洛陽商業(yè)職業(yè)學(xué)院《品牌與形象設(shè)計》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁洛陽商業(yè)職業(yè)學(xué)院《品牌與形象設(shè)計》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在服務(wù)營銷的三角形模型中，服務(wù)策略、服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)人員共同構(gòu)成了服務(wù)營銷的框架。對于一家快遞公司，以下哪個要素可能對服務(wù)質(zhì)量的影響最大？（）A.服務(wù)策略B.服務(wù)系統(tǒng)C.服務(wù)人員D.以上要素同等重要2、在營銷活動的效果評估中，需要設(shè)定明確的指標(biāo)來衡量活動的成功與否。以下哪個指標(biāo)通常不是評估營銷活動效果的主要指標(biāo)？（）A.品牌知名度的提升B.員工工作滿意度的提高C.銷售額的增長D.客戶滿意度的變化3、在營銷活動的策劃中，時機(jī)的選擇對于活動效果有著重要影響。對于一家電商平臺，以下哪個時間節(jié)點開展促銷活動可能最能吸引消費者？（）A.傳統(tǒng)節(jié)日B.公司成立紀(jì)念日C.非節(jié)假日的工作日D.隨機(jī)選擇時間4、在選擇目標(biāo)市場時，企業(yè)需要評估市場的吸引力和企業(yè)的競爭力。以下哪個指標(biāo)最能反映企業(yè)在某個市場的競爭力？（）A.市場占有率B.市場增長率C.利潤率D.客戶滿意度5、在營銷活動的效果評估中，需要設(shè)定明確的指標(biāo)和評估方法。對于一場新產(chǎn)品的促銷活動，以下哪種評估指標(biāo)更能直接反映活動的效果？（）A.品牌知名度的提升B.消費者滿意度的提高C.產(chǎn)品銷量的增長D.市場份額的擴(kuò)大6、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常會采取一些營銷策略。以下哪種策略不適合在衰退期使用？（）A.維持原有的營銷策略B.減少營銷投入C.盡快退出市場D.加大新產(chǎn)品研發(fā)力度7、在市場營銷的組織形式中，產(chǎn)品型組織、地區(qū)型組織和職能型組織各有特點。對于一家產(chǎn)品線豐富、跨地區(qū)經(jīng)營的大型企業(yè)，以下哪種組織形式可能更有利于協(xié)調(diào)各部門的工作？（）A.產(chǎn)品型組織B.地區(qū)型組織C.職能型組織D.矩陣型組織8、關(guān)于市場營銷中的服務(wù)營銷，以下對于服務(wù)的特點，如無形性、異質(zhì)性、不可分離性和易逝性，以及服務(wù)營銷策略，描述不準(zhǔn)確的是（）A.服務(wù)的無形性使消費者難以評估質(zhì)量B.異質(zhì)性要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化C.不可分離性強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供者的重要性D.易逝性促使企業(yè)做好需求預(yù)測9、在定價策略的選擇中，成本加成定價法是常見的方法之一。然而，在以下哪種市場環(huán)境中，單純使用成本加成定價法可能會導(dǎo)致企業(yè)在競爭中處于不利地位？（）A.市場競爭激烈，同類產(chǎn)品眾多B.市場需求穩(wěn)定，消費者對價格不敏感C.企業(yè)具有成本優(yōu)勢，產(chǎn)品獨特D.原材料供應(yīng)有限，成本波動小10、在產(chǎn)品包裝設(shè)計中，除了保護(hù)產(chǎn)品和方便運輸外，還具有重要的營銷功能。以下哪種包裝設(shè)計策略更能吸引消費者的注意？（）A.采用簡約、環(huán)保的包裝材料B.設(shè)計與產(chǎn)品功能相關(guān)的獨特形狀C.模仿競爭對手的包裝風(fēng)格D.減少包裝上的文字和圖案信息11、在市場營銷的客戶關(guān)系管理中，對于如何獲取新客戶、保留老客戶以及提高客戶滿意度和忠誠度，以下描述不正確的是（）A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)吸引新客戶B.定期回訪老客戶維持良好關(guān)系C.客戶滿意度高就一定會忠誠D.了解客戶需求改進(jìn)服務(wù)12、促銷組合包括廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷等多種手段。在制定促銷組合策略時，以下哪個因素通常不是主要考慮的？（）A.產(chǎn)品的性質(zhì)B.企業(yè)的財務(wù)狀況C.市場的類型D.競爭對手的促銷策略E.促銷人員的個人喜好13、在市場競爭中，競爭對手分析對于企業(yè)制定有效的競爭策略非常重要。當(dāng)競爭對手采取降價策略時，企業(yè)以下哪種應(yīng)對策略可能最為明智？（）A.跟隨降價，保持價格競爭力B.推出新產(chǎn)品，差異化競爭C.加強(qiáng)品牌宣傳，提升品牌價值D.提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加附加值14、一家電商企業(yè)想要提高客戶的重復(fù)購買率，以下哪種營銷策略最為有效？（）A.提供個性化推薦B.舉辦限時折扣活動C.發(fā)放滿減優(yōu)惠券D.建立會員制度15、在產(chǎn)品生命周期理論中，不同階段需要采取不同的營銷策略。對于一款處于衰退期的產(chǎn)品，以下哪種營銷策略通常不太可取？（）A.降低價格，爭取更多市場份額B.維持原有的營銷投入C.開發(fā)新產(chǎn)品替代D.逐步減少產(chǎn)品線，退出市場16、在促銷活動效果評估中，除了銷售數(shù)據(jù)外，還可以通過哪些指標(biāo)來衡量促銷活動的成功與否？（）A.顧客滿意度B.品牌知名度提升C.市場份額變化D.以上都是17、在營銷溝通的渠道整合中，以下哪種整合方式能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下渠道的無縫銜接，為消費者提供一致且便捷的信息和購買體驗？（）A.統(tǒng)一品牌形象和宣傳口徑B.共享客戶數(shù)據(jù)和營銷資源C.建立跨渠道的客戶服務(wù)體系D.以上方式均需實施18、在產(chǎn)品定價的心理策略中，利用消費者的心理特點可以影響其購買決策。對于一款高端護(hù)膚品，以下哪種定價策略更能體現(xiàn)產(chǎn)品的高品質(zhì)和稀缺性？（）A.尾數(shù)定價法B.整數(shù)定價法C.聲望定價法D.招徠定價法19、關(guān)于營銷活動的效果評估，以下哪個指標(biāo)能夠最直接地反映營銷活動對銷售業(yè)績的提升作用？（）A.銷售額增長B.市場份額擴(kuò)大C.客戶滿意度提高D.品牌知名度提升20、對于市場營銷中的營銷創(chuàng)新，以下關(guān)于營銷理念創(chuàng)新、營銷手段創(chuàng)新和營銷組織創(chuàng)新的重要性和實現(xiàn)方式，表述錯誤的是（）A.創(chuàng)新是企業(yè)保持競爭力的關(guān)鍵B.營銷手段創(chuàng)新只需跟隨潮流C.營銷組織創(chuàng)新要適應(yīng)市場變化D.鼓勵員工創(chuàng)新推動營銷創(chuàng)新二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）說明市場營銷中的品牌與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合方向及機(jī)遇，如何利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展品牌營銷渠道。2、（本題5分）市場定位的差異化價值創(chuàng)造應(yīng)如何實現(xiàn)？請分析企業(yè)應(yīng)如何通過創(chuàng)造差異化價值在市場中獲得競爭優(yōu)勢。3、（本題5分）請論述消費者的購買介入程度和類型，企業(yè)如何根據(jù)不同的介入程度制定營銷策略？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某時尚品牌在一線城市的市場趨于飽和，計劃開拓二三線城市市場。探討其在市場調(diào)研、品牌定位調(diào)整、產(chǎn)品適應(yīng)性改進(jìn)、渠道布局和營銷策略制定等方面需要考慮的因素，以及可能遇到的挑戰(zhàn)和應(yīng)對方法。2、（本題5分）一家汽車制造企業(yè)在推出新車型時，不僅在傳統(tǒng)媒體上投放廣告，還利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)讓消費者在線體驗車輛性能和內(nèi)飾。同時，開展試駕活動和用戶口碑營銷。分析該企業(yè)的整合營銷傳播策略如何影響消費者的購買決策過程。3、（本題5分）某電子產(chǎn)品品牌，在新品發(fā)布后遭遇了競爭對手的負(fù)面輿論攻擊，對品牌形象造成了損害。分析其在危機(jī)公關(guān)、品牌形象修復(fù)、市場輿論引導(dǎo)、競爭對手分析等方面的應(yīng)對策略，以恢復(fù)品牌聲譽和市場信心。4、（本題5分）分析某奢侈品品牌的營銷案例，探討其品牌文化塑造、高端定位、限量版產(chǎn)品推出等策略，以及對消費者心理的影響。5、（本題5分）以某化妝品品牌的保濕產(chǎn)品營銷為例，分析其市場定位、產(chǎn)品特點、品牌傳播等方面的策略，以及對消費者的吸引力。四、論述題（本大