DB21T 3399-2021 旅游性漂流場所服務規(guī)范　　

DB21Servicespecificationoftouristraftingplace遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4有限公司、大連天門山風景區(qū)旅游發(fā)展有限公司、遼寧省文化和旅標準起草單位通訊地址和聯(lián)系電話：遼寧省沈陽市和平區(qū)永安北路8號，024-23841旅游性漂流場所服務規(guī)范GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃24環(huán)境和衛(wèi)生4.1環(huán)境保護4.1.2漂流沿線設置垃圾回收點，服務人員隨時清理沿岸和水面垃圾。4.1.4廢水排放應做專業(yè)處理，如污水處4.2公共衛(wèi)生4.2.2分類設置垃圾桶，數(shù)量適宜，布局合理；垃圾桶（箱）體完好、有蓋，表面干凈，桶內(nèi)垃圾及4.2.3設置與接待量相匹配的公共衛(wèi)生間，設備和設施完好；室內(nèi)無蚊蠅、污物，墻壁、隔板、門窗4.2.4游客密集場所及游客接觸的漂流器具應每日進行衛(wèi)生消毒處理。5從業(yè)人員5.1.1語言文明禮貌，簡明清晰。5.1.2禮貌待客，耐心周到，主動服務。5.1.4如對客人提出的問題不能解決時，應耐心解釋。5.2.1碼頭服務人員熟悉并掌握水上安全知識和漂流技能。5.2.2安全員應向游客宣講漂流安全知識，介紹漂流器具的安全使用方法，說明漂流中的安全注意事6.1.1應設置與最大接待量相適應的36.1.2停車場應地面平整，出入暢通、設置車6.1.3停車場機動車出、入口及人員通道應分開。停車場應設專人管理、疏導、車輛?？空R有序。6.1.4應提供漂流終點到漂流場所入口停車場的交通服務，交通設施完善，線路布局合理，進出6.1.5宜配置選用清潔能源的交通工具6.2.1根據(jù)國家旅游景區(qū)的分級設有相應的公共信息導向系統(tǒng)，設置原則和要求符合GB/T15566.96.3.3售票處窗口開設的數(shù)量應與景區(qū)接待量6.3.4售票處應在醒目位置向游客公布票價表、購票須知；6.3.6售票時，售票員應及時明確提醒漂流活動對游客年齡、身高和身患疾病的限制要求。6.4.1咨詢接待處應設有游客咨詢、團隊接待和6.4.2咨詢員隨時掌握漂流動態(tài)，準確回答游6.5.3廣播內(nèi)容（包括播放的音樂、歌曲）健6.5.4為游客提供廣播尋人啟事、尋物啟6.6.3衣物托管處應向游客公布托管須知6.6.5清點客人交寄的行包件數(shù)，準確辦理托46.7.1漂流終點設有醫(yī)療救護中心，根據(jù)需要，漂流水域可設有醫(yī)療救護點，配備專兼職醫(yī)護人員和6.7.2有規(guī)范的醫(yī)療急救措施和制度，能夠6.8.1碼頭、餐廳、飲食服務點的布局、檔次應與漂流場所的整體環(huán)境相協(xié)6.8.2餐飲服務規(guī)模數(shù)量應與最大接待量相適應，食品的6.8.3設施設備齊全完好，能提供快餐服務；有條件的可提供有特色的風味飲食、自助餐服務。6.8.4餐廳和飲食服務網(wǎng)點的營業(yè)6.9.1漂流點購物商場（店）、商亭等設施應標識醒目、環(huán)境整潔、秩序良6.9.2宜提供具有地方特色的旅游紀念品、工藝品7.1主動接受主管部門和游客的監(jiān)督，對外公布轄區(qū)內(nèi)的文化旅游部門、市場監(jiān)管部門