創(chuàng)新引領(lǐng)軟件售后服務(wù)承諾書(shū)

創(chuàng)新引領(lǐng)軟件售后服務(wù)承諾書(shū)合同編號(hào)：__________鑒于甲方為軟件開(kāi)發(fā)者，乙方為軟件使用者，為確保乙方在購(gòu)買(mǎi)和使用甲方軟件產(chǎn)品過(guò)程中能夠享受到優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方購(gòu)買(mǎi)的甲方軟件產(chǎn)品售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）軟件安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)；（2）軟件升級(jí)與更新；（3）軟件故障排查與修復(fù)；（4）技術(shù)支持與咨詢；（5）其他與軟件使用相關(guān)的服務(wù)。二、服務(wù)方式與時(shí)間2.1甲方通過(guò)電話、在線客服、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式為乙方提供售后服務(wù)。2.2甲方在收到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)給予解決或提出解決方案。2.3甲方軟件升級(jí)與更新，乙方應(yīng)按照甲方的通知及時(shí)進(jìn)行，以確保軟件的正常運(yùn)行。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方購(gòu)買(mǎi)甲方軟件產(chǎn)品時(shí)，已支付的軟件購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用中包含____年的免費(fèi)售后服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)期內(nèi)，如乙方需延長(zhǎng)售后服務(wù)期限或增加服務(wù)內(nèi)容，可與甲方協(xié)商并支付相應(yīng)費(fèi)用。具體費(fèi)用雙方另行約定。四、違約責(zé)任4.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用的____%。4.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)終止提供售后服務(wù)，并追究乙方的違約責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方軟件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.乙方購(gòu)買(mǎi)憑證3.售后服務(wù)記錄表4.軟件升級(jí)與更新通知5.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于未按時(shí)響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決或提出解決方案。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于逾期支付、未支付或部分支付。3.甲方未按照約定時(shí)間提供軟件升級(jí)與更新。4.乙方未按照甲方通知進(jìn)行軟件升級(jí)與更新。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指軟件開(kāi)發(fā)者。2.乙方：指軟件使用者。3.售后服務(wù)：指軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售后，為乙方提供的技術(shù)支持、故障排查、軟件升級(jí)等服務(wù)。4.服務(wù)期：指乙方購(gòu)買(mǎi)甲方軟件產(chǎn)品后，享有免費(fèi)售后服務(wù)的期限。5.違約金：指一方未履行合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未能及時(shí)響應(yīng)乙方服務(wù)請(qǐng)求。解決辦法：乙方可以再次撥打甲方售后服務(wù)電話，或通過(guò)其他方式提醒甲方。2.問(wèn)題：甲方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決或提出解決方案。解決辦法：乙方可以要求甲方盡快解決，或雙方協(xié)商延長(zhǎng)解決問(wèn)題的時(shí)間。3.問(wèn)題：乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方可以催告乙方支付，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍未支付的情況下暫停提供售后服務(wù)。4.問(wèn)題：乙方未按照甲方通知進(jìn)行軟件升級(jí)與更新。解決辦法：甲方應(yīng)再次通知乙方，并指導(dǎo)乙方進(jìn)行軟件升級(jí)與更新。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方銷(xiāo)售軟件產(chǎn)品給乙方。2.乙方購(gòu)買(mǎi)甲方軟件產(chǎn)品并享有售后服務(wù)。3.甲方為乙方提供軟件安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)。4.甲方為乙方提供軟件