用電客戶受理員-初級(jí)工練習(xí)題（含參考答案）

用電客戶受理員-初級(jí)工練習(xí)題（含參考答案）一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.電路分析的目的是對(duì)電路的電性能進(jìn)行定性或者定量的預(yù)測，其分析工具是（）。A、光學(xué)B、數(shù)學(xué)C、電學(xué)D、力學(xué)正確答案：B2.凡申請(qǐng)（）且直接從電纜分支箱、開閉所、環(huán)網(wǎng)柜等電氣裝置接電的10kV電力客戶，均不收取城市電纜工程建設(shè)費(fèi)。A、變更B、改接C、移裝D、新裝或增加容量正確答案：D3.《中華人民共和國電力法》第三十二條規(guī)定：對(duì)危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的,（）有權(quán)制止。A、電力管理部門B、公安機(jī)關(guān)C、供電企業(yè)D、政府機(jī)關(guān)正確答案：C4.《電力法》第二十七條規(guī)定：供電企業(yè)與電力用戶應(yīng)簽訂“供用電合同”，明確雙方的權(quán)利和()。A、利益B、制度C、要求D、義務(wù)正確答案：D5.以下可委托供電所進(jìn)行審核的設(shè)計(jì)文件是（）。A、35kV，裝見總?cè)萘?15kVA以上，B、35kV，裝見總?cè)萘?15kVA以下C、10（20）kV，裝見總?cè)萘?15kVA以上D、10（20）kV，裝見總?cè)萘?15kVA以下正確答案：D6.對(duì)于電能表較分散的臺(tái)區(qū)，要實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)方自動(dòng)抄表，宜安裝()。A、帶485口電能表B、普通預(yù)付費(fèi)電能表（不帶485口）C、載波表D、感應(yīng)式電能表正確答案：C7.《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》要求，故障停電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場后平均恢復(fù)供電平均時(shí)間，城市地區(qū)為（）小時(shí)，農(nóng)村地區(qū)為()小時(shí)。A、3、4B、5、6C、2、3D、4、5正確答案：A8.單相用戶正常情況下燈頭開關(guān)控制的是（）。A、火線B、零線C、地線D、以上都可以正確答案：A9.電源頻率增加一倍，變壓器繞組感應(yīng)電動(dòng)勢（）。A、略有增加B、減少一半C、不變D、增加一倍正確答案：D10.大面積停電時(shí)，在動(dòng)態(tài)上報(bào)信息的過程中，服務(wù)調(diào)度根據(jù)搶修信息的動(dòng)態(tài)報(bào)送情況，以及停電影響客戶的最新情況，在10分鐘內(nèi)及時(shí)更新并上報(bào)（）。A、系統(tǒng)運(yùn)行部B、停電負(fù)責(zé)人C、客服應(yīng)急辦公室D、事發(fā)單位正確答案：C11.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自供出電源的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其供出電源容量每千瓦（）的違約使用電費(fèi)。A、800元B、300元C、100元D、500元正確答案：D12.電力系統(tǒng)交流電的波形應(yīng)是（）。A、余弦波B、正弦波C、正切波D、余切波正確答案：B13.一般服務(wù)技巧的語言交流不包括（）。A、規(guī)范語言B、形體語言C、口頭語言D、心理語言正確答案：B14.根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)供電用電辦法》第十六條的規(guī)定，供電企業(yè)可根據(jù)供用電合同約定或者用戶用電特殊情況，預(yù)收電費(fèi)或安裝（）。A、計(jì)量裝置B、預(yù)付費(fèi)計(jì)費(fèi)裝置C、電力需求側(cè)管理系統(tǒng)終端D、安全自動(dòng)裝置正確答案：B15.居民客戶每日違約金按欠費(fèi)金額的（）收取。A、2‰B、5‰C、1‰D、3‰正確答案：C16.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備的，除兩部制電價(jià)制用戶外，其他用戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用封存設(shè)備容量每次每千瓦（千伏安）（）的違約使用費(fèi)。A、30元B、50元C、40元D、20元正確答案：A17.經(jīng)首次設(shè)計(jì)審核后，客戶修改設(shè)計(jì)圖紙并再次申請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)文件審核，需重新記錄（）。A、審核人B、審核意見C、審核時(shí)間D、審核過程正確答案：C18.免費(fèi)電量采用（）的方式，由電網(wǎng)企業(yè)在抄表收費(fèi)時(shí)直接扣減。A、先征后返B、直接免征C、先征后退D、即征即退正確答案：D19.方向大小隨時(shí)間改變的電流為（）。A、直流電B、交流電C、額定電流D、恒定電流正確答案：B20.電能表應(yīng)安裝在電能計(jì)量柜（屏）上，二只三相電能表相距的最小距離應(yīng)大于（）。A、40mmB、100mmC、80mmD、30mm正確答案：C21.抄表質(zhì)量十分重要，是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營最終體現(xiàn)（）的重要方面。A、統(tǒng)計(jì)工作B、成本核算C、經(jīng)濟(jì)效益D、財(cái)會(huì)收人正確答案：C22.客戶查詢故障停電信息時(shí)，以下服務(wù)用語有待改善的是（）A、很抱歉，由于線路檢修（或其他原因）X區(qū)域停電，大約在X時(shí)恢復(fù)供電，停電給您帶來不便，請(qǐng)您諒解。B、請(qǐng)您放心，我們會(huì)在X小時(shí)后排除故障。C、很抱歉，我們的搶修車已派出，請(qǐng)您放心，我?guī)湍賲f(xié)調(diào)一下。D、線路檢修不懂什么時(shí)候送電。正確答案：D23.地市供電局負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目實(shí)行全過程監(jiān)督管理和工期控制的部門是（）：A、計(jì)劃發(fā)展B、基建C、生產(chǎn)技術(shù)D、市場營銷正確答案：A24.配變監(jiān)測計(jì)量終端經(jīng)互感器接入時(shí)，其電流規(guī)格是（）A。A、1(10)B、5(30)C、10(60)D、20(80)正確答案：A25.DTSD型電能表是()。A、三相四線全電子式多功能電能表B、三相三線全電子式多功能電能表C、三相三線全電子式復(fù)費(fèi)率電能表D、三相四線全電子式電能表正確答案：A26.《電力法》自（）年4月1日起施行。A、1998B、1996C、1997D、1995正確答案：B27.服務(wù)調(diào)度人員應(yīng)根據(jù)監(jiān)控到的實(shí)際情況，調(diào)動(dòng)、發(fā)揮（）的專業(yè)能力，對(duì)客戶訴求問題進(jìn)行聯(lián)動(dòng)處置。A、現(xiàn)場服務(wù)人員B、檢修工作人員C、各相關(guān)部門D、后勤工作人員正確答案：C28.營業(yè)結(jié)束后,收費(fèi)員應(yīng)統(tǒng)計(jì)填報(bào)（）。A、應(yīng)收電費(fèi)表B、對(duì)賬表C、銷售分析表D、實(shí)收電費(fèi)表正確答案：D29.對(duì)每種型式的電能計(jì)量柜所進(jìn)行的試驗(yàn)，用以驗(yàn)證電能計(jì)量柜的電氣、機(jī)械性能以及制造工藝是否符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求.試驗(yàn)應(yīng)由（）提請(qǐng)國家指定的檢驗(yàn)部門進(jìn)行，全部試驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)在同一臺(tái)樣品上試驗(yàn)。A、供電局B、使用單位C、設(shè)計(jì)單位D、制造廠家正確答案：D30.暫換變壓器的使用時(shí)間，35kV供電客戶不得超過3個(gè)月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可（）。A、收取違約使用電費(fèi)B、收取滯納金C、取消供電D、中止供電正確答案：D31.基爾霍夫第一定律，即節(jié)點(diǎn)（）定律。A、電阻B、電功率C、電流D、電壓正確答案：C32.用戶供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的（）責(zé)任。A、違規(guī)B、違法C、違紀(jì)D、違約正確答案：D33.按營銷MIS系統(tǒng)計(jì)算規(guī)定，非居民用戶的電費(fèi)違約金跨年度欠度部分每日按欠費(fèi)總額的（）計(jì)算。A、0.30%B、0.20%C、0.10%D、1%正確答案：A34.供電企業(yè)的客戶受理員接受客戶申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)為客戶做好參謀和咨詢，屬于()。A、售后服務(wù)B、售前服務(wù)C、電力社區(qū)服務(wù)D、售中服務(wù)正確答案：B35.一家商鋪?zhàn)畲筘?fù)荷為2kW，正常負(fù)荷為360W，則應(yīng)安裝一只()單相電能表。A、1.5（6）AB、2.5（10）AC、5（20）AD、10(40)A正確答案：B36.大面積停電服務(wù)調(diào)度人員根據(jù)停電情況，統(tǒng)計(jì)出本單位受停電影響的客戶情況，并上報(bào)本單位（）。A、應(yīng)急機(jī)構(gòu)B、市場營銷部C、安監(jiān)部D、應(yīng)急辦公室正確答案：A37.用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的（）。A、變壓器高壓側(cè)B、變壓器出口C、接電點(diǎn)D、產(chǎn)權(quán)分界處正確答案：D38.電力監(jiān)督檢查的實(shí)施主體是（）。A、技術(shù)監(jiān)察部門B、供電企業(yè)C、電力管理部門D、物價(jià)部門正確答案：C39.電費(fèi)違約金收取總額按（）累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取。A、月B、日C、小時(shí)D、年正確答案：B40.線路桿塔的編號(hào)順序（）。A、無規(guī)定B、從受電端編至送電端C、從送電端編至受電端D、從耐張桿開始正確答案：C二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員在受理故障報(bào)修業(yè)務(wù)后3分鐘內(nèi)，傳遞工單并通知搶修人員處理，通知內(nèi)容包括：（）。A、報(bào)修人資料B、受理人工號(hào)C、詳細(xì)地址D、故障現(xiàn)象正確答案：ABCD2.投訴類型包括：（）服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)差錯(cuò)、供電質(zhì)量、第三方服務(wù)、其他投訴。A、供電可靠B、電能質(zhì)量C、違約用電D、供電安全正確答案：ABCD3.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：對(duì)同一客戶相同問題有責(zé)投訴2次或2次處理仍不滿意的，（）等客戶問題，分類提級(jí)至所屬客戶全方位服務(wù)工作小組的牽頭部門組織處理。A、媒體曝光傾向B、服務(wù)事件升級(jí)或擴(kuò)大C、大范圍抱怨D、越級(jí)申訴風(fēng)險(xiǎn)正確答案：ABCD4.《欠費(fèi)客戶停（限）電通知單》，應(yīng)注明以下內(nèi)容（）。A、加蓋個(gè)人印章B、停限電的原因C、停限電的范圍D、停限電的時(shí)間正確答案：BCD5.在電力營銷信息管理系統(tǒng)中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)錄入每一環(huán)節(jié)的（）等信息，操作人員可以錄入辦理情況和詳細(xì)情況。A、超時(shí)天數(shù)B、經(jīng)辦人C、訪問次數(shù)D、辦理時(shí)間正確答案：ABD6.大面積停電客戶應(yīng)急服務(wù)管理中了解重要客戶緊急需求并上報(bào)的工作內(nèi)容包括：（）A、服務(wù)調(diào)度人員根據(jù)停電情況，涉及重要客戶停電時(shí)，5分鐘內(nèi)通知客戶經(jīng)理電話聯(lián)系重要客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶B、通知的內(nèi)容至少應(yīng)包括重要客戶的名稱、客戶編號(hào)、地址、停電設(shè)備、停電原因、停電開始時(shí)間。C、服務(wù)調(diào)度人員收到客戶經(jīng)理上報(bào)客戶緊急需求后，匯總至本單位客服應(yīng)急辦公室，并將重要用戶緊急信息傳遞至事發(fā)單位應(yīng)急機(jī)構(gòu)值班人員D、根據(jù)搶修復(fù)電信息的動(dòng)態(tài)報(bào)送情況及時(shí)更新并上報(bào)本單位應(yīng)急機(jī)構(gòu)正確答案：ABCD7.變壓器送電操作，一般應(yīng)先合（）、再合（）、最后合（）。A、低壓側(cè)B、高壓側(cè)C、中壓側(cè)D、斷路器正確答案：ABC8.公共集會(huì)、節(jié)日彩燈、影視拍攝等臨時(shí)用電以及搶險(xiǎn)救災(zāi)等緊急供電，不具備條件的可不安裝電能計(jì)量裝置，供電合同應(yīng)依據(jù)客戶（）明確計(jì)收電費(fèi)。A、使用時(shí)間B、規(guī)定的電價(jià)C、用電地點(diǎn)D、用電容量正確答案：ABD9.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：對(duì)同一客戶相同問題有責(zé)投訴3次或3次處理仍不滿意的，提級(jí)至（）督辦。A、市場營銷部B、客戶全方位服務(wù)工作小組C、省公司市場營銷部D、地市單位分管局長正確答案：CD10.配變監(jiān)測計(jì)量終端下行通信采用RS-485總線方式，并可支持（）。A、低壓電力線載波B、紅外C、微功率無線D、光纖正確答案：AC11.電能計(jì)量柜（計(jì)量表箱）宜安裝在（）的室內(nèi)，一般環(huán)境溫度為-10~50℃，濕度為≤95%。A、無強(qiáng)電場B、無振動(dòng)C、強(qiáng)磁場D、干燥E、無灰塵正確答案：ABCDE12.以下哪種票據(jù)不得轉(zhuǎn)讓（）。A、填明'現(xiàn)金'字樣的銀行本票B、商業(yè)匯票C、銀行匯票D、現(xiàn)金支票正確答案：AD13.電力網(wǎng)按其在電力系統(tǒng)中的作用不同分為：（）。A、配電網(wǎng)B、高壓電網(wǎng)C、中性點(diǎn)直接接地電網(wǎng)D、輸電網(wǎng)正確答案：AD14.南網(wǎng)市場營銷部門負(fù)責(zé)組織制定業(yè)擴(kuò)全過程管理制度及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確定各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限，對(duì)全網(wǎng)業(yè)擴(kuò)全過程開展（）。A、分析B、監(jiān)督C、統(tǒng)計(jì)D、考核正確答案：ABC15.低保、五保戶憑（）到供電企業(yè)辦理減免手續(xù)。A、結(jié)婚證（原件及復(fù)印件）B、身份證（原件及復(fù)印件）C、房產(chǎn)證（原件及復(fù)印件）D、縣級(jí)及以上民政部門頒發(fā)的有效證件（原件及復(fù)印件）正確答案：BD16.系統(tǒng)中存在（）等用電設(shè)備時(shí)，可能引起電壓波動(dòng)。A、電加熱B、電焊機(jī)C、電弧爐D、電氣照明正確答案：BC17.住宅小區(qū)或涉及資產(chǎn)移交的客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程包括的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有（).A、業(yè)務(wù)受理B、設(shè)計(jì)審查C、供電方案答復(fù)D、中間檢查E、竣工檢驗(yàn)及裝表接電正確答案：ABCDE18.每月月初，營銷應(yīng)將上月的電費(fèi)相關(guān)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)進(jìn)行對(duì)賬，以保證雙方電費(fèi)數(shù)據(jù)一致，對(duì)賬的內(nèi)容包含（）。A、上月應(yīng)收電費(fèi)B、上月實(shí)收電費(fèi)C、上月末電費(fèi)余額D、上月平均電價(jià)正確答案：ABC19.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則》5.4.3點(diǎn)規(guī)定供電方案的主要內(nèi)容有（）。A、電能質(zhì)量限制指標(biāo)、初步的計(jì)量和計(jì)費(fèi)方案B、供電電壓等級(jí)、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）C、政策性的業(yè)務(wù)收費(fèi)、供電方案的有效期D、供電回路數(shù)、出線方式、供電線路敷設(shè)方式正確答案：ABCD20.普通發(fā)票包括（）。A、增值稅專用發(fā)票B、廣告費(fèi)用結(jié)算發(fā)票C、商業(yè)零售統(tǒng)一發(fā)票D、國有郵政、電信企業(yè)的郵票、郵單正確答案：BC21.供電企業(yè)應(yīng)向社會(huì)公布業(yè)擴(kuò)的（），開放客戶受電工程市場。A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、辦理程序C、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、收費(fèi)依據(jù)正確答案：ABCD22.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，以下為生產(chǎn)設(shè)備部門職責(zé)（）。A、組織開展低壓停電計(jì)劃編制、審批、執(zhí)行B、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)設(shè)備停電申請(qǐng)“先算后?！?，分析和計(jì)算設(shè)備停電對(duì)客戶以及可靠性等指標(biāo)的影響C、負(fù)責(zé)建立故障快速復(fù)電機(jī)制和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系D、負(fù)責(zé)故障停電搶修管理正確答案：ABCD23.用電檢查的目的是（）。A、維護(hù)供電企業(yè)合法權(quán)利B、監(jiān)督客戶用電C、為客戶用電服務(wù)D、開拓電力市場正確答案：ACD24.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員作業(yè)前準(zhǔn)備工作包括：（）A、打開服務(wù)調(diào)度監(jiān)控信息系統(tǒng)，檢查系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。B、至少提前5分鐘上崗，啟動(dòng)計(jì)算機(jī)、排隊(duì)機(jī)、打印機(jī)等工作設(shè)備，檢查電話機(jī)、傳真機(jī)是否正常，確保通訊線路暢通。C、準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)受理的必須用品等，清除與工作無關(guān)的雜物，保持桌面上的物品擺放整齊。D、按規(guī)范統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一編號(hào)的服務(wù)證（牌）。正確答案：BCD25.下列資料需按規(guī)定的格式及要求進(jìn)行掃描，并上傳至系統(tǒng)的有（）A、設(shè)計(jì)委托書B、設(shè)計(jì)單位資質(zhì)及營業(yè)執(zhí)照C、設(shè)計(jì)圖紙D、審核意見書正確答案：ABCD26.省級(jí)系統(tǒng)運(yùn)行部門（調(diào)度機(jī)構(gòu)）按照本單位相關(guān)要求，參與110千伏及以上客戶受電工程的（）等工作。A、營銷計(jì)劃B、設(shè)計(jì)審查C、竣工檢驗(yàn)D、啟動(dòng)送電正確答案：BCD27.營業(yè)廳員工著西裝時(shí)應(yīng)（）。A、扣好領(lǐng)扣B、不挽褲腳C、不挽袖口D、打好領(lǐng)帶正確答案：ABCD28.《中國南方電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》（Q/CSG510001-2015）第13.4.2二次回路通電或耐壓試驗(yàn)前，應(yīng)做到（），方可加壓。。A、通知運(yùn)行人員和有關(guān)人員B、派人到現(xiàn)場看守C、檢查二次回路上確無人工作D、檢查一次設(shè)備上確無人工作正確答案：ABCD29.《用電檢查管理辦法》第九條規(guī)定：用電檢查工作負(fù)責(zé)組織實(shí)施的工作包括（）。A、參與對(duì)客戶重大電氣事故的調(diào)查B、負(fù)責(zé)客戶受（送）電裝置工程電氣圖紙和有關(guān)資料的審查C、負(fù)責(zé)節(jié)約用電措施的推廣應(yīng)用D、負(fù)責(zé)安全用電知識(shí)宣傳和普及教育工作正確答案：ABCD30.電費(fèi)匯總與統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容有（）。A、售電量B、售電單價(jià)C、售電收入D、售電分類正確答案：ABCD三、判斷題（共35題，每題1分，共35分）1.電力客戶在每一日歷年內(nèi)，暫停每次不得少于10天。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.根據(jù)《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，市場部門每年負(fù)責(zé)組織第三方客戶滿意度評(píng)價(jià)，負(fù)責(zé)制定客戶滿意度提升總體方案，負(fù)責(zé)分解指標(biāo)并開展考核。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.超計(jì)劃限電序位表由市場營銷部負(fù)責(zé)實(shí)施。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》要求，計(jì)劃、設(shè)備、市場、系統(tǒng)運(yùn)行、基建、物資等部門積極配合服務(wù)調(diào)度工作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.《電力供應(yīng)與使用條例》第二十條規(guī)定：供電方式的原則：安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.電能計(jì)量裝置現(xiàn)場檢驗(yàn)是指在安裝現(xiàn)場，為檢驗(yàn)電能計(jì)量裝置性能而進(jìn)行的試驗(yàn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.電流互感器和電壓互感器工作原理的主要區(qū)別在于：電流互感器鐵心磁密低，激磁電流小，線圈電流大，一次、二次電流與一次、二次線圈匝數(shù)成反比；電壓互感器鐵心磁密較高，線圈電流很小，線圈阻抗壓降小，一次、二次電壓與一次、二次線圈匝數(shù)成正比。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.由于柜臺(tái)收費(fèi)現(xiàn)金額少且賬目交接太繁瑣，收費(fèi)現(xiàn)金和賬目可兩天交接和核賬一次。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.地市供電局生產(chǎn)技術(shù)部門組織（可委托專業(yè)部門）業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，配合制定與執(zhí)行業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目停（帶）電作業(yè)計(jì)劃。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.住宅客戶建筑面積121～150m2的負(fù)荷密度指標(biāo)按10～12kW/套計(jì)算。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,確定答復(fù)意見環(huán)節(jié)中，由客戶全方位服務(wù)工作小組或省公司督辦的反饋意見，直接傳遞答復(fù)客戶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.服務(wù)調(diào)度人員對(duì)未按時(shí)通過遠(yuǎn)程服務(wù)渠道計(jì)劃停電信息通告的，發(fā)起預(yù)警。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.電能計(jì)量裝置包括電能表、電壓互感器、電流互感器及二次回路連接導(dǎo)線。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.受電工程設(shè)計(jì)資料審核通過后，客戶方可開展工程施工。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.新裝在途容量指在同一線路上引接的已批復(fù)供電方案但未投運(yùn)的客戶設(shè)備總?cè)萘?。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.個(gè)體門診用電執(zhí)行非居民照明電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.接收客戶受電工程設(shè)計(jì)圖，應(yīng)包括繼電保護(hù)定值單。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.大工業(yè)用戶暫停用電，每年只允許2次，每次不得少于15天，累計(jì)不得超過6個(gè)月。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.采集器是用于采集多個(gè)電能表電能信息,并可與集中器交換數(shù)據(jù)的設(shè)備。直接轉(zhuǎn)發(fā)低壓集中器與電能表間的命令和數(shù)據(jù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊(cè)》中，三級(jí)客戶細(xì)分如特大客戶分為特大客戶A類、特大客戶B類、以及更細(xì)分的客戶群由各供電單位根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步細(xì)分、具體甄別，具體統(tǒng)一，并在營銷系統(tǒng)標(biāo)注。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，營業(yè)廳營業(yè)員受理且需后續(xù)轉(zhuǎn)辦處理的訴求問題，由服務(wù)調(diào)度員開展后續(xù)的傳遞、跟蹤、督辦工作，處理結(jié)果由95598答復(fù)客戶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.《10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典