2024年標(biāo)準(zhǔn)化前期物業(yè)管理服務(wù)合同范本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年標(biāo)準(zhǔn)化前期物業(yè)管理服務(wù)合同范本版本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)基本情況1.1.1物業(yè)名稱1.1.2物業(yè)地址1.1.3物業(yè)類型1.1.4物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)管理服務(wù)范圍1.2.1公共區(qū)域的管理與維護(hù)1.2.2綠化景觀的管理與維護(hù)1.2.3停車場(chǎng)的管理與維護(hù)1.2.4公共設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)1.2.5消防安全管理1.2.6環(huán)境衛(wèi)生管理1.2.7客戶服務(wù)與投訴處理1.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.1服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.2服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.3服務(wù)時(shí)間與休息時(shí)間1.3.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.3.5服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)第二條物業(yè)公司義務(wù)與責(zé)任2.1物業(yè)公司的基本義務(wù)2.1.1提供物業(yè)管理服務(wù)2.1.2保證服務(wù)質(zhì)量和安全2.1.3遵守相關(guān)法律法規(guī)和政策2.2物業(yè)公司的特殊義務(wù)2.2.1應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案和措施2.2.2定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查和維護(hù)2.2.3及時(shí)處理業(yè)主的投訴和意見2.3物業(yè)公司的責(zé)任2.3.1對(duì)物業(yè)損壞或損失的責(zé)任2.3.2對(duì)業(yè)主或使用者造成的損失的責(zé)任2.3.3對(duì)第三方造成的損失的責(zé)任第三條業(yè)主或使用者的義務(wù)與責(zé)任3.1業(yè)主或使用者的基本義務(wù)3.1.1遵守物業(yè)管理規(guī)定和合同條款3.1.2按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1.3配合物業(yè)公司的管理工作3.2業(yè)主或使用者的特殊義務(wù)3.2.1不得擅自改變物業(yè)的使用性質(zhì)3.2.2不得損害公共設(shè)施和公共利益3.2.3不得在公共區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)3.3業(yè)主或使用者的責(zé)任3.3.1對(duì)自身行為造成物業(yè)損壞或損失的責(zé)任3.3.2對(duì)自身行為給他人造成損失的責(zé)任3.3.3對(duì)第三方行為給他人造成損失的責(zé)任第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)4.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)4.1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算周期4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間4.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付地點(diǎn)4.2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整4.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整條件4.3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整程序4.3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整生效時(shí)間第五條合同的履行與監(jiān)督5.1合同履行的相關(guān)規(guī)定5.1.1物業(yè)公司的履約要求5.1.2業(yè)主或使用者的履約要求5.2合同監(jiān)督的相關(guān)規(guī)定5.2.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)5.2.2監(jiān)督方式5.2.3監(jiān)督結(jié)果的處理第六條合同的變更與解除6.1合同變更的相關(guān)規(guī)定6.1.1合同變更的條件6.1.2合同變更的程序6.1.3合同變更的生效時(shí)間6.2合同解除的相關(guān)規(guī)定6.2.1合同解除的條件6.2.2合同解除的程序6.2.3合同解除后的相關(guān)處理第七條合同的終止7.1合同終止的條件7.1.1合同到期7.1.2合同解除7.1.3其他合同終止條件7.2合同終止后的相關(guān)處理7.2.1物業(yè)的交接7.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算7.2.3合同終止后的其他事項(xiàng)第八條違約責(zé)任8.1物業(yè)公司的違約責(zé)任8.1.1物業(yè)公司未履行合同義務(wù)的責(zé)任8.1.2物業(yè)公司未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的違約責(zé)任8.2業(yè)主或使用者的違約責(zé)任8.2.1業(yè)主或使用者未履行合同義務(wù)的責(zé)任8.2.2業(yè)主或使用者未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的違約責(zé)任第九條爭(zhēng)議第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)基本情況1.1.1物業(yè)名稱：花園1.1.2物業(yè)地址：市區(qū)街道號(hào)1.1.3物業(yè)類型：住宅小區(qū)1.1.4物業(yè)管理區(qū)域：包括住宅樓、配套設(shè)施、綠化區(qū)等1.2物業(yè)管理服務(wù)范圍1.2.1公共區(qū)域的管理與維護(hù)：包括但不限于大廳、走廊、電梯間、樓梯間等1.2.2綠化景觀的管理與維護(hù)：包括但不限于綠地、花園、樹木等1.2.3停車場(chǎng)的管理與維護(hù)：包括停車位的分配、車輛進(jìn)出管理、停車場(chǎng)環(huán)境維護(hù)等1.2.4公共設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)：包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等1.2.5消防安全管理：制定消防安全制度，定期進(jìn)行消防設(shè)施檢查、維護(hù)，組織消防演練等1.2.6環(huán)境衛(wèi)生管理：包括垃圾收集、清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)養(yǎng)護(hù)等1.2.7客戶服務(wù)與投訴處理：設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供物業(yè)咨詢服務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主投訴1.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.1服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行1.3.2服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：具備相應(yīng)的職業(yè)資格，遵守職業(yè)道德，提供熱情、周到的服務(wù)1.3.3服務(wù)時(shí)間與休息時(shí)間：根據(jù)實(shí)際情況制定，確保24小時(shí)服務(wù)1.3.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：業(yè)主或使用者提出服務(wù)要求后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)和處理1.3.5服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)：通過定期調(diào)查，確保業(yè)主或使用者的滿意度達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)第二條物業(yè)公司義務(wù)與責(zé)任2.1物業(yè)公司的基本義務(wù)2.1.1提供物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)2.1.2遵守相關(guān)法律法規(guī)和政策，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益2.1.3定期向業(yè)主或使用者報(bào)告物業(yè)管理情況，接受業(yè)主或使用者的監(jiān)督2.2物業(yè)公司的特殊義務(wù)2.2.1應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案和措施：制定應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理突發(fā)事件，減少業(yè)主損失2.2.2定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查和維護(hù)：確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命2.2.3及時(shí)處理業(yè)主的投訴和意見：設(shè)立投訴渠道，對(duì)業(yè)主投訴及時(shí)回應(yīng)并解決問題2.3物業(yè)公司的責(zé)任2.3.1對(duì)物業(yè)損壞或損失的責(zé)任：因物業(yè)公司原因?qū)е挛飿I(yè)損壞或損失的，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)修復(fù)和賠償責(zé)任2.3.2對(duì)業(yè)主或使用者造成的損失的責(zé)任：因業(yè)主或使用者原因?qū)е滤藫p失的，物業(yè)公司應(yīng)協(xié)助處理，但不負(fù)賠償責(zé)任2.3.3對(duì)第三方造成的損失的責(zé)任：因第三方原因?qū)е聯(lián)p失的，物業(yè)公司應(yīng)積極協(xié)助處理，但不負(fù)賠償責(zé)任第三條業(yè)主或使用者的義務(wù)與責(zé)任3.1業(yè)主或使用者的基本義務(wù)3.1.1遵守物業(yè)管理規(guī)定和合同條款，配合物業(yè)公司的管理工作3.1.2按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，按照約定標(biāo)準(zhǔn)使用物業(yè)設(shè)施設(shè)備3.1.3愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得擅自改變物業(yè)的使用性質(zhì)和外觀3.2業(yè)主或使用者的特殊義務(wù)3.2.1不得損害公共設(shè)施和公共利益，不得在公共區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)3.2.2不得在物業(yè)內(nèi)存放易燃易爆危險(xiǎn)物品，不得在物業(yè)內(nèi)進(jìn)行違法活動(dòng)3.2.3不得擅自占用公共空間，不得在公共區(qū)域飼養(yǎng)寵物3.3業(yè)主或使用者的責(zé)任3.3.1對(duì)自身行為造成物業(yè)損壞或損失的責(zé)任，承擔(dān)修復(fù)和賠償責(zé)任3.3.2對(duì)自身行為給他人造成損失的責(zé)任，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任3.3.3對(duì)第三方行為給他人造成損失的責(zé)任，協(xié)助處理，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)：按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)等確定4.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：按照政府物價(jià)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行4.1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算周期：按月計(jì)算，預(yù)付一個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間：每月的第一個(gè)工作日支付上一個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付地點(diǎn)：物業(yè)公司指定的收費(fèi)地點(diǎn)4.2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式第八條違約責(zé)任8.1物業(yè)公司的違約責(zé)任8.1.1物業(yè)公司未履行合同義務(wù)的責(zé)任：物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于補(bǔ)足服務(wù)、賠償損失等。8.1.2物業(yè)公司未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的違約責(zé)任：物業(yè)公司未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2業(yè)主或使用者的違約責(zé)任8.2.1業(yè)主或使用者未履行合同義務(wù)的責(zé)任：業(yè)主或使用者未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或違反物業(yè)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失等。8.2.2業(yè)主或使用者未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的違約責(zé)任：業(yè)主或使用者未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決過程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十條合同的履行與監(jiān)督10.1合同履行的相關(guān)規(guī)定10.1.1物業(yè)公司的履約要求：物業(yè)公司應(yīng)按照本合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和安全。10.1.2業(yè)主或使用者的履約要求：業(yè)主或使用者應(yīng)按照本合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并遵守物業(yè)管理規(guī)定。10.2合同監(jiān)督的相關(guān)規(guī)定10.2.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)：設(shè)立業(yè)主委員會(huì)，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。10.2.2監(jiān)督方式：通過定期召開業(yè)主大會(huì)、聽取業(yè)主意見、檢查物業(yè)公司的工作等方式進(jìn)行監(jiān)督。10.2.3監(jiān)督結(jié)果的處理：對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督結(jié)果，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求物業(yè)公司進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更的相關(guān)規(guī)定11.1.1合同變更的條件：合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.1.2合同變更的程序：變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、范圍、有效期等，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.1.3合同變更的生效時(shí)間：變更協(xié)議簽訂后，自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同解除的相關(guān)規(guī)定11.2.1合同解除的條件：合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。11.2.2合同解除的程序：解除協(xié)議應(yīng)明確解除原因、解除日期、解除后的處理事項(xiàng)等，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2.3合同解除后的相關(guān)處理：合同解除后，雙方應(yīng)按照解除協(xié)議約定的方式處理相關(guān)事項(xiàng)。第十二條合同的終止12.1合同終止的條件12.1.1合同到期：本合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的，本合同自動(dòng)終止。12.1.2合同解除：雙方按照本合同第十一條約定解除本合同的，本合同終止。12.1.3其他合同終止條件：法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。12.2合同終止后的相關(guān)處理12.2.1物業(yè)的交接：合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)將物業(yè)及相關(guān)資料移交給業(yè)主委員會(huì)或指定的人員。12.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算：合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主或使用者結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。12.2.3合同終止后的其他事項(xiàng)：雙方按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定處理合同終止后的其他事項(xiàng)。第十三條違約金13.1雙方違反本合同的約定，應(yīng)支付違約金。違約金的計(jì)算方式為：違約方應(yīng)支付的違約金=違約行為涉及的金額×違約金比例。13.2違約金的比例由雙方在簽訂合同時(shí)約定，并在違約金計(jì)算公式中明確。第十四條其他14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《物業(yè)基本情況說(shuō)明書》詳細(xì)描述物業(yè)的名稱、地址、類型、物業(yè)管理區(qū)域等信息，由物業(yè)公司提供。附件二：《物業(yè)管理服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列舉物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，由物業(yè)公司提供。附件三：《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)》詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算周期等，由物業(yè)公司提供。附件四：《物業(yè)公司義務(wù)與責(zé)任清單》詳細(xì)列舉物業(yè)公司的基本義務(wù)、特殊義務(wù)以及違約責(zé)任等，由物業(yè)公司提供。附件五：《業(yè)主或使用者的義務(wù)與責(zé)任清單》詳細(xì)列舉業(yè)主或使用者的基本義務(wù)、特殊義務(wù)以及違約責(zé)任等，由物業(yè)公司提供。附件六：《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式說(shuō)明》詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間、支付地點(diǎn)、支付方式等，由物業(yè)公司提供。附件七：《合同履行與監(jiān)督機(jī)制》詳細(xì)描述合同履行的相關(guān)規(guī)定、合同監(jiān)督的相關(guān)規(guī)定等，由物業(yè)公司提供。附件八：《合同變更與解除協(xié)議》詳細(xì)說(shuō)明合同變更的條件、程序、生效時(shí)間以及合同解除的條件、程序、生效時(shí)間等，由物業(yè)公司提供。附件九：《違約金計(jì)算方式說(shuō)明》詳細(xì)說(shuō)明違約金的計(jì)算方式、比例等，由物業(yè)公司提供。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.物業(yè)公司未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.業(yè)主或使用者未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.業(yè)主或使用者違反物業(yè)管理規(guī)定。5.雙方未按照約定履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于補(bǔ)足服務(wù)、賠償損失等。2.物業(yè)公司未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.業(yè)主或使用者未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或違反物業(yè)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失等。4.業(yè)主或使用者未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.雙方未按照約定履行合同義務(wù)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：1.若物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主利益受損，業(yè)主可要求物業(yè)公司補(bǔ)足服務(wù)，并賠償相應(yīng)損失。2.若物業(yè)公司未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如綠化養(yǎng)護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.若業(yè)主未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)公司可要求業(yè)主支付滯納金，并承擔(dān)因未支付費(fèi)用導(dǎo)致的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.