物業(yè)管理方案（33篇）

物業(yè)管理方案（33篇）

物業(yè)管理方案（精選33篇）

物業(yè)管理方案篇1

根據(jù)“后勤總公司20_年工作重點”的總體要求和“物業(yè)

管理中心關(guān)于確定20_年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定”，結(jié)合實

際，現(xiàn)制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動方案如下：

一、指導(dǎo)思想和總體要求

以“解放思想、擴(kuò)大開放、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場”

為指導(dǎo)思想，堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學(xué)發(fā)

展觀，以人為本，強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥

地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平

有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時

做好學(xué)校西進(jìn)的各項準(zhǔn)備工作，為教學(xué)工作的正常運(yùn)行提供強(qiáng)有

力的后勤保障。

二、工作目標(biāo)

緊緊圍繞中心工作，加強(qiáng)常規(guī)管理，注重工作實效，以“重

視質(zhì)量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點，努力做到：加強(qiáng)學(xué)

習(xí)，提高服務(wù)意識；加強(qiáng)管理，提高服務(wù)水平；加強(qiáng)考核，提高

服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性、有高效性，以確保各

項服務(wù)保障工作順利開展，并實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項工作目

標(biāo)，為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

時間活動內(nèi)容日常工作責(zé)任部門審核結(jié)果三月份物管中心辦

公室、各個部門會議宣傳動員，三張板報宣傳教育，各個部門擬

定創(chuàng)優(yōu)方案和聯(lián)系一個物業(yè)服務(wù)對象實施創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，取得經(jīng)驗，

啟動創(chuàng)優(yōu)工作。

1、發(fā)揮社會監(jiān)督作用，邀請監(jiān)督員對物管中心各部門的工

作明察暗訪，提出針對問題的改進(jìn)意見。對好的作法加以宣傳和

推廣。

2、每月搞2次培訓(xùn)。3、每月搞2次質(zhì)量檢查。

4、中心辦公室召開兩月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流

會，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗。

5、實施計劃在執(zhí)行過程中可以修訂完善。

四月份

各個部門搞2次職業(yè)培訓(xùn)；搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社

會物業(yè)小區(qū)參觀學(xué)習(xí)考察；派遣人員到社會物業(yè)小區(qū)實習(xí)，學(xué)以

致用；發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡，方便業(yè)主服務(wù)需要；中心辦公室召開2

月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗，聘請業(yè)

主代表參加會議，找出不足，及時整改提高。

五月份搞一次崗位練兵和職業(yè)競賽，全面提高物業(yè)服務(wù)的專

業(yè)技能和服務(wù)水平；搞一次“便民服務(wù)”（亦可以會同總公司一

起搞）；搞一次顧客滿意度調(diào)查，同時成立業(yè)主委員會。六月份

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”咨詢活動，了解和解決師生員工反映的

熱點和難點問題；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位

經(jīng)驗交流會，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗，找出不足，及時整改提高。各個部

門搞一次針對難點和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，促使其物業(yè)條件

根本改善，并且長期保證質(zhì)量。

七月份

全面檢查、鞏固落實本學(xué)期創(chuàng)優(yōu)情況，寫出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小

結(jié)。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案，并

付諸實施。

八月份

全面檢查督促、貫徹落實“假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，保障

師生員工暑假正常生活。

九月份

結(jié)合新生入學(xué)江津校區(qū)建設(shè)，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新大討論，搞

好物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的改進(jìn)實施。

十月份

進(jìn)行物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服

務(wù)技術(shù)的改進(jìn)實施。

十一月份

進(jìn)行物業(yè)管理創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)管

理的改進(jìn)實施。搞一次顧客滿意度調(diào)查。

十二月份

進(jìn)行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓(xùn)，搞好溫馨、和諧物

業(yè)。管理層研究先行進(jìn)入江津校區(qū)物業(yè)人員名單。

一月份

總結(jié)全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗，予以評價，形成文件，使之規(guī)

范化制度化。

物業(yè)管理方案篇2

一、施工管理

L建立監(jiān)督和記錄制度，對工作計劃、檢查情況及對問題處

理進(jìn)行統(tǒng)計；

2.熟悉現(xiàn)場和各類施工圖紙，跟蹤了解隱蔽工程施工及各類

管道情況、檢修口預(yù)留位置，做出詳細(xì)記錄；

3.對內(nèi)外裝修方式、布局、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度

提出意見；

4.了解各公共部分水電開關(guān)、裝飾材料等的造型及位置，環(huán)

境清潔用水預(yù)留接口等情況；

5.對影響大樓功能、危及設(shè)備及業(yè)主人身安全、嚴(yán)重影響今

后管理運(yùn)行的問題，及時書面匯報與業(yè)主方，列出整改報告，提

交業(yè)主方備案處理。

二、設(shè)備安裝調(diào)試

1.對現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備安裝狀況進(jìn)行檢查，包括電梯井道防水、

安裝過程的質(zhì)量監(jiān)控，各種管線的預(yù)埋等；

2.出席有關(guān)工程的會議，參與機(jī)電設(shè)備的測試檢查，建立調(diào)

試檔案；

3.及時發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護(hù)的問

題，列出遺漏工程，從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應(yīng)的整改意見，

及時通報業(yè)主方。

三、竣工驗收及接管驗收

L安排相應(yīng)專業(yè)人員參與分戶驗收，并對驗收問題進(jìn)行記

錄，書面反饋與業(yè)主單位，并對整改落實情況檢查；

2.從物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗收，配合業(yè)主方對物業(yè)進(jìn)行

嚴(yán)格的驗收，維護(hù)業(yè)主方的合法權(quán)益；

3.對接管驗收中發(fā)現(xiàn)問題，明確記錄在案，書面報業(yè)主方，

并督促施工方在約定期限內(nèi)對存在的問題加以解決，直到完全合

格；

4.做好接管驗收清單和需要提交資料清單，協(xié)助業(yè)主單位做

好相應(yīng)資料的移交和驗收問題的整改跟進(jìn)與反饋。

四、人員配置及素質(zhì)要求

項目經(jīng)理進(jìn)駐現(xiàn)場，根據(jù)項目進(jìn)度派3-5名專業(yè)人員。

電梯技工：

人員數(shù)量：1人。介入時間：電梯安裝至設(shè)備移交電氣或機(jī)

械專業(yè)，中專以上學(xué)歷；有電梯前期介入相應(yīng)經(jīng)驗；了解電梯安

裝的相關(guān)技術(shù)，持特種設(shè)備操作證（電梯）

空調(diào)技工：

人員數(shù)量：1人。介入時間：空調(diào)安裝至移交。有大型商場

或?qū)懽謽俏飿I(yè)空調(diào)制冷兩年以上工作經(jīng)驗；具備暖通基本常識，

持相關(guān)上崗證和中級以上職業(yè)資格證書；有中央空調(diào)系統(tǒng)操作、

保養(yǎng)工作經(jīng)驗2年以上。

高壓運(yùn)行維護(hù)技工：

人員數(shù)量：2人介入時間：配電房安裝至移交。持高（電監(jiān)

會頒發(fā)）、低壓電工證（安監(jiān)局頒發(fā)）；一年以上酒店或超高層建

筑物業(yè)供配電運(yùn)行值班經(jīng)驗；有10KV高壓環(huán)網(wǎng)柜倒閘操作和低

壓配電停送電實際操作經(jīng)驗；有變壓器運(yùn)行、報停管理經(jīng)驗。

物業(yè)管理方案篇3

為進(jìn)一步整頓和規(guī)范全縣物業(yè)行業(yè)領(lǐng)域市場秩序，全面提升

物業(yè)管理服務(wù)整體水平。按照州委、州政府安排，將20__年定

為州物業(yè)管理服務(wù)提升年。為貫徹落實州物業(yè)管理服務(wù)提升年活

動，根據(jù)—辦發(fā)《—辦公室關(guān)于印發(fā)州物業(yè)管理服務(wù)提升年活動

實施方案的通知》精神，著力解決我縣當(dāng)前物業(yè)管理工作的重

點、熱點和難點問題，健全物業(yè)管理長效機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行

業(yè)規(guī)范、健康、有序發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合我縣實際，制定如下實施方

案。

一、總體要求

全面貫徹黨的十九大和十九屆五中全會精神，深入貫徹落實

省、州物業(yè)管理要求，以便民、利民、惠民、安民為宗旨，以解

決物業(yè)管理突出問題為導(dǎo)向，牢固樹立“以人民為中心”的新發(fā)

展理念，按照州上提出的“屬地管理與條塊聯(lián)動、政府引導(dǎo)與分

類管理、業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)、依法監(jiān)管和規(guī)范管理相結(jié)合”的

原則，加快補(bǔ)齊短板弱項，規(guī)范物業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，改善

居民生活環(huán)境，努力構(gòu)建物業(yè)小區(qū)長效管理機(jī)制，創(chuàng)造宜居、方

便、舒心、美好的小區(qū)居住環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

利用一年的時間，集中解決群眾反映突出的小區(qū)違法建設(shè)、

環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、物業(yè)服務(wù)、維修資金、業(yè)主委員會等問

題。物業(yè)服務(wù)社會滿意度明顯提高、物業(yè)服務(wù)常態(tài)長效監(jiān)管深入

推進(jìn)、物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體水平全面提升、業(yè)主委員會履職能力普

遍增強(qiáng)，確保新建住宅項目物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)到100%,力爭老

舊小區(qū)物業(yè)全覆蓋，物業(yè)管理存在的熱點、難點問題明顯得到治

理。人民群眾獲得感、幸福感和滿足感明顯提升。

三、重點工作

（一）全面落實責(zé)任，切實構(gòu)建高效管理機(jī)制。

一是強(qiáng)化對物業(yè)管理服務(wù)提升行動的領(lǐng)導(dǎo)，成立縣物業(yè)管理

服務(wù)提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動開展，全面推進(jìn)物業(yè)管

理服務(wù)提升。

二是按照“鄉(xiāng)鎮(zhèn)具體組織、社區(qū)抓好落實、住建部門監(jiān)督指

導(dǎo)、相關(guān)部門密切配合”的原則，全面落實屬地管理責(zé)任制。實

現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格化管理和物業(yè)管理聯(lián)動發(fā)展。牽頭單位：縣住建局責(zé)

任單位：縣發(fā)改局、縣自然資源局、縣市場監(jiān)管局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完

成時間：20_年12月底，并長期堅持

（二）全面開展環(huán)境衛(wèi)生治理。結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治行

動，對各小區(qū)集中開展樓道、綠化帶、地下室等衛(wèi)生死角清理整

頓，集中開展小區(qū)出入口、單元門廳、電梯轎廂、公告（宣傳）

欄、標(biāo)識標(biāo)牌美化清潔。動員業(yè)主全面清理影峋樓宇外貌和市容

的物品，努力營造整潔有序的環(huán)境面貌；積極推動生活垃圾分

類，提升生活垃圾分類覆蓋率。開展“文明餐桌、公筷公勺”、

“厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)”、“垃圾分類、從我做起”等系列公益

宣傳和推廣活動，培育業(yè)主居民友善優(yōu)雅、文明健康的生活習(xí)

慣。對小區(qū)保潔做到“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一作業(yè)時

間、統(tǒng)一作業(yè)工具、統(tǒng)一作業(yè)范圍，努力實現(xiàn)住宅小區(qū)和城市道

路普掃的有機(jī)結(jié)合，清除保潔死角，提升保潔質(zhì)量。牽頭單位：

縣住建局責(zé)任單位：城管局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成時間：20—年12月

底，并長期堅持

（三）持續(xù)規(guī)范小區(qū)停車管理。物業(yè)區(qū)域規(guī)劃建設(shè)的停車

位，應(yīng)優(yōu)先滿足業(yè)主停車需求。開發(fā)企業(yè)未出售的車位鼓勵為以

合理價位租售，對已售但未使用的閑置空車位，引導(dǎo)相關(guān)業(yè)主以

合理價位出租，提高車位使用率。通過租售并舉、合理利用、盤

活存量車位。加強(qiáng)小區(qū)車位管理，整治消防通道、人行道內(nèi)機(jī)動

車及非機(jī)動車亂停亂放、不按規(guī)定停放等現(xiàn)象，取締違規(guī)停車泊

位，制定停車管理規(guī)約，規(guī)范停車服務(wù)收費(fèi)行為，合理制定物業(yè)

管理區(qū)域內(nèi)的行車路線，打通小區(qū)與街區(qū)道路微循環(huán)，切實做好

物業(yè)小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序維護(hù)。積極引入社會資金，結(jié)合正在實

施的老舊小區(qū)改造項目，在老舊小區(qū)及周邊地段規(guī)劃建設(shè)立體停

車場、機(jī)械式停車庫等智能停車設(shè)施項目，提高地下和立體空間

的利用，基本保障停車需求，有效緩解停車壓力。牽頭單位：縣

住建局責(zé)任單位：縣發(fā)改局、縣自然資源局、縣市場監(jiān)管局、相

關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成時間：20_年12月底，并長期堅持

（四）保障公共設(shè)施設(shè)備安全。認(rèn)真排查小區(qū)管理中的各類

安全隱患，落實定期巡查檢修機(jī)制，加大對電梯失修失檢、水電

氣熱管網(wǎng)漏損、道路破損、電動車充電、消防等公用設(shè)施設(shè)備與

共用通道、消防通道、地下空間等重點部位的日常巡查和維修養(yǎng)

護(hù)管理，及時消除安全隱患。嚴(yán)格落實電梯年檢制度和安全質(zhì)檢

責(zé)任，建立電梯維保單位誠信系統(tǒng)，定期向社會公示；實行電梯

運(yùn)行實時在線監(jiān)測，降低電梯故障率，有效制電梯事故的發(fā)生；

電梯的日常維護(hù)管理要建立臺賬，要做到電梯使用安全有據(jù)可

查，按規(guī)定將維修保養(yǎng)單在電梯內(nèi)顯著位置公示。每年開展次電

梯安全演練。督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好二次供水設(shè)施的日常巡查、

維護(hù)和定期清洗工作。牽頭單位：縣市場監(jiān)管局責(zé)任單位：縣住

建局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成時間：20__年12月底，并長期堅持

（五）全面開展違法違建清理執(zhí)法行動。著力解決物業(yè)小區(qū)

違章搭建、侵占公共部位、破壞公共綠地、占用消防通道、住改

商等突出問題，對新增違建及時依法予以拆除，存量違建逐步拆

除，并對違法當(dāng)事人和相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。對違章搭建設(shè)施，

要嚴(yán)格按照規(guī)劃圖紙恢復(fù)原貌，對拒不整改的，相關(guān)執(zhí)法部門依

法依規(guī)進(jìn)行處理；對擅自改變房屋用途的，從事經(jīng)營性（小飯

桌、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班、美容美體中心等）活動的場所，依法依規(guī)進(jìn)行

取締。縣上計劃每年集中組織不定期的執(zhí)法進(jìn)小區(qū)活動，對拒不

配合行政執(zhí)法的，依法申請人民法院予以強(qiáng)制執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)企

業(yè)要加強(qiáng)配合，對違法違章行為及時進(jìn)行勸阻和報告，積極協(xié)助

執(zhí)法活動開展。牽頭單位：縣自然資源局責(zé)任單位：縣住建局、

相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成時間：20__年12月底，并長期堅持

（六）規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理。按照《州住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)

質(zhì)量星級評定管理暫行辦法》規(guī)定，實行“質(zhì)價相符”的物業(yè)服

務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)。選擇配套設(shè)施比較齊全、有專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的典型

住宅小區(qū)具體負(fù)責(zé)開展轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理規(guī)范化試點工作，通過

培育典型，以點帶面，整體推動全縣物業(yè)管理水平。實行政府指

導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，按照發(fā)改、住建部門有關(guān)規(guī)定聯(lián)合確定具

體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。核實物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步落實物業(yè)費(fèi)收交和

支出及公共能耗分?jǐn)偣局贫?，定期組織和開展物業(yè)費(fèi)收交及公

示檢查，增強(qiáng)物業(yè)費(fèi)收交的透明度，構(gòu)建“質(zhì)價相符”的物業(yè)服

務(wù)收費(fèi)體系。堅決打擊物業(yè)服務(wù)中存在房屋裝修壟斷裝修材料的

購買及運(yùn)輸、控制小區(qū)裝修材料價格、裝修合同不規(guī)范等違法違

規(guī)行為。供水供電供氣等各專業(yè)經(jīng)營單位要制定和實施限期改造

計劃，過渡實現(xiàn)向最終用戶收取費(fèi)用，減少中間環(huán)節(jié)，從源頭治

理擅自停水停電、強(qiáng)制收費(fèi)現(xiàn)象。對接受委托代收水、電、氣等

費(fèi)用，向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用行為要堅決查處。牽頭單

位：縣發(fā)改局責(zé)任單位：縣市場監(jiān)管局、縣住建局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完

成時間：20年12月底，并長期堅持

（七）推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。推行物業(yè)設(shè)施設(shè)備用房標(biāo)

準(zhǔn)化管理，梳理、排查和整改物業(yè)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)服務(wù)受

理和回訪、投訴處理、品質(zhì)監(jiān)督、滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

完善。重點聚焦客戶服務(wù)中心及接待問詢臺、人員車輛進(jìn)出口及

門崗、單元（樓棟）大堂及電梯廳、園區(qū)道路綠地、業(yè)主活動場

館等區(qū)域，抓好推廣普通話，規(guī)范文明用語“環(huán)境硬件”改善和

“服務(wù)軟件”提升。推進(jìn)服務(wù)窗口和服務(wù)崗位規(guī)范化建設(shè)，提升

物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范；落實《州住宅小區(qū)物業(yè)服

務(wù)質(zhì)量星級評定管理行辦法》，全面開展物業(yè)服務(wù)項目星級化評

定，要在醒目位置懸掛星級評定等級銘牌；加快制定不同類型物

業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，構(gòu)建多層次、多等級、多業(yè)態(tài)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

體系，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，促進(jìn)

物業(yè)服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展。牽頭單位：縣住建局責(zé)任單位：縣發(fā)改

局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成時間：20__年12月底，并長期堅持

（A）提升老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。結(jié)合老舊小區(qū)改造，整

治小區(qū)及周邊綠化、照明等環(huán)境，推動適老化改造和無障礙設(shè)施

建設(shè)。合理布局和建設(shè)綠地，增加蔭下公共活動場所、小型運(yùn)動

場地和健身設(shè)施。實施生活垃圾分類，完善分類投放、分類收

集、分類運(yùn)輸設(shè)施，爭取創(chuàng)建一批綠色社區(qū)。具備物業(yè)企業(yè)服務(wù)

條件的老舊小區(qū)，可參照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘專業(yè)物業(yè)服務(wù)企

業(yè)，開展專業(yè)化的有償物業(yè)服務(wù)。無物業(yè)小區(qū)逐一分析研判，根

據(jù)小區(qū)規(guī)模大小、位置分布、居民接受程度等不同情況，探索

“連片整合、以大帶小、先試后買、分步推進(jìn)”等模式，共同制

訂引進(jìn)方案，引進(jìn)州內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，逐步實現(xiàn)老舊小區(qū)

物業(yè)管理100%全覆蓋。老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由小區(qū)全體

業(yè)主共同承擔(dān)，可用小區(qū)地面停車位及公共部位的經(jīng)營收益彌補(bǔ)

物業(yè)費(fèi)用不足。牽頭單位：縣住建局責(zé)任單位：縣發(fā)改局、縣自

然資源局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成時間：20—年12月底，并長期堅持

（九）規(guī)范維修資金歸集使用。加快建立住房專項維修資金

收交、補(bǔ)交和續(xù)交制度。引導(dǎo)業(yè)主按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會決定

進(jìn)行補(bǔ)交和續(xù)交。完善應(yīng)急維修機(jī)制，明確應(yīng)急維修范圍和標(biāo)

準(zhǔn)，建立緊急情況使用維修資金的快速通道，簡化專項維修資金

使用審批程序。未按規(guī)定使用、虛報、挪用、騙取、侵占維修資

金，未按規(guī)定公示維修資金使用賬目，未將住房維修資金交存到

專戶的行為，移交由公安機(jī)關(guān)開展專項調(diào)查，依法追究相關(guān)法律

責(zé)任。牽頭單位：縣住建局責(zé)任單位：縣財政局、縣公安局、相

關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成時間：20_年12月底，并長期堅持

（十）創(chuàng)新物業(yè)承接查驗。新建住宅小區(qū)選聘的物業(yè)公司在

物業(yè)交付使用前，與建設(shè)單位按照《物業(yè)承接查驗辦法》完成對

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗工作，對查驗出的問

題，溝通開發(fā)商及相關(guān)單位及時解決，并按規(guī)定，持相關(guān)文件向

物業(yè)主管部門辦理備案手續(xù)，減少或避免開發(fā)遺留問題。試行鄉(xiāng)

鎮(zhèn)、社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主共同參與物業(yè)設(shè)施設(shè)備移交，堅

決杜絕“帶病”交付。物業(yè)服務(wù)企業(yè)參照物業(yè)行業(yè)主管部門制定

的合同示范文本，與物業(yè)單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按合同約定

和投標(biāo)承諾，切實履行職責(zé)。牽頭單位：縣自然資源局責(zé)任單

位：縣住建局、縣市場監(jiān)管局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成時間：20年12

月底，并長期堅持

（十一）健全誠信建設(shè)和行業(yè)自律制度。開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)

信用等級評定并定期向社會公布，將評定結(jié)果與物業(yè)項目評優(yōu)、

招投標(biāo)等結(jié)合使用，加大企業(yè)失信懲戒力度。利用物業(yè)服務(wù)行業(yè)

協(xié)會職能，加強(qiáng)對項目負(fù)責(zé)人、企業(yè)關(guān)崗位的培訓(xùn)與管理，制訂

行業(yè)行規(guī)，杜絕行業(yè)惡性競爭，構(gòu)建和維護(hù)良好的物業(yè)服務(wù)市場

秩序。建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理誠信檔案“黑名單”制度。

牽頭單位：縣住建局責(zé)任單位：縣市場監(jiān)管局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成時

間：20__年12月底，并長期堅持

（十二）提升業(yè)主自治和自我管理能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)及時指

導(dǎo)召開業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，對尚不具備條件成立業(yè)主委

員會的，由社區(qū)暫時代行業(yè)主委員會相關(guān)管理職能并向業(yè)主公

示；指導(dǎo)和探索符合條件的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)成立黨支部，全

面推進(jìn)業(yè)主監(jiān)事會、業(yè)主代表大會和“兩長一代表”（黨小組

長、樓棟長和業(yè)主代表）、“紅色物業(yè)”等制度建設(shè)；建立監(jiān)事

委員會制度，允許物業(yè)實際使用人進(jìn)入監(jiān)事會，引導(dǎo)業(yè)主遵守管

理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則和有關(guān)規(guī)章制度，正確行使權(quán)利、履

行義務(wù)，全面提升業(yè)主自我管理意識。鼓勵、支持業(yè)主委員會建

立業(yè)主個人誠信檔案，納入社區(qū)統(tǒng)一管理。健全業(yè)主委員會制

度，實現(xiàn)業(yè)主委員會100%全覆蓋。牽頭單位：縣住建局責(zé)任單

位：相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成時間：20—年12月底，并長期堅持

（十三）規(guī)范公共收益管理。在服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示收

費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共收益收支、公共水電費(fèi)分?jǐn)偂⑹召M(fèi)金額

和使用情況等，定期組織和開展物業(yè)費(fèi)收交及公示檢查，增強(qiáng)物

業(yè)費(fèi)收交的透明度。明確物業(yè)管理區(qū)域范圍，規(guī)范公共收益使用

范圍，明確公共收益財務(wù)管理和責(zé)任主體，加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)管和審

計，建立小區(qū)公共收益辦商機(jī)制，由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的監(jiān)督指導(dǎo)下，明確收益分配比例。業(yè)主委員會要

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的指導(dǎo)監(jiān)督下單獨(dú)開戶建賬，依法管理、使用公共

收益，每季度公示一次小區(qū)經(jīng)費(fèi)收支情況。牽頭單位：縣市場監(jiān)

管局責(zé)任單位：縣發(fā)改局、縣住建局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成時間：20_

年12月底，并長期堅持

（十四）推進(jìn)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。通過盤活小區(qū)既有公共房

屋和設(shè)施，保障新建居住小區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施達(dá)標(biāo)，加強(qiáng)居家社區(qū)

養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施布點和綜合利用，補(bǔ)齊居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施短

板。推進(jìn)居家社區(qū)適老化改造，推行“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”居

家社區(qū)養(yǎng)老模式，豐富居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容。鼓勵物業(yè)服務(wù)企

業(yè)對接智慧城市和智慧社區(qū)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，建設(shè)智慧養(yǎng)老信息平合，

將社區(qū)老年人生活情況、健康狀態(tài)、養(yǎng)老需求、就醫(yī)診療等數(shù)據(jù)

信息納入統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺管理，支持打造“互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老”模式，

整合線上線下資源，精準(zhǔn)對接助餐、助浴、助潔、助行、助醫(yī)等

需求與供給，為老年人提供“點菜式”便捷養(yǎng)老服務(wù)。牽頭單

位：縣民政局責(zé)任單位：縣市場監(jiān)管局、縣住建局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完

成時間：20__年12月底，并長期堅持

（十五）打造智慧物業(yè)技防平臺。通過建立社區(qū)三維模型，

對接物業(yè)小區(qū)安防視頻（主干道、門廳、主要出入口監(jiān)控，電

梯、停車場等）無死角全覆蓋，為管理者提供小區(qū)運(yùn)營影像數(shù)

據(jù)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程在線安防管控。依托智慧城市建設(shè)，推廣智慧物業(yè)

小區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)門禁系統(tǒng)100%全覆蓋。建設(shè)智能物業(yè)管理

服務(wù)平臺和電子投票平臺，綜合開發(fā)利用各類信息資源，開展智

能家居、智能停車管理、水電氣費(fèi)自動抄表等智能化物業(yè)服務(wù)綜

合管理應(yīng)用，做到用戶只需關(guān)注自己所在小區(qū)的微信公眾號，即

可享受智能門禁、智能停車場、線上投訴報修、在線通知等高

效、便捷的物業(yè)服務(wù)；鼓勵物業(yè)企業(yè)、通訊運(yùn)營企業(yè)和社會資本

對已建小區(qū)進(jìn)行智慧物業(yè)改造，實現(xiàn)小區(qū)管理和服務(wù)的智能化和

信息化，打造“智慧物業(yè)”。牽頭單位：縣公安局責(zé)任單位：縣

住建局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成時間：20__年12月底，并長期堅持

四、工作步驟

（一）動員部署階段（20_年3月10日~3月31日）。各相

關(guān)單位全面啟動安排部署活動任務(wù)，各相關(guān)部門要對應(yīng)工作職

責(zé)，重點推進(jìn)。利用電視臺、網(wǎng)絡(luò)等新媒體，“說事墻”、“回

音壁”宣傳欄等，加論宣傳引導(dǎo)。設(shè)立舉報電話、電子信箱等方

便快捷的信訪投訴渠道，接受廣大群眾的社會監(jiān)督，部署執(zhí)法檢

查工作。

（二）集中攻堅階段（4月1日~10月31日）。堅持問題導(dǎo)

向，針對重點難點問題，多措并舉，壓茬推進(jìn)，強(qiáng)力攻堅。

一是3月底前完成業(yè)委會組建和業(yè)委會職能講座，聘請專業(yè)

老師向業(yè)委會成員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)負(fù)責(zé)成立業(yè)委會的工作人員進(jìn)行

授課，明確業(yè)委會成立的實操程序以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的職能與義務(wù)；對已

成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，開展業(yè)主委員會業(yè)務(wù)培

訓(xùn)，使其逐步進(jìn)入角色開展工作。

二是舉行物業(yè)管理員培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高物業(yè)經(jīng)理人的綜合

業(yè)務(wù)素質(zhì)和法制觀念。

三是物業(yè)企業(yè)按照活動要求內(nèi)容自查自糾，部門全面摸底，

認(rèn)真梳理排查物業(yè)行業(yè)中的各類矛盾、糾紛和問題，以小區(qū)為單

位建立工作臺賬，列出問題清單，制定整改措施，逐條、逐項化

解問題，銷號。

四是六月底前，要組織州縣人大代表、政協(xié)委員、業(yè)主和物

業(yè)服務(wù)企業(yè)代表觀摩學(xué)習(xí)，開展互學(xué)互比互促活動，補(bǔ)齊短板。

五是開展“回頭看”o對管理規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主口碑好

的企業(yè)給予表彰，對不積極開展活動、管理混亂、服務(wù)質(zhì)量差、

業(yè)主意見大的企業(yè)進(jìn)行通報批評。若發(fā)現(xiàn)拒不整改的物業(yè)服務(wù)企

業(yè)，將其不良行為納入物業(yè)行業(yè)誠信檔案，記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)

“黑名單”，并堅決剔除出物業(yè)服務(wù)市場。

（三）鞏固提升階段（20—年n月1日~12月31日）。及

時將工作進(jìn)展情況和典型案例進(jìn)行梳理，發(fā)揮正反典型的導(dǎo)向作

用，及時總結(jié)推廣好做法好經(jīng)驗，及時總結(jié)經(jīng)驗，深入分析物業(yè)

管理存在的共性問題、突出問題，深入查找深層次原因，研究提

出長效措施，形成長效化、制度化、規(guī)范化的管理制度成果，推

動物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展。查處典型案件進(jìn)行分析和總結(jié)，形成經(jīng)

驗材料，通過媒體向社會公開，集中通報一批違法違規(guī)典型案

例，打擊違法違規(guī)行為，對工作組織落實得力，完成任務(wù)出色的

項目和項目經(jīng)理人給予計入信用檔案并加分或向上級審批部門提

出物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用升級等獎勵，營造良好社會風(fēng)氣。

五、保障措施

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動領(lǐng)導(dǎo)

小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），負(fù)責(zé)全縣物業(yè)管理組織領(lǐng)導(dǎo)、

綜合協(xié)調(diào)、制度建設(shè)，系統(tǒng)研究解決重點難點問題?？h住建局為

牽頭單位，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，定期組織召開聯(lián)席會議，實行“縣負(fù)

總責(zé)、部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓落實”的工作機(jī)制。各成員單位要高度重視，

分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，合理調(diào)配人員充實物業(yè)管理監(jiān)管力量，切實履

行部門監(jiān)管職責(zé)。相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)要落實屬地管理責(zé)任，明確一名領(lǐng)

導(dǎo)，抓好部署推動和督促落實。要建立相應(yīng)的工作機(jī)制，制定實

施方案，做好排查整改進(jìn)度安排、任務(wù)落實、資源調(diào)配等，認(rèn)真

開展管理服務(wù)提升活動，確保責(zé)任落實到位。

（二）靠實部門責(zé)任。進(jìn)一步明確工作目標(biāo)和職能部門職

責(zé)，建立責(zé)任清單，加強(qiáng)分工協(xié)作，強(qiáng)化責(zé)任落實，協(xié)同解決物

業(yè)管理難題，形成物業(yè)管理工作的最大合力。住建部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)

物業(yè)管理服務(wù)提升年活動開展，協(xié)調(diào)部門信息共享，建立健全物

業(yè)管理服務(wù)長效機(jī)制，負(fù)責(zé)房屋建筑工程保修期內(nèi)對開發(fā)建設(shè)單

位履行質(zhì)量保修責(zé)任的監(jiān)督。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委

員會及物業(yè)管理企業(yè)的工作，物業(yè)管理人員的相關(guān)培訓(xùn)。發(fā)改部

門指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價及浮動幅度。市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)物業(yè)

服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理，受理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)咨詢及投訴，協(xié)調(diào)解決

因物業(yè)管理收費(fèi)引發(fā)的矛盾和糾紛，對超標(biāo)準(zhǔn)和超范圍收費(fèi)，不

按規(guī)定明碼標(biāo)價、強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)等亂收費(fèi)行為依法進(jìn)行查處，

小區(qū)電梯運(yùn)行安全監(jiān)管和投訴處理，督促使用單位做好電梯安全

管理和維護(hù)保養(yǎng)工作，對未取得相關(guān)執(zhí)照擅自在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)

從事經(jīng)營活動的，依法進(jìn)行查處。財政部門負(fù)責(zé)住房專項維修資

金的監(jiān)督工作。自然資源部門負(fù)責(zé)按照設(shè)計規(guī)范和工程標(biāo)準(zhǔn)對居

住小區(qū)詳細(xì)規(guī)劃進(jìn)行審查、對地下車位性質(zhì)和地上車位權(quán)屬進(jìn)行

認(rèn)定，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置物業(yè)管理和社區(qū)用房等配套公建，并在審

查的規(guī)劃圖紙中明確標(biāo)注位置面積，做好配套公建的規(guī)劃竣工驗

收工作。民政部門負(fù)責(zé)“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”居家社區(qū)養(yǎng)老模

式運(yùn)行。公安部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)小區(qū)安防視頻監(jiān)控，未按規(guī)定虛報、

挪用、騙取、侵占維修資金，規(guī)范居民小區(qū)周邊道路停車秩序，

對停車矛盾突出的住宅小區(qū)要結(jié)合小區(qū)周邊道路實際情況，確定

車輛臨時停車泊位并做好劃線工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)組織開展模范、文

明小區(qū)創(chuàng)建活動；協(xié)調(diào)處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物

業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的糾紛；負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)管理

數(shù)據(jù)資料收集建檔工作，包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)情況，物業(yè)管理項

目數(shù)量、名稱、服務(wù)區(qū)面積情況，物業(yè)管理用房情況，業(yè)主委員

會情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理誠信情況等。

（三）加大督導(dǎo)調(diào)度。把提升物業(yè)管理服務(wù)工作作為強(qiáng)化物

業(yè)管理、提升物業(yè)服務(wù)水平的重要抓手，進(jìn)行定期督導(dǎo)檢查，隨

機(jī)抽查、暗訪。對群眾反映強(qiáng)烈、問題突出的典型案例掛牌督

辦，及時公布查處結(jié)果，做到哪里未整改就跟蹤到哪里，哪里沒

有達(dá)標(biāo)就督查哪里。形成周推進(jìn)、月通報、月溝通協(xié)商、季度評

比觀摩、常態(tài)化培訓(xùn)等機(jī)制，通過巡查一交辦一整改一反饋一通

報等形成工作閉環(huán)。對檢查中發(fā)現(xiàn)存在問題較多且整改不力的小

區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行“紅黑榜”等措施，堅決予以通報、曝光，

并記入企業(yè)信用檔案，確保活動扎實推進(jìn)，落到實處。

（四）構(gòu)建長效機(jī)制。加強(qiáng)政策宣傳，開展“物業(yè)管理服務(wù)

提升年”系列主題宣傳活動，在新聞媒體設(shè)置專欄，開展深度報

道，大力營造關(guān)心支持物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍。開展互學(xué)互

比互促活動，積極培育品牌企業(yè)和優(yōu)秀示范項目?？偨Y(jié)好的經(jīng)驗

做法，建立健全常態(tài)長效管理機(jī)制。

物業(yè)管理方案篇4

一、管理目標(biāo)

物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)

展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區(qū)物業(yè)

實施科學(xué)的管理、帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資

源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主

及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超

值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)

準(zhǔn)），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達(dá)90%以上。

二、管理原則

為實現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)

濟(jì)效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承

“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服

務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，帶給優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)?！惫芾?/p>

從嚴(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管

理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周

全的管理制度，實施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)

管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個用心性，即物業(yè)管理公司的

用心性和業(yè)主使用人的用心性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣

大業(yè)主及使用人的要求，通過服務(wù)中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管

理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和

維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同建立禮貌的辦公環(huán)境。

（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實際出發(fā)，開

展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需

求，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地

為業(yè)主及使用人服務(wù)。

三、管理方法

（一）實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理

公司的角度對物業(yè)提出合理化推薦，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬

件環(huán)境；

（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化

管理；

（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管

理經(jīng)驗，用心培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管

理隊伍；

（四）制定一套切合實際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的

物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)；

（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方

案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為；

（六）依照市場化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，帶給全方位服務(wù)，

開展多元化經(jīng)營。

物業(yè)管理方案篇5

前言

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今天的狀況，社會化、企業(yè)化、專業(yè)化

的特征已不僅僅表現(xiàn)在規(guī)范化和精細(xì)化的管理上，各大物業(yè)公司

經(jīng)過多年的精心運(yùn)作，在規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)上已形成了一套很

完善的制度，如果想在物業(yè)行業(yè)異軍突起，那么除了做好規(guī)范化

和精細(xì)化服務(wù)外，經(jīng)過舉辦多種活動（特約服務(wù)和社會文化）突

出表現(xiàn)出人性化的貼心服務(wù)，將如晴天霹靂，一鳴驚人。本文將

從傳統(tǒng)的規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)闡述物業(yè)管理的過程，并介紹幾種

人性化的新穎服務(wù)內(nèi)容。

一、管理目標(biāo)：

1、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月，達(dá)到深圳市安全

文明（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月，達(dá)到廣東省優(yōu)秀

住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月，達(dá)到全國城市物

業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

4、小區(qū)實行封閉式管理，護(hù)衛(wèi)班實行24小時值班，確保業(yè)

主和住戶生合財產(chǎn)安全；

5、小區(qū)清潔實行專職保潔員責(zé)任制，保證小區(qū)內(nèi)24小時全

天候干凈、衛(wèi)生、整潔；

6、小區(qū)車輛實行智能化IC卡管理，車輛憑卡進(jìn)出，無卡無

證車輛禁止駛出小區(qū)，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū)；

8、水電維修班實行24小時值班制度，業(yè)主遇到問題隨叫隨

到，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常，設(shè)備完好率100%;

9、綠化按時修剪、維護(hù)、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完

好率99%以上；

10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動不得少于

12次，每次參與人員不得少于300人；

11、實施不少于10項的特約服務(wù)，把物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容融入

到業(yè)主的衣、食、住、行中。

二、分項指標(biāo)：

1、房屋完好率：100%

2、房屋零修、急修及時率：99%

3、維修工程質(zhì)量合格率：100%

4、管理費(fèi)收繳率：298%

5、綠化完好率：99%

6、清潔、保潔率：299%

7、道路完好率及使用率：100%

8、化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%

9、排水管、明暗溝完好率：100%

10、路燈完好率：100%

11、汽車場完好率：100%

12、公共文體設(shè)施、建筑小品完好率：100%

13、小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：0

14、小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：＜1/年

15、消防設(shè)施、設(shè)備完好率：100%

16、火警發(fā)生率：W1%

17、火災(zāi)發(fā)生率：0%

18、違章發(fā)生率：2%

19、違章處理率：100%

20、用戶有效投訴率：W2%

21、有效投訴處理率：100%

22、管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率：100%

23、特種作業(yè)員工持證上崗率：100%

24、維修服務(wù)回訪率：N30%

25、業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理綜合滿意率：298%

服務(wù)特色（“菜單式”服務(wù)模式）

一、實行“菜單式”服務(wù)模式

二、快速、完善的服務(wù)形式：首按責(zé)任制十三分鐘服務(wù)承諾

1、首按責(zé)任制

每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工

接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反

饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至

客戶滿意為止。

接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短

的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通

知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理

的情況。承諾時間最好控制在1?2天，一般不超過一周，特殊情

況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽

字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。

2、三分鐘服務(wù)承諾

第一接待人接到客戶的建議時，應(yīng)及時將客戶的建議反饋到

辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供

相應(yīng)的服務(wù)，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況，無法在

三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的

諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶

服務(wù)。

三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)

1、三米微笑服務(wù)

管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客

戶三米時，必須自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，

等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理

人員在見到認(rèn)識的客戶時，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。

2、站立式服務(wù)

站立式服務(wù)表現(xiàn)在：

（1）各固定崗（道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶的不

同，應(yīng)在不同時期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實行16小時站立服

務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。門崗則應(yīng)在

客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7：30~9：00,11：

30~12：00,13：45?14：30,17：30~18：30。

（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進(jìn)門時，

也必須站立并微笑致意，客戶離開時，也必須站立微笑送別，并

目送客戶出門為止。

四、全天候的服務(wù)時間

1、護(hù)衛(wèi)班實行24小時專人服務(wù)，客戶有任何需求可以得到

最及時的服務(wù)。

2、維修班實行24小時專人服務(wù)，客戶普通維修事項可以得

到是及時的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

3、客戶服務(wù)中心實行16小時專人服務(wù)，并在無專人值班的

時間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無水

值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶

求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應(yīng)第一時間趕

到事故現(xiàn)場，給予客戶最及時的關(guān)懷與幫助。

4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū)，隨時待

命，以便為客戶提供服務(wù)。

五、豐富的社區(qū)文化活動

豐富的社區(qū)文化活動不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動，還

在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來，變客戶被

動接受管理處提供的文化活動，為客戶主動參與各種活動，并在

整個小區(qū)中形成一種獨(dú)特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文

化氛圍。

六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)

常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，

對公共場所進(jìn)行管理，對全體客戶提供共同的服務(wù)，而沒辦法滲

透到客戶個人的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服

務(wù)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入，也大大方便了客戶的生活，

同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服

務(wù)將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。

七、實行完全的封閉式管理

傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關(guān)人員的管理，并

沒有對外來送水、送飯、送報的人員進(jìn)行管理，而我們實行的完

全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外，其他送

水、送飯、送報人員將完全不能進(jìn)入小區(qū)，而由我們的人來完成

這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時，把小區(qū)的安全隱患減到

最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個好處。

物業(yè)管理方案篇6

我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城，使得我校的學(xué)生公寓無論是宿舍

外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的學(xué)

生宿舍管理有了新的要求，我們在經(jīng)過調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校

的實際情況，決定引入物業(yè)服務(wù)體系，使學(xué)生公寓管理由過去的

單純說教向行為管理方向轉(zhuǎn)化，公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機(jī)制化、標(biāo)

準(zhǔn)化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化，故特

制定《廣州大學(xué)城生活區(qū)學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱本方

案。

一、公寓物業(yè)管理的、實施范圍

根據(jù)我校的實際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工

作，故先從卬?B10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。

二、公寓物業(yè)管理方式

成立學(xué)生公寓管理部，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)

監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負(fù)責(zé)公寓內(nèi)日

常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要

積極做好學(xué)生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務(wù)、耐心

解釋、細(xì)心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)

準(zhǔn)（附件1）、公寓管理部主要崗位職責(zé)（附件2）和公寓管理部

工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細(xì)則（附

件4）,按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工

作進(jìn)行管理。

三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數(shù)

學(xué)生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）學(xué)生公

寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）學(xué)生公寓宿管

員：8人

學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員：8人

學(xué)生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出

任）

共需外聘人員16人

四、運(yùn)行費(fèi)用

1、人員工資；

2、員工勞保、工具等費(fèi)用；

3、標(biāo)牌、標(biāo)示、垃圾桶等費(fèi)用等；綜上所述，運(yùn)行費(fèi)用約

為300,000o00元。附件1：學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋共用部位的維護(hù)和管理

公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況

進(jìn)行檢查維修，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的

部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進(jìn)行全面檢查，對共

用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評價，制定年度維護(hù)計劃，

作好檢查和維修記錄。

2、用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理

定期對共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的

正常使用和運(yùn)行。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。正

確操作和使用設(shè)施設(shè)備，無因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)

生。

3、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位。

標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干

凈整潔，無灰塵、蜘蛛、無亂貼亂畫；區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂

堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。

(2)、樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。

標(biāo)準(zhǔn)：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護(hù)欄、

電梯門電梯內(nèi)壁無手??；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污

漬，房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛等。

(3)、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。

標(biāo)準(zhǔn)：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外

無雜物無污漬，垃圾清理及時，設(shè)備完好無損，金屬器具無銹

跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。

4、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)、公寓管理接待處24小時管理服務(wù)值班，及時登記非

本公寓內(nèi)來訪。

(2)、隨時維護(hù)公寓樓周邊車輛停放秩序。

(3)、定期對公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、

檢修，保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)

置明顯的提示標(biāo)志。

(4)、公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動用明火、

私拉亂改用電線路或插座；嚴(yán)禁隨意動用消防設(shè)施設(shè)備。

(5)、來訪人員進(jìn)行登記，晚間限時離開，嚴(yán)禁留宿。

(6)、公寓內(nèi)無火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良

文化等事件和違法行為。

5、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)、24小時受理報修，一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到

場，維修及時率100虬緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能

及時到場處理的，應(yīng)向報修人說明情況，做好解釋工作，并盡快

安排處理。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位。

(2)、定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查，及時更換損壞的

燈器具。公共照明完好率98%以上。

6、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)、文明服務(wù)、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居

住人員熱情接待、認(rèn)真受理；

對提出的問題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決。

(2)、認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來訪、住宿和公寓居

住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務(wù)和查詢。

(3)、按照公寓管理規(guī)定，及時辦理入住和遷出手續(xù)，保證

公寓物品的及時回收，損壞處置，相關(guān)費(fèi)用的收取結(jié)算。蜂巢物

業(yè)管理收集并整理。

物業(yè)管理方案篇7

一、基礎(chǔ)管理存在問題

1)、管理人員監(jiān)督檢查不到位。

2)、各部門存在分工不明確，存在互相推諉的現(xiàn)象。

3)、與業(yè)主代表交流溝通不夠，對部分業(yè)主提出的好的意見

和建議，未積極聽取、采納。

4)、對小區(qū)商家監(jiān)管力度不夠，無強(qiáng)硬的措施，以至于部分

商家的噪音擾民、油煙排放、環(huán)境治理不能得到有效的控制。

5）、小區(qū)已交房6年，小區(qū)各項設(shè)施設(shè)備老化，入住率僅有

三分之二，物管費(fèi)用收繳率較低，隨著今年物價飛漲，項目各項

支出比往年都大，公司經(jīng)營壓力巨大，工作開展較為困難。

整改措施

1）、項目經(jīng)理每天對小區(qū)巡查不少于兩次，對發(fā)現(xiàn)的問題，

發(fā)整改通知給各部門負(fù)責(zé)人限期整改，各部門負(fù)責(zé)人每天對各部

門員工工作檢查不少于兩次，對員工每天的工作進(jìn)行量化，不完

成不下班。

2）嚴(yán)禁推諉的原則：對滿足不了住戶提出求助要求的，也

應(yīng)主動幫助其聯(lián)系相關(guān)部門，切忌推諉。

3）、公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部、項目中心、客服中心對小區(qū)進(jìn)行交

叉檢查，要求每周形成督導(dǎo)報告，就不合格事宜，限期各部門完

成整改。

4）、與業(yè)主委員會加強(qiáng)溝通和交流，就小區(qū)部分違規(guī)現(xiàn)象，

和業(yè)委會一起采取措施及辦法進(jìn)行處理。

5）、就商家擾民問題與小區(qū)業(yè)主委員會一到聯(lián)系相關(guān)職能部

門，采取強(qiáng)有力的措施，力爭本月內(nèi)使擾民問題得到一定遏制，

部分環(huán)境景觀得到改善，取得業(yè)主基本滿意。

6）、對小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計，會同業(yè)委會對小區(qū)欠

費(fèi)大戶進(jìn)行費(fèi)用催繳。

二、公共秩序維護(hù)

1、存在問題

1）、安防隊員新隊員較多，素質(zhì)參差不齊，部分秩序維護(hù)隊

員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，但是由于秩序維護(hù)隊員難招，

只能勉強(qiáng)使用。

2）、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板

對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。

3）、小區(qū)門口亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，安防隊員雖對車輛進(jìn)行停放

引導(dǎo)，但部分就餐的車輛依然不聽勸告，亂停亂放，致使大門時

常被堵，秩序維護(hù)隊員和就餐車主發(fā)生沖突，交警和派出所停車

員也不能解決，業(yè)主意見較大。

4）、小區(qū)內(nèi)安全設(shè)施（如監(jiān)控、紅外線等）幾乎癱瘓，小區(qū)

內(nèi)公共安全只能靠人防，安全管理難度很大。

5）、小區(qū)內(nèi)車位隨著業(yè)主增多，日益緊張，已不能滿足業(yè)主

停車需要，部分業(yè)主經(jīng)常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞，

停車場監(jiān)控設(shè)施癱瘓，一旦發(fā)生車輛擦掛，物業(yè)公司就有責(zé)任。

2、整改措施

1）、加強(qiáng)安防隊員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周不少于兩次這種培

訓(xùn)，就安防隊員服務(wù)禮儀應(yīng)明確，并作出示范照片，要求所有安

防隊員照做。

2）、加強(qiáng)安防隊員平時工作程序的督導(dǎo)，就考核要求領(lǐng)班付

連帶責(zé)任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動能動性，增加領(lǐng)班的責(zé)任心，使其具

有一榮俱榮，一損俱損。

3）、門口因車輛停放發(fā)生的投訴不能超過3次，不能有停車

亂收費(fèi)現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)堅決開除。

4）、加強(qiáng)和相關(guān)單位的合作，如派出所、交警，在大門口設(shè)

立停車禁止牌，就就餐車輛亂停亂放，應(yīng)通過交警進(jìn)行拖車處

理，殺一儆百。

5）、加強(qiáng)和業(yè)主委員會合作，就小區(qū)安全設(shè)施設(shè)備的狀況，

召開專題會議，進(jìn)行專項整改，盡快啟動維修資金的使用，使小

區(qū)各項安全設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作起來。

6）、加強(qiáng)出租戶管理，對小區(qū)租住戶進(jìn)行清查，建立安全檔

案，安防隊員晚上加大巡邏力度，對租住戶作為重點巡查的對

象。

7）、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；

8）、加強(qiáng)對所有人員進(jìn)出管理，嚴(yán)格要求所有人員憑證進(jìn)出

小區(qū)，對業(yè)主和住戶發(fā)放業(yè)主卡通過刷卡進(jìn)門，出租戶辦理出入

證進(jìn)出小區(qū)，外來人員辦理臨時出入證并登記進(jìn)出小區(qū)；

9）對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，大門道閘系統(tǒng)9月

20日之前整改完畢，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；

10）增加秩序維護(hù)隊員大門實行雙崗；

三、工程維護(hù)

1、存在問題

1）、目前小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備、房屋屋面據(jù)已過質(zhì)保期，業(yè)主反

映的滲水、漏水問題及室內(nèi)報修問題，仍然找物管處理，但是因

為部分牽涉到費(fèi)用問題，業(yè)主不愿意自己出錢處理，因此問題一

直得不到妥善解決。

2）、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等均線路老

化，設(shè)備陳舊設(shè)計不合理，經(jīng)多次維修仍然不能正常使用，必須

進(jìn)行更新及大修才能處理。

3）、小區(qū)排水系統(tǒng)因餐飲商家較多，原設(shè)計隔油池較小及數(shù)

量不夠，經(jīng)常導(dǎo)致排污管道積油多，并與小區(qū)住戶排污管道相

通，因此小區(qū)排水系統(tǒng)不暢，經(jīng)常需要疏通及清掏。

4）、小區(qū)路面凹凸不平，一遇到大雨部分路面就會積水。

5）、小區(qū)內(nèi)木制作較多，經(jīng)長時間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存

在安全隱患。

6）、小區(qū)圍墻欄桿及部分鐵飾品（如彩虹橋）等雖每年都在

刷漆翻新，但是因為時間較長，還是需要更換或者改造。

7）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章亂搭亂建

現(xiàn)象嚴(yán)重。

2、整改措施

1）、建議公司加大工程整改力度和投入，尤其是形象工程及

涉及安全隱患的問題應(yīng)和現(xiàn)業(yè)主委員會達(dá)成協(xié)議，暫由物業(yè)公司

進(jìn)行墊付費(fèi)用處理。

2）、加強(qiáng)和左岸花都業(yè)主委員會溝通，啟用維修資金，就小

區(qū)內(nèi)大型的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和維護(hù)。

3）、加強(qiáng)工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對工程人員工作

進(jìn)行量化，提高工作效率。

4）、聯(lián)系一家專門整改的施工隊伍，在公司工程技術(shù)人員解

決不了問題的時候，對公司項目的問題進(jìn)行整改。

5）對小區(qū)內(nèi)存在問題應(yīng)分門別類，分輕重緩急，落實重

點，并有計劃，有層次的進(jìn)行處理。本月內(nèi)完成彩虹橋的刷漆翻

新、自行車棚棚頂修繕翻新、3號門污水管道的改造、大門道閘

系統(tǒng)及門禁系統(tǒng)的整改，保證其正常運(yùn)用。

6）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、

檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

物業(yè)管理方案篇8

為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時間，依照原有的樣板做

出相應(yīng)的方面是比較有效的方法。

一、高層負(fù)責(zé)人職責(zé)。

1、在業(yè)主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區(qū)建設(shè)要求和建設(shè)

部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常

識。

2、直接負(fù)責(zé)高層物業(yè)管理的各項工作。

3、負(fù)責(zé)防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設(shè)施設(shè)

備的同常巡視和維護(hù)工作。

4、負(fù)責(zé)公共防火及鑰匙管理，保證特殊狀況的快速使用，

領(lǐng)導(dǎo)裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。

5、領(lǐng)導(dǎo)電梯管理員對電梯使用管理，負(fù)責(zé)電梯、消防設(shè)施

等特種設(shè)備的檢查和維護(hù)工作。對屋面進(jìn)行管理，除正常設(shè)備檢

查維護(hù)維修需要，嚴(yán)禁上人。

負(fù)責(zé)高層治安秩序維護(hù)工作以及治安秩序維護(hù)人員的管理。

6、做好高層外環(huán)境（衛(wèi)生）及各類裝飾裝修材料出售的管

理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。

7、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的各類投訴，并與開發(fā)公司等相關(guān)單位用

心協(xié)調(diào)聯(lián)系解決。

8、做好突發(fā)事件預(yù)案，發(fā)生突發(fā)事件時要及時啟動預(yù)案，

防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類突發(fā)事件。

二、具體工作程序和標(biāo)準(zhǔn):

1、每一天定時檢查電梯的運(yùn)行狀況，并做好記錄。裝修期

間每小時記錄一次（正常使用后，每2小時記錄一次），發(fā)現(xiàn)問

題，及時告知管理員。

2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人

員鑰匙的借用記錄。

3、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設(shè)施的行為，

透過對講系統(tǒng)及時記錄并制止，并進(jìn)行勸說。

4、如遇突發(fā)緊急事件，及時告知領(lǐng)導(dǎo)，并采取力所能及的

措施。（如電梯進(jìn)水故障、業(yè)主家中跑水等）

5、如遇業(yè)主搬運(yùn)物品，告知業(yè)主注意事項，監(jiān)督業(yè)主對樓

道單元門、電梯的使用狀況，直到搬運(yùn)結(jié)束，如有損壞及時告知

管理員。

6、每一天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈，

消防報警器進(jìn)行檢查，并做好記錄。時間為上班后、下班前各一

次。

7、不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，處理問題要注重語氣和態(tài)度，無法

處理時及時告知管理員。

物業(yè)管理方案篇9

目錄

一、執(zhí)行總結(jié)..................

二、經(jīng)營管理..................

三、領(lǐng)導(dǎo)方式..................

四、公司文化..................

簡介

（一）簡介

（二）簡介

（三）簡介

（四）簡介

一、執(zhí)行總結(jié)

1、團(tuán)隊面貌

一群有潛力的學(xué)生，懷著相同的夢想走在了一起。于是我們

的團(tuán)隊誕生了。我們團(tuán)隊在工作上實行分工協(xié)作制，制度上實現(xiàn)

民主制。我們的成員是各個方面的人才。團(tuán)隊管理者協(xié)調(diào)分工，

做到物盡其能，人盡其才。創(chuàng)業(yè)初期，我們團(tuán)隊缺乏實際創(chuàng)業(yè)經(jīng)

驗。在諸多方面會遇到較多困難，但在日后的工作中，隨著困難

不斷被克服，這些困難將會變成我們寶貴的經(jīng)驗。能讓我們團(tuán)隊

的成員更快成長為精英。

2、產(chǎn)業(yè)背景決定的優(yōu)勢

目前社會的高速發(fā)展，要求我們在校學(xué)生畢業(yè)之后能盡早的

適應(yīng)社會和融入社會。那如何能夠?qū)崿F(xiàn)就業(yè)呢?這就需要學(xué)生們

充分利用在校的時間，培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，磨練自己、打造自

己。尋找自己發(fā)展的空間，創(chuàng)造自己美好的前景。

隨著學(xué)院新校區(qū)硬件設(shè)施的逐步完善，特別是在實訓(xùn)樓常規(guī)

運(yùn)行中，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生完全可以把實訓(xùn)樓的衛(wèi)生清潔作為創(chuàng)業(yè)的

試金石，作為學(xué)生體驗勞動和創(chuàng)業(yè)快樂的機(jī)會。

考慮到學(xué)校在物業(yè)管理方面的需求，我們特在資環(huán)系成立學(xué)

生物業(yè)管理公司，并合理組織和安排一些具有吃苦精神和創(chuàng)業(yè)熱

情的學(xué)生參與實訓(xùn)樓衛(wèi)生清潔工作或負(fù)責(zé)某一具體的工作。

3、策劃思路“高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率”

高標(biāo)準(zhǔn)一一福建林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院江南校區(qū)實訓(xùn)樓是目前在

校學(xué)生主要的上課場所，日常的衛(wèi)生保潔是非常重要的。學(xué)校每

天面臨著衛(wèi)

生清潔是否到位和即時的問題，因此，實訓(xùn)樓教室的衛(wèi)生一

定要具有高標(biāo)準(zhǔn)水平。

高要求一一學(xué)生創(chuàng)業(yè)的目的是體驗創(chuàng)業(yè)的過程。如何組織同

學(xué)參與到公司的正常運(yùn)作、如何滿足學(xué)校對實訓(xùn)樓的高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生

要求等一些列問題。這就要求公司的運(yùn)行一定要有很高的要求，

必須制定高要求的規(guī)章制度，以適應(yīng)和滿足公司生存和發(fā)展的需

要。

高效率一一學(xué)生在校是以求學(xué)為主。在社會需要創(chuàng)業(yè)人才、

學(xué)校提倡自我創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境下，如何在課余時間完成固定或臨時

分配的工作任務(wù)？這就需要公司工作人員在高要求的公司管理模

式下高效率的完成任務(wù)。

二、經(jīng)營管理

1、團(tuán)隊內(nèi)部管理

為加強(qiáng)團(tuán)隊的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)團(tuán)隊發(fā)

展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)學(xué)院相關(guān)規(guī)定及團(tuán)隊制度，制訂團(tuán)

隊管理制度大綱。

(1)、團(tuán)隊全體隊員必須遵守團(tuán)隊章程，遵守團(tuán)隊的各項規(guī)

章制度和決定。

(2)、團(tuán)隊倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人

做有損團(tuán)隊利益、形象、聲譽(yù)或破壞團(tuán)隊發(fā)展的事情。

(3)、團(tuán)隊通過發(fā)揮全體隊員的積極性、創(chuàng)造性和提高全體

隊員的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善團(tuán)隊的經(jīng)營、管理體

系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大團(tuán)隊實力和提高經(jīng)濟(jì)效

益。

(4)、團(tuán)隊鼓勵積極參與團(tuán)隊的決策和管理，鼓勵隊員發(fā)揮

才智，提出合理化建議。

(5)、團(tuán)隊實行“崗薪制”的分配制度，為成員提供收入和

福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高隊員各方面待遇；團(tuán)

隊為成員提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會；團(tuán)隊推行崗位責(zé)任

制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、

獎勵。

(6)、團(tuán)隊提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡

厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)隊員團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)

集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

(7)、隊員必須維護(hù)團(tuán)隊紀(jì)律，對任何違反團(tuán)隊章程和各項

規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

2、隊員守則

(1)、遵紀(jì)守法,忠于職守，愛崗敬業(yè)

(2)、服從領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助

(3)、愛護(hù)公物,勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)

(4)、不斷學(xué)習(xí),提高水平，精通業(yè)務(wù)

(5)、積極進(jìn)取,勇于開拓，求實創(chuàng)新

三、團(tuán)隊建設(shè)

我們采用民主制的領(lǐng)導(dǎo)方式。我們團(tuán)隊將采用目標(biāo)管理、團(tuán)

隊競爭、集體決策、三級審核的制度來保證質(zhì)量。注重人才(實

力+潛力+毅力)。吸引優(yōu)秀人才加盟，不斷完善和創(chuàng)新，使我們

有信心對業(yè)主(學(xué)校)承諾：少量的付出，即可獲得高附加值的回

報！

我們深知，團(tuán)隊的發(fā)展取決于團(tuán)隊的建設(shè)。為了建設(shè)一個優(yōu)

良的團(tuán)隊，我們在管理中有計劃、有目的地組織我們自己，并不

斷地進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高的活動。

我們也注重核心團(tuán)員的培養(yǎng)。因為團(tuán)隊的核心成員能使團(tuán)隊

的目標(biāo)變成行動計劃，團(tuán)隊的業(yè)績得以快速增長。團(tuán)隊核心層成

員具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)和能力，不僅知道團(tuán)隊發(fā)展的規(guī)劃，還

參與團(tuán)隊目標(biāo)的制定與實施，使團(tuán)隊成員既了解團(tuán)隊發(fā)展的方

向，又能在行動上與團(tuán)隊發(fā)展方向保持一致。

我們是一個學(xué)習(xí)型組織：我們每一個人都認(rèn)識學(xué)習(xí)的重要

性，盡力為我們自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，表揚(yáng)學(xué)習(xí)進(jìn)步快的人，并通

過一對一溝通、討論會、培訓(xùn)課、共同工作的方式營造學(xué)習(xí)氛

圍，使我們團(tuán)隊成員在學(xué)習(xí)與復(fù)制中成為精英。

我們也深知團(tuán)隊精神的力量：它能使團(tuán)隊的成員為了實現(xiàn)團(tuán)

隊的利益和目標(biāo)而相互辦作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)，它包括團(tuán)

隊的凝聚力、合作意識及士氣。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊成員的緊密合

作。一個沒有團(tuán)隊精神的人難以成為真正的領(lǐng)導(dǎo)人，一個沒有團(tuán)

隊精神的隊伍是經(jīng)不起考驗的隊伍，團(tuán)隊精神是優(yōu)秀團(tuán)隊的靈

魂、成功團(tuán)隊的特質(zhì)。

四、公司文化

1、使命：通過創(chuàng)立企業(yè)的品牌，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能

力，促進(jìn)企業(yè)的長效發(fā)展，使企業(yè)運(yùn)營中的環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效

益、社會效益相結(jié)合的綜合效益最大化，為學(xué)校、員工創(chuàng)造實際

利益。

2、愿景：讓我們體驗創(chuàng)業(yè)激情，尋找創(chuàng)業(yè)路徑。

3、理念：時時以一流標(biāo)準(zhǔn)要求自己，事事用服務(wù)觀念對待

一切。

4、精神：務(wù)實進(jìn)取，錐心創(chuàng)優(yōu)，在現(xiàn)代化管理進(jìn)程中不斷

追求完美，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流，綜合效益

一流。

5、宗旨：業(yè)主至上，服務(wù)第一，寓服務(wù)于管理之中。

6、思想：業(yè)主并不總是對的，但他永遠(yuǎn)是第一位。

7、要求：把今天的事做到最好，明天的事考慮周到。

8、特色：新、嚴(yán)、細(xì)、精

物業(yè)管理方案篇10

為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司

將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì)。

一管理目標(biāo)

物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)

展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區(qū)物業(yè)

實施科學(xué)的管理、供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資

源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主

及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超

值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)

準(zhǔn)），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達(dá)90%以上。

二管理原則

為實現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)

濟(jì)效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，所以管理中要繼續(xù)秉承

“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服

務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，供給優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)?！肮芾?/p>

從嚴(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管

理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周

全的管理制度，實施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)

管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個進(jìn)取性，即物業(yè)管理公司的

進(jìn)取性和業(yè)主使用人的進(jìn)取性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣

大業(yè)主及使用人的要求，經(jīng)過服務(wù)中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管

理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和

維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)立禮貌的辦公環(huán)境。

（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實際出發(fā)，開

展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不一樣

需求，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好

地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

三管理方法

（一）實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理

公司的角度對物業(yè)提出合理化提議，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬

件環(huán)境；

（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化

管理；

（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管

理經(jīng)驗，進(jìn)取培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管

理隊伍；

（四）制定一套切合實際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的

物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)；

（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方

案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為；

（六）依照市場化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，供給全方位服務(wù)，

開展多元化經(jīng)營。

（二）物業(yè)管理服務(wù)項目

1、公共服務(wù)項目（全體業(yè)主能夠享受的服務(wù)，費(fèi)用納入物

業(yè)管理費(fèi)）：

（1）房屋公共部位的日常維修與保養(yǎng)；

（2）公共設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)；

（3）小區(qū)內(nèi)清潔管理，垃圾收集與清運(yùn)；

（4）公共綠化的養(yǎng)護(hù)；

（5）公共秩序維護(hù)；

（6）消防管理；

2、有償專項服務(wù)項目

（1）有償維修類；

（2）代辦性服務(wù)；

（3）中介類服務(wù)；

（三）收費(fèi)管