社工危機處理程序1-3-5

社工危機處理程序危機是由于個人生活中的壓力或突發(fā)事件使個人原有的滿意狀況有所改變，導致出現不平衡、或者失去穩(wěn)定的一種狀態(tài)。危機介入是一種特殊的介入，目的在于緩解服務對象的緊張情緒，恢復其功能，使他們走出危機。一、建立危機處理小組危機處理小組由中心負責人擔任。小組的其他成員應包括：社工、醫(yī)生、護士、護理組長。可提供和支持的協(xié)助有：保護、接納、提供希望與鼓勵及教育與指導。二、迅速了解服務對象的主要問題社工首先將注意力集中在服務對象最近的生活狀況上，收集信息，采用開放式的提問方式引導服務對象整理自己的想法和感受，并形成基本的調查報告，為處理危機提供基本依據。危機調查強調針對性和相關性，一般應側重調查下列內容：1、危機事件的基本情況，包括事件發(fā)生的時間、地點、原因、事件周圍的環(huán)境等。2、危機事件的現狀和發(fā)展趨勢，包括事態(tài)的目前狀況，是否還在發(fā)展，朝什么方向發(fā)展，已經采取了什么危機處理措施，這些措施的實施效果等。3、危機事件發(fā)生的原因和影響，包括引發(fā)事件的原因，人員傷亡情況，損壞的財產種類、數量及價值。三、分析危機，快速作出危險性判斷社工在了解服務對象的主要問題過程中需要對其采取破壞行為的可能性和危險程度進行評估，以便給予及時的介入和治療?？焖僮鞒鑫ｋU判斷可以有效減少或者阻止服務對象的破壞行為，同時對于社工來說也非常重要，可以預防或者減輕對自己的傷害。四、分工協(xié)作，解決問題服務對象的情緒在危機中通常是非常不穩(wěn)定的，表現出緊張、不安、迷茫、無助和沮喪等，處理小組需要分工協(xié)作，借助簡潔易懂的語言、專心的聆聽、感情的支持等技巧穩(wěn)定其情緒，與服務對象建立相互信任的關系，一旦對方情緒穩(wěn)定后，協(xié)助服務對象分析危機產生的原因，并根據危機性的原因制訂介入計劃，解決當前面臨的需要解決的問題。在與周圍他人的支持下，協(xié)助和檢查計劃的執(zhí)行，幫助克服危機的影響。在計劃實施過程中需要注意以下幾點：1、及時處理：由于危機的意外性強、造成的危害性大，而且時間有限，需要社工及時接案、及時處理，盡可能減少對服務對象及其周圍他人的傷害，抓住有利的、可改變的時機。2、限定目標：首要目標是以危機的調適和治療為中心，盡可能降低危機造成的危害，避免不良影響的擴大。3、輸入希望：服務對象通常處于迷茫、無助、失望的狀態(tài)中，所以要輸入新的希望，讓其重新找回行動的動力。4、提供支持：在幫助服務對象面對和處理危機過程中，充分利用周圍他人的資源，如子女的關心，朋友的支持等，為其提供必要的支持。5、培養(yǎng)自主能力：危機是否能解決，最終取決于服務對象是否能夠增強自主能力，整個過程就是社工幫助服務對象增強自主、面對和克服危機的過程，五、反饋與糾偏危機處理小組的信息流通與信息反饋必須十分通暢，及時把握事態(tài)發(fā)展的新動向、新趨勢，并迅速加以評估，調