新華書店的歷史、廣東新華發(fā)行集團(tuán)的企業(yè)文化

新華書店的歷史、發(fā)展目標(biāo)及企業(yè)文化陳懿奮一、新華書店的發(fā)展歷程二、企業(yè)文化建設(shè)基本理論三、廣東新華發(fā)行集團(tuán)的企業(yè)文化CompanyLogo一、新華書店的發(fā)展歷程

紅軍長(zhǎng)征到達(dá)陜北后，黨中央決定由張聞天、秦邦憲、周恩來(lái)、何克全（凱豐）等同志組成中央黨報(bào)委員會(huì)并出版黨中央機(jī)關(guān)理論刊物《解放》周刊。1937年4月24日，《解放》周刊創(chuàng)刊，署名“陜西延安新華書局”發(fā)行。當(dāng)年10月即改名為“陜西延安新華書店”，新華書店的店址設(shè)在延安清涼山。新華書店的名稱自此啟用至今，已走過(guò)70個(gè)春秋。CompanyLogo這是位于延安清涼山的新華書店舊址CompanyLogo1939年9月1日，毛澤東同志題寫了“新華書店”四個(gè)大字，并派他的秘書柴沫送到書店，作為店招懸掛在書店門額之上。朱德、張聞天等中央領(lǐng)導(dǎo)同志親臨書店視察并祝賀。延安革命根據(jù)地的宣傳、文教界人士及廣大讀者紛紛前來(lái)祝賀。

1948年8月，黨中央在西柏坡建立了全國(guó)出版工作的統(tǒng)一集中領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，考慮新華書店的統(tǒng)一工作。12月，毛澤東同志在西柏坡重新題寫了“新華書店”四個(gè)大字，由中共中央宣傳部派人將新題寫的店名原稿送到解放軍平津前線有關(guān)部門。平津解放后，在平津新成立的新華書店以及以后在全國(guó)各地建立的新華書店，都統(tǒng)一使用這次題寫店名復(fù)制的店招，沿用至今。1949年10月3日，中共中央宣傳部出版委員會(huì)在北京主持召開(kāi)了全國(guó)新華書店出版工作會(huì)議，毛澤東主席為會(huì)議親筆題詞：“認(rèn)真作好出版工作”，朱德總司令也為會(huì)議題詞，并作了重要講話。新華書店總編輯胡愈之致開(kāi)幕詞并作了報(bào)告，中共中央宣傳部長(zhǎng)陸定一致閉幕詞。新中國(guó)成立伊始召開(kāi)的這一會(huì)議，充分體現(xiàn)了黨中央和中央人民政府對(duì)新中國(guó)出版事業(yè)的重視，和對(duì)新華書店工作的關(guān)注。CompanyLogo招牌的題字為毛澤東在1948年12月于河北所題CompanyLogo新華書店是中國(guó)的全國(guó)連鎖書店，在1937年4月24日成立于延安清涼山，因該書店在中共中央宣傳部、中國(guó)出版集團(tuán)之下，是國(guó)家官方的書店，也是官方刊物宣傳與發(fā)售處之一，全國(guó)各地均有分店，截至2006年共有14000多個(gè)發(fā)售網(wǎng)點(diǎn)，各省會(huì)則有購(gòu)書中心或書城等名義經(jīng)營(yíng)；在香港以“新華書城”名義在灣仔經(jīng)營(yíng)，在澳門則以“珠新圖書公司”名義經(jīng)營(yíng)。現(xiàn)今分店招牌的題字為毛澤東在1948年12月于河北所題，現(xiàn)今的總店與發(fā)行所位于北京市西城區(qū)。自創(chuàng)立半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，它在抗日的烽火、解放的硝煙里成長(zhǎng)，在新中國(guó)成立后不斷地發(fā)展壯大。CompanyLogo新華書店的發(fā)展史

五十春秋話新華，十萬(wàn)書林遍神州。新華書店的歷史，大體可以分為五個(gè)階段：一、在延安的十年；二、勝利發(fā)展中的十年；三、開(kāi)始全面建議社會(huì)主義的十年；四、“文化大革命”的十年；五、偉大轉(zhuǎn)折以后的十年。CompanyLogo在延安的十年（1937-1947）：1937年4月，新華書店適應(yīng)形勢(shì)需要誕生于延安。到1947年3月，國(guó)民黨胡宗南軍進(jìn)犯，新華書店總店隨中央機(jī)關(guān)撤離，在延安整十年。這十年，新華書店從無(wú)到有，從小到大，從陜甘寧邊區(qū)到面向全國(guó)，為奪取抗日戰(zhàn)爭(zhēng)和解放戰(zhàn)爭(zhēng)的偉大勝利，為宣傳馬列主義、毛澤東思想，貢獻(xiàn)了力量。CompanyLogo勝利發(fā)展中的十年：在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)八年抗日戰(zhàn)爭(zhēng)和三年解放戰(zhàn)爭(zhēng)，全國(guó)各族人民長(zhǎng)期夢(mèng)寐以求的新中國(guó)——中華人民共和國(guó)，于1949年10月1日向全世界宣告成立了。全國(guó)新華書店進(jìn)入了迅速發(fā)展的嶄新歷史時(shí)期。1949年11月7日，廣東省第一家新華書店廣州新華書店宣告誕生，地址是廣州市永漢北路２６５號(hào)（即現(xiàn)在北京路３４７號(hào)）

CompanyLogo1950年3月25日，中央人民政府出版總署發(fā)布了《關(guān)于統(tǒng)一全國(guó)新華書店的決定》，強(qiáng)調(diào)全國(guó)新華書店必須迅速走向統(tǒng)一集中，加強(qiáng)專業(yè)化、企業(yè)化，以更好地完成國(guó)家的出版發(fā)行任務(wù)，隨后在北京建立了新華書店總管理處，下設(shè)出版、廠務(wù)、發(fā)行三個(gè)專業(yè)部門。

1950年10月28日，中央人民政府政務(wù)院總理周恩來(lái)簽署《關(guān)于改進(jìn)和發(fā)展全國(guó)出版事業(yè)的批示》，指出：“書籍雜志的出版、發(fā)行、印刷是三種性質(zhì)不同的工作，原則上應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)現(xiàn)科學(xué)分工?！薄皣?guó)營(yíng)的新華書店應(yīng)從速完成其全國(guó)分支店的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)?！弊裾者@個(gè)指示，出版總署決定，新華書店總管理處從1950年12月1日起即實(shí)行改組，人民出版社、新華印刷廠總管理處、新華書店總店相繼成立。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，新華書店逐步由國(guó)家統(tǒng)一管理的事業(yè)單位轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)自主的大型國(guó)有企業(yè)，擁有從中央到地方3100余家獨(dú)立核算的企業(yè)單位及所屬的14000多處圖書銷售門市網(wǎng)點(diǎn)，從業(yè)人員15萬(wàn)人，是我國(guó)圖書發(fā)行領(lǐng)域的主力軍CompanyLogo開(kāi)始全面建設(shè)社會(huì)主義的十年：從1957年到1966年5月“文化大革命”前夕，中國(guó)開(kāi)始進(jìn)行全面的大規(guī)模的社會(huì)主義建設(shè)。在這十年期間，新華書店的管理體制先后進(jìn)行了兩次變動(dòng)?？偟瓿蔀槲幕恐笇?dǎo)全國(guó)圖書發(fā)行工作的職能部門，著重抓了基本業(yè)務(wù)建設(shè)，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，安排圖書市場(chǎng)，清倉(cāng)核資等項(xiàng)工作。在1958年大躍進(jìn)期間，總店盲目提倡高指標(biāo)，片面強(qiáng)調(diào)擴(kuò)大發(fā)行數(shù)量，忽視發(fā)行質(zhì)量，是個(gè)很大的失誤，給全國(guó)新華書店的工作帶來(lái)了損失。

CompanyLogo“文化大革命”的十年：1966年5月至1976年10月的“文化大革命”，使黨、國(guó)家和人民遭到建國(guó)以來(lái)最嚴(yán)重的挫折和損失，包括總店在內(nèi)的全國(guó)新華書店也遭到了空前浩劫。

CompanyLogo偉大轉(zhuǎn)折以后的十年：1976年10月，江青反革命集團(tuán)被粉碎，我們的國(guó)家進(jìn)入新的歷史發(fā)展時(shí)期。1978年12月召開(kāi)的十一屆三中全會(huì)，是建國(guó)以來(lái)黨歷史上具有深遠(yuǎn)意義的偉大轉(zhuǎn)折。全國(guó)新華書店經(jīng)過(guò)撥亂反正和組織整頓，各項(xiàng)工作重新蒸蒸日上。從1977年到1986年，是新華書店的發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)、事業(yè)規(guī)模、職工隊(duì)伍和進(jìn)銷業(yè)務(wù)得到蓬勃發(fā)展的黃金時(shí)期。在中央宣傳部、文化部和國(guó)家出版局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，新華書店總店著重抓了企業(yè)整頓、隊(duì)伍培訓(xùn)、發(fā)行體制改革、業(yè)務(wù)建設(shè)、經(jīng)驗(yàn)交流、表彰先進(jìn)和推廣現(xiàn)代化設(shè)備等方面的工作。CompanyLogo廣東圖書發(fā)行體制創(chuàng)新歷程１、下放基層書店財(cái)權(quán)，實(shí)行各級(jí)書店自主經(jīng)營(yíng)－－1985年1月２、探索建立現(xiàn)代企業(yè)制度和提出連鎖經(jīng)營(yíng)的改革思路－－1994年10月３、組建廣東新華發(fā)行集團(tuán)，探索建立現(xiàn)代流通新體制－－1999年6月４、省屬三家發(fā)行企業(yè)實(shí)行資產(chǎn)重組，建立更大規(guī)模的廣東新華發(fā)行集團(tuán)－－2002年1月CompanyLogoCompanyLogo廣東新華發(fā)行集團(tuán)高管肖開(kāi)林

董事長(zhǎng)洪文香

黨委書記、監(jiān)事會(huì)主席蔣鳴濤

總經(jīng)理游少波

副總經(jīng)理

趙書榮

副總經(jīng)理何寶賢

副總經(jīng)理

崔

松

財(cái)務(wù)總監(jiān)

文靜薇

信息管理總監(jiān)

金若華

董事會(huì)秘書劉

杰

物流建設(shè)專員

嚴(yán)小希

董事會(huì)專員肖厚祥

改革重組專員CompanyLogo肖開(kāi)林

董事長(zhǎng)洪文香

黨委書記、監(jiān)事會(huì)主席CompanyLogoCompanyLogo洪文香

黨委書記、監(jiān)事會(huì)主席肖開(kāi)林

董事長(zhǎng)CompanyLogo2011年10月27日，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)慰問(wèn)退休老同志茶話會(huì)，肖開(kāi)林董事長(zhǎng)和洪文香書記分別作了發(fā)言。

CompanyLogo廣東新華發(fā)行集團(tuán)發(fā)展總體目標(biāo)

以“廣東新華”為品牌，以連鎖經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為核心，以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為基礎(chǔ)，以資本運(yùn)營(yíng)為手段，以優(yōu)秀的企業(yè)文化和人力資源為動(dòng)力，不斷深化改革，加強(qiáng)管理，開(kāi)拓有效市場(chǎng)銷售，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，努力將集團(tuán)建設(shè)成為中國(guó)南方最大的出版物交易流通中心。CompanyLogo新華書店經(jīng)過(guò)70年的發(fā)展，目前已經(jīng)形成了自己獨(dú)有的品牌優(yōu)勢(shì)、場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)等，在社會(huì)上擁有良好的知名度和美譽(yù)度。

（1）品牌優(yōu)勢(shì)。作為一家有著70年歷史的國(guó)有大型文化企業(yè)，數(shù)十年來(lái)，新華書店一直積極致力于傳播先進(jìn)文化、服務(wù)社會(huì)讀者、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)大局的使命，“新華”品牌不僅家喻戶曉，深受廣大群眾的信賴，而且得到了各級(jí)黨委、政府和有關(guān)部門的普遍認(rèn)可。（2）資金優(yōu)勢(shì)。

（3）業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。中小學(xué)教材的征訂與發(fā)行，歷來(lái)是新華書店的主營(yíng)業(yè)務(wù)之一，這使得新華書店與教育部門之間建立了源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、緊密聯(lián)系、相互依存的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

CompanyLogoCompanyLogo一年企業(yè)靠運(yùn)氣；十年企業(yè)靠經(jīng)營(yíng)；百年企業(yè)靠文化。三流企業(yè)賣體力；二流企業(yè)賣技術(shù)；一流企業(yè)賣文化。企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級(jí)階段二、企業(yè)文化建設(shè)基本理論CompanyLogo國(guó)力的較量在于企業(yè)企業(yè)的較量在于企業(yè)家企業(yè)家的較量在于經(jīng)營(yíng)管理的智慧經(jīng)營(yíng)管理的智慧就是企業(yè)文化的全部?jī)?nèi)容！CompanyLogo為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：美國(guó)蘭德、麥肯錫等國(guó)際管理咨詢公司的專家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論：1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神2.以客戶為中心4.激勵(lì)與創(chuàng)新3.平等對(duì)待員工CompanyLogo企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用——凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究CompanyLogo企業(yè)文化的重要性楊元慶“對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要的不在于資金和技術(shù)，而是人和文化的魅力，這是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在?！睆埲鹈魪埲鹈簟昂柕暮诵母?jìng)爭(zhēng)力就是海爾文化，海爾的什么東西別人都可以復(fù)制，唯獨(dú)海爾文化是無(wú)法復(fù)制的?！盋ompanyLogo指企業(yè)全體員工，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐所形成并普遍遵守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，基本信念及行為規(guī)范。企業(yè)文化就如同家庭，不同企業(yè)有不同風(fēng)格，不同家庭有不同氣氛。文化就是制度與行為的積淀

企業(yè)文化的概念CompanyLogo作為一種文化氛圍，企業(yè)文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行為活動(dòng)，而是產(chǎn)生行為活動(dòng)的原因；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處事哲學(xué)；不是工作，而是對(duì)工作的感情；不是服務(wù)，而是服務(wù)中體現(xiàn)的精神境界。什么是企業(yè)文化？CompanyLogo企業(yè)文化的內(nèi)容根據(jù)企業(yè)文化的定義，其內(nèi)容是十分廣泛的，但其中最主要的應(yīng)包括如下幾點(diǎn)：1.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)，是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的方法論原則。它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個(gè)科學(xué)的方法論來(lái)指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來(lái)決定自己的行為，這就是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。例如，日本松下公司“講求經(jīng)濟(jì)效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發(fā)展”，這就是它的戰(zhàn)略決策哲學(xué)。北京藍(lán)島商業(yè)大廈創(chuàng)辦于１９９４年，它以“誠(chéng)信為本，情義至上”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)為指導(dǎo)，“以情顯義，以義取利，義利結(jié)合”，使之在創(chuàng)辦三年的時(shí)間內(nèi)營(yíng)業(yè)額就翻了一番，躍居首都商界第４位。CompanyLogo企業(yè)文化的內(nèi)容2.價(jià)值觀念所謂價(jià)值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對(duì)人們（個(gè)人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的基本觀點(diǎn)?？梢哉f(shuō)，人生就是為了價(jià)值的追求，價(jià)值觀念決定著人生追求行為。價(jià)值觀不是人們?cè)谝粫r(shí)一事上的體現(xiàn)，而是在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中形成的關(guān)于價(jià)值的觀念體系。企業(yè)的價(jià)值觀，是指企業(yè)職工對(duì)企業(yè)存在的意義、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)和為之追求的整體化、個(gè)異化的群體意識(shí)，是企業(yè)全體職工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。只有在共同的價(jià)值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價(jià)值目標(biāo)。有了正確的價(jià)值目標(biāo)才會(huì)有奮力追求價(jià)值目標(biāo)的行為，企業(yè)才有希望。CompanyLogo企業(yè)文化的內(nèi)容3.企業(yè)精神企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個(gè)企業(yè)文化中起著支配的地位。企業(yè)精神以價(jià)值觀念為基礎(chǔ)，以價(jià)值目標(biāo)為動(dòng)力，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識(shí)和企業(yè)形象起著決定性的作用?？梢哉f(shuō)，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。企業(yè)精神通常用一些既富于哲理，又簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言予以表達(dá)，便于職工銘記在心，時(shí)刻用于激勵(lì)自己；也便于對(duì)外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會(huì)上形成個(gè)性鮮明的企業(yè)形象。如王府井百貨大樓的“一團(tuán)火”精神，就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實(shí)質(zhì)就是奉獻(xiàn)服務(wù)；西單商場(chǎng)的“求實(shí)、奮進(jìn)”精神，體現(xiàn)了以求實(shí)為核心的價(jià)值觀念和真誠(chéng)守信、開(kāi)拓奮進(jìn)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。CompanyLogo企業(yè)文化的內(nèi)容4.企業(yè)道德

企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠(chéng)實(shí)與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)和規(guī)范企業(yè)。企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同，不具有那樣的強(qiáng)制性和約束力，但具有積極的示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感染力，當(dāng)被人們認(rèn)可和接受后具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。中國(guó)老字號(hào)同仁堂藥店之所以三百多年長(zhǎng)盛不衰，在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中，形成了具有行業(yè)特色的職業(yè)道德，即“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無(wú)欺、一視同仁?！盋ompanyLogo企業(yè)文化的內(nèi)容5.團(tuán)體意識(shí)

團(tuán)體即組織，團(tuán)體意識(shí)是指組織成員的集體觀念。團(tuán)體意識(shí)是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成使企業(yè)的每個(gè)職工把自己的工作和行為都看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)組成部分，使他們對(duì)自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對(duì)企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會(huì)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗，自覺(jué)地克服與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不一致的行為。CompanyLogo企業(yè)文化的內(nèi)容6.企業(yè)形象

企業(yè)形象是企業(yè)通過(guò)外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營(yíng)業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺(jué)，容易形成印象；通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、資本實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形象為基礎(chǔ)，沒(méi)有深層形象這個(gè)基礎(chǔ)，表層形象就是虛假的，也不能長(zhǎng)久地保持。流通企業(yè)由于主要是經(jīng)營(yíng)商品和提供服務(wù)，與顧客接觸較多，所以表層形象顯得格外重要，但這決不是說(shuō)深層形象可以放在次要的位置。北京西單商場(chǎng)以“誠(chéng)實(shí)待人、誠(chéng)心感人、誠(chéng)信送人、誠(chéng)懇讓人”來(lái)樹(shù)立全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)形象，而這種服務(wù)是建立在優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境、可靠的商品質(zhì)量、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格基礎(chǔ)上的，即以強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)營(yíng)實(shí)力作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，達(dá)到表層形象和深層形象的結(jié)合，贏得了廣大顧客的信任。CompanyLogo企業(yè)文化的內(nèi)容7．企業(yè)制度

企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實(shí)現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來(lái)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。CompanyLogo企業(yè)文化的類型攻堅(jiān)文化行業(yè)：石油、航空核心價(jià)值觀：仔細(xì)權(quán)衡、周密策劃、深思熟慮、志向遠(yuǎn)大按部就班文化行業(yè)：銀行、保險(xiǎn)、公共事業(yè)核心價(jià)值觀：注意過(guò)程和細(xì)節(jié)、遵紀(jì)守時(shí)、謹(jǐn)慎周到、穩(wěn)定保守強(qiáng)人文化行業(yè)：廣告、影視、風(fēng)險(xiǎn)投資核心價(jià)值觀：堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀、進(jìn)取心強(qiáng)拼命干盡情玩文化行業(yè)：房地產(chǎn),汽車銷售,餐飲核心價(jià)值觀：保持良好的顧客服務(wù)公司活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)決策是否成功的反饋速度低高慢快CompanyLogo企業(yè)文化層次結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的構(gòu)成分為三個(gè)層面1.精神文化層企業(yè)精神文化層的構(gòu)成包括:企業(yè)核心價(jià)值觀.企業(yè)精神.企業(yè)哲學(xué).企業(yè)倫理.企業(yè)道德等.2.制度文化層制度文化包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的員工行為:3.物質(zhì)文化層企業(yè)物質(zhì)文化的構(gòu)成包括:廠容,企業(yè)標(biāo)識(shí),廠歌,文化傳播網(wǎng)絡(luò).CompanyLogo企業(yè)文化層次結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的組成物質(zhì)文化制度文化精神文化物質(zhì)層：企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、5S技術(shù)設(shè)備：先進(jìn)、規(guī)范制度層：規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文件管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程決策方式：評(píng)價(jià)軟標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體活動(dòng)：娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、工作典型個(gè)體行為：精神層：價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、道德觀念管理理念、企業(yè)目標(biāo)CompanyLogo企業(yè)文化理念共識(shí)化行為規(guī)范化視覺(jué)一體化企業(yè)信仰體系企業(yè)行為體系企業(yè)視覺(jué)體系CompanyLogo為什么需要企業(yè)文化企業(yè)成功的要素內(nèi)外兼修的核心競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù)培養(yǎng)“六感兩氛圍”從優(yōu)秀到卓越必須具備企業(yè)文化CompanyLogo為什么需要企業(yè)文化企業(yè)成功的要素CompanyLogo企業(yè)成功的要素資金市場(chǎng)技術(shù)人材文化CompanyLogo企業(yè)成功的要素《財(cái)富》雜志評(píng)出的全球500強(qiáng)企業(yè)均有優(yōu)秀的文化500強(qiáng)的評(píng)委總結(jié)出企業(yè)成功的關(guān)鍵是文化。GE公司前任CEO韋爾奇認(rèn)為，文化是永遠(yuǎn)不能替代的競(jìng)爭(zhēng)因素，企業(yè)靠人才和文化取勝CompanyLogo為什么需要企業(yè)文化企業(yè)成功的要素內(nèi)外兼修的核心競(jìng)爭(zhēng)力CompanyLogo企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)方面產(chǎn)品層－表面競(jìng)爭(zhēng)力制度層－支持平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)文化－核心競(jìng)爭(zhēng)力CompanyLogo內(nèi)外兼修的核心競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)功：激勵(lì)職工銳意進(jìn)取，重視職業(yè)道德，潤(rùn)滑人際關(guān)系，培養(yǎng)企業(yè)精神外功：樹(shù)立企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)影響。

CompanyLogo為什么需要企業(yè)文化企業(yè)成功的要素內(nèi)外兼修的核心競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù)CompanyLogo領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù)經(jīng)驗(yàn)管理階段（1769-1901年）－－人治科學(xué)管理階段（1901-1980年）－－法治文化管理階段（1981至今）－－文治CompanyLogo領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù)（文治）挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，憧憬遠(yuǎn)景使命、追求認(rèn)同準(zhǔn)則，步步為營(yíng)

目標(biāo)、理念選人育人，鼓舞心靈

文化的培育和傳播CompanyLogo為什么需要企業(yè)文化企業(yè)成功的要素內(nèi)外兼修的核心競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù)培養(yǎng)“六感兩氛圍”CompanyLogo六感兩氛圍所有員工干部榮譽(yù)感歸屬感責(zé)任感使命感方向感危機(jī)感融洽的氛圍愉快的氛圍企業(yè)文化CompanyLogo為什么需要企業(yè)文化企業(yè)成功的要素內(nèi)外兼修的核心競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù)培養(yǎng)“六感兩氛圍”從優(yōu)秀到卓越必須具備企業(yè)文化CompanyLogo從優(yōu)秀到卓越訓(xùn)練有素的人有使命感的人訓(xùn)練有素的思想信條、戰(zhàn)略的堅(jiān)持訓(xùn)練有素的行為經(jīng)營(yíng)理念、行為準(zhǔn)則第五級(jí)經(jīng)理人—有堅(jiān)強(qiáng)的信念和忘我的精神CompanyLogo為什么你需要企業(yè)文化經(jīng)濟(jì)利益：企業(yè)成功帶來(lái)個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益。社會(huì)待遇：企業(yè)美譽(yù)度帶來(lái)資歷、口碑。工作協(xié)調(diào)：融入企業(yè)，改善人際關(guān)系經(jīng)驗(yàn)積累：積累經(jīng)驗(yàn)作為競(jìng)爭(zhēng)資本，幫助達(dá)到事業(yè)成功人生幫助：幫助建立人生目標(biāo)，確立\調(diào)整價(jià)值觀.CompanyLogo管理不只是工具、技術(shù)和方法，它也是一種文化。它影響的方面很多，產(chǎn)生的后果也十分深遠(yuǎn)。制度、規(guī)章企業(yè)文化帶有強(qiáng)制性有形約束被動(dòng)的行為不得不做要我做...制度是有限的，而文化是無(wú)限的制度是僵硬的，而文化是靈活的制度重在約束，而文化重在激勵(lì)非強(qiáng)制性無(wú)形約束主動(dòng)的行為應(yīng)該這樣做我要做...管理的核心在文化CompanyLogo企業(yè)文化的六大功能導(dǎo)向功能引導(dǎo)員工的性格、心理、行為使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價(jià)值觀凝聚功能溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識(shí)令員工產(chǎn)生對(duì)工作的自豪感和責(zé)任心，增強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感激勵(lì)功能公司文化倡導(dǎo)的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵(lì)的標(biāo)尺員工的貢獻(xiàn)受到肯定，將會(huì)產(chǎn)生極大的榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺(jué)地努力約束功能公司文化無(wú)形的、非正式的、非強(qiáng)制的對(duì)員工的思想和行為起約束作用員工依照價(jià)值觀的指導(dǎo)進(jìn)行自我管理和控制美化功能讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段美化工作本身，使之成為一種激勵(lì)因素協(xié)調(diào)功能滿足顧客不斷變化的需求，協(xié)調(diào)好與社會(huì)的關(guān)系傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會(huì)肯定，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的“雙贏”CompanyLogo為什么文化成為關(guān)注點(diǎn)文化的影響是無(wú)形的，但是最有效的。文化對(duì)人的影響是根本和長(zhǎng)久的。企業(yè)文化是用公司精神來(lái)塑造企業(yè)員工的精神和行為。首先是內(nèi)部管理，其次是對(duì)外形象。企業(yè)文化CompanyLogo文化是魂資本是船品牌是帆企業(yè)是人文化是魂CompanyLogo

形

神文化&團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)？產(chǎn)品使命愿景公司精神核心價(jià)值公司精神系統(tǒng)準(zhǔn)則公司精神承諾責(zé)任行動(dòng)我們銷售什么我們生存意義——提供社會(huì)價(jià)值指路明燈——我們目標(biāo)將組織凝聚在使命和愿景下的價(jià)值觀保證公司精神實(shí)施的行為準(zhǔn)則在理解使命后，承諾為它履行責(zé)任產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果行動(dòng)CompanyLogo企業(yè)文化如何形成？團(tuán)體的互動(dòng)演化成功的積累是一種長(zhǎng)期的、潛移默化的過(guò)程CompanyLogo企業(yè)文化的形成過(guò)程“創(chuàng)業(yè)之始，在企業(yè)有十幾個(gè)人的時(shí)候，大家志同道合，用共同的思維方式一起共事。文化就像流淌在我們血液中的基因一樣，在企業(yè)中自然形成。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到成千上萬(wàn)人的時(shí)候，就需要把這些價(jià)值觀提煉出來(lái)，明確地告訴所有員工，使之成為大家共同認(rèn)可的價(jià)值觀?！?/p>

——楊元慶（聯(lián)想）CompanyLogo由《猴子和香蕉》的故事，談企業(yè)文化小故事：猴子和香蕉四只猴子被關(guān)到了一個(gè)籠子里，由于每只猴子都來(lái)自不同的地方，原先互相不認(rèn)識(shí)，所以總是會(huì)發(fā)生沖突。前兩天，四只猴子總是接連不斷地打架。對(duì)于這種現(xiàn)象，如果用學(xué)術(shù)一點(diǎn)的名詞來(lái)說(shuō)的話，可以叫“文化沖突”。兩天以后，在籠子的頂上掛了一串香蕉。但是，一只猴子是無(wú)法單獨(dú)拿到這個(gè)香蕉的。于是，四只猴子開(kāi)始相互協(xié)作，取下香蕉來(lái)大家一起分享。這個(gè)階段，我們可以說(shuō)四只猴子有了共同的目標(biāo)，就形成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，也可以延伸看作是形成了組織或者是企業(yè)。CompanyLogo但過(guò)了一個(gè)星期以后，情況發(fā)生了變化。不管哪一只猴子，每當(dāng)它快要取到香蕉的時(shí)候，都會(huì)有一只高壓水槍向它噴水，稍不留神，猴子就會(huì)摔落到地上。由于這種情況從無(wú)例外，于是，四只猴子都不敢去取香蕉了。企業(yè)的成員之間形成了共識(shí)。過(guò)了些日子，籠子里又來(lái)了一只猴子。它看到香蕉的時(shí)候，非常想去取。但其它的猴子一起來(lái)告訴它，香蕉不能取，并且告訴它以前的那些痛苦經(jīng)歷。于是，這只新來(lái)的猴子從此就打消了去取香蕉的念頭。企業(yè)成員的共識(shí)或者共同的意識(shí)、行為習(xí)慣等可以在企業(yè)成員之間通過(guò)正式或者非正式的方式延續(xù)下去，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)逐漸形成了企業(yè)文化。CompanyLogo又過(guò)了幾天，又來(lái)了一只新猴子，而一只第一批入籠的猴子被帶走了。當(dāng)然，這只新來(lái)的猴子也很想去取香蕉，但其它的猴子，包括那只從來(lái)沒(méi)有上去取過(guò)香蕉的猴子都來(lái)告訴這只新猴子，不能去取香蕉。企業(yè)文化逐漸對(duì)員工的行為產(chǎn)生了強(qiáng)大的約束。經(jīng)過(guò)幾次輪換，籠子里的猴子越來(lái)越多，而第一批被高壓水槍噴過(guò)的猴子全部都離開(kāi)了籠子，但籠子里所有的猴子都知道不能去取香蕉。然而，事實(shí)上當(dāng)?shù)诙M(jìn)入籠子的猴子不再去取香蕉的時(shí)候，管理員已經(jīng)把噴槍取走了，只是香蕉還是每天掛在那里。但沒(méi)有一只猴子敢去嘗試。企業(yè)文化的特點(diǎn)是具有延續(xù)性，而這種延續(xù)，不僅是通過(guò)企業(yè)的正式溝通渠道，更重要的是在非正式場(chǎng)合的溝通，通過(guò)成員之間的相互影響而發(fā)生作用。CompanyLogo現(xiàn)代企業(yè)文化應(yīng)該提倡哪些員工行為自身層面自學(xué)辦事積極主動(dòng)保持工作環(huán)境清潔團(tuán)隊(duì)層面人際和諧幫助同事企業(yè)層面節(jié)約保護(hù)企業(yè)資源敢于發(fā)表意見(jiàn)積極參加集體活動(dòng)社會(huì)層面參與社會(huì)公益事業(yè)遵守社會(huì)公德促進(jìn)企業(yè)形象CompanyLogo五大流行的企業(yè)文化

現(xiàn)代中外許多成功企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道為現(xiàn)代企業(yè)提供了值得借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。?民生文化。民生公司發(fā)展之所以如此迅速，和創(chuàng)始人盧作孚的經(jīng)營(yíng)成功有著極大關(guān)系。在盧作孚的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，一個(gè)突出的特點(diǎn)便是十分注重文化意識(shí)在經(jīng)營(yíng)管理中的作用。例如，他極為注意強(qiáng)化企業(yè)對(duì)職工的凝聚力，鼓勵(lì)企業(yè)和職工的雙向參與。他曾提出一個(gè)著名的口號(hào)：公司問(wèn)題，職工來(lái)解決；職工問(wèn)題，公司來(lái)解決。他把這一口號(hào)印在輪船的床單和茶杯上，逐步培養(yǎng)職工樹(shù)立一種和公司同生存共榮辱的集體意識(shí)，在企業(yè)發(fā)展中起到來(lái)良好的作用。?松下文化。松下公司在幾十年的經(jīng)營(yíng)生涯中形成了獨(dú)特的企業(yè)文化，制定了七大精神：“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、和親一致、奮斗向上、禮節(jié)謙虛、順應(yīng)同比、感謝報(bào)恩”，充分表現(xiàn)了松下那種謙和、執(zhí)著、一以貫之的樸實(shí)風(fēng)格。CompanyLogo五大流行的企業(yè)文化

?大慶文化。以“鐵人”王進(jìn)喜為代表的大慶油田工人，把“艱苦創(chuàng)業(yè)”作為座右銘，堅(jiān)持“有條件上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上”的創(chuàng)業(yè)精神。大慶人艱苦創(chuàng)業(yè)、三老四嚴(yán)的精神，化作了中國(guó)工人階級(jí)自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大力量。?