現(xiàn)代服務(wù)與管理試題及答案

現(xiàn)代服務(wù)與管理試題及答案一、單選題（共69題，每題1分，共69分）1.古典管理理論階段的代表性理論是?___A、權(quán)變理論B、行政組織理論C、科學管理理論D、行為科學理論正確答案：C2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢不包括____。A、科技化趨勢B、區(qū)域化趨勢C、國際化趨勢D、創(chuàng)新化趨勢正確答案：B3.由科曼首先提出,后經(jīng)赫西和布蘭查德發(fā)現(xiàn)的領(lǐng)導壽命周期理論認為,有效地領(lǐng)導風格應(yīng)當適應(yīng)其下屬的成熟程度不同。根據(jù)領(lǐng)導壽命周期理論,告知屬于的象限是___A、低關(guān)系低工作B、高關(guān)系低工作C、高關(guān)系高工作D、低關(guān)系高工作正確答案：D4.下列組織類型中組織成員受雙重領(lǐng)導的是____。A、矩陣制B、動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型C、直線制D、事業(yè)部制正確答案：A5.____是企業(yè)進行生產(chǎn)技術(shù)活動的基本依據(jù),是企業(yè)標準化體系的核心。A、管理標準B、B)國家標準C、強制標準D、技術(shù)標準正確答案：D6.管理層次產(chǎn)生的主要原因是___。A、職能分工的要求B、部門劃分的需要C、管理幅度的限制D、權(quán)責明確的需要正確答案：C7.客戶關(guān)系管理這個詞的核心主體是____。A、服務(wù)B、管理C、關(guān)系D、客戶正確答案：D8.下面那個選項不是實施個性化服務(wù)所必須的條件:____。A、完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)B、良好的企業(yè)盈利率C、良好的品牌形象D、擁有完善的基本服務(wù)正確答案：B9.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要競爭戰(zhàn)略不包括____。A、一體化戰(zhàn)略B、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C、服務(wù)產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略D、集中經(jīng)營戰(zhàn)略正確答案：A10.根據(jù)馬斯洛需要層次理論,下列哪一類人員的主導需要是生理需要___。A、工廠的一線操作工人B、總經(jīng)理C、主管人員D、董事長正確答案：A11.決策背景的分析步驟不包括___。A、整理資料B、證偽假設(shè)C、明確主題D、提出假設(shè)正確答案：A12.不少人分不清管理和領(lǐng)導這兩個概念區(qū)別。其實,領(lǐng)導是指___。A、對下屬進行授權(quán)以實現(xiàn)組織既定目標的過程B、對所擁有的資源進行計劃、組織、領(lǐng)導和控制以實現(xiàn)組織目標的過程C、通過溝通,影響組織成員使他們追隨其所指引的方向,努力實現(xiàn)組織目標的過程D、通過行政職權(quán)運用,指揮組織成員按既定行動方案去實現(xiàn)組織目標的過程正確答案：C13.綜合展覽會又稱____。A、廣交會B、博覽會C、特殊活動D、展會正確答案：B14.客戶期望的服務(wù)質(zhì)量可以用____來表示A、客戶關(guān)系價值B、客戶讓渡價值C、公司價值D、客戶忠誠度正確答案：B15.____是美國人力資源管理的最顯著的特點。A、人力資源管理上的高度專業(yè)化和制度化B、人才提拔的“快車道”C、人力資源的市場化配置D、人力資源全球化引進正確答案：C16.每張2元的福利彩劵銷售,經(jīng)常會出現(xiàn)大潮洶涌的現(xiàn)象,今年由于頭獎變成了免稅的500萬元現(xiàn)金,更是轟動一時,如果用期望理論進行解釋,最合理的可能是下面哪種?___A、有一個機會對社會有所回報,是許多人所渴望的B、由于綜合的激發(fā)力量收到媒體宣傳的影響,所以已經(jīng)偏離正常規(guī)律C、期望概率雖然低,但許多人還是想碰碰運氣D、效價太高,以致許多人忘記概率問題正確答案：D17.美國質(zhì)量管理專家____首創(chuàng)PDCA管理循環(huán)。A、朱蘭B、戴明C、克勞斯比D、費根鮑姆正確答案：B18.下列不屬于中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)建模式的是____。A、派生型B、原創(chuàng)型C、重組型D、聯(lián)盟型正確答案：D19.在實施客戶管理中,所謂的抓“大”放“小”正確論述是____。A、放棄中小客戶B、只服務(wù)好中小客戶C、只服務(wù)好大客戶D、慎重對待中小客戶正確答案：D20.關(guān)于企業(yè)活動具體如何運作的計劃屬于企業(yè)的___計劃。A、綜合B、作業(yè)C、戰(zhàn)術(shù)D、戰(zhàn)略正確答案：C21.日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助曾有一段名言:當你僅有100人時,你必須站在第一線,即使你叫喊甚至打他們。但如果發(fā)展到1000人,你就不可能留在第一線,而是身居其中。當企業(yè)增至10,000名職工時,你就必須退居到后面,并對職工們表示敬意和謝意。這段話說明:___A、企業(yè)規(guī)模的擴大是全體同仁共同努力的結(jié)果,對此,老板應(yīng)心存感激B、管理規(guī)模越大,管理者越需注意自己對下屬的態(tài)度C、企業(yè)規(guī)模擴大后,管理者的地位逐漸上升,高層管理者無需事必躬親D、企業(yè)規(guī)模擴大之后,管理的復雜性隨之增大,管理者也應(yīng)有所分工正確答案：D22.市場化是指在開放的市場中,用市場機制而非行政命令方式實現(xiàn)___A、人員管理B、績效考核C、商品控制D、資源配置正確答案：D23.某公司領(lǐng)導安排助手去洽談一個重要合同,結(jié)果由于助手工作欠周全,談判失敗,董事會在討論其中失誤的責任是,存在以下幾種說法,你認為哪種比較合理___A、總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔領(lǐng)導用人不當與督促檢查失職的責任B、若總經(jīng)理的助手又進一步將任務(wù)委托給其下屬,則可以不必承擔談判失敗的責任C、因總經(jīng)理的助手已承接了該談判的任務(wù),就應(yīng)該對談判承擔全部責任正確答案：A24.在管理理論中,一個下屬同時擁有兩個上層的結(jié)構(gòu),稱為___。A、扁平式結(jié)構(gòu)B、高送行結(jié)構(gòu)C、直線值結(jié)構(gòu)D、矩陣式結(jié)構(gòu)正確答案：D25.根據(jù)雙因素理論,下列可激勵員工的因素是____。A、晉升、工作條件、良好的工作關(guān)系B、工資、成就、公司的政策、責任C、成就,承認、良好的人際關(guān)系和成長D、工作本身、成長、成就和責任正確答案：D26.影響組織文化的因素不包括以下哪項___。A、制度文化B、外來文化C、成員素質(zhì)D、組織精神正確答案：D27.2003年5月,SARS疫情還未解除時,我國政府發(fā)布了《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》,這對以后的公共衛(wèi)生事件管理來說,屬于___A、前饋控制B、事后控制C、現(xiàn)場控制D、反饋控制正確答案：A28.下列哪種領(lǐng)導理論不屬于情境理論___A、領(lǐng)導生命周期理論B、管理方格理論C、費德勒模型D、途徑-目標理論正確答案：B29.顧客的需求指:____。A、顧客想購買的物品或服務(wù)的好處與特性B、由顧客群展示的價值觀C、那些能將一個大的市場細分成許多分塊的特性D、實施戰(zhàn)略時對核心競爭力的使用正確答案：A30.中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源呈現(xiàn)____分布的態(tài)勢。A、由南至北階梯遞減B、由南至北階梯遞增C、由東至西階梯遞減D、由東至西階梯遞增正確答案：C31.績效管理的著眼點在于____。A、員工的晉升B、人員的招聘C、員工的培訓D、個人業(yè)績的提高和發(fā)展正確答案：D32.咨詢服務(wù)業(yè)的特征不包括____。A、實用性B、綜合性C、服務(wù)性D、獨立性正確答案：C33.會展活動對____的消費者來說,具有更大的吸引力。A、專業(yè)知識豐富B、熱愛購物C、崇尚體驗D、素質(zhì)高正確答案：A34.從長遠來看,利用內(nèi)部開發(fā)的新產(chǎn)品以進入新市場要比通過收購進入新市場風險小,尤其是當收購成為____的代替品時。A、風險分析B、國際多元化C、戰(zhàn)略計劃D、創(chuàng)新正確答案：D35.國際營銷的主體是各種類型的國際市場營銷企業(yè),其中____在現(xiàn)代營銷中發(fā)揮著最積極、最重要的作用。A、進出口商B、跨國公司C、進出口企業(yè)D、國際性服務(wù)公司正確答案：B36.一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構(gòu),該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門?___A、流程B、地區(qū)C、產(chǎn)品D、職能正確答案：B37.展覽會永恒的主題是____。A、快B、新C、美D、奇正確答案：B38.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)一般是按照____來劃分部門。A、顧客B、職能C、產(chǎn)品D、流程正確答案：B39.決策過程中的拍板指的是___A、確定價值指標B、確定評價標準C、確定決策目標D、選擇滿意方案正確答案：D40.造成服務(wù)品質(zhì)差異性的主要來源不包括____。A、消費者的原因B、服務(wù)人員的原因C、環(huán)境因素D、第三方的原因正確答案：D41.中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的兩大主要來源是____和知識密集型服務(wù)業(yè)。A、居民消費服務(wù)業(yè)B、商業(yè)服務(wù)業(yè)C、制造性服務(wù)業(yè)D、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)正確答案：D42.產(chǎn)品差異化是指____。A、顧客相信現(xiàn)有的產(chǎn)品是獨特的B、產(chǎn)品生產(chǎn)得越多,單位產(chǎn)品會交得越便宜這一事實C、產(chǎn)品的購買者爭取低價購買的能力D、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有公司對新進入者的反應(yīng)正確答案：A43.在客戶關(guān)系管理里,以下哪種情況不是客戶的忠誠的表現(xiàn)____。A、即便遇到對企業(yè)產(chǎn)品的不滿意,也不會向企業(yè)投訴B、重復購買C、有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿D、對企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴正確答案：A44.____是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向。A、客戶獲取B、客戶滿意C、客戶保持D、客戶忠誠正確答案：D45.加入WTO給中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來的最大挑戰(zhàn)是____。A、人才的缺乏與流失B、管理觀念相對落后C、經(jīng)濟發(fā)展水平相對較低D、技術(shù)水平相對較低正確答案：A46.信息系統(tǒng)是一個以信息的____為主的系統(tǒng)。A、傳遞和共享B、歸檔和使用C、收集和加工處理D、分類和儲存正確答案：C47.客戶關(guān)系管理的終極目標是____的最大化。A、客戶終身價值B、客戶關(guān)系C、客戶資產(chǎn)D、客戶資源正確答案：A48.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以總結(jié)為:____。A、提供只有廉價特征的商品,所以商品的價格比較低廉B、提高獨特的產(chǎn)品,所以顧客愿意支付額外的費用C、以最低價的競爭性價格提供顧客所接受的產(chǎn)品D、集中在一些獨特的特征,所以顧客愿意支付額外的費用正確答案：C49.管理的首要責任是____。A、管理一個組織B、管理管理者C、管理工作和工人D、制定計劃正確答案：A50.根據(jù)激勵對象的不同方面,一般可以把激勵理論分為____。A、公平理論和期望理論B、需要層次論、雙因素理論和后天需要理論C、激勵的內(nèi)容理論、激勵的過程理論和激勵的強化理論D、X理論和Y理論正確答案：C51.企業(yè)能通過以下哪項創(chuàng)造出競爭優(yōu)勢?____。A、僅通過實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、只有通過向目標市場提供獨特的產(chǎn)品C、通過提高它的銷售和凈利潤D、通過成本領(lǐng)先或差異化戰(zhàn)略正確答案：D52.中國第一家會展行業(yè)協(xié)會為____。A、香港會展行業(yè)協(xié)會B、上海市會展行業(yè)協(xié)會C、廣州市會展行業(yè)協(xié)會D、北京市會展行業(yè)協(xié)會正確答案：B53.邀請專家,內(nèi)行,針對組織內(nèi)某一個問題或某一個議題,讓大家開動腦筋,暢所欲言的發(fā)表個人意見,充分發(fā)揮個人和集體的創(chuàng)造性,經(jīng)過互相啟發(fā),產(chǎn)生連鎖反應(yīng),集思廣益,而后進行決策的方法是___A、個人決策法B、頭腦風暴法C、集體決策法D、德菲爾法正確答案：B54.國際企業(yè)對經(jīng)理人員和專門職業(yè)人員進行績效考核評估的首選方法是____A、評分表法B、工作述職法C、目標管理法D、平衡計分卡法正確答案：C55.會展選擇低能耗的產(chǎn)品,節(jié)約用水,減少會戰(zhàn)中的廢棄物,這體現(xiàn)了會展的____特征。A、藝術(shù)性B、文化性C、綠色性D、科技性正確答案：C56.____通常是組織內(nèi)部成員之間以及不同組織之間最常用的溝通方式。A、博覽會B、展覽會C、特殊活動D、會議正確答案：D57.會展最大的功能是____。A、傳播形象B、促進交易C、建立與各方面的合作關(guān)系D、宣傳產(chǎn)品正確答案：B58.在組織運作中,縱向的層次設(shè)置越多,信息溝通的障礙越大,這種障礙來源于___。A、信息選擇中的過濾現(xiàn)象B、信息傳遞的速度過慢C、信息接收者的理解出現(xiàn)偏誤D、以上情況都存在正確答案：D59.企業(yè)是創(chuàng)業(yè)階段是企業(yè)的幼年時期,在這一階段,企業(yè)的能否生存、發(fā)展完全取決于____A、企業(yè)規(guī)模B、高層管理者的素質(zhì)和能力C、企業(yè)的人際關(guān)系D、以上都不是正確答案：B60.企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的最終目的是____。A、做好客戶服務(wù)工作B、盡可能多的收集客戶信息C、把握客戶的消費動態(tài)D、針對客戶的個性化特征提供個性化服務(wù),極大化客戶的價值正確答案：D61.在指導與領(lǐng)導工作中,溝通聯(lián)絡(luò)是指___。A、人與機器之間的交流B、人與人之間的交流C、主管人員與下屬的交流D、機器與機器的交流正確答案：B62.最難共事者問卷是一種測量,領(lǐng)導者是什么樣的調(diào)查問卷?___A、顧客取向還是結(jié)果取向B、結(jié)果取向還是員工取向C、競爭取向,還是任務(wù)選項D、任務(wù)取向還是關(guān)系取向正確答案：D63.從經(jīng)營的內(nèi)容對國際企業(yè)進行劃分,____主要是提供技術(shù)、管理、金融、保險、咨詢等工作的國際企業(yè)。A、服務(wù)型國際企業(yè)B、垂直型國際企業(yè)C、制造型國際企業(yè)D、資源型國際企業(yè)正確答案：A64.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的說法是由____提出。A、中國B、德國C、美國D、日本正確答案：A65.客戶為什么要投訴,最根本的原因是____。A、客戶沒有得到預期的期望B、我們的后續(xù)服務(wù)不好C、客戶得到預期的期望D、我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好正確答案：A66.專業(yè)展中的促銷日程中,什么時候召開新聞發(fā)布會____。A、距展前3周B、距展前1周C、距展前2周D、距展前6周正確答案：B67.在日益激烈的市場競爭環(huán)境下,企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶,成為企業(yè)競爭制勝的另一張王牌____。A、服務(wù)B、競爭C、價格D、產(chǎn)品正確答案：A68.組織文化不包括以下哪項因素___。A、組織價值觀B、倫理規(guī)范C、組織機構(gòu)D、組織精神正確答案：C69.是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感,形成了偏好,進而重復購買的一種趨向____。A、客戶忠誠度B、客戶利潤率C、客戶價值D、客戶滿意度正確答案：A二、多選題（共28題，每題1分，共28分）1.新媒體產(chǎn)業(yè)主要是以計算機信息處理技術(shù)為基礎(chǔ),以網(wǎng)絡(luò)、手機以及其他有線、無線互動載體作為運作平臺的數(shù)字化媒介集合,包括如下載體等在傳統(tǒng)媒體基礎(chǔ)上不斷改造與延伸的傳媒產(chǎn)業(yè)____。A、網(wǎng)絡(luò)視頻B、報紙C、平面雜志D、手機媒體E、樓宇電視正確答案：ADE2.創(chuàng)新技術(shù)的獲取主要包括____。A、創(chuàng)新職能外包B、企業(yè)的自主創(chuàng)新C、從外部引進創(chuàng)新技術(shù)D、企業(yè)與其他部門進行合作創(chuàng)新正確答案：BCD3.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)典型的組織類型包括____。A、直線-職能制B、事業(yè)部制C、直線制D、垂直制正確答案：ABC4.企業(yè)文化在國際企業(yè)管理中可以發(fā)揮的功能有____。A、自控功能B、凝聚功能C、協(xié)調(diào)功能D、激勵功能正確答案：ABCD5.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的主要原因包括____。A、社會分工日益精細B、政府政策的刺激作用C、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展D、經(jīng)濟全球化帶動明顯正確答案：ABCD6.為了營造總部經(jīng)濟發(fā)展的良好運營環(huán)境,我省宜采取如下措施____。A、大幅降低總部企業(yè)稅負B、建設(shè)總部經(jīng)濟信息平臺C、完善專業(yè)化服務(wù)體系D、推進金融體制創(chuàng)新正確答案：ABC7.校園招募目前主要有____幾種廣為使用的途徑A、應(yīng)屆畢業(yè)生雙選會B、實習留用C、網(wǎng)絡(luò)招募D、高校宣講會正確答案：ABCD8.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“四高”包括____。A、高附加值B、高度分散C、高技術(shù)含量D、高素質(zhì)人才正確答案：ACD9.區(qū)域性金融機構(gòu)有____。A、非洲開發(fā)銀行B、亞洲開發(fā)銀行C、泛美開發(fā)銀行D、歐洲中央銀行正確答案：ABCD10.為了形成大型軟件和服務(wù)外包企業(yè)集團,可以鼓勵企業(yè)實施如下戰(zhàn)略____。A、分拆B(yǎng)、收購C、兼并D、戰(zhàn)略聯(lián)盟正確答案：BCD11.以下哪幾項是企業(yè)并購的動因____。A、追求規(guī)模經(jīng)濟B、優(yōu)化企業(yè)組合C、加強專業(yè)化與協(xié)作D、互補企業(yè)間能力差異正確答案：ABCD12.融資的形式包括____。A、間接融資B、市場融資C、直接融資D、民間借貸正確答案：AC13.從國際總部經(jīng)濟集聚區(qū)建設(shè)情況和發(fā)展趨勢中,可以總結(jié)出如下幾點值得重視的經(jīng)驗____。A、建筑美學因素比樓宇合理布局更值得重視B、重視吸引國際游資運作C、重視生態(tài)環(huán)境D、合理完善的規(guī)劃管理正確答案：CD14.人力資源獲取的渠道多種多樣,按照人力資源獲取的來源可以分為____。A、內(nèi)部招募B、外部招募C、社會招募D、校園招募正確答案：AB15.一般環(huán)境或者宏觀環(huán)境包括____。A、社會環(huán)境B、技術(shù)環(huán)境C、政治法律環(huán)境D、經(jīng)濟環(huán)境正確答案：ABCD16.客戶細分的標準有很多,主要包括____。A、客戶與企業(yè)的關(guān)系B、企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)C、客戶的價值D、企業(yè)對客戶的反應(yīng)正確答案：ABC17.對于一個企業(yè)來講,其進行國際性經(jīng)營的基本動機是____。A、擴大銷售B、獲取資源C、經(jīng)營的單一化D、經(jīng)營的多元化正確答案：ABD18.影響管理幅度的主要因素包括____。A、授權(quán)程度B、組織層次C、工作能力D、工作環(huán)境正確答案：ACD19.下列屬于交易成本的有____。A、決策成本B、信息成本C、機會成本D、搜尋成本正確答案：ABD20.員工招聘的原則包括____。A、公開競爭B、雙向選擇C、遵守法律法規(guī)D、效率優(yōu)先正確答案：ABCD21.造成服務(wù)品質(zhì)差異性的主要來源包括____。A、環(huán)境因素B、服務(wù)人員的原因C、消費者的原因D、政策因素正確答案：ABC22.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理的特征是____。A、科學性B、全局性C、系統(tǒng)性D、長遠性正確答案：ABCD23.在薪酬管理策略中,薪酬模式有____。A、基于職位價值的薪酬體系B、基于能力的薪酬體系C、基于市場的薪酬體系D、基于績效的薪酬體系正確答案：ABCD24.客戶投訴的需求包含哪些____。A、被關(guān)心B、被傾聽C、服務(wù)人員專業(yè)化D、迅速反應(yīng)正確答案：ABCD25.一般來說,人力資源管理是指組織為有效利用人力資源所進行的各藉由活動,這些活動包括以下方面____。A、培訓與開發(fā)B、績效管理C、人力資源規(guī)劃D、員工招募正確答案：ABCD26.影響國際企業(yè)處理勞資關(guān)系的主要因素有____。A、工資差異B、工會C、雇傭關(guān)系D、勞動待遇正確答案：ABCD27.組織文化的功能有哪些____。A、凝聚功能B、導向功能C、輻射功能D、激勵和約束功能正確答案：ABCD28.在客戶關(guān)系管理里,客戶的滿意度兩個決定因素是____。A、客戶的期望B、產(chǎn)品的質(zhì)量和價格C、客戶的感知D、抱怨和忠誠正確答案：AC三、判斷題（共26題，每題1分，共26分）1.科技服務(wù)業(yè)向知識智力密集性方向發(fā)展。A、正確B、錯誤正確答案：A2.隨著旅游市場日趨成熟和旅游需求的日益復雜化和多元化,旅游供給將呈現(xiàn)出專業(yè)化分工格局。A、正確B、錯誤正確答案：B3.現(xiàn)代物流業(yè)不包括傳統(tǒng)概念的物流企業(yè)。A、正確B、錯誤正確答案：B4.低成本領(lǐng)導者可以通過持續(xù)提高效率來對潛在進入者制造進入壁壘。A、正確B、錯誤正確答案：A5.無論是戰(zhàn)略的設(shè)計還是實施,對獲得戰(zhàn)略競爭力和超額利潤都是至關(guān)重要的。A、正確B、錯誤正確答案：A6.收購的交易成本指的是在通過收購戰(zhàn)略產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)過程中的直接和間接費用A、正確B、錯誤正確答案：A7.考察一個組織的分權(quán)程度,關(guān)鍵看決策或命令權(quán)下放或保留程度。A、正確B、錯誤正確答案：A8.加入WTO給中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來的最大挑戰(zhàn)是資本的匱乏。A、正確B、錯誤正確答案：B9.商務(wù)服務(wù)業(yè)指在社會經(jīng)濟活動中發(fā)揮服務(wù)、溝通、監(jiān)督、鑒定、公證等功能,為生產(chǎn)者、經(jīng)營者、其他組織和人民生活或上述四者之間牽線搭橋提供社會性、技術(shù)