2024電話銷售工作總結(jié)（30篇）

2024電話銷售工作總結(jié)（30篇）

2024電話銷售工作總結(jié)（精選30篇）

2024電話銷售工作總結(jié)篇1

一、在電話溝通時也需注意兩點：

1、注意語氣變化，態(tài)度真誠；

2、言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反

感或羅嗦的感覺。

A.時機

打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯或客戶休息的

時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是

否有時間或方便接聽。如“您好，我是—,在這個時候打電話給您,

希望沒有打攪您！……”，如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客

人在的時候，應(yīng)該很有禮貌的與他預(yù)約下次通話的時間，然后再掛

上電話。如果所要找的人不在的話，需向接電話的人索要聯(lián)系方法:

“請問—先生/女士的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留

了這個電話，謝謝您的幫助”。

B.接通電話

撥打邀約電話，在電話接通后，針對不熟悉的準(zhǔn)客戶，直銷商

要先問好，確認對方的身份后，再談?wù)?。例如：“您好，我是?/p>

請問—先生/女士在嗎?—先生/女士，您好，很高興與您通話，我是

—公司的—,關(guān)于

C.講話時要簡潔明了

由于電話具有收費、容易占線等特性，因此，無論是打出電話

或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄與

客套之外，一定要少說與邀約無關(guān)的話題，杜絕電話長時間占線的

現(xiàn)象存在。

D.掛斷前的禮貌

打完電話之后，直銷商一定要記住向顧客再次確認：“那么我

們明天下午三點—地方見。謝謝！再見！”，另外，一定要顧客先

掛斷電話，直銷商才能輕輕掛下電話，以示對顧客的尊重。如果對

方很不禮貌的拒絕甚至惡語相向，一定要在掛電話時記住說一句話:

“祝你工作愉快！”因為這句話也許他能聽到，更重要的是說給自己!

二、巧用電話邀約

成功的電話邀約最關(guān)鍵的一步就是直銷商打電話的數(shù)量。然而,

并不是每個直銷商都能清楚如何有效的進行電話邀約，以下4條直

銷商電話邀約守則是進行成功邀約和開發(fā)客戶的法則，實踐證明它

們是行之有效的。

A.每天安排一小時

邀約，就像其它任何一件事情一樣，需要紀(jì)律的自我約束。他

們需要我的幫助，他們現(xiàn)在不知道，是因為他們不了解我們的產(chǎn)品、

我們的服務(wù)，所以，我們需要更努力的通過電話去邀約準(zhǔn)客戶，讓

他們了解之后能得到更多的幫助。那么，每天安排一小時的電話邀

約還算多嗎？答案是遠遠不夠的，

B.盡可能多打電話

在尋找客戶之前，永遠不要去幫客戶算命，否則，你認為他沒

興趣的，結(jié)果你沒打電話，或是你認為有興趣的，在電話中你會與

他交流的時間會越多，但往往你在電話中講的越多效果越差！另外，

你在一小時打兩通電話與打10通電話效果也是完全不同的，因此，

在這一小時中盡可能多打電話，由于每一個電話都是你認真、高質(zhì)

量、高效率所打出的，多打總比少打好。

C.打電話前準(zhǔn)備一個名單

如果不事先準(zhǔn)備名單的話，你的大部分時間將不得不用來尋找

所需要的客戶名字，你會一直忙個不停，總感覺工作很努力，卻沒

有打幾個電話。因比，要在手頭上隨時準(zhǔn)備一個可以供一個月開發(fā)

的人員名單。

D.專注工作

在電話邀約的時間里不要接其它無關(guān)的電話或接待客人，充分

利用營銷經(jīng)驗曲線，正像任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時間片段

里重復(fù)該項工作的次數(shù)越多，就會變得越優(yōu)秀。電話邀約也不例外,

你的第二個電話會比第一個好、第三個會二匕第二個好，依此類

推；“漸入最佳狀態(tài)”，你會發(fā)現(xiàn)，你的電話邀約技巧會隨著時間的

增加而不斷進步。

三、電話邀約一要、二不要

一、電話要簡短

打電話做邀約的目的是獲得一個約會，你不可能在電話上講解

一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中與客戶為一

個論點爭論。利用簡短的電話，明確地表達出“在何時、何地”就

可以了，等見面后再仔細講解。電話邀約成功后，應(yīng)立即掛上習(xí)話,

給對方一個遐想的空間，電話做邀約應(yīng)該不超過3分鐘，而且應(yīng)該

專注于與對方確認約會的時間及地點，以便你給出一個很好的理由

讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。另外，電話邀約的目的要明

確，如果是邀約，那就是邀約；如果是聯(lián)系感情，那就是聯(lián)系感情。

不要又聯(lián)系感情又想邀約，這樣會讓客戶覺得很奇怪，因為如果電

話時間拖得太久，那了很多到最后才進行邀約，會讓對方覺得：

“不是都已經(jīng)講過了，干嘛還要再見面？”、或“就是這些事，都知

道了”、“以后有時間再聚吧…”等，這樣，你就無法邀約成功。

二、不要說“拜托”之類的話

這是很微妙的心理變化，請仔細想想，當(dāng)我們被“拜托”時，

一般會產(chǎn)生：“好吧，就當(dāng)作是給個人情吧”這樣的心情，于是拜

托的人便處于一個弱勢的立場，失去了主動的姿態(tài)。根據(jù)以往的經(jīng)

驗，處于弱勢立場的人很難讓別人真誠地接收任何信息

想想看，我們要提供給對方的是一個成功的機會，也許是對方

期待已久的產(chǎn)品，更可能是他人生的一大轉(zhuǎn)折點，那么，我們?yōu)槭?/p>

么要低姿態(tài)呢?相反的，我們要理直氣壯，請各位精明的直銷商們在

與準(zhǔn)客戶溝通時刪除掉“多余的禮貌”用語，不但邀約效率高，還

可以省下不少無謂的開銷喔。

三、不要談得太多

在你的行程表上，跟對方只要做個單純“見面”的約定即可，

對原先已十分熟識的朋友，也應(yīng)該這樣做，無論何時都不要違背這

個基本原則。

2024電話銷售工作總結(jié)篇2

成長，從我的銷售路開始。

從來到，從學(xué)校走上工作崗位，從一家銷售公司走向自我成長

的開始。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不

去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，

你是絕對不可能做得更好。

自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自己沒有什么太多的感

覺，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。因為自己成長進步

了……

首先：和以前相比我的自信心變強。一個優(yōu)秀的人，往往給你

一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是

對于一個銷售人員來說，一定要相信自己的潛能。并不是說每個人

剛開始做會做得很好，但是每個人都要相信自己的潛能，因為大多

數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還

有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來?！八^能力，從某種意義講只不過是

一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那

種人。”

其二：目標(biāo)非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個很好

的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個

非常堅定的目標(biāo)，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取

得成功的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。

只有那些堅持下去的人，目標(biāo)明確的，才會看到終點的美麗。

第三：自己做事情的積極性和主動性強烈。銷售人員在市場上,

每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電

話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最后，其實我自己認為；成功只是把一件事情做對，而成長則是

能力的提升。成功并不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就

必須不斷地成長。

成功是把事情做對，而成長則是做對的事情。

2024電話銷售工作總結(jié)篇3

三個多月以來，在同事們的幫助下，我自己在電銷方面學(xué)到了

很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打我自己的第

一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有

人接電話.可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不

知道我自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來

就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時

真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對

于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是我自己必須要邁過這個門檻。

說實話當(dāng)時我是把我自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都

在打電話，打好多的電話讓我自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的

時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，

別人可以做到，為什么我就不可以？

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)

孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部

分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營

銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至

少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要

800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音

就是“拒絕”，如果不能激勵我自己，不能互相激勵，那我們

可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛,

因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、

不如意。可能這個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但

是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成

功人士也是一樣。除了要對我自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心

外，必須要不時回過頭去，檢驗我自己一路走來的足跡有沒有偏離

了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，

不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：

“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之

處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼

有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去

借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還

是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候我自己容易驚慌失

措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,

這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪我自己都不會去打，現(xiàn)

在剛來了不到一個月的新人都可以我自己面對這些問題，我這點就

做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都

依靠別人，要靠我自己解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能

區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心

情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因為一天沒有

好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平時工作

以及生活中，在我自己給我自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁

悶的人，會更加郁悶。一定要找比我自己成功的人，比我自己愉快

的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定

目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)

性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會

保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，我自己來那么幾個

客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少

在我自己的努力中能夠充實我自己，給我自己的同學(xué)一個榜樣，給

家里一個交待，能讓所有關(guān)心我自己的人放心，會認為我過的很好

就ok了！

一零年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷

顧那些努力的人！絕對真理！

2024電話銷售工作總結(jié)篇4

來我們公司也有一段時光了，在20_年即將結(jié)束的時候總結(jié)一

下這段時光的經(jīng)驗前不足，以供20—年改正。

首先，要感謝一總給了我一個鍛煉自我的機會?！臼俏乙郧?/p>

所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬

之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。

只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，

在—姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文

員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電

話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電

話。但是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自

我要說什么了。開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白

自我是怎樣結(jié)束的那次電話，到此刻想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又

是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自

我要是想邁過這個門檻，就務(wù)必要丟掉面子，面子雖然是自我的，

但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自我面子，給自我業(yè)務(wù)了。

說實話當(dāng)時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打

電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程

中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者。

一段時光下來，我發(fā)想自我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的

很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自我的失誤太大。人們

原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛或者是很禮貌性的記個目話。

打電話即丟面子，被拒絕，又讓自我心理承受太多。于是我又在尋

找別的思路，網(wǎng)絡(luò)c我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人

們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些

客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會思

考到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么

多同事的面講價還價，顯得自我很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù),

不能沒有耐性。此刻很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣

也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話

會叫人沒有什么緩沖的時光；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時光，又

能用很簡單的語氣說話，讓人很容易理解；即便是自我說話有所失誤,

在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方理解，但是電話就不一樣了，電

話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，

在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你

介紹一些客戶。交流著也簡單多了，說話也方便，就像是和很熟的

網(wǎng)友說話似的，人，T1都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證

明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

2024電話銷售工作總結(jié)篇5

20_年即將悄然離去，20_年步入了我們的視野，回顧20_年

工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞摇?月24日進的公司

一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了

正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了

解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都

是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整

體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之

處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話

比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但

是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向二匕較好的客戶，并且達到

從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺

萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工

作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護

好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)

成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很

好的維護好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通

贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一

個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假

的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的

不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己

用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的

報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加

以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每

天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,

這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道

找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一

下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向

強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略

了自己聯(lián)系上的意向客戶.而自己今年開拓的新客戶量不多，這點

在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配

的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教

領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后

的工作當(dāng)中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方

摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會

再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和司事共同監(jiān)督我。一個人

有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且

從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司

通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公

室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是

實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時

間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我

們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個

服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團

隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種

朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想

到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力

是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺

感覺到客戶的需求，對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、

短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶

從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起

來O

從最終的銷售結(jié)果來看，網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別

的，但是從銷售手段來說，區(qū)別是很大的，一個是網(wǎng)絡(luò)上進行產(chǎn)品

的銷售，一個是現(xiàn)實中銷售，也就是所說的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷售

從近幾年開始火爆，很多企業(yè)開始試水網(wǎng)絡(luò)，而且業(yè)績也是很不錯

的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié)，

針對化妝品，相對來說，淘寶上是很多的。

化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考

慮的是女性的心理，比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的,

還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。

如果一個客戶進入你的‘聊天框開始打字交流。那么這個銷售就

是真正的開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因為女性比較紐膩,

所以從語言上要親切些，切不可生硬。因為字打過去是沒有聲音的,

所以單從文字上讓家戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)

生傲慢等感覺。

如果聊天框可以記錄客戶找個網(wǎng)站的渠道的話是最好的，很多

的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么

去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年

齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可

以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩

個關(guān)鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。

在與客戶交流的過程中要主動些，客戶來看你的產(chǎn)品，首先是

不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動的去問,

才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢？多長時間了？之前有沒有

使用其他產(chǎn)品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。

然后根據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效

果不大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等

等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進行了一半了。

很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能

放松，因為說明還是有強大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個

時候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說

使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產(chǎn)品的售

后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。

如果最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的QQ、阿里旺旺等

聯(lián)系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度

的避免客戶的流失C

如果最后購買的話，一定要記得說一些祝福語，這樣也會更深

層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù),

早日達到理想的效果等等。

2024電話銷售工作總結(jié)篇6

來新單位報到轉(zhuǎn)眼就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得

緊張，但又有秩序,剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去認識

和了解；信心來自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解

我們的產(chǎn)品；公司為我們提供的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見

的，這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個不斷成

長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長！很榮幸

能加入我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長；很感謝領(lǐng)

導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗是我

最好的老師，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的減少自己

犯錯和縮短摸索時間；在公司這樣一個積極向上的平臺上，自己這

樣一個新手，一定要多學(xué)，多看，多做事！

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；這一個多月，

公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才

能，公司會根據(jù)你的實際能力安排適合你的工作.剛剛進公司的前幾

天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會有意識地將整個銷售

流程演示給我看；然后，仔細地分析給我聽，從尋找項目、面見客

戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能仔細地進

行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。

幾天過后，我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是個“耐不

住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交；看大家從

不認識到認識，最后成為朋友；看著一個一個項目就被自己這樣一

點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，！自己一

直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗和閱歷有

限，但我一直堅持用心去做好每件事情！成功的銷售人員都是敢于

堅持自己的目標(biāo)的人。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、

不如意。可能這個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但

是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成

功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外,

必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,

有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總

結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不

追求進步的同時就是在原地踏步”！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之

處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼

有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去

借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還

是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,

不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這

點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛

來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不

夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別

人，要靠自己解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,

有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)

致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直

接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中,

在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁

悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染

會傳染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定

目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)

性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會

保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客

戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在

自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個

交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認為我過的很好就OkT!

一零年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷

顧那些努力的人！絕對真理！

2024電話銷售工作總結(jié)篇7

一、做銷售要敢于競爭。如果你做銷售怕競爭的話，請你回家

去種田，只有你那塊地是你家的情況下別人才爭不去，但是你可能

要面臨肯能有糧無人收等很多的天災(zāi)而已，所以說做為一個銷售不

要怕競爭，要敢于競爭，不要覺得我不如某某，其實只要你努力提

升自己一定會有很大的超越的，如果自己還不夠優(yōu)秀和還不夠努力

那就得先檢討下我們自己了。遇到很nb不買你單又有實力的代理商

時你就要邊打邊拉，打幾個單搶他幾個單他自動就來求你了，那時

談合作才是最有效的；

二、如果可以的話請做銷售的年輕兄弟都找個女朋友，因為這

樣的話起碼心里的壓力可以有一個傾訴的對象，如果女朋友體貼點

的話呢你還會有一個很不錯的奮斗動力源泉點，當(dāng)然如果你們關(guān)系

夠好又打算對人家負責(zé)的話呢，能把生理問題也一起解決那是最好

的，人都說做業(yè)務(wù)的人經(jīng)常去jj,但是我一直都勸告我自己盡量不

要也不能去，不僅因為那很危險也覺得那些人看起來象白粉鬼讓人

很惡心，但是有時客戶真的有那需求你也只能去滿足，但是當(dāng)逢場

作戲就好了，上癮的話那能算是毒品，不上癮的話那也算是帶了半

個毒瘤。想做個好業(yè)務(wù)又想做個好男人的話還是好好衡量下再做好

點，夜路走的多會碰鬼，壞事做的多必遭殃；

三、對代理商來說，肯合作的當(dāng)然是最好，不肯合作的要一邊

打一邊拉，不要一味地遷就和害怕。突破代理商公司合作這塊，首

先應(yīng)該先突破一個業(yè)務(wù)關(guān)鍵人物，只要他愿意去做你的產(chǎn)品的話那

才能帶動整個公司的人去做，如果老板就是業(yè)務(wù)的公司，那一定要

搞頂老板先，空談不需要太多，遇到項目合作好就行了，對于沒實

力做代理又有興趣加熱心的si的話，不要有過多的承諾，如果能推

動他們多去幫你跑銷售機會回來就已經(jīng)算是成功了，能給到代理商

價值價值的話他肯定會跟著你走；

四、基本的電話溝通水平和技巧必須掌握：如果電話沒溝通清

楚的問題一定先

通過電話溝通清楚、如果電話能溝通的問題絕對不親自去、如

果電話里不能說的話堅決不說，這是我個人認為電話溝通必須做到

的三個原則，這樣既提高了效率也節(jié)約了成本，一般說來，打電話

3句話內(nèi)要把自己的目的說清楚，在寒暄后先問對方是否方便說話,

還有如果可以的話盡量用些比較有特色的寒暄，這點我自己一直多

不到。老是一不小心在客戶上班時間習(xí)慣性地對客戶冒一句：吃飯

了沒有？呵呵。如果說到打電話有什么訣竅的話，我覺得語氣也是非

常的重要，一定要用很自信和很恰當(dāng)?shù)恼Z氣去感染客戶，只要能感

染就一定有收獲；

五、做為區(qū)域銷售，經(jīng)常要出差，除了要能吃苦耐勞、勤儉節(jié)

約外，所以一定要對領(lǐng)導(dǎo)保持回報的習(xí)慣，這是余世偉說的，我覺

得我用的收獲很大C一個出差有回報的我老大很相信我，并且不需

要主動讓老大去了解自己的項目情況、工作情況、出差情況能省很

多的事，同時這也體現(xiàn)一個人做事負責(zé)不負責(zé)的關(guān)鍵點，對同事和

代理商、客戶都是一樣，承諾了就要做到，做不到就不要去承諾，

別人問了你原則上是怎么樣都一定要給一個回復(fù)；

六、做為一個銷售，總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)

容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤發(fā)生、工作計劃、出差

計劃、項目運作等，還要對自己、說話的技巧方式、肢體動作，甚

至是個人的為人處世等進行總結(jié)，這也就是所謂的提高吧，總結(jié)了

才知道不足，提高才有目標(biāo)。專門對目標(biāo)來說，因為目標(biāo)是要建立

在現(xiàn)實的基礎(chǔ)上的，所以在執(zhí)行的過程中一定要注意實際情況進行

調(diào)整。其實我在這里寫的時候已經(jīng)對自己的工作做了一次總結(jié)呢，

所以大家都來這里把你的工作總結(jié)和分享下吧；

七、做為一個銷售，特別是做it高增產(chǎn)品的銷售，因為銷售高

增產(chǎn)品有難度較大前市場量較小又要求懂得如何運作項目等特征，

所以對銷售者本身的綜合素質(zhì)要求也是相對來說較高的，和一般的

銷售是不一樣的，在飽受驕傲和挫折的時候我們一定要記得告訴自

己：一定要自信、一定要堅持，同時做好丟單的準(zhǔn)備（不丟單的業(yè)務(wù)

原因只有一個：那就是連銷售信息都沒有）。tkinkstudydo想學(xué)

做希望做銷售的朋友一起能做的更加好，一起能做的更加出色，只

要堅持努力，成功只是時間問題！

八、做銷售人家都說是吃喝嫖賭，做銷售一定要學(xué)會搞定人。

這也是不違背客戶是上帝的銷售宗旨，客戶想怎么樣就怎么樣，怕

的就是客戶不想怎么樣那就麻煩。所以有想法的客戶是好搞定的客

戶，但是一定記得：他是大家都很容易搞定的客戶，并不是你一個

人容易搞定的客戶，很多的客戶很傲，看起來或者實際上都是難搞

定的客戶，但是一旦你搞定，那他就是最簡單的了；

2024電話銷售工作總結(jié)篇8

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實

踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生

專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到

的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會

打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位一步。我的實習(xí)目的是在

八周的實習(xí)時間里，充分了解財產(chǎn)保險公司基層公司的工作內(nèi)容和

工作流程，熟悉保險公司的工作環(huán)境，掌握保險公司工作的相關(guān)技

能，為今后踏上保險工作崗位做好準(zhǔn)備，熟悉金融市場多元化。

實習(xí)單位基本情況

中國平安人壽保險股份有限公司是中國平安保險股份有限責(zé)任

公司旗下的重要成員，于一年成立，目前擁有各險、銀保、電銷等

三大銷售渠道，產(chǎn)品體系清晰完整，涵蓋從傳統(tǒng)儲蓄型、保障型產(chǎn)

品，到非傳統(tǒng)的分紅型、投資型產(chǎn)品，為客戶提供“一個賬戶，多

個產(chǎn)品，一站式服務(wù)”，與客戶充分分享優(yōu)勢，五里店分公司規(guī)模

不是很大，其成員大概60名左右，公司分為幾大模塊：財務(wù)部、銷

售部、人事部、理賠部、出現(xiàn)部，公司的各個部門分工明確，結(jié)構(gòu)

清晰。

實習(xí)崗位基本情況

1.電話營銷崗位基本情況

首先我的崗位就是電話營銷，主要工作內(nèi)容：

重點客戶的回訪與感情溝通，預(yù)約陌生客戶的拜訪，回訪客戶

的使用產(chǎn)品情況與代理商或經(jīng)銷商的具體明細動態(tài)。

數(shù)據(jù)的記錄與重要信息的傳達，詳細填寫報表的清單，對客戶

的困難與疑問進行合理的處理。

2.公司的組織結(jié)構(gòu)圖

3.電話營銷崗位流程

策劃，策劃是實施電話銷售流程的第一步，在這個階段要分析

客戶、準(zhǔn)備資料，然后準(zhǔn)備電話腳本，并使自己始終保持精神飽滿

的狀態(tài)。

繞障礙，在打電話之前，銷售人員一定會事先準(zhǔn)備好許多資料,

然而這些資料可能大多數(shù)都只有一個聯(lián)系電話，一個姓名。那么怎

么讓接到你電話的人幫你把電話轉(zhuǎn)給你要找的人呢？在這一部分你

需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。

開場白，現(xiàn)在假設(shè)你已經(jīng)和客戶聯(lián)系上了，那么也就進入了電

話銷售的實質(zhì)階段，怎樣讓對方對你將要介紹的產(chǎn)品感興趣，關(guān)鍵

在開場。在電話銷售開場白中講到，要在30秒內(nèi)做到公司及自我介

紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。

實習(xí)內(nèi)容

我實習(xí)的部門是電話營銷，實習(xí)的步驟有以下幾點：

1.崗前培訓(xùn)

首先了解保險是什么，保險的意義是利用大家的力量以最小的代

價防患一生的風(fēng)險;半強迫儲蓄并保證長期最優(yōu)惠的利率；保單現(xiàn)金

價值可彈性貸款或領(lǐng)出；節(jié)稅并確保完整地轉(zhuǎn)移資產(chǎn)給下一代；確保

將來的退休生活和醫(yī)療費；而保險的功用主要就是想讓我們知道，保

險不是保證不發(fā)生風(fēng)險，而是在發(fā)生風(fēng)險時得到支持和幫助，以及我

們與客戶交流的一些用語。

學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作

和學(xué)習(xí)中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能容納更多

的知識和思想，開闊更高更遠的視野和心胸。

是要有責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心。我們是一家服務(wù)型的企業(yè),

對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責(zé)任心、服務(wù)心、

感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，

行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷

提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營

造了動力。

是追求卓越不斷修煉。有人說江山易改本性難移，然而對于管

理者而言，高情商是必備的素質(zhì)，需要我們不斷提高自己的心胸，

包容豁達，因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特

質(zhì)。

2.保險專業(yè)知識

培訓(xùn)老師教我們把書本上的知識運用到實際生活中，讓我們回

憶以前在學(xué)校的實訓(xùn)課課程，然后在老師面前實際操作，看我們的

應(yīng)用能力，還教我們一些工作技巧，還教我們一些保險電話銷售方

面的一些歷史，告訴我們現(xiàn)在電話銷售已經(jīng)流行起來了，大部分客

戶都是通過電話聯(lián)系而產(chǎn)生的。培訓(xùn)老師告訴我們，不要認為我們

打電話過去是不好的，我們是在為顧客考慮，為他們的健康與理財

等個方面考慮，當(dāng)他們每天忙于工作的時候，奔波在各個城市的時

候，有我們?yōu)樗麄兛紤]一些安全問題等等，我們是在為他們謀福利。

然后我們開始演習(xí)打電話，兩人一組，培訓(xùn)老師再給我們指出不恰

當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

3.培訓(xùn)結(jié)束

培訓(xùn)結(jié)束了，我們還有最后一個通關(guān)考試就可以上崗了，最后

一個通關(guān)考試是給我們的主管打電話，她當(dāng)客戶，提一些問題，著

我們的處事能力，再主管決定我們是否可以上崗。

實習(xí)過程

L早會，早會是我們教育培訓(xùn)的重要場所，所以我對早會非常

重視，首先，對每周的早會提早做好安排，能緊跟公司大方向的安

排，讓部門和公司的步調(diào)相一致。在跟職場經(jīng)理的良好配合下，做

好專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，從基礎(chǔ)的險種學(xué)習(xí)，話術(shù)演練到深層次的客戶

二次開拓，讓自己能切實掌握保險的知識，為自己的展業(yè)打下良好

的基礎(chǔ)，盡量多的參與，因為只有參與才會記憶深刻，只有參與才

會有成就感，當(dāng)然在這基礎(chǔ)上，針對各個時段發(fā)生的外界事宜也能

盡快的整理出跟保險相關(guān)的專題，跟所有收展的伙伴進行分享。

2.考核、獎勵業(yè)績追蹤，每天下午結(jié)束的時候我們都會有一個

小組會議，說明今天的撥打情況，并對我們領(lǐng)先的伙伴給予獎勵，

同時鼓勵落后的伙伴加油。并且通過對自己的業(yè)績分析，檢查出自

己現(xiàn)階段的問題，通過小伙伴們一起解決訶題。

3.做好客戶服務(wù)工作回訪老客戶，這次我的任務(wù)是回訪老客戶,

電話接通，自我介紹，這次回訪客戶的理由是為老客戶設(shè)計了一套

經(jīng)濟實惠，為經(jīng)常在外出差的人考慮的一份保險，叫做平安護身符

終身保險，我們提供的保障：意外身故、意外傷殘、公共交通意外

身故、自駕車意外身故，它是一份比較全面的保障，并且每年的保

額還可以分紅。剛開始接通電話，由于以前在學(xué)校的時候我們實訓(xùn)

過，所以對流程還是比較熟悉的，所以開始我們的語音語調(diào)是很重

要的，要給客戶一個良好的形象，他們看不到我們的人但是可以通

過聲音來自定義你的形象，我很熟練的掌握了開場白，很快就進入

了正題，但是忽然聽到對方已掛機，其實這種事情是常有的，因為

有可能對方很忙或是有事什么的，這通電話絲毫沒有打擊我的信心,

因為以前實訓(xùn)的時侯已經(jīng)習(xí)慣了這些了，我繼續(xù)撥打電話，在電話

里我們不知會遇到多大的麻煩，我都會以平靜的心態(tài)對待，畢竟客

戶也有他們的事情，但是這些老客戶的接通率還是挺高的，他們明

白我們是在為他們考慮，一天下來小會總結(jié)的時候大家都會開始說

自己越到的問題怎么處理的，我們各取所需，以后遇到同樣的問題

也就好處理了，我覺得這是個很有意思的事情。

實習(xí)心得

短短幾個月的實習(xí)讓我有機會將真正的將保險理論知識運用在

實際的工作中，讓我了解了親身實踐的重要性。有將所學(xué)的知識運

用到工作實踐中可以將理論變得生動解決實際的問題，并且在實踐

中，我不斷的思考，從而使實踐可以反過來提高我的理論認識。

1.電話銷售中的心得

我在這次實習(xí)中，我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝

通的能力。在學(xué)校的接觸的大多是同學(xué)和老師，但是在工作中，我

需要和各行各業(yè)的客戶交流，也需要和領(lǐng)導(dǎo)、同事建立良好的關(guān)系。

我認識到與他人交流需要時常站在對方的角度，為他們著想，在這

個基礎(chǔ)上，恰當(dāng)?shù)倪x擇合適的說話方式和交流方式，還要有很強的

應(yīng)變能力。在這方面我感覺我的能力還有很大的提升空間，今后我

會更努力為自己創(chuàng)造鍛煉自己的機會，提高溝通能力，更好的表達

自己的想法。

2.要有堅持不懈的精神

其實在實習(xí)的過程中我遇到了很多樂難，有時都有放棄的想法,

可是意識告訴我要堅持，無論做什么工作都要從最基礎(chǔ)的做起，都

必須要堅持才能看到好的結(jié)果，后來我的業(yè)績是步步上升，這就是

堅持的效果，我沒有放棄，我還從別人身上學(xué)習(xí)了很多處事的技巧,

多給自己一點信心，前方固然坎坷很多，但我都會一一克服。作為

在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，

一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時間短的要幾天，時間長

的要幾周，或更長的時間，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒

事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭，在這個時候我們一定要堅持，不能

輕易放棄。

3.要勤勞，任勞任怨

我們到公司去實習(xí)，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是

把我們當(dāng)學(xué)看待。公司在這個期間一般不會給我們什么重要的工作

去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會交給我們一些比較簡單

的工作。與此同時，我們應(yīng)該自己主動找一些事情來做，從小事做

起，剛開始也只有這樣。

4.要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問

在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所

不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當(dāng)別人教我們知識

的時候，我們也應(yīng)該虛心地接受。同時，我們也不要怕犯錯。每一

個人都有犯錯的時侯，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯

能改。

5.要確立明確的目標(biāo)，并端正自己的杰度

平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，就像我們到

公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對

待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工

作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中

一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，

然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

實習(xí)發(fā)現(xiàn)

1.目標(biāo)

我在這次實習(xí)中發(fā)現(xiàn)了自己得給自己定制每天的目標(biāo)，每天走

一小步，一個月就會走一大步，目標(biāo)會使我們有動力，有方向，不

迷茫，為了完成自己的目標(biāo)加倍努力，也回對自己是一個督促作用。

2.電話中的發(fā)現(xiàn)

我們要善于發(fā)現(xiàn)電話那邊客戶的心情，從他們的語言中估測出

他們現(xiàn)在是否方便接電話，是否愿意了解我們的產(chǎn)品，與客戶交流

中，要通過語言吸引對方，感染對方，使他們愿意和我們交流。

3.不斷學(xué)習(xí)

每天我們要總結(jié)自己今天的客戶哪些為什么會成功，哪些為什

么沒成功，是自己妁問題還是怎樣，都得總結(jié)，學(xué)習(xí)，多了解經(jīng)驗,

并且用個小本記錄下來，提升自己，不懂得就應(yīng)多查詢、討論這類

問題。

五、致謝

感謝實習(xí)單位對我的信任與栽培！感謝在實習(xí)中給我指導(dǎo)的培

訓(xùn)老師，同樣感謝熱心幫助過我的同事們。短短幾個月的實習(xí)是我

人生中寶貴的財富和美好的回憶。如果不是公司領(lǐng)導(dǎo)和同時對我的

耐心幫助和悉心指導(dǎo)，我不可能順利完成實習(xí)任務(wù)并且取得如此多

的收。我會牢記他們的教誨，在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷提升自我，

努力邁向人生的新臺階。

2024電話銷售工作總結(jié)篇9

20_年即將悄然離去，回顧20__年工作歷程。整體來說有酸甜

苦辣?；貞浧鹞?0—年_月_日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了

一年多。

今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個

行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月

累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)

了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改

進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

一、溝通技巧不具備

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話

比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但

是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向二匕較好的客戶，并且達到

從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺

萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工

作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護

好與壞的問題。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的

客戶其實是比較簡單的，比如我有一個老客戶，只要很好的維護好了

的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。

那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可O

因此這點我得把目光放長遠。

三、客戶報表沒有做很好的整理

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假

的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的

不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己

用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的

報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加

以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每

天給自己訂一個清淅而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,

這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

四、開拓新客戶量少

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道

找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一

下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向

強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略

了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點

在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配

的合理。達到兩不吳的效果。

五、業(yè)務(wù)知識方面

當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，

并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后

的工作當(dāng)中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方

摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會

再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和司事共同監(jiān)督我。一個人

有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且

從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司

通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公

室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是

實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時

間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價

外，更重要的是一個服務(wù).要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大

企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生

意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的

客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與

自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間

要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。

對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq

問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為

中感覺到我的真誠c那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,

終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會

比今年更加有前景C

也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，

經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20—年甚至更長一段時間里，能

讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更

完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。

2024電話銷售工作總結(jié)篇10

做電話銷售已經(jīng)三個月了，在這段試用期間，我有了特別多的

收獲，自己的工作能力也是得到了巨大的提升，特別是溝通的技巧

可以說和剛開始進來公司的時候真的有天差地別，現(xiàn)在就我試用期

的工作做下總結(jié)。

一、工作上的學(xué)習(xí)

從我剛進公司做電話銷售的時候，我雖然之前也是做過銷售的

工作，但更多的是跑業(yè)務(wù)的方式，而不是用電話去直接銷售，雖然

之前也是需要電話溝通的，但是還是和這個有一定的差別，為了做

好這份電話銷售的工作，我也是積極的參加公司組織的培訓(xùn)，讓我

自己能在上崗前就了解公司的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)電話銷售的一些技巧，到

時候工作的時候也是能更好的去運用，去發(fā)揮，讓自己的工作做好,

從學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品知識，到我們模擬電話銷售，我也漸漸的知道該

如何去做了，真的到了崗位上，卻發(fā)現(xiàn)還是自己沒有徹底的掌握，

但是打過幾次電話之后，也漸漸懂得該如何去做了，同時在工作的

時候，我也不斷的學(xué)習(xí)，每天下班之后都會總結(jié)一天的工作，了解

自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改進的，只有不斷的去復(fù)盤

自己的銷售工作，才能去找到自己的缺點，然后努力的去改進。

二、認真的做好工作

在工作中，我認真負責(zé)的打好每一個電話，在與客戶做溝通的

過程中，也是耐心的宣傳我們的一個產(chǎn)品，讓客戶了解我們產(chǎn)品的

優(yōu)勢，盡量的把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然在電話銷售的過程當(dāng)中，也是

有些客戶聽到我的電話就直接掛斷的，有些是不喜歡推銷的電話，

有些是工作時間繁忙，所以無暇接聽，我也是會在一天工作之后去

了解那些情況，那些工作時間不接的，就在中午或者下班之后再打

一次，盡量的珍惜每一個客戶，避免錯過了潛在的客戶，同時對于

一些購買過我們產(chǎn)品的客戶，我也是會適時的進行回訪，確認他們

的使用情況，并且引導(dǎo)他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶,

盡量抓住機會，做好自己的銷售工作。

三個月的時間，并不長，但是我感覺過得很快，也過得很充實,

在收獲的同時我也發(fā)現(xiàn)自己有些不足的地方是需要改進的，像對老

客戶的回訪還可以再細一點，不能完成任務(wù)那樣打電話，有時候和

客戶拉拉家常，可能會有意想不到的效果，同時在學(xué)習(xí)方面，我也

是還要繼續(xù)的加強，特別是一些新的產(chǎn)品，必須盡快的熟悉和掌握,

不能等產(chǎn)品都出來一段時間了才去學(xué)習(xí)，在今后的工作中我要改進

我的不足，讓自己的工作做得更好。

2024電話銷售工作總結(jié)篇11

記得同事們打了很多電話，我不敢玩他的第一個電話，然后把

手機雙手顫抖，我也在心里祈禱有人不接電話，私人電話銷售工作

總結(jié)和計劃。但我希望，拿起電話，我突然不知道該說什么，開始

想好這些話都沒有了，然后把單詞寫在這幾年也慢慢習(xí)慣了?，F(xiàn)在

想想，真的是非常愚蠢的。

做電話銷售也可能是最困難的在所有銷售的一個最具挑戰(zhàn)性的,

對別人總是拒絕讓我傷害了自尊。但是你必須超越閾值。電話銷售

工作總結(jié)說實話，我認為自己是“被迫”在梁山英雄，每天打弓話,

電話被拒絕，學(xué)會承擔(dān)。一開始是在主包括同志的幫助和教誨下慢

慢適應(yīng)，別人能做到，為什么我不能？

我覺得作為一個銷售人員的工作壓力。當(dāng)面對流亡孤單寂寞，

當(dāng)連續(xù)未能實現(xiàn)銷售目標(biāo)面對挫折，當(dāng)面對一些不合理的客戶，一

旦失去了堅強的意志，那么只能逃離市場營銷專業(yè)或泥濘的泥濘的

恨惡邪惡的生活。尤其是做電話銷售，我們每天至少五十個電話，

每個月，如果有16天，我們將每月800個電話，可見我們經(jīng)歷多少

次拒絕，我們能聽到的聲音是“拒絕”，如果你不能激勵自己，不

能互相激勵，我們優(yōu)雅地面對每一天，不想每天都打電話，甚至看

到電話頭痛，因為沒有人會喜歡被拒絕的感覺。

追求成功，必然會遇到各種各樣的困難和曲折，打擊，不如想

法?？赡苓@個世界上的人很少，他的生活一帆風(fēng)順，但是大部分的

人，他遇到故障或失敗，包括許多成功的人做同樣的事情。除了他

最初建立的目標(biāo)應(yīng)該有堅定的信心，必須不時回過頭來測試他們的

足跡已經(jīng)脫軌，有沒有更多的繞道走，如果走偏快回來，趕緊改正,

總結(jié)和回顧，以確保方向永遠是對的。俗話說：“一個人不是追求

進步的同時在標(biāo)記時間”！

回到這一次，我在工作中仍有許多缺點和不足，電話銷售工作

總結(jié)特別是最明顯的是草率的，忘記應(yīng)該傳真時調(diào)用幾次，甚至有

時間去開會竟然也忘了帶一雙鞋子，最后借用在這樣的自然生活細

節(jié)上的問題經(jīng)常發(fā)生，雖然打電話或者沒有獨立面對問題，在容易

恐慌，當(dāng)客戶遇到問題不能平靜穩(wěn)定的條件下，直接向老師或其他

同事的電話，這樣，現(xiàn)在做得很糟糕，包括回訪他不會去打，現(xiàn)在

剛不到一個月的夫妻可以面對這些問題，我這做得不夠成功，之后

必須努力改掉這個習(xí)慣，不能總是依賴別人，要靠自己來解決！既

是一個平時工作和生活不能區(qū)分，有時麻煩將帶到生活中，工作和

生活是不快樂的心情有時也導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這肯定不是好，

因為一天沒有好心情直接決定是否收到返回一天的工作！正常的工

作和生活，同時在中介自己相信：抑郁癥患者抑郁的人，會更加沮

喪。必須找到一個成功的人不是他，比他快樂，他的快樂會傳染感

染，會找到力量和信心。

為未來做一個計劃，不能從來不會和之前一樣，電話銷售工作

總結(jié)沒有設(shè)定一個目標(biāo)，它就像一個無頭蒼蠅引發(fā)日復(fù)一日，沒有

目的，我不知道一天有結(jié)果，必須清楚：將保持至少兩個客戶，或

者一個月下來只是8場比賽，一些客戶也不能保證質(zhì)量，越有可能

簽單太小了，至少在他的努力充實自己，給學(xué)生一個例子，給出一

個交待在家里，可以讓所有關(guān)心他們的人信任，會認為我真的有一

個很好的就。kT!

—年已經(jīng)成為過去，勇敢的挑戰(zhàn)成功的11年，肯定會照顧這些

努力成功！絕對的真理！

2024電話銷售工作總結(jié)篇12

20_年即將悄然離去，201—年走進了我們的視野，回顧20_年

工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞摇?月24日進的公司

一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了

正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，成功合

作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作

上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自

己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話

比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但

是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到

從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺

萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工

作，再加上總和經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與

壞的問題。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的

客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好

了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小

周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的

認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假

的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的

不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己

用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的

報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加

以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每

天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,

這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道

找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一

下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向

強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略

了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點

在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配

的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教

領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后

的工作當(dāng)中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方

摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會

再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人

有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且

從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司

通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公

室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是

實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時

間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我

們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個

服務(wù)。

要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊,

并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友

之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，

想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息

息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺

到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短

信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從

自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

2024電話銷售工作總結(jié)篇13

我通過視頻面試成為了公司正式的銷售人員，在進入崗位前，

我就知道自己是做電話銷售工作的，雖然沒有做過，心中充滿了豪

情，想要挑戰(zhàn)一番，看看自己的深淺。

走到工作中才發(fā)現(xiàn)原來工作并不容易，想要做好工作，不只是

要能夠撥打電話更要會說話。這個所花是有技巧的，不是按照我們

平時說話那么說，而要簡短精煉，能夠在最短的時間表達清楚自己

是做什么的能夠為客戶提供什么幫助，要吸引客戶，能夠把要傳達

的信心傳達到客戶耳中。

這需要考驗一個專業(yè)能力的強弱，還要考院一個人的工作能力，

應(yīng)變能力，溝通交流，還有理解能力，可乂鎖簡單的交流溝通，卻

蘊含著豐富的哲理知識，只有融會貫通才能夠做好基本的工作任務(wù),

保證自己在工作中更近一步。我來到崗位上一直想要做出好成績，

盡快轉(zhuǎn)正，反而沒有完成多少業(yè)績，可以說是越忙越亂，更本達不

到基本的工作要求，讓我非常的煩悶，受了很大的壓力。

在崗位上面我們部門與部門之間也存在這競爭，我的師傅能力

很強，教導(dǎo)了我很多做銷售的方法和技巧很多的溝通能力還給我整

理了一份他的溝通話術(shù)，讓我在最短的時間里面學(xué)到了很多的知識,

各種學(xué)習(xí)技巧，各種應(yīng)對措施什么的通過我近三個月的工作和實踐

我慢慢成長起來學(xué)會了溝通也學(xué)會了表達。

實踐才能夠最快的讓人成長，在我們進入公司的那一段時間，

我們參加了一個星期的培訓(xùn)，每天學(xué)了很多，感覺自己學(xué)的不錯但

是到了崗位上，到了實操階段才發(fā)現(xiàn)原來自己有這么大的缺陷和漏

洞需要自己慢慢彌補和填充，這讓我明白了在崗位上永遠不要自滿,

很多時候我們都還是半桶水，并不值得高興因為我們?nèi)〉玫某删筒?/p>

夠好，強中自有強中手，任何時候都不要忘記后面還有很多的追趕

者，有很多人還在成長。

在做銷售的過程中知道要做好銷售，我必須要學(xué)會找資料，因

為很多時候如果沒有好的資料我們更本不可能取得多大的進展，發(fā)

展不起來，沒有多道的成就和進步，不符合基本的工作要求，有時

候我們撥打的電話并不是我們心目中的客戶，可能打錯人，或者資

料錄錯了需要靠自己尋找，這需要靠自己的經(jīng)驗。

好的資料需要尋找，但是很多普通的資料需要會溝通，千篇一

律的溝通只會讓我們不斷的下沉信心，沒有任何的可行之處，必須

要保證我們做的必須要正確好用，才行，我找資料這一塊比不行，

我就喜歡與人合作我但電話另一個人找資料，然后我們按照工作的

比列來分配，這樣共同進步。現(xiàn)在轉(zhuǎn)正了我會繼續(xù)努力。

2024電話銷售工作總結(jié)篇14

我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標(biāo)

和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是

飽滿的！當(dāng)然問題也是突出的：

1.技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候，方

法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。

2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非

常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿

起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3.銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底

是要跟他推銷什么,只是從我這里聽消息。

4.過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r候

推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5.自我要求不強，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高目己,

總體能力素質(zhì)不夠強。

對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：在

年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)

系。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用

起來得心應(yīng)手的方式。

3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀

態(tài)。

4.加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交

流，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。

5.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取

多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多

探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。

以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會

向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻。

2024電話銷售工作總結(jié)篇15

我在我們公司已經(jīng)有一段時間了。首先感謝張總經(jīng)理給我一個

鍛煉自己的機會。翻譯公司是我從未接觸過的行業(yè)。它對我來說是

陌生而新鮮的，是一個期待之后覺得神圣的地方。我對它的理解是:

高不可攀，遙不可及。一個只有通曉語言的人才可以停留的地方。

開始的到來讓我覺得如此突然，我突然倒是接受不了，在劉姐

和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也

不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記

得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，

當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。

可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要

說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己

是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；我又是一

個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要

是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是

別人給的。所以就思辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實

話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，

打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我

也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者（但是最近沒有翻譯業(yè)

務(wù)）。

一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的

很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們

原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電

話（真記沒記誰也不知道）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心

理承受太多。

于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，