2024年手機(jī)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年手機(jī)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍1.1保修服務(wù)1.1.1保修期限1.1.2保修條件1.1.3保修服務(wù)內(nèi)容1.2維修服務(wù)1.2.1維修范圍1.2.2維修費(fèi)用1.2.3維修時間1.3軟件更新服務(wù)1.3.1軟件更新范圍1.3.2軟件更新時間1.4技術(shù)支持服務(wù)1.4.1技術(shù)支持范圍1.4.2技術(shù)支持時間1.5配件更換服務(wù)1.5.1配件更換范圍1.5.2配件更換費(fèi)用1.5.3配件更換時間2.服務(wù)流程2.1服務(wù)申請2.1.1服務(wù)申請方式2.1.2服務(wù)申請材料2.2服務(wù)確認(rèn)2.2.1服務(wù)確認(rèn)流程2.2.2服務(wù)確認(rèn)時間2.3服務(wù)實(shí)施2.3.1服務(wù)實(shí)施流程2.3.2服務(wù)實(shí)施時間2.4服務(wù)完成2.4.1服務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)2.4.2服務(wù)完成時間3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1保修期內(nèi)服務(wù)費(fèi)用3.1.2保修期外服務(wù)費(fèi)用3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用支付時間4.售后服務(wù)承諾4.1服務(wù)態(tài)度4.2服務(wù)質(zhì)量4.3服務(wù)效率4.4服務(wù)保密5.用戶義務(wù)5.1提供真實(shí)信息5.2配合售后服務(wù)5.3遵守服務(wù)規(guī)定6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑7.合同效力7.1合同生效條件7.2合同終止條件7.3合同續(xù)簽條件8.合同修改與補(bǔ)充8.1合同修改方式8.2合同補(bǔ)充內(nèi)容9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任10.法律適用10.1適用法律10.2法律解釋11.爭議解決地點(diǎn)11.1爭議解決地點(diǎn)11.2爭議解決方式12.聯(lián)系方式12.1售后服務(wù)電話12.2售后服務(wù)郵箱12.3售后服務(wù)地址13.其他條款13.1合同的解釋權(quán)13.2合同的轉(zhuǎn)讓13.3合同的解除14.簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3蓋章第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍1.1保修服務(wù)1.1.1保修期限：自購機(jī)之日起一年內(nèi)。1.1.2保修條件：（1）產(chǎn)品存在制造缺陷；（2）產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)功能故障；（3）產(chǎn)品在保修期內(nèi)因意外損壞。1.1.3保修服務(wù)內(nèi)容：（1）免費(fèi)維修或更換故障零部件；（2）免費(fèi)提供軟件更新服務(wù)；（3）免費(fèi)提供技術(shù)支持服務(wù)。1.2維修服務(wù)1.2.1維修范圍：產(chǎn)品非保修范圍內(nèi)的故障。1.2.2維修費(fèi)用：（1）保修期內(nèi)維修費(fèi)用：免費(fèi)；（2）保修期外維修費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況收取。1.2.3維修時間：自收到維修申請之日起，五個工作日內(nèi)完成維修。1.3軟件更新服務(wù)1.3.1軟件更新范圍：產(chǎn)品系統(tǒng)軟件及應(yīng)用程序。1.3.2軟件更新時間：根據(jù)產(chǎn)品更新需求及時提供。1.4技術(shù)支持服務(wù)1.4.1技術(shù)支持范圍：產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。1.4.2技術(shù)支持時間：工作日北京時間9:0018:00。1.5配件更換服務(wù)1.5.1配件更換范圍：產(chǎn)品原裝配件。1.5.2配件更換費(fèi)用：（1）保修期內(nèi)配件更換費(fèi)用：免費(fèi)；（2）保修期外配件更換費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況收取。1.5.3配件更換時間：自收到配件更換申請之日起，三個工作日內(nèi)完成更換。第二條服務(wù)流程2.1服務(wù)申請2.1.1服務(wù)申請方式：電話、官網(wǎng)、線下門店。2.1.2服務(wù)申請材料：購機(jī)發(fā)票、保修卡、故障現(xiàn)象描述。2.2服務(wù)確認(rèn)2.2.1服務(wù)確認(rèn)流程：客服人員審核申請材料，確認(rèn)服務(wù)類型及費(fèi)用。2.2.2服務(wù)確認(rèn)時間：自收到服務(wù)申請材料之日起，兩個工作日內(nèi)完成。2.3服務(wù)實(shí)施2.3.1服務(wù)實(shí)施流程：客戶寄送產(chǎn)品、維修中心接收、維修、測試、返回。2.3.2服務(wù)實(shí)施時間：自服務(wù)確認(rèn)完成后，五個工作日內(nèi)完成。2.4服務(wù)完成2.4.1服務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品故障修復(fù)，功能恢復(fù)正常。2.4.2服務(wù)完成時間：自服務(wù)實(shí)施完成后，兩個工作日內(nèi)完成。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1保修期內(nèi)服務(wù)費(fèi)用：免費(fèi)。3.1.2保修期外服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況收取。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：現(xiàn)金、、、銀行卡。3.3服務(wù)費(fèi)用支付時間：服務(wù)完成后支付。第四條售后服務(wù)承諾4.1服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、細(xì)致。4.2服務(wù)質(zhì)量：專業(yè)、高效、滿意。4.3服務(wù)效率：快速響應(yīng)，及時解決問題。4.4服務(wù)保密：嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私。第五條用戶義務(wù)5.1提供真實(shí)信息：如購機(jī)發(fā)票、保修卡等。5.2配合售后服務(wù)：如提供故障產(chǎn)品、協(xié)助維修等。5.3遵守服務(wù)規(guī)定：如保修期限、服務(wù)流程等。第六條爭議解決6.1協(xié)商解決：雙方友好溝通，達(dá)成一致。6.2調(diào)解解決：向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。6.3仲裁解決：向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。6.4法律途徑：依法向人民法院提起訴訟。第八條合同效力8.1合同生效條件：自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同終止條件：（1）保修期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。8.3合同續(xù)簽條件：雙方在合同到期前一個月內(nèi)協(xié)商續(xù)簽。第九條合同修改與補(bǔ)充9.1合同修改方式：雙方協(xié)商一致，書面修改。9.2合同補(bǔ)充內(nèi)容：雙方協(xié)商一致，書面補(bǔ)充。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中獲知的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。10.2保密期限：自合同生效之日起，至合同終止之日起兩年。10.3違約責(zé)任：違反保密義務(wù)的一方，需承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方損失。第十一條法律適用11.1適用法律：中華人民共和國法律。11.2法律解釋：本合同所用文字為中文，適用中華人民共和國法律，如有爭議，以法律為準(zhǔn)。第十二條爭議解決地點(diǎn)12.1爭議解決地點(diǎn)：合同簽訂地。12.2爭議解決方式：雙方可協(xié)商選擇調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。第十三條聯(lián)系方式13.1售后服務(wù)電話：。13.2售后服務(wù)郵箱：。13.3售后服務(wù)地址：。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字：_____________。14.2乙方簽字：_____________。14.3蓋章：_____________。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.購機(jī)發(fā)票：作為購買產(chǎn)品的有效憑證，用于確認(rèn)購買日期和購買產(chǎn)品信息。2.保修卡：記錄產(chǎn)品的保修期限和保修條件，用于享受保修服務(wù)。3.服務(wù)申請材料：包括故障產(chǎn)品、購機(jī)發(fā)票、保修卡、故障現(xiàn)象描述等，用于服務(wù)確認(rèn)。4.維修記錄：記錄維修服務(wù)的詳細(xì)信息，包括維修時間、更換的零部件等。5.軟件更新記錄：記錄軟件更新的時間、內(nèi)容等信息。6.技術(shù)支持記錄：記錄技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)信息，包括支持時間、問題解決情況等。7.配件更換記錄：記錄配件更換的詳細(xì)信息，包括更換時間、更換的配件等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為：a)提供虛假信息或拒絕提供必要的服務(wù)申請材料；b)拒絕支付服務(wù)費(fèi)用；c)未按約定時間履行合同義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付乙方因此造成的損失，并支付相應(yīng)的違約金。2.乙方違約行為：a)未能在約定時間內(nèi)完成服務(wù)；b)未能按照約定提供服務(wù)；c)泄露甲方商業(yè)秘密或個人隱私。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付甲方因此造成的損失，并支付相應(yīng)的違約金。示例說明：if甲方未能在約定時間內(nèi)提供服務(wù)申請材料，則乙方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)，并要求甲方支付因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.保修期限：指產(chǎn)品從購買之日起享有的保修服務(wù)的時間期限。2.保修條