退換貨我們更用心

退換貨我們更用心合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：（詳細(xì)地址）聯(lián)系電話：（聯(lián)系電話）聯(lián)系人：（聯(lián)系人姓名）乙方：（全稱名稱）地址：（詳細(xì)地址）聯(lián)系電話：（聯(lián)系電話）聯(lián)系人：（聯(lián)系人姓名）鑒于甲方為商品的銷售方，乙方為商品的購(gòu)買方，雙方為了保障各自的合法權(quán)益，經(jīng)協(xié)商一致，就甲方銷售給乙方的商品的退換貨事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、退換貨范圍（1）商品存在質(zhì)量問題；（2）商品與乙方訂購(gòu)的商品不符；（3）商品在運(yùn)輸過(guò)程中造成損壞；（4）商品因其他原因?qū)е聼o(wú)法正常使用。2.乙方如欲退換貨，應(yīng)保證商品的完整性，并按照甲方的要求提供相關(guān)證明材料。二、退換貨流程1.乙方在發(fā)現(xiàn)商品存在問題后，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，并提供商品問題的情況說(shuō)明及相關(guān)證明材料。2.甲方在接到乙方的退換貨要求后，應(yīng)及時(shí)核實(shí)情況，并在____小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。3.經(jīng)甲方確認(rèn)需退換貨的，乙方應(yīng)按照甲方的要求將商品寄回甲方指定的地址。4.甲方在收到乙方寄回的商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后____日內(nèi)辦理退款或換貨手續(xù)。三、退換貨費(fèi)用1.乙方向甲方提出退換貨要求，并按照甲方要求將商品寄回的運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。2.如商品存在質(zhì)量問題，甲方承擔(dān)因退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。四、商品質(zhì)量保證1.甲方銷售的商品，自購(gòu)買之日起____日內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.商品質(zhì)量保證期自購(gòu)買之日起計(jì)算。五、違約責(zé)任1.如甲方未按照本合同約定履行退換貨義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為貨款的____%。2.如乙方未按照本合同約定履行退換貨義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為貨款的____%。六、爭(zhēng)議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________簽訂日期：________________一、附件列表：1.商品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告2.退換貨申請(qǐng)表3.物流跟蹤單4.退款/換貨確認(rèn)單5.商品損壞/問題照片6.相關(guān)法律法規(guī)證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定履行退換貨義務(wù)，包括但不限于延遲處理退換貨要求、無(wú)正當(dāng)理由拒絕退換貨等。2.乙方未按照合同約定履行退貨義務(wù)，包括但不限于延遲寄回商品、商品寄回時(shí)損壞等。3.甲方銷售的商品在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方未按照合同約定進(jìn)行免費(fèi)維修或更換。4.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法正常履行。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中銷售商品的一方。2.乙方：指合同中購(gòu)買商品的一方。3.退換貨：指乙方因商品問題要求退還已購(gòu)買商品或要求更換相同商品的行為。4.質(zhì)量問題：指商品存在不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或合同約定的質(zhì)量狀況。5.質(zhì)量保證期：指甲方對(duì)銷售的商品提供的免費(fèi)維修或更換的期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在退換貨過(guò)程中，商品寄回物流延遲。解決辦法：甲乙雙方可協(xié)商延長(zhǎng)退換貨期限，確保商品順利寄回。2.問題：甲方在驗(yàn)收商品時(shí)，對(duì)商品質(zhì)量問題存在爭(zhēng)議。解決辦法：雙方可共同委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行商品質(zhì)量鑒定，以鑒定結(jié)果為準(zhǔn)。3.問題：甲方延遲辦理退款或換貨手續(xù)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并可向法院提起訴訟，維護(hù)自身權(quán)益。4.問題：合同履行過(guò)程中發(fā)生糾紛。解決辦法：通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.線上電商平