工作分析案例

小王為何要辭職小王來到公司的人力資源部，“張經(jīng)理,”小王說，“可能我無法適應(yīng)目前的工作，我希望在這個月未試用期結(jié)束時離開公司。”張經(jīng)理聽了很驚訝。小王是兩個月以前到公司銷售部擔(dān)任銷售部經(jīng)理助理的。在這段時間的工作中，人力資源部通過銷售部經(jīng)理及銷售部其他同事了解小王試用期的工作情況，大家都反映很好，想不到小王會主動提出辭職。三個月以前，銷售部經(jīng)理提出了增加經(jīng)理助理職位的需求，由于銷售部將加強(qiáng)與國外廠商的業(yè)務(wù)聯(lián)系，急需熟練使用英語口語和處理英語書面文件的員工，并希望新增加的員工具有一定的計算機(jī)水平，同時可兼顧公司對外網(wǎng)站的管理工作。人力資源部就所需增加的工作崗位進(jìn)行分析，經(jīng)過與銷售部經(jīng)理協(xié)商，編寫了該崗位的工作說明書。其中對崗位職責(zé)的描述是:1.協(xié)助經(jīng)理處理國外業(yè)務(wù)的聯(lián)系及英文書面文件、合同;2.在需要的情況下可擔(dān)任英文翻譯;3.整理銷售部內(nèi)部業(yè)務(wù)文檔;4.負(fù)責(zé)在網(wǎng)站上發(fā)布有關(guān)公司的業(yè)務(wù)信息,并進(jìn)行公司網(wǎng)頁的更新、調(diào)整由于工作崗位對語言能力方面的要求決定了應(yīng)聘人員最好是英語專業(yè)的畢業(yè)生或在國外生活過的人員;而計算機(jī)網(wǎng)站管理又對應(yīng)聘人員的計算機(jī)水平提出了較高的要求，要求能制作網(wǎng)頁和進(jìn)行數(shù)據(jù)庫處理，應(yīng)聘者最好是具備計算機(jī)專業(yè)學(xué)歷的人員?？吹竭@樣的任職資格要求，人力資源部感到這個崗位的招聘工作難度較大。當(dāng)招聘信息在人才招聘渠道發(fā)布后，應(yīng)聘的人員不多。小王是華南地區(qū)某商學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)后在廣告公司做過業(yè)務(wù)工作，后來到英國留學(xué)，在國外所學(xué)的專業(yè)是計算機(jī)應(yīng)用，留學(xué)回國才一個月，各方面的條件完全符合招聘崗位的要求。經(jīng)過兩次面試后，銷售部和人力資源部都覺得小王是這個崗位的最佳人選，于是通知小王來公司報到上班。"為什么你會覺得自己不能適應(yīng)這項(xiàng)工作呢?"張經(jīng)理問小王。小王說"工作中業(yè)務(wù)文件處理、與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系都沒問題，內(nèi)部文檔也能按要求管理好，但是我不了解我們公司生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和生產(chǎn)能力，在與客戶聯(lián)系的過程中，需要根據(jù)客戶的需要為客戶量身訂制產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)并在合同中注明交貨期限。銷售部要求我向客戶提供技術(shù)方案和我們能為客戶量身訂制的產(chǎn)品的規(guī)格、型號，有時還要決定我們什么時候能給客戶供應(yīng)哪些類型的產(chǎn)品。這些工作需要較多技術(shù)方面的知識，何況我不是銷售部經(jīng)理，我也無法決定。目前我承擔(dān)的工作與應(yīng)聘時對我提出的工作要求完全不一樣。討論題：1.小王為什么要辭職？2.銷售經(jīng)理助理這一職位的工作說明書存在什么問題？有何影響？3.如果你是人力資源部經(jīng)理，你需要什么？案例分析在組織的招聘工作中，需要了解所招聘崗位的工作職責(zé)和任務(wù)，由此確定應(yīng)聘者應(yīng)具備的資格條件，只有這樣才能使招聘者有效地篩選應(yīng)聘者的資料，從中挑選應(yīng)聘候選人，針對工作崗位的要求進(jìn)行選拔、聘用。銷售經(jīng)理助理這一職位的工作說明書缺乏系統(tǒng)性，沒有對該崗位的工作職責(zé)進(jìn)行全面描述，漏了工作任務(wù)，由此確定的任職資格條件也不完備、不恰當(dāng)。工作說明書的信息失誤將直接影響招聘工作的準(zhǔn)確性、可靠性，即使員工錄用后，由于工作崗位職責(zé)不明確或工作任務(wù)與招聘時的工作界定范圍不同也會引起員工不適應(yīng)工作而流失，從而造成組織和應(yīng)聘者雙方不必要的浪費(fèi)。因此，在招聘之前，應(yīng)對該職位進(jìn)行系統(tǒng)的工作分析，編制出一份準(zhǔn)確的工作說明書，然后以其為依據(jù)進(jìn)行招聘。案例2人力資源經(jīng)理Luna，剛從