)了更多軟件，扭轉(zhuǎn)了該公司長期以來外包技術(shù)開發(fā)的做法。建立專有的數(shù)字化服務(wù)需要人才的支持，這就是Thomas剛剛在印度開設(shè)一個(gè)數(shù)字中心的原因，在那里他希望擁有500名軟件工程師和其他的IT人員。該中心的前身是Thomas在通用電氣任職期間創(chuàng)辦的一個(gè)數(shù)字中心，是亞洲、歐洲和北美眾多軟件和信息技術(shù)開發(fā)中心中的第一個(gè)。這些中心的員工將從事聊天機(jī)器人、機(jī)器人過程自動(dòng)化(RPA)、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析和其他新興技術(shù)的工作，這些技術(shù)將改善日產(chǎn)24萬員工的工作體驗(yàn)，同時(shí)加速公司對(duì)自動(dòng)駕駛汽車的愿景。Thomas說，例如，聊天機(jī)器人可以讓客戶更容易找到有關(guān)公司車輛的信息，甚至是購買該公司汽車的信息，而RPA將在日產(chǎn)的財(cái)務(wù)和人力資源業(yè)務(wù)中自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)。Thomas說:“這關(guān)乎速度、透明度和簡(jiǎn)潔性。”。高士集團(tuán)自2017年1月成為高士集團(tuán)(CoatsGroupplc)的CIO和CDO以來，HizmyHassen一直在積極推行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。他的目標(biāo)是讓公司的6500名員工提高工作效率，他們?yōu)榕Ｗ醒澓筒璋任锲分谱鞲鞣N線。高士的IT人員用微軟的Office365套件取代了IBMLotusNotes和一大堆文件服務(wù)器，包括Skype、SharePoint、OneDrive、Yammer和其他的一些工具，以促進(jìn)全球55個(gè)國家的135家工廠、辦公室和倉庫的協(xié)作工作。Hassen還將公司的SAPHANAERP系統(tǒng)移植到微軟的Azure云系統(tǒng)中，并從S遷移到微軟Dynamics365中，有一些IT工程師專門與微軟在遷移方面進(jìn)行緊密合作?！皩⑽覀兊挠?jì)算、數(shù)據(jù)和文件移動(dòng)到云上，使我們能夠消除對(duì)硬件的依賴，”Hassen說。“隨著我們?cè)絹碓蕉嗟剡M(jìn)入云計(jì)算的世界，我們不需要擔(dān)心安全性，預(yù)測(cè)服務(wù)器容量，或者與硬件供應(yīng)商的最新情況保持同步?！睆摹肮I(yè)時(shí)代”到“數(shù)字時(shí)代”的轉(zhuǎn)變是至關(guān)重要的，在高士正在為更多的線纜纏繞機(jī)配備傳感器，物聯(lián)網(wǎng)的到來可能會(huì)使其數(shù)據(jù)增加四倍，目前的極限是90太字節(jié)，Hassen說。高士現(xiàn)在擁有靈活的存儲(chǔ)容量，因?yàn)樗梢栽谠浦须S著數(shù)據(jù)的增長而增長。為了從該物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中獲得洞察力，高士還在構(gòu)建一個(gè)包含多個(gè)Microsoft應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)湖。例如，微軟的Cortana智能套件可以根據(jù)生產(chǎn)歷史、天氣和其他因素，幫助預(yù)測(cè)庫存成本、對(duì)各種類型線程的需求、生產(chǎn)量和其他的一些信息。Connex信貸聯(lián)盟2015年，Connex信貸聯(lián)盟的CIOFrankMancini從SikorskyAircraft公司挖來了DennisKlemenz，并引入了一種基于數(shù)據(jù)的新策略，它可以更好地為公司客戶服務(wù)。此后，Klemenz把它分成了三個(gè)關(guān)鍵單元:核心處理單元，它是銀行促進(jìn)金融交易的大腦;基礎(chǔ)架構(gòu)單元，包括利用Nutanix超融合基礎(chǔ)架構(gòu)遷移到私有云，其中的計(jì)算節(jié)點(diǎn)包含了存儲(chǔ);以及分析和創(chuàng)新單元。這最后一個(gè)單元致力于更好地組織銀行數(shù)據(jù)，他們已經(jīng)建立了一個(gè)類似薄荷的財(cái)務(wù)預(yù)算工具，幫助客戶更好地管理他們的“財(cái)富健康”。另外，Klemenz正與董事會(huì)召開戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)議，討論下一步的計(jì)劃。這并沒有阻止Klemenz在創(chuàng)新上多點(diǎn)開花。Klemenz認(rèn)識(shí)到，全球的銀行都在競(jìng)相實(shí)現(xiàn)無摩擦式的交易，因此它在12家分支機(jī)構(gòu)推出了交互式柜員機(jī)(ITM)，讓開車的客戶可以通過觸摸屏進(jìn)行一系列的金融交易，從取款到開戶，不一而足。Klemenz說，今年8月，Connex在康涅狄格州門羅市開設(shè)了一家混合銀行，既使用出納員，也使用ITM。Klemenz說:“混合模式在銀行業(yè)并不常見，但我們相信，同時(shí)擁有出納員和視頻出納員是技術(shù)和實(shí)踐服務(wù)的最佳結(jié)合”?！斑@將是一個(gè)有趣的分支，可以追蹤貨幣表現(xiàn)，所以我們對(duì)混合方法抱有很高的期望?！盜TM機(jī)器和軟件由NCR制作，而Vidyo則提供記錄所有ITM事務(wù)的音視頻組件。Klemenz說這些錄音幫助Connex改善了交易的處理方式。klemenz說，Connex最終計(jì)劃對(duì)其ITM方法(以及它創(chuàng)造的其他技術(shù))進(jìn)行貼牌銷售，以創(chuàng)造收入。Klemenz：“無論我們賺多少錢，我都希望能夠把它重新投入IT，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。”阿姆斯壯世界工業(yè)公司當(dāng)CIODawnKirchner-King在2015年加入阿姆斯壯世界工業(yè)公司(ArmstrongWorldIndustries)時(shí)，這家擁有150年歷史的天花板制造商是一個(gè)單純接受訂單的組織。Kirchner-King告訴記者，IT是一個(gè)“黑洞成本中心”，商業(yè)領(lǐng)袖們不知道他們的錢能買到什么。Kirchner-King很快采用了阿姆斯壯制造團(tuán)隊(duì)所擁護(hù)的精益和敏捷原則。她每天與IT員工和業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人召開獨(dú)立會(huì)議。她說，這些會(huì)議提供了“我們以前從未有過的緊迫感，以及可以看到他們?nèi)绾位ㄥX的企業(yè)的透明度。這反過來又使企業(yè)在交流他們的關(guān)鍵需求時(shí)更加自如。”Kirchner-King說。在技術(shù)項(xiàng)目方面，Kirchner-King將ERP財(cái)務(wù)應(yīng)用升級(jí)到最新版本的SAP，改進(jìn)并將S的CRM套件擴(kuò)展到了亞洲和歐洲，并將差旅管理遷移到Concur上面?？蛻粢矔?huì)注意到一個(gè)新的網(wǎng)站?！懊艚荽_實(shí)給那些項(xiàng)目帶來了速度和緊迫感，”Kirchner-King說。Kirchner-King表示，她重新分配了節(jié)省下來的資金，并將其用于網(wǎng)絡(luò)安全和其他關(guān)鍵項(xiàng)目。IT部門正在探索分析，通過在天花板瓷磚質(zhì)量和厚度等細(xì)節(jié)上生成5,000個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，幫助阿姆斯壯通過其制造流程預(yù)測(cè)質(zhì)量問題。普特南投資公司普特南投資(PutnamInvestments)的CIOSumedhMehta稱，CEOBobReynolds要求他制定一項(xiàng)技術(shù)計(jì)劃，幫助共同基金、機(jī)構(gòu)投資者和退休服務(wù)提供者提高業(yè)績。于是，Mehta鼓勵(lì)他的商業(yè)伙伴尋求他們需要的解決方案，比如可以用來研究和為Putnam的財(cái)務(wù)顧問提供金融見解的工具。Mehta添加了類似Facebook的協(xié)作工具，以促進(jìn)IT和業(yè)務(wù)之間的通信，以及類似Google的企業(yè)搜索工具和一些其他的工具，以更好地自動(dòng)化工作流程。正在進(jìn)行的項(xiàng)目包括淘汰遺留應(yīng)用程序、將應(yīng)用程序遷移到云以及在數(shù)據(jù)分析方面進(jìn)行投資。Putnam還建立了一個(gè)卓越的數(shù)據(jù)科學(xué)中心，以探索機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，幫助客戶產(chǎn)生商業(yè)洞察力。所有這些舉措的基礎(chǔ)是更廣泛的面向敏捷的轉(zhuǎn)變，在這種轉(zhuǎn)變中，IT和業(yè)務(wù)部門可以在兩周內(nèi)構(gòu)建軟件。Mehta說，這些努力激發(fā)了那些愿意接受新工作方式的商業(yè)伙伴的興趣?！巴ㄟ^創(chuàng)造這種程度的變化，我們與我們的商業(yè)伙伴有了更強(qiáng)的接觸，因?yàn)樗麄兛释吹轿覀冊(cè)谇耙惶焱砩献隽耸裁?，”Mehta告訴記者，“接受這種變化的公司將成為未來的數(shù)字公司?！盨print如果你想知道電信運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么樣子的，那就看看Sprint吧。這家電信公司在Verizon和AT&T等大型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力下以及與T-Mobile的合并談判中，在經(jīng)過多年大幅度降低成本后，正在對(duì)技術(shù)進(jìn)行再投資，負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)的CIOScottRice表示。重點(diǎn)主要是如何分析數(shù)據(jù)以改進(jìn)客戶體驗(yàn)。Sprint正在使用ElasticStack開源軟件來處理由日志，數(shù)據(jù)庫，電子郵件和其他來源生成的50TB數(shù)據(jù)，以評(píng)估S的性能。這些數(shù)據(jù)有助于IT人員確定哪些故障阻礙了Sprint促進(jìn)交易的能力，從基本瀏覽到手機(jī)購買，再到消費(fèi)者試圖在線完成的升級(jí)。分析錯(cuò)誤和其他延遲有助于Sprint確定客戶何時(shí)以及為何放棄交易。Rice表示，此前，每個(gè)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)都在監(jiān)控自己的軟件性能，創(chuàng)建無法利用的大型數(shù)據(jù)孤島來提升性能?！斑@是一個(gè)基于數(shù)據(jù)的重新設(shè)計(jì)的[客戶]旅程，”Rice補(bǔ)充道。Sprint還創(chuàng)建了一個(gè)基于Hadoop的數(shù)據(jù)湖來分析客戶數(shù)據(jù)，以改進(jìn)向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品的方式。例如，長達(dá)10年的Android手機(jī)用戶將獲得Android手機(jī)優(yōu)惠。Rice說：“這是關(guān)于建立一個(gè)關(guān)于你和你與我們的關(guān)系的項(xiàng)目。”Sprint的轉(zhuǎn)型正在業(yè)務(wù)的各個(gè)方面繼續(xù)進(jìn)行，“IT組織正處于每個(gè)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的中間，”Rice補(bǔ)充說，他正在將組織的大部分工作轉(zhuǎn)移到敏捷開發(fā)上來，這些開發(fā)是在小型的、自我指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行的，目的是改進(jìn)軟件交付能力。北卡羅來納州卡里鎮(zhèn)你可能不會(huì)將“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個(gè)詞與市政當(dāng)局聯(lián)系起來，但是北卡羅來納州卡里鎮(zhèn)的CIONicoleRaimundo正試圖在南方打造一個(gè)新的硅谷。她取消了100多個(gè)不同的遺留應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序包括工作訂單、許可證和登入服務(wù)，取而代之的是一個(gè)S網(wǎng)站。Raimundo告訴記者:“我開始了一個(gè)平臺(tái)策略，這個(gè)策略可以讓我們很快獲得勝利?！痹撈脚_(tái)包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、IT服務(wù)管理、市場(chǎng)營銷和協(xié)作工具，旨在幫助Raimundo獲得卡里鎮(zhèn)市民的360度視角，包括水電費(fèi)、公園和娛樂類注冊(cè)等細(xì)節(jié)。Raimundo和她的30名員工還為AmazonEcho開發(fā)了一個(gè)新“技能”，一個(gè)小應(yīng)用程序，它允許公民在不使用手機(jī)啟動(dòng)此類業(yè)務(wù)流程的情況下打開工單和其他工具。此外，她還認(rèn)識(shí)到人們?cè)絹碓较Ｍㄟ^信息工具來促進(jìn)交易，她也在探索利用聊天機(jī)器人，讓市民通過電話與城市部門啟動(dòng)相關(guān)流程。她說:“我們的目標(biāo)是在我們公民所在的地方滿足他們?！贝送膺€有:物聯(lián)網(wǎng)，包括智能照明、智能停車場(chǎng)和城市校園的智能回收，她說這里是新興數(shù)字工具的一個(gè)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。作為這一重大文化轉(zhuǎn)變的一部分，Raimundo還創(chuàng)建了開放的工作區(qū)，并采用敏捷和設(shè)計(jì)思維流程來推動(dòng)最小可行的產(chǎn)品?？ɡ镦?zhèn)還舉辦了黑客馬拉松，最理想的是吸引當(dāng)?shù)豏esearchTrianglePark的人才，其中包括紅帽(RedHat)、思科系統(tǒng)(CiscoSystems)、IBM、微軟(Microsoft)和其他頂尖科技供應(yīng)商。“那些是我們想要的人才的驅(qū)動(dòng)力，”她說。StubHub5年多前，當(dāng)CIOMartyBoos加入StubHub時(shí)，這家票務(wù)零售商的基礎(chǔ)設(shè)施正艱難地應(yīng)對(duì)著這個(gè)每天處理數(shù)千筆音樂會(huì)和體育賽事門票交易的龐大業(yè)務(wù)。利用VMware、Akamai和Oracle的Linux服務(wù)器和技術(shù)，Boos構(gòu)建了一個(gè)可伸縮的私有云。為了在StubHub收購Ticketbis后更好地支持全球交易，Boos即將選擇一家公共云供應(yīng)商以便在全球44個(gè)國家的本地處理支付業(yè)務(wù)。Boos說:“我們將利用它使交易更貼近消費(fèi)者。”。私有但即將混合的云支持幾個(gè)面向客戶的計(jì)劃。由于超過50%的StubHub流量來自移動(dòng)設(shè)備，所以Boos的團(tuán)隊(duì)正在讓賣家使用他們的手機(jī)拍攝門票并在線發(fā)布。IT部門還與業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)合作，添加音樂和其他內(nèi)容，將StubH重新構(gòu)想以提供更多內(nèi)容，并考慮如何讓Facebook朋友群購買并互相支付門票?！拔覀冋谧龅暮芏嗍虑槭窍胱尶蛻舾菀椎陌l(fā)現(xiàn)和規(guī)劃流程，”Boos說。捷藍(lán)航空在捷藍(lán)航空，CIOEashSundaram已經(jīng)部署了高速互聯(lián)網(wǎng)和流媒體、移動(dòng)支付和一些其他的工具來改善乘客的體驗(yàn)。2016年，該公司推出了JetBlueTechnologyVentures(JTV)，投資于尋求將機(jī)器學(xué)習(xí)和分析以及將客戶服務(wù)新方法帶入旅游市場(chǎng)的初創(chuàng)企業(yè)?？梢园阉醋魇莿?chuàng)新的另一個(gè)渠道?！叭绻惆阉械臇|西都堆到母艦上，事情就不會(huì)像你想象的那么快，”Sundaram說，他還將目光投向了近距離的交流，將其作為自助服務(wù)臺(tái)和值機(jī)臺(tái)的替代品。達(dá)美樂比薩達(dá)美樂比薩(Domino'sPizza)已經(jīng)整合了允許消費(fèi)者從任何計(jì)算設(shè)備下訂單的功能。該公司的AnyWhere平臺(tái)允許您通過智能手機(jī)，智能手表和智能電視下訂單，無論是在Domino網(wǎng)站上輸入訂單，還是通過推文和發(fā)送短信息表?！斑x擇多樣性驅(qū)動(dòng)著我們整個(gè)移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)，”達(dá)美樂的CIOKevinVasconi告訴記者。“千禧一代喜歡這樣?！币獑柕竭_(dá)美樂當(dāng)前的挑戰(zhàn)是什么?那就是實(shí)現(xiàn)一個(gè)通過語音激活的虛擬助手Dom，它可以理解并引導(dǎo)人們?cè)谒械那郎线M(jìn)行語音訂購食物。4、8個(gè)真實(shí)案例！告訴你公有云如何推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型！原創(chuàng)ClintBoulton計(jì)算機(jī)世界公有云已經(jīng)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略工具。IT領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)此提出了建議——怎樣遷移到公有云服務(wù)，以公有云服務(wù)正在成為首席信息官們的戰(zhàn)略武器。公有云不僅免去了他們運(yùn)營數(shù)據(jù)中心的沉重負(fù)擔(dān)，而且還可幫助首席信息官們專注于能夠提高利潤的戰(zhàn)略性項(xiàng)目。無論是要開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用還是要分析數(shù)據(jù)，以便增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部用戶的參與感，這些變化都表明，公有云已經(jīng)變得非常具有戰(zhàn)略意義。而且，首席信息官們也認(rèn)為云計(jì)算是通過采用敏捷、DevOps和設(shè)計(jì)思維理念來更快地構(gòu)建軟件的一種方式。因此，很多首席信息官們采用了“云優(yōu)先”戰(zhàn)略。據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，全球公有云市場(chǎng)，也被稱為基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）市場(chǎng)，2017年增長了29.5%，達(dá)到235億美元。Gartner研究主管SidNag指出：“對(duì)于使用云計(jì)算的企業(yè)，云導(dǎo)向的IT支出現(xiàn)在占IT總預(yù)算的20%以上。很多這類企業(yè)現(xiàn)在使用云計(jì)算來支持生產(chǎn)環(huán)境和關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)營?！盜T領(lǐng)導(dǎo)們與CIO.com分享了他們?cè)谙蚬性茟?zhàn)略轉(zhuǎn)型中獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。云上的物聯(lián)網(wǎng)調(diào)節(jié)存儲(chǔ)溫度沃爾瑪延續(xù)了與微軟的長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，微軟的Azure云軟件成為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵組成，這包括采用機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）來改善業(yè)務(wù)運(yùn)營，提高商業(yè)產(chǎn)出。沃爾瑪首席信息官ClayJohnson沃爾瑪首席信息官ClayJohnson舉例說，沃爾瑪在Azure上構(gòu)建了一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，分析來自數(shù)千個(gè)暖通空調(diào)和制冷傳感器的數(shù)據(jù)，這有助于減少零售商5000家商店的能耗。利用一定時(shí)間段內(nèi)商店中的人數(shù)數(shù)據(jù)，沃爾瑪可以自動(dòng)調(diào)節(jié)空調(diào)。沃爾瑪還希望在Azure上運(yùn)行機(jī)器學(xué)習(xí)算法以優(yōu)化其送貨卡車的運(yùn)輸路線。Johnson表示，沃爾瑪還將把人力資源和財(cái)務(wù)應(yīng)用程序遷移到Azure上，使其更加敏捷，進(jìn)而幫助公司的230萬名員工做出更明智的決策。Johnson說，“一切都回到了Azure”，并補(bǔ)充道，他預(yù)計(jì)微軟的云技術(shù)將同時(shí)促進(jìn)兩家公司的創(chuàng)新?！拔覀儗⑾蛩麄儗W(xué)習(xí)，他們也會(huì)向我們學(xué)習(xí)?！蔽譅柆斠苍跍y(cè)試微軟的MyAnalytics報(bào)告工具，它可幫助Office365的電子郵件用戶處理好他們花在會(huì)議和電子郵件上的時(shí)間。它還顯示了員工在關(guān)鍵任務(wù)上連續(xù)花費(fèi)了多少時(shí)間，與哪些同事一起工作的時(shí)間最長，以及他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)間外加了多少班。沃爾瑪?shù)南乱徊剑夯谖④汣ortana商業(yè)智能軟件開發(fā)一款聊天機(jī)器人，它已經(jīng)用于幫助員工找到企業(yè)信息并自動(dòng)安排會(huì)議。Johnson的建議：一旦企業(yè)進(jìn)入云中，首席信息官們必須確保他們有辦法來采集和分析聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，否則他們就會(huì)失去創(chuàng)造新價(jià)值的機(jī)會(huì)。Johnson說：“實(shí)際上這就是怎樣利用這些數(shù)據(jù)來提高工作效率的問題?！痹朴?jì)算讓支付更加順暢?？松‥xxon）數(shù)字應(yīng)用開發(fā)經(jīng)理DevinMiller與IBM在應(yīng)用程序上密切合作，他介紹說，?？松梨冢‥xxonMobil）公司選擇IBM來幫助他們?cè)O(shè)計(jì)、開發(fā)和托管其Speedpass+移動(dòng)支付應(yīng)用程序，這樣，消費(fèi)者不需要輸入某些信息就能夠在這家石油和天然氣巨頭的11000個(gè)美國加油站加油。把消費(fèi)者體驗(yàn)放在首位是?？松梨诔晒Φ年P(guān)鍵。Miller說，這款應(yīng)用程序托管在IBM的公有云中，是該公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的一部分，旨在使公司在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。消費(fèi)者在加油時(shí)不需要輸入郵政編碼、選擇洗車或者兌換積分等一系列步驟，而是通過簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊Speedpass+應(yīng)用程序中的一個(gè)按鈕來加油。他們還可以支付洗車費(fèi)用，從應(yīng)用程序獲得獎(jiǎng)勵(lì)積分，該應(yīng)用程序在蘋果應(yīng)用商店和谷歌Play上的下載量已經(jīng)超過了100萬。除了能夠提高加油速度外，Speedpass+還非常安全，因?yàn)樗欠墙佑|式的。Miller介紹說，用戶不必刷信用卡，而信用卡在加油時(shí)可能會(huì)出問題，因?yàn)榉缸锓肿佑锌赡芤呀?jīng)安裝了“盜刷器”來竊取消費(fèi)者的支付信息。Miller說，現(xiàn)在的關(guān)鍵是確保Speedpass+全天候工作，無論在哪里，消費(fèi)者都希望使用它。?？松梨跀?shù)字應(yīng)用開發(fā)經(jīng)理DevinMillerMiller還介紹說，在長期合作伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上，?？松梨谧约旱臄?shù)據(jù)中心使用了IBM系統(tǒng)，事實(shí)證明IBM的公有云在保證應(yīng)用程序可用性方面是非?？煽康摹iller說：“這有助于我們達(dá)到提高客戶忠誠度的目標(biāo)，同時(shí)也消除了客戶體驗(yàn)中的任何痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)更加順暢。”Miller的建議：一旦啟用一項(xiàng)新的數(shù)字服務(wù)，就沒有回頭路，這就是為什么應(yīng)用程序托管平臺(tái)必須具備彈性而且總是可用的原因所在。他說，消費(fèi)者期望從每一次數(shù)字互動(dòng)中獲得類似于A的體驗(yàn)，如果沒有，他們對(duì)品牌的信心和忠誠度就會(huì)動(dòng)搖。Miller說：“當(dāng)這種體驗(yàn)是在數(shù)字平臺(tái)上時(shí)，人們的期望自然而然地會(huì)更高?！痹铺岣哓浳镞\(yùn)輸能力貨物運(yùn)輸公司Ocado總經(jīng)理ChrisDabrowski介紹說，四年前，Ocado開始逐步淘汰虛擬化系統(tǒng)，轉(zhuǎn)而采用多云策略，這減少了管理硬件和軟件的時(shí)間、資源和成本開銷。Dabrowski說，目前，該公司與Kroger簽署了一項(xiàng)重大協(xié)議，旨在將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到美國，該公司在很大程度上利用了OpenStack系統(tǒng)和Kubernetes來協(xié)調(diào)Docker容器，以便為其倉庫和配送中心提供支持，還利用AWS推動(dòng)其移動(dòng)應(yīng)用程序和電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展。Dabrowski說，此外，Ocado還把其零售業(yè)務(wù)從老系統(tǒng)中遷移出來，使用谷歌云平臺(tái)分析來自其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。而Kubernetes使Ocado能夠在遇到故障時(shí)把工作負(fù)載遷移到新容器中。Dabrowski的深刻體會(huì)：遷移到公有云要求企業(yè)聘請(qǐng)新人才來使用容器和云系統(tǒng)。這種遷移舉措還要求全公司開展文化變革——這項(xiàng)任務(wù)可能與遷移本身一樣艱巨。他補(bǔ)充道：“這的確是對(duì)所有相關(guān)方都有好處的案例?！备鲿车倪\(yùn)營2015年，DHI集團(tuán)首席技術(shù)官KlavsMiller發(fā)現(xiàn)，由于多年的兼并和收購，IT資產(chǎn)已經(jīng)變得非常分散，每一資產(chǎn)都有由不同供應(yīng)商托管的新平臺(tái)，而自己不得不面對(duì)怎樣處理這些IT資產(chǎn)的棘手困境。Miller說，IT部門要集中精力去干新工作，因此，應(yīng)對(duì)這些不同的平臺(tái)是對(duì)“新業(yè)務(wù)的拖累”。DHI經(jīng)營職業(yè)資源網(wǎng)站，最著名的是Dice。DHI集團(tuán)首席技術(shù)官KlavsMillerMiller轉(zhuǎn)向采用Amazon網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來托管新產(chǎn)品，把現(xiàn)有的工作負(fù)載遷移出去，IT的工作更加流暢。他和他的技術(shù)部門齊心協(xié)力，建立了一個(gè)工作小組來確定怎樣重構(gòu)AWS的某些應(yīng)用程序。DHI去年在銷售Hcareers和HealtheCareers這兩款應(yīng)用之前，首先將其進(jìn)行了遷移；隨后將現(xiàn)有資產(chǎn)ClearanceJobs、eFinancialCareers和Dice移至AWS。后一次遷移包括從Oracle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)切換到AWSRDS軟件。Miller介紹說：“這在商業(yè)上非常成功，提高了我們的服務(wù)水平。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)致力于充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)?！盡iller的建議：認(rèn)識(shí)到云實(shí)例的服務(wù)費(fèi)會(huì)越來越高，Miller安裝了一個(gè)云合規(guī)管理器來選擇和批準(zhǔn)實(shí)例并監(jiān)控使用情況。例如，某一工程師對(duì)開發(fā)部門的云計(jì)算需求提出質(zhì)疑，并幫助他們做出負(fù)責(zé)任的選擇。Miller說：“這絕對(duì)是我們要處理的問題。我們做了很多跟蹤成本的工作，有些是自動(dòng)化的，有些是人工的?！蔽募芾磉w移到云端LibertyMutual公司員工總是抱怨從老的文件系統(tǒng)下載大文件非常煩人，首席信息官M(fèi)ojganLefebvre采用了基于云的內(nèi)容管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)運(yùn)行在Amazon網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）上。Lefebvre說，我們現(xiàn)在有1600名保險(xiǎn)人員、精算師和其他員工分布在18個(gè)國家的46個(gè)辦事處，他們能夠在全球任何地方下載和分享大約50萬份數(shù)字文件。Liberty員工訪問來自云文件管理系統(tǒng)Alfresco的內(nèi)容，該系統(tǒng)運(yùn)行在AWS區(qū)域數(shù)據(jù)中心。這種本地化服務(wù)的文件幾乎沒有延遲，同時(shí)為LibertyMutual公司節(jié)省了大約2100萬美元的紙張、打印和存儲(chǔ)成本。Lefebvre說：“這其實(shí)是在全球范圍內(nèi)提高了團(tuán)隊(duì)效能，我們可以在全球范圍內(nèi)合作并充分發(fā)揮我們的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，以數(shù)字方式高效地開展工作，使技術(shù)成為推動(dòng)因素，而不是阻礙?！盠iberty把在AWS實(shí)施上的Alfresco擴(kuò)展到其承保和理賠等其他部門。Lefebrvre預(yù)計(jì)，到2018年底，Liberty公司將以這種方式存儲(chǔ)大約3億份文件。Lefebvre的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：提前告知員工將會(huì)有變化，并根據(jù)需要提供培訓(xùn)。Lefebvre說，一定要給最終用戶提供“一致的信息并設(shè)定期望，并有適當(dāng)?shù)倪^程來支持最終用戶”。云計(jì)算才是LiveNation公司所需要的云遷移很少是出自首席執(zhí)行官的要求而進(jìn)行的，但LiveNation公司的云服務(wù)副總裁JakeBurns于2015年下半年便遇到了這種情況，那時(shí)首席執(zhí)行官下令該公司要100%遷移到公有云。Burns說：“他希望我們成為現(xiàn)代化的敏捷企業(yè)。”這對(duì)Burns來說令人感到煥然一新，他已經(jīng)在考慮關(guān)閉數(shù)據(jù)中心，遷移到混合云。在首席執(zhí)行官的鼓勵(lì)下，Burns重新培訓(xùn)了大約20名云解決方案工程師，然后把LiveNation的企業(yè)運(yùn)營業(yè)務(wù)（包括Oracle數(shù)據(jù)庫和SAP應(yīng)用程序）遷移到AWS。Burns說：“一切都理順了，再也不像之前那么繁瑣了?！焙芏嗳硕及言朴?jì)算看成是避免高成本基礎(chǔ)設(shè)施投入的措施。但Burns表示，云計(jì)算帶來了新的復(fù)雜性問題，包括管理虛擬機(jī)、快照和備份，還得確保成本不會(huì)失控。Burns說，“要仔細(xì)想好自己想要什么，因?yàn)橐坏╅_始，就會(huì)有一大堆必須要處理的新問題”，他還補(bǔ)充說，他看到過由于不能控制成本而導(dǎo)致云遷移失敗的案例?！霸掚m如此，但可以通過經(jīng)濟(jì)有效的方式全面遷移到云端，我們就是證明?！盉urns的建議：考慮聘請(qǐng)有技術(shù)和業(yè)務(wù)才能的人員，他們能理解與云技術(shù)應(yīng)用相關(guān)的成本。這樣就不會(huì)被賬單嚇到了。Burns說：“你需要有懂技術(shù)和負(fù)責(zé)成本的人?！盉urns目前在LiveNation公司擔(dān)當(dāng)?shù)恼沁@一角色。云中的過程控制霍尼韋爾的過程解決方案業(yè)務(wù)副總裁兼總經(jīng)理JasonUrso介紹說，霍尼韋爾國際已經(jīng)采用了IBM的公有云解決方案來管理油氣生產(chǎn)的過程控制系統(tǒng)，這一舉措能夠在不犧牲可靠性的前提下降低客戶成本。此前，Urso的IT部門負(fù)責(zé)管理在制造工廠本地運(yùn)行的軟件?，F(xiàn)在，他的部門在VMware中“封裝”了控制系統(tǒng)應(yīng)用程序，并運(yùn)行在IBM的云中。Urso介紹說：“通過在云中部署我們的控制系統(tǒng)，我們給企業(yè)提供了安全、可靠和高效運(yùn)行這些油井的工具，企業(yè)不用再建設(shè)自己的IT基礎(chǔ)設(shè)施了?！被裟犴f爾還使用微軟Azure來收集并分析來自各種加工廠的數(shù)據(jù)。這些信息有助于指導(dǎo)客戶怎樣提高產(chǎn)量，延長正常運(yùn)行時(shí)間，做好員工部署。Urso的挑戰(zhàn)：遷移到云端給習(xí)慣于在本地管理軟件和硬件的員工帶來了管理變革的挑戰(zhàn)。Urso說：“我們需要全新的IT和應(yīng)用技能，我們?cè)诮M織結(jié)構(gòu)上要做出相當(dāng)大的轉(zhuǎn)變”，并補(bǔ)充說，他的部門還必須適應(yīng)在云環(huán)境中維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)彈性。公有云有助于保證速度和敏捷性公有云是MetLife基礎(chǔ)設(shè)施不可或缺的組成，該保險(xiǎn)公司的首席技術(shù)架構(gòu)師兼拉丁美洲首席信息官AlexSeidita利用云軟件改善運(yùn)營，讓公司在客戶群中表現(xiàn)出眾。Seidita說，速度和業(yè)務(wù)敏捷是MetLife遷移到云端的最大原因，但云也恰好“通過自動(dòng)化降低了成本。”MetLife使用微軟Azure為其微服務(wù)提供支持，這包括呼叫中心功能和Infinity，客戶使用這一應(yīng)用程序來存儲(chǔ)照片、文檔、視頻和其他內(nèi)容。結(jié)果，MetLife啟動(dòng)和部署新虛擬機(jī)的時(shí)間平均減少了83％。該公司還使用IBM的SoftLayer來運(yùn)營“災(zāi)難恢復(fù)即服務(wù)”。遷移到Azure和SoftLayer還有一個(gè)附帶的好處，Seidita的部門已經(jīng)從云端收集到了最佳實(shí)踐，并應(yīng)用于MetLife自己的數(shù)據(jù)中心。Seidita說：“我們已經(jīng)能夠在內(nèi)部和外部使用相同的功能來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而提高速度和敏捷性。Seidita的建議：首席信息官們，特別是那些在受監(jiān)管行業(yè)工作的首席信息官，應(yīng)該認(rèn)真權(quán)衡一下哪些軟件服務(wù)適合遷移到云中。MetLife進(jìn)行了一次“云適合度評(píng)估”，其中，對(duì)應(yīng)用軟件庫進(jìn)行了仔細(xì)分析，根據(jù)安全和治理要求，確定哪些應(yīng)用軟件可以移動(dòng)到云中，哪些新應(yīng)用軟件應(yīng)在云中開發(fā)。5、盤點(diǎn)：20個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例，含雙11特別關(guān)注系列鹿普禾首席數(shù)字官網(wǎng)羅全球最有價(jià)值的數(shù)字化轉(zhuǎn)型新趨勢(shì)、新技術(shù)、新案例，讓轉(zhuǎn)型創(chuàng)新變得觸手可及！「首席數(shù)字官」和你一起踏上數(shù)字化轉(zhuǎn)型新征途?；仡?0月，「首席數(shù)字官」特意從10月份“錦囊數(shù)字化快訊”的上百條資訊中，優(yōu)選出20個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新案例，以供回顧，并特別奉上雙11特別關(guān)注系列案例。—雙11特別關(guān)注系列—▌德邦快遞數(shù)字化“讓天下沒有難送的快遞”！2018年雙十一即將來臨，德邦快遞數(shù)字化指揮中心也將正式投入使用一周年。近年來，德邦快遞向一家科技型的物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，利用科技和數(shù)字化的力量提高生產(chǎn)效率，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)了利潤率的突破，發(fā)力大件快遞市場(chǎng)。德邦快遞集團(tuán)副總裁、德邦科技總裁鐘智龍表示，“雙十一是對(duì)我們資源配置能力的考驗(yàn)。如果你資源配置少了，貨就會(huì)爆倉，影響客戶體驗(yàn)；如果配置多了，那就是浪費(fèi)，毛利率就會(huì)降低，所以我們要科學(xué)預(yù)測(cè)單量，根據(jù)單量配置每個(gè)環(huán)節(jié)需要的資源?！报労５讚坪５讚浦腔鄄蛷d終于揭開神秘面紗，10月28日正式對(duì)外營業(yè)。智慧餐廳應(yīng)用了傳菜機(jī)器人、機(jī)械臂上菜、千人千味配鍋機(jī)等技術(shù)，IKMS智慧總廚大腦可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、管理，維護(hù)整個(gè)無人后臺(tái)的運(yùn)行，從點(diǎn)單到配菜到上桌，實(shí)現(xiàn)后廚自動(dòng)化生產(chǎn)。更叫人驚嘆的是，據(jù)說可以節(jié)約后廚近37%的人力成本。▌伊利伊利集團(tuán)借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)確保原奶安全，對(duì)“原料奶運(yùn)輸車輛GPS在途監(jiān)管系統(tǒng)”進(jìn)行全面升級(jí)，通過奶罐車進(jìn)奶口和出奶口的攝像頭，可以實(shí)時(shí)看到運(yùn)輸途中的“一舉一動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)了奶罐車運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)情況的可視化。另外，從奶牛喂養(yǎng)，牛體衛(wèi)生，到飼料、獸藥管理以及奶站管控，對(duì)奶源的管理貫穿奶車到工廠前的整條操作鏈。▌雙匯10月18日，雙匯與玄訊簽署戰(zhàn)略合作，共同構(gòu)建精益銷售系統(tǒng)，雙方將圍繞“數(shù)字化賦能”理念，利用“大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、平臺(tái)化、移動(dòng)化”創(chuàng)新技術(shù)，提升雙匯精細(xì)化管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)終端管理可視化、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)化、人員管理精細(xì)化、分析報(bào)表自動(dòng)化及消費(fèi)互動(dòng)常態(tài)化。雙匯精益銷售系統(tǒng)項(xiàng)目執(zhí)行人表示，精益銷售系統(tǒng)為雙匯了解工作進(jìn)度和指導(dǎo)業(yè)務(wù)提供依據(jù)，幫助銷售團(tuán)隊(duì)共同跟蹤業(yè)績發(fā)展目標(biāo)，幫助雙匯聯(lián)盟商提升經(jīng)營管理能力，推動(dòng)雙匯整體業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展?！闶坌袠I(yè)—▌百果園中國線下水果的龍頭企業(yè)百果園，近日攜手?jǐn)?shù)瀾科技打造百果園零售數(shù)據(jù)中臺(tái)。百果園研發(fā)總監(jiān)姚楊指出，全面一體化數(shù)據(jù)必不可少。一方面，線上線下會(huì)員數(shù)據(jù)的打通，另一方面會(huì)員、商品、庫存、營銷等全域數(shù)據(jù)打通，從前端的消費(fèi)者數(shù)據(jù)到后端的傳統(tǒng)ERP數(shù)據(jù)，都需要沉淀在企業(yè)統(tǒng)一融合的數(shù)據(jù)中臺(tái)之上，統(tǒng)一存儲(chǔ)、調(diào)用并服務(wù)于企業(yè)應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)會(huì)員體系、商品體系、庫存體系、營銷活動(dòng)體系上的一體化運(yùn)營。▌步步高2018年是步步高的轉(zhuǎn)型之年，公司整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型及區(qū)域整合規(guī)劃都處在關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)。截止三季度末，公司“數(shù)字化”運(yùn)營體系搭建已實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破，會(huì)員人數(shù)突破1300萬，數(shù)字化會(huì)員344萬，通過玩轉(zhuǎn)數(shù)字化門店與營銷，有效整合線上和線下流量入口，多維度挖潛場(chǎng)景化觸點(diǎn)，精準(zhǔn)營銷驅(qū)動(dòng)新客快速轉(zhuǎn)化。▌居然之家裝修房子可以“像買衣服一樣”！10月12日，天貓聯(lián)手居然之家打造的首個(gè)“新零售數(shù)字化賣場(chǎng)”。居然之家北京金源店全新亮相，同時(shí)全新裝修設(shè)計(jì)產(chǎn)品——“裝修試衣間”發(fā)布，30秒快速生成可落地的設(shè)計(jì)方案，并帶有精準(zhǔn)商品報(bào)價(jià)。裝修房子可以“像買衣服一樣”，升級(jí)后，在賣場(chǎng)一樓有智慧導(dǎo)購大屏，消費(fèi)者可以按照風(fēng)格、生活方式來分類體驗(yàn)，快速知道目標(biāo)品牌分布在哪里。—金融行業(yè)—建設(shè)數(shù)字化智能銀行。民生銀行正在加快推進(jìn)全面改革轉(zhuǎn)型，加速推進(jìn)科技金融建設(shè)，以“數(shù)據(jù)+技術(shù)”雙輪驅(qū)動(dòng)改革轉(zhuǎn)型，著力打造數(shù)字化智能銀行。一方面，民生銀行致力于數(shù)字化能力建設(shè)，建立規(guī)?；髷?shù)據(jù)平臺(tái)，驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營銷、智能風(fēng)控和精細(xì)化管理；另一方面，加強(qiáng)新技術(shù)布局，提升創(chuàng)新領(lǐng)域科技開發(fā)能力，促進(jìn)改革轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)中的智能應(yīng)用，為民生銀行改革轉(zhuǎn)型注入新活力。▌?wù)猩蹄y行“個(gè)稅閃”助推零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型！招商銀行蘇州分行的政府便民服務(wù)項(xiàng)目——“蘇州個(gè)稅閃”成功上線，這是招商銀行蘇州分行首個(gè)政府便民服務(wù)場(chǎng)景閃電貸產(chǎn)品。作為招行零售信貸領(lǐng)域的拳頭產(chǎn)品，閃電貸借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能為核心的大數(shù)據(jù)風(fēng)控，積極利用Fintech技術(shù)，拓展線上消費(fèi)信貸市場(chǎng)，對(duì)接省稅務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)，根據(jù)經(jīng)營和交易納稅情況，結(jié)合自身大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)構(gòu)建普惠金融便民新場(chǎng)景?！译娦袠I(yè)—▌美的10月19日，美的集團(tuán)舉行了新一輪戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)。戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上分享了美的新的愿景、使命、價(jià)值觀，并發(fā)布了全新美的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)M·IoT。美的全新推出的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)M·IoT，讓美的成為國內(nèi)第一家自主開發(fā)、兼?zhèn)洹爸圃鞓I(yè)知識(shí)、軟件、硬件”三位一體、實(shí)力領(lǐng)先的完整的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供商。目前，該平臺(tái)已在美的集團(tuán)內(nèi)部成功應(yīng)用，接下來既可對(duì)外為大型企業(yè)提供定制化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，亦可向中小企業(yè)輸出低成本的套餐式解決方案。▌蘇泊爾蘇泊爾借助互聯(lián)網(wǎng)+變革轉(zhuǎn)型。在與京東的合作過程中，傳統(tǒng)家電品牌蘇泊爾充分利用京東大數(shù)據(jù)分析挖掘優(yōu)勢(shì)，共同研究消費(fèi)者需求，判斷行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。通過數(shù)據(jù)分析，了解消費(fèi)者的喜好和需求，從而為用戶提供更能滿足他們需求的產(chǎn)品，以提升品牌知名度和影響力。京東通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析家電產(chǎn)品銷售情況和趨勢(shì)，反哺蘇泊爾產(chǎn)品定位、外觀設(shè)計(jì)、功能創(chuàng)新。▌九陽物聯(lián)網(wǎng)加持，九陽豆?jié){率先取得行業(yè)突破。九陽作為豆?jié){機(jī)發(fā)明者和行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，在商用豆?jié){行業(yè)，早在2012年就推出了搭載物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的九陽豆?jié){精磨坊系列產(chǎn)品，以萬物互聯(lián)來實(shí)現(xiàn)機(jī)器遠(yuǎn)程控制、設(shè)備定位、運(yùn)行管理、數(shù)據(jù)分析等操作，讓餐飲終端經(jīng)營模式智能化。如今，九陽豆?jié){已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)涵蓋網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)和應(yīng)用的IOT生態(tài)系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國260多個(gè)大中城市，終端10W多家。—汽車行業(yè)—▌一汽-大眾一汽-大眾佛山工廠從五大領(lǐng)域開展打造智慧工廠，包括智能制造、智能供應(yīng)鏈、綠色園區(qū)、智慧社區(qū)，以及各個(gè)管理層面的可視化。整個(gè)智慧工廠的實(shí)現(xiàn)分三步走：首先，實(shí)現(xiàn)了各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化，才能在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)智能化；其次是在生產(chǎn)數(shù)據(jù)和運(yùn)營數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，可以進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，從而發(fā)現(xiàn)深層原因；最終實(shí)現(xiàn)線下線上和生產(chǎn)數(shù)據(jù)的聯(lián)通。未來，大眾工廠里每一輛車的數(shù)據(jù)是完全跟市場(chǎng)每個(gè)用戶信息貫通的，消費(fèi)者買車時(shí)可以通過大眾的APP實(shí)時(shí)了解這輛車的生產(chǎn)狀態(tài)。▌悅達(dá)起亞智能工廠，讓生產(chǎn)變得更“聰明”。在生產(chǎn)過程中，東風(fēng)悅達(dá)起亞沖壓、車身、涂裝、總裝和發(fā)動(dòng)機(jī)工廠應(yīng)用智能設(shè)備及系統(tǒng)構(gòu)建了自動(dòng)化生產(chǎn)體系，其中金屬板件生產(chǎn)、車身焊接、涂裝中上涂、發(fā)動(dòng)機(jī)加工全部實(shí)現(xiàn)100%自動(dòng)化，在物料配送、混流生產(chǎn)等方面也實(shí)現(xiàn)了智能化?？蛻粝聠魏?，訂單信息由DMS傳入APS系統(tǒng)，APS根據(jù)訂單緊急程度進(jìn)行排產(chǎn)，MES系統(tǒng)接到排產(chǎn)信息后，迅速安排車輛上線生產(chǎn)?！圃鞓I(yè)—▌香雪制藥開啟智慧中醫(yī)新時(shí)代！香雪制藥建成的智慧物聯(lián)中藥配制中心，是國內(nèi)首個(gè)基于物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的中藥處方配置平臺(tái)，創(chuàng)新性地導(dǎo)入藥品GMP標(biāo)準(zhǔn)管理，搭建了全程可追溯的精準(zhǔn)中醫(yī)藥服務(wù)質(zhì)量控制體系，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)生診斷、開方審核、中藥配制、冷鏈物流等聯(lián)動(dòng)，是中醫(yī)藥治療方式由“模糊”到“數(shù)字化”再到“精準(zhǔn)”發(fā)展的實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)中醫(yī)個(gè)性化用藥，為香雪智慧中醫(yī)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。數(shù)字化助力生態(tài)型造紙。山鷹國際大規(guī)模的信息化和數(shù)字化建設(shè)始于2015年，短短三年時(shí)間，山鷹國際目前已經(jīng)完成了包裝和造紙兩大業(yè)務(wù)板塊的企業(yè)ERP建設(shè)，并且收效顯著。山鷹國際董事長吳明武將企業(yè)數(shù)字化建設(shè)定義為一個(gè)“削足適履”的過程，先不要急著針對(duì)具體業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化創(chuàng)新，而是要摒棄過往散漫的工作模式，適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。▌康寧數(shù)字化加工廠，提前預(yù)制使工期縮短一半。武漢康寧10.5代玻璃基板生產(chǎn)線廠房施工現(xiàn)場(chǎng)，為了提高機(jī)電設(shè)備安裝效率，施工方建立了數(shù)字化加工廠，利用機(jī)電預(yù)制加工技術(shù)提高品質(zhì)、縮短工期。自主開發(fā)了基于BIM的預(yù)制加工管理系統(tǒng)，通過BIM模型對(duì)機(jī)房內(nèi)機(jī)電管道進(jìn)行“數(shù)字重現(xiàn)”，