《大眾點評點菜系統(tǒng)》課件

大眾點評點菜系統(tǒng)大眾點評簡介中國領(lǐng)先的本地生活服務(wù)平臺提供餐廳、酒店、休閑娛樂等多種服務(wù)信息。用戶規(guī)模龐大擁有數(shù)億活躍用戶，為用戶提供消費決策參考。數(shù)據(jù)驅(qū)動基于用戶行為和數(shù)據(jù)分析，為用戶提供個性化推薦。點評系統(tǒng)發(fā)展歷程1智能化推薦AI算法助力精準(zhǔn)推薦2多元化評價文字、圖片、視頻評價3移動端普及手機APP便捷使用4商戶入駐線上線下協(xié)同發(fā)展5平臺建立用戶評論互動點評系統(tǒng)的核心功能搜索推薦用戶根據(jù)口味、距離、價格等條件搜索餐廳，系統(tǒng)根據(jù)用戶歷史記錄和偏好推薦餐廳。菜品瀏覽用戶可瀏覽餐廳菜品，查看圖片、價格和用戶評價，選擇菜品進行點餐。在線點餐用戶可通過系統(tǒng)在線點餐，支付并選擇取餐或配送方式，享受便捷的點餐體驗。評價分享用戶可對餐廳和菜品進行評價，分享用餐體驗，幫助其他用戶做出更明智的選擇。菜品推薦機制用戶偏好基于用戶歷史點菜記錄、評分、評論等信息，構(gòu)建用戶口味偏好模型。菜品關(guān)聯(lián)分析菜品之間的搭配關(guān)系，推薦搭配合理、營養(yǎng)均衡的菜品組合。熱度趨勢實時追蹤熱門菜品、季節(jié)性菜品、地區(qū)特色菜品，推薦符合當(dāng)前趨勢的菜品。智能排序算法用戶行為分析通過記錄用戶的瀏覽歷史、收藏、評價等行為數(shù)據(jù)，分析用戶的偏好和需求，為推薦提供參考。菜品流行度根據(jù)菜品的點單率、評價數(shù)量、點贊數(shù)等指標(biāo)，衡量菜品的受歡迎程度，并進行排序。商家信譽綜合考慮商家的評分、用戶評價、違規(guī)記錄等因素，評估商家的信譽度，并將其納入排序算法?？谖额A(yù)測引擎用戶偏好基于用戶的歷史點菜記錄，學(xué)習(xí)用戶的口味偏好，例如辣度、甜度、菜系等。菜品信息分析菜品描述、用戶評價、標(biāo)簽等信息，建立菜品口味特征數(shù)據(jù)庫。機器學(xué)習(xí)模型使用機器學(xué)習(xí)模型，將用戶口味偏好與菜品口味特征進行匹配，預(yù)測用戶對菜品的喜好程度。個性化推薦用戶偏好根據(jù)用戶過往點餐歷史和評價，了解用戶口味偏好，推薦符合其口味的菜品。場景分析根據(jù)用戶用餐場景，如朋友聚餐、商務(wù)宴請，推薦合適的菜品組合，提升用戶體驗。智能匹配結(jié)合用戶評價數(shù)據(jù)，將評價好的菜品推薦給其他用戶，促進優(yōu)質(zhì)菜品的傳播。用戶畫像分析用戶偏好分析用戶喜好菜品類型、口味、價格區(qū)間等，以便精準(zhǔn)推薦。消費習(xí)慣了解用戶用餐頻率、時間段、用餐場景等，提供個性化服務(wù)。地域分布根據(jù)用戶所在地區(qū)推薦當(dāng)?shù)靥厣?，提升用餐體驗。商家反饋與修正評分用戶可根據(jù)體驗對商家進行評分，提供直接的評價。評論用戶可撰寫文字評論，分享詳細(xì)的體驗感受，包括優(yōu)缺點。投訴用戶可針對服務(wù)、環(huán)境等問題進行投訴，平臺會及時處理。高頻熱門搜索相似商家推薦基于用戶偏好根據(jù)用戶歷史瀏覽記錄、收藏、評價等數(shù)據(jù)，推薦與其偏好相似的餐廳?；诓似废嗨贫确治霾蛷d菜品類型、口味、價格等信息，推薦擁有類似菜品組合的商家。基于地理位置推薦用戶附近提供類似菜品、風(fēng)格或評分的餐廳。異業(yè)合作功能酒店提供酒店預(yù)訂服務(wù)旅行社提供旅行線路推薦電影院提供電影票預(yù)訂商家評分規(guī)則評分標(biāo)準(zhǔn)大眾點評根據(jù)用戶的評價和消費體驗，對商家進行評分。評分范圍從1分到5分，分?jǐn)?shù)越高代表商家越好。評分維度商家評分主要參考以下維度：口味、環(huán)境、服務(wù)、性價比等。評分權(quán)重不同維度的評分權(quán)重有所不同，例如口味通常占比較高，環(huán)境和服務(wù)則占比較低。評分影響因素菜品質(zhì)量食材新鮮度、烹飪水平、口味是否符合預(yù)期等。服務(wù)態(tài)度服務(wù)員的熱情、專業(yè)度、反應(yīng)速度等。上菜速度從下單到上菜的時間，以及是否按順序上菜。環(huán)境衛(wèi)生餐廳的整潔程度、燈光氛圍、噪音控制等。信用評估體系1歷史記錄評估商家過往行為，包括訂單完成率、評價分?jǐn)?shù)、退款率等。2用戶反饋收集用戶對商家服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的反饋，分析用戶評價和投訴。3行為數(shù)據(jù)分析商家在平臺上的行為數(shù)據(jù)，包括訂單量、瀏覽量、互動率等，評估其活躍度和影響力。信用積分細(xì)則訂單完成度按時完成訂單，獲得積分獎勵，提升用戶體驗。評價積極度積極評價商家，分享用餐體驗，提升商家信譽。會員忠誠度長期使用大眾點評，享受會員專屬福利，增加平臺粘性。信用套餐優(yōu)惠積分兌換用戶可使用累計的信用積分兌換各種商品或服務(wù)，例如電影票、餐飲優(yōu)惠券等。專屬折扣擁有高信用評分的用戶可以享受商家提供的專屬折扣優(yōu)惠，例如在特定餐廳享受八折優(yōu)惠。優(yōu)先服務(wù)高信用用戶在預(yù)約服務(wù)時可享受優(yōu)先服務(wù)，例如快速排隊、優(yōu)先安排座位等?？诒疇I銷效果1用戶信任大眾點評的口碑信息來自真實用戶體驗，更具說服力。2推薦轉(zhuǎn)化高評分和正面評價能夠吸引更多用戶嘗試。3品牌提升良好的口碑可以建立品牌聲譽，增強用戶忠誠度。商家運營分析數(shù)據(jù)洞察通過分析用戶行為、消費習(xí)慣、菜品評價等數(shù)據(jù)，了解商家運營情況。業(yè)績增長追蹤銷售數(shù)據(jù)，評估營銷活動效果，發(fā)現(xiàn)增長點，制定優(yōu)化策略。用戶反饋收集用戶評價、建議，改進菜品和服務(wù)，提升用戶滿意度?？蛻糁艺\度分析滿意度調(diào)查定期收集用戶反饋，了解用戶對平臺的滿意度和忠誠度。留存率分析跟蹤用戶活躍度和使用頻率，分析用戶流失原因和改善策略。用戶細(xì)分將用戶群體細(xì)分為不同的類型，針對不同類型用戶制定不同的忠誠度策略。商家投放廣告精準(zhǔn)廣告基于用戶畫像，對目標(biāo)用戶進行精準(zhǔn)廣告投放，提高廣告轉(zhuǎn)化率。多種廣告形式提供多種廣告形式，包括文字廣告、圖片廣告、視頻廣告等，滿足不同商家需求。廣告效果追蹤實時追蹤廣告效果，幫助商家了解廣告投放效果，并進行優(yōu)化調(diào)整。廣告投放效果30%提升曝光率廣告投放能提高店鋪在搜索結(jié)果中的排名，吸引更多用戶關(guān)注。20%增加訂單量吸引更多用戶嘗試新菜品，帶動店鋪的銷售額增長。15%提升用戶評分通過廣告宣傳，引導(dǎo)用戶對店鋪進行正面的評價，提升整體評分。10%增強品牌影響力持續(xù)的廣告投放，樹立品牌形象，提高用戶對店鋪的認(rèn)知度。企業(yè)品牌提升用戶口碑通過大眾點評平臺，商家可以積累用戶評價，塑造良好的品牌形象，提升用戶信任度。市場曝光大眾點評為商家提供廣告投放和活動推廣服務(wù)，幫助商家擴大品牌影響力，提升市場認(rèn)知度。數(shù)據(jù)分析商家可以通過大眾點評平臺的運營數(shù)據(jù)分析，洞悉用戶需求，優(yōu)化品牌策略，提升用戶滿意度。會員體系建設(shè)會員等級制度根據(jù)消費金額和頻率，將用戶劃分為不同等級的會員，享有不同的權(quán)益和特權(quán)。積分獎勵機制用戶通過消費、評價、參與活動等方式獲得積分，積分可用于兌換商品、折扣、優(yōu)惠券等。專屬會員福利提供會員專屬的優(yōu)惠活動、新品試用、生日禮品、優(yōu)先預(yù)訂等福利，提升用戶粘性。會員權(quán)益升級1等級提升隨著消費金額的增加，會員等級自動提升，享受更多權(quán)益。2專屬優(yōu)惠不同等級會員享受不同折扣、優(yōu)惠券和積分返利。3優(yōu)先服務(wù)優(yōu)先預(yù)訂餐廳、獲得快速點餐服務(wù)，享受個性化服務(wù)。4生日福利生日當(dāng)天享受生日祝福、免費菜品或折扣優(yōu)惠。會員社交連接社交互動通過社交媒體平臺，會員可以分享他們的用餐體驗、發(fā)布評論和與其他用戶互動。社區(qū)建立鼓勵會員建立社區(qū)，分享美食推薦、餐廳信息和用餐建議，促進社交互動。會員參與組織線上線下活動，例如烹飪課程、餐廳品鑒會，增強會員參與度和忠誠度。會員數(shù)據(jù)挖掘分析會員行為和偏好預(yù)測會員消費趨勢優(yōu)化會員營銷策略會員觸達渠道APP推送通過大眾點評APP推送消息，及時提醒會員優(yōu)惠活動和最新消息。短信通知利用短信平臺發(fā)送優(yōu)惠信息，提升會員參與度和消費頻率。微信公眾號通過微信公眾號發(fā)布會員專屬內(nèi)容，提供更精準(zhǔn)的營銷信息。電子郵件向會員發(fā)送定制化的郵件，分享最新資訊和活動信息。