質量成本完整版本

質量成本QualityCostThursday,January16,20251/16/20251質量成本質量與經濟質量經濟性概述質量經濟性管理質量經濟性管理程序質量成本QualityCost1/16/20252質量成本質量與經濟質量成本QualityCost1/16/20253質量成本

劣質成本（CostofPoorquality

COPQ)

過度的設置與調整不必要的加速生產

不能準時足量交貨

不適當?shù)囊?guī)格規(guī)范不恰當?shù)淖兏噶?/p>

優(yōu)質顧客群的流失

冗長而繁瑣的周期

不必要的長期儲存20-35%銷售額

不合格檢查返工報廢

擔保賠償

4-10%銷售額質量與經濟質量成本QualityCost1/16/20254質量成本質量水平與劣質成本占銷售收入比例之間的關系示意圖質量與經濟質量成本QualityCost1/16/20255質量成本保證較低的缺陷周期消除浪費成本降低價格份額忠誠的顧客滿意的特性增加收入利潤

質量與市場份額和利潤質量與經濟質量成本QualityCost

中國最大的資料庫下載1/16/20256質量成本質量成本QualityCost質量與經濟質量涉及利益問題對客戶而言:價格適用對企業(yè)而言:市場利潤1/16/20257質量成本質量成本QualityCost質量涉及成本問題對客戶而言:購置安全運行保養(yǎng)修理對企業(yè)而言:返工包修服務索賠責任質量與經濟1/16/20258質量成本質量成本QualityCost從質量概念的演變看質量的經濟屬性符合性質量技術問題被動使用適用性質量使用問題主動使用廣義性質量經濟問題滿意使用質量與經濟1/16/20259質量成本質量經濟性概述質量成本QualityCost1/16/202510質量成本質量成本QualityCost質量的經濟性由經濟角度出發(fā)的質量定義:(日本:田口玄一)產品出廠以后直至使用壽命完結終止給社會帶來的有形和無形損失的程度1/16/202511質量成本質量成本QualityCost質量的經濟性產品壽命周期成本(LCC--LifeCycleCost)指產品在其壽命期內,為購置它和維護其正常運行所需支付的全部費用.開發(fā),設計,制造,使用,維修,保障,服務,報廢,處置1/16/202512質量成本質量成本QualityCost質量的經濟性購置費用和使用費用的比例1/16/202513質量成本質量經濟性管理質量成本QualityCost1/16/202514質量成本提高顧客滿意度顧客滿意模型顧客對其要求已被滿足的程度的感受顧客價值期望認知質量比較效果感知質量感>期感=期感<期顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨質量的經濟性管理顧客方面考慮質量成本QualityCost1/16/202515質量成本

滿意有魅力的質量物性的充分狀況

充分

不充分一元的質量當然的質量

不滿意

顧客滿意度質量的經濟性管理顧客方面考慮質量成本QualityCost1/16/202516質量成本質量成本QualityCost質量的經濟性管理企業(yè)方面考慮通過質量管理來提高企業(yè)的經濟效益增加收入:擴大銷售拓展市場提高價格降低成本:節(jié)約資源降低損失消除缺陷1/16/202517質量成本質量成本QualityCost通過質量管理來提高企業(yè)的經濟效益增加收入擴大銷售:開發(fā)新產品擴大生產量拓展市場:創(chuàng)造知名度提高滿意度提高價格:增加新功能引領新潮流質量的經濟性管理企業(yè)方面考慮1/16/202518質量成本質量成本QualityCost通過質量管理來提高企業(yè)的經濟效益降低成本節(jié)約資源:綜合利用循環(huán)使用替換代用降低損失:減少廢品減少返工控制超支消除缺陷:改進工藝提高技能改善控制企業(yè)方面考慮質量的經濟性管理1/16/202519質量成本質量成本QualityCostISO/TR10014質量經濟性管理指南

(Guidelinesformanagingtheeconomicsofquality)

質量經濟性管理改進經濟效益的層次結構質量的經濟性管理管理指南1/16/202520質量成本質量成本QualityCost質量經濟性管理改進經濟效益的層次結構企業(yè)經濟效益提高增加收入降低成本消除缺陷降低損失節(jié)約資源提高價格拓展市場擴大銷售ISO/TR10014:1998質量經濟性管理指南1/16/202521質量成本質量成本QualityCostISO/TR10014質量經濟性管理指南質量經濟性管理改進經濟效益的層次結構增加收入提高價格拓展市場擴大銷售開發(fā)新產品擴大生產量創(chuàng)造知名度提高滿意度增加新功能引領新潮流ISO/TR10014:1998質量經濟性管理指南1/16/202522質量成本質量成本QualityCostISO/TR10014質量經濟性管理指南質量經濟性管理改進經濟效益的層次結構降低成本消除缺陷降低損失節(jié)約資源綜合利用循環(huán)使用減少廢品減少返工提高技能改進工藝替換代用控制超支改善控制ISO/TR10014:1998質量經濟性管理指南1/16/202523質量成本質量成本QualityCostISO/TR10014質量經濟性管理指南質量經濟性管理改進經濟效益的層次結構ISO/TR10014:1998質量經濟性管理指南1/16/202524質量成本質量成本QualityCostISO/TR10014質量經濟性管理指南質量經濟性管理改進經濟效益的層次結構降低成本降低符合性成本合格產品成本提高過程能力操作能力培訓改進作業(yè)方法減少報廢返工減少材料缺陷減少設備故障產品設計改進減少客戶退貨降低非符合性成本不合格產品成本…….…….ISO/TR10014:1998質量經濟性管理指南1/16/202525質量成本質量成本QualityCostISO/TR10014質量經濟性管理指南質量經濟性管理實施方法確定/評審過程開始管理評審客戶滿意報告測量客戶滿意影響客戶因素產生過程成本核算成本確定過程活動確定機會成本利潤分析改進?采納?計劃實施改進YYNNISO/TR10014:1998質量經濟性管理指南1/16/202526質量成本質量經濟性管理

質量成本質量成本QualityCost1/16/202527質量成本質量成本QualityCost質量成本質量成本的概念質量成本的特點質量成本的分類質量成本的構成質量成本的模型質量成本的分析質量成本的憑證1/16/202528質量成本質量成本QualityCost質量成本質量成本的概念質量成本的定義為確保和保證滿意的質量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的損失

1/16/202529質量成本質量成本QualityCost質量成本質量成本的特點是一種變動成本---隨質量水平變化而變動是一種機會成本---不局限于已經發(fā)生的活動,注重預測可能會發(fā)生的活動,以期改進

是一種估計成本---一些成本科目是統(tǒng)計數(shù)據(jù),具有一定的估計性1/16/202530質量成本質量成本QualityCost質量成本質量成本的分類

PAF分類預防成本Precaution鑒定成本Assess故障成本Fault

1/16/202531質量成本質量成本質量成本的分類質量成本損失成本投入成本鑒定成本預防成本內部故障成本外部故障成本質量成本QualityCost1/16/202532質量成本

PAF質量成本模型

預防鑒定損失非符合性成本符合性成本質量成本QualityCost1/16/202533質量成本質量成本QualityCost質量成本質量成本的分類

PAF分類預防成本Precaution為預防故障而支付的費用(可控制的投入型成本)1/16/202534質量成本質量成本QualityCost質量成本質量成本的分類

PAF分類鑒定成本Assess為評定質量要求是否被滿足而進行的試驗,檢驗,檢查所支付的費用(可控制的投入型成本)1/16/202535質量成本質量成本QualityCost質量成本質量成本的分類

PAF分類故障成本Fault內部故障成本:產品交付前不能滿足質量要求所造成的損失外部故障成本:產品交付后不能滿足質量要求所造成的損失(不可預計的結果型成本)1/16/202536質量成本質量成本QualityCost質量成本質量成本的分類符合性

分類符合性成本:在現(xiàn)行過程無故障情況下完成全部要求所支付的費用非符合性成本:由于現(xiàn)行過程的故障造成的全部損失1/16/202537質量成本質量成本QualityCost質量成本質量成本的分類顯隱性

分類顯見性成本:國家現(xiàn)行成本核算規(guī)定列入成本開支的科目(會計科目)

隱含性成本:國家現(xiàn)行成本核算沒有規(guī)定列入成本開支的科目(統(tǒng)計科目)1/16/202538質量成本質量成本QualityCost預防成本鑒定成本內部故障成本外部故障成本(外部質量保證成本)質量成本質量成本的構成1/16/202539質量成本質量成本QualityCost預防成本1.質量策劃費用:

用于體系策劃,市場策劃,產品策劃,過程策劃所需時間的費用.2.過程控制費用:

用于質量控制和改進現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程所需時間的費用.

用于實施或執(zhí)行質量規(guī)劃提供指導的費用用于生產過程中正?？刂频馁M用質量成本1/16/202540質量成本質量成本QualityCost預防成本3.客戶調查費用:

用于為了掌握客戶的需求所開展的相關調查和研究分析的費用.4.質量培訓費用:

用于提高工作能力和技能水平的培訓費用

(不包含標準操作水平培訓的費用.)

用于改進和提高質量水平的培訓費用質量成本1/16/202541質量成本質量成本QualityCost預防成本5.產品設計鑒定費用:

用于鑒定產品設計質量,可靠性,安全性,及試制產品評價的費用.6.投產前預評審費用:

用于產品規(guī)范早期審批和產品投產前預評審的費用.質量成本1/16/202542質量成本質量成本QualityCost預防成本7.質量體系研究和管理費用:

用于質量體系研究和管理以及輔助費用.8.供應商評審費用:

用于實施供應鏈管理而對供應商進行評審的費用.9.其他預防費用

用于與預防有關的行政管理費用質量成本1/16/202543質量成本質量成本QualityCost鑒定成本1.外購材料的檢驗,試驗費用:

用于企業(yè)內部試驗室或委托外部試驗室所進行的評價外購材料質量所用的費用.

包含檢驗,試驗人員為類似檢驗試驗而發(fā)生的差旅費用.

與此相關的辦公和管理費用.質量成本1/16/202544質量成本質量成本QualityCost鑒定成本2.試驗室和計量費用:

試驗室設備和計量器具的各種校準,維修等服務費用.

用于工序監(jiān)測的費用.3.檢驗費用:質量成本1/16/202545質量成本質量成本QualityCost鑒定成本3.檢驗費用:

檢驗人員對廠內產品的技術性能進行評價的費用和與其相關的管理和行政支出的費用.(不含外購材料,機器設備,公共設施等的檢驗)4.試驗費用:

試驗人員對廠內產品的技術性能進行評價的費用和與其相關的管理和行政支出的費用.(不含外購材料,機器設備,公共設施等的試驗)質量成本1/16/202546質量成本質量成本QualityCost鑒定成本5.核對工作費用:

操作人員根據(jù)質量計劃要求核對自己的工作質量,制造過程中按要求檢查產品或工序是否合格所發(fā)生的費用.

挑揀不符合質量要求的產品所發(fā)生的費用.

進行加工過程中的產品質量評價.質量成本1/16/202547質量成本質量成本QualityCost鑒定成本6.試驗,檢驗裝置調整費用:

對試驗,檢驗產品和有關裝置進行調整的費用

7.試驗,檢驗材料費用:

對產品進行試驗,檢驗所需材料的費用.

試驗,檢驗中必需的小型設備購置費用.(非固定資產設備)質量成本1/16/202548質量成本質量成本QualityCost鑒定成本8.質量審核費用:

對產品,過程,體系審核(含認證審核)的費用

9.外部擔保費用:

對外部試驗室支付的酬金,保險費等.

質量成本1/16/202549質量成本質量成本QualityCost鑒定成本10.客戶滿意調查費:

為了解客戶對產品滿意程度而作調查的費用

11.產品工程審查和發(fā)運費用:

對產品發(fā)運前所作的再次審查試驗和檢驗數(shù)據(jù)的費用.質量成本1/16/202550質量成本質量成本QualityCost鑒定成本12.現(xiàn)場試驗費:

在最終發(fā)貨前,按客戶要求在指定場所,進行試驗的費用以及相關的差旅費用.

13.其他鑒定費用:

對產品的認證,客戶指定的認證,國家強制的認證的費用.質量成本1/16/202551質量成本質量成本QualityCost鑒定成本14.環(huán)境因素評價費用:

環(huán)境保護機構對組織所在區(qū)域是否存在對環(huán)境產生影響而進行評價的費用.

15.安全因素評價費用:

專業(yè)機構對組織是否存在對職工健康和安全產生影響而進行評價的費用.質量成本1/16/202552質量成本質量成本QualityCost鑒定成本16.供應商審核費用:

定期或不定期的對供應商進行的審核費用

17.:培訓員工自我鑒定能力的費用對職工質量意識和鑒別知識,鑒別能力,鑒別技巧的培訓質量成本1/16/202553質量成本質量成本QualityCost內部故障成本1.產品/過程設計錯誤和更改損失費:

設計錯誤而采取的糾正費用,設計更改后的返修或不值得返修而造成報廢的費用.

2.采購損失費:

采購物品不按計劃提早到貨或延遲到貨.過量儲存,超時儲存引起的毀損費用.質量成本1/16/202554質量成本質量成本QualityCost內部故障成本3.報廢損失費:

成品,半成品,在制品達不到質量要求又無法返修或不值得返修而造成報廢的費用.

4.返修,返工損失費:

為修復不合格品使之達到規(guī)定的質量要求所支付的費用.質量成本1/16/202555質量成本質量成本QualityCost內部故障成本5.降級損失費:

因達不到規(guī)定的質量要求而降低使用級別或讓步使用所造成損失的費用.

6.停工損失費:

因質量問題而引起的停工損失

質量成本1/16/202556質量成本質量成本QualityCost內部故障成本7.產品質量事故處理費:

因處理內部產品質量事故,或需要重新進行的檢驗,試驗,篩選的費用.

8.審核后的糾正措施費:

針對審核后發(fā)現(xiàn)的問題所采取的糾正措施而發(fā)生的費用(含防止再發(fā)生所需費用)

質量成本1/16/202557質量成本質量成本QualityCost內部故障成本9.重復運行和錯失運行的費用:

計劃外的運行,或錯過最佳時間運行而帶來的損失.10.其他內部故障費用:

包括過程輸入延遲,重新設計,資源閑置等費用

質量成本1/16/202558質量成本質量成本QualityCost外部故障成本1.投訴費:

保單內對客戶投訴的調查,研究,修理,更換等支出的費用.保單外對客戶投訴的調查費用

2.產品售后服務及保修費:

對非投訴故障的修理,更換,校準,試驗,監(jiān)測所發(fā)生的費用(不含安裝服務費用)

質量成本1/16/202559質量成本質量成本QualityCost外部故障成本3.由于顧客不滿意而失去的機會:

因顧客對產品或服務不滿意而使可以成交的機會失去所造成的損失.

4.由不必要的失誤而引起的額外服務:

由于本可以避免的失誤而引起的額外補救服務,所發(fā)生的費用(含重新安裝服務費用)

質量成本1/16/202560質量成本質量成本QualityCost外部故障成本5.產品責任費:

由于產品的質量問題而引起的訴訟,仲裁,賠償?shù)荣M用6.其他外部故障損失費:

失誤引進的服務,付款延遲的罰款,壞賬,過量庫存,糾正措施所引起的費用

質量成本1/16/202561質量成本質量成本QualityCost人工質量成本預防成本—培訓過程提高改進人員鑒定成本—試驗,檢驗,鑒別的人員內部故障成本—處理缺陷工作人員外部故障成本—顧客現(xiàn)場服務人員質量成本1/16/202562質量成本質量成本QualityCost非人工質量成本預防成本—加工設備,工裝的維護保養(yǎng)鑒定成本—試驗,檢驗設備器材的保養(yǎng)內部故障成本—計劃外停工閑置消耗外部故障成本—顧客退回的缺陷產品質量成本1/16/202563質量成本質量成本QualityCost劣質成本的構成質量成本劣質成本符合性質量成本costofconformity預防成本（不增值的部分）鑒定成本（預先檢驗預防不增值的部分）非符合性質量成本costofnonconformity鑒定成本（分析故障原因）故障成本（內部或外部損失）1/16/202564質量成本質量成本QualityCost質量成本質量成本的模型質量成本質量水平總質量成本預防鑒定成本故障成本1/16/202565質量成本質量成本故障和損失成本預防和鑒定成本

現(xiàn)代質量成本分析

（6SIGMA）總成本質量成本QualityCost1/16/202566質量成本質量成本QualityCost質量成本質量成本的分析結構比(理想比1:4:5)預防成本率=預防成本/質量總成本X%

鑒定成本率=鑒定成本/質量總成本X%

故障成本率=故障成本/質量總成本X%(內部故障+外部故障)

1/16/202567質量成本質量成本QualityCost質量成本質量成本的分析相關比

(最優(yōu)比為1%,理想比為5%--10%)

質量成本占銷售額比例

質量成本銷售額

100%1/16/202568質量成本質量成本QualityCost質量成本質量成本的分析質量成本模式中的區(qū)域劃分質量改進區(qū)損失成本大于70%預防成本小于10%應確定改進方案質量適宜區(qū)損失成本等于50%預防成本等于10%應重點轉向控制質量過剩區(qū)損失成本小于40%鑒定成本大于50%應放寬檢驗標準質量成本1/16/202569質量成本質量成本質量成本的分析質量成本QualityCost1/16/202570質量成本質量成本質量成本的分析質量成本QualityCost1/16/202571質量成本質量成本QualityCost質量成本的憑證顯見質量費用---會計原始憑證隱含質量費用---統(tǒng)計原始憑證質量成本1/16/202572質量成本質量成本QualityCost質量成本的憑證質量費用原始憑證顯見質量費用會計原始憑證隱含質量費用統(tǒng)計原始憑證產品降級,降價損失報告單成本外支付其他質量費用統(tǒng)計表因質量而停工損失報告單以貨幣支付的成本開支原始憑證領用物料的原始憑證費用轉出原始憑證費用調整原始憑證提取折舊及大修理基金核算單,材料差異分配單不合格品,返修損失明細表,匯總表質量管理活動人工費計算單1/16/202573質量成本質量經濟性管理程序質量成本QualityCost1/16/202574質量成本質量成本管理的一般過程質量經濟性管理程序前期準備階段過程識別階段分析改進階段提高鞏固階段質量成本QualityCost1/16/202575質量成本前期準備階段開始選擇對象成立工作組崗位職責作業(yè)標準培訓決定實施質量成本管理確定項目過程產品確定流程相關的部門人員明確每個崗位的工作要求明確每項工作的具體要求統(tǒng)一工作思路方法程序1/16/202576質量成本定義顧客活動原始數(shù)據(jù)成本統(tǒng)計質量成本分析分類定義過程的各種活動搜集各類活動的數(shù)據(jù)憑證進行三級科目的分類統(tǒng)計分析二級科目之間的作用靈敏度統(tǒng)一工作思路方法程序定義常規(guī)活動定義內部活動過程識別階段培訓原始數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)成本統(tǒng)計成本統(tǒng)計過程識別1/16/202577質量成本分析改進階段尋找改進機會實施改進措施二元相關的直接采取措施多元相關的使用相關分析法找關鍵主要的影響因素改進措施的驗證評審測量監(jiān)視記錄改進措施措施的有效性評審確認質量成本分析分析二級科目之間相互作用的靈敏度是改進機會嗎改進措施行嗎規(guī)范改進措施改進措施的修正評審過程識別否否是是1/16/202578質量成本提高鞏固階段修改相關文件新規(guī)范培訓增補崗位職責修改作業(yè)標準進入常規(guī)管理對文件的內容進行修改補充成為常規(guī)作業(yè)方式明確每個崗位新的工作要求明確每項工作新的具體要求執(zhí)行新的測量評價標準規(guī)范改進措施措施的有效行評審確認結束1/16/202579質量成本1.質量成本管理的目的分析質量經濟性管理程序質量成本管理的一般程序2.質量成本管理的步驟分析3.質量成本的指標構成分析4.SIPOC過程的增值分析5.質量成本數(shù)據(jù)和資料收集6.質量成本報告和報告分析7.優(yōu)化質量成本的構成比例質量成本QualityCost1/16/202580質量成本1.質量成本管理的目的分析將質量問題的影響數(shù)量化尋求降低各種成本的機會尋求減少顧客不滿意機會加強預算控制及成本控制通過宣傳來激勵質量改進質量成本QualityCost1/16/202581質量成本2.質量成本管理的步驟分析確定所要研究的項目組建思想統(tǒng)一的團隊確定研究項目的流程進行基礎和專業(yè)培訓定義質量成本的構成統(tǒng)計和核算質量成本編寫質量成本的報告識別過程改進的區(qū)域質量成本QualityCost1/16/202582質量成本確定所要研究的對象進行初步成本評估，針對高成本或無附加值的成本開展有目的的工作從小范圍著手分析產生缺陷的可能,分析原因，把耗力和耗財?shù)倪^程作為研究重點組織思想統(tǒng)一的團隊組建工作團隊,明確每個崗位的職責,提出工作要求統(tǒng)一關鍵問題的評價準則2.質量成本管理的步驟分析質量成本QualityCost1/16/202583質量成本進行基礎和專業(yè)培訓質量成本的基本理論和具體核算方法要求的培訓針對選定的具體項目進行具有針對性的專業(yè)培訓,確定研究項目的流程

畫出工作的流程圖和流程順序并確定目標和時間2.質量成本管理的步驟分析質量成本QualityCost1/16/202584質量成本定義質量成本的構成對每個作業(yè)過程的符合性和非符合性質量成本進行定義統(tǒng)計和核算質量成本從人工費、管理費等著手采用資源法或單位成本法統(tǒng)計和核算質量成本2.質量成本管理的步驟分析質量成本QualityCost1/16/202585質量成本編寫質量成本的報告分析質量成本各個科目數(shù)據(jù)之間的關系分析與銷售額,利潤等相關經濟指標的關系及構成比例對整體情況作出判斷,并根據(jù)分析數(shù)據(jù)確定過程改進區(qū)域2.質量成本管理的步驟分析質量成本QualityCost1/16/202586質量成本識別過程改進的區(qū)域二元相關的,根據(jù)相關強弱特性,可以直接采取措施多元相關的,使用相關分析法找出關鍵主要的影響因素采取糾正措施,跟蹤措施的有效性,經驗證后使之規(guī)范化2.質量成本管理的步驟分析質量成本QualityCost1/16/202587質量成本3.質量成本的指標構成分析結構比(理想比1:4:5)預防成本率=預防成本/質量總成本X%

鑒定成本率=鑒定成本/質量總成本X%

故障成本率=故障成本/質量總成本X%(內部故障+外部故障)

質量成本QualityCost1/16/202588質量成本質量成本QualityCost相關比

(最優(yōu)比為1%,理想比為5%--10%)

質量成本占銷售額比例

質量成本銷售額

100%3.質量成本的指標構成分析不同行業(yè)比例不同1/16/202589質量成本C:

顧客的關鍵需求（產品/服務）

O：關鍵過程輸出（KPO）P：關鍵過程控制（KPC）I：

關鍵過程輸入（KPI）S：供方的關鍵要求（資源）CTQ4.SIPOC過程的增值分析Critical-to-quality質量成本QualityCost1/16/202590質量成本SIPOC過程——增值分析

(valueadded)SIPOC供方Supplier輸入Input過程Process輸出Output顧客Customer要求要求4.SIPOC過程的增值分析要求要求增值質量成本QualityCost1/16/202591質量成本可以增值的活動為顧客提供產品更低的成本更快的速度為顧客提供服務更為迅速更為高效4.SIPOC過程的增值分析質量成本QualityCost1/16/202592質量成本不能增值的活動延遲檢驗復查轉換報告證實4.SIPOC過程的增值分析質量成本QualityCost1/16/202593質量成本

按

ISO9001:2000

QMS

過程模式5.質量成本數(shù)據(jù)和資料收集質量成本QualityCost1/16/202594質量成本資源管理相關要素：人才資源,信息,基礎設施和工作環(huán)境等5.質量成本數(shù)據(jù)和資料收集質量成本QualityCost1/16/202595質量成本5.質量成本數(shù)據(jù)和資料收集資源管理相關要素：人才資源,信息,基礎設施和工作環(huán)境等質量成本QualityCost1/16/202596質量成本產品實現(xiàn)相關要素：與顧客有關的過程,設計和開發(fā),采購生產和服務的運作,測量和監(jiān)控設備等5.質量成本數(shù)據(jù)和資料收集質量成本QualityCost1/16/202597質量成本5.質量成本數(shù)據(jù)和資料收集產品實現(xiàn)相關要素：與顧客有關的過程,設計和開發(fā),采購生產和服務的運作,測量和監(jiān)控設備等質量成本QualityCost1/16/202598質量成本5.質量成本數(shù)據(jù)和資料收集產品實現(xiàn)相關要素：與顧客有關的過程,設計和開發(fā),采購生產和服務的運作,測量和監(jiān)控設備等質量成本QualityCost1/16/202599質量成本測量,分析和改進相關要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改進5.質量成本數(shù)據(jù)和資料收集質量成本QualityCost1/16/2025100質量成本測量,分析和改進相關要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改進5.質量成本數(shù)據(jù)和資料收集質量成本QualityCost1/16/2025101質量成本測量,分析和改進相關要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改進5.質量成本數(shù)據(jù)和資料收集質量成本QualityCost1/16/2025102質量成本測量,分析和改進相關要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改進5.質量成本數(shù)據(jù)和資料收集質量成本QualityCost1/16/2025103質量成本測量,分析和改進相關要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改進5.質量成本數(shù)據(jù)和資料收集質量成本QualityCost1/16/2025104質量成本6.質量成本報告和報告分析有重點有目的地選擇報告內容去除高成本或無附加值的工作分析相關因素互相影響靈敏度分析各科目對最終收益的影響尋找和確定可以改進的目標點質量成本QualityCost1/16/2025105質量成本6.質量成本報告和報告分析分析預先定義的范圍不完整性具體糾正方法比想象的要復雜注意區(qū)分各種成本類別的混淆避免低估劣質成本的潛在傾向防止“內部故障”的負面含義質量成本QualityCost1/16/2025106質量成本時間質量策劃020400質量改進質量控制的原區(qū)劣質成本質量控制新區(qū)經驗教訓開始操作偶發(fā)峰值質量控制（操作中）長期浪費7.優(yōu)化質量成本的構成比例質量成本QualityCost1/16/2025107質量成本

降低成本

降低整個經營過程的總成本改進以前各部門,工作單位的降低成本活動自己部門、個人活動改進以后經過規(guī)劃后的降低成本活動全公司統(tǒng)一的活動提升企業(yè)利潤無法與其它部門其他人的降低成本相結合7.優(yōu)化質量成本的構成比例質量成本QualityCost1/16/2025108質量成本降低成本的目標值

一旦揭示出目標值，就得有效地活用費用改進以前不管目標的水準只以收益為對象部門局部利益各部門,工作單位內的活動不關心成果目標的水準提高以全部產品,所有活動為對象企業(yè)的整體利益全公司一齊努力目標值完全實現(xiàn)目標努力結果+=7.優(yōu)化質量成本的構成比例改進以后質量成本QualityCost1/16/2025109質量成本7.優(yōu)化質量成本的構成比例區(qū)分控制成本和降低成本把成本降下來成本降低設置標準值消除浪費成本暫時降低直線完成型環(huán)形持續(xù)型成本持續(xù)降低改進方法設置目標值成本控制成本是投入成本是消耗質量成本QualityCost1/16/2025110質量成本持續(xù)性的成本控制處理（反饋）實際成本PLANACTIONDO7.優(yōu)化質量成本的構成比例P計劃=目標成本C

實際成本D整體降低成本活動A處理和反饋

PLANACTIONDOCHECK質量成本QualityCost1/16/2025111質量成本如何有效進行質量成本管理

質量成本QualityCost1/16/2025112質量成本如何有效進行質量成本管理為什么質量成本管理成效不明顯1.形式上的質量成本分析,其實質僅僅是數(shù)據(jù)的堆積,不能客觀反映二級科目間關系2.質量成本分析的結果不能揭示過程,產品,項目的特征

所以其不能為質量改進提供事實依據(jù),管理成效不明顯質量成本QualityCost1/16/2025113質量成本如何有效進行質量成本管理為什么質量成本管理成效不明顯3.由于過于追求完美,滿足于模

仿,缺乏腳踏實地的進行基礎數(shù)據(jù)的收集,分類,去偽,分析4.使用范圍不適當,只研究個別問題,導致人員分工不當職責不明,臨時觀點又使工作失調

質量成本QualityCost1/16/2025114質量成本如何有效進行質量成本管理為什么質量成本管理成效不明顯5.管理技術不高,能力低下,無

法獲取到必要的數(shù)據(jù)和信息6.缺乏持續(xù)改進意識,重會計成本的核算,輕統(tǒng)計成本的核算.

7.由于沒有顯著成績,領導就不會重視不會支持,得不到資源質量成本QualityCost1/16/2025115質量成本如何有效進行質量成本管理被動,消極使管理流于形式1.參與質量成本管理的人員一般都是兼職,缺乏專業(yè)培訓按個人的理解隨意處理數(shù)據(jù)2.質量成本的隱含統(tǒng)計概念模糊,數(shù)據(jù)收集,成本核算,結果分析,分散在不同的部門進行,使數(shù)據(jù)的關系鏈斷裂質量成本QualityCost1/16/2025116質量成本如何有效進行質量成本管理質量成本的特殊性1.目前我國的財務成本核算制度中,質量成本還沒有納入會計核算,僅只作統(tǒng)計管理2.顯見的質量成本是會計核算成本的一部分,隱含的質量成本目前還沒有進入核算范圍也沒有列入專用基金管理質量成本QualityCost1/16/2025117質量成本質量成本QualityCost質量成本管理應注意的問題質量成本不是隨機變量,因此在管理中不能使用數(shù)理統(tǒng)計的方法來科學的描述和預測,管理實踐中也不能使用控制圖表進行監(jiān)控質量成本管理要緊密結合企業(yè)實際,特別是要素的選擇和分解,數(shù)據(jù)的收集要力求準確1/16/2025118質量成本質量成本QualityCost質量成本管理應注意的問題開展質量成本管理的目的是為了在保證和提高產品質量的前提下,尋求降低質量成本的途徑進而達到提高企業(yè)經濟效益的目的質量成本管理的重點應放在確保產品質量降低生產成本,實施質量改進等關鍵問題上1/16/2025119質量成本質量成本管理概念必須拓展提高顧客滿意度是管理前提降低符合性成本是管理關鍵建信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)是管理基礎實施6SIGMA管理是有效途徑共同的“財務”語言是必要的.質量成本管理應注意的問題質量成本QualityCost1/16/2025120質量成本如何有效進行質量成本管理ISO/TR10014:1998質量經濟性管理指南要求組織應對過程中的活動進行識別,以便分配費用,這可以通過擬定一個顯示所有過程活動邏輯關系的流程圖來完成.為此,組織應明確過程活動的輸入,確定過程活動的輸出,并識別向一個或多個顧客的各項輸出.組織應該明確所有過程的控制手段和資源質量成本QualityCost1/16/2025121質量成本要素管理與過程管理的差異1/16/2025122質量成本要素管理與過程管理的差異要素管理是一種靜態(tài)的要素組合的管理方法,強調程序的規(guī)范性,一致性,忽視特性和個性過程管理是一種動態(tài)的要素配置管理,組織可以根據(jù)自己的特性和個性自由配置管理要素定義過程,并進行控制和管理

1/16/2025123質量成本過程和過程方法ProcessandProcessapproach1/16/2025124質量成本GB/T18305-2003/ISO/TS16949:2002所提供的“以過程為基礎的質量管理體系模式”1/16/2025125質量成本管理職責產品實現(xiàn)資源管理產品顧客的滿意顧客的要求以過程為基礎的質量管理體系模式輸入輸出測量,分析改進信息溝通信息溝通質