2024年版鐵路客運(yùn)服務(wù)協(xié)議范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版鐵路客運(yùn)服務(wù)協(xié)議范本版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1鐵路客運(yùn)服務(wù)2.2附加服務(wù)3.雙方責(zé)任與義務(wù)3.1甲方責(zé)任與義務(wù)3.2乙方責(zé)任與義務(wù)4.票價(jià)與支付4.1票價(jià)4.2支付方式5.預(yù)訂與取消5.1預(yù)訂流程5.2取消政策6.乘車(chē)與行李6.1乘車(chē)規(guī)定6.2行李規(guī)定7.服務(wù)變更與取消7.1服務(wù)變更7.2服務(wù)取消8.特殊服務(wù)需求8.1特殊服務(wù)需求提出8.2特殊服務(wù)需求滿足9.保險(xiǎn)與賠償9.1保險(xiǎn)9.2賠償10.爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑11.違約責(zé)任11.1甲方違約11.2乙方違約12.隱私保護(hù)與信息安全12.1隱私保護(hù)12.2信息安全13.附則13.1合同生效13.2合同終止13.3合同修改14.其他約定14.1雙方其他約定14.2第三方權(quán)益保障第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方（旅客）與乙方（鐵路客運(yùn)服務(wù)提供商）之間的一切鐵路客運(yùn)服務(wù)交易。1.2定義（1）甲方：購(gòu)買(mǎi)并使用乙方鐵路客運(yùn)服務(wù)的一方。（2）乙方：提供鐵路客運(yùn)服務(wù)，并按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)的一方。2.服務(wù)內(nèi)容2.1鐵路客運(yùn)服務(wù)乙方提供包括但不限于普通列車(chē)、高速列車(chē)、城際列車(chē)等鐵路客運(yùn)服務(wù)。2.2附加服務(wù)乙方提供的附加服務(wù)包括但不限于餐飲服務(wù)、一等座/二等座/臥鋪預(yù)訂、行李托運(yùn)服務(wù)等。3.雙方責(zé)任與義務(wù)3.1甲方責(zé)任與義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照乙方規(guī)定的預(yù)訂流程進(jìn)行預(yù)訂。（2）甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付票款。（3）甲方應(yīng)遵守鐵路乘車(chē)規(guī)定，愛(ài)護(hù)鐵路設(shè)施。3.2乙方責(zé)任與義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供鐵路客運(yùn)服務(wù)。（2）乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。（3）乙方應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息及支付信息予以保密。4.票價(jià)與支付4.1票價(jià)甲方向乙方支付的票價(jià)應(yīng)按照乙方公布的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.2支付方式甲方可以選擇包括但不限于線上支付、線下支付等方式支付票款。5.預(yù)訂與取消5.1預(yù)訂流程甲方按照乙方規(guī)定的預(yù)訂流程進(jìn)行預(yù)訂，包括但不限于選擇車(chē)次、座位、支付票款等步驟。5.2取消政策（1）如甲方在預(yù)定車(chē)次前取消，按乙方規(guī)定辦理退款手續(xù)。（2）如甲方在預(yù)定車(chē)次后取消，根據(jù)發(fā)車(chē)時(shí)間計(jì)算手續(xù)費(fèi)。6.乘車(chē)與行李6.1乘車(chē)規(guī)定甲方應(yīng)按照乙方規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)乘車(chē)，并遵守乘車(chē)秩序。6.2行李規(guī)定（1）甲方攜帶的行李應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定和乙方要求。（2）乙方對(duì)甲方攜帶的行李承擔(dān)運(yùn)輸責(zé)任，具體按照乙方規(guī)定執(zhí)行。8.服務(wù)變更與取消8.1服務(wù)變更（1）如甲方需要變更車(chē)次、座位等，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向乙方提出書(shū)面申請(qǐng)。（2）乙方根據(jù)實(shí)際情況決定是否同意變更，并通知甲方。（3）如同意變更，甲方應(yīng)按照乙方規(guī)定支付相關(guān)手續(xù)費(fèi)。8.2服務(wù)取消（1）如甲方需要取消服務(wù)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向乙方提出書(shū)面申請(qǐng)。（2）乙方根據(jù)實(shí)際情況決定是否同意取消，并通知甲方。（3）如同意取消，甲方應(yīng)按照乙方規(guī)定辦理退款手續(xù)，如有手續(xù)費(fèi)，甲方需承擔(dān)。9.特殊服務(wù)需求9.1特殊服務(wù)需求提出甲方如有特殊服務(wù)需求（如輪椅服務(wù)、特殊餐食等），應(yīng)在預(yù)訂時(shí)向乙方提出書(shū)面申請(qǐng)。9.2特殊服務(wù)需求滿足（1）乙方收到甲方特殊服務(wù)需求后，應(yīng)及時(shí)回復(fù)并盡量滿足。（2）如無(wú)法滿足，乙方應(yīng)向甲方說(shuō)明原因，并盡力提供其他替代方案。10.保險(xiǎn)與賠償10.1保險(xiǎn)乙方應(yīng)為甲方購(gòu)買(mǎi)鐵路旅客意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額及范圍按照乙方規(guī)定執(zhí)行。10.2賠償（1）如乙方原因?qū)е录追綋p害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如甲方自身原因?qū)е聯(lián)p害，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。11.爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決如協(xié)商未果，雙方可向乙方所在地的鐵路運(yùn)輸管理部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解。11.3法律途徑如調(diào)解無(wú)效，甲方有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。12.違約責(zé)任12.1甲方違約（1）如甲方未按約定時(shí)間支付票款，乙方有權(quán)取消甲方預(yù)訂。（2）如甲方未按約定乘車(chē)，乙方有權(quán)不退還票款。12.2乙方違約（1）如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還票款。（2）如乙方未按約定滿足甲方特殊服務(wù)需求，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。13.隱私保護(hù)與信息安全13.1隱私保護(hù)乙方應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。13.2信息安全乙方應(yīng)對(duì)甲方的支付信息予以保密，確保信息安全。14.附則14.1合同生效本合同自甲方支付票款之日起生效。14.2合同終止本合同在甲方完成乘車(chē)后終止。14.3合同修改本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：鐵路客運(yùn)服務(wù)協(xié)議范本詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件為鐵路客運(yùn)服務(wù)協(xié)議的范本，甲乙雙方應(yīng)按照該范本約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。附件2：鐵路票價(jià)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件列出了各種車(chē)次和座位的票價(jià)，甲方應(yīng)按照該票價(jià)表支付票款。附件3：預(yù)訂流程指南詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了預(yù)訂車(chē)次的流程，甲方應(yīng)按照該指南進(jìn)行預(yù)訂。附件4：保險(xiǎn)條款詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件為甲乙雙方購(gòu)買(mǎi)的鐵路旅客意外傷害保險(xiǎn)的條款，雙方應(yīng)按照該條款享有保險(xiǎn)權(quán)益。附件5：特殊服務(wù)需求申請(qǐng)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件為甲方提出特殊服務(wù)需求的表格，甲方應(yīng)按照該表格的要求填寫(xiě)并提交給乙方。附件6：行李規(guī)定說(shuō)明詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了甲方攜帶行李的相關(guān)規(guī)定，甲方應(yīng)按照該說(shuō)明遵守行李規(guī)定。附件7：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了甲乙雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可以采取的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解和法律途徑。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付票款。2.甲方未按約定乘車(chē)。3.乙方未按約定提供服務(wù)。4.乙方未按約定滿足甲方特殊服務(wù)需求。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付票款，乙方有權(quán)取消甲方預(yù)訂。2.甲方未按約定乘車(chē)，乙方有權(quán)不退還票款。3.乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還票款。4.乙方未按約定滿足甲方特殊服務(wù)需求，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說(shuō)明：1.甲方在預(yù)訂車(chē)次后，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付票款，乙方取消了甲方的預(yù)訂，甲方需重新預(yù)訂并支付票款。2.甲方在乘車(chē)當(dāng)天未能按時(shí)乘車(chē)，乙方拒絕了甲方的乘車(chē)請(qǐng)求，甲方無(wú)法辦理退款。3.乙方未能提供甲方的預(yù)訂座位，甲方要求乙方退還票款，乙方應(yīng)及時(shí)處理并退還票款。4.乙方未能滿足甲方的特殊服務(wù)需求，甲方要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賠償或提供替代方案。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指購(gòu)買(mǎi)并使用乙方鐵路客運(yùn)服務(wù)的一方。2.乙方：指提供鐵路客運(yùn)服務(wù)，并按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)的一方。3.鐵路客運(yùn)服務(wù)：指乙方提供的包括但不限于普通列車(chē)、高速列車(chē)、城際列車(chē)等鐵路運(yùn)輸服務(wù)。4.附加服務(wù)：指乙方提供的包括但不限于餐飲服務(wù)、一等座/二等座/臥鋪預(yù)訂、行李托運(yùn)服務(wù)等。5.票價(jià)：指甲方支付給乙方的鐵路客運(yùn)服務(wù)的費(fèi)用。6.預(yù)訂：指甲方按照乙方規(guī)定的流程預(yù)定的車(chē)次和服務(wù)。7.乘車(chē)：指甲方按照約定登上列車(chē)并享用鐵路客運(yùn)服務(wù)。8.行李：指甲方攜帶的隨身物品和托運(yùn)行李。9.保險(xiǎn)：指乙方為甲方購(gòu)買(mǎi)的鐵路旅客意外傷害保險(xiǎn)。10.賠償：指乙方因違約行為對(duì)甲方造成的損失進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。1.甲方為本合同的購(gòu)買(mǎi)方，享有乘車(chē)和服務(wù)等權(quán)益。2.乙方為本合同的提供方，承擔(dān)提供服務(wù)、保險(xiǎn)賠償?shù)攘x務(wù)。3.鐵路客運(yùn)服務(wù)包括各種車(chē)次和服務(wù)的提供。4.附加服務(wù)為甲方可選擇的