2021年聯(lián)通營(yíng)業(yè)員技能大賽（4-5星崗位認(rèn)證）考試題庫(kù)

2021年聯(lián)通營(yíng)業(yè)員技能大賽（4-5星崗位認(rèn)證）考試

題庫(kù)（完整版）

一、單選題

1.自有渠道花唄24期的費(fèi)率是：

A、0.125

B、0.145

C、0.23

D、0.2

答案：A

2.（）組織是連鎖經(jīng)營(yíng)的基本特征。

A、多個(gè)門店

B、1+N

C、一個(gè)總部+多個(gè)門店

D、物流十多個(gè)門店

答案：C

3.充分利用跨域業(yè)務(wù)差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，延用原有“異地同享”品牌，以“（）”

為宣傳主題，進(jìn)行廣泛傳播。

A、異地同享親情無(wú)限

B、異地同享愛心共享

C、異地同享愛不受限

D、異地同享服務(wù)共享

答案：C

4.自有營(yíng)業(yè)廳效能評(píng)估模型，是以自有營(yíng)業(yè)廳為利潤(rùn)中心,按其經(jīng)營(yíng)?？色@得的()

來(lái)計(jì)算營(yíng)業(yè)廳的效能。

A、業(yè)績(jī);收入

B、業(yè)務(wù);收入

G業(yè)務(wù);利潤(rùn)

D、業(yè)績(jī);成本

答案：A

5.有些產(chǎn)品策劃的營(yíng)銷活動(dòng)，開始時(shí)規(guī)模很大，銷量上升，可是營(yíng)銷活動(dòng)一旦停

止銷售立刻下降。這種現(xiàn)象的原因之一就是缺少()。

A、節(jié)日后的跟進(jìn)

B、節(jié)日后的統(tǒng)計(jì)

C、資金

D、消費(fèi)者

答案：A

6.從成功辦理金融合約分期業(yè)務(wù)的次月開始，每月哪幾日紅包中心校驗(yàn)用戶通信

用戶狀態(tài)，狀態(tài)正常則發(fā)券，三次都不正常則不發(fā)券，后續(xù)用戶狀態(tài)正常后，當(dāng)

月券也不再補(bǔ)發(fā)？

A、3、15、25

B、5、15、25

C、7、15、27

D、8、16、24

答案：C

7.北京冬殘奧會(huì)的會(huì)徽命名為：

A、飛躍

B、冬夢(mèng)

C、冬奧

D、飛翔

答案：A

8.結(jié)合營(yíng)業(yè)廳等級(jí)劃分的規(guī)定，原則上營(yíng)業(yè)廳備用金發(fā)放限客頁(yè)規(guī)定二類廳限額為:

Ax4萬(wàn)元

B、1萬(wàn)元

C、2萬(wàn)元

D、3萬(wàn)元

答案：C

9.營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)間的選擇可依托重要節(jié)日、（），如清明、五一、中秋、十一、世

界電信日等。

A、重大問題

B、重要人物

C、重大事件

D、惡性事件

答案：C

10.營(yíng)業(yè)廳日盤管理工作中，盤點(diǎn)工作責(zé)任到人，如遇斷電、斷網(wǎng)或其他不可抗

拒因素?zé)o法盤點(diǎn)的情況允許幾日內(nèi)完成報(bào)備?

A、當(dāng)日

B、次日

C、三日內(nèi)

D、七日內(nèi)

答案：A

11.營(yíng)業(yè)廳出入庫(kù)管理中，須妥善保管所有“入庫(kù)單”、“出庫(kù)單”、“調(diào)撥單”

及對(duì)應(yīng)的“簽收單”，按什么時(shí)間周期裝訂成冊(cè)，不得丟失？

A、每季度

B、每半年

C、每周

D、每月

答案：D

12.下列哪個(gè)選項(xiàng)是自有營(yíng)業(yè)廳收入測(cè)算包括的內(nèi)容？

A、自主銷售量、服務(wù)收入、營(yíng)業(yè)額提成收入、外包租金收入

B、自主銷售量、業(yè)務(wù)收入、營(yíng)業(yè)額提成收入、外包租金收入

C、自主銷售量、服務(wù)收入、營(yíng)業(yè)發(fā)展提成收入、外包租金收入

D、營(yíng)業(yè)員銷售量、服務(wù)收入、營(yíng)業(yè)額提成收入、外包租金收入

答案：A

13.以下關(guān)于經(jīng)營(yíng)預(yù)算的增量預(yù)算法的說(shuō)法最貼切的是：

A、不考慮以往會(huì)計(jì)期間所發(fā)生的費(fèi)用項(xiàng)目或費(fèi)用數(shù)額

B、預(yù)算期與會(huì)計(jì)期間脫離開

C、編制工作量大

D、無(wú)效費(fèi)用開支項(xiàng)目無(wú)法得到有效控制

答案：D

14.下列關(guān)于經(jīng)營(yíng)預(yù)算的定期預(yù)算法說(shuō)法正確的是：

A、定期預(yù)算法是指在編制預(yù)算時(shí)，由決策者根據(jù)預(yù)算期業(yè)務(wù)量水平選擇1年/1

季度作為預(yù)算期的一種編制預(yù)算的方法

B、有利于管理者做長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，避免短期行為的出現(xiàn)

C、原來(lái)不合理的費(fèi)用繼續(xù)開支而得不到控制

D、便于將實(shí)際數(shù)與預(yù)算數(shù)進(jìn)行對(duì)比，也有利于對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)

答案：D

15.營(yíng)業(yè)員自己可在我的待辦中設(shè)置最大接單數(shù)為（）

A、10

B、15

C、20

D、25

E、30

答案：C

16.營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)使用（）排班設(shè)置廳內(nèi)某個(gè)營(yíng)業(yè)員擔(dān)任引導(dǎo)崗角色時(shí)，同一時(shí)段

內(nèi)只能有一個(gè)引導(dǎo)崗，默認(rèn)為廳長(zhǎng)。

A、中國(guó)聯(lián)通APP

B、沃廳助手APP

C、碼上購(gòu)APP

D、微零售APP

答案：B

17.新裝共享型跨域融合套餐時(shí)，必須（）賬戶。

A、新建

B、合賬

C、已有

D、無(wú)需操作

答案：A

18.銷售代表應(yīng)該懂得適時(shí)要求客戶做最后購(gòu)買的決定，但整個(gè)過程要（）。

A、慢慢推進(jìn)

B、快速?zèng)Q定

C、客戶主導(dǎo)

D、自然流暢

答案：D

19.省分線上商城必須為，以下正確的選項(xiàng)是：

A、對(duì)C端的線上商城，不包含020模式

B、對(duì)B端的線上商城，不包含020模式

C、對(duì)A端的線上商城，不包含020模式

D、賣電子產(chǎn)品的線上商城，不包含020模式

答案：A

20.（）是指員工單位時(shí)間付出的勞動(dòng)成果量，一般認(rèn)為，是員工個(gè)人在組織的

工作與行為表現(xiàn)。

A、員工技能

B、員工能力

C、員工產(chǎn)能

D、員工效能

答案：D

21.營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)驗(yàn)可隨著營(yíng)銷活動(dòng)措施的性質(zhì)、方式不同而異，如可以通過改變

可以通過改變優(yōu)惠價(jià)值、營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)模、持續(xù)時(shí)間、。、分銷渠道等來(lái)了解客

戶的不同反應(yīng)。

A、傳播媒體

B、傳播渠道

C、電視媒體

D、社區(qū)路演

答案：A

22.以下與營(yíng)業(yè)廳銷售資源紅線管理要求不符的是：

A、實(shí)物經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后可以外借和領(lǐng)用

B、不允許出現(xiàn)實(shí)物有、系統(tǒng)無(wú)的賬外資產(chǎn)

C、不允許出現(xiàn)實(shí)物無(wú)、系統(tǒng)有的賬實(shí)不符情況

D、不得私下保管客戶代辦機(jī)實(shí)物

E、不允許出現(xiàn)任何形式的線下出入庫(kù)

答案：A

23.訂單撤銷_2.0體驗(yàn)版菜單不支持對(duì)。訂單的撤銷。

A、正式提交的移網(wǎng)開戶訂單

B、固話開戶訂單

C、預(yù)提交的移網(wǎng)開戶訂單

D、寬帶開戶訂單

答案：A

24.企業(yè)通過不斷變換（）手段，使消費(fèi)者獲得多方的刺激，從而使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)

品產(chǎn)生依賴感。

A、降價(jià)

B、優(yōu)惠

C、促銷

D、打折

答案：C

25.聯(lián)通線上分期是指分期服務(wù)商通過聯(lián)通線上渠道（包含集團(tuán)手廳、省分自建

商城等）及其他合作流量平臺(tái)向用戶提供的基于用戶哪個(gè)類型的支付方式？（其

中分期服務(wù)商包括但不限于招聯(lián)、花唄等）

A、積分分期

B、沃信用分分期

C、電子券分期

D、信用分期

答案：D

26.聚會(huì)激勵(lì)創(chuàng)新法最為典型的代表方式是（）。

A、思維導(dǎo)圖法

B、頭腦風(fēng)暴法

C、捆綁組合法

D、模擬創(chuàng)新法

答案：B

27.以下不是北京2022年冬奧會(huì)辦奧理念的是？

A、綠色

B、共享

C、開放

D、合作

答案：D

28.在超級(jí)辦理業(yè)務(wù)中，寬帶權(quán)益包在中國(guó)聯(lián)通APP哪個(gè)入口：。

Ax服務(wù)-辦理

B、服務(wù)-客服

C、服務(wù)-寬帶

D、服務(wù)：生活

答案：A

29.中國(guó)聯(lián)通安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)計(jì)劃總方案和0個(gè)專題實(shí)施方案，（）個(gè)

專項(xiàng)整治實(shí)施方案

A、2,6

B、3,7

C、1,6

D、2,7

答案：D

30.云店是助力實(shí)體渠道發(fā)展，面向終端銷售、自有渠道打造智能化、數(shù)字化、

賣場(chǎng)化、連鎖化、互聯(lián)網(wǎng)化的門店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

A、智能化、數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化

B、智能化、數(shù)字化、連鎖化

C、智能化、數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化

D、智能化、數(shù)字化、連鎖化、互聯(lián)網(wǎng)化

E、智能化、數(shù)字化、連鎖化、賣場(chǎng)華、互聯(lián)網(wǎng)化

答案：D

31.為了有效傳遞營(yíng)銷活動(dòng)的產(chǎn)品信息，應(yīng)提煉一個(gè)鮮明的（）。

A、賣點(diǎn)

B、海報(bào)

C、代言人

D、品牌

答案：A

32.營(yíng)業(yè)廳在正式受理新產(chǎn)品或進(jìn)行促銷活動(dòng)前,需要以下培訓(xùn)I：系統(tǒng)操作培訓(xùn)、

業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)、終端產(chǎn)品培訓(xùn)和—O

A、促銷活動(dòng)培訓(xùn)

B、應(yīng)用功能培訓(xùn)

C、銷售技巧培訓(xùn)

D、話術(shù)技巧培訓(xùn)

答案：C

33.營(yíng)業(yè)人員崗位認(rèn)證業(yè)績(jī)考核，需根據(jù)崗位（）的完成情況進(jìn)行周期考核。

A\能力指標(biāo)

B、業(yè)務(wù)量指標(biāo)

C、發(fā)展指標(biāo)

D、KPI指標(biāo)

答案：D

34.以下關(guān)于云店經(jīng)營(yíng)范圍描述正確的有。

A、泛終端銷售、金融分期&合約機(jī)銷售、存量維系業(yè)務(wù)訂購(gòu)

B、泛終端銷售、金融分期&合約機(jī)銷售、存量維系業(yè)務(wù)訂購(gòu)、營(yíng)業(yè)廳在線

C、泛終端銷售、金融分期&合約機(jī)銷售、存量維系業(yè)務(wù)訂購(gòu)、門店信息化

D、泛終端銷售、金融分期&合約機(jī)銷售、存量維系業(yè)務(wù)訂購(gòu)、門店信息化、營(yíng)業(yè)

廳在線

答案：D

35.在定期營(yíng)銷分析會(huì)議中，通報(bào)服務(wù)質(zhì)量狀況，對(duì)影響營(yíng)銷服務(wù)工作正常進(jìn)行

的主要問題進(jìn)行督導(dǎo)，并要求0。

A、定期整改

B、不限時(shí)整改

C、限期整改

D、不定期整改

答案：C

36.跨區(qū)域調(diào)撥過程中，須經(jīng)調(diào)出廳所在省/地市什么人員確認(rèn)后，通知終端所在

庫(kù)對(duì)應(yīng)管理人員？

A、營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)

B、營(yíng)管中心

C、調(diào)出廳供應(yīng)商一線支撐人員

D、調(diào)入廳供應(yīng)商一線支撐人員

答案：B

37.營(yíng)業(yè)廳宣傳展示的產(chǎn)品陳列要求是：（）

Av同一品牌產(chǎn)品擺放在同一柜臺(tái)內(nèi)

B、同一品牌產(chǎn)品擺放在不同柜臺(tái)內(nèi)

C、不同品牌產(chǎn)品擺放在同一柜臺(tái)內(nèi)

D、不同品牌產(chǎn)品擺放在不同柜臺(tái)內(nèi)

答案：A

38.中國(guó)聯(lián)通還分期電子券本質(zhì)上屬于哪種券？

A、通用券

B、終端券

C、滿減券

D、優(yōu)惠券

答案：A

39.按照成本費(fèi)用性質(zhì)對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行分類時(shí)，技術(shù)支撐費(fèi)按照（）確認(rèn)責(zé)任對(duì)

象。

A、發(fā)生部門屬性

B、服務(wù)于誰(shuí)，誰(shuí)承擔(dān)成本

C、資產(chǎn)屬性

D、所屬管轄范圍

答案：A

40.按照成本費(fèi)用性質(zhì)對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行分類時(shí)，手機(jī)終端補(bǔ)貼按照()確認(rèn)責(zé)任

對(duì)象。

A、服務(wù)于誰(shuí)，誰(shuí)承擔(dān)成本

B、資產(chǎn)屬性

C、所屬管轄范圍

D、發(fā)生部門屬性

答案：D

41.以下不屬于日常設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作的是：

A、防塵

B、防火

C、防震

D、防水

答案：B

42.營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)驗(yàn)可隨著營(yíng)銷活動(dòng)措施的性質(zhì)、方式不同而異，如可以通過改變

()、營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)模、持續(xù)時(shí)間、傳播媒體、分銷渠道等來(lái)了解客戶的不同反應(yīng)。

A、營(yíng)銷工作量

B、營(yíng)銷頻率

C、優(yōu)惠價(jià)值

D、營(yíng)銷成本

答案：C

43.省聯(lián)通根據(jù)金融合約分期業(yè)務(wù)發(fā)展需要，以下正確的選項(xiàng)是:

A、挑選一家微信服務(wù)商提供微信支付分業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐

B、挑選兩家微信服務(wù)商提供微信支付分業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐

C、挑選三家微信服務(wù)商提供微信支付分業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐

D、挑選多家微信服務(wù)商提供微信支付分業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐

答案：A

44.掌沃通APP交付中，上門已完成訂單，是21/2C及其他渠道的線上訂單轉(zhuǎn)上

門交付的已完成：

A、完成單和詳情

B、訂單和詳情

C、訂單和完成單

D、訂單和失敗單

答案：B

45.改變現(xiàn)有產(chǎn)品的形象主要通過調(diào)整產(chǎn)品的。來(lái)實(shí)現(xiàn)。

A、價(jià)格

B、定位

C、設(shè)計(jì)

D、內(nèi)容

答案：B

46.厚利產(chǎn)品其財(cái)務(wù)特點(diǎn)是銷售量大、（），可以為企業(yè)提供資金。

A、產(chǎn)品利潤(rùn)率高、負(fù)債比率低

B、產(chǎn)品利潤(rùn)率低、負(fù)債比率低

C、產(chǎn)品利潤(rùn)率高、負(fù)債比率高

D、產(chǎn)品利潤(rùn)率低、負(fù)債比率高

答案：A

47.中國(guó)聯(lián)通簽約成為冬奧會(huì)官方合作伙伴，相關(guān)權(quán)益可以使用的期限到什么時(shí)

候？

A、2024年12月底

B、2022年12月底

C、2022年2月底

D、2021年底

答案：A

48.營(yíng)業(yè)人員培訓(xùn)認(rèn)證工作等級(jí)劃分具體標(biāo)準(zhǔn)參照的是以下哪個(gè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)？

A、《營(yíng)業(yè)人員營(yíng)業(yè)資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》

B、《營(yíng)業(yè)人員星級(jí)資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》

C、《營(yíng)業(yè)人員崗位等級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》

D、《營(yíng)業(yè)人員崗位工作認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》

答案：C

49.中國(guó)聯(lián)通開展直播，以下哪些不屬于聯(lián)通直播優(yōu)勢(shì)？（）

A、地理優(yōu)勢(shì)

B、混改先發(fā)優(yōu)勢(shì)

C、迅速優(yōu)勢(shì)

D、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)

E、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

答案：A

50.績(jī)效考核中達(dá)成該職位設(shè)置目的、應(yīng)完成的主要工作項(xiàng)目，此部分應(yīng)與其職

位說(shuō)明書的功能職能相符合，項(xiàng)目設(shè)定應(yīng)由主管與員工共同設(shè)定，并將其。。

A、固定化

B、顯性化

C、書面化

D、明細(xì)化

答案：C

51.以下哪項(xiàng)是經(jīng)營(yíng)預(yù)算控制的基礎(chǔ)？

A、人工預(yù)算

B、推銷及管理費(fèi)用預(yù)算

C、直接材料采購(gòu)預(yù)算

D、銷售預(yù)算

答案：D

52.中國(guó)聯(lián)通電子券消費(fèi)問題咨詢熱線是：

A、10010

B、10017

C、10188

D、10088

答案：C

53.以下不屬于營(yíng)業(yè)廳銷售資源的是：

A、各類有價(jià)卡

B、電子發(fā)票

C、演示終端

D、營(yíng)銷活動(dòng)物品

E、其他實(shí)物資源

答案：C

54.在()設(shè)置老弱病殘?jiān)锌蛻舴?wù)愛心通道，為老年客戶提供優(yōu)先服務(wù)；

A、全部營(yíng)業(yè)廳

B、標(biāo)準(zhǔn)廳和旗艦廳

C、旗艦廳

D、小型廳

答案：B

55.以下金融合約分期還款的三種狀態(tài)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是？

A、用戶手機(jī)號(hào)卡狀態(tài)正常，聯(lián)通為其發(fā)放還款專用電子券，并自動(dòng)向招聯(lián)還款。

B、若用戶提前還款，手機(jī)號(hào)卡狀態(tài)正常，聯(lián)通仍每月發(fā)放還款專用電子券，招

聯(lián)負(fù)責(zé)將電子券兌換成通用券，并發(fā)放給用戶，用戶可在沃錢包APP或者手機(jī)查

詢并使用通用券。

C、若用戶手機(jī)號(hào)卡狀態(tài)不正常，聯(lián)通不再發(fā)放還款專用電子券，招聯(lián)將從用戶

綁定銀行卡代扣當(dāng)期賬單金額。如未還款，將影響用戶征信記錄。

D、若用戶手機(jī)號(hào)卡狀態(tài)不正常，聯(lián)通不再發(fā)放還款專用電子券，客戶也無(wú)法現(xiàn)

金手動(dòng)還款招聯(lián)。

答案：D

56.營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)辦理購(gòu)物車分期業(yè)務(wù)時(shí)，需要在哪個(gè)菜單下添加終端？

A、終端順價(jià)銷售菜單

B、終端銷售構(gòu)成菜單

C、終端保險(xiǎn)銷售菜單

D、終端換機(jī)菜單

答案：A

57.營(yíng)業(yè)員辦理招聯(lián)分期業(yè)務(wù)，發(fā)起撤單和返銷時(shí)，用戶的信用額度一般3個(gè)工

作日左右恢復(fù)，最長(zhǎng)不超過幾個(gè)工作日？

A、3

B、7

C、10

D、15

答案：B

58.自有渠道招聯(lián)24期的費(fèi)率是：

A、0.075

B、0.125

C、0.085

D、0.05

答案：C

59.0是策劃生命力的源泉，它貫穿策劃活動(dòng)的所有方面和策劃過程的始終。

A、創(chuàng)造性思維

B、策劃的效益性

C、及時(shí)應(yīng)變

D、策劃的及時(shí)性

答案：A

60.在營(yíng)銷策劃基本原則中，()原則是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)人員必須遵循的首要原則。

A、及時(shí)性原則

B、效益性原則

C、應(yīng)變性原則

D、創(chuàng)新性原則

答案：A

61.營(yíng)銷策劃書的目錄的作用是使?fàn)I銷策劃書的()一目了然，同時(shí)也使閱讀者能

方便地查尋營(yíng)銷活動(dòng)書的內(nèi)容。

A、結(jié)構(gòu)

B、內(nèi)容

C、主題

D、思想

答案：A

62.營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)辦理購(gòu)物車分期業(yè)務(wù)時(shí)，以下正確的選項(xiàng)是：

A、加入購(gòu)物車的終端或業(yè)務(wù)如大于一項(xiàng)每項(xiàng)金額必須小于分期金額、總金額必

須等于分期金額

B、加入購(gòu)物車的終端或業(yè)務(wù)如大于一項(xiàng)每項(xiàng)金額必須大于分期金額、總金額必

須小于分期金額

C、加入購(gòu)物車的終端或業(yè)務(wù)如大于一項(xiàng)每項(xiàng)金額必須小于分期金額、總金額必

須大于等于分期金額

D、加入購(gòu)物車的終端或業(yè)務(wù)如大于一項(xiàng)每項(xiàng)金額必須大于分期金額、總金額必

須大于分期金額

答案：C

63.營(yíng)銷活動(dòng)是指企業(yè)在特有的。中，為迅速刺激需求和鼓勵(lì)消費(fèi)而采取的策

略。

A、消費(fèi)市場(chǎng)

B、目標(biāo)市場(chǎng)

C、消費(fèi)用戶

D、目標(biāo)用戶

答案：B

64.微生態(tài)圈中，我們對(duì)商盟/，商戶目前實(shí)行什么管理模式？

A、集約化

B、分級(jí)

C、統(tǒng)籌

D、觸點(diǎn)

答案：A

65.征集意見法指產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員通過問卷調(diào)查、召開座談會(huì)等方式了解（）的需

求。

A、技術(shù)人員

B、管理人員

C、銷售人員

D、消費(fèi)者

答案：D

66.在營(yíng)業(yè)廳銷售質(zhì)量管理中，評(píng)價(jià)營(yíng)銷活動(dòng)效果最常用的方法是：

A、市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)

B、收益率

C、市場(chǎng)占有率

D、營(yíng)銷診斷

答案：A

67.營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)選擇得當(dāng)則會(huì)事半功倍，在時(shí)間上盡量讓消費(fèi)者有空

閑參與，在()上也要讓消費(fèi)者方便，而且要事前與城管、工商等部門溝通好。

A、名稱

B、地點(diǎn)

C、過程

D、獎(jiǎng)品

答案：B

68.中國(guó)聯(lián)通與下列哪個(gè)企業(yè)不屬于同一層級(jí)合作伙伴

A、國(guó)家電網(wǎng)

B、中國(guó)石油

C、中國(guó)石化

D、阿里巴巴

答案：D

69.營(yíng)銷活動(dòng)工具之一的特價(jià)包裝多用于促銷。商品、一般是購(gòu)買頻繁、價(jià)格

較低的商品。

A、非耐用

B、非日常用品

C、耐用

D、日常用品

答案：A

70.營(yíng)銷策劃方案書編制的原則中，()指的是要注意突出重點(diǎn)，抓住企業(yè)營(yíng)銷

中所要解決的核心問題。

A、邏輯思維

B、簡(jiǎn)潔樸實(shí)

C、創(chuàng)意新穎

D、可操作

答案：B

71.組成共享型跨域融合產(chǎn)品省份數(shù)量最多為幾個(gè)??？

A、5

B、7

C、13

D、15

答案：B

72.以()的營(yíng)銷活動(dòng)，只能暫時(shí)滿足消費(fèi)者的需求，這些營(yíng)銷活動(dòng)行為幾乎是

無(wú)差別的、是同質(zhì)化的。

A、賣產(chǎn)品為主

B、賣品牌為主

C、賣文化為主

D、賣禮品為主

答案：A

73.客戶用詞語(yǔ)或者身體語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)銷售過程的阻礙信號(hào)稱為。。

A、異議

B、爭(zhēng)議

C、疑慮

D、投訴

答案：A

74.自有渠道金融合約分期花唄2.0的第2~N期的還款公式，還款金額需保留幾

位小數(shù)？（每月還款金額二本金總額/期數(shù)+利息總額/期數(shù)）

A、保留2位小數(shù)，后面舍去

B、保留2位小數(shù)

C、保留1位小數(shù)

D、保留1位小數(shù)，后面舍去

答案：A

75.營(yíng)業(yè)廳巡視由營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理或委托值班經(jīng)理執(zhí)行，重點(diǎn)查看相關(guān)制度執(zhí)行情況、

工作組織情況，走動(dòng)式巡檢為。分鐘一次。

A、30

B、60

C、120

D、180

答案：A

76.0是企業(yè)營(yíng)銷策劃人員必須遵循的首要原則。

A、及時(shí)性原則

B、效益性原則

C、應(yīng)變性原則

D、創(chuàng)新性原則

答案：A

77.()需增加老年人優(yōu)先標(biāo)識(shí)，提供老人優(yōu)先服務(wù)。

A、全部營(yíng)業(yè)廳

B、標(biāo)準(zhǔn)廳和旗艦廳

C、旗艦廳

D、小型廳

答案：A

78.產(chǎn)品陳列的目的是()，從而提高銷售業(yè)績(jī)。

A、美觀

B、方便客戶尋找

C、方便銷售人員尋找

D、創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)

答案：D

79.營(yíng)銷活動(dòng)方案一旦被批準(zhǔn),就可以予以實(shí)施，但在實(shí)施之前，可考慮進(jìn)行。。

A、改進(jìn)

B、預(yù)試

C、更新

D、規(guī)劃

答案：B

80.安排O的時(shí)間，應(yīng)考慮選擇一個(gè)理想的起始日，并保持一個(gè)合適的持續(xù)時(shí)

間。

A、服務(wù)活動(dòng)

B、整理活動(dòng)

C、營(yíng)銷活動(dòng)

D、清理活動(dòng)

答案：C

81.0陳列，是營(yíng)業(yè)廳銷售中相當(dāng)重要的一環(huán)。

A、不規(guī)則

B、變化性

C、誘導(dǎo)性

D、節(jié)日

答案：B

82.辦理共享型跨域融合套餐前，在首頁(yè)認(rèn)證_2.0體驗(yàn)版，打開跨域按鈕選擇。

地市。

A、異地移網(wǎng)主號(hào)碼歸屬地

B、異地寬帶號(hào)碼歸屬地

C、異地固話歸屬地

D、受理地

答案：D

83.()是評(píng)估自有營(yíng)業(yè)廳收入的重要參數(shù)。

A、業(yè)務(wù)受理單價(jià)

B、服務(wù)折算單價(jià)

C、業(yè)務(wù)發(fā)展折算單價(jià)

D、業(yè)務(wù)折算單價(jià)

答案：D

84.用戶在省分自建線上商城辦理金融合約分期業(yè)務(wù)后，支付公司向省分進(jìn)行結(jié)

算的時(shí)間是：

AxT+0天

B、T+1天

C、T+2天

D、T+3天

答案：B

85.如營(yíng)業(yè)員當(dāng)前較閑，可以將自己設(shè)置成以下哪種狀態(tài)，以便參與搶單和系統(tǒng)

派單()

A、下線

B、上線

C、上班

D、下班

E、休息

答案：B

86.如果企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的(),就可以進(jìn)入新的行業(yè)，擁有新的顧客。

A、顯性功能

B、隱性功能

C、核心功能

D、核心價(jià)值

答案：B

87.品牌推廣活動(dòng)，不僅僅是建立在展示產(chǎn)品或者提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，而是與消

費(fèi)者緊密聯(lián)系的紐帶，是更具。、更具吸引力的互動(dòng)表現(xiàn)。

A、觀賞性

B、科學(xué)性

C、娛樂性

D、互動(dòng)性

答案：D

88.營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理崗位職責(zé)，屬于營(yíng)業(yè)廳()崗位序列。

A、銷售支撐

B、銷售

C、銷售管理

D、業(yè)務(wù)支撐

答案：C

89.根據(jù)一定的比例提取營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)用的額度，再將它按不同百分比分配到各個(gè)

產(chǎn)品或品牌上，這種營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)算方法的名稱是什么？

A、比例法

B、總和法

C、分配法

D、配比法

答案：A

90.以下不屬于價(jià)格營(yíng)銷策劃的是。。

A、新產(chǎn)品價(jià)格策劃

B、營(yíng)業(yè)推廣策劃

C、定價(jià)方法策劃

D、定價(jià)策略策劃

答案：B

91.在超級(jí)辦理業(yè)務(wù)中，營(yíng)業(yè)員與用戶在聊天列表會(huì)話時(shí)，視頻功能，（）可以

主動(dòng)發(fā)起。

A、營(yíng)業(yè)員

B、用戶

C、營(yíng)業(yè)員和用戶都可以

答案：A

92.營(yíng)銷活動(dòng)的銷售階段，是指從起始日開始（）的營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)間段。

A、持續(xù)執(zhí)行

B、間斷執(zhí)行

C、突擊執(zhí)行

D、立即執(zhí)行

答案：A

93.營(yíng)業(yè)廳長(zhǎng)使用沃廳助手APP排班設(shè)置廳內(nèi)某個(gè)營(yíng)業(yè)員擔(dān)任引導(dǎo)崗角色時(shí)，同

一時(shí)段內(nèi)只能有()個(gè)引導(dǎo)崗，默認(rèn)為廳長(zhǎng)。

A、1

B、3

C、5

D、自定義

答案：A

94.自有營(yíng)業(yè)廳效能評(píng)估模型中，營(yíng)業(yè)額提成收入二：

A、營(yíng)業(yè)額X提成率

B、營(yíng)業(yè)額X受理量

C、營(yíng)業(yè)額又提成量

D、服務(wù)額X提成率

答案：A

95.在其他條件不變的情況下，將由于銷售量增加而增加的貢獻(xiàn)毛利率與0比

較，即得出該次營(yíng)銷活動(dòng)的凈效果。

A、營(yíng)銷頻率

B、營(yíng)銷活動(dòng)成本

C、營(yíng)銷活動(dòng)幾率

D、營(yíng)銷時(shí)間

答案：B

96.績(jī)效考核的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)為具體可衡量的、。，且書面化的，如完成時(shí)間、

完成件數(shù)、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)、凈利額目標(biāo)等。

A、可達(dá)成的

B、可定義的

C、可明確的

D、可細(xì)化的

答案：A

97.根據(jù)2020年國(guó)內(nèi)大流量APP排行，微信穩(wěn)居首位，QQ和。分別位列二、

三位。

A、淘寶

B、QQ

C、抖音

D、今日頭條

答案：A

98.自有營(yíng)業(yè)廳收入測(cè)算時(shí)，重點(diǎn)業(yè)務(wù)導(dǎo)向原則，為增強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳對(duì)營(yíng)銷政策的落

地執(zhí)行能力，應(yīng)通過制定（）調(diào)整（），有效引導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳注重高價(jià)值業(yè)務(wù)和重點(diǎn)業(yè)

務(wù)。

A、折算單業(yè)務(wù)；系數(shù)

B、折算總值；總值

C、折算總值；系數(shù)

D、折算單價(jià)；系數(shù)

答案：D

99.目前，中國(guó)聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP支持使用哪種分期方式辦理金融合約分期業(yè)

務(wù)？

A、支付寶預(yù)授權(quán)

B、微信支付分免押先享

C、花唄分期

D、銀行賬戶質(zhì)押

答案：C

100.可以為北京冬奧會(huì)提供移動(dòng)通信服務(wù)并有權(quán)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳的有哪家企業(yè)？

A、中國(guó)電信

B、中國(guó)聯(lián)通

C、中國(guó)移動(dòng)

D、中國(guó)鐵塔

答案：B

多選題（總共100題）

1.下面哪些是私域流量具有的優(yōu)勢(shì)？

A、流量范圍更廣泛

B、流量更可控

C、精細(xì)營(yíng)銷促進(jìn)拉新轉(zhuǎn)化

D、深入服務(wù)用戶的可能

E、塑造品牌形象

答案：BCDE

2.《關(guān)于聚焦5G推進(jìn)“業(yè)務(wù)+終端+金融+X”發(fā)展的指導(dǎo)意見》（市場(chǎng)〔2020〕8

5號(hào)）文件中，金融合約分期產(chǎn)品在公開渠道對(duì)外宣傳時(shí)需避免出現(xiàn)哪些字樣？

A、直降字樣

B、0元字樣

C、免費(fèi)字樣

D、贈(zèng)送字樣

E、折扣字樣

答案：BCD

3.在直播過程中，主播送網(wǎng)友下線的告別詞有哪些？

A、這么快就要走啦，記得下回有空來(lái)看我哦！

B、上班去啊，路上小心

C、去忙吧，別太操勞了

D、我先去休息，希望明天還能見到大家

答案：ABC

4.在全量客戶管理中，可以從以下哪些方面對(duì)移網(wǎng)及寬帶業(yè)務(wù)出賬用戶來(lái)進(jìn)行全

方位畫像與切片？

A、產(chǎn)品

B、生命周期

C、業(yè)務(wù)使用情況

D、終端

E、穩(wěn)定性

答案：ABCDE

5.中國(guó)聯(lián)通作為冬奧會(huì)官方合作伙伴，與作為冬奧會(huì)獨(dú)家供應(yīng)商的“科大訊飛”

開展聯(lián)合營(yíng)銷時(shí)，可以使用的元素和稱謂包括哪些？

A、冬奧會(huì)會(huì)徽

B、冬殘奧會(huì)會(huì)徽

C、冬奧會(huì)官方合作伙伴

D、冬奧會(huì)官方獨(dú)家供應(yīng)商

答案：ABD

6.融合業(yè)務(wù)新_2.0體驗(yàn)版菜單可支撐受理以下哪些場(chǎng)景？

A、老融合套餐轉(zhuǎn)新融合套餐同時(shí)新開副卡

B、老融合套餐轉(zhuǎn)新融合套餐同時(shí)新裝寬帶、IPTV

C、新裝融合同時(shí)新開ESIM

D、老融合套餐轉(zhuǎn)新融合套餐同時(shí)拆機(jī)或拆分已有成員

E、新裝融合同時(shí)新開或納入成員

答案：ABCE

7.開播時(shí)間按直播活動(dòng)執(zhí)行腳本，執(zhí)行相關(guān)內(nèi)容。正式直播一般分為哪幾個(gè)階段?

0

A、產(chǎn)品簡(jiǎn)介

B、產(chǎn)品體驗(yàn)

C、下單促成

D、互動(dòng)活動(dòng)

E、粉絲運(yùn)營(yíng)

答案：ABCDE

8.如遇搶劫事件發(fā)生時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)包括：

A、盡量記住劫匪的車輛特征

B、營(yíng)業(yè)人員應(yīng)大聲的呼叫、英勇抵抗

C、盡最大可能保障廳內(nèi)人員安全

D、保護(hù)盜竊現(xiàn)場(chǎng)

答案：AC

9.當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)店長(zhǎng)應(yīng)：

A、擔(dān)任營(yíng)業(yè)廳滅火救人工作指揮

B、布置救人

C、疏散物資和滅火

D、消防隊(duì)到場(chǎng)時(shí)，及時(shí)向其改告火情

E、火災(zāi)后應(yīng)向上級(jí)提交火災(zāi)分析報(bào)告

答案：ABCDE

10.下列哪些業(yè)務(wù)已在聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳開放跨域服務(wù)？

A、異地停機(jī)保號(hào)/復(fù)機(jī)

B、異地Mispos交費(fèi)/返銷

C、異地移網(wǎng)掛失/解掛

D、異地電子發(fā)票開具/返銷

E、異地增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)/退訂

答案：ABCDE

11.營(yíng)業(yè)員在和用戶進(jìn)行聊天過程中，可以進(jìn)行哪些操作

A、分享業(yè)務(wù)

B、業(yè)務(wù)辦理

C、打電話

D、繳費(fèi)

E、視頻

答案：ABCDE

12.如果產(chǎn)品已進(jìn)入成熟期或衰退期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈，營(yíng)銷活動(dòng)選擇使用的

活動(dòng)工具有哪些？

A、贈(zèng)送樣品

B、放折扣券

C、給中間商以較大的數(shù)量折扣

D、贈(zèng)送獎(jiǎng)券

答案：BCD

13.我的待辦里查詢辦理單可以進(jìn)行搜索的維度（）

A、預(yù)約單號(hào)

B、起止時(shí)間

C、業(yè)務(wù)類型

D、是否繳費(fèi)

E、預(yù)約單狀態(tài)

答案：ABCE

14.注冊(cè)掌沃通時(shí)，需填寫賬號(hào)歸屬省份地市的（）信息。

A、證件信息

B、手機(jī)號(hào)

C、CB工號(hào)

D、工號(hào)密碼

E、工號(hào)預(yù)留手機(jī)接收的短信驗(yàn)證碼

答案：CDE

15.ECS統(tǒng)一后臺(tái)系統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳級(jí)別的管理權(quán)限有

Ax留言

B、信息維護(hù)

C、動(dòng)態(tài)

D、宣傳

E、評(píng)價(jià)

答案：ABCE

16.營(yíng)業(yè)員通過沃廳助手可以看到哪些數(shù)據(jù)？。

A、營(yíng)業(yè)員銷售業(yè)績(jī)

B、營(yíng)業(yè)員服務(wù)業(yè)績(jī)

C、進(jìn)廳轉(zhuǎn)化

D、用戶分析

E、訂單

答案:ABODE

17.通過沃廳助手進(jìn)廳用戶轉(zhuǎn)化模塊，營(yíng)業(yè)員可以看到哪些以下數(shù)據(jù)？()

A、售出終端價(jià)格分布

B、售出終端品牌分布

C、進(jìn)廳人數(shù)趨勢(shì)

D、全省熱銷商品

E、本市轉(zhuǎn)化率

答案：ABCDE

18.在安全生產(chǎn)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)人要求做到：

A、在崗在位

B、盯守現(xiàn)場(chǎng)

C、應(yīng)急救援

D、確保安全

答案：ABD

19.中國(guó)聯(lián)通冬奧權(quán)益不可以使用的地域范圍包括：

A、中國(guó)大陸地區(qū)

B、香港

C、澳門

D、臺(tái)灣

答案：BCD

20.團(tuán)隊(duì)績(jī)效中內(nèi)控管理包括一等。

A、物資管理

B、檔案差錯(cuò)

C、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

D、營(yíng)收款繳交及時(shí)率

E、營(yíng)收款繳交準(zhǔn)確率

答案：ABDE

21.精準(zhǔn)營(yíng)銷比較恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷的深層次寓意及核心思想，主要包括哪

些思想和寓意？。

A、精確的市場(chǎng)定位技術(shù)

B、精準(zhǔn)營(yíng)銷借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)

C、精準(zhǔn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的系統(tǒng)手段營(yíng)銷降低了消費(fèi)者的滿足成本

D、精準(zhǔn)現(xiàn)代高效廣分散物流技術(shù)

答案：ABCD

22.一般來(lái)說(shuō)，一項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)在時(shí)間上可以分為兩個(gè)階段：0o

A、計(jì)劃階段

B、明確階段

C、準(zhǔn)備階段

D、銷售階段

答案：CD

23.微信生態(tài)的線上商盟體系的工具包括：

A、企業(yè)微信

B、中國(guó)聯(lián)通APP

C、微信公眾號(hào)

D、沃易售

答案：AC

24.“三嚴(yán)三實(shí)”中的“三實(shí)”指的是？

A、謀事要實(shí)

B、發(fā)展要實(shí)

C、創(chuàng)業(yè)要實(shí)

D、做人要實(shí)

答案：ACD

25.人們對(duì)新產(chǎn)品的采用過程，客觀上存在一定的規(guī)律，以下不屬于，消費(fèi)者接

受新產(chǎn)品的一般規(guī)律重要階段的是？（）

A、宣傳階段

B、推廣階段

C、評(píng)價(jià)階段

D、試用階段

E、采用階段

答案：AB

26.在一項(xiàng)新產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)引入時(shí)，營(yíng)銷活動(dòng)選擇使用的活動(dòng)工具有哪些？

A、產(chǎn)品陳列

B、發(fā)放折扣券

C、贈(zèng)送樣品

D、有獎(jiǎng)銷售

答案：ACD

27.用對(duì)客戶調(diào)查的方法來(lái)評(píng)價(jià)營(yíng)銷活動(dòng)效果時(shí)，調(diào)查的問題可以是：。。

A、你是否還會(huì)購(gòu)買營(yíng)銷活動(dòng)的產(chǎn)品？

B、贈(zèng)品你覺得是否實(shí)用？

C、如果換一種營(yíng)銷活動(dòng)方式，你最希望換成什么？

D、營(yíng)銷活動(dòng)后你的購(gòu)買量有沒有變化？

答案：ABCD

28.在創(chuàng)作營(yíng)銷策劃方案書環(huán)境分析的整理要點(diǎn)具有。。

A、明確性

B、明了性

C、準(zhǔn)確性

D、準(zhǔn)備性

E、確定性

答案：BC

29.營(yíng)銷策劃對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的作用非常之大，那么如何做好營(yíng)銷策劃工作呢?主要包

括以下哪些步驟？()

A、明確營(yíng)銷目標(biāo)

B、收集信息并分析資料

C、制定準(zhǔn)確的策劃方案

D、推出策劃方案

E、實(shí)施策劃案并閉環(huán)管理

答案：ABCDE

30.中國(guó)聯(lián)通開展金融業(yè)務(wù)具備的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)有：

A、用戶的真實(shí)身份特征

B、多維度的通信、社交、網(wǎng)絡(luò)行為等數(shù)據(jù)

C、安全可靠的用戶信息存儲(chǔ)體系

D、聯(lián)通自有的大數(shù)據(jù)服務(wù)體系

答案：ABCD

31.營(yíng)業(yè)廳銷售資源日常安全防損工作主要包括：

A、防火防盜

B、安全生產(chǎn)

C、防電防雷

D、衛(wèi)生防塵

E、防澇防洪

答案：ACDE

32.銷售準(zhǔn)備是營(yíng)業(yè)廳銷售過程的售前環(huán)節(jié)，主要包括營(yíng)業(yè)廳的宣傳布局、（）、

0和（）四個(gè)方面。

A、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)準(zhǔn)備

B、人員準(zhǔn)備

C、培訓(xùn)準(zhǔn)備

D、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備

答案：ACD

33.以下對(duì)中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳類型定位描述正確的是：

A、以客戶服務(wù)為主

B、以營(yíng)銷和服務(wù)并重

C、以客戶體驗(yàn)為主

D、以銷售服務(wù)為主

答案：AB

34.營(yíng)業(yè)廳的職能主要包括如下哪些內(nèi)容？

A、客戶體驗(yàn)

B、客戶服務(wù)

C、客戶維系

D、終端銷售

E、形象展示

答案：ABCDE

35.中國(guó)聯(lián)通21金融碼上購(gòu)交付場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì)包括：

A、增加用戶粘性

B、降低用戶流失

C、促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化提

D、提升用戶價(jià)值

答案：ABCD

36.營(yíng)業(yè)員可以查看自己的粉絲圈，粉絲圈內(nèi)容包括以下哪些信息O

A、粉絲數(shù)排名

B、粉絲列表

C、粉絲基本的信息

D、粉絲業(yè)務(wù)辦理記錄

E、粉絲的愛好

答案:ABCD

37.衡量營(yíng)銷活動(dòng)效果最常用的方法是：（）。

A、分析營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施前的銷售量變動(dòng)情況。

B、分析營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)劃階段的銷售量變動(dòng)情況。

C、分析營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施中的銷售量變動(dòng)情況。

D、分析營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施后的銷售量變動(dòng)情況。

答案：ACD

38.營(yíng)業(yè)廳視頻演示設(shè)備和設(shè)施包括:

A、LED屏

B、助銷電腦

C、演示用電腦或真機(jī)

D、電視屏幕

E、自助終端的演示屏幕

答案：ACDE

39.產(chǎn)品組合三個(gè)層次問題的抉擇應(yīng)該遵循既有利于（）又有利于（）這個(gè)基本

原則。

A、促進(jìn)銷售

B、存量保有

C、增加企業(yè)的總利潤(rùn)

D、降低企業(yè)成本

E、提高人均產(chǎn)能

答案：AC

40.以下關(guān)于營(yíng)銷策劃說(shuō)法正確的是（）。

A、無(wú)論營(yíng)銷策劃依據(jù)的信息多么客觀，只要經(jīng)過人的思維操作，就必然打上主

觀的烙印。

B、營(yíng)銷策劃不是空洞和抽象的。

C、營(yíng)銷策劃需要策劃人員全面考慮影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素。

D、策劃人員必須將多學(xué)科知識(shí)綜合運(yùn)用和融會(huì)貫通。

答案：ABCD

41.金融合約分期花唄2.0業(yè)務(wù)，本月未核銷上月電子券的主要原因有哪些？

A、發(fā)券明細(xì)文件中的cBSS訂單號(hào)/手機(jī)號(hào)與分期系統(tǒng)存儲(chǔ)的cBSS訂單號(hào)/手機(jī)

號(hào)不一致

B、cBSS訂單已返銷（正常紅包中心會(huì)返銷電子券，CB返銷請(qǐng)求未給紅包中心）

C、用戶手機(jī)欠費(fèi)

D、紅包中心的發(fā)券明細(xì)文件中無(wú)對(duì)應(yīng)的記錄

答案：ABD

42.下面哪些屬于營(yíng)業(yè)廳安全生產(chǎn)隱患：

A、電氣設(shè)備線路老化

B、未深入開展典型事故教訓(xùn)汲取

C、消防及疏散通道不暢

D、私拉亂接電源線

E、消防設(shè)施損壞

答案：ACDE

43.中國(guó)聯(lián)通開展直播，其中哪些屬于聯(lián)通直播？。

A、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

B、人員優(yōu)勢(shì)

C、品牌優(yōu)勢(shì)

D、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)

答案：ABCD

44.以下屬于營(yíng)業(yè)廳設(shè)備使用細(xì)則的是：

A、廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置安全監(jiān)控設(shè)施，應(yīng)有報(bào)警裝置

B、設(shè)備丟失，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理就是第一責(zé)任人

C、不能將業(yè)務(wù)演示設(shè)備挪作其他用途

D、不能用的設(shè)備，應(yīng)移出營(yíng)業(yè)區(qū)域或粘貼“暫停使用”提示

答案：ABCD

45.對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的費(fèi)用投入和產(chǎn)出應(yīng)做出預(yù)算。其預(yù)算的范圍包括：。。

A、營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)查預(yù)算

B、營(yíng)銷活動(dòng)策劃預(yù)算

C、設(shè)計(jì)制作預(yù)算

D、營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施預(yù)算

答案：ABCD

46.下列對(duì)于營(yíng)銷活動(dòng)工具策劃的描述正確的是：。。

A、廣告和銷售人員材料的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、制作等，營(yíng)銷活動(dòng)信息的傳播

B、產(chǎn)品包裝的修改

C、贈(zèng)品的選擇與采購(gòu)

D、零售點(diǎn)合理庫(kù)存的分配，營(yíng)銷活動(dòng)人員的招聘與培訓(xùn)

答案：ABCD

47.招聯(lián)銷售助手公眾號(hào)包括哪幾個(gè)模塊？

A、服務(wù)

B、最新活動(dòng)

C、個(gè)人中心

D、客服電話

答案：ABC

48.營(yíng)業(yè)廳形象展示，指通過廳店環(huán)境、廳店設(shè)施、宣傳陳列、營(yíng)業(yè)員形象、營(yíng)

業(yè)員素質(zhì)及行為等向客戶展示哪些方面？

A、中國(guó)聯(lián)通規(guī)范

B、企業(yè)與品牌形象

C、傳播業(yè)務(wù)與服務(wù)信息

D、企業(yè)制度

E、個(gè)人形象

答案：ABC

49.主播開場(chǎng)，從合理調(diào)動(dòng)氣氛開始，調(diào)動(dòng)直播的氣氛手段有哪些？。

A、從自己聊起，吹拉彈唱都可以

B、嚴(yán)肅對(duì)待，沉浸銷售之中

C、逗樂搞笑熱場(chǎng)，營(yíng)造歡樂氣氛

D、點(diǎn)名粉絲，引發(fā)好奇

E、預(yù)報(bào)直播內(nèi)容，讓粉絲留下來(lái)

答案：ACDE

50.在直播帶貨中，我們需要做哪些準(zhǔn)備工作？（）

A、直播活動(dòng)宣傳

B、活動(dòng)產(chǎn)品準(zhǔn)備

C、活動(dòng)產(chǎn)品上架

D、活動(dòng)直播間布置

E、直播工作人員準(zhǔn)備

答案：ABCDE

51.下列哪些選項(xiàng)屬于聯(lián)通先鋒平臺(tái)呈現(xiàn)的內(nèi)容？

A、組織工作

B、學(xué)習(xí)中心

C、聯(lián)通動(dòng)態(tài)

D、企業(yè)文化

答案：ABCD

52.營(yíng)業(yè)廳數(shù)字化轉(zhuǎn)型中體現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化的動(dòng)作有哪些？（）

A、掃碼取號(hào)

B、引導(dǎo)線上辦理

C、雙時(shí)長(zhǎng)優(yōu)化

D、智慧雙推

答案：ABC

53.客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)和客戶雙贏,對(duì)于企業(yè)而言，可獲得以下哪些好處？

A、降低溝通成本

B、培育客戶忠誠(chéng)度

C、提高客戶和員工滿意度

D、調(diào)動(dòng)員工的積極性

E、有利于改進(jìn)工作

答案：ABDE

54.企業(yè)在對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，必須要考慮的是：

A、營(yíng)銷利潤(rùn)

B、未來(lái)一定時(shí)期企業(yè)形象的增值

C、投資收益率

D、探索和積累的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)

答案：ABD

55.移網(wǎng)合約取消2.0體驗(yàn)版，支持如下哪些功能？

A、合約計(jì)劃續(xù)約取消

B、營(yíng)銷活動(dòng)返銷

C、固網(wǎng)協(xié)約計(jì)劃解約

D、合約計(jì)劃提前解約

E、附加優(yōu)惠取消

答案：ABCD

56.中國(guó)聯(lián)通APP開播前注意事項(xiàng)有哪些？。

A、是否開啟直播權(quán)限：開啟和關(guān)閉直播權(quán)限

B、商品庫(kù)：直接跳轉(zhuǎn)到商品庫(kù)頁(yè)面，和商品庫(kù)是同一個(gè)

C、啟用直播權(quán)限：新添加的主播賬號(hào)，沒有直播權(quán)限，需要啟用直播權(quán)限

D、禁用直播權(quán)限：直播過程中，涉黃、涉賭，會(huì)強(qiáng)制下播，并禁用直播權(quán)限

E、編輯：更改自己的人氣值、直播預(yù)告、發(fā)布范圍等

答案：ABCDE

57.營(yíng)業(yè)廳的宣傳展示布局要根據(jù)產(chǎn)品推廣優(yōu)先級(jí)，將展示區(qū)域分為。、()

和。。

A、一般展示區(qū)域

B、固定擺放區(qū)域

C、常規(guī)展示區(qū)域

D、重點(diǎn)推廣區(qū)域

答案：BCD

58.根據(jù)客戶接受新產(chǎn)品的快慢程度，以下哪一種不屬于新產(chǎn)品采用者類型？（）

A、創(chuàng)新采用者

B、忠誠(chéng)采用者

C、消費(fèi)者大眾

D、晚期大眾

E、落后采用者

答案：BC

59.在企業(yè)微信中，下面哪些標(biāo)簽屬于根據(jù)用戶類型及特征進(jìn)行客戶標(biāo)簽劃分？

A、針對(duì)新增用戶（促客戶體驗(yàn)試用新業(yè)務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)和產(chǎn)品）

B、針對(duì)高價(jià)值用戶提升營(yíng)收增加用戶粘性（有消費(fèi)能力，有新業(yè)務(wù)使用習(xí)慣，

未使用過部分模塊）

C、針對(duì)老用戶促進(jìn)活躍（有消費(fèi)能力，有使用習(xí)慣，頻率偏低，體驗(yàn)試用促轉(zhuǎn)

化）

D、流量產(chǎn)品（秒殺）

E、沉默客戶（無(wú)使用習(xí)慣，培育使用習(xí)慣）

答案：ABCE

60.營(yíng)銷策劃是策劃的一個(gè)重要分支，要明確營(yíng)銷策劃的含義，那么策劃的主要

要素以下包括哪些？。

A、明確的主題目標(biāo)

B、高價(jià)值的產(chǎn)品

C、新穎的構(gòu)思創(chuàng)意

D、可操作的策劃方案

E、數(shù)字化支撐平臺(tái)

答案：ACD

61.營(yíng)業(yè)廳銷售區(qū)主要承擔(dān)的功能是：

A、業(yè)務(wù)銷售

B、終端售后服務(wù)

C、臨柜前業(yè)務(wù)預(yù)處理

D、客戶娛樂及等候

E、終端展示與銷售

答案：ACDE

62.以下關(guān)于營(yíng)銷策劃書說(shuō)法錯(cuò)誤的是()o

A、前言字?jǐn)?shù)要在200字內(nèi)

B、摘要控制在一頁(yè)紙內(nèi)

C、前言一般不超過一頁(yè)

D、需要配上一個(gè)美觀的附錄

答案：AD

63.客戶通過中國(guó)聯(lián)通APP在線上選擇營(yíng)業(yè)廳預(yù)約時(shí)，支持用戶篩選。進(jìn)行預(yù)約。

A、日期

B、時(shí)間段

C、營(yíng)業(yè)人員

D、營(yíng)業(yè)廳名稱

答案：AB

64.在進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，必須站在企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的高度去審視它，營(yíng)銷策劃

需要遵循哪些基本原則？

A、及時(shí)性原則

B、全面性原則

C、應(yīng)變性原則

D、創(chuàng)新性原則

E、效益性原則

答案：ACDE

65.如果微信支付分客戶違約，微信通過哪種方式向客戶扣款？

A、微信余額

B、客戶手機(jī)話費(fèi)

C、微信綁定的銀行卡

D、客戶家人證件注冊(cè)的微信余額

答案：AC

66.下面哪些是提升營(yíng)業(yè)廳效能的方法？

A、扣罰

B、建立壓力釋放機(jī)制

C、定期確定主題，召開座談會(huì)

D、針對(duì)性的開展面談

E、炒員工“觥魚”

答案：BCD

67.采購(gòu)業(yè)務(wù)流程是采購(gòu)計(jì)劃的具體執(zhí)行程序，也是連鎖企業(yè)與供應(yīng)商開展交易

活動(dòng)的規(guī)范程序，每一程序包括采購(gòu)業(yè)務(wù)中連鎖企業(yè)與供應(yīng)商雙方的：。和O。

A、權(quán)利

B、義務(wù)

C、利潤(rùn)

D、關(guān)聯(lián)性

E、利益性

答案：AB

68.渠道營(yíng)銷活動(dòng)是企業(yè)為了客戶能夠方便地買到產(chǎn)品，節(jié)省流通費(fèi)用而出謀劃

策的活動(dòng)，包括哪些策劃？

A、渠道寬度

B、渠道廣告

C、渠道長(zhǎng)度

D、渠道組合

E、渠道開發(fā)

答案：ACD

69.自有營(yíng)業(yè)廳收入測(cè)算包括的內(nèi)容有哪些？

A、自主銷售量

B、服務(wù)收入

C、營(yíng)業(yè)額提成收入

D、外包租金收入

E、外包受理收入

答案：ABCD

70.如遇火災(zāi)撥打119時(shí),必須提供以下哪些主要信息？

A、火災(zāi)起因

B、火災(zāi)位置

C、周邊標(biāo)志性建筑

D、是否有人員傷亡

答案：BCD

71.營(yíng)業(yè)廳通信卡、終端等存貨的保管與驗(yàn)收，并按照有關(guān)財(cái)務(wù)管理要求，嚴(yán)格

履行。手續(xù)。

A、入庫(kù)

B、清庫(kù)

C、出庫(kù)

D、返庫(kù)

答案：ACD

72.團(tuán)隊(duì)績(jī)效中銷售指標(biāo)包括哪些？

A、移動(dòng)業(yè)務(wù)

B、寬帶業(yè)務(wù)

C、終端銷售

D、階段性重點(diǎn)營(yíng)銷任務(wù)

E、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)

答案：ABCD

73.以下屬于價(jià)格營(yíng)銷策劃的是。。

A、新產(chǎn)品價(jià)格策劃

B、定價(jià)方法策劃

C、營(yíng)業(yè)推廣策劃

D、定價(jià)策略策劃

答案：ABD

74.在新零售時(shí)代，四位一體的線下平臺(tái)由哪幾項(xiàng)內(nèi)容組成?

A、產(chǎn)品

B、金融

C、場(chǎng)景

D、服務(wù)

E、體驗(yàn)

答案：ACDE

75.奧林匹克格言包括：

A\更

B、更遠(yuǎn)

C、更快

D、更強(qiáng)

答案：ACD

76.以下屬于中國(guó)聯(lián)通微信免押擔(dān)保產(chǎn)品的特點(diǎn)的有：

A、無(wú)承諾在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)

B、自主承擔(dān)終端資金投入

C、無(wú)外部資金墊款

D、費(fèi)率低

答案：BCD

77.下列哪些業(yè)務(wù)已在聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳開放跨域服務(wù)?

A、異地開戶

B、異地補(bǔ)換卡

C、異地客戶資料變更

D、異地?cái)y號(hào)入網(wǎng)

E、異地銷戶

答案：ABCDE

78.文化營(yíng)銷的意義在于：

A、一定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)短期的業(yè)績(jī)提升。

B、對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的利益是非同一般的。

C、所傳達(dá)的是企業(yè)的靈魂，可以歷久彌新

D、讓企業(yè)的生命力更加強(qiáng)盛壯大，也更為持久。

答案：BCD

79.影響微信支付分分值的主要要素有：

A、身份特質(zhì)

B、支付行為

C、履約情況

D、征信情況

答案：ABC

80.營(yíng)業(yè)廳除常規(guī)管理外，還需多鼓勵(lì)，少批評(píng)、合理分配，不盲目指派、()、

組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)提升效能的方式。

A、以身作則

B、定期培訓(xùn)

C、內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)

D、內(nèi)部處罰

答案：AB

81.企業(yè)微信中，以下哪些標(biāo)識(shí)顯示的是客戶？

A、微信，微信用戶

B、微信用戶

C、其他企業(yè)的企業(yè)用戶

D、其他企業(yè)的企業(yè)用戶

E、注冊(cè)企業(yè)微信的用戶

答案:AC

82.結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的實(shí)際需要，營(yíng)業(yè)廳逐漸由以客戶服務(wù)為主的單廳運(yùn)營(yíng)門

店轉(zhuǎn)型為以()和()并重的連鎖經(jīng)營(yíng)門店。

A、營(yíng)銷

B、體驗(yàn)

C、受理

D、服務(wù)

答案：AD

83.以下屬于其他非媒體的形式線下宣傳的有()等。

A、發(fā)布會(huì)

B、會(huì)展

C、路演

D、內(nèi)購(gòu)會(huì)

E、廣告牌

答案：ABCD

84.營(yíng)業(yè)廳陳列的基本原則是：

Ax突出焦點(diǎn)

B、助銷

C、場(chǎng)景化

D、關(guān)聯(lián)性

E、便于操作

答案：ABCDE

85.營(yíng)業(yè)人員培訓(xùn)認(rèn)證工作，本著哪些原則，實(shí)施營(yíng)業(yè)人員崗位資格認(rèn)證?

A、績(jī)效與能力并重

B、業(yè)績(jī)與能力并重

C、動(dòng)態(tài)管理

D、人員管理

E、客觀公正

答案：BCE

86.按照市場(chǎng)營(yíng)銷要素的不同，營(yíng)銷策劃可以分為（）。

A、產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)

B、價(jià)格營(yíng)銷活動(dòng)

C、渠道營(yíng)銷活動(dòng)

D、促銷營(yíng)銷活動(dòng)

E、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)

答案：ABCD

87.企業(yè)在搜集新產(chǎn)品開發(fā)的許多設(shè)想后，涉及對(duì)設(shè)想的甄選.這是新產(chǎn)品策劃中

一項(xiàng)十分重要的工作，在甄選過程中營(yíng)銷活動(dòng)經(jīng)理一般考慮的因素是？（）

A、消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的態(tài)度

B、新產(chǎn)品與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的關(guān)系和對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售的影響

C、新產(chǎn)品開發(fā)成本和企業(yè)現(xiàn)有資源的利用

D、產(chǎn)品有何突出的特點(diǎn)，容易為消費(fèi)者所了解

E、新產(chǎn)品上市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況估計(jì)

答案：ABCDE

88.招聯(lián)分期2.0的客服支撐方式有哪幾種？

A、聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳客戶端-首頁(yè)-沃信用分-享特權(quán)-在線客服。

B、撥打招聯(lián)金融客服電話400-001-2222轉(zhuǎn)5,獲得服務(wù)支持。

C、發(fā)送短鏈http:〃jump,sinaapp./w22w,引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊咨詢。

D、客服外呼

答案：ABC

89.營(yíng)業(yè)員頁(yè)面排行榜包以下括哪些業(yè)務(wù)的排行（）

A、接單數(shù)排行榜

B、業(yè)務(wù)量排行榜

C、粉絲數(shù)、直播時(shí)長(zhǎng)

D、提成額度

E、滿意度

答案：ABCD

90.以下關(guān)于客流量劇增應(yīng)急預(yù)案處理的描述，正確的是：

A、做好客戶的安撫工作

B、建立應(yīng)急處理預(yù)案

C、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況和請(qǐng)示處理意見

D、店長(zhǎng)要采取措施減輕前臺(tái)壓力

E、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況做好客戶的解釋和疏導(dǎo)

答案：ABCDE

91.在終端銷售中，要做好店面庫(kù)存反饋工作，在貨源需求上要掌握的原則是（）。

A、及時(shí)性

B、準(zhǔn)確性

C、規(guī)范性

D、先進(jìn)先出

答案：ABC

92.首頁(yè)認(rèn)證，可選擇什么檢驗(yàn)方式

A、證件類型+證件號(hào)碼

B、流水號(hào)

C、客戶名稱

D、手機(jī)號(hào)

答案：ABC

93.營(yíng)業(yè)廳數(shù)字化轉(zhuǎn)型中體現(xiàn)銷售數(shù)字化的動(dòng)作有哪些？（）

A、掃碼取號(hào)

B、智慧雙推

C、電子價(jià)簽使用

D、云店推廣

答案：BCD

94.以下哪些是招聯(lián)銷售助手公眾號(hào)功能？

A、推薦碼

B\人工客服

C、白名單校驗(yàn)

D、留言功能

答案：ABC

95.以下哪些關(guān)聯(lián)陳列有利于主推產(chǎn)品的銷售和帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷售？

A、不同品類產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)陳列

B、產(chǎn)品和宣傳物料之間的關(guān)聯(lián)陳列

C、宣傳物料和道具之間的關(guān)聯(lián)陳列

D、產(chǎn)品和道具之間的關(guān)聯(lián)陳列

答案：ABD

96.在營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，財(cái)務(wù)目標(biāo)由以下哪幾項(xiàng)指標(biāo)組成：

A、利潤(rùn)額

B、銷售額

C、價(jià)格水平

D、投資收益率

答案：ABD

97.營(yíng)業(yè)人員崗位認(rèn)證業(yè)績(jī)考核由人員所在單位按以下哪種時(shí)間階段組織進(jìn)行。

A、月度

B、季度

C、半年

D、年度

E、旬度

答案：ABCD

98.日常出勤管理中，以下哪些屬于考勤內(nèi)容？

A、遲到、早退、脫崗、曠工情況；

B、病事假、零星假情況；

C、公假、工傷、婚、喪假、探親假和產(chǎn)假情況

D、加班、臨時(shí)調(diào)度

E、學(xué)習(xí)人員情況

答案：ABCDE

99.營(yíng)銷戰(zhàn)略及實(shí)施方案，以下哪些主要采用STP,4Ps方法？

A、市場(chǎng)細(xì)分、

B、目標(biāo)市場(chǎng)確定

C、定位和產(chǎn)品

D、價(jià)格

E、渠道及推廣

答案：ABCDE

100.哪些套餐組成了跨域融合產(chǎn)品體系？

A、跨域服務(wù)

B、全國(guó)一家親跨域融合套餐

C、跨域合賬組合業(yè)務(wù)（親情付）

D、共享型跨域融合套餐

E、5G暢爽冰激凌融合套餐

答案：BCD

判斷題

1.如果促銷員對(duì)商品不了解，但是通過良好的與客戶溝通貪心也是可以說(shuō)服消費(fèi)

者購(gòu)買的。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

2.京東在電商混戰(zhàn)中脫穎而出，很大程度上得益于其自我搭建物流系統(tǒng)和倉(cāng)儲(chǔ)中

心。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

3.”物流+多個(gè)門店”組織是連鎖經(jīng)營(yíng)的基本特征。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

4.企業(yè)微信中的內(nèi)部群（僅內(nèi)部員工）人數(shù)最多支持2000人，群個(gè)數(shù)最多100個(gè)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

5.在ECS統(tǒng)一后臺(tái)可以為營(yíng)業(yè)廳配置咨詢歡迎語(yǔ)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

6.銷售過程中的實(shí)際帶來(lái)的業(yè)績(jī)是決定著用多大的費(fèi)用投入來(lái)刺激消費(fèi)者需求。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

7.在營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)該慎重使用折扣券，不要過于頻繁地使用折扣券影響產(chǎn)品價(jià)格。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

8.企業(yè)微信中的群聊開啟自動(dòng)回復(fù)后，群內(nèi)客戶可通過小助理或服務(wù)人員提問。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

9.商品采購(gòu)是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)，在充分了解市場(chǎng)要求的情況下，結(jié)合

經(jīng)營(yíng)能力，運(yùn)用適當(dāng)?shù)牟少?gòu)策略和方法，通過等價(jià)交換，取得適銷對(duì)路的商品的

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

10.當(dāng)供過于求時(shí)，價(jià)格政策只能以一般的價(jià)格銷售；當(dāng)需求大于供給時(shí)，可適

度地調(diào)高售價(jià)。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

11.營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)辦理金融合約分期招聯(lián)/花唄2.0業(yè)務(wù)時(shí)，分期款使用MIS

P0S收取完成后，第二次只能點(diǎn)擊MISP0S“刷卡支付”，進(jìn)行終端款剩余部分及

業(yè)務(wù)預(yù)存款的收款。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

12.客戶可以在手廳里通過搜索可以找到附近營(yíng)業(yè)廳。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

13.在全量客戶管理中需要加強(qiáng)高速率帶寬及智慧家居類業(yè)務(wù)滲透，推動(dòng)淺度融

合客戶群向深度融合客戶群轉(zhuǎn)化。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

14.在新產(chǎn)品的認(rèn)知階段，營(yíng)銷策略應(yīng)該是應(yīng)通過各種廣告宣傳媒介，大力宣傳

新產(chǎn)品的用途、特點(diǎn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

15.物流單用戶未激活，可聯(lián)系用戶上門激活，上門時(shí)使用掌沃通APP需讀證、

拍照和活體認(rèn)證。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

16.營(yíng)業(yè)廳被搶劫后，當(dāng)事人記錄歹徒特征（需要客戶和營(yíng)業(yè)員同時(shí)作書面描述

并做對(duì)比）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

17.聯(lián)通終端現(xiàn)有銷售價(jià)格共分為采購(gòu)價(jià)格、結(jié)算價(jià)格、合約價(jià)格三種價(jià)格。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

18.直播帶貨指通過一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使用直播技術(shù)，進(jìn)行近距離商品展示、咨

詢答復(fù)、導(dǎo)購(gòu)的新型服務(wù)方式。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

19.異地親情付關(guān)系中主用戶賬戶沒有發(fā)票可打額度時(shí)，不能轉(zhuǎn)余額給從用戶交

費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

20.企業(yè)微信可以根據(jù)業(yè)務(wù)的需求，定制化開發(fā)第三方應(yīng)用。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

21.在校園等地方進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，只要進(jìn)行操作使用示范，展示通信產(chǎn)品的性

能與特長(zhǎng)，就能引起客戶好奇。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

22.企業(yè)微信是基于微信生態(tài)開發(fā)的企業(yè)級(jí)工具，可連接內(nèi)部、連接生態(tài)伙伴、

連接用戶

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

23.聯(lián)通公司可為老人提供代辦業(yè)務(wù)（包括但不限于家屬代辦）服務(wù)：除了高風(fēng)

險(xiǎn)的異地補(bǔ)換卡、異地銷戶、異地解掛、實(shí)名補(bǔ)登外，其他如開戶、過戶、銷戶、

業(yè)務(wù)變更等業(yè)務(wù)均可以代辦。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

24.連鎖物流配送的模式中的共同配送，能促進(jìn)企業(yè)運(yùn)輸規(guī)模擴(kuò)大，有利于企業(yè)

有限資源的合理互用，降低配送成本，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

25.對(duì)于厚利產(chǎn)品可采用收獲戰(zhàn)略，即所投入資源以達(dá)到短期收益最大化為限。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

26.銷售增長(zhǎng)率是企業(yè)擴(kuò)張?jiān)隽抠Y本和存量資本的重要前提。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

27.5G終端新品發(fā)布會(huì)要選擇最佳時(shí)機(jī)，為了達(dá)到最佳活動(dòng)效果，要選在重要節(jié)

日與假日。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

28.線上的含義是指通過各種形式的媒體如：電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、燈箱、

廣告牌等，將自己的品牌信息和促銷信息以軟、硬廣告的形式進(jìn)行信息傳遞。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

29.火災(zāi)發(fā)生時(shí)，離紅色火警鐘最近的同事必須擊碎破玻器，啟動(dòng)火災(zāi)警鈴及消

防廣播，同時(shí)邊呼喊邊利用附近相關(guān)的滅火器材撲救。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

30.掌沃通APP登錄手機(jī)號(hào)未綁定賬號(hào)，可綁定全國(guó)范圍內(nèi)的發(fā)展人。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

31.營(yíng)銷活動(dòng)的長(zhǎng)期目標(biāo)一般是：長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保待穩(wěn)定、可觀的代理商渠道。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

32.營(yíng)業(yè)廳人員管理中，可以要采用末位淘汰制，形成競(jìng)爭(zhēng)的氣氛，有利于調(diào)動(dòng)

營(yíng)業(yè)員的積極性和主動(dòng)性，使?fàn)I業(yè)員不斷努力，提高自身的工作績(jī)效，同時(shí)也提

高企業(yè)的效益。

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

33.營(yíng)業(yè)廳通過新款熱門手機(jī)終端體驗(yàn)及新業(yè)務(wù)體驗(yàn)相結(jié)合，促進(jìn)用戶和新業(yè)務(wù)

的發(fā)展，突出公司終端業(yè)務(wù)一體化優(yōu)勢(shì)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

34.營(yíng)銷活動(dòng)的毛利效果是指在其他條件不變的情況下，銷售量增加而提升的貢

獻(xiàn)毛利率與營(yíng)銷活動(dòng)成本的比較值。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

35.內(nèi)購(gòu)會(huì)活動(dòng)的邀請(qǐng)函要制作精美，讓人拿到之后，不會(huì)像一張宣傳單頁(yè)隨便

扔掉，達(dá)到預(yù)期效果。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

36.在客戶關(guān)系管理中，需要搜集客戶業(yè)務(wù)狀況（主要是了解客戶資金實(shí)力、現(xiàn)

有的成本預(yù)算和控制、銷售現(xiàn)狀、成本收回情況等）。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

37.營(yíng)業(yè)廳宣傳展示的產(chǎn)品陳列，從左至右產(chǎn)品的價(jià)格應(yīng)該從低到高，方便客戶

在短時(shí)間內(nèi)找到自己所需的產(chǎn)品。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

38.開展?fàn)I銷活動(dòng)，不需要提前與工商、城管等部門溝通好。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

39.中國(guó)聯(lián)通APP直播間聊天時(shí)，增加主播管理員的路徑是前往【小視頻直播】一

直播管理-房間管理后，選擇對(duì)應(yīng)直播間添加房間管理員“手機(jī)號(hào)碼”

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

40.對(duì)于一些預(yù)算大、影響面廣、尤其是新產(chǎn)品大規(guī)模上市推薦都應(yīng)考慮選擇一

些特定區(qū)域進(jìn)行預(yù)試，甚至可作相同方案的預(yù)試，以最后選擇較優(yōu)方案。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

41.績(jī)效考核中，分?jǐn)?shù)分等以分?jǐn)?shù)級(jí)等作為分等標(biāo)準(zhǔn)，又稱為尺表分等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

42.大型/階段性促銷活動(dòng)期間的營(yíng)業(yè)廳宣傳展示，促銷POP海報(bào)，需要標(biāo)注促銷

價(jià)格及原價(jià)，按照促銷價(jià)格大，原價(jià)小的原則書寫。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

43.掌沃通APP綁定非本人發(fā)展人需通過被綁發(fā)展人工號(hào)密碼校驗(yàn)通過后才可綁

定成功。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

44.營(yíng)銷活動(dòng)工具之一的特價(jià)包裝，也可以將同種商品包裝起來(lái)共同出售。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

45.渠道營(yíng)銷策劃是企業(yè)為了消費(fèi)者或客戶能夠方便地買到企業(yè)的產(chǎn)品，加快產(chǎn)

品的流通，節(jié)省策劃費(fèi)用而出謀劃策的活動(dòng)過程。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

46.5G新品發(fā)布會(huì)要選擇最佳時(shí)機(jī)，避開本地的重大活動(dòng)、避開其他品牌的發(fā)布

會(huì)。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

47.北京2022年冬奧會(huì)將是第22屆冬奧會(huì)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

48.營(yíng)業(yè)廳受理員營(yíng)業(yè)中主要負(fù)責(zé)做好業(yè)務(wù)受理工作，要按照業(yè)務(wù)流程受理開戶、

退費(fèi)、過戶、補(bǔ)卡、銷號(hào)、增刪服務(wù)、營(yíng)銷體驗(yàn)等業(yè)務(wù)，以及客戶意見和建議（包

括投訴）的系統(tǒng)錄入工作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

49.中國(guó)聯(lián)通APP營(yíng)業(yè)廳掃碼服務(wù)可實(shí)現(xiàn)線上向線下服務(wù)引流。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

50.作為北京2022年冬奧會(huì)開、閉幕式場(chǎng)館竣工時(shí)間為2022年？

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

51.傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)往往只是就問題解決間題，沒有預(yù)測(cè)性，其結(jié)果會(huì)造成不良

循環(huán)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

52.聯(lián)通可以面向用戶銷售冬奧會(huì)的賽事門票。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

53.微生態(tài)圈建設(shè)，商戶引入拓展優(yōu)選原則是“店、貨、客、惠”。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

54.營(yíng)銷活動(dòng)與多方位多渠道的廣告宣傳配合使用，有利于縮短產(chǎn)品的研發(fā)期、

迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

55.按照考勤管理辦法，由店長(zhǎng)（或值班經(jīng)理）負(fù)責(zé)考勤記錄，核記錄與請(qǐng)假單

一并裝訂保存。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

56.在直播過程中不需要播放音樂，音樂直接影響人氣。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

57.銷售增長(zhǎng)率是指企業(yè)本年銷售與上年銷售額之間的比率。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

58.策劃不僅要有新穎的構(gòu)思、具體的目標(biāo)，還要具有很強(qiáng)的可操作性，就是在

現(xiàn)有的人力、物力和財(cái)力及技術(shù)條件下能夠?qū)嵤?、易于?shí)施

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

59.銷售增長(zhǎng)率的計(jì)算公式為：銷售增長(zhǎng)率二（本年銷售額-上年銷售額）/上年銷售

額。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

60.連鎖店在選定最終商品價(jià)格時(shí)，還必須考慮消費(fèi)者的心理，如尾數(shù)定價(jià)法從

而激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，促進(jìn)商品銷售。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

61.電子圍欄是根據(jù)客戶實(shí)時(shí)位置信息，對(duì)門店周邊客戶推送活動(dòng)消息，吸引新

客源。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

62.云店是助力實(shí)體渠道發(fā)展，面向終端銷售、全渠道打造智能化、數(shù)字化、賣

場(chǎng)化、連鎖化、互聯(lián)網(wǎng)化的門店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

63.為適應(yīng)終端銷售價(jià)格市場(chǎng)化要求，中國(guó)聯(lián)通公司按照市場(chǎng)化詢價(jià)的原則，結(jié)

合終端產(chǎn)品生命周期，建立終端銷售價(jià)格原則。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

64.企業(yè)微信認(rèn)構(gòu)建的是公域流量引流。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

65.在企業(yè)微信中，企業(yè)群的限制為一個(gè)月4條。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

66.中國(guó)聯(lián)通APP無(wú)法導(dǎo)出直播-分享引流人明細(xì)報(bào)表

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

67.手機(jī)是沖動(dòng)性購(gòu)買的快消產(chǎn)品，而不是理性購(gòu)買的耐用品。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

68.超級(jí)辦中用戶提交訂單以后，不可以取消。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

69.營(yíng)銷活動(dòng)往往是在成本核算基礎(chǔ)上制定的，只有經(jīng)過預(yù)試才能明確所選用的

工具是否適當(dāng)、刺激的規(guī)模是否符合預(yù)期目標(biāo)、實(shí)施的媒體是否有效。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

70.頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、BS法、自由思考法，是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A?F?奧

斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

71.營(yíng)業(yè)廳銷售代表應(yīng)在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，整理受理區(qū)域內(nèi)辦公用品，關(guān)閉辦公設(shè)施。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

72.異地異網(wǎng)號(hào)碼攜入后號(hào)碼歸屬地不變。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

73.營(yíng)銷策劃書的目錄的作用是使?fàn)I銷策劃書的結(jié)構(gòu)一目了然，同時(shí)也使閱讀者

能方便地查尋營(yíng)銷活動(dòng)書的內(nèi)容。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

74.這里的觸及率指的是接觸過廣告的人數(shù)占被測(cè)總?cè)藬?shù)的百分比。如某廣告發(fā)

布后，經(jīng)測(cè)定看過的人數(shù)為4000人，被測(cè)人數(shù)為10000人，其廣告觸及率為(6

000/10000)x100%=60%

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

75.營(yíng)業(yè)廳實(shí)物發(fā)貨動(dòng)作應(yīng)當(dāng)日完成，不允許出現(xiàn)實(shí)物簽收后系統(tǒng)不入庫(kù)的情況

或?qū)嵨镆唁N售系統(tǒng)不出庫(kù)的情況。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

76.中國(guó)聯(lián)通千廳萬(wàn)店直播不僅僅是為了銷售產(chǎn)品，而是利用直播工具讓更多的

用戶了解聯(lián)通，了解業(yè)務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

77.營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該依照推廣計(jì)劃整體布局，不能太密集也不能太松散，否則競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)手會(huì)有機(jī)可乘。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

78.在企業(yè)微信中，可以支持連接微信、支持小程序、支持企業(yè)支付。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

79.一般來(lái)說(shuō)，也可以通過分析營(yíng)銷活動(dòng)前后的市場(chǎng)份額變化，評(píng)價(jià)一次營(yíng)銷活

動(dòng)的效果。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

80.自營(yíng)廳可以不用考慮降檔降收情況，只要存量客戶想辦理專屬金融分期產(chǎn)品

就可以辦。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

81.營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)辦理金融合約分期購(gòu)機(jī)送券紅包合約時(shí)，輸入業(yè)務(wù)號(hào)碼后,

點(diǎn)擊查詢按鈕進(jìn)行查詢，頁(yè)面展示客戶信息以及當(dāng)前產(chǎn)品信息，其中5G套餐與

4G套餐的查詢方式不同。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

82.具備條件的旗艦廳可設(shè)VIP服務(wù)區(qū)或集團(tuán)客戶服務(wù)區(qū)。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

83.中國(guó)營(yíng)銷界有句順口溜：“三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣品牌，一流企業(yè)賣

文化”，這句話說(shuō)的是企業(yè)營(yíng)銷的三種境界。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

84.營(yíng)業(yè)中家庭體驗(yàn)區(qū)所有演示設(shè)備應(yīng)處于演示業(yè)務(wù)的界面，該區(qū)域的設(shè)備設(shè)施

如有其他需求可以外借他用。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

85.APP賦能線上線下一體化運(yùn)營(yíng)主要是線下向線上銷售引流，線上向線下服務(wù)

分流。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

86.新產(chǎn)品做出宣傳的時(shí)候，宣傳越切合實(shí)際，說(shuō)服力越強(qiáng)，產(chǎn)品越容易被盡快

接受。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

87.營(yíng)銷活動(dòng)工具選擇使用折扣券，是因?yàn)閰⒓踊顒?dòng)的商品使用周期較短，是需

經(jīng)常購(gòu)買或一次性購(gòu)買量較大的商品。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

88.在固定地點(diǎn)，有實(shí)物、實(shí)體店、面對(duì)面銷售，可稱為線下。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

89.在營(yíng)業(yè)廳銷售質(zhì)量管理中，市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)是一項(xiàng)持續(xù)的定期的活動(dòng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

90.營(yíng)業(yè)廳清貨過程中，各省級(jí)分公司負(fù)責(zé)制定退貨組織；營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)實(shí)物保管

移交，外包裝盡量完整，供應(yīng)商負(fù)責(zé)退貨實(shí)施。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

91.新產(chǎn)品開發(fā)策劃是指營(yíng)銷活動(dòng)經(jīng)理根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和市場(chǎng)需求，制定新產(chǎn)品開

發(fā)和具體實(shí)施計(jì)劃的過程。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

92.預(yù)算大和影響面廣的營(yíng)銷活動(dòng)，都應(yīng)考慮在全區(qū)域進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)實(shí)施。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

93.營(yíng)業(yè)廳要推動(dòng)服務(wù)業(yè)態(tài)從電信服務(wù)向?yàn)橛脩籼峁┒喾N業(yè)態(tài)服務(wù)轉(zhuǎn)變，門店要

多角色、多功能增值，不斷增加客流及業(yè)務(wù)流。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

94.預(yù)約單處在'已回單'狀態(tài)時(shí)，用戶不能對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)和系統(tǒng)使用體驗(yàn)進(jìn)

行評(píng)價(jià)

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

95.營(yíng)銷活動(dòng)往往是在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上制定的，通過預(yù)實(shí)施就能明確所選用的營(yíng)銷活

動(dòng)工具是否適當(dāng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

96.實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)成本控制的企業(yè)也需要編制單位生產(chǎn)成本預(yù)算。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

97.線上線下一體化中一個(gè)重要的體系特點(diǎn)是線上線下產(chǎn)商品一致、信息一致，

價(jià)格一致，服務(wù)感知一致，互相引流。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

98.營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)辦理金融合約分期購(gòu)機(jī)送券紅包合約時(shí)，點(diǎn)擊參加活動(dòng)按

鈕，活動(dòng)類型選擇“YCMP003"，擔(dān)保類型選擇“無(wú)擔(dān)?！?，終端類型選擇“4G/

3G手機(jī)終端”,輸入符合條件的終端串碼，點(diǎn)擊空白處進(jìn)行串碼校驗(yàn)，校驗(yàn)通

過后，點(diǎn)擊查詢活動(dòng)按鈕進(jìn)行活動(dòng)查詢。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

99.經(jīng)營(yíng)預(yù)算的增量預(yù)算法較零基預(yù)算法編制工作量更大，產(chǎn)生的不必要開支更

少。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

100.中國(guó)聯(lián)通微信免押擔(dān)保產(chǎn)品擔(dān)保終端,用戶按月交費(fèi)獲得差額通信服務(wù)發(fā)票。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

101.攜轉(zhuǎn)意向單下單鏈接，通過掌沃通APP-攜號(hào)入網(wǎng)入口下的意向單轉(zhuǎn)上門做

攜轉(zhuǎn)交付。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

102,通過沃廳助手用戶分析模塊，營(yíng)業(yè)員可以看到全省熱銷商品。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

103.企業(yè)微信可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求定制化開發(fā)第三方應(yīng)用。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

104.陳列主推的重點(diǎn)產(chǎn)品，可以通過較多的機(jī)模組合擺放，顯示