《電子商務基礎與實務》課件第三章 網(wǎng)絡商務信息的檢索與利用

1第一章電子商務的概述3.1網(wǎng)絡商務信息基礎3.2網(wǎng)絡商務信息的收集3.3利用網(wǎng)絡收集市場信息3.4利用網(wǎng)絡開展問卷調查3.5利用網(wǎng)絡收集新產品開發(fā)信息3.6網(wǎng)絡商務信息的整理23.1.1網(wǎng)絡商務信息的概念和特點信息(Information)廣義地講，它是物質和能量在時間、空間上，定性或定量的模型或其符號的集合。網(wǎng)絡商務信息概念:通過計算機網(wǎng)絡傳遞的商務信息網(wǎng)絡商務信息特點：時效性強：更新及時，傳遞速度快。準確性高：中間環(huán)節(jié)少，減少誤傳。便于存儲：方便下載。檢索難度大：信息量大，篩選提煉存在難度。33.1.2網(wǎng)絡商務信息的分級從網(wǎng)絡商務信息本身所具有的總體價格水平，可以將它粗略地分為四個等級。免費商務信息：社會公益性、有普遍服務意義的信息，大約只占5%左右。收取較低費用的信息：約占信息庫數(shù)據(jù)量的10%～20%，只收取基本的服務費用。收取標準信息費的信息：占比約為60%，網(wǎng)絡商務信息大部分屬于這一范疇。優(yōu)質優(yōu)價的信息：使用價值高，收益大。4第一章電子商務的概述3.1網(wǎng)絡商務信息基礎3.2網(wǎng)絡商務信息的收集3.3利用網(wǎng)絡收集市場信息3.4利用網(wǎng)絡開展問卷調查3.5利用網(wǎng)絡收集新產品開發(fā)信息3.6網(wǎng)絡商務信息的整理53.2.1網(wǎng)絡商務信息檢索的基本要求網(wǎng)絡商務信息檢索是指在網(wǎng)絡上對商務信息的尋找和調取工作。檢索的基本要求：及時、準確、適度和經濟。及時：迅速、靈敏地反映銷售市場發(fā)展各方面的最新動態(tài)。準確：信息應真實地反映客觀現(xiàn)實，失真度小。適度：指提供信息要有針對性和目的性，不要無的放矢。經濟：指以最低的費用獲得必要的信息。63.2.2網(wǎng)絡商務信息檢索的困難1.網(wǎng)絡商務信息多而分散重復無用的信息給信息的甄選與鑒別帶來很大困難。2.網(wǎng)絡信息檢索工具能力有限。至今找不到一種方法對網(wǎng)絡資源進行有效的管理。3.網(wǎng)絡商務信息魚目混珠。大量毫無用途的信息混雜在檢索結果中，大大降低了檢索的準確性。73.2.2網(wǎng)絡商務信息檢索困難的解決方法以安徽特酒集團為例其主打伏特加酒，主要收集價格信息，政策及國際貿易數(shù)據(jù)。1.明確檢索目標檢索的深度與需求的針對性有關。針對性越大，檢索程度越深。檢索概念較泛，可先進行逐級瀏覽，發(fā)現(xiàn)相關關鍵詞后進行擴檢?？上冗x用一般搜索引擎，再利用獨立搜索引擎進行更全面、更深入的檢索。83.2.2網(wǎng)絡商務信息檢索困難的解決方法2.制定信息檢索途徑不同目的的查詢應使用不同的查詢策略。最好輸入與主題相關的、盡可能精確的詞或詞組。掌握常用搜索引擎的特性。3.分步細化逐步接近查詢結果想查找某一類信息但又找不到合適的關鍵詞，可以使用分類式搜索逐步深化。4.使用模糊查詢9第一章電子商務的概述3.1網(wǎng)絡商務信息基礎3.2網(wǎng)絡商務信息的收集3.3利用網(wǎng)絡收集市場信息3.4利用網(wǎng)絡開展問卷調查3.5利用網(wǎng)絡收集新產品開發(fā)信息3.6網(wǎng)絡商務信息的整理103.3.1利用網(wǎng)絡收集價格信息仍以安徽特酒集團為例，可以從生產商的報價和銷售商的報價兩方面入手。1.生產商的報價搜索廠商站點：根據(jù)關鍵詞敏感程度調整關鍵詞，縮小檢索結果；或采用快速瀏覽快速查看。利用生產商協(xié)會的站點：會列出該生產商協(xié)會所有會員單位的名稱及聯(lián)系辦法。利用Trade-Lead：許多免費的Trade-Lead和專業(yè)的進出口網(wǎng)站專門提供國際貿易的機會和投資信息。113.3.1利用網(wǎng)絡收集價格信息圖3-1美國國際貿易協(xié)會(ITA)網(wǎng)站123.3.1利用網(wǎng)絡收集價格信息2.銷售商的報價廠商可以據(jù)此確定每種產品的檔次，確定不同檔次產品的價格水平。1）銷售商站點中的報價2）政府酒類專賣機構的價格3.通過第三方交易平臺收集價格信息4.向已建立聯(lián)系的各國進口商詢問133.3.1利用網(wǎng)絡收集價格信息圖3-2通過阿里巴巴貿易通檢索出來的“伏特加”的價格信息143.3.2利用網(wǎng)絡收集關稅及相關政策信息1.通過大型數(shù)據(jù)庫檢索因特網(wǎng)中包含大量的數(shù)據(jù)庫，其中大型的數(shù)據(jù)庫有數(shù)百個，與國際貿易有關的數(shù)據(jù)庫至少有幾十個。檢索時存在兩個問題：想要查詢收費數(shù)據(jù)庫必須擁有國際結算信用卡。不同的數(shù)據(jù)庫有不同的檢索方法。153.3.1利用網(wǎng)絡收集價格信息1）

國外商用數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)網(wǎng)(，見圖3-3)是世界上最大的數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)。圖3-3Dialog的因特網(wǎng)主頁163.3.1利用網(wǎng)絡收集價格信息2）

國內商用數(shù)據(jù)庫環(huán)球資源網(wǎng)()慧聰公司()圖3-4

慧聰公司的行業(yè)分類檢索頁面173.3.2利用網(wǎng)絡收集關稅及相關政策信息2.查詢各國相關政府機構的站點針對不同的問題去訪問不同機構的站點，許多問題都可以得到非常詳盡的解答。常用方法主要有兩種：搜索引擎進行關鍵詞的檢索；利用目錄性的搜索引擎，按照**State/Government/Liquor進行查找，或是首先查到某州政府的網(wǎng)站，再一級一級往下查。183.3.2利用網(wǎng)絡收集關稅及相關政策信息3.國內部分涉及宏觀市場信息的網(wǎng)站如國家發(fā)展和改革委員會網(wǎng)站主頁和商務部中國國際電子商務中心的中國誠商網(wǎng)主頁。4.新聞機構網(wǎng)站，如BBC、CNN、Router、新華社等。圖3-6國家發(fā)展和改革委員會網(wǎng)站主頁圖3-7中國誠商網(wǎng)的主頁193.3.3利用網(wǎng)絡收集市場交易對象信息1.綜合性搜索引擎的使用1)百度中文搜索引擎2)新浪、搜狐的分類搜索引擎圖3-8通過百度搜索到的伏特加生產廠家信息圖3-9新浪分類搜索引擎的有關目錄203.3.3利用網(wǎng)絡收集市場交易對象信息2.商品交易會網(wǎng)站1）廣交會網(wǎng)站在線廣交會()網(wǎng)上廣交會()2）各類在線行業(yè)產品交易會全國糖酒商品交易會()全國汽車配件交易會()213.3.3利用網(wǎng)絡收集市場交易對象信息3.企業(yè)黃頁企業(yè)黃頁是企業(yè)信息的匯集地。企業(yè)黃頁大全()黃頁大全()Europage()是歐洲的一個著名的商業(yè)黃頁服務網(wǎng)站。223.3.3利用網(wǎng)絡收集市場交易對象信息圖3-10在Europages上查到的伏特加酒的生產商和銷售商233.3.4統(tǒng)計信息的收集首選的網(wǎng)站是政府網(wǎng)站。了解互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶，可登錄工業(yè)和信息化部網(wǎng)站()；需要了解美國電子商務發(fā)展的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可到美國人口普查局網(wǎng)站()。圖3-11美國人口普查局網(wǎng)站上的“E-Stats”欄目243.3.4統(tǒng)計信息的收集在收集統(tǒng)計資料時，應注意專業(yè)網(wǎng)站的調研報告。ScottishEnterprise公司()專門調查歐盟國家經濟發(fā)展。中國行業(yè)研究網(wǎng)()艾瑞市場咨詢網(wǎng)()上兩個研究咨詢網(wǎng)站發(fā)布多個行業(yè)以及有關因特網(wǎng)的市場報告。253.3.4統(tǒng)計信息的收集圖3-12ScottishEnterprise公司發(fā)布的年度報告圖3-13中國行業(yè)研究網(wǎng)和艾瑞市場咨詢網(wǎng)發(fā)布的市場研究報告263.3.4統(tǒng)計信息的收集圖3-14百度統(tǒng)計對網(wǎng)站流量的分析圖有關企業(yè)自己的電子商務網(wǎng)站統(tǒng)計資料，可以利用Alexa網(wǎng)站()或百度統(tǒng)計獲得。273.3.5檢索案例：利用網(wǎng)絡信息尋找原材料最佳供應商查找原材料生產企業(yè)的報價有多種方式。在這里選擇阿里巴巴(/)。阿里巴巴的英文版本網(wǎng)頁上方有幾個英文欄目。Sourcingsolutions;services&menbership;help&community圖3-15阿里巴巴的英文版本網(wǎng)頁283.3.5檢索案例：利用網(wǎng)絡信息尋找原材料最佳供應商由于一般國內企業(yè)對國際上的原材料供應商不大了解，所以開始可以選擇按產品目錄進行搜索。圖3-16阿里巴巴網(wǎng)站上的產品目錄293.3.5檢索案例：利用網(wǎng)絡信息尋找原材料最佳供應商選擇機械項目，可以進入機械的原材料供應商頁面，再可憑自身關注點選擇一種機械。圖3-17阿里巴巴網(wǎng)站上的機械網(wǎng)頁圖3-18阿里巴巴網(wǎng)站上的AG804產品的詳細介紹303.3.5檢索案例：利用網(wǎng)絡信息尋找原材料最佳供應商2.阿里巴巴的中文版本其查詢方式與英文版本的相同。一般來說，企業(yè)對本國的上流原材料生產商比較熟悉，所以可以從查詢公司入手。阿里巴巴網(wǎng)站上的公司庫313.3.5檢索案例：利用網(wǎng)絡信息尋找原材料最佳供應商如果一個企業(yè)需要采購鋼絲，應點擊“建材”，進入建材類企業(yè)的分層目錄，進行公司搜索。阿里巴巴網(wǎng)站上的建材公司庫323.3.5檢索案例：利用網(wǎng)絡信息尋找原材料最佳供應商3.支付及送貨阿里巴巴為例。該網(wǎng)站提供了許多和貿易有關的服務，包括送貨服務(ShippingServices)和在線外匯兌換服務(OnlineForeignExchangeServices)。阿里巴巴網(wǎng)站上提供的相關貿易服務33第一章電子商務的概述3.1網(wǎng)絡商務信息基礎3.2網(wǎng)絡商務信息的收集3.3利用網(wǎng)絡收集市場信息3.4利用網(wǎng)絡開展問卷調查3.5利用網(wǎng)絡收集新產品開發(fā)信息3.6網(wǎng)絡商務信息的整理343.4.1網(wǎng)上調查問卷的形式網(wǎng)上問卷調查的形式有以下三種：簡單方式：熱點新聞和突發(fā)事件調研組合方式：從多個方面進行問答，從而使調查能夠做到更全面、更深入。完整問卷方式：填寫較多的相關信息。設計時需要注意以下三個方面的問題。問卷的結構設計問卷內容的設計。提高填寫問卷的參與度和完成率。353.4.2問卷調查的方法1.電子郵件問卷調研法以較為完整的電子郵件地址清單作為樣本框隨機抽樣，直接發(fā)送到被訪問者的電子郵箱中。一般用于對特定群體網(wǎng)絡用戶的多方面的行為模式、消費規(guī)模、網(wǎng)絡廣告效果、網(wǎng)上消費者消費心理特征的研究。2.網(wǎng)站問卷調研法互動調查是調研網(wǎng)站最新推廣的一種網(wǎng)上調查手段。363.4.2問卷調查的方法中國調查網(wǎng)互動調查頁面37第一章電子商務的概述3.1網(wǎng)絡商務信息基礎3.2網(wǎng)絡商務信息的收集3.3利用網(wǎng)絡收集市場信息3.4利用網(wǎng)絡開展問卷調查3.5利用網(wǎng)絡收集新產品開發(fā)信息3.6網(wǎng)絡商務信息的整理383.5.1收集客戶新產品構思最重要的是用戶的提問。要求用戶提出他們使用某一特定的商品或商品系列時所遇到的問題和要求。對這些問題和要求的重要性、影響程度加以評估，據(jù)此選定值得開發(fā)的構思。海爾在問卷星網(wǎng)站上設立的顧客意見反饋表393.5.2新產品專利信息的收集一般查詢國內的專利信息，可利用以下網(wǎng)站：中國專利信息網(wǎng)()中國專利信息中心()中國知識產權網(wǎng)()萬方數(shù)據(jù)庫()國外專利的信息管理非常完善，應注意專利信息檢索：歐洲專利局()美國專利商標局()日本特許廳(www.jpo.go.jp)403.5.2新產品專利信息的收集三圖為歐洲專利局、美國專利商標局和日本特許廳的網(wǎng)站主頁413.5.3高校和科研院所新產品信息的收集一般來說，較大的企業(yè)都有自己的研發(fā)部門，各高校都有自己研究的重點和強項。在因特網(wǎng)上很容易找到全面而詳細的信息。江蘇高?？萍季W(wǎng)網(wǎng)站主頁42第一章電子商務的概述3.1網(wǎng)絡商務信息基礎3.2網(wǎng)絡商務信息的收集3.3利用網(wǎng)絡收集市場信息3.4利用網(wǎng)絡開展問卷調查3.5利用網(wǎng)絡收集新產品開發(fā)信息3.6網(wǎng)絡商務信息的整理433.6.1網(wǎng)絡信息的整理通過信息的合理分類、組合、整理，使片面的信息轉變?yōu)檩^為系統(tǒng)的信息，一般分為以下幾個步驟：1）明確信息來源。2）瀏覽信息，添加文件名。3）分類，排序，編制信息的儲存索引。4）初步篩選，進入加工處理環(huán)節(jié)。443.6.2網(wǎng)絡信息的加工處理指將各種有關信息進行比較、分析，形成新的有價值的信息資源。信息加工處理的方式主要有兩種：人工處理：由人腦進行的信息處理，想象創(chuàng)造力強。機器處理：計算機進行的信息處理。計算能力強。綜合優(yōu)點，形成一個合理的“人-機”結合信息處理系統(tǒng)，是當前信息處理的較好辦法。45