銀行客服工作合同模板

銀行客服工作合同模板第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）：

乙方（以下簡稱“乙方”）：

鑒于甲方從事銀行客服業(yè)務(wù)，乙方具備從事銀行客服工作的相關(guān)資質(zhì)和條件，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方在甲方從事銀行客服工作事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、工作內(nèi)容

1.乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的范圍內(nèi)，為客戶提供電話咨詢、在線咨詢、現(xiàn)場咨詢等銀行客服服務(wù)。

2.乙方應(yīng)按照甲方制定的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，處理客戶咨詢、投訴、建議等事項。

3.乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，維護(hù)甲方銀行形象。

二、工作期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

2.合同期滿后，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本合同到期前一個月書面通知對方。

三、工作地點

乙方應(yīng)在甲方指定的地點從事銀行客服工作。

四、工作時間

1.乙方的工作時間為每周____天，每天____小時。

2.乙方的工作時間應(yīng)與甲方業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)，甲方可根據(jù)實際情況調(diào)整乙方工作時間。

五、工作報酬

1.乙方每月工資為人民幣____元，按月支付。

2.乙方享有國家法定節(jié)假日、年休假、產(chǎn)假等休假待遇。

3.乙方在工作期間如發(fā)生加班，甲方應(yīng)按照國家規(guī)定支付加班費。

六、保密條款

1.乙方在甲方從事銀行客服工作期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，保守甲方商業(yè)秘密。

2.乙方離職后，仍應(yīng)履行保密義務(wù)，不得泄露甲方商業(yè)秘密。

七、違約責(zé)任

1.乙方如有違反本合同規(guī)定的行為，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.甲方如有違反本合同規(guī)定的行為，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

八、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他

1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

附件：

1.甲方提供的銀行客服工作手冊

2.甲方制定的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范

3.乙方身份證復(fù)印件

4.乙方學(xué)歷證書復(fù)印件

5.乙方從事銀行客服工作相關(guān)資格證書復(fù)印件

甲方（蓋章）：

乙方（簽字）：

簽訂日期：____年____月____日

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

甲方（以下簡稱“甲方”）：

乙方（以下簡稱“乙方”）：

丙方（以下簡稱“丙方”）：

鑒于甲方作為銀行服務(wù)提供商，為提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，丙方作為專業(yè)銀行客服外包服務(wù)商，具備豐富的銀行客服經(jīng)驗和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，雙方經(jīng)友好協(xié)商，并引入丙方作為第三方主體，就乙方在甲方從事銀行客服工作事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、工作內(nèi)容

1.乙方應(yīng)在丙方的指導(dǎo)下，按照甲方規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，為客戶提供電話咨詢、在線咨詢、現(xiàn)場咨詢等銀行客服服務(wù)。

2.乙方應(yīng)處理客戶咨詢、投訴、建議等事項，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，維護(hù)甲方銀行形象。

二、工作期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

2.合同期滿后，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本合同到期前一個月書面通知對方。

三、工作地點

乙方應(yīng)在甲方指定的地點，在丙方的監(jiān)督下從事銀行客服工作。

四、工作時間

1.乙方的工作時間為每周____天，每天____小時。

2.乙方的工作時間應(yīng)與甲方業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)，甲方可根據(jù)實際情況調(diào)整乙方工作時間。

五、工作報酬

1.乙方每月工資為人民幣____元，由丙方按月支付。

2.乙方享有國家法定節(jié)假日、年休假、產(chǎn)假等休假待遇。

3.乙方在工作期間如發(fā)生加班，甲方應(yīng)按照國家規(guī)定支付加班費。

六、丙方責(zé)任與權(quán)利

1.丙方負(fù)責(zé)提供專業(yè)的銀行客服外包服務(wù)，確保乙方服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。

2.丙方有權(quán)對乙方的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督和考核，對不達(dá)標(biāo)者提出改進(jìn)措施或解除合同。

3.丙方有權(quán)對乙方的工作環(huán)境、工作流程進(jìn)行必要調(diào)整，以優(yōu)化服務(wù)流程。

七、甲方權(quán)益與責(zé)任

1.甲方有權(quán)要求丙方保證乙方服務(wù)質(zhì)量，如服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求丙方承擔(dān)責(zé)任。

2.甲方有權(quán)要求丙方定期提交乙方工作報告，包括但不限于工作表現(xiàn)、客戶滿意度等。

3.甲方有權(quán)要求丙方在合同期內(nèi)不得泄露甲方商業(yè)秘密，否則承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

八、違約責(zé)任

1.乙方如有違反本合同規(guī)定的行為，丙方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.丙方如有違反本合同規(guī)定的行為，甲方有權(quán)要求丙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

3.甲方如因丙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，甲方有權(quán)要求丙方賠償損失。

九、保密條款

1.乙方在甲方從事銀行客服工作期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，保守甲方商業(yè)秘密。

2.丙方應(yīng)確保乙方和自身員工在合同期內(nèi)不得泄露甲方商業(yè)秘密。

3.離職后，乙方和丙方員工仍應(yīng)履行保密義務(wù)，不得泄露甲方商業(yè)秘密。

十、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十一、其他

1.本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份。

2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

附件：

1.甲方提供的銀行客服工作手冊

2.甲方制定的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范

3.乙方身份證復(fù)印件

4.乙方學(xué)歷證書復(fù)印件

5.乙方從事銀行客服工作相關(guān)資格證書復(fù)印件

第三方介入的意義和目的：

引入丙方作為第三方主體，旨在利用其專業(yè)銀行客服外包服務(wù)，提升甲方銀行客服服務(wù)質(zhì)量，降低運營成本，同時確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。

甲方為主導(dǎo)的目的和意義：

甲方作為主導(dǎo)方，通過設(shè)定明確的工作內(nèi)容、工作期限、工作報酬等條款，確保乙方在丙方的監(jiān)督下，提供符合甲方要求的銀行客服服務(wù)。同時，甲方通過賦予自身多項權(quán)利，保障自身權(quán)益，確保服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)銀行形象。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

甲方（以下簡稱“甲方”）：

乙方（以下簡稱“乙方”）：

丙方（以下簡稱“丙方”）：

鑒于甲方作為銀行服務(wù)提供商，需要乙方提供專業(yè)的銀行客服服務(wù)以滿足客戶需求，丙方作為專業(yè)的銀行客服外包服務(wù)商，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，雙方經(jīng)協(xié)商一致，決定引入丙方作為第三方主體，共同完成銀行客服工作?，F(xiàn)就乙方在甲方從事銀行客服工作事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、工作內(nèi)容

1.乙方應(yīng)在丙方的指導(dǎo)下，按照甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供電話咨詢、在線咨詢、現(xiàn)場咨詢等銀行客服服務(wù)。

2.乙方應(yīng)處理客戶的咨詢、投訴、建議等事宜，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

二、工作期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

2.合同期滿后，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本合同到期前一個月書面通知對方。

三、工作地點

乙方應(yīng)在甲方指定的地點，在丙方的監(jiān)督下從事銀行客服工作。

四、工作時間

1.乙方的工作時間為每周____天，每天____小時。

2.乙方的工作時間應(yīng)與甲方業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)，甲方可根據(jù)實際情況調(diào)整乙方工作時間。

五、工作報酬

1.乙方每月工資為人民幣____元，由丙方按月支付。

2.乙方享有國家法定節(jié)假日、年休假、產(chǎn)假等休假待遇。

3.乙方在工作期間如發(fā)生加班，甲方應(yīng)按照國家規(guī)定支付加班費。

六、丙方責(zé)任與權(quán)利

1.丙方負(fù)責(zé)為乙方提供必要的工作環(huán)境和設(shè)備，確保乙方能夠正常開展工作。

2.丙方有權(quán)對乙方的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督和考核，提出改進(jìn)建議。

3.丙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整乙方的工作內(nèi)容和職責(zé)。

七、乙方權(quán)益與責(zé)任

1.乙方有權(quán)要求甲方和丙方提供必要的工作培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機會。

2.乙方有權(quán)要求甲方和丙方保障其合法權(quán)益，包括但不限于工資待遇、勞動保護(hù)等。

3.乙方有權(quán)在合同期內(nèi)提出合理的工作調(diào)整請求。

4.乙方應(yīng)按照甲方和丙方的要求，完成工作任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

八、違約責(zé)任

1.甲方如有違反本合同規(guī)定的行為，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.丙方如有違反本合同規(guī)定的行為，乙方有權(quán)要求丙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

九、保密條款

1.乙方在甲方從事銀行客服工作期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，保守甲方商業(yè)秘密。

2.丙方應(yīng)確保乙方和自身員工在合同期內(nèi)不得泄露甲方商業(yè)秘密。

十、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十一、其他

1.本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份。

2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

附件：

1.甲方提供的銀行客服工作手冊

2.甲方制定的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范

3.乙方身份證復(fù)印件

4.乙方學(xué)歷證書復(fù)印件

5.乙方從事銀行客服工作相關(guān)資格證書復(fù)印件

乙方為主導(dǎo)的目的和意義：

乙方通過引入丙方作為第三方主體，旨