禮儀殯葬服務(wù)協(xié)議

禮儀殯葬服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4雙方權(quán)益1.5協(xié)議效力第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)流程2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)時(shí)間2.5服務(wù)地點(diǎn)第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用調(diào)整3.4退費(fèi)政策3.5支付方式第四章雙方責(zé)任4.1服務(wù)商責(zé)任4.2客戶(hù)責(zé)任4.3保密責(zé)任4.4不可抗力4.5違約責(zé)任第五章服務(wù)質(zhì)量保障5.1服務(wù)滿(mǎn)意度5.2服務(wù)投訴5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)5.4客戶(hù)反饋5.5服務(wù)監(jiān)督第六章?tīng)?zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律訴訟第七章隱私保護(hù)7.1保護(hù)原則7.2保護(hù)范圍7.3保護(hù)措施7.4信息使用7.5個(gè)人信息刪除第八章合同的變更與解除8.1變更條件8.2變更程序8.3解除條件8.4解除程序8.5解除后的處理第九章違約與賠償9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3賠償標(biāo)準(zhǔn)9.4賠償程序9.5賠償限額第十章一般條款10.1合同的有效期10.2合同的轉(zhuǎn)讓10.3合同的繼承10.4合同的終止10.5合同的保存第十一章特殊條款11.1特殊情況的處理11.2節(jié)假日與休息日的安排11.3重大活動(dòng)的協(xié)調(diào)11.4重大突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)11.5特殊需求的滿(mǎn)足第十二章附則12.1名詞解釋12.2合同的組成部分12.3合同的簽訂地點(diǎn)與日期12.4合同的語(yǔ)言版本12.5合同的生效條件第十三章?tīng)?zhēng)議解決13.1適用法律13.2管轄法院13.3仲裁機(jī)構(gòu)13.4法律適用13.5語(yǔ)言第十四章完整性與簽字頁(yè)14.1合同的完整性14.2簽字頁(yè)14.3附件14.4簽字代表14.5合同的副本合同編號(hào)：_______第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍本協(xié)議適用于乙方根據(jù)甲方需求提供禮儀殯葬服務(wù)的全部?jī)?nèi)容。1.3法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。1.4雙方權(quán)益雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，簽訂本協(xié)議，并享有協(xié)議約定的權(quán)益。1.5協(xié)議效力本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至服務(wù)項(xiàng)目完成且雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日終止。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于遺體接送、喪葬儀式策劃、靈堂布置、遺體告別儀式、火化及安葬等禮儀殯葬服務(wù)。2.2服務(wù)流程乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)流程為甲方提供服務(wù)，確保服務(wù)順利進(jìn)行。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。2.4服務(wù)時(shí)間乙方向甲方提供服務(wù)的時(shí)間應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間進(jìn)行，如有特殊情況，乙方應(yīng)提前通知甲方。2.5服務(wù)地點(diǎn)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的地點(diǎn)為甲方提供服務(wù)，確保服務(wù)順利進(jìn)行。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用包括乙方提供禮儀殯葬服務(wù)所需的一切費(fèi)用。3.2費(fèi)用支付甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。3.4退費(fèi)政策如甲方因特殊情況要求退費(fèi)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的退費(fèi)政策進(jìn)行處理。3.5支付方式甲方可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第四章雙方責(zé)任4.1服務(wù)商責(zé)任乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的禮儀殯葬服務(wù)，并確保服務(wù)過(guò)程中的安全。4.2客戶(hù)責(zé)任甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方完成服務(wù)過(guò)程。4.3保密責(zé)任雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及在履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。4.4不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。4.5違約責(zé)任一方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第八章合同的變更與解除8.1變更條件除非法律、法規(guī)另有規(guī)定或雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面變更本協(xié)議。8.2變更程序任何一方提出變更要求的，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式通知對(duì)方，并由雙方協(xié)商一致后簽署書(shū)面變更協(xié)議。8.3解除條件除非法律、法規(guī)另有規(guī)定或雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除本協(xié)議。8.4解除程序任何一方提出解除要求的，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式通知對(duì)方，并由雙方協(xié)商一致后簽署書(shū)面解除協(xié)議。8.5解除后的處理本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理解除后的相關(guān)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、賠償?shù)?。第九章違約與賠償9.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的義務(wù)，任何一方違約均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。9.3賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償金額應(yīng)根據(jù)違約方的違約程度、損失程度等因素確定。9.4賠償程序一方認(rèn)為對(duì)方違約的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并在通知發(fā)出后30日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鲑r償要求。9.5賠償限額除本協(xié)議另有約定外，違約方的賠償金額不得超過(guò)本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用總額。第十章一般條款10.1合同的有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至服務(wù)項(xiàng)目完成且雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日終止。10.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3合同的繼承本協(xié)議的權(quán)利義務(wù)應(yīng)當(dāng)由雙方的自然繼承人繼承。10.4合同的終止本協(xié)議可以在雙方協(xié)商一致的情況下終止。10.5合同的保存本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章特殊條款11.1特殊情況的處理雙方應(yīng)共同協(xié)商處理本協(xié)議履行過(guò)程中的特殊情況。11.2節(jié)假日與休息日的安排乙方應(yīng)根據(jù)節(jié)假日和休息日安排，提前通知甲方，并協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間。11.3重大活動(dòng)的協(xié)調(diào)乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理與本協(xié)議相關(guān)的重大活動(dòng)。11.4重大突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)雙方應(yīng)共同應(yīng)對(duì)本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的重多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明甲方附加條款一：額外服務(wù)項(xiàng)目甲方有權(quán)要求乙方提供本協(xié)議約定服務(wù)以外的額外服務(wù)項(xiàng)目。額外服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。甲方附加條款二：服務(wù)時(shí)間調(diào)整如甲方因特殊情況需要調(diào)整服務(wù)時(shí)間，應(yīng)提前通知乙方，并由雙方協(xié)商一致后簽署書(shū)面調(diào)整協(xié)議。甲方附加條款三：服務(wù)地點(diǎn)變更如甲方因特殊情況需要變更服務(wù)地點(diǎn)，應(yīng)提前通知乙方，并由雙方協(xié)商一致后簽署書(shū)面變更協(xié)議。甲方附加條款四：服務(wù)質(zhì)量要求甲方有權(quán)要求乙方按照雙方約定的額外質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，乙方應(yīng)予以遵守。甲方附加條款五：保密義務(wù)甲方要求乙方對(duì)甲方的個(gè)人信息、家庭情況、宗教信仰等予以保密，未經(jīng)甲方同意，乙方不得向第三方泄露。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明乙方附加條款一：服務(wù)項(xiàng)目的替代如乙方因特殊情況無(wú)法提供本協(xié)議約定的某項(xiàng)服務(wù)，乙方有權(quán)提出替代服務(wù)項(xiàng)目，并報(bào)甲方同意。乙方附加條款二：服務(wù)人員更換如乙方因特殊情況需要更換服務(wù)人員，應(yīng)提前通知甲方，并說(shuō)明更換原因。乙方附加條款三：服務(wù)費(fèi)用的優(yōu)惠乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，如遇節(jié)假日或特殊情況，可以根據(jù)實(shí)際情況給予甲方一定的費(fèi)用優(yōu)惠。乙方附加條款四：服務(wù)過(guò)程中的溝通乙方應(yīng)保持與甲方的良好溝通，確保服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)事宜得到甲方認(rèn)可。乙方附加條款五：應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)制定本協(xié)議履行過(guò)程中的應(yīng)急預(yù)案，以確保在突發(fā)情況下能夠及時(shí)、妥善地處理。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明第三方中介附加條款一：中介費(fèi)用如本協(xié)議涉及第三方中介，中介費(fèi)用由甲方支付，具體金額由雙方協(xié)商確定。第三方中介附加條款二：中介的責(zé)任第三方中介應(yīng)履行中介職責(zé)，確保本協(xié)議的順利履行。如因中介原因?qū)е聟f(xié)議無(wú)法履行，中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三方中介附加條款三：中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及在履行過(guò)程中獲知的甲方、乙方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲方、乙方同意，不得向第三方泄露。第三方中介附加條款四：中介的違約責(zé)任第三方中介違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第三方中介附加條款五：中介的解除權(quán)如第三方中介在履行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)本協(xié)議存在重大問(wèn)題，可以書(shū)面形式通知甲方、乙方解除協(xié)議。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.禮儀殯葬服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明4.第三方中介的資質(zhì)證明和合作協(xié)議5.應(yīng)急預(yù)案處理流程6.客戶(hù)反饋表7.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃8.保密協(xié)議9.服務(wù)過(guò)程記錄表10.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)2.乙方服務(wù)人員未達(dá)約定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.乙方未經(jīng)甲方同意擅自更換服務(wù)人員4.乙方未按時(shí)支付中介費(fèi)用5.第三方中介未履行中介職責(zé)導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行6.第三方中介泄露甲方、乙方商業(yè)秘密7.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用8.甲方未按約定提供必要協(xié)助導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行9.甲方未履行保密義務(wù)泄露乙方商業(yè)秘密三、法律名詞及解釋?zhuān)?.禮儀殯葬服務(wù)：指在喪葬過(guò)程中提供的儀式策劃、遺體接送、靈堂布置等服務(wù)。2.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.違約金：指一方違約時(shí)向守約方支付的賠償金，用于彌補(bǔ)因違約造成的損失。4.保密義務(wù)：指合同雙方對(duì)合同內(nèi)容及雙方商業(yè)秘密的保密責(zé)任。5.應(yīng)急預(yù)案：指為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件而制定的應(yīng)急處理流程和措施。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)時(shí)間調(diào)整：提前溝通并簽署書(shū)面調(diào)整協(xié)議。2.服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意：及時(shí)反饋，乙方改進(jìn)并提供補(bǔ)救措施。3.服務(wù)人員更換：乙方提前通知甲方，并說(shuō)明更換原因。4.中介費(fèi)用爭(zhēng)議：參照中介費(fèi)用明細(xì)表和合作協(xié)議解決。5.保密義務(wù)違反：違約方支付