國開電大企業(yè)信息管理(甘肅)形考四參考答案

答案見后幾頁一、簡答題1.簡述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。3.企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領(lǐng)導(dǎo)的參與？4.簡述BSP方法的主要步驟。2.結(jié)合一個或更多的例子說明在信息系統(tǒng)生命周期中，什么是有形成本，無形成本，有形效益和無形效益。4.簡述IT風(fēng)險管理的內(nèi)容。8.簡述IT外包的內(nèi)容。9.簡述IT外包的四種方式。2.企業(yè)為什么要設(shè)立首席信息官（CIO），其職責(zé)是什么？5.系統(tǒng)分析師的職責(zé)是什么？一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應(yīng)該具備哪些方面的知識和素質(zhì)？9.如何理解Brooks法則？1.說明基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的基本原理。5.原型法的基本原理是什么？運用該方法的前提是什么？9.什么是數(shù)據(jù)流程圖？它主要刻畫了系統(tǒng)哪個方面的特征？10.什么是數(shù)據(jù)字典？數(shù)據(jù)字典的作用是什么？13.什么是C/S結(jié)構(gòu)？它是由哪幾部分組成的？每部分的任務(wù)是什么？15.什么是B/S結(jié)構(gòu)？它有什么優(yōu)點？20.系統(tǒng)評價的基本內(nèi)容是什么？二、分析題1.為行業(yè)制定最好的IT戰(zhàn)略。將表9-1中的工具與行業(yè)匹配起來。每種工具都能匹配一個以上的行業(yè)，對于每種搭配，寫出至少一條匹配的原因。表9-1不同行業(yè)的IT戰(zhàn)略行業(yè)工具醫(yī)療金融衛(wèi)生保健零售信息技術(shù)與電信業(yè)運輸Dot-com娛樂與出版制造削弱購買者能力削弱供應(yīng)者能力增加轉(zhuǎn)換成本增加行業(yè)壁壘轉(zhuǎn)換到成本導(dǎo)向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換到差別戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換到焦點式戰(zhàn)略加強增加價值活動減弱減少價值活動2.針對某個IT項目，運用本章的一些方法，詳細分析項目可能存在哪些方面的風(fēng)險？應(yīng)采取什么措施規(guī)避這些風(fēng)險？3.登陸企業(yè)信息管理師網(wǎng)站（/），了解并分析我國對企業(yè)信息管理師的能力要求。4.請以自己從事過的項目為背景，說明IT項目有哪些常見的問題以及你所認為的項目成功條件？要求至少列出10條。答案：一、簡答題1.簡述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。答：企業(yè)信息化建設(shè)的地位已經(jīng)從傳統(tǒng)的“后臺”走向“前端”，向支持企業(yè)戰(zhàn)略的選擇甚至塑造企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略性地位轉(zhuǎn)變。企業(yè)信息化戰(zhàn)略決定著IT戰(zhàn)略投資的有效性并影響著企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，是企業(yè)戰(zhàn)略能力形成的關(guān)鍵。企業(yè)信息化戰(zhàn)略中的信息體系架構(gòu)是對企業(yè)戰(zhàn)略中組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略目標的支撐，企業(yè)信息化戰(zhàn)略必須與企業(yè)戰(zhàn)略一致。企業(yè)信息化戰(zhàn)略既是企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)手段之一，又是影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要因素。3.企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領(lǐng)導(dǎo)的參與？答：“一把手原則”(1)I1規(guī)劃如果僅僅來目各部門，則缺乏足夠的權(quán)威付諸實施：(2)各部門不可能對企業(yè)整個業(yè)務(wù)活動有充分的理解：(3)由技術(shù)人員組成的設(shè)計小組承擔企業(yè)IT規(guī)劃的任務(wù)，他們大都不能透徹地了解管理者的意圖和設(shè)想，也很難真正理解整個企業(yè)的信息需求：(4）為了確定個數(shù)據(jù)處理任務(wù)的優(yōu)先級順序，企業(yè)需要用正規(guī)化的方法，針對全局信息處理活動確立一種結(jié)構(gòu)清晰地全局性認識。4.簡述BSP方法的主要步驟。答：（1）研究開始階段；（2）定義企業(yè)過程；（3）定義數(shù)據(jù)類；（4）分析現(xiàn)行系統(tǒng)；（5）確定管理部門對系統(tǒng)的要求；（6）提出判斷和結(jié)論；（7）定義信息總體結(jié)構(gòu)；（8）確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序；（9）評價信息資源管理工作；（10）制定建議書和開發(fā)計劃；（11）得出成果報告。2.結(jié)合一個或更多的例子說明在信息系統(tǒng)生命周期中，什么是有形成本，無形成本，有形效益和無形效益。答：有形成本是指可被精確量化的成本。例如，一個數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)的硬件和軟件的成本（包括系統(tǒng)維護和升級成本、折舊成本以及系統(tǒng)運行和監(jiān)督成本等）就是有形成本；無形成本是指很難或不能被量化的成本，這是因為很難或不能準確預(yù)期結(jié)果。無形成本的例子包括因組織業(yè)績下降而使信譽受損、員工士氣不振以及因工作程序變動而造成的工作癱瘓等。又如，因利用信息而產(chǎn)生的收益。收益也包括有形收益和無形收益兩部分。有形收益包括銷售額的上升、存貨成本的下降以及可量度的勞動生產(chǎn)率的提高等。無形收益可能包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。4.簡述IT風(fēng)險管理的內(nèi)容。答：風(fēng)險管理是指在項目的執(zhí)行過程中，持續(xù)不斷地進行風(fēng)險識別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的過程，是為將風(fēng)險控制在最低限度而進行的各項管理工作的總和。其內(nèi)容包括：風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險監(jiān)控。8.簡述IT外包的內(nèi)容。答：是把企業(yè)和個人的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務(wù)公司來做。研究表明，服務(wù)效率更高，成本更低，升級更容易。它可以包括以下內(nèi)容：信息化規(guī)劃（咨詢）、設(shè)備和軟件選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)、整個系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護管理和升級等。IT外包服務(wù)是企業(yè)迅速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化，提高數(shù)字化質(zhì)量、提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息化成本的一種途徑，也為個人用戶提供巨大的幫助。9.簡述IT外包的四種方式。答：（1）整體性外包。整體性外包是指在外包雙方同意的價格水平下，在一個固定的時間內(nèi)，在雙方認可的服務(wù)水平下，企業(yè)將有關(guān)的IT服務(wù)、運行和管理外包給IT專業(yè)服務(wù)公司，后者將提供全套的IT運行、維護和發(fā)展的服務(wù)支持。（2）選擇性外包。選擇性外包是指幾個有選擇的信息技術(shù)職能的外包，外包的數(shù)據(jù)少于整個信息技術(shù)職能的80%。（3）戰(zhàn)略資源聯(lián)盟。一個公司也可以通過與某IT服務(wù)供應(yīng)商設(shè)立合資公司的形式來運行IT外包服務(wù)，這種形式建立在風(fēng)險和收益共擔的基礎(chǔ)上，并且常常出于某種特別目的。（4）買入式外包。買進相關(guān)的管理和技術(shù)可以使公司內(nèi)部的信息系統(tǒng)發(fā)展得更好，提升IT服務(wù)的效能。2.企業(yè)為什么要設(shè)立首席信息官（CIO），其職責(zé)是什么？答：CIO不僅要對信息技術(shù)部門的正常運行負責(zé)，更重要是要參與企業(yè)的核心管理層的決策，決定企業(yè)的信息戰(zhàn)略，保證信息戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略相配合，并對企業(yè)信息化的發(fā)展作出長遠規(guī)劃。CIO的職責(zé)：（1）戰(zhàn)略層面。CIO的職責(zé)是挖掘企業(yè)的信息資源，制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略，為企業(yè)信息化合理布局，評估信息化對企業(yè)的價值等。（2）執(zhí)行層面。CIO負責(zé)信息流、物流、資金流的整合，完成信息系統(tǒng)的選型實施，收集、研究企業(yè)內(nèi)外部的信息為決策提供依據(jù)。（3）變革層面。CIO要協(xié)助企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程重組，運用信息管理技術(shù)重建企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系，同時要對信息編碼和商務(wù)流程統(tǒng)一標準。（4）溝通層面。CIO要安排企業(yè)信息化方面的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)信息運用的“瓶頸”，觀察、研究企業(yè)運作中的信息流及其作用。CIO還要協(xié)調(diào)、溝通上下級關(guān)系，打造優(yōu)秀的IT團隊。5.系統(tǒng)分析師的職責(zé)是什么？一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應(yīng)該具備哪些方面的知識和素質(zhì)？答：系統(tǒng)分析師負責(zé)研究業(yè)務(wù)問題，確定如何運用業(yè)務(wù)知識和信息技術(shù)解決這些問題，然后將業(yè)務(wù)方面的信息需求轉(zhuǎn)化為由各種技術(shù)專家實施的計算機信息系統(tǒng)。一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應(yīng)具備的知識與素質(zhì)：信息技術(shù)應(yīng)用知識、業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識、解決問題的能力、人際溝通能力、人際關(guān)系能力、靈活性和適應(yīng)性、學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力、品質(zhì)和道德。9.如何理解Brooks法則？答：brooks法則“向進度落后的項目中增加人手，只會使進度更加落后?！币粋€典型的信息系統(tǒng)開發(fā)項目組由許多人員構(gòu)成，這些人員具有不同的知識背景，熟悉不同的業(yè)務(wù)語言，因此，項目組成員之間的溝通就是一個極其重要的問題。溝通已成為影響工程質(zhì)量、進度、成本等問題的一個核心要素。由于溝通不暢導(dǎo)致的項目失敗比比皆是。說明基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的基本原理。答：基于瀑布模型的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期一般將系統(tǒng)開發(fā)過程分為五個階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護。其特點是：強調(diào)階段的劃分及其順序性；強調(diào)各階段工作及其文檔的完備性；是一種嚴格線性的、按階段順序的、逐步細化的開發(fā)模式。5.原型法的基本原理是什么？運用該方法的前提是什么？答：原型法是指用戶的需求被快速提取、表示，并快速地構(gòu)造一個具有進化能力的工作模型，然后經(jīng)過用戶使用或演示后，進一步提出修改意見，在此基礎(chǔ)上逐步發(fā)展和完善該模型的方法。運用該方法的前提：系統(tǒng)需求在系統(tǒng)開發(fā)以前不能準確地加以陳述和說明，用戶需求變化較快，無須早期凍結(jié)用戶需求；有快速的系統(tǒng)建造工具；需要實際的、可供用戶參與的系統(tǒng)模型；用戶能夠積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)；需要有一個原型工作環(huán)境；具有一批具有豐富的問題域知識和開發(fā)經(jīng)驗的開發(fā)人員。9.什么是數(shù)據(jù)流程圖？它主要刻畫了系統(tǒng)哪個方面的特征？答：數(shù)據(jù)流程圖（DataFlowDiagram，DFD.是一種能全面地描述系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程的主要工具，它用一組符號來描述整個系統(tǒng)中信息的全貌，綜合地反映出信息在系統(tǒng)中流動、處理和存儲的情況。數(shù)據(jù)流程圖有兩個特征：抽象性和概括性。抽象性指的是數(shù)據(jù)流程圖把具體的組織機構(gòu)、工作場所、物質(zhì)流都去掉，只剩下信息和數(shù)據(jù)存儲、流動、使用以及加工情況。概括性則是指數(shù)據(jù)流程圖把系統(tǒng)對各種業(yè)務(wù)的處理過程聯(lián)系起來考慮，形成一個總體。10.什么是數(shù)據(jù)字典？數(shù)據(jù)字典的作用是什么？答：數(shù)據(jù)字典是指對數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、處理邏輯等進行定義和描述，其目的是對數(shù)據(jù)流程圖中的各個元素做出詳細的說明，使用數(shù)據(jù)字典為簡單的建模項目。簡而言之，數(shù)據(jù)字典是描述數(shù)據(jù)的信息集合，是對系統(tǒng)中使用的所有數(shù)據(jù)元素的定義的集合。數(shù)據(jù)字典（Datadictionary）是一種用戶可以訪問的記錄數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序元數(shù)據(jù)的目錄。主動數(shù)據(jù)字典是指在對數(shù)據(jù)庫或應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)進行修改時，其內(nèi)容可以由DBMS自動更新的數(shù)據(jù)字典。被動數(shù)據(jù)字典是指修改時必須手工更新其內(nèi)容的數(shù)據(jù)字典。13.什么是C/S結(jié)構(gòu)？它是由哪幾部分組成的？每部分的任務(wù)是什么？答：C/S結(jié)構(gòu)是指某項任務(wù)在兩臺或多臺機器之間分配，其中客戶機用來提供用戶接口和運行前端處理的應(yīng)用程序；服務(wù)器提供可供客戶機使用的各種資源和服務(wù)。C/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由三大部分組成：（1）服務(wù)器。其任務(wù)是接受客戶機發(fā)出的請求，處理對數(shù)據(jù)庫的請求，將處理結(jié)果傳給發(fā)出請求的客戶機，進行數(shù)據(jù)完整性檢查，維護數(shù)據(jù)字典、索引和其他附加數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)恢復(fù)，查詢或更新優(yōu)化處理。（2）客戶機。其任務(wù)是管理用戶界面，接受用戶的數(shù)據(jù)和處理請求，處理應(yīng)用邏輯，產(chǎn)生對數(shù)據(jù)的請求，向數(shù)據(jù)庫服務(wù)器發(fā)出請求，接受服務(wù)器返回的結(jié)果，以用戶需要的格式輸出結(jié)果。（3）連接支持。實現(xiàn)連接支持的通信軟件通常也被稱為中間件，是在網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)通信協(xié)議和幫助不同的系統(tǒng)進行通信的計算機軟件。數(shù)據(jù)字典最重要的作用是作為分析階段的工具。任何字典最重要的用途都是供人查詢對不了解的條目的解釋，在結(jié)構(gòu)化分析中，數(shù)據(jù)字典的作用是給數(shù)據(jù)流圖上每個成分加以定義和說明。換句話說，數(shù)據(jù)流圖上所有的成分的定義和解釋的文字集合就是數(shù)據(jù)字典，而且在數(shù)據(jù)字典中建立的一組嚴密一致的定義，很有助于改進分析員和用戶的通信。數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)字典不僅是每個數(shù)據(jù)庫的中心，而且對每個用戶也是非常重要的信息。用戶可以用SQL語句訪問數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)字典。15.什么是B/S結(jié)構(gòu)？它有什么優(yōu)點？答：B/S結(jié)構(gòu)又稱三層結(jié)構(gòu)，由以下幾部分組成：瀏覽器、應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，這實際上是將應(yīng)用邏輯從客戶機和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中分離出來。B/S的優(yōu)點：（1）客戶端人機界面部分的程序開發(fā)工作得以簡化。（2）中間業(yè)務(wù)邏輯層包含了大量的供客戶端程序調(diào)用的業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則，以幫助其完成業(yè)務(wù)操作。（3）數(shù)據(jù)服務(wù)層主要提供對數(shù)據(jù)庫進行各種操作的方法。（4）系統(tǒng)的安全性得以提高。（5）便于進行事務(wù)管理。20.系統(tǒng)評價的基本內(nèi)容是什么？答：系統(tǒng)評價包括：（1）信息系統(tǒng)建設(shè)評價：規(guī)劃目標科學(xué)性、規(guī)劃目標實現(xiàn)程度、先進性、經(jīng)濟性、資源利用率、規(guī)范性；（2）信息系統(tǒng)性能評價：可靠性、系統(tǒng)效率、可維護性、可擴充性、可移植性、安全保密性；（3）信息系統(tǒng)應(yīng)用評價：經(jīng)濟效益、社會效益、用戶滿意度、系統(tǒng)功能應(yīng)用程度。二、分析題1.為行業(yè)制定最好的IT戰(zhàn)略。將表9-1中的工具與行業(yè)匹配起來。每種工具都能匹配一個以上的行業(yè)，對于每種搭配，寫出至少一條匹配的原因。表9-1不同行業(yè)的IT戰(zhàn)略行業(yè)工具醫(yī)療金融衛(wèi)生保健零售信息技術(shù)與電信業(yè)運輸Dot-com娛樂與出版制造削弱購買者能力√削弱供應(yīng)者能力√√√√增加轉(zhuǎn)換成本√√√增加行業(yè)壁壘√√轉(zhuǎn)換到成本導(dǎo)向戰(zhàn)略√√√轉(zhuǎn)換到差別戰(zhàn)略√√√√√轉(zhuǎn)換到焦點式戰(zhàn)略√加強增加價值活動√√√√√減弱減少價值活動√√√√√√√2.針對某個IT項目，運用本章的一些方法，詳細分析項目可能存在哪些方面的風(fēng)險？應(yīng)采取什么措施規(guī)避這些風(fēng)險？答：項目風(fēng)險管理的實質(zhì)，就是針對項目進行過程中各種各樣的風(fēng)險事件，在合理分析評估的基礎(chǔ)上采取合理的對策，促進項目管理目標的實現(xiàn)。如果要真正搞好IT項目的風(fēng)險管理，樹立正確的項目風(fēng)險意識尤為關(guān)鍵。風(fēng)險有諸多因素構(gòu)成，比如不合格的人力資源、缺乏客戶參與、過于樂觀的計劃、流于形式、管理控制不力、次品頻出、過于依賴技術(shù)、企業(yè)無法承擔項目費用、市場定位錯誤等。其中，我認為自于項目人員的組織有效性，企業(yè)如何組建項目團隊、其他部門如何配合項目團隊工作是一個項目組織的課題，存在的不確定性是企業(yè)重大潛在威脅之一。不團結(jié)的項目組是無法保證項目的成功，必須選擇合適的項目經(jīng)理，通過他們掌握整個項目團隊成員的工作進展。同時，還要了解每個成員的能力，以安排合適的角色與崗位。在應(yīng)對風(fēng)險方面，主要有規(guī)避、轉(zhuǎn)移、弱化、接受四種策略。對于事前的風(fēng)險應(yīng)對，主要采用的是規(guī)避及轉(zhuǎn)移措施，是通過消除風(fēng)險或風(fēng)險的觸發(fā)條件來降低風(fēng)險帶來的損失，以及通過將風(fēng)險結(jié)果來同應(yīng)對權(quán)力轉(zhuǎn)移給第三方的策略。如果無法防止風(fēng)險的發(fā)生，弱化便成為另一有效措施，其將風(fēng)險事件發(fā)生概率或者影響程度降低，減少資源損耗。接受則是不改變項目計劃，而考慮發(fā)生后如何應(yīng)對。在具體實踐中，這四種策略須靈活運用，因地制宜，才能最有效的處理風(fēng)險事件。風(fēng)險和效益是并存的，高效益總是伴隨的高風(fēng)險。而每個項目都是讀個個體，項目的管理方法非常靈活，只有選擇合理的方法進行項目管理，正確的識別、分析、應(yīng)對風(fēng)險，做到事前、事中、事后都有回避減低風(fēng)險的措施，才能確保項目的順利實施，才能保證項目的成功完成，才能給企業(yè)帶來更多效益。3.登陸企業(yè)信息管理師網(wǎng)站（/），了解并分析我國對企業(yè)信息管理師的能力要求。答：什么是企業(yè)信息管理師的職業(yè)定義?按照《企業(yè)信息管理師國家職業(yè)標準》界定，其定義為“從事企事業(yè)信息化建設(shè)，承擔信息技術(shù)應(yīng)用和信息系統(tǒng)開發(fā)、維護、管理以及信息資源開發(fā)利用的復(fù)合型人才”。??該定義有幾層意思：一是從事的工作是企事業(yè)單位的信息化建設(shè)，而不是一般的技術(shù)工作，即該人才不是一般的技術(shù)人員或IT人員，而是“信息化建設(shè)”的人員；二是承擔的任務(wù)是綜合性的，不僅有通常的IT應(yīng)用，還有信息系統(tǒng)的開發(fā)、維護和管理以及信息資源的開發(fā)和利用；三是明確點出是復(fù)合型人才，而這尤其重要，在國家職業(yè)標準中，界定為復(fù)合型人才的職業(yè)是很少的，這才是定義的要害所在。??本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為：“助理企業(yè)信息管理師”(以下簡稱“初級”)，相當于國家職業(yè)三級；“企業(yè)信息管理師”(以下簡稱“中級”)，相當于國家職業(yè)二級；“高級企業(yè)信息管理師”(以下簡稱“高級”)，相當于國家職業(yè)一級。??對初級企業(yè)信息管理師的要求著重在具體操作的工作方面，如情報的采集、系統(tǒng)的運行維護、系統(tǒng)開發(fā)中的輔助性和操作性工作。??對高級企業(yè)信息管理師而言，要求具有戰(zhàn)略性的頭腦，對企業(yè)信息化提出戰(zhàn)略規(guī)劃，對信息系統(tǒng)開發(fā)、運行、維護以及信息資源開發(fā)利用等方面提出指導(dǎo)性意見，并能進行協(xié)調(diào)和組織領(lǐng)導(dǎo)等工作。??中級企業(yè)信息管理師是承上啟下的中堅人物，他們的工作量最大，既要領(lǐng)導(dǎo)初級人員工作，又要提出符合高級人員戰(zhàn)略思想的方案，并在信息化實施中承擔繁重的組織工作和技術(shù)工作，中級企業(yè)信息管理師在信息化中的人數(shù)也比較多，一般中小企業(yè)如果沒有高級企業(yè)信息管理師，實際上組織信息化工作的是由中級企業(yè)信息管理師承擔的。??據(jù)企業(yè)信息管理師專業(yè)委員會主任、清華大學(xué)管理學(xué)院教授侯炳輝教授介紹，合格的企業(yè)信息管理師必須是具